不給錢的客戶基于C2C模式下的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)研究——以淘寶網(wǎng)為例

1、基于c2c模式下的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)研究以淘寶網(wǎng)為例 摘要 c2c主要是指消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式的一種電子商務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展主要是在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上開展的，主要是通過網(wǎng)絡(luò)開展的一種交易。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始對(duì)準(zhǔn)電商市場(chǎng)，開始謀求發(fā)展。就從現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來看，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式的電子商務(wù)在很大程度上滿足了人們的進(jìn)一步購(gòu)物的需求。讓消費(fèi)者不用到商場(chǎng)，不用面對(duì)面挑選商品就可以購(gòu)物，方便了人們的日常生活。但是，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性以及靈動(dòng)性，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式的電子商務(wù)也存在一些弊端。買家在選擇物品的時(shí)候，僅僅能夠通過相關(guān)是圖片、音頻資料或者是相關(guān)的視頻資料來判斷產(chǎn)品的質(zhì)量

2、和性能如何。由于圖片、視頻和音頻都可以通過技術(shù)來作假，因此，這就給不良賣家提供了一些不法交易的機(jī)會(huì)。他們會(huì)通過ps等手段將質(zhì)量查的物品做成質(zhì)量好的來迷惑買家。另外一方面，也有的買家利用差評(píng)等來威脅買家退款等?？傊?，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)交易從某種程度上來說，也存在著誠(chéng)信危機(jī)。 就目前來看，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式電子商務(wù)中存在的誠(chéng)信危機(jī)，為了進(jìn)一步做好電子商務(wù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外很多的消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建了適合自身企業(yè)發(fā)展的信用評(píng)價(jià)機(jī)制。信用評(píng)價(jià)機(jī)制的貫徹和執(zhí)行緩解了存在的信用危機(jī)。但是，由于信用評(píng)價(jià)體系在我國(guó)的發(fā)展歷史時(shí)間較短，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式的電子商務(wù)信用模式在發(fā)展的過程中依然存在一些

3、問題。相對(duì)于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家來說，我國(guó)的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)存在的問題，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展依舊是十分緩慢。為了進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式電子商務(wù)的發(fā)展，我們要進(jìn)一步完善電子商務(wù)中的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)，推動(dòng)我國(guó)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式電子商務(wù)的發(fā)展。下文中，筆者主要是通過個(gè)案研究法、文獻(xiàn)查閱法、實(shí)證研究法等方式分析了我國(guó)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式的電子商務(wù)網(wǎng)站下存在的誠(chéng)信問題，并就如何解決這些問題給出具體的措施。為了更好地推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，筆者依據(jù)電子商務(wù)買賣雙方博弈論模型，提出了c2c電子商務(wù)信用體系建立新模式，進(jìn)一步改進(jìn)了評(píng)價(jià)模型以及相關(guān)措施，以徹底解決c2c電子商務(wù)信用管理問題。關(guān)鍵詞c2c；淘寶網(wǎng)；電商信用；問

4、題；改進(jìn)對(duì)策；abstract c2c mainly refers to the consumer to consumer model of an electronic commerce. electronic commerce is a major development in the network information technology development basis, mainly through the network to conduct a transaction. with the development of network technology, more and

5、 more enterprises begin to align business market, began to pursue development. from now the electronic commerce development trend, consumer to consumer e-commerce to a large extent to meet the peoples further shopping needs. let the consumer does not need to store, do not face the selection of goods

6、 can shopping, convenience for peoples daily life. however, because of the virtual network and flexibility, consumer to consumer model electronic commerce also has some drawbacks. buyers in the selection of goods time, can only through the relevant picture, audio data or video data related to judge

7、the quality of the product and how performance. as the picture, video and audio are available through technology to false, therefore, this gives bad seller provides some illegal trading opportunities. they will be through ps and other means of quality check items made of good quality to confuse the

