知識庫分類標準與采集標準

1、知識庫分類標準與采集標準一、主要分類現(xiàn)知識庫分為政策法規(guī)、問題解答、辦事指南、業(yè)務專題、表證單書、相關(guān)法規(guī)、通知公告、通訊錄、學習園地九大庫，用于存放不同性質(zhì)的知識。1.政策法規(guī)：存放人力資源與社會保障相關(guān)的政策法規(guī)。2.問題解答：存放廣大群眾關(guān)心的關(guān)于人力資源與社會保障相關(guān)的問題。3.辦事指南：存放關(guān)于人力資源和社會保障相關(guān)的辦事流程。4.業(yè)務專題：存放人力資源和社會保障中綜合性的問題。5.表證單書：存放廣大群眾辦理人力資源和社會保障事宜時涉及的相關(guān)表格與證書。6.相關(guān)法規(guī)：存放相關(guān)的國家法規(guī)。7.通知公告：存放緊急的內(nèi)部通知，而這些通知的內(nèi)容會影響到12333坐席給廣大群眾做電話解答時的對

2、外的口徑。8.通訊錄：存放人力資源和社會保障相關(guān)單位對外的公開聯(lián)系電話。9.學習園地：存放相關(guān)的學習資料，但這些資料不在知識庫檢索應用中進行展現(xiàn)。二、各類型知識采集具體要求（一）問題解答1內(nèi)容規(guī)范說明（1）資料簡碼：由系統(tǒng)自動生成（2）所屬類別：根據(jù)目錄樹選擇該問題的所屬類別，同一問題適用多個類別時，應同時選擇（3）更新日期：由系統(tǒng)自動生成（4）失效日期：添加該問題失效的時間（初始采集時不涉及該字段）（5）適用范圍：選擇該問題的適用范圍，包括國家、省級、設區(qū)市、區(qū)縣（6）地區(qū)：選擇該問題的適用地區(qū)，根據(jù)行政區(qū)域進行選擇（中華人民共和國、某省、某市、某縣）（7）人員類別：選擇該問題的適用對象（8

3、）行業(yè)類型：選擇該問題的適用對象，根據(jù)系統(tǒng)中列表進行選擇（9）信息公開選項：選擇主動公開、依申請公開和不予公開（10）是否有效：選擇有效、無效（初始采集時均為有效）（11）人事勞動選擇：選擇該問題的適用范圍，人事、勞動或通用（12）創(chuàng)建人：系統(tǒng)自動生成（13）標題：添加具體問題。（14）內(nèi)容：添加解答內(nèi)容。（15）相關(guān)鏈接：可在系統(tǒng)中將與該問題相關(guān)的問題解答庫其他內(nèi)容，及辦事指南、表證單書、政策法規(guī)等內(nèi)容進行關(guān)聯(lián)處理，在查看該條問題記錄時，可一并顯示其關(guān)聯(lián)內(nèi)容。（16）關(guān)鍵字：添加該問題涉及的關(guān)鍵字，系統(tǒng)可自動抽取關(guān)鍵字供錄入者參考，盡量選取與標題接近的關(guān)鍵字。（17）權(quán)重參數(shù)：在進行檢索時，

4、權(quán)重較大的問題會優(yōu)先被顯示，參數(shù)可在1-10之間選擇。（初始采集不需要進行選擇）（18）附件上傳：對涉及到應當添加附件的，可以上傳單個文件不大于10M的附件。2范例：問題解答采集(帶*號的內(nèi)容為必填項)資料簡碼（自動生成） 所屬類別*問題解答-養(yǎng)老保險-個人帳戶管理更新日期*（自動生成） 失效日期適用范圍國家地區(qū)中華人民共和國人員類別在職行業(yè)類型采礦業(yè)信息公開選項主動公開是否有效有效人事勞動選擇通用創(chuàng)建人（自動生成）版本信息（自動生成） 標題*職工何時開始建立個人賬戶?內(nèi)容*1.統(tǒng)一企業(yè)養(yǎng)老保險制度之后新參加工作的職工,從參加工作的當月起,就須由其所在單位為其到指定的社會保險經(jīng)辦機構(gòu)辦理基本養(yǎng)

