博物館物業(yè)管理方案[共45頁]

1、*博物館物業(yè)服務方案*物業(yè)有限公司2018年6月*博物館物業(yè)管理方案 *物業(yè)有限公司簡介*物業(yè)有限公司是根據(jù)自治區(qū)黨委、政府文化體制改革方案的精神，經(jīng)自治區(qū)國資委審批，注冊資本500萬元，于2010年正式組建成立的國營企業(yè)，現(xiàn)取得了中華人民共和國物業(yè)服務企業(yè)二級資質(zhì)證書。可承接機關企事業(yè)單位、商務寫字樓、住宅區(qū)、別墅、公寓、酒店、商場等營業(yè)場所的物業(yè)、綠化及車輛維修、裝潢、出租等業(yè)務。公司現(xiàn)有綜合辦公室、物業(yè)管理部、市場拓展部、車輛運營部等4個直屬職能部門。截止2015年12月10日，公司員工共計210人，管理層19人全部是大專以上學歷，其中中高級以上專業(yè)技術職稱10人，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管

2、理持證上崗人員達35人，是一支技術力量雄厚，素質(zhì)高、專業(yè)性強的管理團隊。隨時職工隊伍不斷壯大，經(jīng)營業(yè)績逐年提升，經(jīng)營管理、服務質(zhì)量不斷提高。公司本著“熱情、周到、保質(zhì)、快捷”的服務理念，抓管理、強服務、樹形象、上水平、求發(fā)展，努力拓展經(jīng)營業(yè)務，不斷提高經(jīng)營業(yè)績。公司現(xiàn)主要服務于*局、*廣播電視臺、*傳媒集團、*電影集團、*網(wǎng)絡公司、*總臺7處總臺職工住宅區(qū)的物業(yè)服務，以及黃河出版?zhèn)髅郊瘓F、哈納斯天然氣、東部天然氣，保安、保潔、綠化等項目， 2015年又先后接管了永寧縣人民法院物業(yè)服務項目，中泰證券物業(yè)服務項目，以及銀川市公交公司三分公司500多輛公交車輛的保潔業(yè)務。本公司擁有嚴格的管理、積極向

3、上的團隊，為我物業(yè)公司奠定了良好的基礎。 公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略：立足*，面向市場，整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢，走專業(yè)服務、多元經(jīng)營的發(fā)展道路。立足*：始終以服務*物業(yè)為企業(yè)發(fā)展的根本、出發(fā)點和落腳點。牢牢把握服務*物業(yè)，使之保值增值，充分發(fā)揮示范效應的原則，把*物業(yè)打造成一張推廣公司服務、開拓區(qū)內(nèi)外市場的亮麗名片。面向市場：在堅守*物業(yè)這塊陣地的基礎上，積極走出去開拓新市場、新領域、參與市場競爭。整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢：在過去幾年行政物業(yè)管理中總結(jié)成功經(jīng)驗， 充分利用和挖掘“*”品牌優(yōu)勢，樹立*物業(yè)管理有素，誠信高效，敬業(yè)務實的新形象。專業(yè)服務：以中高檔寫字樓、辦公樓、行政辦公區(qū)域為服務對象，走專業(yè)化服務的道

4、路。多元經(jīng)營：充分捕捉和把握市場趨勢和利潤增長點，多元經(jīng)營，多向發(fā)展。我們將以持續(xù)超越客戶不斷增長的期望為準繩, 與廣大客戶共同走向美好的明天！第一章 人員配置方案一、項目概括*博物館總占地面積24000平方米；綠化面積2000平方米，建筑面積約14924 平方米；其中陳列大樓2012平方米，展廳地下室1850平方米，一層中廳253平方米，貴賓接待室96平方米，紀念品商店96平方米，古墓管3128平方米，石刻館1564平方米，文物庫房2475平方米，新辦公樓1450平方米，服務區(qū)2000平方米。二、物業(yè)服務范圍：1、保潔服務； 2、安保服務；3、房屋與附屬設施設備維修養(yǎng)護服務；4、綠化養(yǎng)護服務

5、；三、人員配置本著精干、高效的原則，共配置人員36人，其中：管理人員1名，保安崗24名，保潔人員8名，技術人員2名，綠化人員1名。序號區(qū)域工作時間安排人數(shù)1項目經(jīng)理正常班1人2大門崗保安白班單崗2人倒班；夜班雙崗4人倒班6人3展廳保安白班2班5人倒班制10人4古玩城保安正常班1人5家屬區(qū)保安正常班1人6監(jiān)控室保安24小時4人倒班4人7文物庫保安夜班2人倒班2人8技術人員正常班2人9綠化人員正常班及負責院內(nèi)保潔1人10保潔人員（附保潔人員崗位分布）正常班8人11合計36人注：以上人員配備為前期配置計劃，進場后可根據(jù)博物館實際情況進行調(diào)整保潔人員崗位分布序號項目分布保潔人員人數(shù)備注1陳列大樓、展廳

6、地下室、一層中廳、貴賓接待室、紀念品商店3名2古墓館1名3石刻館1名4文物庫房1名5新辦公樓1名6服務區(qū)1名7合計8名注：以上人員配備為前期配置計劃，進場后可根據(jù)博物館實際情況進行調(diào)整*博物館物業(yè)服務項目組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理技術人員保潔人員保潔主管保安人員保安主管博物館項目經(jīng)理人力資源部財務部物業(yè)管理部第二章 崗位職責各個崗位的員工都應接受*物業(yè)公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領導，敬職于自己的崗位職責，并對自己分擔的工作負全面的責任，做到責任、權限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運作。一、項目經(jīng)理崗位職責1、按照公司簽訂的物業(yè)服務合同約定，保證員工完成*博物館的物業(yè)服務項目。2、認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針

