供電所表態(tài)發(fā)言

1、供電所表態(tài)發(fā)言尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：根據(jù)會(huì)議安排，我代表XX供電所作會(huì)議發(fā)言。剛才聽了XX總在會(huì)上作的重要講話和XXX經(jīng)理就加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行的安排部署，使我更加深刻領(lǐng)悟到深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)，全面提升供電服務(wù)品質(zhì)的精神實(shí)質(zhì)和深刻內(nèi)涵。會(huì)后，我們將迅速把會(huì)議精神傳達(dá)貫徹到每位員工，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化執(zhí)行，確保各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)期必成，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。一、完善基礎(chǔ)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)我們將結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，重點(diǎn)從完善基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等方面入手，多渠道開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一要規(guī)范窗口建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行國家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)與環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范 “一室兩組”及其它辦公設(shè)施的設(shè)置，樹立統(tǒng)一、規(guī)范、開放的窗口形

2、象。二要加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，購置“客戶服務(wù)自助機(jī)”、“用電查詢機(jī)”及電子大屏幕等多媒體設(shè)備，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、購電和業(yè)務(wù)咨詢的自助式服務(wù)，并配備客戶書寫臺(tái)、休息處、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。三要進(jìn)一步優(yōu)化和規(guī)范基礎(chǔ)資料管理，建立健全各臺(tái)區(qū)基礎(chǔ)信息，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。四要有序推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工作，按照“密布點(diǎn)、小容量、短半徑、絕緣化”的設(shè)計(jì)原則，對(duì)轄區(qū)進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)改造，提高社區(qū)配網(wǎng)智能化水平。二、精細(xì)管理，豐富營銷服務(wù)手段我們將按照創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)施方案和“工作項(xiàng)目化，項(xiàng)目數(shù)據(jù)化”的要求，把全年的任務(wù)指標(biāo)量化到班組、個(gè)人，明確目標(biāo)，任務(wù)清晰，并對(duì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行周匯報(bào)、月

3、考核。抓好供用電合同的管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)變更、電價(jià)異動(dòng)審批管理，有效進(jìn)行電費(fèi)回收分析、考核和督導(dǎo)。深入開展有針對(duì)性的反竊電活動(dòng)，強(qiáng)化高低壓線損過程管理，加大線損分析、考核力度，堵塞管理漏洞，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。加快繳費(fèi)平臺(tái)建設(shè)，完善郵儲(chǔ)銀行、社區(qū)代收、預(yù)付費(fèi)等繳費(fèi)業(yè)務(wù)，提高電子化繳費(fèi)比例。開展農(nóng)村營銷計(jì)量裝置換代升級(jí)，積極推進(jìn)轄區(qū)內(nèi)“一戶一表”改造，先行開展遠(yuǎn)程集抄試點(diǎn)，打造以電卡表預(yù)售電、遠(yuǎn)程集中抄表、遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)和自助售電為核心內(nèi)容的新型營銷計(jì)量體系。三、注重細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)質(zhì)量我們將按照“創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化”的要求，重點(diǎn)加強(qiáng)應(yīng)急搶修服務(wù)機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步理順內(nèi)部管理流程，健全完善相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。繼續(xù)深

4、入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾，不斷查找和整改服務(wù)工作中的不足，嚴(yán)格規(guī)范員工服務(wù)行為，全面提升供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。積極推行以客戶為中心的停電管理模式，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)情況制訂停電計(jì)劃，確保檢修兌現(xiàn)率全部達(dá)到100%。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核，認(rèn)真做好“95598”故障報(bào)修工作，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，確?！?5598”接單及時(shí)、搶修迅速。積極開展上門服務(wù)，加強(qiáng)與客戶交流溝通，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，適時(shí)推出黨員電力服務(wù)隊(duì)、便民服務(wù)聯(lián)系卡等特色服務(wù)，建立健全轄區(qū)特殊客戶檔案，定期為殘疾人、烈軍屬提供上門免費(fèi)服務(wù)。確保實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴，客戶滿意率達(dá)到100% 。超前防范客戶投訴，嚴(yán)肅查處投訴事件，對(duì)客戶投訴舉報(bào)、來信來訪等，認(rèn)真處理，做到件件有落實(shí)，事事有回音。下一