5、老保險投保手續(xù),社會保險經(jīng)辦機構(gòu)同時應為該職工建立基本養(yǎng)老保險個人帳戶。 2.統(tǒng)一企業(yè)養(yǎng)老保險制度之前參加工作的職工,個人帳戶的建立時間由各省、區(qū)、市出臺社會統(tǒng)籌與個人帳戶相結(jié)合的養(yǎng)老保險改革方案的時間確定。我省是從1995年7月1日開始為參保職工建立基本養(yǎng)老保險個人帳戶的。 相關(guān)鏈接政策法規(guī)：湖北省高校畢業(yè)生就業(yè)見習意外傷害保險保障方案；關(guān)于做好湖北省2010年高校畢業(yè)生就業(yè)見習工作的通知；辦事指南：國（境）外學歷學位驗證 關(guān)鍵字養(yǎng)老保險 企業(yè)養(yǎng)老保險備注權(quán)重參數(shù)（可在1-10之間選擇）附件上傳（選擇附件）地方補充 3其他規(guī)定（1）資料初始來源以各部門提供的知識庫藍本、熱點問題、積累的問題解

6、答、法律法規(guī)原文（2）梳理與編輯對來源于上述渠道（或自行編輯）的知識問題進行梳理與編輯。按本模塊所需內(nèi)容，分類設置對應的子目錄。對照原文件，按年限，全面梳理，對上述問題解答中有的，審核后選用。沒有的，可就文件內(nèi)容進行拆分、編輯歸類。對重復的知識點要選擇最佳解答（只保留一個）。對失效知識不再編輯添加，對部分有效涉及失效內(nèi)容的作相關(guān)說明。來源于新聞媒介的學術(shù)論文以及內(nèi)部討論的意見等沒有正式文件發(fā)布內(nèi)容的，不提倡作為知識采集內(nèi)容。（3）編制要求標題必須簡明直觀，避免大題小作或長篇幅的案例題。題目前不加“問”，回答問題時不要使用“答”。標題以問題形式表現(xiàn)，結(jié)尾需加“？”解答要求規(guī)范，對政策原文件進行整

7、理或精簡必須遵循文件內(nèi)容。對應一條或多條原文，不得違背和曲解原文本意，不得擅自添加主觀意見。解答必須要有文件依據(jù)，同時要注意選用文件依據(jù)的時效性，避免失效文件或已有更新內(nèi)容的文件作為依據(jù)。解答內(nèi)容中，引文中原文部分應用使用雙引號，對原文同一段落不全部引用的，不引用部分用省略號代替。需要引用多個文件的，應在每段前添加序號。解答內(nèi)容編制的基本格式應為：根據(jù)文件名全稱（文號全稱）規(guī)定：“引用原文”。涉及新文件內(nèi)容與對原文件知識點有變化的，應當加以說明。對知識點涉及多個相關(guān)法律法規(guī)及文件的，要進行“相關(guān)鏈接”處理。（二）辦事指南1內(nèi)容規(guī)范說明（1）資料簡碼：由系統(tǒng)自動生成（2）所屬類別：根據(jù)目錄樹選擇

8、該流程的所屬類別（3）更新日期：由系統(tǒng)自動生成（4）人事勞動選擇：選擇該流程的適用范圍，人事、勞動或通用（5）適用范圍：選擇該流程的適用范圍，包括國家、省級、設區(qū)市、區(qū)縣（6）地區(qū)：選擇該流程的適用地區(qū)，根據(jù)行政區(qū)域進行選擇（中華人民共和國、某省、某市、某縣）（7）行業(yè)類型：選擇該流程的適用對象，根據(jù)系統(tǒng)中列表進行選擇（8）人員類別：選擇該流程的適用對象（9）創(chuàng)建人：系統(tǒng)自動生成（10）是否有效：選擇有效或無效（初始采集時均為有效）（11）標題：添加辦理事項名稱，（系統(tǒng)可自動對知識庫中是否有重復或類似標題內(nèi)容進行驗證）（12）業(yè)務名稱：由采集人員根據(jù)業(yè)務內(nèi)容編輯撰寫。（13）辦理層級： 由系統(tǒng)

