做一名優(yōu)雅品質(zhì)職員

1、職職 場(chǎng)場(chǎng) 禮禮 儀儀做一名優(yōu)雅品質(zhì)的職員做一名優(yōu)雅品質(zhì)的職員 禮儀作為一種重要的交際手段，以對(duì)別禮儀作為一種重要的交際手段，以對(duì)別人的尊重為前提，只有彼此真誠尊重，關(guān)人的尊重為前提，只有彼此真誠尊重，關(guān)懷體諒，相互理解，才能形成良好的人際懷體諒，相互理解，才能形成良好的人際關(guān)系。關(guān)系。 尊重他人就等于尊重自己！尊重他人就等于尊重自己！眼睛鼻孔牙齒、嘴角耳、眉毛、指甲發(fā)型五凈 頭部要求 站姿規(guī)范站姿規(guī)范1.1.站的風(fēng)度：站的風(fēng)度：“站如松站如松”2.2.站的要領(lǐng)：站的要領(lǐng)：頭正、梗頸、平肩、挺胸、收腹、提頭正、梗頸、平肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平視、微笑。臀、腿直、平視、微笑。 站姿的種類站

2、姿的種類（1）立正式）立正式（2）分腿式）分腿式（3）丁字步式）丁字步式（4）扇形式）扇形式 入座應(yīng)輕、緩、穩(wěn)；落座后立腰入座應(yīng)輕、緩、穩(wěn)；落座后立腰挺胸，女士雙膝自然并攏，雙腳并攏，挺胸，女士雙膝自然并攏，雙腳并攏，雙手交疊；不要斜靠椅背；不要坐滿雙手交疊；不要斜靠椅背；不要坐滿椅面。椅面。常見的幾種腳擺放姿勢(shì)常見的幾種腳擺放姿勢(shì) 小八字步小八字步前后步前后步并步并步掖步掖步索步索步 重疊重疊不應(yīng)該的坐姿要克服：不應(yīng)該的坐姿要克服：標(biāo)準(zhǔn)走姿標(biāo)準(zhǔn)走姿身直身直步位直步位直步幅適度步幅適度步態(tài)平穩(wěn)步態(tài)平穩(wěn)手動(dòng)自然手動(dòng)自然蹲的要求蹲的要求 在取低處物品或在取低處物品或拾起地上的東西時(shí)拾起地上的東西時(shí)

3、, ,不不能能撅臀部、彎上身、撅臀部、彎上身、低垂頭低垂頭, ,而應(yīng)采用得體而應(yīng)采用得體的蹲姿。的蹲姿。 手勢(shì)的規(guī)則手勢(shì)的規(guī)則使用手掌使用手掌, ,不用手指不用手指（2 2）掌心向上）掌心向上, ,表示恭敬表示恭敬（3 3）盡量使用右手）盡量使用右手常見手勢(shì)常見手勢(shì)（1 1）請(qǐng)）請(qǐng)（2 2）招呼他人）招呼他人（3 3）指引方向）指引方向（4 4）遞接物品）遞接物品職場(chǎng)服飾的總體原則職場(chǎng)服飾的總體原則n符合身份符合身份 n遵守慣例遵守慣例n區(qū)分場(chǎng)合區(qū)分場(chǎng)合 n避短揚(yáng)長避短揚(yáng)長 不同場(chǎng)合的著裝款式不同場(chǎng)合的著裝款式正式場(chǎng)合正式場(chǎng)合正裝正裝工作場(chǎng)合工作場(chǎng)合職業(yè)裝職業(yè)裝休閑場(chǎng)合休閑場(chǎng)合休閑裝休閑裝運(yùn)動(dòng)

4、場(chǎng)合運(yùn)動(dòng)場(chǎng)合運(yùn)動(dòng)裝運(yùn)動(dòng)裝公務(wù)晚宴或慶典場(chǎng)合公務(wù)晚宴或慶典場(chǎng)合禮服禮服穿西裝正裝時(shí)，全身上下的顏穿西裝正裝時(shí)，全身上下的顏色不能多于三種。色不能多于三種。 三色原則三色原則男士身上三個(gè)要件男士身上三個(gè)要件, ,即鞋子、腰即鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是同一個(gè)顏色。帶、公文包應(yīng)該是同一個(gè)顏色。三一定律三一定律其一，袖子上的商標(biāo)不能不拆。其一，袖子上的商標(biāo)不能不拆。其二，涉外商務(wù)交往中忌穿夾克其二，涉外商務(wù)交往中忌穿夾克 時(shí)打領(lǐng)帶。時(shí)打領(lǐng)帶。其三，忌襪子出現(xiàn)問題。其三，忌襪子出現(xiàn)問題。 三大禁忌三大禁忌男士西裝的男士西裝的“三個(gè)三三個(gè)三”原則原則 三素搭配西裝、襯衣、領(lǐng)帶均為素色兩素一花兩件為素色，一件帶

