運(yùn)營團(tuán)隊(duì)及職能

1、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)及職能：4.1. 公司成立電子商務(wù)事業(yè)部，下設(shè)交易審查部、技術(shù)服務(wù)部、 數(shù)據(jù)管理部、客服服務(wù)部，組織架構(gòu)如下：電子商務(wù)部各子部門人員分工如下:部門責(zé)任分工人員 資質(zhì)數(shù)據(jù)管 理（張 淑芳、徐玲 郡）1、授權(quán)相關(guān)人員管理與更新網(wǎng)站總體架構(gòu)；2、負(fù)責(zé)上網(wǎng)發(fā)布信息的審核；3、指定相關(guān)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站導(dǎo)航欄信息的變更，相關(guān)動態(tài)信息的編輯和傳 遞；上網(wǎng)信息中相關(guān)內(nèi)容的復(fù)查工作，及時(shí)管理刪除過時(shí)的信息；4、指派新增欄目管理任務(wù)給交易審核員；5、管理網(wǎng)站其他事項(xiàng)。XE交易審 核（李敬）1、時(shí)刻注意公司的信息動態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有超時(shí)、過期、失效的網(wǎng)上信息， 應(yīng)及時(shí)向責(zé)任人申請調(diào)整、更新。2、需要網(wǎng)上公布的信息，

2、必須是真實(shí)的信息；經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，上傳網(wǎng)絡(luò)。3、按照國家有關(guān)規(guī)定，刪除本網(wǎng)絡(luò)中含有不限量信息的地址、EJ錄或者 關(guān)閉服務(wù)器。并保留原始記錄，并在二十四小時(shí)之內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào) 告。4、認(rèn)真、如實(shí)、詳細(xì)填寫數(shù)據(jù)備份記錄表以備后查。5、每年檢查過去所備份的資料是否能夠正常讀取，確保內(nèi)容完整，正確。6、負(fù)責(zé)對網(wǎng)上交易訂單進(jìn)行抽查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以解決.7、負(fù)責(zé)審查網(wǎng)上交易異常情況，或需特別管理的藥品交易情況進(jìn)行審查， 一旦發(fā)現(xiàn)交易異常，及時(shí)妥善處理。8、根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的相關(guān)規(guī)定，督促辦理網(wǎng)站會員資格的審批手續(xù)。SS9、負(fù)責(zé)建立并保管網(wǎng)上注冊會員資格審批及產(chǎn)品資質(zhì)等的紙質(zhì)檔案.10、其它相關(guān)檔案的

3、收集、保管、整理和歸檔，以及電子文檔的收集和 管理.11、根據(jù)檔案管理規(guī)定做好檔案數(shù)據(jù)借（查）閱登記、復(fù)印管理等.客服服 務(wù)（伍小 葉、蔣 慧云）1、通過在線聊天工具和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。 負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)及時(shí)跟 蹤貨品發(fā)貨動向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。執(zhí)業(yè) 藥師 藥學(xué)

4、本科技術(shù)維 護(hù)（王 建軍、 易敏、宋遠(yuǎn) 楊）1、防止病毒造成嚴(yán)重后果，對外來光盤、軟件要嚴(yán)格管理，原則上不允 許外來光盤、軟件在內(nèi)部局域網(wǎng)計(jì)算機(jī)上使用。確因工作需要使用的， 事先必須進(jìn)行防（殺）毒處理，證實(shí)無病毒感染后，方可使用。2、接入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)嚴(yán)禁將計(jì)算機(jī)設(shè)定為網(wǎng)絡(luò)共享，嚴(yán)禁將機(jī)內(nèi)文件設(shè) 定為網(wǎng)絡(luò)共享文件。3、為防止黑客攻擊和網(wǎng)絡(luò)病毒的侵襲，接入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)一律安裝殺毒 軟件，并要及時(shí)對殺毒軟件進(jìn)行升級。4、重大事項(xiàng)保密期間，將有關(guān)涉密材料保存到非上網(wǎng)計(jì)算機(jī)上。5、禁止將涉密辦公計(jì)算機(jī)擅自聯(lián)接國際互聯(lián)網(wǎng)。6、保密級別在秘密以下的材料可通過電子信箱傳遞和報(bào)送，嚴(yán)禁保密級 別在秘密以上的材料

5、通過電子信箱傳遞和報(bào)送。7、上網(wǎng)信息的保密管理堅(jiān)持“誰發(fā)布誰負(fù)責(zé)”的原則。凡向國際聯(lián)網(wǎng)的 站點(diǎn)提供或發(fā)布信息，必須經(jīng)過保密審查批準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。提供信息 的單位應(yīng)當(dāng)按照一定的工作程序，健全信息保密審批制度。8、管理網(wǎng)站其他事項(xiàng)。9、對正式使用的應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效備份且具備可復(fù)原性。10、定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地備份數(shù)據(jù)，然后轉(zhuǎn)儲到永久介質(zhì)上，并 明顯標(biāo)識。11、定時(shí)檢查備份文件中是否存在備份實(shí)在的記錄，如發(fā)現(xiàn)有備份任務(wù) 失敗的記錄，需要檢查故障原因，并進(jìn)行排除。12、發(fā)生系統(tǒng)故障或者數(shù)據(jù)破壞等情況，要進(jìn)行備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)，迅速 恢復(fù)系統(tǒng)，確保系

6、統(tǒng)正常運(yùn)行。13、網(wǎng)絡(luò)管理員其他交辦事項(xiàng)。4. 2.交易審査部主要職責(zé)：4.2.1. 收到客戶訂單后，首先進(jìn)行有效性審核，審核的內(nèi)容主 要包括訂單填寫的形式、貨物名稱與數(shù)量及客戶地址的有效性。4. 2. 2.如果訂單審核無效，客服部需要與客戶確認(rèn)信息，調(diào)整 銷售訂單。4. 2. 3.銷售訂單有效性審核通過后，由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行支付確認(rèn), 如支付成功交門店配送中心進(jìn)行配貨。4. 3.客服服務(wù)部主要職責(zé)：4.3.1資料收集。在公司的日常工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非 常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y 料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息，以便關(guān)注這些客 戶的發(fā)展動態(tài)。4.3.

