全員品質(zhì)意識(shí)(觀念)培訓(xùn)

1、講師：唐志強(qiáng)講師：唐志強(qiáng)部門(mén)：品質(zhì)部部門(mén)：品質(zhì)部電話(huà)：電話(huà)66742113724207421/667421品質(zhì)及品質(zhì)意識(shí)定義品質(zhì)及品質(zhì)意識(shí)定義1234結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)品質(zhì)管理發(fā)展簡(jiǎn)介品質(zhì)管理發(fā)展簡(jiǎn)介品質(zhì)意識(shí)的建立及提升品質(zhì)意識(shí)的建立及提升1.戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍?zhuān)瓜碌膮s是你-2.你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西-3.省吃檢用攢錢(qián)買(mǎi)了輛私家車(chē)，可你卻把它直接開(kāi)到了河里-4.還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？-5.如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車(chē)不能保證不脫軌-不是沒(méi)瞄準(zhǔn)，而是，碰到一顆臭彈！因?yàn)?，降落傘打不開(kāi)！ 因?yàn)椋D(zhuǎn)向失靈了！有，而

2、且是半只!你，還敢去坐嗎？6. “6. “上海上?！皹谴啻嗍录谴啻嗍录保簐 房地產(chǎn)項(xiàng)目房地產(chǎn)項(xiàng)目v 行業(yè)的暴利驅(qū)使行業(yè)的暴利驅(qū)使v 設(shè)法偷工減料設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）v 樁基竟然是空心水泥管樁基竟然是空心水泥管7. “7. “三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件”：v 原料奶以次充好、弄虛作假原料奶以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu)企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu) ）v 生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相利欲熏心、故意隱瞞真相）v 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起

3、保護(hù)傘脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘 ） v 社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力 （知情不舉、聽(tīng)之任之知情不舉、聽(tīng)之任之）v 政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)政府處置不力、報(bào)告不及時(shí) （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào) ）戴明W.Edwards Deming(品質(zhì)之父)朱蘭J.M. Juran(美國(guó)品管大師)石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大師)一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買(mǎi)主的製品滿(mǎn)足顧客的需求會(huì)讓顧客滿(mǎn)意去購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品費(fèi)根堡姆Arnold Feigenbaum(全面品質(zhì)管理之父)田口玄一Genichi Taguchi(DOE)克勞斯比Philip B. Crosby(

4、零缺陷之父)品質(zhì)是在顧客要求之條件下，提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)乃是產(chǎn)品自交貨之後對(duì)於社會(huì)產(chǎn)生最小的損失品質(zhì)就是合乎需求特性：包括性能、可用性、可靠性、文明性、舒適性、美學(xué)、 時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等。具有全面性和綜合性的 特征！要求：包括隱含的和需要規(guī)定的，往往要求會(huì)隨時(shí)間改變的。真真正正物美物美價(jià)廉價(jià)廉( (高高性性?xún)r(jià)比價(jià)比) )，符合消費(fèi)者需求的符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品產(chǎn)品( (服務(wù)服務(wù)) )，才，才是擁好質(zhì)量的產(chǎn)品是擁好質(zhì)量的產(chǎn)品u在ISO中品質(zhì)的定義是:指一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)整體特征，此 種特征具有滿(mǎn)足顧客規(guī)定或潛在的需求能力。u意識(shí)-馬克思又是這樣給它定義的: 意識(shí)是指人腦對(duì)物質(zhì)的反映。

5、 u品質(zhì)意識(shí)-是指人腦對(duì)具有滿(mǎn)足顧客規(guī)定、潛在需求能力產(chǎn)品或服務(wù)整體特征的反映。舉例舉例: : 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放著一批無(wú)任何標(biāo)示將要投入生產(chǎn)的部品，有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的可能會(huì)先去確認(rèn)下是否與將要投入的東西一致，如果碰到一個(gè)無(wú)任何經(jīng)驗(yàn)的人，那后果可能就很?chē)?yán)重了，直接拿起部品就投入生產(chǎn)。但不管哪種情況，都說(shuō)明他們的品質(zhì)意識(shí)是薄弱的，因?yàn)樗麄儗?duì) 這件事情的反應(yīng)是遲鈍的，沒(méi)有 任何一個(gè)人會(huì)把它當(dāng)作一件事情 去處理！至少他們沒(méi)有意識(shí)到放 在現(xiàn)場(chǎng)與生產(chǎn)有關(guān)的東西是應(yīng)該 要有標(biāo)示的12品質(zhì)檢驗(yàn)品質(zhì)檢驗(yàn)階段階段n 二次大戰(zhàn)前這段時(shí)期n 經(jīng)歷了三個(gè)階段：作業(yè)員自檢領(lǐng)班檢查檢驗(yàn)員檢查n 泰勒：F . W . Taylor科學(xué)管