5、條紋或圖案兩花一素兩件帶條紋，一件素色明暗搭配明暗搭配淺色西裝淺色西裝+淺色襯衣淺色襯衣+亮色、中色或深色領(lǐng)帶亮色、中色或深色領(lǐng)帶中色西裝中色西裝+淺色襯衣淺色襯衣+深色領(lǐng)帶深色領(lǐng)帶深色西裝深色西裝+中色襯衣中色襯衣+淺色或深色領(lǐng)帶淺色或深色領(lǐng)帶西裝、襯衣、領(lǐng)帶的搭配技巧西裝、襯衣、領(lǐng)帶的搭配技巧奧巴馬的領(lǐng)帶奧巴馬的領(lǐng)帶曾蔭權(quán)的領(lǐng)結(jié)曾蔭權(quán)的領(lǐng)結(jié) 襯衫穿著的五原則襯衫穿著的五原則n單色為佳單色為佳n大小合身大小合身n下擺放好下擺放好n扣子扣好扣子扣好n袖長適度袖長適度 1 1、過分雜亂、過分雜亂 2 2、過分鮮艷、過分鮮艷 3 3、過分暴露、過分暴露 4 4、過分透視、過分透視 5 5、過分短小

6、、過分短小 6 6、過分緊身、過分緊身職場(chǎng)女性著裝六忌職場(chǎng)女性著裝六忌襯裙和文胸的吊帶不要外露；襯裙和文胸的吊帶不要外露；襯裙和襯褲的線條不要顯出來。襯裙和襯褲的線條不要顯出來。衣服上不能帶設(shè)計(jì)者標(biāo)簽。衣服上不能帶設(shè)計(jì)者標(biāo)簽。檢查襪子有無挑絲、拉絲和松垂的現(xiàn)象。檢查襪子有無挑絲、拉絲和松垂的現(xiàn)象。佩戴首飾僅限于優(yōu)質(zhì)手表、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指。佩戴首飾僅限于優(yōu)質(zhì)手表、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指。穿大衣時(shí)，裙子的下擺不要露出。穿大衣時(shí)，裙子的下擺不要露出。不穿運(yùn)動(dòng)鞋，應(yīng)穿有跟鞋。不穿運(yùn)動(dòng)鞋，應(yīng)穿有跟鞋。正式場(chǎng)合女士著裝細(xì)節(jié)要求正式場(chǎng)合女士著裝細(xì)節(jié)要求人靠衣裝馬靠鞍人靠衣裝馬靠鞍辦公室禮儀辦公室禮儀基本禮儀規(guī)范基

7、本禮儀規(guī)范 1 1、服裝整潔大方、服裝整潔大方 2 2、盡職敬業(yè)，寬容大度、盡職敬業(yè)，寬容大度 3 3、遵守制度，注意小節(jié)、遵守制度，注意小節(jié) 4 4、禮貌對(duì)待同事和來賓、禮貌對(duì)待同事和來賓辦公室五忌辦公室五忌 1 1、在辦公室亂扔垃圾、在辦公室亂扔垃圾 2 2、在辦公室吃零食、在辦公室吃零食 3 3、在辦公場(chǎng)所閑聊、在辦公場(chǎng)所閑聊 4 4、在辦公室嬉笑打鬧、在辦公室嬉笑打鬧 5 5、在辦公室以綽號(hào)相稱、在辦公室以綽號(hào)相稱會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀開會(huì)前開會(huì)前開會(huì)時(shí)開會(huì)時(shí)開會(huì)四忌開會(huì)四忌1、準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)會(huì)議通知、準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)會(huì)議通知2、認(rèn)真布置會(huì)場(chǎng)（茶水、桌布、話筒等）、認(rèn)真布置會(huì)場(chǎng)（茶水、桌布、話筒等

8、）3、印制會(huì)議文件，做好開會(huì)準(zhǔn)備、印制會(huì)議文件，做好開會(huì)準(zhǔn)備1、遵守時(shí)間，按時(shí)到會(huì)、遵守時(shí)間，按時(shí)到會(huì)2、輕輕入座，保持安靜、輕輕入座，保持安靜3、認(rèn)真聽講，做好筆記、認(rèn)真聽講，做好筆記4、精彩發(fā)言，熱情鼓掌、精彩發(fā)言，熱情鼓掌1、遲到早退；、遲到早退；2、大聲喧嘩、大聲喧嘩3、亂吃零食；、亂吃零食；4、接打電話、接打電話處理異議禮儀處理異議禮儀1 1、尊重顧客的異議、尊重顧客的異議2 2、絕不與顧客爭(zhēng)吵、絕不與顧客爭(zhēng)吵 3 3、耐心聽取顧客異議、耐心聽取顧客異議 4 4、及時(shí)排解顧客異議、及時(shí)排解顧客異議 “三個(gè)原則三個(gè)原則”：n 善于接受對(duì)方善于接受對(duì)方n 善于重視、欣賞對(duì)方善于重視、欣賞