7、，完成公司下達的經(jīng)營管理目標。3、組織實施服務質(zhì)量管理工作，預防、監(jiān)督和糾正服務工作中的錯誤，帶領員工提高服務質(zhì)量。4、處理博物館的投訴，對重大投訴及時報告。5、協(xié)助公司對博物館物業(yè)項目考核考評工作。7、提出對博物館物業(yè)服務人力資源配置的建議。8、協(xié)調(diào)好與博物館的關系，并配合博物館做好物業(yè)服務工作。9、督促、指導、考評員工的崗位職責，定期對員工工作情況向公司負責人匯報。10、做好日常管理，認真做好人員考勤，合理安排人員值班。11、做好員工思想政治工作，關心員工生活，掌握員工思想動態(tài)，化解內(nèi)部矛盾，激發(fā)員工工作積極性，做好員工隊伍的團結(jié)穩(wěn)定。12、有權向公司提出對員工的批評、處罰、辭退等意見和建

8、議。13、完成公司領導安排的其他任務工作。 二、保安主管的崗位職責1、保安主管從保安人員中選取，對保安人員進行24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。密切保持保安人員的通信聯(lián)絡，檢查各值班崗位人員的值勤情況。 2、制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。 3、每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。 4、建立正常的巡邏制度并明確重點保衛(wèi)目標。 5、完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設施、設備器材等使情況，保證其能在工作中達到預先的使用效果。 6、檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見，跟進處理結(jié)果，并做好記錄、歸檔。 7、做好保

9、安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等的登記管理工作。 8、做好各種內(nèi)外文件，通信錄資料的整理歸檔。 9、以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務的質(zhì)量。 三、保潔主管的崗位職責1、保潔人員中選取，必須熟悉掌握所管轄的大樓的基本情況。 2、負責每月定期向項目經(jīng)理匯報當月完成的工作情況，每年12月26日前主管提交工作總結(jié)；3、負責協(xié)助項目經(jīng)理填寫每月15日前提交所有的使用工具、材料采購計劃的相關表格； 4、在項目經(jīng)理的指導下具體項目的清潔保潔作業(yè)監(jiān)督，一旦發(fā)生不可預見的事故，第一時間趕到現(xiàn)場指揮。其他的事情要會同公司管理處人員處理。5、負責保潔員工的日常管理、考核，清潔保潔的教育和物業(yè)知識的培訓，并

10、對培訓效果進行考核，以促進保潔員業(yè)務素質(zhì)的不斷提高。 6、參照實際需要和技術標準進行消毒工作。7、制定本項目保潔的具體計劃；8、完成公司領導安排的其他任務工作。 四、技術人員崗位職責1、加強政治學習，提高思想素質(zhì)，嚴格遵守國家政策法規(guī)，執(zhí)行法院的規(guī)章制度，不做違法違章之事。2、負責博物館辦公樓照明及其他用電設施的維修工作，保證各種照明及其它用電設備經(jīng)常完好。3、負責博物館辦公樓的中央空調(diào)日常檢查維修工作，經(jīng)常檢查設備設施，如有異常情況，應及時上報更換，維修杜絕事故的發(fā)生。4、負責對博物館各處的自來水管、水龍頭、廁所、水箱、水池的保養(yǎng)和維修工作。5、水電工具和維修材料的領用要登記并保養(yǎng)，如有損壞

11、應交回及時調(diào)換。6、水電工每天全面巡查供水，供電管線一次，發(fā)現(xiàn)故障，立即修復，各辦公室、公共場所上報的維修項目，原則上下班1小時內(nèi)修復，如有實際困難不能按時完成任務的，要做出合理的解釋。7、完成領導交辦的工作 五、保安人員崗位職責門崗保安1、按規(guī)定著裝整齊，儀容、儀表端莊整潔，文明執(zhí)勤。白班安排單崗，夜班安排雙崗，6人進行倒班。2、在規(guī)定時間內(nèi)進行立剛，每天早7：50-8：20、中午11：40-12：10，下午13：50-14:20(夏季14：20-14：50)、17：40-18：20（冬季18：10-18：40），立剛站姿良好。3、維護大門口的交通持續(xù)，指揮和疏導進出車輛，引導及時，手勢規(guī)范

12、。4、精神飽滿，面帶微笑接待來訪及辦事人員，并對外來人員進行盤查，與被訪人員預約后憑有效證件登記，對進出物品進行檢查，出門貨物須憑相關單位，部門證明，登記后方可放行，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理。5、實行24小時輪班制，在交接班時做好交接班記錄。6、堅決按照博物館門衛(wèi)制度的相關規(guī)定執(zhí)行。7、夜間需要至少兩次以上的巡視工作，并有相關統(tǒng)一的記錄本及巡點部位簽到記錄；8、保安員要熱愛本職工作，認真履行職責，終于職守，在緊急關頭挺身而出，保護貴單位人員的人身和財產(chǎn)安全；9、保安人員遵守和執(zhí)行保安行業(yè)制度及法院有關制度；10、在保安服務過程中，因保安人員過失，貴單位財產(chǎn)丟失的，由我公司負責賠償。11、做好室外、

13、地下室的安保工作。展廳保安職責1、展廳白班2班5人倒班，共計10名保安人員。1、熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的各類設備、物品的位置，全面巡視物業(yè)管理區(qū)域，發(fā)現(xiàn)設備、物品有移動等情況，應立即查明報告。2、按路線巡視檢查，每兩小時一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，巡視中嚴防“死角”。3、檢查電線線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道、消防系統(tǒng)、電梯等有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）、損壞時，應采取恰當措施并及時報告。4、巡邏中聞到有異味，聽到有可疑聲響時，需立即查明情況并報告。5、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑物品要選擇適當?shù)姆绞郊右员O(jiān)視并及時報告。6、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓、斗毆等違法行為時，應立即制止，并

14、報告相關負責人及派出所（撥打110）；發(fā)現(xiàn)火情時，立即組織撲滅，并迅速報火警（撥打119）上報公司負責人。7、巡視安防各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理相關問題，認真填寫巡邏記錄。8、完成上級交辦的其他任務。監(jiān)控崗位保安職責1、監(jiān)控室實行24小時值班制，4人倒班，值班人員要按時上下班，當值時不準睡覺、不準干私活、不得擅自離崗，如需暫時離開需找合適人選替崗。2、必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。3、應根據(jù)他人提供的情況以及從監(jiān)控屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑事、治安案件、火災、事故等應迅速報警處理。4、在當班時

