質(zhì)量問題解決方案

1、質(zhì)量問題投訴處理原則與技巧1、 如何應(yīng)對(duì)：當(dāng)你接到客戶或消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量投訴時(shí)，務(wù)必遵循以下原則，迅速妥善處理：1. 如果是消費(fèi)者投訴， 應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系經(jīng)銷商積極配合處理，并同時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。2. 及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)的原則3. 不做任何質(zhì)量問題承諾的原則4. 不談不了解的產(chǎn)品質(zhì)量原因的原則5. 最低代價(jià)、最小影響原則2、 質(zhì)量事故程度界定1 . 一般事故：經(jīng)濟(jì)損失在1000 元以下2 .嚴(yán)重事故：1000W經(jīng)濟(jì)損失5000元3 .重大事故：經(jīng)濟(jì)損失蘭5000元3、 質(zhì)量事故的處理權(quán)限一般事故、嚴(yán)重事故由營銷總監(jiān)與品控總監(jiān)會(huì)簽裁定。重大事故由營銷總監(jiān)與品控總監(jiān)會(huì)簽后報(bào)總經(jīng)理裁定。4、 質(zhì)量問題處理

2、時(shí)效：自接到投訴之日起一般事故在2 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢嚴(yán)重事故在6 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢重大事故在15 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢相關(guān)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須妥善完成相關(guān)工作，如因某環(huán) 節(jié)相關(guān)人員拖延，造成無法再規(guī)定時(shí)效內(nèi)處理完畢時(shí)，給 予相關(guān)責(zé)任人200元以上，500元以下罰款，因相關(guān)人員 處理超時(shí)限，造成經(jīng)濟(jì)損失的給予 500元以上，1000元以 下罰款。五、質(zhì)量問題處理流程：接訴人填寫投訴記錄 銷售部經(jīng)理品控經(jīng)理一品控 總監(jiān)f營銷總監(jiān)（5000元以下）一總經(jīng)理（5000元以內(nèi)）反饋至客戶同意上財(cái)務(wù)部不同六、質(zhì)量問題問責(zé)制度：1 .質(zhì)量問題分三類（1）產(chǎn)品品質(zhì)問題（簡稱品質(zhì)問題）（2）包裝問題（簡稱包裝

3、問題）（3）庫存及裝運(yùn)問題（簡稱儲(chǔ)運(yùn)問題）2 .質(zhì)量問題責(zé)任人（ 1）品質(zhì)問題第一責(zé)任人：車間主任第二責(zé)任人：品控經(jīng)理相關(guān)責(zé)任人：品控總監(jiān)、車間質(zhì)檢、相關(guān)操作工作、生產(chǎn)總監(jiān)（ 2）包裝問題第一責(zé)任人：車間主任第二責(zé)任人：品控經(jīng)理相關(guān)責(zé)任人：品控總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、車間質(zhì)檢、相關(guān)操作工（ 3）儲(chǔ)運(yùn)問題第一責(zé)任人：成品庫管，裝車工第二責(zé)任人：大區(qū)經(jīng)理， （如大區(qū)經(jīng)理在市場）則內(nèi)勤為責(zé)任人相關(guān)責(zé)任人：營銷總監(jiān)、銷售部內(nèi)勤4. 質(zhì)量責(zé)任質(zhì)量問題出現(xiàn)后，應(yīng)由品控總監(jiān)召集第一、第二責(zé)任人及相關(guān)責(zé)任人分析成因，制作質(zhì)量整改報(bào)告書，除品控總監(jiān)留存外，應(yīng)轉(zhuǎn)抄營銷總監(jiān)，出現(xiàn)重大質(zhì)量問題的，應(yīng)呈報(bào)總經(jīng)理。質(zhì)量問題確認(rèn)后，應(yīng)由品控總監(jiān)簽發(fā)質(zhì)量問題處罰決定書。處罰標(biāo)準(zhǔn)：（ 1） 出現(xiàn)一般質(zhì)量事故及嚴(yán)重事質(zhì)量事故， 第一責(zé)任人承擔(dān)損失的2%。第二責(zé)任人1%。相關(guān)責(zé)任人0.5%（ 2） 出現(xiàn)重大質(zhì)量事故的， 第一責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的 1%，第二責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的0.5%，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的 0.3%七、設(shè)立總經(jīng)理質(zhì)量獎(jiǎng)（注：專業(yè)文