萬科物業(yè)清潔綠化管理程序

1、深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司編號(hào)VKPD7.0-13名稱清潔綠化管理程序頁版本A/0第1頁共10頁編制薛模誼更改審核余小原批準(zhǔn)余小原生效期2002年6月21日1.目的 確保清潔、綠化服務(wù)的品質(zhì)。2.范圍適用于公司各管理處清潔、綠化和消殺的管理、檢查工作和園林綠化的工程改造工作。 3.清潔綠化工作管理內(nèi)容3.1園林綠化管理：包括喬木、花壇、植物造型、綠籬、攀援藤本植物、草坪等園林植物的溫度管理、水分管理、土壤管理、施肥管理、修剪整形、病蟲害的防治工作。3.2清潔衛(wèi)生管理：包括地面、公共設(shè)施、辦公場(chǎng)所、洗手間、收倒垃圾、環(huán)境消殺等所有清潔衛(wèi)生管理工作。3.3消殺工作管理：降低鼠、蚊、蠅、蟑螂的密度，

2、減少對(duì)所服務(wù)區(qū)域的影響。4.工作管理原則和崗位職責(zé)4.1總的原則4.1.1部門經(jīng)理或助理負(fù)責(zé)清潔、綠化和消殺工作的業(yè)務(wù)架構(gòu)安排和調(diào)整，完善監(jiān)督機(jī)制；品質(zhì)部負(fù)責(zé)清潔、綠化和消殺工作的協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督；清潔綠化主辦負(fù)責(zé)對(duì)清潔工作的指導(dǎo)、監(jiān)督；清潔綠化班長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工作的管理；清潔、綠化員負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施。4.1.2新接收的全委項(xiàng)目在清潔綠化員進(jìn)駐后兩周內(nèi)，應(yīng)根據(jù)本小區(qū)（大廈）的實(shí)際情況制訂本部門的清潔、綠化和消殺工作的作業(yè)細(xì)則、工作流程、清潔及消殺的頻度以及檢查時(shí)間，由品質(zhì)部審核，報(bào)部門經(jīng)理審批，予以實(shí)施并在資料室存檔。檢查的比例不少于10%。4.2清潔班長(zhǎng)4.2.1負(fù)責(zé)制訂完善清潔工作作業(yè)細(xì)則，

3、合理調(diào)配保潔員。深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司編號(hào)VKPD7.0-13名稱清潔綠化管理程序頁版本A/0第2頁共10頁編制薛模誼更改審核余小原批準(zhǔn)余小原生效期2002年6月21日4.2.2負(fù)責(zé)每日對(duì)清潔綠化各崗位進(jìn)行巡查和班員的月工作情況的考核。4.2.3負(fù)責(zé)清潔員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，不斷提高員工工作能力。4.2.4負(fù)責(zé)及時(shí)了解班員思想動(dòng)態(tài)，并每周組織保潔工作例會(huì)，將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá)。4.2.5負(fù)責(zé)及時(shí)收集顧客意見并匯報(bào)。4.2.6負(fù)責(zé)對(duì)清潔設(shè)備器具維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。4.2.7負(fù)責(zé)對(duì)用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用、補(bǔ)充；每月消耗材料統(tǒng)計(jì)匯總；制定下月消耗材料計(jì)劃。4.3 清潔員4.3.1 熟悉樓宇

4、結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況，以便于順利開展各項(xiàng)工作。4.3.2 嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。4.3.3維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為，直接向上級(jí)報(bào)告。4.3.4愛護(hù)清潔工具、用品，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。4.3.5對(duì)公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管人員或控制中心進(jìn)行處理。4.3.6發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時(shí)與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理。4.3.7發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人

5、員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。4.3.8收集顧客意見并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.3.9積極鉆研本職崗位工作中的難點(diǎn)尋找解決的辦法，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對(duì)不能解決的問題須及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司編號(hào)VKPD7.0-13名稱清潔綠化管理程序頁版本A/0第3頁共10頁編制薛模誼更改審核余小原批準(zhǔn)余小原生效期2002年6月21日4.4 綠化員4.4.1 熟悉所管轄范圍內(nèi)的綠化布局，苗木的品種、數(shù)量、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特點(diǎn)和培植管理。4.4.2經(jīng)常巡視綠化地，制止踐踏草地、亂倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為，并認(rèn)真巡視綠化植物生長(zhǎng)情況，預(yù)防病蟲害的發(fā)生。4.4.3對(duì)造型樹木、花籬、花球、花叢要及時(shí)