15、不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應作好登記。5、嚴格遵守監(jiān)控設備操作程序，確保消防控制室的通訊設備暢通，禁止調(diào)整改動中控計算機系統(tǒng)。嚴禁非專業(yè)人員觸動、使用消防控制室內(nèi)的設施設備。6、在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，機房整潔無塵，物品有序整齊。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。7、嚴格執(zhí)行交接班規(guī)定。未經(jīng)公安、消防機關同意，不得擅自關閉消防設施設備。8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況。9、按時、按質(zhì)、按量完成上級領導交辦的其它工作 六、保潔人員崗位職責 1、冬季：早晨：8：00-11：3

16、0；下午13：30-17：30夏季：早晨：7：30-11：30；下午14：00-18：002、認真遵守勞動紀律，嚴格崗位制度，熟悉本崗位的工作任務與要求，明確服務宗旨，端正勞動態(tài)度，講究工作效率。3、嚴格按照保潔工作程序和各類區(qū)域衛(wèi)生每日保潔次數(shù)，完成劃定區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔工作，并日常維護工作，所負責區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生須達到相應的衛(wèi)生保潔質(zhì)量標準。4、愛護公物，正確使用并妥善保管清潔用具。如發(fā)現(xiàn)公共設施的損壞等情況，應做好記錄，及時上報項目經(jīng)理。5、保潔工作必須嚴格按照工作程序與標準進行，注意自身和他人安全。6、不斷學習環(huán)衛(wèi)知識，提高服務水平，增強整體素質(zhì)，積極努力地樹立和維護服務及本公司的信譽和形象。第

17、三章 勞資管理和崗位培訓 一、公司勞資管理簡述人事勞資管理系統(tǒng)是一個企業(yè)單位不可缺少的部分，它的內(nèi)容對于企業(yè)的決策者和管理者來說都至關重要，所以人事勞資管理系統(tǒng)應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。企業(yè)人力資源管理的最高境界應該是讓所有的員工都自覺自愿地工作，人前人后都一個樣，這就要求整個企業(yè)團隊的心要齊。有句老話叫“人心齊、泰山移”，但不是所有民企都能做到的，能夠長久做到的恐怕就更少了。因此我公司在勞資管理系統(tǒng)上推行物質(zhì)、精神雙管齊下的制度化管理，即運用勞動條例、員工考勤制度、員工獎懲條例、績效考核制度、員工薪酬福利條例、員工請銷假制度等硬性物質(zhì)化制度體系，建立起員工穩(wěn)固堅實的就業(yè)基

18、礎，同時發(fā)揮員工守則、企業(yè)理念、員工培訓獎勵機制、職業(yè)專向接班人制度、獻言進諫獎勵制度等完善的企業(yè)文化、獎勵系統(tǒng)提升員工在企業(yè)管理中的參與感、歸屬感，進而增強員工的企業(yè)主人翁意識，將固有的“為自己工作”成功的轉(zhuǎn)化為“為大家工作、為公司工作、為社會工作”，實現(xiàn)“社會主人”的真正存在意義。 二、人才管理準則 1、量才錄用，培養(yǎng)提升。我們在用人上比較突出的做法是：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓；強調(diào)管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、本地化。在管理人員的選拔上，我們將嚴格按照既定的招聘標準，擇優(yōu)錄用。不片面強調(diào)工作年限和學歷資格，以“適用”為原則，避免“大材小用”的現(xiàn)象。在管理人員的

19、培訓上，我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標要求，并通過在職教育、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培養(yǎng)，不斷提升其綜合素質(zhì)。2、默契合作，充分授權。強調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用項目經(jīng)理負責制的直線管理方式，各部門本著精干、高效的原則設置崗位，一方面保證管理人員工作負荷的飽滿，另一方面避免個人職責的相互交叉，做到“人人有事做，事事有人管”。同時我們倡導全員協(xié)調(diào)管理，員工應以合作的姿態(tài)開展工作。倡導合理授權的工作方式。學會授權是我們對管理人員的基本要求，項目經(jīng)理通過授權，將更多的精力和時間放在把握全局，正確決策上；各部門負責人通過授權從煩瑣的日常事務中脫離出來，確保部門績效目標實現(xiàn)

20、。同時建立檢查和反饋制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗授權效果。對偏離服務標準的行為及時糾正，避免管理失控。堅持分級指揮和逐級反饋原則。我們強調(diào)一個上級原則，并在物業(yè)服務中心內(nèi)部建立逐級向上負責的垂直指揮系統(tǒng)。項目經(jīng)理及各部門負責人根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場指導、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡形式逐級向下傳達和執(zhí)行。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級指揮，而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報，不得越級請示。3、定期考核，績效為本?？冃Э己?，是我們管理員工的重要手段之一。其根本目的是營造“以效率為導向”的良好工作氣氛。對于管理人員而言，績效包括本人的績效，下屬員工的績效和其所在的部門的績效，

21、考核的重點是部門整體的績效。通過為管理人員設定合理的績效目標（包括質(zhì)量目標與成本目標）及衡量指標，并嚴格加以考核，考核結(jié)果將作為管理人員工資、獎金發(fā)放及職務晉升的直接依據(jù)?？冃Э己送ǔ７譃槊吭鹿ぷ骺己?、季度計劃考核以及年度業(yè)績考核等?？己说姆绞桨ㄗ晕沂雎?、民主評議、上級考核及業(yè)績統(tǒng)計等。4、接班人計劃發(fā)現(xiàn)接班人是一個智慧運用的過程。培養(yǎng)接班人是一個智慧創(chuàng)造的過程。我司要在競爭激烈的物業(yè)行業(yè)脫穎而出，不僅要超越對手，更要超越自我。公司的各級管理者，應著眼于公司的可持續(xù)性發(fā)展，積極培養(yǎng)本崗位的接班人，任何人在被企業(yè)提升之前，必須為公司培養(yǎng)出本崗位的接班人。沒有培養(yǎng)對象的管理者，將不是一個合格的管

