健康管理服務(wù)概論

1、健康管理服務(wù)概論健康管理服務(wù)概論健康管理服務(wù)概 論馬素軍健健 康康金金 錢錢名名 譽(yù)譽(yù)權(quán)權(quán) 利利家家 庭庭健康是你自己的嗎？ 我們經(jīng)常聽到，或者自己也經(jīng)常說，“健康才是自己的”，其實(shí)這只說對(duì)了一半，準(zhǔn)確地說應(yīng)當(dāng)是：健康是屬于你和愛你的人的，甚至是全社會(huì)的。一個(gè)人的去世，個(gè)人損失只是“冰山一角”，冰山的90都在水下是看不見的，一個(gè)人的去世至少造成對(duì)10個(gè)最親近的人的直接傷害，對(duì)幾十個(gè)親友的間接傷害，還有無法估計(jì)的事業(yè)損失和社會(huì)貢獻(xiàn)。越愛你的人受到的傷害越大，所謂的“親者痛”??！健康是座金字塔健康是座金字塔塔下有四種不同心態(tài)的人塔下有四種不同心態(tài)的人第一種人是聰明人，他們主動(dòng)健康，投資健康，結(jié)果健

2、康增值，一百二十。第二種人是明白人，他們關(guān)注健康，儲(chǔ)蓄健康，結(jié)果健康保值，平安九十。第三種人是普通人，他們漠視健康，無動(dòng)于衷，結(jié)果健康貶值，只能帶病活到七十八十。第四種人是糊涂人，他們之中許多是白領(lǐng)精英，他們透支健康，提前死亡，結(jié)果生命濃縮，五十六十。四種健康，四種結(jié)局，因?yàn)榻】得媲叭巳似降?。種瓜得瓜，種豆得豆，一分耕耘，一份收獲。 人保健康首席健康教育專家 洪昭光世界衛(wèi)生組織（世界衛(wèi)生組織（WHO）的一項(xiàng)全球性調(diào)查）的一項(xiàng)全球性調(diào)查顯示顯示全世界全世界：只有只有5，也只有也只有20，75的人處于的人處于健康與疾病之間的過渡狀態(tài)健康與疾病之間的過渡狀態(tài)，WHO稱其為稱其為“第三狀態(tài)第三狀態(tài)”

3、。 18歲以上居民高血壓患病率達(dá)18.8%，人數(shù)達(dá)1.6億；知曉率僅為30.2，治療率24.7，控制率為6.1 世界衛(wèi)生組織(WHO)定義血壓標(biāo)準(zhǔn)為： 即收縮壓140mmHg和(或)舒張壓90mmHg即診斷為高血壓。 糖尿病患病率為2.6%，人數(shù)達(dá)2,000多萬； 各種狀況的人體血糖值(mmol/L)： 正常：空腹血糖值6.1,餐后2小時(shí)=7.0,餐后2小時(shí)=11.1. 成人超重率為22.8%，肥胖率為7.1%；成人血脂異常患病率為18.6%?，F(xiàn)在全國(guó)有2億人嚴(yán)重超重，肥胖癥患者已超過7000萬人BMI體重/身高平方 單位：kg / m2 （18.523.9）腰圍：男性85 女性80腰臀比：男

4、性：1.0 女性：0.85超重：2427.9肥胖28 肥胖30 肥胖40 一組數(shù)據(jù)一組數(shù)據(jù)根據(jù)衛(wèi)生部“健康中國(guó)2020”戰(zhàn)略研究報(bào)告，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的年患病人次數(shù)由1993年的43.6億增加到2008年的52.5億，15年間增加了20%。2003年全國(guó)疾病經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，占GDP10.32012年我國(guó)疾病經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)占GDP的比重已高達(dá)13%。我國(guó)處于既有發(fā)達(dá)國(guó)家存在的健康問題，也有發(fā)展中國(guó)家所特有的健康問題的雙重壓力之下，承擔(dān)著“雙重疾病負(fù)擔(dān)” 前10位:慢性病發(fā)病率,惡性腫瘤、腦血管病、心臟病、呼吸系統(tǒng)、損傷及其中毒、內(nèi)分泌營(yíng)養(yǎng)和代謝疾病、消化系病、泌尿生殖系病、精神障礙，前10位死因合計(jì)占死亡總數(shù)

5、的90.4 人生有兩件最重要?jiǎng)e人拿不走的東西 一是健康 二是知識(shí) 它決定了每個(gè)人的生存質(zhì)量 對(duì)于健康,每個(gè)人都很關(guān)注 都渴望得到更多維護(hù)健康的知識(shí)健康亞健康亞健康疾病健康亞健康疾病健康管理的實(shí)質(zhì) 1984年，世界衛(wèi)生組織（年，世界衛(wèi)生組織（WHO）在其）在其憲憲章章中提出了著名的健康概念：中提出了著名的健康概念：健康不僅僅是沒有疾病和不虛弱，健康不僅僅是沒有疾病和不虛弱，而且是而且是身體上身體上、心理上心理上和和社會(huì)適應(yīng)社會(huì)適應(yīng)能力上能力上三方面的完美狀態(tài)！三方面的完美狀態(tài)！1990年，世界衛(wèi)生組織（年，世界衛(wèi)生組織（WHO）在此基礎(chǔ)上又增）在此基礎(chǔ)上又增加了加了道德健康道德健康： 道德健康是