6、修剪，保持良好的造型，發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時(shí)予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植株要及時(shí)更新。4.4.4對(duì)缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時(shí)培土、施肥、除病蟲害、拔草，以保持其生長(zhǎng)茂盛。4.4.5對(duì)遭受意外損壞或生長(zhǎng)弱的苗木要及時(shí)修補(bǔ)、扶植、更新。4.4.6熟悉園林工具的使用和簡(jiǎn)單的維修養(yǎng)護(hù)。4.4.7學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法、園藝栽培技巧和造型技藝，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。5.方法及控制過程5.1綠化工作、工程改造的檢查方法及控制過程5.1.1部門經(jīng)理或助理每月至少對(duì)綠化各崗位進(jìn)行一次全面的檢查、指導(dǎo)，并在 管理處綠化（地）養(yǎng)護(hù)巡查周記表上進(jìn)行記錄。5.1.2品質(zhì)部每月至少對(duì)綠化各崗位進(jìn)行檢查一次，并記錄在 管理處綠化（地

7、）養(yǎng)護(hù)巡查周記表上。5.1.3清潔綠化主辦至少每周對(duì)綠化各崗位工作抽查一次，并記錄在 管理處綠化（地）養(yǎng)護(hù)巡查周記表上；每月需進(jìn)行月度評(píng)估，并記錄在清潔綠化工作評(píng)估報(bào)告上（交品質(zhì)部存檔）；每年度12月25日前根據(jù)本物業(yè)綠化的品種和環(huán)境氣候制定出對(duì)植物的年度消殺計(jì)劃，并填寫植物病蟲害年度消殺計(jì)劃表（需品質(zhì)部審核后，部門經(jīng)理審批）。5.1.4清潔綠化班長(zhǎng)每日巡查綠化各崗位工作情況，對(duì)各崗位的工作進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。5.1.5管理處進(jìn)行貳千元及以上的園林綠化工程改造時(shí)，應(yīng)先填寫園深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司編號(hào)VKPD7.0-13名稱清潔綠化管理程序頁版本A/0第4頁共10頁編制薛模誼更改審核余小原

8、批準(zhǔn)余小原生效期2002年6月21日林綠化改造工程審驗(yàn)表，連同設(shè)計(jì)方案、工程預(yù)算一同報(bào)送品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)管理部審批。設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括施工平面圖、預(yù)算及所需其它資料。5.1.6園林綠化工程改造項(xiàng)目如由分承包進(jìn)行施工，則按分承包方管理程序進(jìn)行。5.1.7施工過程中如需要更改品種、數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容，應(yīng)先填寫園林綠化工程更改申請(qǐng)表報(bào)品質(zhì)管理部審批，同意后方可進(jìn)行更改，園林綠化工程更改申請(qǐng)表至少由業(yè)務(wù)部門、品質(zhì)管理部各持一份。5.1.8對(duì)于不按圖紙施工、未經(jīng)審批的變更以及驗(yàn)收不合格的情況，部門應(yīng)在15天內(nèi)整改完畢。5.1.9工程完工后業(yè)務(wù)部門應(yīng)首先初驗(yàn)，并在30天內(nèi)報(bào)品質(zhì)管理部一起依據(jù)工程合同、施工平面圖

9、和更改申請(qǐng)進(jìn)行最后驗(yàn)收。5.1.10驗(yàn)收合格業(yè)務(wù)部門將工程預(yù)算、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告一起報(bào)財(cái)務(wù)管理部進(jìn)行審核、決算，部門由專人負(fù)責(zé)園林綠化工程改造資料的保存與歸檔。5.2 清潔檢查方法及控制過程5.2.1部門經(jīng)理或助理每月至少對(duì)清潔各崗位進(jìn)行一次全面的檢查、指導(dǎo)，并將檢查情況記錄在清潔工作檢查記錄表上。5.2.2品質(zhì)部每月至少對(duì)清潔各崗位進(jìn)行檢查一次，并記錄在清潔工作檢查記錄表上。5.2.3清潔綠化主辦至少每周對(duì)清潔各崗位工作抽查一次，記錄在清潔工作檢查記錄表，每月進(jìn)行月度評(píng)估，并記錄在清潔綠化工作評(píng)估報(bào)告上（交品質(zhì)部存檔）。5.2.4清潔綠化班長(zhǎng)每日至少一次巡查清潔各崗位工作情況，并記錄在清潔工作檢查記