9、提供，可以選擇單個或多個辦理層級。（14）政策依據(jù)：直接截取相關(guān)法規(guī)或文件內(nèi)容，如果涉及多個文件的，一并添加。（15）服務對象： 由系統(tǒng)提供可以選擇單個或多個服務對象。（16）承辦部門：初始采集時按明確的辦理部門添加。（17）辦理條件：添加辦理人所需要的條件要求。 （18）所需資料：要求提供的資料。（19）辦理程序：添加工作流程，可以用語言描述，也可用流程圖體現(xiàn)。（20）辦理地點：應添加到街、路、號， （21）聯(lián)系電話：根據(jù)實際情況填寫（22）監(jiān)督投訴電話：根據(jù)實際情況填寫（23）辦理時限：添加辦理人必須前來社保機關(guān)辦理涉保事項的時限。（24）承諾時限：當?shù)鼐唧w時限。（25）收費標準：辦理所需

10、要的費用。（26）可提供的其它辦理方式：（27）辦事類型： 由系統(tǒng)提供選擇相對應的辦事類型。（28）辦理流程圖： 對辦理程序的進一步補充。（29）備注：對有特殊要求的事項在此添加。（30）相關(guān)鏈接：該流程涉及到的相關(guān)內(nèi)容，可與問題解答、表證單書、政策法規(guī)等內(nèi)容進行關(guān)聯(lián)處理。（31）關(guān)鍵字：添加該問題涉及的關(guān)鍵字，系統(tǒng)可自動抽取關(guān)鍵字供錄入者參考，盡量選取與標題接近的關(guān)鍵字。（32）權(quán)重參數(shù)：在進行檢索時，權(quán)重較大的問題會優(yōu)先被顯示，參數(shù)可在1-10之間選擇（初始采集不需要進行選擇）（33）附件上傳：對涉及到應當添加附件的，可以上傳單個文件不大于10M的附件（34）地方補充：在原有的辦事指南的基

11、礎上。各地可以根據(jù)管理的特點進行補充，也可以添加各級機關(guān)管理征收的其它辦事流程，知識采集時不需要填寫。2范例：辦事指南采集(帶*號的內(nèi)容為必填項)資料簡碼（自動生成） 所屬類別*辦事指南-養(yǎng)老保險-企業(yè)養(yǎng)老保險更新日期（自動生成） 人事勞動選擇通用適用范圍國家地區(qū)中華人民共和國人員類別全部行業(yè)類型通用政策創(chuàng)建人（自動生成） 版本信息（自動生成） 是否有效有效標題*個體人員基本養(yǎng)老金計發(fā)（按月領取）辦理指南業(yè)務名稱*個體人員基本養(yǎng)老金計發(fā)（按月領?。┺k理層級*市級；區(qū)（市）縣政策依據(jù)*1.XX市企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合實施辦法（成都市人民政府令第133號）；2.成都市企業(yè)職工

12、基本養(yǎng)老保險社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合實施細則（成勞社發(fā)2006134號）服務對象*個人承辦部門*成都市社保局養(yǎng)老待遇核定處辦理條件*在XX市社保局參加企業(yè)基本養(yǎng)老保險的個體人員達到法定退休年齡，達到規(guī)定繳費年限所需資料*1、個人原始檔案2、身份證3、社會保險卡4、照片（一張一寸免冠近期照片）5、銀行代扣代繳基本養(yǎng)老保險費協(xié)議6、享受增發(fā)養(yǎng)老金項目所需材料的原件及復印件一份（如獨生子女證等增發(fā)項目）辦理程序*1、到三樓六區(qū)養(yǎng)老待遇核定處申報基本養(yǎng)老金按月領取手續(xù)，并填寫成都市個體參保人員領取基本養(yǎng)老金申請表（點擊下載2、到二樓一區(qū)社保基金個體征集處辦理在職轉(zhuǎn)退休手續(xù)3、到三樓六區(qū)養(yǎng)老待遇核定處計

