2015年10月自學考試00182公共關(guān)系學試題答案.

1、2015 年 10 月自學考試 00182 公共關(guān)系學試題答案一、單項選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要 求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 ） 1【題干】公共關(guān)系作為一門學科，最早產(chǎn)生于（）?！具x項】A. 英國B. 美國C. 德國D. 法國【答案】 B 【解析】公共關(guān)系職業(yè)化的發(fā)展，促進了公共關(guān)系由簡單零碎的活動上升為較系統(tǒng)完整的專業(yè)活動，并逐漸形成了 公共關(guān)系的原則與方法，使公共關(guān)系自立于學科之林，成為一門獨立的學科的條件已經(jīng)成熟。美國學者愛德華伯 尼斯就是公共關(guān)系學科化的一名棋手。2. 【題

2、干】被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是（）。 【選項】A. 公共關(guān)系學B. 有效的公共關(guān)系C. 公眾輿論的形成D. 原則宣言【答案】 C【解析】1923年美國人愛德華伯尼斯出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著一一公眾輿 論的形成。愛德華伯尼斯的主要貢獻就在于，他把公共關(guān)系學理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并對公共關(guān)系 的原理與方法進行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨立完整的新興學科。3. 【題干】在美國，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（）。【選項】A. 公共關(guān)系學B. 原則宣言C. 公眾輿論的形成D. 有效的公共關(guān)系【答案】 D【解析】 195

3、2 年，美國的卡特利普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系專著有效的公共關(guān)系，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，在公共關(guān)系的目標上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置，在方法上堅持組織與公眾之間的 雙向傳播與溝通。此書在美國被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)” 。4. 【題干】公共關(guān)系意識的核心是（）?！具x項】A. 形象意識B. 互惠意識C. 溝通意識D. 服務(wù)意識【答案】 A 【解析】形象意識是公共關(guān)系意識的核心。在公共關(guān)系思想中，最重要的是珍惜信譽、重視形象的思想?，F(xiàn)代企業(yè)都十分重視自己的形象。良好的企業(yè)形象，是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價之寶。5【題干】下列屬于穩(wěn)定公眾的是（）?！具x項】A. 招生時節(jié)的家長B.

4、 足球場鬧事的球迷C. 社區(qū)居民D. “廣交會”的來賓【答案】 C【解析】穩(wěn)定公眾即具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對象，比如老主顧、?？汀⑸鐓^(qū)居民，對某部電視連續(xù)劇一集 不落地追著看的觀眾等。A、D兩項屬于周期公眾，B項屬于臨時公眾。）。政府公眾是所有社會組織的目標公眾中最具有權(quán)威性的對象，6. 【題干】社會組織目標公眾中最具有權(quán)威性的是（ 【選項】A. 媒介公眾B. 社區(qū)公眾C. 顧客公眾D. 政府公眾【答案】 D【解析】政府公眾是指政府機關(guān)及其內(nèi)部的工作人員。 也是組織生存和發(fā)展的重要保障條件。7. 【題干】固定的僵化印象對人的知覺的影響稱為（）?！具x項】A. 首因效應(yīng)B. 近因效應(yīng)C. 定

5、型作用D. 暈輪效應(yīng)【答案】 C【解析】定型作用指固定的僵化印象對人的知覺的影響，也稱“刻板印象”8. 【題干】馬斯洛認為人的最高層次的需要是（）?！具x項】A. 生理的需要B. 自我實現(xiàn)的需要C. 尊重的需要D. 社交的需要【答案】 B【解析】本題考查馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛認為對一般人來說，需要層次由低到高依次是生理的需要、安全 的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。9. 【題干】拉扎斯菲爾德提出的傳播理論是（）?！具x項】A. 兩級傳播論B. “5W”模式C. 受眾選擇“ 3S”論D. 議題設(shè)置論【答案】 A【解析】“兩級傳播論”是由美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的。這是一種

