中層管理者在企業(yè)中的地位和作用

1、1/ 8就企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來講，一般企業(yè)的組織都可以分成三個管理層次，即：決策層、中間層（或執(zhí)行層）和操作層。組織的層次劃分通常呈現(xiàn)為金字 塔式。通常我們也稱決策層的管理者為高層管理者，執(zhí)行層的管理者為中層管理 者，操作層的管理者為基層管理者。不同層次不同崗位的管理者，在組織運行中扮演著不同的角色。高層管理 者最重要的角色是決策角色，確定公司經(jīng)營的大政方針、發(fā)展方向和規(guī)劃，掌 握政策，制訂公司規(guī)章制度以及進行重要的人事組織及其變動等，也就是說， 凡屬關(guān)系到公司全局、長遠發(fā)展的重大問題，凡是與外部協(xié)作和市場競爭有關(guān) 的重大問題，均由高層經(jīng)歷處理決策?；鶎庸芾碚邉t主要是調(diào)動下屬成員進行 團隊合作，組織

2、一線職工努力完成生產(chǎn)計劃和工作任務(wù)。而作為中間層次的企 業(yè)中層管理者是企業(yè)的中堅力量，則承擔(dān)著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理 與決策層的管理溝通的作用。他們的工作具有既承上啟下，又獨當(dāng)一面的特 點。中層管理者在企業(yè)中的作用，具體說來體現(xiàn)在以下幾個方面：1、中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者中層管理者所處的中間位置，決定了他們作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的地位。企業(yè)的成功取決正確的決策與有效的執(zhí)行 ,二者缺一不可。中層管理者作為 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者，正逐漸開始被企業(yè)重視和關(guān)注。如何有效發(fā)揮中層管 理者的這一作用，提高他們的執(zhí)行能力，已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)成敗的關(guān)鍵性問 題。2、中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策的制定者由于

3、經(jīng)營規(guī)模的擴大，生產(chǎn)技術(shù)的迅速發(fā)展，生產(chǎn)過程的高度復(fù)雜化以及 市場競爭不斷加劇，迫使企業(yè)需要迅速、及時地實施戰(zhàn)略決策。對企業(yè)中的中 層管理者來說，不僅要嚴(yán)格的執(zhí)行和組織實施企業(yè)高層的決策方案，還要發(fā)揮 其作為一位領(lǐng)導(dǎo)人的影響力 ,通過有效的戰(zhàn)術(shù)決策，提高方案的實施效率和效果，立足于企業(yè)和自己負(fù)責(zé)部門的全局，實施領(lǐng)導(dǎo)行為以有效地實現(xiàn)企業(yè)的目 標(biāo)。3、中層管理者是高層管理者和基層管理者之間進行溝通的橋梁中層管理者 2/ 8在企業(yè)中一方面起到將高層決策向基層管理者進行推行的作用，另一方面，也 負(fù)有將基層管理者在實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題向高層管理者進行反饋的職責(zé)。二、中層管理者的特點中層管理者作為企業(yè)的中

4、堅和脊梁，其重要性是不容質(zhì)疑的。但是必須看 到，現(xiàn)代企業(yè)制度條件下中層管理者在觀念、素質(zhì)、能力、作風(fēng)上與企業(yè)的要 求差距比較大，能夠真正能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理，具有市場意識、競爭意識和責(zé) 任意識的精干高效優(yōu)質(zhì)的中層管理者非常短缺。要想切實的發(fā)揮企業(yè)中層管理 者的作用，就必須認(rèn)真的研究中層管理者獨特的個性，針對這類人群的個性特 點，來切實有效的制訂相應(yīng)的管理制度和激勵政策，使他們真正發(fā)揮其在企業(yè) 中的重要作用。企業(yè)中的中層管理者的特性，主要體現(xiàn)在以下幾方面：1、經(jīng)濟上，他們一般比大部分員工獲得更高的薪水，顯得相對富有。2、知識層次上，他們一般具有較高的文化水平，在工作中有較強的自主性 和獨立性。3、

5、從行為目標(biāo)看，他們并不滿足于一定的高薪，對工作環(huán)境、成就感和個 人發(fā)展的需求與其他管理層次上的員工相比相對較強。4、從工作特點看，他們在企業(yè)中具有領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的雙重職責(zé)，這就 形成企業(yè)對中層管理者在管理技能方面的特殊要求。三、中層管理者的能力要求中層管理者是公司管理的中堅力量，也是公司普通員工的直接管理者。中 層管理者除了具有管理職責(zé)、崗位職責(zé)以外，還起到員工與公司決策者上傳下 達的作用，如果中層管理者不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，則會對公司的管理和決策 的貫徹帶來很大的阻礙。中層管理者除了具備相應(yīng)的崗位技能和良好的人品以 外，還要注意是否具備下述四個能力：3/ 8100%智力能力，管理能力，人際