22、理者。這是我司管理者的重要職責，將寫入職員績效任務中。公司的持續(xù)發(fā)展需要職業(yè)經(jīng)理人，更需要職業(yè)團隊，打造職業(yè)團隊是我們事業(yè)發(fā)展的保障。日益激烈的競爭，房地產(chǎn)項目開發(fā)的長期性和系統(tǒng)集成型，決定了我們不能靠單打獨斗，需要培養(yǎng)職業(yè)團隊。事業(yè)的成功、企業(yè)的發(fā)展和成功不能依靠個別人，一定是集體的力量，是集體的智慧，否則，企業(yè)將承擔巨大風險。公司在人才培養(yǎng)方面，做出了很大的努力。公司管理層以“為職員提供持續(xù)提升的發(fā)展空間”為重要目標，隨著管理平臺的升級，公司亦將給職員安排系統(tǒng)的培訓，幫助職員提升技能。我們也鼓勵職員確定自我發(fā)展的學習課題，公司也盡最大努力提供相應的智力支持。 三、崗位培訓崗位培訓作為公司勞

23、資管理體系的有效延伸，對員工的職業(yè)化發(fā)展及專業(yè)化提升都有著重要的意義。我公司針對”*博物館”物業(yè)服務中心的人員素質(zhì)要求，確定了培訓目標及全員終身培訓計劃。公司具備培訓所需設備、培訓師資力量和培訓場地等，并能采用計算機、攝像機、智能網(wǎng)絡等先進的培訓手段，全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術。重點開展熟悉項目情況培訓、智能化設備操作培訓、電腦培訓和物業(yè)管理培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，同時確立“全員培訓、全過程考核”的培訓方針，使培訓真正落到實處。 1、范圍和原則 （1）公司全體職員均享有培訓和教育的權利和義務。 （2）職員培訓以提高自身業(yè)務素質(zhì)為目標，須有益于公司利益和企業(yè)形象。（3）職員培訓以不

24、影響本職工作為前提，遵循學習與工作需要相結(jié)合，講求實效，遵循短期、業(yè)余、自學為主的原則。 2、內(nèi)容和形式（1）培訓體系：一級培訓與二級培訓（2）一級培訓：依據(jù)培訓年度規(guī)劃由公司人力資源中心負責安排公司部門經(jīng)理級以上員工的業(yè)務培訓。（3) 二級培訓：公司人力資源部、各專業(yè)中心組織的部門經(jīng)理級以下員工的培訓。具體培訓課程安排序號培訓內(nèi)容分類具體課程1入職培訓員工手冊、行為規(guī)范及工作紀律2員工儀容儀表培訓3項目情況、重點業(yè)主情況介紹4物業(yè)專有名詞介紹5物業(yè)服務基礎培訓物業(yè)設施定義及應用6管理服務目的及重要性7物業(yè)管理服務標準及規(guī)范8示范項目參觀9應急事件處理預案急救學常識10防火知識、消防裝置及使用

25、11能源供應事故緊急處理預案12治安刑事案件緊急處理預案13物業(yè)管理專業(yè)人員培訓崗位職責培訓14物業(yè)范圍內(nèi)巡視規(guī)程15物業(yè)管理服務范圍、要求16保潔人員專業(yè)培訓清潔用品使用方法17保潔的操作流程、注意事項18安防員專業(yè)培訓物業(yè)安全防范與管理19消防安全防范與管理20日常巡視及夜間防范處理規(guī)程21步操體能訓練22消防演習23攜物外出放行規(guī)定24工程維修人員專業(yè)培訓物業(yè)設施設備運作流程25維修工具維護及保管26設施設備維修保養(yǎng)規(guī)程27突發(fā)事件處理預案培訓28工程各項專業(yè)培訓四、禮儀培訓內(nèi)容 1、人員規(guī)范服務用語(1)對來訪人員說：“您好，由什么幫助您？”“您好，請問你找誰？”(2)訪人員離開時應說

26、：“歡迎您再次光臨。” “再見?！?2、工作服務禮儀細則(1)接待：工作時要注重禮節(jié)，遇到客人來訪時，應主動熱情，做到有禮有節(jié)、不卑不亢和及時解答問題，并給予必要協(xié)助。(2)指引：為客人引路時應坐在客人左前方2-3步處，讓客人走在道路的主要位置，步伐與客人保持一致并適時指引，提示客人應注意不便之處。 (3)拜訪：進入領導或其他部門辦公室應先輕輕地敲門三響得到許可后方可進入，進入被訪者辦公室后眼睛不得四處掃視、左顧右盼，談話時聲音要適度，不要聲音過大，談話內(nèi)容要簡明扼要。走路和關門聲音要輕，退出時要禮貌告別。(4)上門服務：應先提前預約，在客戶制定時間準時到達，到達后要先到前臺表明自己的身份、說

27、明來意，在得到許可后方可進入，進入后要尊重客戶的生活、工作習慣，不的四處參觀或東張西望，不得詢問客戶與工作無關的問題，不得在客戶處抽煙，不的接受客戶的禮物，工作完成后主動征求客戶是否滿意，還有什么幫助，并禮貌道別，(5)接聽電話：所有來電必須在三響內(nèi)接聽，拿起聽筒先說“早上好/您好，部”等禮貌用語。與其要平和輕快，通話時，話筒的以便置于唇下約5cm處，保持良好的通話形象，不得使用免提對話，禁止使用“喂”、“不知道”、“找誰”等禮貌忌語，通話完畢后要對授話人說：“再見”。讓授話人先掛電話后、自己再輕輕地吧話筒放下，不得用力擲聽筒，若特殊情況超過三響，應向來電者表示歉意。第4章 服務標準保安服務標

