公務(wù)員面試真題及解析!!應(yīng)急應(yīng)變類

1、四、應(yīng)急應(yīng)變 （一）一般類突發(fā)事件 1? 你帶領(lǐng)志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對，群眾抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿 繼續(xù)工作，你怎么辦？ 【參考答案】帶領(lǐng)志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對，群眾抱怨不愿配合工作， 不信任我， 志愿者 也不愿繼續(xù)工作，遇到這樣的事情，我會這樣來處理： 第一，要調(diào)整心態(tài)，保持最佳的工作狀態(tài)，不能因此就對工作氣餒，對群眾抱怨。志愿者年輕， 不了解基層情況， 實踐經(jīng)歷不夠豐富， 工作方法不對而與群眾之間出現(xiàn)一些摩擦， 作為帶隊的負責(zé)人， 我是有不可推卸的責(zé)任的，我一定要努力化解大家之間的矛盾，充分調(diào) 動和發(fā)揮志愿者的工作積極性，并取得群眾的支持，把扶貧工作

2、落實到位。 第二，我先要與抱怨的群眾進行耐心細致的交談。 通過開座談會的形式，安撫大家的不 滿情緒，并向群眾收集意見。 同時向群眾傳達兩個意思， 一是感謝群眾這段時間對我們工作 的配合， 扶貧工作是為了帶領(lǐng)大家過富裕的生活； 二是對于志愿者因方法不當給大家?guī)淼?不便向大家道歉，并承諾將征集的意見進行研究， 我們會盡快的轉(zhuǎn)變方法，期待更好的合作， 努力完 成工作。 第三，與支援者進行溝通。首先肯定大家的工作熱情。作為年輕人愿意下基層，為基層 百姓的生 活富裕做出自己的貢獻， 作為帶隊人，我為大家的工作激情而感到驕傲， 希望大家 可以繼續(xù)保持這種熱情， 不要忘了我們來扶貧的目的； 其次讓大家明白

3、， 工作中有難題是在 所難免的， 關(guān)鍵是能夠找到問題所在，用一種積極的態(tài)度去面對；最后將群眾的意見告知大 家，共同討論出適合 雙方的工作方式。 第四，在工作之余，組織群眾與志愿者的聯(lián)歡活動，慢慢消除緊張情緒，化解矛盾，以 更好的開展工作。 在之后的工作中，要隨時保持同志愿者和群眾的聯(lián)系， 對他們反饋的消息及時處理，力 求使扶貧工作更有實效的開展。 2. 一份重要文件你送過去時發(fā)現(xiàn)少了一頁，你怎么辦？ 【參考答案】 遇到題目中的情況首先我要保持冷靜， 回憶整個文件傳送的過程， 找到文件少 一頁的原因。 我會聯(lián)系給我文件的工作人員， 確定是否將文件全部打印出來， 如果是漏印了一頁， 這 要求他 盡

4、快地補印并交給我； 如果并沒有漏印，那要詢問給我文件的工作人員， 是否在裝訂 時遺漏了，可能 遺漏在哪里，我會和他一起尋找，確定重要文件的內(nèi)容不會大范圍地擴散。 如果最后找到了，我會將這一頁插進文件中， 送到指定部門；如果最后沒有找到， 我會重新 打印一份完整的資料送到指定部門。 事后，我要將整個事件的過程向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報， 如果因為我的原因造成了損失， 我會承 擔相應(yīng)的責(zé)任。同時反思自己的工作存在的問題并及時改正，避免以后再次出現(xiàn)類似失誤。 3. 在歌手大賽頒獎典禮上，有的班級坐的靠后，同學(xué)們不滿，作為大賽組織者，你怎么辦？ 【參考答案】歌手大賽頒獎典禮的順利舉辦，一方面能夠?qū)Ρ憩F(xiàn)優(yōu)秀的選手以

5、鼓勵和嘉獎， 另一方面 也能夠讓更多的觀眾領(lǐng)略到優(yōu)秀選手的優(yōu)美歌喉， 給予美的享受。作為大賽的組織 者，有義務(wù)盡自己的最大努力使此次頒獎典禮圓滿落幕。 如題目中出現(xiàn)有的班級由于座位靠后引起同學(xué)們的不滿，我會及時了解具體情況和要 求，可能因為該班級座位靠后造成距離較遠、視線不清影響了頒獎典禮的觀看；可能由于前 排觀眾情 緒高漲出現(xiàn)站立的行為阻擋了后排同學(xué)的視線；也有可能由于現(xiàn)場秩序混亂、嘈雜 聲影響了后排同學(xué)的正常觀看，從而引起學(xué)生的不滿。 如果不及時加以處理的話，可能會引 起同學(xué)的騷亂，影響整個頒獎典禮的正常秩序，甚至可能由于混亂造成安全隱患。 所以，一方面我要采取措施穩(wěn)定現(xiàn)場后排同學(xué)的情緒，