6、指不能損害他人利益來滿足自己的需要，能夠按照社會(huì)認(rèn)可的道德行為規(guī)范準(zhǔn)則約束自己及支配自己的思維和行為，具有辨別真?zhèn)?、善惡、榮辱的是非觀念和能力 2000年，世界衛(wèi)生組織又提出了年，世界衛(wèi)生組織又提出了“合理膳合理膳食、戒煙、心理健康、克服緊張壓力、體育鍛食、戒煙、心理健康、克服緊張壓力、體育鍛煉煉”的促進(jìn)健康新準(zhǔn)則的促進(jìn)健康新準(zhǔn)則 明確指出只有在、和、五方面都具備才算得上真正意義上的健康！影響健康的四個(gè)主要因素：影響健康的四個(gè)主要因素：1、環(huán)境（17）。包括由于微生物和寄生蟲這些病原生物作用下致病的生物因素；人們生活和工作環(huán)境中接觸到的各種物理?xiàng)l件，如氣溫、濕度、氣壓、噪音、振動(dòng)、輻射等超過限

7、度時(shí)影響人體健康的物理因素；天然或合成的化學(xué)物質(zhì)導(dǎo)致中毒的化學(xué)因素；社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等因素。2、生活習(xí)慣（60）。包括飲食、風(fēng)俗習(xí)慣、不良嗜好、交通事故、體育鍛煉、精神緊張等。3、衛(wèi)生醫(yī)療條件（8）,指社會(huì)衛(wèi)生醫(yī)療設(shè)施和制度的完善狀況。4、遺傳因素（15）。 目前致死率列于前四位的慢性病都是可預(yù)防的 選擇健康生活方式的人，無論其生活在哪，壽命都會(huì)延長(zhǎng)六至九年 選擇健康生活方式的人，可將衰老的時(shí)間推延九年來源來源: Journal of the American Medical Association (美國(guó)醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)雜志) New England Journal of Medicine, and

8、 the American Journal of Health Promotion (新英格蘭醫(yī)學(xué)雜志和美國(guó)健康促進(jìn)雜志) 預(yù)防影響健康的四方面因素的不良作用，已遠(yuǎn)非單純應(yīng)用生物醫(yī)學(xué)的方法所能解決，而還需要注意致病的社會(huì)、心理等因素。例如糖尿病病人不能只依靠生物化學(xué)的治療方法。有關(guān)改變不良生活方式的措施、疾病發(fā)現(xiàn)的早晚、病人與醫(yī)生合作的程度以及自我保健等方面都會(huì)對(duì)健康起著重要作用。 由此可知，保持和促進(jìn)每個(gè)人的健康，以達(dá)到最佳的健康狀態(tài)，關(guān)鍵在于醫(yī)務(wù)人員與個(gè)人、家庭和社會(huì)的密切合作。積極開展健康教育，把健康知識(shí)交給每一個(gè)人，讓每一個(gè)人都能懂得和掌握保持健康的技能，不斷增強(qiáng)自我保健意識(shí)，才能提高

9、健康水平。 心心 理理 健健 康康 心理健康的概念心理健康的概念 廣義的心理健康是指人對(duì)各種情況的高效而滿意的適應(yīng)，是一種積極的、豐富的持續(xù)的心理狀態(tài)。它滲透和影響到社會(huì)、文化、科技、智能以及人際交往等人類社會(huì)生活的各個(gè)方面。狹義的心理健康，指與廣義相對(duì)的，專指與醫(yī)學(xué)有關(guān)的心理健康。 美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.combs）認(rèn)為,一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)具備四種特質(zhì)：1積極的自我觀念。能悅納自己，接受自己，也能為他人所悅納，能體驗(yàn)到自己存在的價(jià)值，能面對(duì)和處理好日常生活中遇到的各種挑戰(zhàn)。 2恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人。能認(rèn)可別人的存在和重要性，并且不會(huì)因此而失去自我，仍保持著自我的獨(dú)立性。3面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)

10、。能面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)，而不論其是好是壞或?qū)ψ约河欣虿焕軌蚨喾矫鎸で笮畔?，善于傾聽不同的意見，正確把握事實(shí)的真相，相信自己的力量，隨時(shí)接受挑戰(zhàn)。 4主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供利用。 心理健康新十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)心理健康新十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1、充分的安全感 2、充分了解自己，對(duì)自己的能力做出恰如其分的判斷3、生活目標(biāo)切合實(shí)際4、與外界環(huán)境保持接觸5、保持個(gè)性的完整和和諧6、有一定的學(xué)習(xí)能力7、保持良好的人際關(guān)系8、能適度地表達(dá)和控制自己的情緒9、有限度地發(fā)揮自己的才能與興趣愛好10、在不違背社會(huì)道德規(guī)范下，個(gè)人的基本需要應(yīng)得到一定程度的滿足 亞健康的概念亞健康的概念 亞健康是介于健康與疾病之間的一種動(dòng)態(tài)變化的中間狀態(tài)，即健