8、buyer. on the other hand, some buyers using differential rating to threaten buyer refund. in conclusion, consumer to consumer network transactions to a certain extent, also there is a credit crisis.on the present situation, in view of the consumer to consumer model of electronic commerce in the pres

9、ence of the credit crisis, in order to further improve the development of electronic commerce, a lot of domestic and international consumer to consumer mode network platform construction suitable for their own enterprises credit evaluation system. credit evaluation mechanism in the implementation an

10、d enforcement have alleviated the credit crisis. however, due to credit evaluation system in china s historical development in a relatively short time, consumer to consumer patterns of electronic commerce credit model in the development process there are still some problems. compared with the develo

11、ped countries, our country s credit evaluation index problems, chinas e-commerce development is still very slow. in order to further promote chinas consumer to consumer model of the development of electronic commerce, we should further improve the e-commerce in the credit evaluation index, drive our

12、 country consumer to consumer model of the development of electronic commerce.below, the author mainly through case study method, literature method, empirical research, analysis of chinas consumer to consumer e-commerce websites exist under a credibility problem, and how to solve these problems and

13、specific measures. in order to better promote the development of electronic commerce, the electronic commerce transaction model of game theory, proposed in the c2c electronic commerce credit system to build a new pattern, the further improvement of the evaluation model and related measures, in order

14、 to completely solve the c2c electronic commerce credit management.keywordc2c；taobao；business credit；problems；solutions目錄獨(dú)創(chuàng)性聲明2學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書2摘要4關(guān)鍵詞4目錄4第一章 緒論41.1研究背景41.2研究目的與意義41.3研究方法41.4國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀41.5本文章節(jié)安排4第二章 c2c電子商務(wù)信用理論概述42.1電子商務(wù)的定義42.2淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介42.3電子商務(wù)信用的概述42.4c2c電子商務(wù)信用的定義4第三章 c2c電子商務(wù)信用管理中存在的問題53.1電子商務(wù)

15、商品的數(shù)據(jù)庫(kù)不齊全53.2電子商務(wù)交易中的多賬號(hào)問題53.3商品展示問題53.4信用討論區(qū)不完善53.5投訴困難5第四章 淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)分析和改進(jìn)54.1淘寶個(gè)人信用評(píng)價(jià)模型簡(jiǎn)介54.2淘寶信用評(píng)價(jià)模型優(yōu)缺點(diǎn)分析54.3針對(duì)該評(píng)價(jià)指標(biāo)模型的改進(jìn)建議5第五章 c2c電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)模型的進(jìn)一步改進(jìn)55.1c2c電子商務(wù)信用管理問題分析55.2c2c平臺(tái)下信用評(píng)價(jià)的博弈分析55.3c2c電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)的進(jìn)一步改進(jìn)5小結(jié)5參考文獻(xiàn)6答謝詞6第一章 緒論1.1研究背景1.1.1電子商務(wù)的快速發(fā)展 電子商務(wù)的快速發(fā)展是本課題研究的重要背景。進(jìn)入21世紀(jì)以后，尤其是2006年以來，我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)

16、站有較大的發(fā)展。但是，由于誠(chéng)信缺失導(dǎo)致的問題在很大程度上影響了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。因此為了確保我國(guó)電子商務(wù)尤其是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式電子商務(wù)的發(fā)展，筆者對(duì)本課題進(jìn)行了研究。1.1.2電子商務(wù)發(fā)展過程中誠(chéng)信缺失問題的存在 電子商務(wù)發(fā)展過程中誠(chéng)信缺失問題的存在是本課題研究的重點(diǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每1000個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易中，有10-50不等的因?yàn)檎\(chéng)信問題而導(dǎo)致的交易失敗事件的發(fā)生。在這種情況下，如何規(guī)避由于誠(chéng)信問題導(dǎo)致的電子商務(wù)發(fā)展的問題在很大程度上是電商專業(yè)有關(guān)人員思考的重點(diǎn)。 1.2研究目的與意義1.2.1研究目的 通過對(duì)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究，我們進(jìn)一步分析當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展