6、大眾傳播的強效果論觀點，即認為 大眾媒介對受眾具有一擊中的的“魔彈”效果或類似藥到病除的“皮下注射”的效應(yīng)。10【題干】從費力程度看，財力、精力花費最少，使用最方便的傳媒是（）。【選項】A. 報紙B. 因特網(wǎng)C. 廣播D. 雜志答案】 C【解析】傳播學的集大成者施拉姆曾就受眾對大眾傳媒的選擇性提出一個公式，即選擇或然率=報償?shù)谋ＷC/費力的程度。從報償方面看，廣播傳播迅速及時、滲透性強的特點，可滿足受眾“先知為快”的心理。從費力程度看， 廣播是財力、精力花費最少，使用最方便的一種傳媒。因此，從報償和費力兩方面權(quán)衡，廣播成為我國受眾最多的 一種傳播工具。11. 【題干】“把關(guān)人”概念的提出者是、

7、（）?！具x項】A. 杰夫金斯B. 拉斯韋爾C. 麥庫姆斯D. 盧因【答案】 D【解析】“把關(guān)人” 又稱“守門人”，它是指在信息傳播過程中， 對信息的提供、 制作、 編輯和報道能夠采取 “疏導(dǎo)” 與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。這個概念原出于德國著名社會心理學家?guī)鞝柼乇R因在1947年所寫的群體生活的渠道一文。12. 【題干】展銷會屬于（）?！具x項】A. 征詢型公共關(guān)系B. 社會活動型公共關(guān)系C. 宣傳型公共關(guān)系D. 交際型公共關(guān)系【答案】 C 【解析】宣傳型的公共關(guān)系活動主要是運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息，影響公眾輿論， 迅速擴大組織的社會影響。13. 【題干】新聞稿結(jié)構(gòu)中最常見

8、的是（）?！具x項】A. 倒金字塔結(jié)構(gòu)B. 金字塔結(jié)構(gòu)C. 并列結(jié)構(gòu)D. 順時結(jié)構(gòu)【答案】 A【解析】常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)、順時結(jié)構(gòu)，其中最常見的是倒金字塔結(jié)構(gòu)。倒金字 塔結(jié)構(gòu)由導(dǎo)語和事實兩大部分組成，導(dǎo)語是新聞稿的靈魂，最新、最重要的內(nèi)容即包含其中。14【題干】整合營銷的最高階段是（）。【選項】A. 基于消費者的整合B. 協(xié)調(diào)的整合C. 形象的整合D. 關(guān)系管理的整合【答案】 D【解析】整合營銷傳播在不同的發(fā)展階段有不同的形式表現(xiàn)，主要有七個層次。其中，第七個層次是關(guān)系管理的整 合，它被認為是整合營銷的最高階段。 A、B、C三項分別為整合營銷傳播的第五層次、第四層次、

9、第二層次。15.【題干】從海外廣告的發(fā)展歷史來看，廣告已進入一個全新的階段，即（）?！具x項】A. 廣告分離期B. 整合傳播期C. 傳播分離期D. 全面服務(wù)期【答案】 B【解析】現(xiàn)代廣告的發(fā)展根據(jù)廣告公司在不同時期為廣告主提供的服務(wù)的涵蓋面可以劃分為不同的階段。從海外廣 告的發(fā)展歷史來看，已經(jīng)經(jīng)過廣告分離期、廣告全面服務(wù)期、傳播分離期，進入一個全新的階段整合營銷傳播期。16 .【題干】廣告策劃的基礎(chǔ)是（）。【選項】A. 市場調(diào)查B. 廣告定位C. 廣告創(chuàng)意D. 廣告媒介安排【答案】 A【解析】市場調(diào)查是進行廣告策劃的基礎(chǔ)。17. 【題干】使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對

10、廣告信息的記憶質(zhì)量，這一整合營 銷傳播的方法是（ ）。【選項】A. 同一外觀法B. 主題線方法C. 供應(yīng)面的策劃方法D. 特設(shè)會議的方法【答案】 B【解析】 主題線方法的要點是使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量。18. 【題干】下列選項，屬于組織外在形象的是（）?！具x項】A. 組織目標B. 組織風氣C. 典禮儀式D. 組織精神【答案】 C【解析】組織的內(nèi)在形象主要指組織目標、組織哲學、組織精神、組織風氣等看不見、摸不著的部分，是組織形象 的核心部分。組織的外在形象則是指組織的名稱、商標、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開 活動等看得見、