6、理理論統(tǒng)計(jì)品質(zhì)統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制階段控制階段全面品質(zhì)全面品質(zhì)管理階段管理階段n 20世紀(jì)40 50 年代n 關(guān)注制程控制與預(yù)防&統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)理論n 休哈特：W.A Shewhart/統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC n 道奇：H.F Doge抽樣檢驗(yàn)方法 MIL-STD 105En 20 世紀(jì)60年代開(kāi)始n 運(yùn)用系統(tǒng)工程的概念，全員、全過(guò)程、全企業(yè)的質(zhì)量管理n費(fèi)根堡姆1961年提出的TQC（全面品質(zhì)管理）n日本提出的CWQC（全公司品質(zhì)管理）n 1987年ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的頒布檢驗(yàn)導(dǎo)檢驗(yàn)導(dǎo)向，將向，將不良擋不良擋下來(lái)下來(lái) 製造出來(lái)製造出來(lái)的，把東的，把東西做好西做好 設(shè)計(jì)進(jìn)去的，設(shè)計(jì)進(jìn)去的，把產(chǎn)品做對(duì)

7、把產(chǎn)品做對(duì) 經(jīng)營(yíng)出來(lái)的，經(jīng)營(yíng)出來(lái)的，習(xí)慣和態(tài)度習(xí)慣和態(tài)度養(yǎng)成養(yǎng)成 自然而然的，自然而然的，正面企業(yè)文正面企業(yè)文化化 品質(zhì)的歷史面作業(yè)員的品質(zhì)管制領(lǐng)班的品質(zhì)管制檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制品質(zhì)保證全面品質(zhì)管制全面品質(zhì)保證品質(zhì)的觀念面品質(zhì)是“檢驗(yàn)”出來(lái)的品質(zhì)是“制造”出來(lái)的品質(zhì)是“設(shè)計(jì)”出來(lái)的品質(zhì)是“管理”出來(lái)的品質(zhì)是“習(xí)慣”出來(lái)的品質(zhì)的制度面品質(zhì)檢驗(yàn)（QI）品質(zhì)管理（QC）品質(zhì)保證（QA）全面品質(zhì)管理（TQC）全面品質(zhì)保證（TQA）一.手工藝者的原始品質(zhì)管理： 憑手藝和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管制；不存在標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)所謂允收與拒收；客戶(hù)被動(dòng)地接受產(chǎn)品二.管理員負(fù)責(zé)制： 有專(zhuān)人負(fù)責(zé)質(zhì)量；標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；憑主觀判斷產(chǎn)品合格

8、與否三.品質(zhì)檢驗(yàn)： “三權(quán)分立”，品質(zhì)部門(mén)第一次從制造部門(mén)獨(dú)立出來(lái)。防守型品質(zhì)管理，局限于事后把關(guān)與糾治，無(wú)法進(jìn)行有效的預(yù)防四.統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理： 本世紀(jì)五十年代、六十年代風(fēng)行于日本；利用統(tǒng)計(jì)手段(如七大手法等)對(duì)制程進(jìn)行分析，進(jìn)而采取有效措施進(jìn)行控制，預(yù)防型品質(zhì)管理。五.全面品質(zhì)管理（TQM)： “三全一多”的特點(diǎn)(全員參與、全過(guò)程、全因素、多方法)；預(yù)防勝于糾治；用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)；在TQM基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。六.零缺陷的質(zhì)量管理：美國(guó)“克勞斯比”的四大理念.-質(zhì)量 符合要求-體系 預(yù)防為主-工作標(biāo)準(zhǔn) - 零缺陷-測(cè)量 不符合的代價(jià)缺陷不合格追求完美。提出了制程按JIT運(yùn)作的

9、要求。提出了“全員參與”的要求。提出供應(yīng)鏈上下游共同保證的要求。首先，從管理人員做起，作為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用， 不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為； 其次，公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒 其他部門(mén)的同事，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。發(fā)現(xiàn)不良 行為要立即糾正。第三，公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，即刻 糾正。 第四，不斷收集客戶(hù)的投訴信息，加強(qiáng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理。 1不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品） 2不要讓不合格品流到下一工序 3不要拋扔產(chǎn)品 4不要不按操作規(guī)范作業(yè) 5不要亂擺放產(chǎn)品6不要一味追求速度 7不要機(jī)器帶病作業(yè)8不要“

10、知情不報(bào)” 原因原因找不找不到，到，不放不放過(guò)過(guò)-追查追查原因原因責(zé)任責(zé)任分不分不清，清，不放不放過(guò)過(guò)-選擇選擇對(duì)策對(duì)策糾正糾正措施措施不落不落實(shí)，實(shí)，不放不放過(guò)過(guò)-草擬草擬行動(dòng)行動(dòng)糾正糾正措施措施不驗(yàn)不驗(yàn)證，證，不放不放過(guò)過(guò)-成果成果比較比較有效有效措施措施不納不納入，入，不放不放過(guò)過(guò)-標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化化人員人員 Man機(jī)器機(jī)器 Machine材料材料 Material方法方法 Method環(huán)境環(huán)境 EnvironmentManMachineMaterialMethodEnvironment整理整理(Sort) - 是提高工作效率的泉源是提高工作效率的泉源整整頓頓(Straighten) - 是掃

