供應(yīng)鏈績效管理與均衡記分卡

1、供應(yīng)鏈績效管理與均衡記分卡【摘要】當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。供應(yīng)鏈逐漸在各個(gè)行業(yè)普遍應(yīng)用，而實(shí)施供應(yīng)鏈管理必須進(jìn)行嚴(yán)密的核算和績效評(píng)估。本文分別介紹了供應(yīng)鏈績效管理的定義與測度、供應(yīng)鏈績效管理的現(xiàn)實(shí)意義和重要作用和供應(yīng)鏈績效管理的方法之一均衡記分卡。【關(guān)鍵字】供應(yīng)鏈績效管理 均衡記分卡傳統(tǒng)的績效管理的對(duì)象一般都局限于個(gè)人和單個(gè)的企業(yè)組織，針對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)和系統(tǒng)內(nèi)部成員的績效管理還不是很廣泛。隨著全球一體化的進(jìn)程，產(chǎn)品生命周期的縮短以及客戶期望驅(qū)動(dòng)趨勢的發(fā)展，供應(yīng)鏈管理的重要性不言而喻。而供應(yīng)鏈管理的效果要通過績效體現(xiàn)出來，因此對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行績效管理具有非常重要

2、的意義。一、供應(yīng)鏈績效管理的定義、具體內(nèi)容和目的1.在供應(yīng)鏈管理中，為了能夠使供應(yīng)鏈健康發(fā)展，我們需要科學(xué)、全面地分析和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的運(yùn)營績效，也就是供應(yīng)鏈績效管理。供應(yīng)鏈績效管理有很多測度，如下圖所示：績效屬性績效屬性定義測度供應(yīng)鏈配送可靠性供應(yīng)鏈配送的性能特征：正確的產(chǎn)品，到達(dá)正確的地點(diǎn)，正確的時(shí)間，正確的包裝和條件下，正確的質(zhì)量和正確的文件資料，送達(dá)正確的客戶配送性能訂單完成率完美訂單的履行率供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度供應(yīng)鏈將產(chǎn)品送達(dá)客戶的時(shí)間訂單完成提前期供應(yīng)鏈的柔性供應(yīng)鏈面對(duì)市場變化獲得和維持競爭優(yōu)勢的靈活性供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間生產(chǎn)的柔性供應(yīng)鏈成本供應(yīng)鏈運(yùn)營所耗成本產(chǎn)品銷售成本供應(yīng)鏈管理總成本增值生產(chǎn)

3、力產(chǎn)品保證成本/退貨處理成本供應(yīng)鏈管理的資產(chǎn)利用率一個(gè)組織為滿足需求利用資本的有效性。包括各項(xiàng)資本的利用：固定資本和運(yùn)營資本現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時(shí)間供應(yīng)庫存總天數(shù)凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的天數(shù)2.績效管理的目的（1）降低訂貨到發(fā)貨的時(shí)間，提升企業(yè)的響應(yīng)能力。（2）提高柔性響應(yīng)，使客制化的要求能夠在合理的成本效率下得到快速滿足，具有較高處理客戶臨時(shí)需求的正常運(yùn)作能力。（3）減少浪費(fèi)。供應(yīng)鏈企業(yè)之間能夠達(dá)到運(yùn)作上的統(tǒng)一性和一致性，傳遞的信息就可以做到及時(shí)、高質(zhì)量和互動(dòng)性，從而降低不必要的活動(dòng)，減少浪費(fèi)。（4）保證利潤，降低成本，提高邊際收益。二、供應(yīng)鏈績效管理的現(xiàn)實(shí)意義和績效評(píng)估的作用1.現(xiàn)代企業(yè)的競爭實(shí)際是企業(yè)所在的供應(yīng)

