20XX年物業(yè)客服工作總結(jié)

1、2021 年物業(yè)客服工作總結(jié)作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理 方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱 進(jìn)的跟上物業(yè)管理開展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己 的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡 職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持效勞為主、 管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份 子，這是我必須做到的。在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)1 首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫的思想工作2 分析、調(diào)查問題的原因3 假設(shè)問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān) 的法律法規(guī)，然后

2、根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；4 最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處 理像類似問題做根底。5 投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同 時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。在此根底上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的 9 步驟：1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足 客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2、預(yù)防在先：充分做好到達(dá)要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā) 生的問題。3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。4、責(zé)任到位：把效勞質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位 直至個(gè)人，按方案分步實(shí)施。5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自

3、己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心 考察；并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。7、循環(huán)檢討：定期對效勞中存在的問題尤其是業(yè)主投訴及 時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的根底上，以客戶滿意為中心， 完善“第一責(zé)任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理 的思路。9、標(biāo)準(zhǔn)操作：進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)?！?物業(yè)零缺陷 的實(shí)施將進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量、 提升公司的品牌 形象，穩(wěn)固物業(yè)市場。零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景， 也是我們企業(yè)的愿景， 也是我的一個(gè)愿景。真正能夠到達(dá)這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi) 者的心理

4、和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服 務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度， 但卻無法決定客戶滿意度。 零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi) 者效勞，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的 支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以 在新的一年里，我想可以通過自己良好的效勞，好籌劃的客戶回訪來 增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞向著“零抱怨無投 訴目標(biāo)開展。客戶滿意度是衡量一個(gè)公司效勞質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過 個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是

5、客戶的 需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價(jià)，需要 到達(dá)一定的目的，如果我們提供應(yīng)他的產(chǎn)品、效勞等有很大一局部不 是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所 以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解 企業(yè)、產(chǎn)品或效勞在客戶心目中的滿意度級別。身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中 認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝！ 上一頁 下一頁還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會自動編號段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對齊， Ctrl + R 右對齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問！有時(shí)候Word文檔中有許多多余的空行需要刪除，這個(gè)時(shí)候我們可以完全可以用查找替換來輕松解決。翻開 編輯菜單中的 替換對話框，把光標(biāo)定位在 查找內(nèi)容輸入框中，單擊 高級按鈕，選擇 特 殊字符中的 段落標(biāo)記兩次，在輸入框中會顯示“ PAP，然后在 替換為輸入框中用上面的方法插入一個(gè)段落標(biāo)記 一個(gè)“AP，