11、康亞健康疾病。亞健康與其上游的健康之間存在移行變化或重疊狀態(tài)。同樣，與其下游疾病之間也存在移行變化或重疊狀態(tài)。這種移行變化是雙向的，形成健康亞健康疾病的動(dòng)態(tài)變化過程，亞健康處于中位，較之健康或疾病更為復(fù)雜。亞健康有哪些表現(xiàn)？亞健康有哪些表現(xiàn)？ 通過對(duì)103項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示：記憶力減退、對(duì)自己的健康擔(dān)心、注意力難集中、精神不振、多夢(mèng)、疲勞、情緒不穩(wěn)定、用腦后疲勞、耐心下降、困倦、煩燥、活動(dòng)后疲勞、健忘、虛弱、易激動(dòng)、失眠、易感冒、嗜睡、四肢乏力、不愉快感、頭暈、目眩、抑郁、頭痛、腰膝酸痛、脫發(fā)是出現(xiàn)率較高的；胃腸脹氣、筋疲力盡感、消化不良、便秘、性功能減退、面部褐斑等也是較為常見的表現(xiàn)。

12、這些表現(xiàn)指的是與疾病無關(guān)或者說不是由疾病的所引起的癥狀。 有充沛的精力，能從容不迫的擔(dān)負(fù)日常生活和繁重工作，而且不感到過份緊張和疲勞 處事樂觀、態(tài)度積極、樂于承擔(dān)責(zé)任、事物大小，不挑剔； 善于休息、睡眠好 應(yīng)變能力強(qiáng)，能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化 能夠抵抗一般性感冒和傳染病 體重適當(dāng)，身體勻稱，站立時(shí)頭、肩、臂位置協(xié)調(diào) 眼睛明亮、反應(yīng)敏捷，眼瞼不易發(fā)炎 牙齒清潔，無齲齒，不疼痛，牙齦顏色正常，無出血現(xiàn)象 頭發(fā)有光澤，無頭屑 肌肉豐滿，皮膚有彈性 測(cè)測(cè)我們自己？測(cè)測(cè)我們自己？是什么影響了健康？ 健康的威脅來自不良生活方式健康的威脅來自不良生活方式 60%疾病與個(gè)人不健康行為和生活方式有關(guān)，遺傳和環(huán)境

13、占32%，8%與醫(yī)療服務(wù)有關(guān)! 50%的腫瘤是不健康的生活方式引起的 80%糖尿病和中風(fēng)的原因是人為引起的 70%冠心病是人為的不健康習(xí)慣造成的 冠心病、高血壓、高血脂、高血糖、糖尿病等各種“文明病”、“富貴病”發(fā)病率逐年上升，且越來越呈年輕化 中國(guó)慢性病死亡人數(shù)占總死亡人數(shù)約70% ，心腦血管為第一位，惡性腫瘤為第二位，糖尿病的高致死率和高致殘率，使其成為危害人類健康的“第三大殺手” 世界衛(wèi)生組織（世界衛(wèi)生組織（WHO）數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù): 大部分有健康問題的人都沒做他們應(yīng)該做的事情大部分有健康問題的人都沒做他們應(yīng)該做的事情 我非常忙 我不知道怎么辦 我很害怕我無所謂 我不明白是怎么回事 我沒錢支付

14、 對(duì)不起， 我忘記了 健康管理的成效健康管理的成效美國(guó)的健康管理經(jīng)驗(yàn)證明，通過有效的主動(dòng)預(yù)防與干預(yù):1、健康管理服務(wù)的參加者的綜合風(fēng)險(xiǎn)降低了50%。2、通過健康管理計(jì)劃，膽固醇水平下降了2%；高血壓水平下降了4%；冠心病發(fā)病率下降了16%。 3、健康管理服務(wù)的參加者按照醫(yī)囑定期服藥的幾率提高了50%。4、醫(yī)生能開出更為有效的藥物與治療方法的幾率提高了60%。 結(jié)論，在健康管理方面投入在健康管理方面投入1 1元錢，相當(dāng)于減少元錢，相當(dāng)于減少3-63-6元醫(yī)療費(fèi)元醫(yī)療費(fèi)用的開銷。如果加上由此產(chǎn)生的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的回報(bào)，實(shí)用的開銷。如果加上由此產(chǎn)生的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的回報(bào)，實(shí)際效益達(dá)到投入的際效益達(dá)到

15、投入的8 8倍。倍。健康管理的概念健康管理的概念 健康管理是對(duì)健康人群、亞健康人群、疾病健康管理是對(duì)健康人群、亞健康人群、疾病人群的健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面人群的健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)、分析、監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估、預(yù)測(cè)、預(yù)防和維護(hù)評(píng)估、預(yù)測(cè)、預(yù)防和維護(hù)的全過程。的全過程。 健康管理是變健康管理是變被動(dòng)被動(dòng)的疾病治療為的疾病治療為主動(dòng)主動(dòng)的管理的管理健康，達(dá)到節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用支出、維護(hù)健康的健康，達(dá)到節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用支出、維護(hù)健康的目的。目的。 健康評(píng)估健康評(píng)估什么是健康管理？什么是健康管理？危險(xiǎn)因素危險(xiǎn)因素發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)健康計(jì)劃健康計(jì)劃制定制定健康管理健康管理實(shí)實(shí)施施健康狀態(tài)健康狀態(tài)改善改善為什么要倡導(dǎo)健康管理？

