外包人員管理制度

1、外包保安管理制度為使本公司外包管理更加規(guī)范合理，約束參與外包保安的 行為，確保公司信譽(yù)，并提升業(yè)務(wù)效率，特制定本制度。第一章 總則第一條 聽(tīng)從公司物業(yè)部人員的指派及調(diào)動(dòng)， 充分配合物業(yè)部人 員的工作。第二條 公司保安實(shí)行24小時(shí)值班制，明確分工，確保公司南門(mén)、中門(mén)、北門(mén)、南門(mén)收費(fèi)崗、巡邏崗24小時(shí)均有值班人員在崗。第三條 執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué)，做好“防火、防盜、防破壞、 防騙、防搶、防治安災(zāi)害事件”的工作。第二章 保安崗位職責(zé)外包的保安人員，如未能完成以下主要崗位職責(zé)及要求， 我公司 有權(quán)要求更換保安人員，或隨時(shí)終止外包合同，且不承擔(dān)任何違 約責(zé)任。第一條南門(mén)、中門(mén)、北門(mén)門(mén)衛(wèi)值班崗職責(zé)門(mén)衛(wèi)值班

2、崗位是一個(gè)關(guān)系到維護(hù)園區(qū)正常工作秩序，保障 園區(qū)財(cái)產(chǎn)安全，塑造園區(qū)形象的重要崗位。因此，值班人員必須 高度重視，認(rèn)識(shí)負(fù)責(zé)，努力履行崗位職責(zé)。1、門(mén)衛(wèi)值班人員在自覺(jué)、自律的基礎(chǔ)上，必須接受相關(guān)的專業(yè) 培訓(xùn)方可上崗。應(yīng)正確保管和使用消防器材、警務(wù)器具等，要具 備一定的安保救防知識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2、門(mén)衛(wèi)值班人員要對(duì)來(lái)訪人員及車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記，如：來(lái)訪登記表、車輛進(jìn)出登記表等。對(duì)因公來(lái)行人員，要使用禮貌 用語(yǔ)，熱情接待；對(duì)非園區(qū)工作人員、非包月車輛到訪，可向來(lái) 訪人員詢問(wèn)登記確認(rèn)后方可進(jìn)入。 對(duì)私自擅入人員，要堅(jiān)持原則， 堅(jiān)決勸阻，把好大門(mén)，對(duì)個(gè)別社會(huì)閑雜人員混入園區(qū)，要堅(jiān)決制 止，切實(shí)維護(hù)園

3、區(qū)正常工作秩序。4、門(mén)衛(wèi)值班人員要注意各類門(mén)窗、電器、水電開(kāi)關(guān)的關(guān)閉，要確保安全無(wú)事故。5、值班期間負(fù)責(zé)記錄值班日志和填寫(xiě)其相關(guān)表格，做到及時(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確。6、門(mén)衛(wèi)值班人員要負(fù)責(zé)值班室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，遇到雨雪天要早打掃、勤打掃，確保值班室內(nèi)干凈整潔。7、南門(mén)崗負(fù)責(zé)指揮公司南門(mén)前空地小車輛的整齊停放，嚴(yán)禁大 貨車停放在公司南大門(mén)左右側(cè)； 負(fù)責(zé)公司南門(mén)至中門(mén)崗廳前半個(gè) 園區(qū)場(chǎng)地車輛整齊停放、電動(dòng)車整齊停放。8中門(mén)崗負(fù)責(zé)指揮公司小車停車位的整齊停放，預(yù)留公司內(nèi)部 員工停車位。9、北門(mén)崗負(fù)責(zé)確保北門(mén)左右側(cè)嚴(yán)禁大貨車停放，嚴(yán)禁小車阻擋 公司北門(mén)。10、 所有門(mén)衛(wèi)值班崗均有責(zé)任協(xié)助巡邏崗發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障、 事