11、聽得到的部分，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。19 .【題干】組織識別系統(tǒng)的核心與原動力是（）?！具x項】A. 制度識別系統(tǒng)B. 行為識別系統(tǒng)C. 視覺識別系統(tǒng)D. 理念識別系統(tǒng)【答案】 D【解析】組織識別系統(tǒng)（CIS的基本構(gòu)成包含三個子系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)（MIS）、行為識別系統(tǒng)（BIS）和視覺識別系統(tǒng)（VIS）。其中，理念識別系統(tǒng)（MIS）是組織識別系統(tǒng)的核心與原動力，屬于思想文化的意識層面，是組織 經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。20. 【題干】焦點事件理論的提出者是（）。【選項】A. 伯克蘭B. 格魯尼格C. 班尼特D. 分克【答案】 A【解析】危機傳播領(lǐng)域的

12、理論模式主要有：斯蒂文?分克的階段分析理論；威廉 ?班尼特為代表的戰(zhàn)略分析理論（形象修復(fù)理論）；托馬斯 ?伯克蘭的焦點事件理論。格魯尼格在1984 年提出公共關(guān)系卓越理論。二、多項選擇題（本大題共 10 小題，每小題 2 分，共 20分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目 要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。）21. 【題干】按經(jīng)營方式，公共關(guān)系公司可劃分為（）?！具x項】A. 合作型公司B. 獨立型公司C. 專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司D. 專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司E. 綜合服務(wù)咨詢公司【答案】 AB【解析】公共關(guān)系公司的類型主要有：（1）按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分，有專項業(yè)務(wù)服務(wù)

13、公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司和綜合服務(wù)咨詢公司三種； （ 2）按經(jīng)營方式劃分，有合作型公司和獨立型公司兩種。22. 【題干】根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，公眾可劃分為（）。【選項】A. 首要公眾B. 臨時公眾C. 周期公眾D. 穩(wěn)定公眾E. 次要公眾【答案】 BCD【解析】根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，公眾可劃分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾三類。A、E 兩項屬于根據(jù)關(guān)系的重要程度分類。23 .【題干】影響和改變態(tài)度的因素有（ ）?！具x項】A. 社會因素B. 團體因素C. 宣傳因素D. 個性因素E. 態(tài)度系統(tǒng)特性因素【答案】 ABCDE【解析】影響和改變態(tài)度的因素有：社會因素、團體因素、宣傳因素、個體因素、態(tài)度系統(tǒng)

14、特性因素。24 .【題干】流言內(nèi)容的變化階段包括（ ）?！具x項】A. 般化B. 淡化C. 強調(diào)D. 同化E. 差異化【答案】 ACD【解析】流言是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。流言的類型大致分為 愿望流言、恐怖流言和攻擊流言三類。流言內(nèi)容的變化經(jīng)過一般化、強調(diào)和同化三個階段。25 .【題干】廣告活動的構(gòu)成要素有（）。【選項】A. 廣告主B. 廣告代理商C. 廣告信息D. 廣告媒介E. 廣告受眾【答案】 ABCDE【解析】廣告活動的構(gòu)成要素有：廣告主、廣告代理商、廣告信息、廣告媒介、廣告受眾。26 .【題干】展覽會的特點有（）?！具x項】A. 傳播媒介的多樣性

15、B. 傳播媒介的單一性C. 傳播方式的直觀性D. 雙向溝通的直接性E. 傳播過程的高效性【答案】 ACDE解析】展覽會的特點有：傳播媒介的多樣性、傳播方式的直觀性、雙向溝通的直接性、傳播過程的高效性。）。27【題干】根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道，組織形象可劃分為（【選項】A. 組織直接形象B. 組織間接形象C. 組織實態(tài)形象D. 組織虛態(tài)形象E. 組織內(nèi)在形象【答案】 AB【解析】組織直接形象和間接形象是根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道來劃分的。公眾通過直接接觸某組織的產(chǎn)品 和服務(wù)，由親身體驗形成的組織形象是直接形象，而通過大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗得到的組織形象是間 接形象。C、D兩項