16、健康管理的產(chǎn)生背景一、慢病發(fā)病率和致殘率不斷提高二、慢性病整體醫(yī)療費(fèi)用不斷攀升三、壽命延長(zhǎng)提高生活質(zhì)量的需要四、合理配置醫(yī)療資源的需要慢病的發(fā)病率增加 來自衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)資料：包括北京等36個(gè)市全市或部分市區(qū)疾病監(jiān)控結(jié)果表明，慢病是中國(guó)人群最主要的死因，自90年代后期以來，以慢病為主的生活方式疾病的死亡數(shù)占總死亡人數(shù)約70%，其中以心腦血管為第一位，惡性腫瘤為第二位，心腦血管為第一位，惡性腫瘤為第二位，糖尿病為第三位。糖尿病為第三位。腦血管病：腦血管?。菏侨笾饕乃劳鲈蛑唬磕晷掳l(fā)150萬。腦血管病是國(guó)人首位的死亡原因，占人口總死亡率的40%，每24秒就有一個(gè)中國(guó)人被腦血管病奪去生命。 心腦

17、血管疾病高血壓：高血壓：我國(guó)18歲以上居民高血壓患病率為18.8%，估計(jì)全國(guó)患病人數(shù)1.8億多。與1993年相比，患病率上升31%，我國(guó)每年死于高血壓并發(fā)癥者在200萬人以上，致殘人數(shù)達(dá)百萬之多。 冠心?。汗谛牟。菏侵袊?guó)居民死因構(gòu)成中上升最快的疾病，每年新發(fā)75萬。 1998年至2013年間，中國(guó)男性冠心病發(fā)病率較以往同期將增加28.7%，女性將增加19.8%。 惡性腫瘤 我國(guó)每年新發(fā)生的各種惡性腫瘤大約 150萬人，死亡約130萬人，大約占死亡總?cè)藬?shù)的18。按這個(gè)死亡水平計(jì)算，全國(guó)每一分鐘就有25人死于癌癥，每天將有3600人被癌癥奪走生命。 糖尿病中國(guó)糖尿病患病率：不到20年的時(shí)間內(nèi)，中國(guó)

18、就從3%的低患病率國(guó)家，迅速跨入糖尿病中等患病率（3%-10%）國(guó)家的行列。中國(guó)已成為僅次與印度的世界第二大糖尿病國(guó)家。 糖尿病醫(yī)療費(fèi)用持續(xù)上漲數(shù)據(jù)來源于中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒據(jù)統(tǒng)計(jì)，1994年我國(guó)用于慢性病治療費(fèi)用高達(dá)419億元，且每年以17.7的速度遞增，2000年已達(dá)1261億元。如不實(shí)行干預(yù)措施，我國(guó)人群慢性患病率將從1993年的153，增加到2030年的656，用于慢性病的治療費(fèi)用將從1994年的419419億億猛增到148947148947億元億元，我國(guó)人口老齡化的趨勢(shì)我國(guó)的醫(yī)療資源分布不合理“目前，全國(guó)的醫(yī)療資源80在城市，20在農(nóng)村；醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的高新技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備和優(yōu)秀人才基本集中

19、在大城市大醫(yī)院。它浪費(fèi)了我們寶貴的醫(yī)療資源。對(duì)整個(gè)國(guó)家的醫(yī)療技術(shù)和可持續(xù)發(fā)展都非常不利?！?醫(yī)療資源配置存在結(jié)構(gòu)性矛盾，優(yōu)良資源過多集中在大城市、大醫(yī)院，農(nóng)村衛(wèi)生和社區(qū)衛(wèi)生發(fā)展嚴(yán)重滯后，不適應(yīng)群眾公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)需求。 心系人民心系人民 健康中國(guó)健康中國(guó)國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)“健康管理健康管理”的正式提出的正式提出 健康管理在國(guó)內(nèi)尚屬全新概念，但是在西方國(guó)家，健康管理經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，已經(jīng)成為西方醫(yī)療服務(wù)體系中的重要一部分，同時(shí)也是以健康保險(xiǎn)為核心的健康產(chǎn)業(yè)中的不可缺少的一部分。 “健康管理”這一名詞，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了5、6年。直至2003年12月25日，由衛(wèi)生部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部以及中國(guó)保

20、險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)三大部委聯(lián)合舉辦的“健康管理與健康保險(xiǎn)高層論壇”會(huì)議上，首次正式發(fā)出了引入“健康管理”新理念的倡議。 在祖國(guó)醫(yī)學(xué)里，很早就有“治未病”的說法： 上醫(yī)醫(yī)未病之病 中醫(yī)治欲病之病 下醫(yī)醫(yī)已病之病 “未病”，實(shí)際上指的就是亞健康狀態(tài)。 健康管理在中國(guó)剛剛起步，是一個(gè)朝陽的產(chǎn)業(yè)。目前在中國(guó)大陸地區(qū)僅有少數(shù)專業(yè)的健康管理機(jī)構(gòu)，大部分為醫(yī)院及體檢中心的附屬部門。享受科學(xué)、專業(yè)的健康管理服務(wù)的人數(shù)只占總?cè)藬?shù)的十萬分之二，與美國(guó) 70% 居民能夠在健康管理公司或企業(yè)接受完善的服務(wù)相去甚遠(yuǎn)。 我國(guó)健康管理的現(xiàn)狀702000現(xiàn)存國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的現(xiàn)存國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的“健康管理健康管理”1、以健康體檢健康體檢