17、下存在的誠(chéng)信問題。并就這些問題給出具體的解決對(duì)策，以達(dá)到推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信度高、健康發(fā)展的目的。1.2.2研究意義 本文的研究意義主要表現(xiàn)在兩方面：第一，實(shí)踐意義。對(duì)本文的研究，可以進(jìn)一步解決當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)模式存在的誠(chéng)信問題，有利于其誠(chéng)信問題的解決。另一方面就是理論研究意義。目前，我國(guó)對(duì)于電商的誠(chéng)信方面的研究很多，但是對(duì)于消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式電商的研究相對(duì)較少，尤其是以淘寶網(wǎng)為例，相關(guān)的學(xué)說就更少了。因此，筆者的研究有利于相關(guān)理論學(xué)說的豐富。1.3研究方法在本文的研究中，筆者主要是通過文獻(xiàn)研究法、個(gè)案分析法以及理論聯(lián)系實(shí)際研究法等對(duì)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式電子商務(wù)的商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分

18、析，具體方法如下介紹：文獻(xiàn)研究法主要是指筆者為了更好地了解電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)，而查閱相關(guān)指標(biāo)以更好掌握信息的一種方法。在本文的研究中，筆者大量閱讀了關(guān)于電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)的相關(guān)書籍。比如網(wǎng)上拍賣模式和傳統(tǒng)拍賣模式的比較研究、電子商務(wù)信用建設(shè)的現(xiàn)狀與對(duì)策研究、中國(guó)電子商務(wù)與誠(chéng)信問題淺識(shí)以及信用倫理及其現(xiàn)代解釋。個(gè)案研究法主要是在研究的過程中以具體某一案例為研究對(duì)象進(jìn)行闡述。個(gè)案研究法因?yàn)閷?duì)于事例的研究更具針對(duì)性，因此研究的深度更深。本文的研究中，筆者主要是以淘寶網(wǎng)為主要案例進(jìn)行分析。 理論聯(lián)系實(shí)際研究法主要是在理論的基礎(chǔ)上對(duì)于實(shí)例進(jìn)行分析。筆者在本文的研究中，產(chǎn)出了電子商務(wù)的內(nèi)涵和概念，同時(shí)

19、，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式下的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了研究。這些指標(biāo)的研究不但有理論部分，也有案例分析。這樣有利于加強(qiáng)讀者的理解。1.4國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.4.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀我國(guó)國(guó)內(nèi)對(duì)于電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究更多地是集中在存在的問題上的研究上。筆者在查閱的資料中，發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的學(xué)生對(duì)于信用技術(shù)的探討度不深，對(duì)于信用存在的問題探討極為廣泛。我國(guó)著名電商學(xué)者張志勇在研究中這樣指出：我國(guó)電子商務(wù)信用存在的問題歸根于社會(huì)利益和自身利益的矛盾與糾結(jié)。當(dāng)商家為了維護(hù)自身利益時(shí)，由于缺乏制度和法律的約束，就容易導(dǎo)致失信的行為。在電子商務(wù)的研究中，信用模型是研究的重點(diǎn)。鄒學(xué)博在其撰寫的初探電商信用模型一文中

20、，指出，電子商務(wù)信用模型的構(gòu)建程度如何與電子商務(wù)交易中的誠(chéng)信問題有很大的影響。信用模型更多地體現(xiàn)出了電商交易中的管理部分。部分學(xué)者對(duì)于電商尤其是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式電子商務(wù)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了研究。我國(guó)很多研究者認(rèn)為，電子商務(wù)交易中不僅存在了經(jīng)濟(jì)層面的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于個(gè)人信息泄露也存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)的存在讓消費(fèi)者在購(gòu)物的過程中會(huì)考慮是否真正購(gòu)買，影響買家的成本和銷售率。另外，當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站中的評(píng)價(jià)體系存在很大的問題。從理論上來說，信用評(píng)價(jià)體系更多地是為了做好相關(guān)的誠(chéng)信工作。就目前來看我國(guó)電子商務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的評(píng)價(jià)體系也存在著一定的問題。我國(guó)學(xué)者劉維指出：我國(guó)電子商務(wù)的評(píng)價(jià)體系本質(zhì)是上為了