6、控制現(xiàn)場局面；另一方面請典禮 工作人員維護現(xiàn)場秩序，保證后排同學(xué)的正常觀看。 首先，我會親自來到后排同學(xué)的位置，說明由于此次頒獎典禮的同學(xué)眾多，所以后排同 學(xué)可能由于距離較遠視線受阻，在此向同學(xué)們致歉。并且說明每次集體活動的座次安排都是 按照一定次序輪流就座的，下次再有此類集體活動各個班級的座次都會相應(yīng)調(diào)整變化，請同 學(xué)們理解和支持我們的工作。而且此次活動的錄像會以班級為單位來發(fā)放，各班級可以利用 第二課堂或者團隊活動的時候自行組織觀看，以保證同學(xué)們都能領(lǐng)略到優(yōu)秀學(xué)生的風(fēng)采；同 時，我會請典禮的工作人員分頭到前排維護同學(xué)們的觀看秩序，督促同學(xué)們不要站立喝彩，以免影響 到其他同學(xué)的正常觀看；此外

7、也會派工作人員在各個安全出口維持秩序，組織同學(xué) 們有秩序的離場如廁或者進出，盡量避免人數(shù)過多或者無序走動，影響同學(xué)們的正常觀看和 典禮秩序井然。 此次活動后，對于現(xiàn)場出現(xiàn)的問題我應(yīng)該深刻反思并且全面總結(jié)。首先，在以后類似活 動的組織過程中，對于活動可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況應(yīng)合理預(yù)期，以便及時采取有效的處理方案， 避免手忙腳亂；其次，如果在較大的活動現(xiàn)場，學(xué)生眾多，應(yīng)提前在現(xiàn)場中后部位置安置同步視頻或 者大屏幕，保證后排觀眾的正常觀看；再次，對于大型活動中各個班級的位次安排可以改橫向安排為 縱向安排，保證各個班級能夠相對公平；最后，在活動組織的過程中，能 夠保證秩序井然，避免出現(xiàn)學(xué)生不滿或者發(fā)生安全隱

8、患 4? 領(lǐng)導(dǎo)臨時安排你去送內(nèi)地來的兩位考官， 中途出現(xiàn)交通事故，非得等交警過來才可以離開 現(xiàn)場，你如何處理？ 【參考答案】 領(lǐng)導(dǎo)安排我送內(nèi)地來的兩位考官， 如果途中出現(xiàn)交通事故， 而且非得等交警過 來才可以離開現(xiàn)場，這時我要保持清醒的頭腦，窮盡辦法解決面臨的問題。 交通事故發(fā)生之后，在確定兩位考官身體無恙的情況下，如果要等交警過來才可以離開 現(xiàn)場，可能由于時間的耽擱影響兩位考官接下來的正常工作。這時，一方面我要想辦法將兩 位考官安全的送到目的地，另一方面要和領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，并且及時通知目的地的工作人員， 便于酌情 安排工作。具體來說： 事件發(fā)生后，我會安撫兩位考官的情緒， 并為發(fā)生的意外情況向

9、兩位考官致歉。 如果附 近便于打車，可向出租車司機詳細交待具體目的地地址之后將兩位考官先送達工作現(xiàn)場， 同 時與工作現(xiàn)場的工作人員取得聯(lián)系做好接應(yīng)工作， 來工作能順利進行；如果當時地點較為偏僻不便打車， 況，在時間允許的情況下請領(lǐng)導(dǎo)另派車輛和護送人員， 工作現(xiàn)場人員取得聯(lián)系說明可能發(fā)生誤點狀況， 便打車和時間不允許的情況下， 我也會一方面和 自己留下來等待交警處理問題， 保證接下 應(yīng)及時與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，說明現(xiàn)場情 將兩位考官安全送達工作現(xiàn)場， 并和 請其靈活處理；如果確實因為地處偏僻， 不 報告現(xiàn)場情況， 另一方面與目的地工作 人員取得聯(lián)系，說明可能遲到的原因，請現(xiàn)場的工作人員妥善處理。在交警