10、錄表上。5.2.5對(duì)于清潔外包的管理處，按清潔外包監(jiān)控管理辦法進(jìn)行。深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司編號(hào)VKPD7.0-13名稱清潔綠化管理程序頁版本A/0第5頁共10頁編制薛模誼更改審核余小原批準(zhǔn)余小原生效期2002年6月21日5.2.6服務(wù)提供和檢查的控制標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)域清潔項(xiàng)目清潔方式清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方式大堂高位玻璃、墻面、設(shè)施定期保潔每周清潔一次無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬、無指印目視、手拭天花、風(fēng)口、燈飾定期保潔每周清潔一次無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬、無指印目視、手拭下掛指示牌、報(bào)警煙感器定期保潔每周清潔一次無灰塵、無污漬目視、手拭門、窗臺(tái)、刷卡機(jī)、消防器材、公告欄、接待臺(tái)、其他設(shè)施日常保潔每天擦

11、抹不少于二次無灰塵、無污跡、無膠跡紙巾擦拭60公分無明顯灰塵家私日常保潔每天抹擦二次、每周上家私蠟一次無灰塵、無污跡、柔軟光滑目視手視墻面定期保潔每周清潔一次無灰塵、無污跡、無膠跡目視手拭地毯、地墊日常保潔、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)每天吸塵一次以上、每月清洗一次無灰塵、無污漬、污跡，無泥沙、無蟲子、異味目視地面日常保潔、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)每天拖地三次無灰塵、塵漬，無污跡、無腳印、無垃圾、無劃痕跡、光亮照人目視辦公室會(huì)議室教室天花、燈飾、風(fēng)口定期清潔每周抹擦一次無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污跡目視下掛指示牌、報(bào)警煙感器定期保潔每周清潔一次無灰塵、無污漬目視、手拭墻面、電源盒、地腳線、屏風(fēng)、標(biāo)牌文件、玻璃、門窗臺(tái)、白板、消防器材及

12、其他設(shè)施日常保潔每天擦抹二次以上無灰塵、無污跡、無膠跡目視手拭、紙巾擦拭60公分無明顯灰塵桌椅、沙發(fā)、茶幾日常保潔每天抹擦二次、每周上家私蠟一次無灰塵、無污跡、柔軟光滑、光亮手拭課桌椅、講臺(tái)、電腦及教具設(shè)施日常保潔每天擦抹三次以上無灰塵、無污跡、桌椅擺放整齊、桌面無垃圾雜物目視、手拭地毯日常保潔、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)每天吸塵二次、每月清洗一次無灰塵、塵漬、污跡，無泥沙、無蟲、無異味目視地面日常保潔、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)每天拖地二次 無灰塵、塵漬，無污跡、無腳印、無垃圾、無劃痕跡、光亮照人目視垃圾簍日常清潔每天倒垃圾三次、巡視數(shù)次存放垃圾補(bǔ)超過三分之二，無蟲子、無異味目視深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司編號(hào)VKPD7.0-1

13、3名稱清潔綠化管理程序頁版本A/0第6頁共10頁編制薛模誼更改審核余小原批準(zhǔn)余小原生效期2002年6月21日區(qū)域清潔項(xiàng)目清潔方式清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方式茶水間天花、風(fēng)口、燈飾、墻面定期清潔每周抹擦一次無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污跡目視或手拭門、電源盒日常清潔每周抹擦二次無灰塵、塵漬、污跡手拭飲水機(jī)、熱水器、洗手盆、柜臺(tái)日常清潔每天抹擦一次以上無灰塵、水漬，無污跡、無積水目視、手拭垃圾桶、簍日常清潔每天倒垃圾二次、巡視數(shù)次、垃圾桶清洗二次垃圾不超過三分之二、無蟲子、無異味、垃圾桶無污跡目視地面日常清潔每天拖地三次以上、每周清洗一次無灰塵、無污跡、無垃圾、無積水、無腳印目視衛(wèi)生間天花、燈飾、風(fēng)口定期清潔