13、算基本養(yǎng)老金、打印成都市企業(yè)職工基本養(yǎng)老金通知書4、本人核對后簽字認可，并返回養(yǎng)老待遇核定處存檔5、辦理退休證辦理地點*成都市二環(huán)路北一段四號成都市社保局3樓6區(qū)1-8號窗口聯(lián)系電話*監(jiān)督投訴電話*辦理時限*達到法定退休年齡當月的周一至周五（法定節(jié)假日除外）承諾時限*即辦件（特殊情況除外）收費標準*5元/人（打印資料費）可提供的其他辦理方式辦事類型辦理流程圖備注符合特殊工種提前退休的，須經(jīng)過成都市勞動和社會保障局審批相關(guān)鏈接問題解答：什么是養(yǎng)老保險辦事指南：企業(yè)怎樣辦理參加基本養(yǎng)老保險手續(xù)關(guān)鍵字養(yǎng)老保險 退休權(quán)重參數(shù)（可在1-10之間選擇）附件上傳（選擇附件）（三）業(yè)務專題1內(nèi)容規(guī)范說明（1）

14、資料簡碼：由系統(tǒng)自動生成（2）所屬類別：根據(jù)目錄樹選擇該專題的所屬類別（3）更新日期：由系統(tǒng)自動生成（4）失效日期：添加該專題失效的時間（只在后期維護時添加）（5）適用范圍：選擇該專題的適用范圍，包括國家、省級、設區(qū)市、區(qū)縣（6）地區(qū)：選擇該專題的適用地區(qū)，根據(jù)行政區(qū)域進行選擇（中華人民共和國、某省、某市、某縣）（7）人員類別：選擇該專題的適用對象（8）行業(yè)類型：選擇該專題的適用對象，根據(jù)系統(tǒng)中列表進行選擇（9）信息公開選項：選擇主動公開、依申請公開和不予公開（10）是否有效：選擇有效或無效（初始采集時均為有效）（11）人事勞動選擇：選擇該專題的適用范圍，人事、勞動或通用（12）創(chuàng)建人：系統(tǒng)自

15、動生成（13）標題：添加專題名稱（14）內(nèi)容：添加對該專題的簡要描述，包括該專題的政策簡介、行業(yè)特點等內(nèi)容。（15）相關(guān)鏈接：將與該專題相關(guān)的問題解答、辦事指南、表證單書、政策法規(guī)等內(nèi)容設置鏈接。（16）關(guān)鍵字：添加該專題涉及的關(guān)鍵字，系統(tǒng)可自動抽取關(guān)鍵字供錄入者參考，盡量選取與標題接近的關(guān)鍵字。（17）權(quán)重參數(shù)：在進行檢索時，權(quán)重較大的問題會優(yōu)先被顯示，參數(shù)可在1-10之間選擇（初始采集不需要進行選擇）（18）附件上傳：對涉及到應當添加附件的，可以上傳單個文件不大于10M的附件（19）地方補充：各地在對省級及以下知識庫內(nèi)容進行維護時添加，知識采集時不需要填寫。2業(yè)務專題范例業(yè)務專題采集(帶*

16、號的內(nèi)容為必填項)資料簡碼（自動生成） 所屬類別*業(yè)務專題-業(yè)務專題2更新日期*（自動生成） 失效日期適用范圍國家地區(qū)中華人民共和國人員類別全部行業(yè)類型通用政策信息公開選項主動公開是否有效有效人事勞動社保選擇通用創(chuàng)建人（自動生成）版本信息（自動生成） 標題*春蕾計劃內(nèi)容*“春蕾計劃”是1989年由中國兒童少年基金會發(fā)起并組織實施的一項救助貧困失學女童重返校園的社會公益事業(yè)。實施“春蕾計劃”，就是要扶持女童入學，提高全民族素質(zhì)，造福子孫后代。“春蕾計劃”是通過捐助者向被捐助者給予經(jīng)濟支持的行為來實現(xiàn)的，她的實施喚起了人們的良心、良知和良好的愿望，是人們社會責任心的體現(xiàn)，是中華民族傳統(tǒng)美德與優(yōu)秀人