28、準 安全是業(yè)主的第一需求，在物業(yè)服務管理工作中占有很重要的地位，是整個博物館及社會安定的基礎。一、安全管理的措施及對策擬建立”*博物館”安全防衛(wèi)體系，采取四級報警（根據(jù)治安事件輕重劃分的等級）、四級屏障（根據(jù)博物館安防員值班崗的設置劃分職責），層層設防、分工負責、集中管理、密切配合等方式，使博物館24小時內(nèi)都處于嚴密的保護中。1、治安事件等級劃分及相應處理四級報警制度：一級報警：當博物館內(nèi)有報警及異常情況出現(xiàn)時，博物館內(nèi)的巡邏崗必須在八分鐘內(nèi)趕至報警現(xiàn)場進行確認，并作相應的處理。二級報警：二級報警經(jīng)確認事態(tài)較為嚴重，或煤氣探測器報警，或應急按鈕報警，博物館當班主管在八分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場進行處理；事

29、后，當班主管需向項目經(jīng)理提交書面報告并備案。三級報警：經(jīng)確認事態(tài)十分嚴重（重大交通事故、重大治安事件）或中小型火災，當班安防員須在二分鐘內(nèi)趕至事發(fā)現(xiàn)場進行處理，項目經(jīng)理應在三十分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場指導工作；事后，項目經(jīng)理需向公司總經(jīng)理提交書面報告并備案。四級報警：特大治安事件、重大自然災害或重大火災，項目全體管理人員緊急動員，在項目經(jīng)理的帶領下，有組織、有步驟地處理事件，并應向政府有關部門緊急求助；事后，項目經(jīng)理需向公司總經(jīng)理提交書面報告并備案。 2、保安人員職責劃分（四級屏障）：第一級屏障 在博物館各出入口設定點崗，以形成封閉的管理體系；第二級屏障 在博物館內(nèi)分區(qū)設巡邏崗，加強監(jiān)控安防工作；第三級

30、屏障 監(jiān)控中心的值班員組成專職應急機動部隊，其他休班的人員組成兼職應急機動隊，隨時緊急出動，處理博物館內(nèi)的三級報警；第四級屏障 當發(fā)生四級報警事件時，項目全體人員緊急動員，在項目經(jīng)理的帶領下，有組織地處理事件。3、部分作業(yè)流程例舉：監(jiān)控安防員工作流程圖交接班看記錄檢查設備開始監(jiān)控工作看到可疑情況出現(xiàn)某類報警通知博物館內(nèi)巡邏安防員關注事態(tài)發(fā)展，密切配合跟蹤、錄像通知巡邏安防員作事故記錄與交接班記錄 4、保安人員上崗執(zhí)勤守則上崗佩戴要統(tǒng)一，儀態(tài)嚴整步調(diào)齊文明服務講禮貌，見人說話先敬禮提高警惕防盜搶，犯罪分子設法擒熟記任務和程序，勤巡勤察我館內(nèi)掌握消防各器材，遇到火災會處理愛護公物和設備，設施財物不

31、可移執(zhí)勤期間大小事，做好記錄和筆記遇到突發(fā)重大事，及時報告爭第一準時接班不遲到，不誤不漏不睡覺執(zhí)勤精神又抖擻，認真負責每一秒執(zhí)行任務抓疑犯，有權扭送不審押發(fā)生事件?，F(xiàn)場，保護證據(jù)靠大家 出入館內(nèi)人車物，按照規(guī)定必驗查如遇罪犯不服制，正當防衛(wèi)適度恰違反治安條例事，勸阻教育不處罰注：安全保衛(wèi)工作操作流程及博物館各崗崗位職責詳見公司管理體系文件保潔服務標準保持整潔、美麗，顯示出優(yōu)雅本色，使”*博物館”的整體品質(zhì)得以無礙的展現(xiàn)，需要物業(yè)服務人員精心呵護、科學嚴密的管理工序。“*博物館”的清潔服務主要有“清潔對象全面、清潔標準嚴格、清潔面積較大、較復雜”幾個特點，并且通過各種培訓及宣傳，引導業(yè)主有意識注

32、重環(huán)保，從自我做起的環(huán)保意識。一、保潔作業(yè)計劃保潔管理必須按日常、定期或特殊作業(yè)項目執(zhí)行計劃，也只有通過這樣的作業(yè)計劃書，方能確保清潔管理無盲點，便于管理工作的實施檢查與考核。二、保潔工作質(zhì)量檢查標準嚴格檢查是保障保潔工作質(zhì)量的必要手段，有關保潔檢查標準參照以下辦法執(zhí)行：1、公共場所、房屋公共部位保潔 （1）館內(nèi)公共場所每天清掃； （2）樓梯、扶手每天清掃擦試一次，地面每天擦拭不少于二次。樓道內(nèi)玻璃每月擦拭一次。 （3）水池、溝、渠、沙井每周清理一次。 （4）及時清掃積水、積雪，清潔完成，清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，并進行保潔巡查。2、垃圾的處理與收集 （1）根據(jù)物業(yè)實際合理布設垃圾箱，

33、垃圾袋裝。（配置垃圾箱的費用由貴方單位提供） （2）垃圾每日收集2次，做到日產(chǎn)日清，無垃圾箱滿溢現(xiàn)象； （3）設有垃圾中轉(zhuǎn)站的，每日進行沖洗，沖洗后無異味，根據(jù)實際需要進行消殺，有效控制蠅、蟲等。 （4）垃圾箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。 三、保潔消殺工作內(nèi)容 （1）組織進行消殺活動時，要提前2天向博物館管理單位放通知，并設置做好消殺工作的標識，以便通知業(yè)主明確注意事項。 （2）配制藥液必須按藥方比例配制，容器不得隨意放置，使用過后要清洗干凈，確保無藥液殘留。 （3）藥液需存放在陰涼處，蓋緊瓶蓋，貼上明顯標識以免誤用。 （4）作業(yè)時，工作人員要戴好手套、口罩。 （5）噴灑完后要用香皂洗手和暴