21、為主要內(nèi)容的健康管理；2、以健康評(píng)價(jià)健康評(píng)價(jià)為主要內(nèi)容的健康管理；（博益美華）3、以預(yù)約掛號(hào)、就診指引、綠色通道預(yù)約掛號(hào)、就診指引、綠色通道為主要內(nèi)容的健康管理；4、以門診健康指導(dǎo)、咨詢、講座門診健康指導(dǎo)、咨詢、講座為主要內(nèi)容的健康管理；5、以健身、預(yù)防、保健健身、預(yù)防、保健為主要內(nèi)容的健康管理；（健身等）6、以網(wǎng)上專業(yè)信息查詢和專家在線咨詢網(wǎng)上專業(yè)信息查詢和專家在線咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容的健康管理；（康易網(wǎng)）7、以銷售保健品和相關(guān)器械銷售保健品和相關(guān)器械為主要內(nèi)容的健康管理。（耀化康業(yè)）倡導(dǎo)健康管理的目標(biāo)倡導(dǎo)健康管理的目標(biāo)客戶有健康診療方面的煩惱時(shí)，我們來協(xié)助解除?？蛻粲薪】翟\療方面的需求時(shí)，我們來

22、設(shè)計(jì)保障和服務(wù)計(jì)劃?？蛻舨槐厝メt(yī)院，就能找到醫(yī)生進(jìn)行咨詢，我們特聘的專家就在客戶“身邊”，一個(gè)電話為客戶解除煩惱。客戶想獲得便利的就診服務(wù)，我們來替客戶安排。小病為客戶提供便利的服務(wù)，大病為客戶請(qǐng)到專科專家。平時(shí)有人關(guān)懷客戶的身體健康和診療情況，必要時(shí)為客戶提供全程診療服務(wù)?？蛻艏尤胛覀兊姆?wù)計(jì)劃，既能享受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更能獲得針對(duì)個(gè)人健康狀況的專業(yè)照顧。我們?yōu)榭蛻艏忍峁┘膊≡\療時(shí)的費(fèi)用補(bǔ)償，還提供長(zhǎng)期的健康關(guān)懷。希望因?yàn)槲覀兊年P(guān)懷，為客戶帶來不發(fā)病、少發(fā)病和持續(xù)的高品質(zhì)的健康生活。 體系構(gòu)成體系構(gòu)成 健康管理服務(wù)計(jì)劃是基于健康咨詢、健康維護(hù)、就診服務(wù)、診療保障等四大系列服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)服務(wù)對(duì)象

23、形態(tài)和服務(wù)計(jì)劃目的的不同，選擇適宜內(nèi)容，通過協(xié)調(diào)一致的組織實(shí)施方式，進(jìn)行有機(jī)組合而形成。 健康咨詢類健康咨詢類-總體說明總體說明 以為客戶建立健康檔案和提供專業(yè)性信息的咨詢、查詢服務(wù)入手，通過家庭保健（咨詢）醫(yī)師，逐步實(shí)現(xiàn)更具個(gè)性化的健康和診療咨詢。通過此類咨詢服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)健康、診療信息的采集，從而為風(fēng)險(xiǎn)分析和控制措施的采取奠定基礎(chǔ)。 健康維護(hù)、就診服務(wù)類健康維護(hù)、就診服務(wù)類-總體說明總體說明 以為維護(hù)客戶健康為目的，通過自身醫(yī)療體系，完成健康體檢、評(píng)估、重點(diǎn)指標(biāo)監(jiān)控、預(yù)防免疫接種、健康知識(shí)講座、就診等服務(wù) 。 健康維護(hù)類健康維護(hù)類-所含項(xiàng)目所含項(xiàng)目健康體檢服務(wù)健康評(píng)估服務(wù) 膳食運(yùn)動(dòng)管理服

24、務(wù) 重點(diǎn)指標(biāo)監(jiān)控服務(wù) 預(yù)防免疫接種服務(wù) 健康知識(shí)講座服務(wù) 就診服務(wù)類就診服務(wù)類-所含項(xiàng)目所含項(xiàng)目門診預(yù)約服務(wù)住院預(yù)約服務(wù)綠色通道服務(wù)便利門診服務(wù)免押金住院及費(fèi)用結(jié)算服務(wù) 診療保障類診療保障類-總體說明總體說明 依托合作醫(yī)院、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)師隊(duì)伍的組建，為客戶提供專家函診、專家會(huì)診、送醫(yī)上門等服務(wù)，確保診療過程的全程管理和診療質(zhì)量的保障。 診療保障類診療保障類-所含項(xiàng)目所含項(xiàng)目急救、轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù) 專家函診、會(huì)診及隨訪服務(wù) 特約檢查及治療服務(wù) 送藥上門服務(wù) 醫(yī)療保健上門服務(wù) 第二意見咨詢服務(wù) 家庭醫(yī)生服務(wù) 推進(jìn)步驟推進(jìn)步驟 健康管理服務(wù)體系是由上述服務(wù)項(xiàng)目，采取不同實(shí)現(xiàn)方式，進(jìn)行有機(jī)組合，而形成的系列服務(wù)計(jì)劃