21、監(jiān)督電商發(fā)展的誠(chéng)信機(jī)制。但是在實(shí)際的運(yùn)作和執(zhí)行中，依然很有難度。這主要是源于我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過程中的第三平臺(tái)的監(jiān)管制度不完善導(dǎo)致的。 總體來說，國(guó)內(nèi)研究對(duì)電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究數(shù)量較多。但是研究的內(nèi)容不具有創(chuàng)意性，大多數(shù)的學(xué)者對(duì)其的研究?jī)H僅停留在理論部分，與實(shí)踐結(jié)合方面的研究較少。 1.4.2國(guó)外研究現(xiàn)狀國(guó)外的電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間較之我國(guó)要長(zhǎng)，因此，其研究程度和水平較之我國(guó)學(xué)者的研究也極為深刻。通過對(duì)國(guó)外文獻(xiàn)的查閱，筆者發(fā)現(xiàn)，國(guó)外學(xué)者對(duì)于電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究更多的是對(duì)案例的分析，對(duì)于實(shí)踐應(yīng)用的一種指導(dǎo)。其研究的最終目的是為了改善或者是提升當(dāng)前的現(xiàn)狀。同時(shí)，理論研究較之我國(guó)的寬度和角度都有

22、很大的擴(kuò)展。比如，美國(guó)學(xué)者鮑爾就曾經(jīng)針對(duì)美國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站中的信用法律角度以及信用管理方法、信用的重要性等內(nèi)容進(jìn)行了具體的闡述。在我國(guó)，涉及到的法律問題以及重要性問題有被專家學(xué)者提過，但是深度不深，所占的篇幅極小。 另外，歐洲地區(qū)的學(xué)者對(duì)于電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)也有深刻的研究。從歐洲地區(qū)的研究來看，英國(guó)地區(qū)學(xué)者的研究更是側(cè)重于構(gòu)建一個(gè)符合網(wǎng)絡(luò)或者是電子商務(wù)發(fā)展的一種誠(chéng)信機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)此，英國(guó)著名的電商研究者凱文曾經(jīng)指出，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要一個(gè)硬性規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，在電子商務(wù)的發(fā)展下，必須要構(gòu)建一個(gè)能夠適應(yīng)全球網(wǎng)商發(fā)展的新規(guī)則和新機(jī)制。1.5本文章節(jié)安排第二章 c2c電子商務(wù)信用理論概述2.1電子商務(wù)的定義

23、2.2淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介2.3電子商務(wù)信用的概述2.4c2c電子商務(wù)信用的定義第三章 c2c電子商務(wù)信用管理中存在的問題3.1電子商務(wù)商品的數(shù)據(jù)庫(kù)不齊全3.2電子商務(wù)交易中的多賬號(hào)問題3.3商品展示問題3.4信用討論區(qū)不完善3.5投訴困難 第四章 淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)分析和改進(jìn)4.1淘寶個(gè)人信用評(píng)價(jià)模型簡(jiǎn)介4.2淘寶信用評(píng)價(jià)模型優(yōu)缺點(diǎn)分析4.3針對(duì)該評(píng)價(jià)指標(biāo)模型的改進(jìn)建議第五章 c2c電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)模型的進(jìn)一步改進(jìn)5.1c2c電子商務(wù)信用管理問題分析5.2c2c平臺(tái)下信用評(píng)價(jià)的博弈分析5.3c2c電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)的進(jìn)一步改進(jìn)小結(jié)參考文獻(xiàn)1韓冀東，成棟，張艷妍. 網(wǎng)上拍賣模式和傳統(tǒng)拍賣模式的比較研究

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