4、鏈之間的競爭，在這個(gè)激烈的競爭時(shí)代中，企業(yè)莫不重視以最精省的成本，最有效率的資源布局，創(chuàng)造最高的效能、速度與反應(yīng)力等績效。在一個(gè)需要更多反饋和集中于底線的商業(yè)環(huán)境中，供應(yīng)鏈績效管理對(duì)提高競爭優(yōu)勢和全面的業(yè)務(wù)改進(jìn)是至關(guān)重要的。因此供應(yīng)鏈績效管理成為企業(yè)關(guān)心的重要內(nèi)容。所以我們對(duì)供應(yīng)鏈績效管理進(jìn)行研究有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，主要表現(xiàn)在： 1)支持更好的決策制定。衡量績效活動(dòng)使得績效和成果更具可見性，公司能夠根據(jù)此制定更好的決策。衡量標(biāo)準(zhǔn)提供了一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈績效的追蹤記錄并直接支持管理層的決策制定。2)支持更好的溝通。衡量績效活動(dòng)可使供應(yīng)鏈成員之間更好地進(jìn)行溝通，包括在供應(yīng)鏈內(nèi)的公司之間，公司內(nèi)的部門

5、之間等。例如：一個(gè)采購員必須與供應(yīng)商清楚地溝通績效期望。3)提供績效反饋。衡量績效活動(dòng)提供了績效反饋的機(jī)會(huì)，可以在績效衡量過程中防止或改正可能出現(xiàn)的問題。4)有激勵(lì)和指導(dǎo)作用。衡量績效活動(dòng)激勵(lì)和引導(dǎo)行為向所要求的結(jié)果方向發(fā)展。一個(gè)衡量體系將以多種方式完成這一任務(wù)。首先，績效種類和目標(biāo)的選擇暗示如采購人員哪些活動(dòng)是公司看重的：其次管理層通過將績效目標(biāo)的完成與公司的激勵(lì)相聯(lián)系來激勵(lì)和影響員工行為。2.供應(yīng)鏈績效評(píng)估的作用我們從事任何一項(xiàng)工作，都要通過對(duì)該活動(dòng)所產(chǎn)生的效果進(jìn)行度量和評(píng)價(jià)，以此判斷這項(xiàng)工作的績效及其存在的價(jià)值。同樣地，在供應(yīng)鏈管理中，為了能夠使供應(yīng)鏈健康發(fā)展，科學(xué)、全面地分析和評(píng)價(jià)供應(yīng)

6、鏈的實(shí)施給企業(yè)群體帶來的效益，方法之一就是對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況進(jìn)行必要的度量，并根據(jù)度量結(jié)果對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)行績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)主要有以下4個(gè)方面的作用：1)用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)。主要考慮供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競爭，為供應(yīng)鏈在市場中的存在(生存)、組建、運(yùn)行和撤消的決策提供必要的客觀依據(jù)。目的是通過績效評(píng)價(jià)而獲得對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況的了解，找出供應(yīng)鏈運(yùn)作方面的不足，及時(shí)采取措施予以糾正。2)用于對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)做出評(píng)價(jià)。主要考慮供應(yīng)鏈對(duì)其成員企業(yè)的激勵(lì)，吸引企業(yè)加盟，剔除不良企業(yè)。3)用于對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)。主要考察供應(yīng)鏈的上游企業(yè)(如供應(yīng)商

7、)對(duì)下游企業(yè)(如制造商)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從用戶滿意度的角度評(píng)價(jià)上、下游企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系的好壞。4)除對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作績效的評(píng)價(jià)外，這些指標(biāo)還可起到對(duì)企業(yè)的激勵(lì)的作用，包括核心企業(yè)對(duì)非核心企業(yè)的激勵(lì)，也包括供應(yīng)商、制造商和銷售商之間的相互激勵(lì)。三、均衡記分法在供應(yīng)鏈績效管理中的應(yīng)用均衡記分卡強(qiáng)調(diào)明確企業(yè)的使命并找出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的動(dòng)因，將戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)動(dòng)因轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和衡量指標(biāo)，其中包括外部衡量方法和內(nèi)部衡量方法，并同時(shí)兼顧了客觀因素和主觀因素。均衡記分法包含4個(gè)評(píng)價(jià)公司活動(dòng)的不同構(gòu)面，分別是財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)。均衡記分法可以在一定程度上克服了傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的時(shí)間上的滯后性