17、文精神的延伸。相關(guān)鏈接政策法規(guī)鏈接：中國慈善事業(yè)發(fā)展指導綱要辦事指南鏈接：社會保險登記管理暫行辦法關(guān)鍵字救助 特殊群體 基金會備注權(quán)重參數(shù)（可在1-10之間選擇）附件上傳（選擇附件）地方補充 3其他規(guī)定（1）根據(jù)關(guān)注度或工作重點設立業(yè)務專題，并按照專題對人事、勞動、社保政策和辦事程序進行整理歸集。業(yè)務專題包括人事、勞動、社保的綜合性專題和單項性專題，對特殊事項涉及諸多險種或諸多程序的事項，將其做成專題方便坐席員解答，或咨詢?nèi)肆私庹莆?。?）此模塊要求內(nèi)容繁簡共容，單項性專題要系統(tǒng)地表述，綜合性專題要收集各項人事、勞動、社保政策，在已有的問題解答、辦事指南、表證單書、法律法規(guī)中作相關(guān)連接進行補充

18、和完善保證專題的完整性。（3）業(yè)務專題需要首先維護概述內(nèi)容可以自行編輯，在概述中，需要對該專題涉及的人事、勞動、社保政策進行簡要介紹。（四）表證單書1內(nèi)容規(guī)范說明（1）資料簡碼：由系統(tǒng)自動生成（2）所屬類別：根據(jù)目錄樹選擇該表單的所屬類別（3）更新日期：由系統(tǒng)自動生成（4）人事勞動選擇：選擇該表單的適用范圍，人事、勞動或通用（5）適用范圍：選擇該表單的適用范圍，包括國家、省級、設區(qū)市、區(qū)縣（6）地區(qū)：選擇該表單的適用地區(qū)，根據(jù)行政區(qū)域進行選擇（中華人民共和國、某省、某市、某縣）（7）人員類別：選擇該表單的適用對象（8）行業(yè)類型：選擇該表單的適用對象，根據(jù)系統(tǒng)中列表進行選擇（9）創(chuàng)建人：系統(tǒng)自動

19、生成（10）是否有效：選擇有效或無效（初始采集時均為有效）（11）報表名稱：添加該表單的名稱（12）表單上傳：需要上傳html格式（網(wǎng)頁格式）的表單，在表單上傳后，可以對每一格添加對應的填表說明。（13）關(guān)鍵字：添加該表單涉及的關(guān)鍵字，系統(tǒng)可自動抽取關(guān)鍵字供錄入者參考（14）權(quán)重參數(shù)：在進行檢索時，權(quán)重較大的問題會優(yōu)先被顯示，參數(shù)可在1-10之間選擇（初始采集不需要進行選擇）（15）附件上傳：對涉及到應當添加附件的，可以上傳單個文件不大于10M的附件（16）地方補充：各地在對省級及以下知識庫內(nèi)容進行維護時添加，知識采集時不需要填寫。2其他規(guī)定涉及辦理人填報的各類表證單書，要求逐個表添加，必須明

20、確填表說明，每張表都要注明出自哪個文件。每個表都要作為一個知識點出現(xiàn)。（五）政策法規(guī)1內(nèi)容規(guī)范說明（1）資料簡碼：由系統(tǒng)自動生成（2）所屬類別：根據(jù)目錄樹選擇該法規(guī)的所屬類別，同一法規(guī)適用多個類別時，應同時選擇（3）發(fā)文日期：添加該文件的發(fā)文日期（4）失效日期：添加該文件的失效日期（5）生效日期：添加該文件中明確的開始執(zhí)行的日期，文件未明確的不需填寫（6）更新日期：由系統(tǒng)自動生成（7）適用范圍：選擇該文件的適用范圍，包括國家、省級、設區(qū)市、區(qū)縣（8）地區(qū)：選擇該文件的適用地區(qū)，根據(jù)行政區(qū)域進行選擇，對回函等形式的文件，應按抄送機構(gòu)確定適用地區(qū)。（9）文件級別：選擇法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、