10、到來之后， 向交 警說明問題，請求同意將兩位考官安全送達目的地后，再折回配合交警做好后續(xù)工作。 在解決此次突發(fā)狀況之后，我對今后的工作應(yīng)該能夠有所借鑒。 再次接到類似工作任務(wù) 一旦發(fā)生突發(fā)狀況能夠及時取得 后，應(yīng)提前出發(fā)并對車輛進行檢查， 在途中謹慎駕駛，避免由于車輛故障或者趕時間而造成 意外發(fā)；我也應(yīng)該事先問清楚目的地工作人員的聯(lián)系方式， 聯(lián)系，并且妥善協(xié)調(diào)處理。 5.高考馬上開始了，有部門專門組織了公交車去接考生，但大雨瓢潑，還有很多學(xué)生沒到，只剩 30 分 鐘開考，你怎么處理？ 【參考答案】 高考乃人生重大事情，作為任何一個老師和有關(guān)部門都應(yīng)不惜采取一切措施, 力爭高考 如期進行。 首先

11、，我應(yīng)該按照自己的權(quán)限范圍， 在第一時間內(nèi)將交通障礙情況向高考應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 報告，立即啟用高考突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案。 然后，將還沒有按時到達考場的學(xué)生的人數(shù)、姓名、考場、出發(fā)地點統(tǒng)計好，呈交給領(lǐng) 導(dǎo)小組。如果未到學(xué)生可以按時趕到考場，安撫好學(xué)生的情緒，做好學(xué)生的引導(dǎo)工作， 組織 有序進入考場。如果誤時，按照上級要求做好延時工作。 如果在合理時間內(nèi)趕到考場確實困 難的，請 示領(lǐng)導(dǎo)小組，看可否就近安排學(xué)生在附近制定考場考試或者增設(shè)考場， 以方便學(xué)生 按時考試，同時做好監(jiān)考老師的抽調(diào)與培訓(xùn)等工作。 如若均不行的話，按照省招院的統(tǒng)一指 示，嚴格執(zhí)行應(yīng)對預(yù)案，做好協(xié)助工作。 事件處理結(jié)束后，要將整個事件處理

12、的過程和結(jié)果寫成書面報告向上級匯報， 同時總結(jié) 自己在處理問題時的經(jīng)驗教訓(xùn)，以便以后遇到類似問題予以參考。 6? 作為鄉(xiāng)政府工作人員，執(zhí)行某項工作時，受到群眾抵觸，你怎么辦 ？ 【參考答案】作為一名鄉(xiāng)政府工作人員，在日常工作中打交道最多的就是群眾。 執(zhí)行工作時， 出現(xiàn)受到群眾抵觸的情況是很正常。對于這樣的情況，我會做如下處理： 首先，我必須自身保持冷靜， 不能慌亂和急躁，而要保持耐心和溫和的態(tài)度去與群眾進 行交流， 安撫群眾情緒，認真傾聽群眾意見。讓他們平靜下來，共同解決問題。 我會及時調(diào)整自己的工作思路 然后我會迅速地認真的反思自己， 看是不是在執(zhí)行這項工作時， 工作的態(tài)度和方法有問 題，以

13、至于群眾對我不滿， 如果是這個原因遭到群眾的抵觸， 作本身存 和工作方式，主動向群眾進行道歉，爭取大家的諒解和工作的配合。如果是我執(zhí)行的這項工 在有問題，可能會影響到群眾的利益。那么我會認真聽取群眾反映的情況， 然后再 次認真核實，以大局為重，以群眾的利益為第一位，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議調(diào)整工作。如果是 因為群眾對于工作的具體內(nèi)容不夠了解， 而存在誤解，那么我會與群眾就實際問題進行溝通， 耐心的向群眾說明情況，并講清楚國家的具體政策，從而獲得群眾的理解和支持。 通過這件事情我會認真的反省自己， 作為一名政府工作人員應(yīng)當端正自己的態(tài)度， 群眾 之事無小事，要將群眾的利益放在第一位， 要想群眾之所想急