16、是按照主客觀屬性來劃分的。 E項是以組織的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分的。28.【題干】以展出商品的種類為標準，可將展覽會劃分為（）。【選項】A. 大型展覽會B. 中型展覽會C. 小型展覽會D. 單一商品展覽會E. 混合商品展覽會【答案】 DE【解析】 展覽會的類型主要包括： （1）從展覽會的性質(zhì)看， 有宣傳展覽會和貿(mào)易展覽會； （2）從舉辦展覽的場地看， 有室內(nèi)展覽會和露天展覽會； （3）從展出商品的種類看，有單一商品展覽會和混合商品展覽會； （4）從展覽的規(guī)模 看，有大型的綜合展覽會、中型展覽會、小型展覽會和袖珍展覽。29 .【題干】VIS的構(gòu)成要素包括（）?！具x項】A. 標志B. 標準字C. 標準色

17、D. 象征圖案E. 組織造型【答案】 ABCDE【解析】視覺識別系統(tǒng)（VIS）是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達組織的經(jīng)營理念與情報信息，是組織 識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素。 VIS 中包括標志、標準字、標準色、象征圖案、組織造型、版面編排模式 等基本要素。30.【題干】公共關(guān)系危機的特征有（ ）?！具x項】A. 突發(fā)性B. 不確定性C. 輿論關(guān)注性D. “連鎖”破壞性E. “溢出效應(yīng)”性【答案】 ABCDE連鎖”破壞性、 “溢出效應(yīng)”性。【解析】公共關(guān)系危機的特征有：突發(fā)性、不確定性、輿論關(guān)注性、三、簡答題（本大題共 6 小題，每小題 5分，共 30分。） 31【題干】簡述公共

18、關(guān)系的功能。【答案】（1）收集信息。（2）輔助決策。（3）傳播推廣。（4）協(xié)調(diào)溝通。（5）提供服務(wù)。32【題干】簡述公共關(guān)系公司服務(wù)的特點。 【答案】較為客觀公正；技術(shù)全面，專業(yè)性強；較靈活，適應(yīng)性強；關(guān)系較疏遠；運作成本高。33【題干】簡述口語傳播的優(yōu)點。 【答案】（1）不需要輔助手段，運用簡便，易于控制。（ 2）雙向交流，可做到“有的放矢” 。（3）能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。34【題干】簡述公共關(guān)系策劃的特征。 【答案】目標性；思想性；創(chuàng)造性；程序性；靈活性；時機性。35【題干】簡述確定廣告主題應(yīng)注意的事項?！敬鸢浮恳俗⒛浚粶\顯易懂；整體統(tǒng)一；獨特個性。36【題干】簡述組織

19、形象策劃的基本特性?！敬鸢浮浚?）主觀性和客觀性的統(tǒng)一。（2）統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。（3）恒定性和變通性的統(tǒng)一。四、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分。）37【題干】試述公共關(guān)系策劃的原則。 【答案】（1）利益性原則。高明的公共關(guān)系策劃總是在利于公眾的同時也有利于自己。（2）客觀性原則。在公共關(guān)系策劃運作中，策劃者必須以客觀事實為基礎(chǔ)，只有這樣，才能真誠地與外界往來， 腳踏實地地開展公共關(guān)系工作。（3）系統(tǒng)性原則。公共關(guān)系策劃必須從整體出發(fā)，考慮問題全面、周到、細致，即使一個小環(huán)節(jié)、小問題，也要 將它放到策劃的整體方案之中來考慮。（4）可行性原則。策劃者要以科學理論為指導(dǎo)，以策劃目標為前提，調(diào)查研究分析策劃對象的現(xiàn)狀和要求，制定 出切實可行的公共關(guān)系策劃方案并對其進行評估。（5）靈活性原則。公共關(guān)系策劃者要全面、及時、準確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律，審時度勢，洞察 秋