6、交往能力和自我控制能力。1.智力能力智力能力可分為概念化能力，判斷力和邏輯思維能力三個方面。概念化能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的內(nèi)在聯(lián)系，并從系 統(tǒng)的角度進行分析。概念化能力有助于管理者把握全局，并能深入的系統(tǒng)地分 析問題和解決問題。判斷力是通過管理者對已知信息的處理，對事物發(fā)展趨勢 進行方向性把握的能力。判斷力有助于管理者在進行部門規(guī)劃和工作計劃時， 提高工作效率和準(zhǔn)確度。邏輯思維能力是指管理者對一些事物進行的符合常理 的判斷。較強的邏輯思維能力有助于提高管理者實際工作行為的有效性。2.管理能力管理能力可分為規(guī)劃能力和行動能力。規(guī)劃能力是指充分調(diào)配現(xiàn)有資源制定達成工作目的計劃的能

7、力，中層管理 者應(yīng)該具有達成本部門工作目標(biāo)的規(guī)劃能力。行動能力是指在工作中采取積極 主動的行動策略的能力。在實際工作中，很多事情在行動之前不可能進行 的充分的準(zhǔn)備，這就需要中層經(jīng)理能夠在有很多不確定因素存在的情況下，對 環(huán)境進行客觀、正確的判斷，并采取積極的行動。3.人際交往能力在工作中，人際交往能力可分為對上級交往能力，平級交往能力和對下屬 交往能力。對上級的交往主要是接受上級的任務(wù)和對任務(wù)的向上級的反饋，平 級交往主要是部門協(xié)調(diào)及部門溝通，對下屬的交往主要是布置工作任務(wù)及進行 工作指導(dǎo)等。不論是對哪一級的交往，溝通的能力非常重要。4.自我控制能力自我控制能力包括情緒控制能力，自我估計能力和

8、環(huán)境適應(yīng)能力。對管理 者而言，情緒化的語言和行為并不能解決任何工作中的問題，反而會讓其他員 工喪失對你的認(rèn)同。所以，控制好自己的情緒，理智、客觀的對待工作中的各 種問題，就顯得非常重要。自我估計能力的強弱體現(xiàn)出了管理者是否有自知之 明，沒有自知之明的管理者不可能是一個明智的管理者。由于職務(wù)或者工作環(huán)4/ 8境的變動，管理者是否能夠繼續(xù)有效地進行工作，勝任自己的崗位，這體現(xiàn)了 管理者適應(yīng)能力的高低。四、中層管理者現(xiàn)狀及普遍存在的問題1、大部分企業(yè)缺乏針對中層管理者的有效管理和激勵機制，中層管理者流 失問題已成為各類企業(yè)中存在的普遍性問題。由于中層管理者通常具有強烈的 自我發(fā)展需求，所以，如果企業(yè)

9、不能通過有效手段滿足他們的這一需求，就很 容易造成中層管理者的流失。而中層管理者的流失會對企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的一貫性 造成影響。2、中層管理者普遍缺乏管理經(jīng)驗。中層管理者的來源大多是普通員工，這 些員工由于在本部門的業(yè)務(wù)工作中表現(xiàn)出色而由技術(shù)骨干提拔起來。這些技術(shù) 骨干在公司工作時間長、技術(shù)精湛，是公司內(nèi)最合適的中層管理者人選。但是 他們雖然是基層工作中的佼佼者，卻由于缺乏管理經(jīng)驗，或者不具備管理素 質(zhì)，在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)時往往顯得力不從心。3、中層管理者缺乏變革轉(zhuǎn)換意識和能力。很多中層管理者在被提拔后，在 心態(tài)意識、行為角色上轉(zhuǎn)變速度沒有跟上，還是以過去的思維模式和行為方式 開展工作，把自己錯位成一個

10、 “自然人 ”，茫茫碌碌的投入到具體的工作中去， 而忽視了重要的管理工作，逐漸導(dǎo)致在中層管理崗位感到無所適從，失去信 心。好的員工沒有轉(zhuǎn)變成合格的中層管理者，這是員工的不幸，也是企業(yè)的不 幸。4、中層管理者缺乏有效的執(zhí)行能力。企業(yè)的中層管理者缺乏有效的執(zhí)行能 力，在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過程中就會出現(xiàn)決策方案標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，與原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生偏 離，或者不能在有效時間內(nèi)完成必要的任務(wù)，或者造成企業(yè)制定的一些政策在 執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效等方面問題。 中層管理者執(zhí)行能力的缺乏 ,將使企業(yè)的成功發(fā)展成為空中樓閣 ,海市蜃樓。5、沒能起到良好的溝通橋梁的作用，使政策的制訂者和實施者之