14、群眾之所急， 對于群眾所反映 的情況一定要認真對待，同時對待群眾一定要耐心，群眾不理解的一定要耐心的說服教育，最終獲得 群眾的理解與支持。 7.在一次聽證會上，參會群眾提出了很多問題，而來回答的兩名某部門工作人員卻無法回答， 一直很 沉默，群眾情緒激動，如果你是會場主持方，請問你怎么辦？ 【參考答案】召開和民眾關(guān)系密切的綠地建高樓的聽證會， 反映了法制建設(shè)的進步，也將有 助于征民意、集民智，從而幫助政府相關(guān)部門制定合理科學(xué)的決策。作為會議主持方， 我有 義務(wù)有責(zé)任讓這個會議保質(zhì)保量完成。 對于題目中出現(xiàn)的這種狀況，首先要做的就是及時控制現(xiàn)場的局面，疏導(dǎo)現(xiàn)場的矛盾，避免將矛 盾升級。具體做法如下

15、： 第一、及時安撫群眾情緒，可以宣布會議中場休息，將沖突的雙方進行隔離，然后對引起群眾不 滿的原因進行分析，具體情況具體對待 ； 群眾因此產(chǎn)生誤 第二、如果是由于我們的一些代表確實是由于態(tài)度冷漠， 沒有端正好自己的態(tài)度， 那么 應(yīng)當及時對這些代表進行溝通，明確此次會議的重要性，力勸他們對民眾道歉 ； 第三、如果是由于會場噪音較大， 代表坐在上面沒有聽到民眾的提問， 再次進行重申，希望 會，應(yīng)當做好相關(guān)的解釋，并爭取得到民眾的理解和體諒 第四、待雙方的情緒平復(fù)后，對開聽證會中需要注意的一些規(guī)定, 群眾在提問的時候按照程序進行。同時， 代表在作答時必須耐心、 細心，給人們?nèi)罕娨粋€滿 意的答復(fù)。 第

16、五、最后，待會議結(jié)束后，總結(jié)此次聽證會的一些經(jīng)驗和不足 , 持人 提升自己作為會議主 的應(yīng)急應(yīng)變能力，同時對會場一些突發(fā)事件形成一些應(yīng)急預(yù)案。 為類似的會議順利召開 打好基礎(chǔ)。 8? 你所在監(jiān)獄的張某，李某因為屢次犯錯，你叫他們到外教育，這個時候監(jiān)獄突然起大火，而且你發(fā) 現(xiàn)是重要部門起火，你會怎么辦？ 【參考答案】 1、分析情況：我正在做教育批評工作，但監(jiān)獄起火，而且是重要部門起火，情況緊急， 如不及時處理將威脅內(nèi)部人員的生命財產(chǎn)安全。所以，一方面我要完成本職工作 ；另一方面 我要本著以人為本的原則，迅速做出判斷，給出應(yīng)對措施，保障大家的生命財產(chǎn)安全， 將損 失降到最小。 2、確定任務(wù)：面對這

17、種情況，我需要妥善處理被教育的兩人，還要控制場面、滅火救援、調(diào)查 起火原因。 3、解決問題：首先，我會將被教育的兩人轉(zhuǎn)移至安全位置，并找專人看守，以防兩人 趁機逃跑或引起其他不必要的麻煩， 待救援工作完成后，找時間繼續(xù)進行對他們的教育工作。 其次，我會馬上將情況報告給領(lǐng)導(dǎo)及起火部門的領(lǐng)導(dǎo)， 同時撥打電話，請求消防部門和 醫(yī)療部門的支援。之后啟動緊急預(yù)案，迅速調(diào)集力量，有序地開展滅火救援行動。 具體來說， 可以采 取分組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的方法： 指揮組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)滅火救援工作，根據(jù)現(xiàn)場變化情況，及時調(diào)整力量部署，判斷火災(zāi)燃 燒范圍和發(fā)展趨勢、把控火災(zāi)現(xiàn)場及周邊情況等。疏散救援組，配合消防人員和醫(yī)護人員疏

