3255373525售后、客服員工績效考核表

1、員工績效考核表單位名稱： 2012年 4 月 8 日 表01-3被考核人姓名張喜萍部 門銷售部工種（職務(wù)）售后內(nèi)勤考核人姓名朱浙偉部 門銷售部職 務(wù)部門經(jīng)理考核人姓名高金平部 門人事部職 務(wù)人事經(jīng)理考核時(shí)間 2012年 3 月 1 日-2012年3月 31 日 考核的尺度及標(biāo)準(zhǔn)分值 優(yōu)秀（5分）；良好（4分）；一般（3分）；較差（2分）；差（1分）。評 價(jià) 指 標(biāo) 名 稱標(biāo)準(zhǔn)分實(shí)際得分 一工作能力（40分）三環(huán)境衛(wèi)生（15分） 三環(huán)境行為（10分）四紀(jì)律（20分）1、負(fù)責(zé)日常客戶聯(lián)絡(luò)工作。以服務(wù)客戶為根本對工作盡職盡責(zé)，熟練掌握各類商品的參數(shù)，準(zhǔn)確無誤的提供報(bào)價(jià)，處理好客戶訂單工作。5分2、在

2、接聽客戶電話或接待客戶時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范的文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。5分3、定期的對客戶進(jìn)行回訪，收集客戶的信息，妥善的處理客戶不滿及意見、建議，并及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或向相關(guān)部門反饋。5分4、確保售后服務(wù)的質(zhì)量和客戶的滿意，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%。5分5、負(fù)責(zé)客戶返貨商品的信息的核實(shí)確認(rèn)工作。定期統(tǒng)計(jì)上報(bào)返貨商品的數(shù)量等信息。5分6、認(rèn)真做好客戶反饋信息的記錄與跟蹤落實(shí)，填寫客戶投訴及意見反映記錄表并協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。5分7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員市場相關(guān)事物的配合、協(xié)助業(yè)務(wù)員收集市場信息，掌握市場動(dòng)態(tài)。5分8、協(xié)助經(jīng)理做好日常工作及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作。

3、5分 小 計(jì)40分二工作態(tài)度（30分）1、責(zé)任心強(qiáng)，能主動(dòng)、自發(fā)地工作，起表率作用5分2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、守時(shí)守規(guī)，努力完成本職工作。5分3、團(tuán)結(jié)同事、與人為善、協(xié)調(diào)無隙，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)。5分4、協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)日常工作的部署及管理5分5、 應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核優(yōu)秀。5分6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。5分 小 計(jì)30分三環(huán)境行為（10分）1、辦公室物品擺放整齊、窗明地凈、無垃圾、無紙屑、無灰塵，辦公室明面不準(zhǔn)擺放餐具及私人物品，5分2、接聽電話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的電話禮儀用語。5分 小 計(jì)10分四紀(jì)律（20分）四紀(jì)律（20分）模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。20分 小 計(jì)20分 合 計(jì)100分 五 扣 分項(xiàng)1、違

4、反公司員工守則第四條、第五條之規(guī)定者，每項(xiàng)扣。（整機(jī)部倉庫工作員工可不佩戴胸卡）1分2、違反公司規(guī)章制度及員工守則第六條之規(guī)定者，視情節(jié)每項(xiàng)扣。2-10分3、員工被經(jīng)濟(jì)處罰時(shí)每10元扣2分4、為了避免公司商業(yè)信息外露辦公室、工作間除本部門工作人員外，不得有無關(guān)人員逗留，每次扣部門領(lǐng)導(dǎo)5分5、出現(xiàn)客戶預(yù)定信息有誤或被客戶投訴視情節(jié)每次扣10-50分6、遲到、早退、無故不做公司早操 次1分/次7、病假 天2分/天8、事假 天5分/天9、曠工 天15分/天 合 計(jì)實(shí)際得分注：病假、事假按規(guī)定可用“調(diào)休假”沖減下面是贈(zèng)送的合同范本，不需要的可以編輯刪除！教育機(jī)構(gòu)勞動(dòng)合同范本 為大家整理提供，希望對大家

5、有一定幫助。 一、_ 培訓(xùn)學(xué)校聘請_ 籍_ (外文姓名)_ (中文姓名)先生/女士/小姐為_ 語教師，雙方本著友好合作精神，自愿簽訂本合同并保證認(rèn)真履行合同中約定的各項(xiàng)義務(wù)。 二、合同期自_ 年_ 月_ 日起_ 年_ 月_ 日止。 三、受聘方的工作任務(wù)(另附件1 ) 四、受聘方的薪金按小時(shí)計(jì)，全部以人民幣支付。 五、社會(huì)保險(xiǎn)和福利： 1.聘方向受聘方提供意外保險(xiǎn)。(另附2 ) 2.每年聘方向受聘期滿的教師提供一張_ 至_ 的來回機(jī)票(金額不超過人民幣_ 元整)或教師憑機(jī)票報(bào)銷_ 元人民幣。 六、聘方的義務(wù)： 1.向受聘方介紹中國有關(guān)法律、法規(guī)和聘方有關(guān)工作制度以及有關(guān)外國專家的管理規(guī)定。 2.