34、露部位，防止損傷皮膚和眼睛。 （6）室外滅蚊蠅時應使用適量藥液，以免污染四周環(huán)境，或致人和寵物中毒。 （7）對于雨水井、污水井、化糞池內(nèi)的蚊、蠅、蟲消殺時，只需將井蓋移開一條縫，將噴頭插進井內(nèi)進行噴殺。噴殺時不可將整個井蓋翻開，以防蚊、蟲、蠅大量飛出，井內(nèi)噴殺完成后需及時將井蓋復位蓋實。樓層滅蚊蠅時間應定于每周日16:50-17:00最佳，滅蚊蠅藥液一般噴灑在陰暗角落里。第五章 人防技防的結(jié)合與應用 1、確保保安人員的綜合素質(zhì) （1）素質(zhì)管理。對保安人員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備。 （2）意識培

35、養(yǎng)。努力培養(yǎng)保安人員的服務意識，樹立“業(yè)主需要就是工作”的觀念，改變原來保安人員單一的護衛(wèi)功能，使我們的保安人員成為“保安員、迎賓員、服務員”的有機統(tǒng)一體。 2、安全管理體系的建立（1）我們將采用進出口門崗和機動巡邏崗相結(jié)合的方式對項目進行安全管理。機動巡邏的重點在項目內(nèi)死角的巡邏，確保管理不出現(xiàn)盲點。（2）安全管理的重點轉(zhuǎn)移 針對不同時期，對“寧西固原博物館”的安全管理重點加以調(diào)整。在裝修補漏期間，重點加強裝修施工現(xiàn)場的安全管理。（3）充分用好技防措施，構(gòu)筑安保屏障 我們將充分利用好項目閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、及消防報警系統(tǒng)等安全防護設施對項目實施更好地安全管理?！?博物館”項目的智

36、能化設施平臺為大力推行技術防范提供了可能，我司將積極協(xié)調(diào)并利用其提供的各類安保防范系統(tǒng)，防止及終止任何危及可影響業(yè)主生命財產(chǎn)與身心健康的行為和因素，構(gòu)筑強而有力地安保屏障。 智能化系統(tǒng)和監(jiān)控中心相連，當發(fā)現(xiàn)異常情況時，監(jiān)控中心將作出積極的反應措施，它是安防設備的運用機構(gòu)，其作用突出了安防的防范和力量的調(diào)配。通過監(jiān)控中心的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，利用安防警報信息處理網(wǎng)絡，調(diào)動所有部門力量，及時處理應急突發(fā)事件，并做出快速判斷，當內(nèi)部力量不足時及時向公安部門尋求支援。第六章 突發(fā)事件應急處理 一、安保事件應急處理 1、博物館內(nèi)發(fā)現(xiàn)有關可疑情況，并且當事人逃脫時，應立即用對講機、電話迅速與出入口崗及執(zhí)勤保安人員聯(lián)

37、系，報告有關特征請求攔截，有管理人員接到攔截請求時必須及時做出反應，經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)現(xiàn)象時，及時移交轄區(qū)派出所處理； 2、博物館內(nèi)發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾生事，立即勸阻，如有傷人和財產(chǎn)損失，要迅速報告公安機關，并協(xié)助公安人員處理； 3、 博物館內(nèi)發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在作案，立即報告公安機關。同時，保護好現(xiàn)場作案工具等不要用手接觸，不要讓無關人員進入現(xiàn)場，如無固定現(xiàn)場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的，要一一收拾妥當，交公安機關處理； 二、發(fā)生火災的應急處理 1、發(fā)生火災報警，保安人員必須趕往報警地點察看，如果誤報，做好記錄，解除誤報； 2、發(fā)現(xiàn)報警屬實，先報警，然后取出滅火器滅火； 3、火勢很大適

38、應取出消火栓中的水帶滅火，同時用對講機通知其他保安人員報警，并組織樓內(nèi)人員疏散。 三、發(fā)生水災應急方案 1、常備一些應急物品（如沙袋、鐵鍬、水桶等）； 2、一旦發(fā)現(xiàn)水流出，不管任何人應立即報物業(yè)服務中心； 3、物業(yè)服務中心必須組織人員查找原因，并組織排水； 4、做好防護工作，防止大水侵蝕館內(nèi)文物，特別防止流入井、配電房； 5、處理突發(fā)事件后，要及時做好相應紀錄，并向有關部門匯報。此外，我們將進一步密切與當?shù)刂伟膊块T聯(lián)系，積極配合治安部門的工作，加大綜合治理力度；三、停電應急預案1、在接到停電通知的情況下，服務中心應事先將停電線路、區(qū)域、時間以及安全防范要求等情況通知館內(nèi)負責人，同時工程部應做好

39、停電前的應變工作。2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，技術人員應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應立即派人查找原因，采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電供電局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知物業(yè)中心。3、保安人員工到博物館各主要出入口、廳內(nèi)維持秩序、疏散人流，加強安保措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。4、詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。5、突發(fā)停電的預防措施： （1）技術人員應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常； （2）安防部、工程部除配置巡邏、檢修用的

40、電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好，以作備用。第七章 消防管理方案我公司堅持貫徹“預防為主、防消結(jié)合”的方針，嚴格施行防火安全責任制。并樹立“全員防消”管理觀念。同時加強消防教育宣傳和培訓演練工作，在博物館內(nèi)設立消防安全宣傳欄，用以宣傳消防法規(guī)和防火知識。重點加強秩序維護員的消防演練，提高防范意識和自救能力，博物館內(nèi)有展示的文物，所以對于博物館消防管理尤為重要。一、消防安全三級檢查制度 （一）一級檢查由公司消防領導小組實施 1、公司安全領導小組對各部門上報的安全問題要認真對待，及時安排有關部門解決，并檢查解決結(jié)果。 2、每月由消防安全委員會主任、副主任或其授權人對各部門