7、2資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管, 由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料, 并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。4.3.3資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能 力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi) 與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。4.4. 技術(shù)服務(wù)部：4. 4. 1.負(fù)責(zé)公司新技術(shù)引進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)工作的計(jì)劃、實(shí)施, 確保技術(shù)不斷更新。領(lǐng)導(dǎo)新程序、新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)。4. 4. 2妥善保管能直接影響公司權(quán)益和利益的經(jīng)營決策文件資 料和技術(shù)資料。負(fù)責(zé)各計(jì)算機(jī)資料的管理，包括-登記、分類、存貯、 備份、轉(zhuǎn)錄，不得泄漏公司機(jī)密，不

8、得擅自修改、拷貝或讓無關(guān)人員 閱讀。4.4.3研究和摸索科學(xué)的流水作業(yè)規(guī)律，認(rèn)真做好各類技術(shù)信 息和資料收集、整理、分析、研究匯總、歸檔保管工作，為逐步實(shí)現(xiàn) 公司現(xiàn)代化制作水平的目標(biāo)，提供可靠的依據(jù)；4.4.5負(fù)責(zé)制定公司技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)技術(shù) 服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)范化管理；4.4.6能夠組織開發(fā)中小型管理軟件，負(fù)責(zé)制定公司計(jì)算機(jī)與 國際互聯(lián)網(wǎng)連通、網(wǎng)址注冊、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和制作、網(wǎng)上信息廣告上線發(fā) 布，以及員工上網(wǎng)管理監(jiān)控等方案。4.4.7認(rèn)真做好技術(shù)圖片、技術(shù)資料的歸檔工作。負(fù)責(zé)制定嚴(yán) 格的技術(shù)資料交接、保管工作制度；4.4.8及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決岀現(xiàn)的技術(shù)問題，確保經(jīng) 營工作的正常

9、進(jìn)行；4.4.9及時(shí)搜集整理國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展信息，及時(shí)把握技術(shù)發(fā)展 趨勢；4.4. 10負(fù)責(zé)編制公司技術(shù)開發(fā)計(jì)劃，抓好技術(shù)管理人才培養(yǎng)， 技術(shù)隊(duì)伍的管理。有計(jì)劃的推薦引進(jìn)、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員，搞好業(yè)務(wù) 培訓(xùn)和管理工作；4. 4. 11負(fù)責(zé)對公司全體員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識和操作技能的培 訓(xùn)，提高公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平。密切關(guān)注計(jì)算機(jī)病毒發(fā)展動態(tài)，提 出切實(shí)可行的預(yù)防措施，謹(jǐn)防外帶磁盤和網(wǎng)絡(luò)上的病毒侵襲。4.4. 12負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理制度制訂檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核工 作；4. 4. 13負(fù)責(zé)做好公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)、管理、數(shù)據(jù)信息 處理，管理系統(tǒng)保密口令，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4. 4. 14嚴(yán)格遵守公

10、司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)；按時(shí)完成 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。4. 4. 15組織和編制公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃。編制近期技術(shù)提高工作 計(jì)劃，編制長遠(yuǎn)技術(shù)發(fā)展和技術(shù)措施規(guī)劃，并組織對計(jì)劃、規(guī)劃的擬 定、修改、補(bǔ)充、實(shí)施等一系列技術(shù)組織和管理工作；4. 6.數(shù)據(jù)管理部：4.6.1負(fù)責(zé)系統(tǒng)的各種開發(fā)文檔，各類數(shù)據(jù)軟盤、系統(tǒng)軟盤及 各類帳表、憑證的備份和存檔保密工作；。4. 6. 2做好各類商品數(shù)據(jù)、資料、帳表、憑證的安全保密工作， 不得擅自出借。4. 6. 3按規(guī)定期限向各類有關(guān)人員催交備份數(shù)據(jù)及時(shí)存檔；4.6.4定時(shí)收集在線商品的最新信息，包扌舌銷售情況，庫存信 息等，并將數(shù)據(jù)與各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行比對

11、校驗(yàn)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。4. 6. 5負(fù)責(zé)對網(wǎng)站商品相關(guān)信息與紙質(zhì)文檔的信息進(jìn)行核實(shí)， 并對其真實(shí)性，有效性進(jìn)行不定期進(jìn)行核查，更新。4.6.6及時(shí)對各個崗位的記帳憑證、資料進(jìn)行編號、整理、裝 訂，按要求達(dá)到規(guī)范化，集中保管，年終決算完畢，分別整理，裝訂 成冊，以便查閱，按規(guī)定及時(shí)歸檔。4.6.7負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門在立卷基礎(chǔ)上，對各門類，各種載體的 文件、資料，按照歸檔的要求進(jìn)行分類，加工整理和保管。4.6.8負(fù)責(zé)對檔案的收集、移交、保管、利用等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。4.6.9做好定期檢查檔案保管狀況，對破損或變質(zhì)的檔案應(yīng)及 時(shí)修補(bǔ)，復(fù)制或其他技術(shù)處理。4. 6. 10根據(jù)工作需要，編制必要的目錄、卡片、索引等檢索工 具，編輯檔案、文件匯集和各種參考資料。4.