25、。隨著公司健康管理服務(wù)隊(duì)伍的不斷壯大，綜合服務(wù)平臺(tái)的逐步完善，以及對(duì)外部資源的進(jìn)一步整合，健康管理服務(wù)計(jì)劃將以“服務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制相結(jié)合”為目的，在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象兩個(gè)層面不斷向前推進(jìn)。 健康管理服務(wù)項(xiàng)目001 健康檔案管理服務(wù)002 健康體檢（管理）服務(wù)003 個(gè)人健康評(píng)估服務(wù)004 團(tuán)體健康評(píng)估服務(wù)005 健康通訊服務(wù)006 健康講座服務(wù)007 短信提醒服務(wù)008 慢病管理服務(wù)009 家庭咨詢醫(yī)生服務(wù)010 綠色通道服務(wù)011 異地診療綠色通道012 VIP客戶特需醫(yī)療健康檔案管理服務(wù)健康檔案管理服務(wù) 健康檔案管理服務(wù)，是指為客戶為客戶提供健康體檢、診療安排、電話咨詢等服務(wù)的過程中，利用

26、健康管理IT系統(tǒng)中的客戶健康檔案管理功能及其它輔助工具，收集、整理客戶的健康/診療相關(guān)信息，協(xié)助客戶管理個(gè)人資料。健康體檢管理服務(wù)健康體檢管理服務(wù) 健康體檢管理服務(wù)，是指在簽約體檢機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)，為客戶推薦體檢機(jī)構(gòu)、協(xié)商體檢價(jià)格、呈遞體檢報(bào)告、管理體檢結(jié)果等。同時(shí)，根據(jù)團(tuán)體客戶的健康狀況，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)團(tuán)體健康體檢計(jì)劃，并進(jìn)行團(tuán)體健康體檢服務(wù)的預(yù)約安排。 個(gè)人健康評(píng)估個(gè)人健康評(píng)估1）個(gè)人健康信息清單；2）個(gè)人健康危險(xiǎn)因素重點(diǎn)提示，包括肥胖、高血壓、血脂異常、血糖異常、腰圍過大等因素；3）個(gè)人慢性疾病危險(xiǎn)性重點(diǎn)提示，包括冠心病、中風(fēng)、糖尿?。?）個(gè)人健康改善重點(diǎn)提示，包括體質(zhì)指數(shù)（體質(zhì)指數(shù)、腰圍）、

27、運(yùn)動(dòng)狀況（運(yùn)動(dòng)水平、鍛煉頻次）、生活習(xí)慣（吸煙、飲酒）、血壓、血糖、血脂（總膽固醇、高密度脂蛋白）、精神壓力、膳食（谷類、水果、蔬菜、油脂、肉食、食鹽）、膳食烹調(diào)建議；5）個(gè)人疾病危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)，包括冠心病、糖尿病、中風(fēng)、肺癌四種疾病；6）個(gè)人健康管理處方。個(gè)人及團(tuán)體健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù)的目的個(gè)人及團(tuán)體健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù)的目的 針對(duì)個(gè)人：針對(duì)個(gè)人：我的健康風(fēng)險(xiǎn)是什么？我的健康風(fēng)險(xiǎn)是什么？-量化了解自身的健康風(fēng)險(xiǎn)和可降低的風(fēng)險(xiǎn)空間什么原因造成了我的風(fēng)險(xiǎn)？什么原因造成了我的風(fēng)險(xiǎn)？-了解哪些健康危險(xiǎn)因素造成了患病風(fēng)險(xiǎn)我該怎么做？我該怎么做？-首先該著手改善哪個(gè)健康危險(xiǎn)因素 針對(duì)團(tuán)體：針對(duì)團(tuán)體：?jiǎn)T工究竟存在哪些

28、健康問題和風(fēng)險(xiǎn)？員工究竟存在哪些健康問題和風(fēng)險(xiǎn)？-量化的揭示員工群體中存在的主要健康危險(xiǎn)因素及患病風(fēng)險(xiǎn)該從何處入手才能最有效改善員工整體健康，提高生產(chǎn)力？該從何處入手才能最有效改善員工整體健康，提高生產(chǎn)力？- 發(fā)現(xiàn)員工群體中存在最主要的健康危險(xiǎn)因素作為干預(yù)目標(biāo)從長(zhǎng)期員工健康風(fēng)險(xiǎn)控制的角度，如何構(gòu)建系統(tǒng)效果評(píng)價(jià)與科學(xué)決策從長(zhǎng)期員工健康風(fēng)險(xiǎn)控制的角度，如何構(gòu)建系統(tǒng)效果評(píng)價(jià)與科學(xué)決策體系？體系？-提供整體企業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)控制解決方案的第一步數(shù)據(jù)整合與運(yùn)用個(gè)人健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告?zhèn)€人健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告團(tuán)體健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告團(tuán)體健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告健康知識(shí)講座服務(wù)健康知識(shí)講座服務(wù) 健康知識(shí)講座服務(wù)，是指針對(duì)團(tuán)體客戶的健