11、除浪費(fèi)是掃除浪費(fèi),降低成本的基礎(chǔ)降低成本的基礎(chǔ)清清掃掃(Sweep) - 是維持良好品質(zhì)的第一步是維持良好品質(zhì)的第一步清清潔潔(Sanitary) - 是降低安全事故的起點(diǎn)是降低安全事故的起點(diǎn)素素養(yǎng)養(yǎng)(Sentiment) - 是建立制度化管理的不二法門(mén)是建立制度化管理的不二法門(mén)安全安全(Safety) - 沒(méi)有危險(xiǎn)，避免災(zāi)害的發(fā)生沒(méi)有危險(xiǎn)，避免災(zāi)害的發(fā)生 節(jié)約節(jié)約(Save) - 降低成本，減少浪費(fèi)降低成本，減少浪費(fèi)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)(Study) - 使企業(yè)得到持續(xù)改善，培養(yǎng)學(xué)習(xí)性組織。使企業(yè)得到持續(xù)改善，培養(yǎng)學(xué)習(xí)性組織。生產(chǎn)的八大浪費(fèi)生產(chǎn)的八大浪費(fèi)做多的浪費(fèi)加工的浪費(fèi)庫(kù)存的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)不良的浪費(fèi)

12、搬運(yùn)的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)管理的浪費(fèi)質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正、改善措施并回覆對(duì)策改善效果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已製品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK質(zhì)量質(zhì)量在確認(rèn)在確認(rèn)質(zhì)量質(zhì)量再再確認(rèn)確認(rèn)不合格品不合格品IQC標(biāo)示標(biāo)示&隔離隔離NGOKFQCIPQC返工返工特采特采報(bào)廢報(bào)廢挑選挑選下一工序下一工序OKN NG G不不可可返返工工1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.導(dǎo)致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠(chǎng)外,客訴隱患尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm從從上限跑下限上限跑下限! !公差公差 變異變異

13、上次都沒(méi)上次都沒(méi)問(wèn)題問(wèn)題, ,這這次肯次肯定不定不會(huì)會(huì)有有問(wèn)題問(wèn)題的的! !反正在反正在公差公差內(nèi)內(nèi), ,管他呢管他呢! !習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品導(dǎo)致後果客戶(hù)抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀念 常識(shí)自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致後果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1. 後工序不合格率上升. 2. 不合格品流出廠(chǎng)外，客訴隱患.弄虛作假弄虛作假哎呀，這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定，哎呀，這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定，不會(huì)有問(wèn)題啦！放心的填吧！不會(huì)有問(wèn)題啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，瞧他，可真笨，這臺(tái)設(shè)備已有這臺(tái)設(shè)備已有1 1個(gè)沒(méi)有問(wèn)題個(gè)沒(méi)有問(wèn)題還要確認(rèn)！還要確認(rèn)！物料標(biāo)示不清導(dǎo)致後果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠(chǎng)外,客訴抱怨整理整理整

14、頓整頓就放在這好了,等會(huì)我馬上來(lái)拿.咦！這是什麼產(chǎn)品？乾脆報(bào)廢咦！這是什麼產(chǎn)品？看起來(lái)是合格品，裝上使用。標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致後果執(zhí)行狀況因人而異客戶(hù)抱怨這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是,就這樣做吧!1. 合格品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品2. 產(chǎn)量第一，品質(zhì)第二3. 品質(zhì)是一件奢侈的事情4. 品質(zhì)是品質(zhì)部的事情與我們無(wú)關(guān)5. 質(zhì)量是越高越好6. 出了公司的產(chǎn)品就是質(zhì)量好的產(chǎn)品7. 品質(zhì)是檢出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出來(lái)的、生產(chǎn)出來(lái)的、預(yù)防出來(lái)的8. 品質(zhì)是由管理人員來(lái)控制的與我們一線(xiàn)作業(yè)員工無(wú)關(guān)9. 品質(zhì)僅是一線(xiàn)作業(yè)員工的事情10.品質(zhì)好一定要投入很多的錢(qián)，需要很高深的知識(shí)的人才可 以掌握11.廣告好產(chǎn)品質(zhì)量就好 1.品質(zhì)不是檢出來(lái)，是設(shè)計(jì)出來(lái)的、生產(chǎn)出來(lái)的、預(yù)防出來(lái) 的、習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為依據(jù)的2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)的 3.每個(gè)員工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)的最大的貢獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以做到的5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.沒(méi)有好的品質(zhì)，公司的發(fā)展會(huì)受影響，公司可能會(huì)破產(chǎn)，員 工就要下崗7.別人能做好的品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?.優(yōu)