14、每周抹擦一次無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬無指印目視、手拭門、隔板、烘干機(jī)、紙盒、不銹鋼設(shè)施日常清潔每天擦抹二次以上無灰塵、塵漬，無污跡、無銹跡目視手拭衛(wèi)生間鏡面、臺(tái)面、洗手盆日常清潔每天清潔三次以上、每半小時(shí)巡視一次無灰塵、無污跡、水漬，無積水、無頭發(fā)、手印目視、手拭水池、小便池、廁位日常清潔每天清潔三次以上無灰塵、無污跡、污垢、無頭發(fā)、無便跡、無異味、無報(bào)紙、香口膠目視墻面定期清潔每季度擦抹一次無灰塵、無污漬、水漬目視、手拭地面日常清潔每天清潔三次無灰塵、無污漬、無積水、無頭發(fā)、腳印，無垃圾目視電梯電梯間垃圾桶、簍日常清潔每天倒垃圾三次以上、巡視數(shù)次、垃圾桶清洗一次垃圾不超過三分之二、無蟲子、無

15、異味、垃圾桶無污漬目視電梯門、轎箱日常清潔每小時(shí)保潔一次、每周上三次不銹鋼油無灰塵、無手指印、無花紋、光亮照人目視、手拭墻面、按鈕日常清潔每天擦抹二次以上無灰塵、無污漬、無手指印目視手拭地面、軌道日常清潔每天清潔三次以上、每三個(gè)月專項(xiàng)清潔一次無灰塵、無污漬、無垃圾、有光澤目視手拭樓梯間下掛指示牌、燈飾、音響定期清潔每周擦抹一次無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬無指印目視手拭消防門、窗臺(tái)日常清潔每天擦抹二次無灰塵、無污漬目視手拭欄桿、扶手日常清潔每天擦抹二次以上、每周上家私蠟一次無灰塵、無污漬、光滑目視、手拭深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司編號(hào)VKPD7.0-13名稱清潔綠化管理程序頁版本A/0第7頁共10頁編

16、制薛模誼更改審核余小原批準(zhǔn)余小原生效期2002年6月21日區(qū)域清潔項(xiàng)目清潔方式清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方式臺(tái)階、地面日常清潔每天拖地二次以上、清掃數(shù)次，人行樓梯三個(gè)月兩次專項(xiàng)清潔無灰塵、無泥沙、光滑目視餐廳天花、燈飾、風(fēng)口、下掛指示牌定期清潔每周擦抹兩次無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬無指印目視、手拭餐桌、椅日常清潔每天擦抹三次以上無灰塵、無污漬、油跡，無飯粒、桌椅擺放整齊目視手拭墻面、電源盒、地腳線、屏風(fēng)、紙架門、標(biāo)牌、玻璃、窗臺(tái)、白板、消防器材及其他設(shè)施日常清潔每天擦抹二次以上次無灰塵、無污漬、無指印目視、手拭衛(wèi)生間日常清潔一小時(shí)清潔一次、半小時(shí)巡視一次、每天清洗兩次以上無灰塵、無污漬、污垢、無頭發(fā)、

17、無便跡、無異味、無報(bào)紙、香口膠目視、手拭地面日常清潔每天清潔四次以上無灰塵、油漬，無污跡、無腳印、無垃圾、無明顯劃痕、光亮照人目視燈位、高位設(shè)施定期清潔每周擦抹一次無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬無指印目視車庫架空層、空置房定期清潔每周擦抹一次以上無灰塵、油漬，無污跡、無垃圾目視墻面、消防器材及其他設(shè)施日常清潔每天擦抹一次無灰塵、無污漬目視、手拭下水道定期清潔每天巡視一次無雜物、無泥沙、流水暢通目視地面日常清潔每天拖地二次、清掃二次、每周沖洗一次無灰塵、無泥沙、無污漬、無垃圾目視天面天臺(tái)定期清潔每周清潔一次無垃圾、無污跡目視雨搭定期清潔每周清潔一次無污漬、無灰塵目視觀景臺(tái)日常清潔每天掃拖、每月清洗無污