41、及服務中心進行重點檢查或抽查，尤其是節(jié)假日前要組織服務中心消防安全大檢查。 3、檢查各部門貫徹執(zhí)行消防安全制度情況，重點檢查要害部位消防安全管理及執(zhí)行情況。 4、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，對工作做的好的部門或個人要予以表彰，對工作做的不好的部門或個人要嚴厲批評和處罰。 5、檢查各部門消防管理及消防檢查記錄及表格的登記、管理情況，由辦公室負責將公司各部門上報的消防安全情況進行集中統(tǒng)一歸檔，保存完好。（二）二級檢查由各部門組織實施 1、各部門對上級安排的工作要圓滿完成，不允許拖延和討價還價。 2、部門經(jīng)理對班組或安全員反映的問題要認真對待，盡快解決，如解決不了要及時匯報，并跟蹤解決。 3、部門每周五要組織

42、班組長及安全員對本部門負責的安全區(qū)域和消防工作及設備物資進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 4、經(jīng)常檢查班組消防工作的執(zhí)行和落實情況，檢查班組對“工作日志”的登記填寫情況如不符合要求要令其改正。 5、組織處理部門火險隱患的整改，向員工進行安全教育，及時表揚好的，批評做的不好的。 6、各部門要認真記錄每項消防檢查情況及每次問題的處理情況，并將每日班組記錄的檢查情況進行統(tǒng)計，于每月底向公司匯報一次部門消防安全的工作情況。（三）三級檢查由班組組織實施 1、每個員工每天對本崗位及周圍進行一次消防安全檢查，排除自己能排除的不安全因素，上報不能解決的隱患及不安全因素。 2、每個員工都有及時發(fā)現(xiàn)問題，處理

43、問題或上報解決問題的責任，否則，發(fā)生事故由本崗位當班人員負責。 3、每個班組每天應將每個員工檢查的結(jié)果寫進“消防安全日檢表”，并將存在的問題上報。 4、每位員工提前10分鐘到崗，并向上一班了解或自己檢查安全情況，對檢查內(nèi)容進行登記并簽名，發(fā)現(xiàn)一般問題由班組長負責處理，較大問題要及時報告部門領導處理，不得疏忽或拖延。 5、班組上報的情況要由上報班組負責跟蹤處理結(jié)果，并在“工作日志”上詳細記載處理與結(jié)果，如尚未處理要一直記載，直到解決為止。二、消防培訓制度1、入職培訓：新員工入職培訓由服務中心辦公室在新員工入職手續(xù)辦理完畢后，安排安防部進行實施。入職培訓的主要內(nèi)容包括：博物館消防基本情況、組織機構(gòu)

44、、消防常識、各種滅火器材的使用、滅火技能及公司消防管理制度。2、專題培訓：此項培訓由辦公室組織，服務中心負責實施。服務中心應在開展培訓前一周做好培訓計劃，安排培訓課程表，以及備好培訓教材。培訓對象為公司全體員工。培訓內(nèi)容：博物館消防設備設施、主要滅火設備、各種滅火器材的使用、消防法律法規(guī)、常用消防知識及滅火技能、火場逃生知識等。3、外派培訓：根據(jù)消防法關于特殊崗位必須持證上崗的規(guī)定，同時為提高在崗人員的業(yè)務技能，消防中心人員要參加消防部門指定的相關培訓。需外派培訓的員工，由服務中心填寫“外派培訓申請表”辦公室審核報公司領導批準后進行。培訓完成后，所取得的結(jié)業(yè)證書在取證后的一周內(nèi)辦公室備案。4、

45、部門培訓 （1）服務中心負責對部門一般保安人員和專職消防員的培訓工作。 （2）培訓過程中全體人員需遵守公司培訓制度，部門要填寫培訓記錄表格并交辦公室備案。 （3）對一般保安人員的培訓內(nèi)容側(cè)重滅火知識，包括消防技能、基本消防常識及消防演習方案的操練。第八章 房屋公共設施設備的維修養(yǎng)護房屋設備，是對房屋建筑內(nèi)部附屬的和相關的市政、公用各類設備、設施的簡稱。房屋設備管理是對房屋設備的使用、日常養(yǎng)護、維修與更新的管理。其目的是確保設備的完好率和正常使用。一、房屋設備管理的基本內(nèi)容與要求 1、使用管理：房屋設備根據(jù)使用時間的不同分為日常使用設備、季節(jié)性使用設備及緊急情況下使用設備，各類設備均建立相應的運

46、行值班制度、交接班制度及設備操作使用人員的崗位職責制。 2、維修養(yǎng)護管理：包括設備定期檢查、日常保養(yǎng)、維修制度、維修質(zhì)量標準和維修人員值班制度等。 3、安全管理：安全管理在房屋管理中占有重要地位。國家對安全性能要求高的設備實行合格證制度，如消防，要求使用和維修人員持證上崗，為確保安全，我公司制定有相應的管理規(guī)定，如消防通道的管理規(guī)定等。 4、技術檔案資料管理：我公司各類設備均建立設備卡片、管理帳冊與技術檔案，如各類管線圖。 5、房屋設備管理的基礎原則是行業(yè)管理與專業(yè)管理相結(jié)合；對房屋設備管理的基本要求是：良好的服務質(zhì)量，經(jīng)濟的管理費用，及時的維修，確保設備的完好率與使用安全。二、房屋設備的保養(yǎng)

47、與維修 1、設備的保養(yǎng)：物業(yè)管理企業(yè)主管部門和城建部門、供電部門、自來水公司、等單位及有關人員對設備所進行的常規(guī)性的檢查、養(yǎng)護、維修等工作。 2、本項目設備的保養(yǎng)實行三級保養(yǎng)制，即日常維護保養(yǎng)、一級保養(yǎng)及二級保養(yǎng)。 3、根據(jù)要求對設備的某些關鍵部位進行日常點檢和定期點檢。 4、設備的維修：房屋設備的維修根據(jù)設備的完損狀況進行維修。 5、零星維修工程：對設備進行日常的保養(yǎng)、檢修及為排除運行故障而進行的局部修理，通常只要修復、更換少量易損零件，調(diào)整較少部分機構(gòu)和精度。 6、中修工程。 7、大修工程。 8、設備更新和技術改造。 9、設備保養(yǎng)與維修的原則預防為主，堅持日常保養(yǎng)與按計劃維修并重，是設備經(jīng)