8、以及不能對(duì)供應(yīng)鏈的整體進(jìn)行績效評(píng)價(jià)等缺點(diǎn)從而達(dá)到四個(gè)平衡，即短期目標(biāo)和長期目標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、滯后型指標(biāo)和領(lǐng)先型指標(biāo)、內(nèi)部績效和外部績效之間的平衡。將均衡記分法應(yīng)用于供應(yīng)鏈績效管理，具體包括以下四個(gè)方面：1）財(cái)務(wù)角度企業(yè)應(yīng)針對(duì)其所處之生命周期不同階段，因應(yīng)不同的財(cái)務(wù)策略，并決定適合的財(cái)務(wù)衡量尺度。而反映供應(yīng)鏈運(yùn)作的財(cái)務(wù)指標(biāo)主要包括凈資產(chǎn)收益率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。(1)凈資產(chǎn)收益率。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)反映的是短期的收益，缺乏對(duì)未來績效的評(píng)估。但財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也是對(duì)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)時(shí)必須的。只有當(dāng)整個(gè)供應(yīng)鏈的凈資產(chǎn)收益率足夠高時(shí)，這個(gè)供應(yīng)鏈才是有效的。(2)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映的是供應(yīng)鏈運(yùn)作的效率，我

9、們知道供應(yīng)鏈管理中，必須有效的解決“牛鞭效應(yīng)”，所謂“牛鞭效應(yīng)”就是各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間由于信息沒有共享而造成的庫存的積壓。而庫存積壓必然造成總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的下降，因此如果總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率較高的話，說明供應(yīng)鏈中的“牛鞭效應(yīng)”得到了有效的控制，因而供應(yīng)鏈的績效也較高。2）客戶角度供應(yīng)鏈管理實(shí)質(zhì)就是通過各節(jié)點(diǎn)企業(yè)通過信息資源共享以及互相協(xié)作降低產(chǎn)品和服務(wù)的成本，以較高的質(zhì)量滿足顧客不斷變化的需求。顧客對(duì)于供應(yīng)鏈提供的服務(wù)是否滿意直接決定了供應(yīng)鏈在顧客構(gòu)面的績效高低。具體來說，在這一層面可以分為以下幾個(gè)指標(biāo)：質(zhì)量合格率、同比價(jià)格比較優(yōu)勢、平均單品促銷頻率、客戶抱怨處理率、異常事件處理能力、客戶查詢回復(fù)時(shí)間、對(duì)帳

10、處理、退換貨處理、準(zhǔn)時(shí)交貨率和客戶抱怨率。3)內(nèi)部業(yè)務(wù)角度為滿足股東及目標(biāo)顧客的期望，企業(yè)必需具有能夠創(chuàng)造顧客價(jià)值的業(yè)務(wù)流程，從而有效運(yùn)用有限之資源。現(xiàn)存企業(yè)績效評(píng)價(jià)注重改善存在的運(yùn)作流程，缺乏針對(duì)企業(yè)流程的整體概念。而平衡計(jì)分卡則有別于傳統(tǒng)，它注重企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的整體，包括創(chuàng)新程序、營運(yùn)程序、售后服務(wù)程序等各個(gè)方面。對(duì)于供應(yīng)鏈來說，其內(nèi)部業(yè)務(wù)流程其實(shí)涉及各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的協(xié)作。考察各節(jié)點(diǎn)之間的協(xié)調(diào)性可以使用以下指標(biāo)：協(xié)同使用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、外部節(jié)點(diǎn)覆蓋深度、最低單一節(jié)點(diǎn)覆蓋面、是否支持移動(dòng)應(yīng)用、能否信息跟蹤和實(shí)時(shí)提醒、業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的依賴程度、業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)依賴程度和管理人員對(duì)系統(tǒng)依賴程度。4）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度這一層面實(shí)際是對(duì)以上三個(gè)層面實(shí)現(xiàn)的保證，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期目標(biāo)。該層面著眼于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，它要求企業(yè)關(guān)注其基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)上的投資，包括人員、系統(tǒng)以及程序。而在供應(yīng)鏈管理中，管理者應(yīng)該注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)并關(guān)注其制造流程、加強(qiáng)供應(yīng)鏈伙伴之間信息共享系統(tǒng)的投資，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的長遠(yuǎn)目標(biāo)避免短期行為?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1趙林度，王海燕.供應(yīng)鏈與物流管理m.科