21、其他（10）人事勞動選擇：選擇該文件的適用范圍，人事、勞動或通用（11）人員類別：選擇該文件的適用對象（12）行業(yè)類型：選擇該文件的適用對象，根據(jù)系統(tǒng)中列表進行選擇（13）是否有效：選擇有效、部分失效，全文失效（14）失效原因：對于全文失效或部分失效的文件，需要添加失效原因（15）信息公開選項：選擇主動公開、依申請公開和不予公開（16）是否拆分：政策法規(guī)可以由拆分功能實現(xiàn)按照一定規(guī)則進行拆分為詳細條款并保存。知識采集階段，不需使用拆分功能。（17）是否特殊政策：根據(jù)法規(guī)內(nèi)容，判斷選擇是或否（18）創(chuàng)建人：系統(tǒng)自動生成（19）文號：添加采集法規(guī)的文號，文號中包含括號的，應使用原始文件使用的括號格

22、式，新發(fā)文件統(tǒng)一使用“”（20）發(fā)文單位：添加所采集法規(guī)的發(fā)文單位，發(fā)文單位應填寫全稱，涉及多個發(fā)文單位的，中間用空格隔開（21）標題：添加所采集法規(guī)的標題，系統(tǒng)可自動對知識庫中是否有重復或類似標題內(nèi)容進行驗證（22）內(nèi)容：添加所采集法規(guī)的全文，標題、發(fā)文單位、發(fā)文日期不需要在內(nèi)容中采集。（23）相關(guān)鏈接：可在系統(tǒng)中將該法規(guī)與其他法規(guī)、問題解答、辦事指南、表證單書等內(nèi)容進行關(guān)聯(lián)處理，在查看該條法規(guī)記錄時，可一并顯示其關(guān)聯(lián)內(nèi)容。政策法規(guī)運維單位不需要進行相關(guān)鏈接的維護操作。（24）關(guān)鍵字：添加該法規(guī)涉及的關(guān)鍵字，系統(tǒng)可自動抽取關(guān)鍵字供錄入者參考（25）備注：可依各地需要，錄入便于查詢記錄的相關(guān)信

23、息（26）權(quán)重參數(shù)：在進行檢索時，權(quán)重較大的法規(guī)會優(yōu)先被顯示，參數(shù)可在1-10之間選擇（初始采集不需要進行選擇）（27）附件上傳：對涉及到應當添加附件的，可以上傳單個文件不大于10M的附件2. 政策法規(guī)范例政策法規(guī)采集(帶*號的內(nèi)容為必填項)資料簡碼（自動生成）所屬類別*政策法規(guī)-醫(yī)療保險-基本制度發(fā)文日期*2010-5-12失效日期生效日期2009-1-1更新日期*（自動生成）適用范圍國家地區(qū)中華人民共和國文件級別規(guī)范性文件人事勞動選擇通用人員類別全部行業(yè)類型通用政策是否有效有效信息公開選項主動公開是否拆分否是否特殊政策否創(chuàng)建人（自動生成）版本信息（自動生成）文號*勞社部函2007174號發(fā)

24、文單位*勞動和社會保障部標題*關(guān)于認定2007年城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險試點城市名單的批復內(nèi)容*各省、自治區(qū)、直轄市人民政府：根據(jù)部分?。▍^(qū)、市）上報的城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險試點城市名單，經(jīng)國務院城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險部際聯(lián)席會議研究，并經(jīng)國務院同意，按照符合條件、地方自愿、平穩(wěn)起步的原則，確定河北省唐山市等79個城市為2007年城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險試點城市（具體名單附后）。相關(guān)鏈接關(guān)鍵字醫(yī)療保險 社會保障 協(xié)調(diào)備注權(quán)重參數(shù)附件上傳3.其他規(guī)定（1）政策法規(guī)庫采集以國家頒布的與人事、勞動、社保相關(guān)的法律、法規(guī)、條例、規(guī)章，以人力資源和社會保障部公開發(fā)布的規(guī)范性文件和人保部與其他部門聯(lián)合下發(fā)的相關(guān)涉保文件為內(nèi)容。（2）政策法規(guī)完全按原文件添加，全文有效、部分失效和全文失效的政策法規(guī)均需采集。（3）按該模塊的“目錄樹”添加，知識庫設置的主菜單