9、對(duì)方 n 善于贊美對(duì)方善于贊美對(duì)方 待人接物的基本原則待人接物的基本原則初次見面初次見面 久別重逢久別重逢 告辭或送行告辭或送行 被介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)被介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)表示感謝、恭喜、祝賀時(shí) 表示理解、支持、鼓勵(lì)、肯定時(shí)表示理解、支持、鼓勵(lì)、肯定時(shí) 應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合：應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合：公務(wù)接待常見的禮儀公務(wù)接待常見的禮儀手位手位力度力度時(shí)間時(shí)間大約大約23秒秒大約大約2 公斤公斤四指并齊拇指張開，手掌與地四指并齊拇指張開，手掌與地面垂直男士之間握到手掌，與面垂直男士之間握到手掌，與女士只握到手指女士只握到手指體位體位離對(duì)方一步時(shí)伸出右手，離對(duì)方一步時(shí)伸出右手，身體稍前傾身體

10、稍前傾握手的方式握手的方式主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。再相迎握手。握手的順序握手的順序不要用左手與人相握不要用左手與人相握不要掌心向下與人握手不要掌心向下與人握手不要戴著手套與人握手不要戴著手套與人握手不要在握手時(shí)面無表情不要在握手時(shí)面無表情握手的禁忌握手的禁忌握手時(shí)的表情握手時(shí)的表情雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好 握手的注意事項(xiàng)握手的注意事項(xiàng)為他人介紹為他人介紹 一般秩序：一般秩序： 男男女的；女的； 年輕年輕年長的；年長的； 職位低職位低職位高的；職位高的； 地位低

11、地位低地位高的；地位高的； 未婚未婚已婚的；已婚的； 普通的普通的有身份的；有身份的； 把熟悉把熟悉陌生的。陌生的。 搭乘電梯搭乘電梯 在上司、女性之前在上司、女性之前先進(jìn)入先進(jìn)入，到達(dá)目，到達(dá)目的地的地后出去后出去。 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯礙他人乘電梯; ; 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧; ; 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。面向電梯門站立。 接電話接電話 1 1、及時(shí)。超過、及時(shí)。超過3 3聲要致歉。聲要致歉。 2 2、微笑。、微笑。 3 3、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！、標(biāo)準(zhǔn)用語

12、：您好！XXXX單位單位 4 4、聲音大小適中。、聲音大小適中。 5 5、準(zhǔn)備好紙筆。、準(zhǔn)備好紙筆。 6 6、讓對(duì)方先掛筒。、讓對(duì)方先掛筒。 7 7、電話記錄與處理。、電話記錄與處理。 接、打電話接、打電話打電話打電話1 1、準(zhǔn)備提綱，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)備提綱，簡(jiǎn)明扼要2 2、微笑、微笑3 3、標(biāo)準(zhǔn)用語、標(biāo)準(zhǔn)用語: :您好！我是您好！我是XXXX單位單位XXXXXX4 4、考慮時(shí)機(jī)、考慮時(shí)機(jī)5 5、拿起電話前要認(rèn)真思考你的目的，以免、拿起電話前要認(rèn)真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后語或啰嗦接通后，前言不搭后語或啰嗦6 6、語言親切、精煉、清晰、語速適當(dāng)，勿、語言親切、精煉、清晰、語速適當(dāng)，勿大聲

13、喊叫大聲喊叫7 7、打電話前準(zhǔn)備、打電話前準(zhǔn)備1 1張白紙記錄對(duì)方內(nèi)容，或張白紙記錄對(duì)方內(nèi)容，或?qū)懞米约阂f的。寫好自己要說的。 電話禮節(jié)電話禮節(jié)“金十字金十字” 請(qǐng)請(qǐng) = = 氣質(zhì)氣質(zhì) 謝謝謝謝 = = 感恩感恩 對(duì)不起對(duì)不起 = = 修養(yǎng)修養(yǎng) 您辛苦了您辛苦了 = = 鼓舞鼓舞乘車禮儀乘車禮儀請(qǐng)問請(qǐng)問當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時(shí)，開哪種顏色時(shí)，開哪種顏色的車最好？的車最好？ 黑色黑色 請(qǐng)問： 女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的上車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的上車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？ 首先拉開車首先拉開車門，先將背部側(cè)門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座向坐位，坐到座位上，再把雙腿位上，再把雙腿并攏一塊收

14、進(jìn)車并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定整理衣服，坐定關(guān)上車門關(guān)上車門 。奉茶奉茶奉茶的方法奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請(qǐng)用茶您請(qǐng)用茶” 。 奉茶的順序奉茶的順序：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別先長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列四種順序上茶：不大時(shí)，可采取下列四種順序上茶：（1 1）以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；）以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；（2 2）以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次）以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶；上茶；（3 3）在上茶時(shí)，以客人的先來后到為先后順序；）在上茶時(shí)，以客人的先來后到為先后順序；（4 4）上茶時(shí)不講順序，或是由飲用者自己取用。）上茶時(shí)不