48、常處于良好狀態(tài)。對房屋設備做到“三好”、“四會”和“五定”。三好：指用好、修好和管理好重要的房屋設備。四會：指物業(yè)維修人員對房屋設備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。五定：指對房屋主要設備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)。實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。完善設備管理和定期維修制度。修舊利廢，合理更新，降低設備維修費用，提高經(jīng)濟效益。三、區(qū)域巡查重點： 1、 樓道 （1）對樓道照明、應急照明燈具進行巡檢，保持照明燈具完好，照明開關完整無損，燈具飾品無殘缺。 （2）對樓道、扶梯進行巡查： 扶梯扶手無斷裂，表面光滑平整，無松動；樓梯臺階、踏步平整無塌口，不絆腳，無開

49、裂；樓道地面平整，表層與基層粘結(jié)牢固，不空鼓，鋪設的地磚（大理石）無破損、起殼等現(xiàn)象，及時修補破損地磚（大理石）；樓面踢腳線高度應一致，不空鼓，無斷裂、殘缺、上口平順、接縫嚴密平整。 （3）對樓面進行巡查： 內(nèi)墻表面粉刷層無剝落，墻面磚平整不起殼、不遺缺，凡修補的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質(zhì)一致，窗戶玻璃、五金配件完好；各類標牌齊全，標識清晰，油漆無剝落、破損現(xiàn)象。 2、辦公區(qū)內(nèi)道路、側(cè)石、圍墻 （1）對區(qū)內(nèi)路面，側(cè)石進行巡檢： （2）館內(nèi)道路路面強度、坡度、出水口等符合要求，路面平整，不絆腳，排水暢通，修補路面接縫嚴密，無積水、泛水現(xiàn)象； （3）混凝土路面不起砂，無脫皮、斷裂，明溝不

50、斷裂； （4）路邊側(cè)石平直，保持高低一致無缺損。 3、館內(nèi)各種燈飾 （1）檢查照明供電線路絕緣狀況是否達標。 （2）檢查照明供電控制保護裝置功能是否正常。 （3）每天閉館前關閉無需啟動的各類燈飾。 4、配電配電室專業(yè)電工值班，隨時巡查配電設備運行情況，做好運行記錄。制定月、季、年檢修計劃并實施，加強維護，減少故障及不必要的配件損壞。各種空開負荷不超標，如發(fā)現(xiàn)空開不能承載相應用電負荷時，要及時更換空開，使其在安全使用范圍內(nèi)。各種電線、插頭、插板要勤檢查，如發(fā)現(xiàn)不能承載相應用電負荷時，也要及時更換。第九章 *博物館物業(yè)服務綜合費用測算表費用構(gòu)成項目費用預算(元/年)一、管理人員工資及社保管理人員工

51、資管理人員1名，工資2800元月 33,600 社會保障基金1人2841元/月12月31.85%=1085810,858 管理員服裝費用秋冬裝800元/套,春夏裝360元/套,各2套,使用2年.(800+360)元/套2年1人=580元/年580 電話費100元/人/月 ,100元/月1人12月=1200元/年1,200 小計46,238 二、公共秩序管理費用安防員工資安防員24名：其中門崗6人（白班單崗、夜班雙崗）、展廳10人（白班2班倒）、監(jiān)控室4人、古玩城1人、家屬院1人、文物庫2人（夜班2班倒）工資1800元/月/人 ,1800元/月/人24人12月=518400元/年518,400

52、社會保險基金社保基數(shù)2841，養(yǎng)老20%，醫(yī)療8%，工傷生育1.85%，失業(yè)2%。260,599 保安人員服裝費服裝費:秋冬裝800元/套(含襯衣、領帶、帽子、胸牌、棉大衣等），春夏裝360元/套，每人各1套,每套使用2年，(800+360)元/套2年22人)=12760元/年13,920 警械器材費用橡膠棍6支，60元/支；對講機6部，1200元/部；兩年折舊，充電式手電4套，150元/套，1年折舊（606+12006）2年+1504=4380/年4,380 小計797,299 三、公共區(qū)域保潔費用保潔人員工資保潔員8名,工資1600元/月/人 , 1600元/月/人8人12月=153600

53、153,600 社會保險基金社?；鶖?shù)2841，養(yǎng)老20%，醫(yī)療8%，工傷生育1.85%，失業(yè)2%。86,866 保潔人員服裝費服裝費:秋冬裝420元/套，春夏裝180元/套，每人各1套,每套使用2年，(420+180)元/套2年8人=2400元/年2,400 日常保潔費用含塵推、塵推液、拖布、玻璃清潔器、笤帚、馬桶刷、手套、毛巾、衛(wèi)生間小便池除臭球、潔廁粉、洗衣粉、洗手液、垃圾袋、消殺用品等。100元/月/人9,600 小計252,466 四、 技術維護費用技術人員工資技術人員2名,工資2700元/月/人 ,2700元/月/人2人12月=64800元/年64,800 社會保險基金社?；鶖?shù)2841，養(yǎng)老20%，醫(yī)療8%，工傷生育1.85%，失業(yè)2%。21,717 技術人員服裝費服裝費:300元/年/人，300元*2人=600元600 技術人員工具小型工具2套，300元*2=600元600 小計87,717 五、綠化費用綠化人員工資綠化人員工資，2000元/月/人，2000元*1人*12月=24000元24,000 社?；鹳M用社?；鶖?shù)2841，養(yǎng)老20%，醫(yī)療8%，工傷生育1.85%，失業(yè)2%。10,858 綠化工具綠化費用：小型工具1000元/年，化肥、農(nóng)藥1000元/年2,000 小計36,858 六、辦公用品辦公費包括筆墨