18、散和搶救被困人員、 對傷員進行現(xiàn)場救治工作， 控制事態(tài)發(fā)展，最大限度地減少人員傷亡和 火災(zāi)損失。秩序組，根據(jù)需要在現(xiàn)場周圍設(shè)立警戒線， 維持秩序，防止混亂中出現(xiàn)其他情況， 保障滅火救援行動道路暢通。通訊聯(lián)絡(luò)組，做好通信聯(lián)絡(luò)保障工作，負責(zé)現(xiàn)場的通信聯(lián)絡(luò)， 及時向上級反饋滅火救援的進展情況。事后， 成立事故調(diào)查組，對火災(zāi)事故進行調(diào)查， 并對 事故造成的損失和可能存在的隱患進行評估，追查相關(guān)責(zé)任人。 4、總結(jié)提高：火災(zāi)撲救完畢后，要盡快查出事故原因，形成調(diào)查報告，上報領(lǐng)導(dǎo)，對 相關(guān)責(zé)任人作出相應(yīng)的處理 ；并對本次的事故進行總結(jié)反思，完善監(jiān)獄應(yīng)急預(yù)案，提高防火 防災(zāi)意識，避免火災(zāi)的再次發(fā)生。 9? 一

19、項任務(wù)必須由你和同事共同完成， 但是期間你同事接到一個電話說有緊急情況，要請假 , 你怎么辦？ 【參考答案】V應(yīng)急處理 首先我會先安撫好同事焦躁的情緒，仔細問清楚情況，了解電話 中所說的緊急事件是公事還是私事， 緊急程度是否達到需要同事馬上離開的地步。如果是因 為并非十分緊要的私事， 我會勸撫同事以工作優(yōu)先， 并在完成自己本職工作的前提下幫助同 事承擔一 些他的工作，我們同心協(xié)力、高效率快速地完成任務(wù)。同時，我會建議他請其他同 事或朋友協(xié)助完成他的私事，以解后顧之憂。 V調(diào)查研究 如果同事確實遇到不得不請假離開的緊急事件，比如上級指派的另外的緊 急工作，或者必須由他本人處理的緊急私事，那么，我

20、將請示上級領(lǐng)導(dǎo)，將情況如實反映， 批準同事請假。 V全面處理（1）如果工作任務(wù)可分，我先將我可以獨立完成的那部分工作放在前面來 做，需要我們共同完成的部分，等待同事回來繼續(xù)做。（2）如果工作是我倆必須共同完成 的，我在得到同事授權(quán)的前提下，經(jīng)同事的指導(dǎo)， 代為其完成；或者該同事請另外的懂技術(shù) 的同事幫 忙代為完成。（ 3）如果上述方法都不能解決，我也決不能耽誤工作進程，我會及時請示領(lǐng)導(dǎo)，請求增 派人員，以保證整項工作的順利完成。 10. 召開一個專家座談會，會上單位領(lǐng)導(dǎo)與一位專家發(fā)生激烈爭辯，專家憤然離場，作為座 談會的組織者你如何處理？ 【參考答案】 面對題目中出現(xiàn)的這種突發(fā)情況，首先我要保

21、持冷靜，及時妥善處理。作為一 名組織者，我應(yīng)該統(tǒng)籌整個會議流程，協(xié)調(diào)各個與會主體之間的關(guān)系，確保會議順利進行。 首先，我要示意會議主持人中斷會議進行。休息期間安撫領(lǐng)導(dǎo)情緒，維持好現(xiàn)場秩序， 同時派了解現(xiàn)場情況并具有較好溝通協(xié)調(diào)能力的同事去勸說專家，盡量讓專家回到座談會。 其次，迅速瀏覽會議記錄， 了解矛盾所在以及爭辯的原因，如果是非原則性的問題，應(yīng) 當與會議主持人溝通， 調(diào)節(jié)當事人情緒，用幽默或輕松地方式化解雙方矛盾， 相信當事人會 配合主持 人，繼續(xù)座談會的討論。如果是原則性的問題，應(yīng)當回避此話題，在座談會后尋找 解決的辦法，以工作為重，以單位團結(jié)為重，盡量化解兩方的矛盾。 最后，做好這次座談會的總結(jié)工作， 反思自己的工作是否存在不足之處，如果確有不足， 應(yīng)當在以后的工作中避免類似問題的出現(xiàn)。 11. 你在服務(wù)大廳工作，突然網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，大廳很多老百姓情緒激動，你怎么辦？ 參考要點】服務(wù)大廳作為為老百姓服務(wù)的場所， 其工作的順利進展對于服務(wù)老百姓來說意 義重大。作為一名服務(wù)大廳的工作工作人員，遇到這種情況，我應(yīng)該保持一顆清醒的頭腦， 不能慌張，迅速思考解決問題的方法。 首先，由于大廳內(nèi)老百姓情緒激動， 我會通過廣播的形式安撫老百姓的情緒， 請老百姓 耐心等待，不要慌張，不要焦急，我們工作人員一定會及時解