29、康狀況和實(shí)際需求，安排相應(yīng)專科的簽約專家，為其講授預(yù)防保健、疾病診療等方面的常識(shí)及措施，從而促進(jìn)客戶自我保健意識(shí)和能力的提高。健康通訊資料服務(wù)健康通訊資料服務(wù) 健康通訊資料服務(wù)，是指制作、發(fā)放以宣傳普及、預(yù)防教育為主，或針對(duì)客戶健康狀況進(jìn)行輔助指導(dǎo)的通訊式材料或活頁，使健康管理服務(wù)在客戶日常生活中發(fā)揮潛移默化的作用或?qū)崿F(xiàn)針對(duì)性指導(dǎo)。健康教育通訊健康教育通訊短信提醒服務(wù)短信提醒服務(wù) 根據(jù)客戶需求以及健康診療狀況，利用公司的短信服務(wù)平臺(tái)，提供與慢病管理和診療預(yù)約等相關(guān)的短信提醒。 在服務(wù)期內(nèi)，允許客戶通過電話、網(wǎng)站留言等形式進(jìn)行有限次數(shù)的定制和取消短信提醒服務(wù)。慢病管理服務(wù)慢病管理服務(wù) 慢病管理服

30、務(wù)為本服務(wù)計(jì)劃的核心內(nèi)容，旨在通過對(duì)慢病客戶或高危群體進(jìn)行管理，有效降低風(fēng)險(xiǎn)。 按照所管理慢性病的類別，分公司健管服務(wù)人員將進(jìn)入該計(jì)劃的服務(wù)對(duì)象分類進(jìn)行管理。 初期，慢病管理服務(wù)主要以糖尿病管理和肥胖/超重管理為主，隨著配套條件和技術(shù)的完善，將逐步增加高血壓管理等項(xiàng)目。糖糖 尿尿 病病 “糖尿病管理服務(wù)”的周期為6個(gè)月，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與行動(dòng)準(zhǔn)備期（1個(gè)月）、自我行動(dòng)與監(jiān)測(cè)期（4個(gè)月）、效果評(píng)價(jià)期（1個(gè)月）三個(gè)階段。 專家估計(jì)，中國(guó)大陸的糖尿病患者已有二千五百萬名。若加上潛在人群，受糖尿病威脅的總數(shù)達(dá)到四千萬人，并且每年以百分之一的速度增長(zhǎng)。每年消耗的社會(huì)資源約五百億元人民幣。肥胖肥胖/超重管理服

31、務(wù)超重管理服務(wù) “肥胖/超重管理服務(wù)”的周期為6個(gè)月，包括教育計(jì)劃期（7周）、改善監(jiān)督期（10周）、效果評(píng)價(jià)期（7周）三個(gè)階段。 大城市里成年人超重和肥胖率分別達(dá)到30和12.3，兒童肥胖率是8.1 美國(guó)專家研究，超過標(biāo)準(zhǔn)體重10公斤短壽13，超過20公斤短壽25%,超過30公斤短壽40。 體重計(jì)算法少年兒童標(biāo)準(zhǔn)體重少年兒童標(biāo)準(zhǔn)體重 = 年齡 x 2 + 8 （ 7 - 16 歲 ）輕度肥胖 ： 超過標(biāo)準(zhǔn)體重 20% - 30 % 中度肥胖 ： 超過標(biāo)準(zhǔn)體重 40% - 50 %重度肥胖 ： 超過標(biāo)準(zhǔn)體重 50% 以上成人體重計(jì)算法成人體重計(jì)算法：男性標(biāo)準(zhǔn)體重是：(身高100) 0.9 （公斤

32、）女性標(biāo)準(zhǔn)體重是：(身高100) 0.92.5Kg （公斤） 凡是超過標(biāo)準(zhǔn)體重10者為偏重，超過20以上者為肥胖，低于10者為偏瘦，低于20者為消瘦 綠色通道服務(wù)綠色通道服務(wù) 綠色通道服務(wù)，即在簽約醫(yī)院范圍內(nèi)，為客戶本人提供就診/住院預(yù)約服務(wù)，和一站式的高質(zhì)量就診/住院服務(wù)。 目前主要采取的形式是健管服務(wù)預(yù)約卡，針對(duì)本地區(qū)幾家比較優(yōu)秀的醫(yī)療單位，實(shí)施便捷的醫(yī)療服務(wù)。異地診療綠色通道服務(wù)異地診療綠色通道服務(wù) 主要是針對(duì)京、廣、滬優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)資源，特為需要異地轉(zhuǎn)診服務(wù)的客戶開通專家診療綠色通道服務(wù)。該服務(wù)主要是依托人保健康強(qiáng)大的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)資源，協(xié)調(diào)和配置醫(yī)院現(xiàn)有的高端醫(yī)療服務(wù)及其資源，為客戶提供特需