11、間缺乏良 好的銜接。造成這一狀況的原因，一方面是由于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏對中層管理 者這一作用的認(rèn)識，在工作中存在 “架空 ”中層管理者的問題；令一方面由于中 層管理者溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力的欠缺，從而使企業(yè)的溝通渠道不夠暢通，不能做到 “上情下達或下情上報 ”，使企業(yè)的戰(zhàn)略制訂和具體實施這兩項工作發(fā)生脫節(jié)。5/ 86、中層管理者的局限性思維對企業(yè)的負(fù)面影響。企業(yè)高管層一般是站在經(jīng) 營者或所有者的角度來看待成本、利潤、發(fā)展，而中層往往沒有高層看得遠、 深，也往往沒有高層有責(zé)任心。中層管理者雇傭思想比較嚴(yán)重，我是打工的， 你給我錢，我就替你干活，較少能把企業(yè)看成是自己的事業(yè)。有些中層心態(tài)比 較消極，歸罪于外

12、，歸罪于上司、下屬，往往都是別人造成的。很多中層說 板怎么樣、公司制度怎么樣 ”所以我沒辦法，其它部門不配合，我也沒有辦法， 歸罪于外。中層管理者的角色定位決定了多數(shù)情況下只考慮部門利益、小集體利益， 不從全局利益考慮問題；存在 “等、靠、要 ”思想，不去創(chuàng)造條件，而是等條件 具備了再說等現(xiàn)象，這些現(xiàn)象在企業(yè)中普遍存在。中層之間比較理想的處理關(guān) 系是 “內(nèi)部客戶關(guān)系 ”。很多企業(yè)反映中層之間關(guān)系難處，公司希望大家相互配 合、理解、尊重，但往往都是不配合、不理解、不尊重，甚至互相拆臺。公司 里中層之間的矛盾、沖突是最多的，也最讓老板們頭疼的。在高度重視工作績 效的今天，由于中層管理者局限性思維更

13、是成為企業(yè)提高績效的絆腳石，是企 業(yè)績效低下的重要原因。五、中層管理者的心態(tài)修煉綜合以上分析，我們不難看出中層管理者重重困難和危機，這其中固然存 在企業(yè)方面的原因，但更突出的是中層管理者自身的問題導(dǎo)致了其在企業(yè)中的 困難局面。本次培訓(xùn)的主旨為 “管理從心開始 ”，從心態(tài)方面給廣大中層管理者 提出了職業(yè)發(fā)展的建議，愿公司中層管理者和致力于成為中層管理者的員工從 中得到啟示：1.靈活貫通的關(guān)照中層管理者的首要素質(zhì)不是所謂的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、執(zhí)行力等，而是對上層領(lǐng) 導(dǎo)、下層員工和同級別其他職能管理者靈活貫通的關(guān)照。這項素質(zhì)要求中層管 理者對所有的同事都給于充分的關(guān)心和照顧，能根據(jù)不同人的具體情況進行贊 揚

14、和鼓勵，包括對各個層次人員的事業(yè)發(fā)展、生活瑣事、學(xué)習(xí)計劃都給予關(guān) 注，站在他人的立場關(guān)心他人的長遠發(fā)展上，替他們籌劃謀略。這樣作的效 果是更多的同事會在工作中保有一顆 “感恩的心 。在感恩之心的包圍中，每位 同事都會站在你的立場中，協(xié)助你完成計劃，主動的努力工作，積極的解決困 6/ 8難，形成一個良好的工作環(huán)境和高效率的工作團隊。2.堅定不移的執(zhí)著執(zhí)著是成功者的通行證。對中層管理者來講，堅定不移的執(zhí)著尤為重要。相信很多管理者的成功秘訣就在于關(guān)鍵的時刻還有自己一如既往的執(zhí)著。 執(zhí)著就是要對組織的長遠目標(biāo)清晰認(rèn)識，對領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略規(guī)劃堅決支持，對部門 的各項事務(wù)合理安排，對下屬的具體工作不厭其煩的指導(dǎo)