4、 故苗頭和治安安全隱患例如： 大貨車撞壞公司防撞條等， 排查可 疑情況或可疑違法人員。11、我公司安排的其他臨時(shí)性工作。第二條巡邏崗職責(zé)1、巡邏工作以檢查園區(qū)治安安全、 消防疑點(diǎn)為主要目標(biāo)，“預(yù)防 在先”為主要指導(dǎo)思想，以“確保重點(diǎn)”為主要原則。2、巡邏時(shí)要熟悉巡邏區(qū)域所有通道、重點(diǎn)要害部位及設(shè)施，熟 悉和掌握巡邏區(qū)域安防設(shè)備及使用方法。3、巡邏中要善于觀察，做有心人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障、事 故苗頭和治安安全隱患，注意可疑情況或可疑違法人員。4、 巡邏時(shí)注意重點(diǎn)防范部位有無(wú)異常動(dòng)靜，有無(wú)忘記關(guān)閉門(mén)窗， 有無(wú)水患火險(xiǎn)等警情，若有，立即報(bào)告并采取相應(yīng)處置措施。5、巡邏時(shí)拾到貴重物品，應(yīng)及時(shí)交到當(dāng)

5、班領(lǐng)導(dǎo)處，由領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系 相關(guān)部門(mén)妥善處理。6、巡查倉(cāng)庫(kù)區(qū)以及停車場(chǎng)進(jìn)出和停放的車輛，是否按管理規(guī)定 停放，注意停放車輛有無(wú)特別變化情況， 防止盜竊及惡意破壞等 事件發(fā)生。7、 按要求做好巡邏記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄于巡邏記錄表， 能解決的問(wèn)題當(dāng)即處理，不能解決的應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值班長(zhǎng)或保安 隊(duì)長(zhǎng)。8巡視時(shí)見(jiàn)到客戶要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，有禮貌地應(yīng)答客戶查詢，實(shí)行文明服務(wù)。9、加強(qiáng)物業(yè)部、保潔等部門(mén)工作人員的溝通與交流，將日常巡 視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題傳遞給相關(guān)人員處 理，并跟進(jìn)處理情況。10、巡查中如遇到外來(lái)人員參觀， 應(yīng)觀察其是否有管理處人員陪 同，如沒(méi)有管理處人員陪同，應(yīng)禮貌的上前詢問(wèn)，

6、并向物業(yè)部匯報(bào)。11、巡邏過(guò)程中注意公用設(shè)施、綠化草地、公共衛(wèi)生、檢查各消 防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無(wú)損， 安全疏散標(biāo)識(shí)是 否醒目、正確，有無(wú)消防隱患，發(fā)現(xiàn)違章或破壞，及時(shí)按損害公司財(cái)物管理制度處罰條例處理并向物業(yè)部報(bào)告。12、巡邏人員不得擅自進(jìn)入客戶倉(cāng)庫(kù)或辦公室，如有需要進(jìn)入，須先聯(lián)系物業(yè)部人員，說(shuō)明清楚情況后，由物業(yè)部人員陪同進(jìn)入。13、我公司安排的其他臨時(shí)性工作。第三條收費(fèi)崗職責(zé)1、收費(fèi)員要認(rèn)真做好收費(fèi)工作，熟悉系統(tǒng)各種操作程序，嚴(yán)格 執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確掌握車輛收費(fèi)范圍，做到正確收取款項(xiàng)，不 多收、不少收、不亂收、不錯(cuò)收、不漏收，簡(jiǎn)化手續(xù)，準(zhǔn)確高效， 減少車輛排隊(duì)等候時(shí)間。2

7、、收費(fèi)員必須遵守規(guī)章制度，不遲到、不早退，服從領(lǐng)導(dǎo)安排， 不得隨意調(diào)班，工作時(shí)間不得擅離崗位，竄崗聊天、大聲喧嘩、 吃零食、抽煙等；不準(zhǔn)由外人替代收費(fèi)；上班必須鎖好門(mén)，禁止 其他人員進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)ぃ駝t按違反公司紀(jì)律追究處理。3、如遇有車輛“沖崗”、“拒絕交費(fèi)”等情況，因記錄好車牌號(hào)， 立即報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，阻止其逃離現(xiàn)場(chǎng)。4、 如發(fā)生錯(cuò)收、漏收等情況，費(fèi)用由收費(fèi)員補(bǔ)足，2次以上該 行為，我公司有權(quán)要求更換該收費(fèi)員。第四條保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1、必須指派2個(gè)保安隊(duì)長(zhǎng)，分別負(fù)責(zé)白班及晚班保安管理工作。2、執(zhí)行物業(yè)部的指令，每天向物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)天園區(qū)安保 情況。3、 準(zhǔn)確傳達(dá)物業(yè)部的工作安排， 制定保安部門(mén)