33、門診或?qū)＜翌A(yù)約掛號(hào)，并由醫(yī)護(hù)專人進(jìn)行全程導(dǎo)醫(yī)，讓客戶享受周到便捷的診療綠色通道服務(wù)。異地診療綠色通道服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目異地診療綠色通道服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容定義專家門診預(yù)約服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容定義專家門診預(yù)約服務(wù) 1）根據(jù)病情/客戶意愿，安排指定醫(yī)院的特需門診專家，或同等資歷專家。 2）專家是指副主任及以上級(jí)別的醫(yī)生，不接受點(diǎn)名服務(wù) 3）專家門診掛號(hào)：25工作日內(nèi)安排。知名專家門診預(yù)約服務(wù)知名專家門診預(yù)約服務(wù) 1）為病情復(fù)雜及疑難病客戶安排全國(guó)知名專家，并就診前與專家溝通，以保證客戶就醫(yī)的質(zhì)量。 2）全國(guó)知名專家是指享受國(guó)務(wù)院津貼專家、學(xué)科帶頭人、名老中醫(yī)、博士生導(dǎo)師、碩士生導(dǎo)師。 3）專家門

34、診掛號(hào)：25工作日內(nèi)安排。特色科室住院預(yù)約安排特色科室住院預(yù)約安排 1）根據(jù)病情或客戶意愿，為其安排指定醫(yī)院特需病房。包括臨時(shí)加床服務(wù)（2天內(nèi)調(diào)整到特需或高干病房）。 2）57工作日內(nèi)安排異地診療綠色通道服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目異地診療綠色通道服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目協(xié)助手術(shù)預(yù)約安排協(xié)助手術(shù)預(yù)約安排 1）根據(jù)病情或客戶意愿，協(xié)助客戶聯(lián)系預(yù)約權(quán)威醫(yī)生對(duì)客戶實(shí)施手術(shù)或手術(shù)會(huì)診。 2）全國(guó)知名專家是指享受國(guó)務(wù)院津貼專家、學(xué)科帶頭人、名老中醫(yī)、博士生導(dǎo)師、碩士生導(dǎo)師。專家會(huì)診預(yù)約服務(wù)專家會(huì)診預(yù)約服務(wù) 1）根據(jù)病情或客戶意愿，為病情復(fù)雜或疑難病客戶組織專家進(jìn)行會(huì)診。 2）專家是指主任醫(yī)師及以上級(jí)別的專家。 3）25工作日內(nèi)安排

35、。加急服務(wù)加急服務(wù) 1）在非工作時(shí)間為客戶提供急診掛號(hào)、并協(xié)助客戶就診、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥、化驗(yàn)、檢查、取檢查報(bào)告等，必要時(shí)為客戶提供便利設(shè)施。 2）1-2個(gè)工作日內(nèi)安排。遠(yuǎn)程會(huì)診遠(yuǎn)程會(huì)診 1）根據(jù)客戶提供的病例材料，組織相關(guān)專家進(jìn)行會(huì)診或二次診斷。 2）專家是指主任醫(yī)師以上級(jí)別專家。 3）35個(gè)工作日內(nèi)完成。健康管理的工作策略健康管理的工作策略 以信息管理信息管理為基礎(chǔ),逐步整合內(nèi)外健康診療信息資源 以網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理為平臺(tái),逐步深化與醫(yī)療服務(wù)提供者的合作形式和程度 以服務(wù)管理服務(wù)管理為模式,逐步實(shí)施全面健康管理服務(wù) 始終貫徹服務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制結(jié)合的要求 總體規(guī)劃,分布推進(jìn) 逐步形成健康指導(dǎo)健

36、康指導(dǎo)與診療干預(yù)診療干預(yù)結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn)控制體系 針對(duì)18歲以下客戶設(shè)計(jì)的健康評(píng)估和干預(yù)計(jì)劃。根據(jù)醫(yī)學(xué)上的年齡分期，對(duì)不同年齡段的兒童客戶建立健康檔案，通過針對(duì)性體檢監(jiān)測(cè)其生長(zhǎng)發(fā)育，安排分年齡組的健康講座咨詢，定期發(fā)送特定的健康通訊期刊，并對(duì)部分兒童客戶提供計(jì)劃外免疫接種服務(wù) 兒童健康維護(hù)計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃名稱服務(wù)計(jì)劃名稱服務(wù)項(xiàng)目代碼及名稱服務(wù)項(xiàng)目代碼及名稱兒童健康維護(hù)兒童健康維護(hù)計(jì)劃計(jì)劃 健康檔案管理服務(wù) 健康體檢（管理）服務(wù) 健康講座服務(wù) 健康通訊服務(wù)兒童健康維護(hù)計(jì)劃 服務(wù)對(duì)象 出生42天后的嬰兒，到18周歲的青少年。 共分三個(gè)年齡段：42天-1周歲嬰兒期1周歲-3周歲幼兒期3周歲-18周歲幼兒以上期健康咨詢健康咨詢 概念概念: :為客戶建立健康檔案和提供專業(yè)性信息的咨詢、查詢服務(wù)，通過家庭保?。ㄗ稍儯┽t(yī)師，逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的健康和診療咨詢。通過對(duì)健康、診療信息的采集，為風(fēng)險(xiǎn)分析和控制措施的采取奠定基礎(chǔ)。