15、，更為重要的是對自 己和所在部門設(shè)定的目標(biāo)要自始至終的堅持，面對諸如市場狀況的變化、組織 結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人力資源的整合等現(xiàn)象，大膽的聲明自己在事業(yè)中的執(zhí)著態(tài)度， 決不放棄個人和組織既定的目標(biāo)。3.必不可少的寬容睚眥必報者不能管理。所以，作為中層管理者還要有必不可少的寬容之 心。這里強調(diào)的必要的寬容是對同事和下屬的疏忽大意、不重細節(jié)、方法遲鈍 甚至妄言是非的寬容，但又不能無限制的寬容，尤其是不能對那些消極應(yīng)對、 滿腹牢騷的工作態(tài)度予以寬容。方法不先進可以磨礪，態(tài)度不端正確不能容 忍。在必要的寬容中，以極大的耐心幫助周圍的這些方法落后人，以堅定的勇 氣批駁那些態(tài)度傾斜的人。不但如此，中層管理者還要寬

16、容那些團隊中性格張 揚、才華卓越的人的某些做法，無論是不拘小節(jié)言語唐突，還是能力非凡氣質(zhì) 昂揚，其實需要的恰恰是別人的寬容，給他們必要的寬容則收獲驚詫的成就。4.合理適度的創(chuàng)新中層管理者不是優(yōu)秀的技術(shù)人員，也不是精英式的市場人才，更不是一呼 百應(yīng)的企業(yè)領(lǐng)袖，側(cè)重于日常經(jīng)營的常規(guī)性工作。所以，要在工作中以創(chuàng)新的 思維開創(chuàng)新鮮的思路和方法，但不能過分的追求創(chuàng)新的程度和數(shù)量，保持合理適度的創(chuàng)新，既活躍了工作的基本程序，又不會靡費太多時間。把創(chuàng)新交給鉆 研創(chuàng)新的人去，把精力放在耗費精力的事上。5.近乎偏執(zhí)的仔細近乎偏執(zhí)的仔細是中層管理者的一件法寶。管理者，管人理事也。管人無 7/ 8大事，理事不可輕。

17、對工作的仔細，近乎偏執(zhí)的仔細就是 “不放過任何一個細節(jié) （松下幸之助語） ，從細節(jié)中關(guān)注每位員工的工作態(tài)度和情緒，從細節(jié)中分析 任何一件事務(wù)的處理方法和效果。對于企業(yè)制度的建設(shè)、企業(yè)文化的鍛造、突 發(fā)事件的處理、危機管理的實施，我們不能粗劣地對待任何一個環(huán)節(jié)。6.長期共同的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型個人的概念決非一個時髦的詞語，而是要管理者無時 無刻不管注的一種理念。對中層管理者而言，只有長期不斷地學(xué)習(xí)才能保證自 己地管理方法先進、管理技巧靈活，能亦合乎時代的思想啟發(fā)上司、帶動下 屬。另外，我們更關(guān)注的是管理者帶動全體的共同學(xué)習(xí)思潮，特意組織和安排 相關(guān)的人員參與集中式學(xué)習(xí)，在日常工作中采取多種手

18、段實施日?；瘜W(xué)習(xí)，讓 組織及其成員感受到時代的氣息和學(xué)習(xí)的巨大能量。7.融洽歡暢的溝通中層管理者的日常工作之一就是溝通，應(yīng)該如此講，能否在一種融洽歡暢 的氛圍中和上下層進行溝通反映出管理者的基本能力。工作計劃的傳遞、執(zhí)行 困難的反饋、日常經(jīng)營的現(xiàn)狀都必須在溝通中反映出來，更要在溝通中不斷地 加以解決。融洽歡暢就意味著思路開闊、代表著不急不躁，管理者要運用各 種方法進行協(xié)調(diào)，創(chuàng)造溝通中地融洽和歡暢。8.決不彰顯的奉獻面對各種升遷、學(xué)習(xí)和表彰的機遇，中層管理者要能夠表現(xiàn)出決不彰顯的 奉獻精神。其實奉獻是一種精神，但決不彰顯的奉獻就是一項難能可貴的素 質(zhì)。從組織整體的發(fā)展來講，這種奉獻素質(zhì)有利于協(xié)調(diào)整體的利益，增強組織 成員的工作動力。但是，我們中層管理者必須重視的是 不彰顯，否則容易 被別人誤認(rèn)為故作姿態(tài)、炫耀而已，非但達不到奉獻的目的，甚至有可能弄巧 成拙。9. xx 的 xx領(lǐng)導(dǎo)者自有謀略，管理者無缺智慧。對于廣泛接觸各個層面的中層領(lǐng)導(dǎo)者 而言，更需要智慧，而且是一種大智若愚的智慧，而不是精明算