18、漬、無灰塵目視深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司編號(hào)VKPD7.0-13名稱清潔綠化管理程序頁版本A/0第8頁共10頁編制薛模誼更改審核余小原批準(zhǔn)余小原生效期2002年6月21日區(qū)域清潔項(xiàng)目清潔方式清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方式外圍高位燈飾、設(shè)施定期清潔每月擦抹二次無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬目視指示牌、照明燈及其它設(shè)施日常清潔每天擦抹二次無灰塵、無污漬目視停車場(chǎng)日常清潔每天清掃二次、每小時(shí)巡視一次每周沖洗一次無灰塵、無污漬、油漬，無泥沙、無垃圾目視綠化地日常清潔每天清掃二次、每小時(shí)巡視一次無枯枝、枯葉以及其他垃圾目視沙井日常清潔每天清掃二次，每月消殺兩次無泥沙、無垃圾、流水暢通目視雨篷、連廊、定期清潔每月保潔

19、二次、每季度清洗一次無污漬、水漬、污垢，無彩虹、無殘留清潔劑痕跡，無未清洗、腐蝕痕跡，無未清洗或遺漏現(xiàn)象目視外墻定期清潔每月保潔二次、每季度清洗一次無污漬、水漬、污垢，無彩虹、無殘留清潔劑痕跡，外墻呈本色目視玻璃墻定期清潔每周清潔一次以上、每季度清洗一次無污漬、水漬、污垢，玻璃保持明亮目視電話亭日常清潔每天擦抹一次以上無灰塵、無污漬目視公園椅日常清潔每天擦抹一次以上無灰塵、無污漬、周圍無垃圾目視園林小品定期清潔每周濕抹一次以上無灰塵、無污漬目視運(yùn)動(dòng)設(shè)施定期清潔每月至少?zèng)_洗一次 無灰塵、無污漬、周圍無垃圾目視草坪燈日常清潔每天擦抹一次 無灰塵、無污漬、光亮 目視路燈桿定期清潔每月至少?zèng)_洗一次 無

20、灰塵、無污漬目視崗?fù)ね獠慷ㄆ谇鍧嵜恐懿聊ㄒ淮我陨蠠o灰塵、無污漬、光亮目視垃圾收集點(diǎn)日常清潔每天清洗一次以上，每周消殺一次無異味、無雜亂垃圾、無污水目視報(bào)刊架 信箱定期清潔每周擦洗一次無灰塵、無污漬目視兒童娛樂設(shè)施定期清潔每天擦拭一次，每周清洗一次無灰塵、無污漬目視噴水池定期清潔每?jī)芍芮鍧嵰淮螣o漂浮垃圾、水質(zhì)清澈、無異味目視垃圾箱日常清潔每天擦抹一次無污漬、無灰塵、無異味目視深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司編號(hào)VKPD7.0-13名稱清潔綠化管理程序頁版本A/0第9頁共10頁編制薛模誼更改審核余小原批準(zhǔn)余小原生效期2002年6月21日專項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn)：清潔項(xiàng)目適用范圍清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方式晶面處理云石花

21、崗石每半年晶面處理一次防滑、防水性強(qiáng)，耐磨性好光亮照人目視打臘、補(bǔ)蠟（普通蠟）人造石材水磨石每三個(gè)月打或補(bǔ)一次蠟（打臘三底兩面、補(bǔ)蠟一底兩面），每周拋光一至兩次不起泡、起粉，涂抹均勻、防滑性強(qiáng)、有光澤目視打臘、補(bǔ)蠟（防靜電蠟）人造石材水磨石每三個(gè)月打或補(bǔ)一次蠟（打臘三底兩面、補(bǔ)蠟一底兩面），每周拋光一至兩次不起泡、起粉，涂抹均勻、防滑性強(qiáng)、有光澤，防靜電蠟在106109歐姆范圍內(nèi)目視儀器測(cè)量地毯清洗羊毛地毯一般地毯每月清洗一次、每天吸塵一次無污漬、污跡，無殘留清潔劑、無不良?xì)馕?，水分徹底吹干目視手?.3消殺檢查方法及控制過程5.3.1部門經(jīng)理或助理每月至少一次對(duì)消殺各崗位進(jìn)行一次全面的檢查、指導(dǎo)，并將檢查情況記錄在消殺工作檢查記錄表上。5.3.2品質(zhì)部每月至少對(duì)清潔各崗位進(jìn)行檢查一次，并記錄在消殺工作記錄表上。5.3.3清潔綠化主辦、班長(zhǎng)對(duì)每次消殺都必須檢查，記錄在消殺工作檢查記錄表，每月進(jìn)行月度評(píng)估，并記錄在消殺工作評(píng)估報(bào)告上（交品質(zhì)部存檔）