8、的工作計(jì)劃，并 負(fù)責(zé)檢查落實(shí)情況。4、每日檢查各保安的工作，包括：保安儀容儀表；當(dāng)班保安值 班日志及巡邏記錄；來(lái)訪登記表、車輛進(jìn)出登記表；5、負(fù)責(zé)擬定保安部的員工培訓(xùn)計(jì)劃，要求每周進(jìn)行一次保安培 訓(xùn)。6、處理值班期間發(fā)生的事件（包含各種治安事件），如在下班期 間遇到重大突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)回來(lái)處理。7、負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)、制定消防設(shè)施、器材的安全檢查制度，并負(fù) 責(zé)檢查落實(shí)。8制定消防知識(shí)宣傳計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。9、我公司安排的其他臨時(shí)性工作。第三章 保安具體要求、人員行為準(zhǔn)則外包的保安人員，如未達(dá)到以下要求，我公司有權(quán)要求更換保安， 并在5個(gè)工作日內(nèi)完成。第一條保安年齡、形象要求1、外包保安

9、年齡必須在 55歲以下，具備初中以上文化，無(wú)紋身， 無(wú)明顯傷痕，無(wú)不良嗜好，身體健康，無(wú)違法犯罪行為，品貌端 正，較好的形象氣質(zhì)。2、責(zé)任心強(qiáng)，能做好自己的本職工作，待客熱情，有較強(qiáng)的服 務(wù)意識(shí)，服從公司物業(yè)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的管理。第二條儀容儀表、禮貌禮節(jié)1、外包保安人員必須統(tǒng)一裝著，統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌，不留古怪發(fā)型，形象積極健康。2、如遇外來(lái)領(lǐng)導(dǎo)參觀，應(yīng)站立敬禮第三條日常行為規(guī)范1、愛(ài)護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；2、及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；3、辦公桌上不放與工作無(wú)關(guān)的用品；4、未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個(gè)人物品。第四條工作紀(jì)律保安員嚴(yán)格禁止下列行為：1

10、、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；2、扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物；3、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；4、侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的公司商業(yè)秘密。5、儀容不整，言語(yǔ)行為輕浮、粗暴無(wú)禮。6、值班時(shí)間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說(shuō)報(bào)紙，打瞌睡，吃 零食等。7、對(duì)群眾、來(lái)賓故意刁難或挾怨報(bào)復(fù)。對(duì)員工、來(lái)賓或送貨人 員索取好處及貪小便宜。8脫崗、漏崗、睡崗；夜半值班人員睡覺(jué)被發(fā)現(xiàn)兩次，外包保 安公司必須更換掉該名保安；脫崗 10分鐘以上被發(fā)現(xiàn)兩次，外 包保安公司必須更換掉該名保安。9、執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)，對(duì)講機(jī)私用，影響勤務(wù)。10、非保安人員及我公司工作人員進(jìn)入

11、保安室。11、未經(jīng)報(bào)備我公司物業(yè)部人員，擅自調(diào)班。12、不服從指揮。第五條罰款條例外包保安人員，被我公司負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)以下行為， 按罰款條例進(jìn)行 處罰，從當(dāng)月保安服務(wù)費(fèi)用中扣除。1、 工作時(shí)未穿保安員統(tǒng)一服裝，有損保安形象的，扣款50元/ 次/人。2、工作時(shí)間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說(shuō)報(bào)紙、吃零食、抽 煙行為，扣款100元/次/人，被發(fā)現(xiàn)三次，外包保安公司必須更 換掉該名保安。3、脫崗、漏崗、睡崗，罰款 200元/次/人，被發(fā)現(xiàn)二次，外包 保安公司必須更換掉該名保安。4、 巡邏崗未向物業(yè)部報(bào)告巡邏情況， 私自將處罰金額據(jù)為己有， 除交出處罰金額外，罰款500元，外包保安公司必須立刻開(kāi)除該 名保安。5、