6、對受聘方提供必要的工作條件。 3.對受聘方的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和評估。 4.按時(shí)支付受聘方的報(bào)酬。 七、受聘方的義務(wù)： 1.遵守中國的法律、法規(guī)，不干預(yù)中國的內(nèi)部事務(wù)。 2.遵守聘方的工作制度和有關(guān)外國專家的管理規(guī)定，接受聘方的工作安排、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查和評估。未經(jīng)聘方同意，不得兼任與聘方無關(guān)的其他勞務(wù)。 3.按期完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量。 4.遵守中國的宗教政策，不從事與專家身份不符的活動(dòng)。 5.遵守中國人民的道德規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣。 八、合同的變更、解除和終止： 1.雙方應(yīng)信守合同，未經(jīng)雙方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和終止合同。 2.經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商同意后，可以變更、解除和終止合同。

7、在未達(dá)成一致意見前，仍應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行合同。 3.聘放在下述條件下，有權(quán)以書面形式通知受聘方解除合同： a 、受聘方不履行合同或者履行合同義務(wù)不符合約定條件，經(jīng)聘方指出后，仍不改正的。 b 、根據(jù)醫(yī)生診斷，受聘放在病假連續(xù)30天不能恢復(fù)正常工作的。 4.受聘方在下述條件下，有權(quán)以書面形式通知聘方解除合同： a 、聘方未經(jīng)合同約定提供受聘方必要的工作條件。 b 、聘方未按時(shí)支付受聘方報(bào)酬。 九、本合同自雙方簽字之日起生效，合同期滿后即自行失效。當(dāng)事人以方要求簽訂新合同，必須在本合同期滿90天前向另一方提出，經(jīng)雙方協(xié)商同意后簽訂新合同。受聘方合同期滿后，在華逗留期間的一切費(fèi)用自理。 十、仲裁： 當(dāng)事人

8、雙方發(fā)生糾紛時(shí)，盡可能通過協(xié)商或者調(diào)解解決。若協(xié)商、調(diào)解無效，可向國家外國專家局設(shè)立的外國文教專案局申請仲裁。 本合同于_ 年_ 月_ 日在_ 簽訂，一式兩份，每份都用中文和_ 文寫成，雙方各執(zhí)一份，兩種文本同時(shí)有效。 聘方(簽章)_ 受聘方(簽章)_ 簽訂時(shí)間： 年 月 日二手房屋買賣合同范本由應(yīng)屆畢業(yè)生合同范本 賣方：_(簡稱甲方) 身份證號碼：_ 買方：_(簡稱乙方) 身份證號碼：_ 根據(jù)中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法、中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，甲、乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方向甲方購買房產(chǎn)簽訂本合同，以資共同信守執(zhí)行。 第一條乙方同意購買甲方擁

9、有的座落在_市_區(qū)_擁有的房產(chǎn)(別墅、寫字樓、公寓、住宅、廠房、店面)，建筑面積為_平方米。(詳見土地房屋權(quán)證第_號)。 第二條上述房產(chǎn)的交易價(jià)格為：單價(jià)：人民幣_元/平方米，總價(jià)：人民幣_元整(大寫：_佰_拾_萬_仟_佰_拾_元整)。本合同簽定之日，乙方向甲方支付人民幣_元整，作為購房定金。 第三條付款時(shí)間與辦法： 1、甲乙雙方同意以銀行按揭方式付款，并約定在房地產(chǎn)交易中心繳交稅費(fèi)當(dāng)日支付 首付款(含定金)人民幣_拾_萬_仟_佰_拾_元整給甲方，剩余房款人 民幣_元整申請銀行按揭(如銀行實(shí)際審批數(shù)額不足前述申請額度，乙方應(yīng)在 繳交稅費(fèi)當(dāng)日將差額一并支付給甲方)，并于銀行放款當(dāng)日付給甲方。 2

10、、甲乙雙方同意以一次性付款方式付款，并約定在房地產(chǎn)交易中心繳交稅費(fèi)當(dāng)日支 付首付款(含定金)人民幣_拾_萬_仟_佰_拾_元整給甲方，剩余房款 人民幣_元整于產(chǎn)權(quán)交割完畢當(dāng)日付給甲方。 第四條甲方應(yīng)于收到乙方全額房款之日起_天內(nèi)將交易的房產(chǎn)全部交付給乙方使用，并應(yīng)在交房當(dāng)日將_等費(fèi)用結(jié)清。 第五條稅費(fèi)分擔(dān)甲乙雙方應(yīng)遵守國家房地產(chǎn)政策、法規(guī)，并按規(guī)定繳納辦理房地產(chǎn)過戶手續(xù)所需繳納的稅費(fèi)。經(jīng)雙方協(xié)商，交易稅費(fèi)由_方承擔(dān)，中介費(fèi)及代辦產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)費(fèi)由_方承擔(dān)。 第六條違約責(zé)任甲、乙雙方合同簽定后，若乙方中途違約，應(yīng)書面通知甲方，甲方應(yīng)在_日內(nèi)將乙方的已付款不記利息)返還給乙方，但購房定金歸甲方所有。若甲方中途違約，應(yīng)書面通知乙方，并自違約之日起_日內(nèi)應(yīng)以乙方所付定金的雙倍及已付款返還給乙方。 第七條本合同主體 1.甲方是_共_人，委托代理人_即甲方代表人。 2.乙方是_，代表人是_。 第八條本合同如需辦理公證，經(jīng)國家公證機(jī)關(guān)_公證處公證。 第九條本合同一式份。甲方產(chǎn)權(quán)人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,廈門市房地產(chǎn)交易中心一份、_公證處各一份。 第十條本合同發(fā)生爭議的解決方式：在履約過程中發(fā)生的爭議，雙方可通過協(xié)商、訴訟方式解決。 第十一條本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行約定，其補(bǔ)充約定經(jīng)雙方簽章與本合同同具法律效力。 第十二條雙方約定