描述型案例和決策型案例的采編

1、第卷第期年 月管理案例研究與評論 櫰毱櫰毱櫰櫰櫰櫰櫰櫰櫰櫰櫰櫰櫰櫰毱案例教學與研究方法論描述型案例和決策型案例的采編郭文臣，王楠楠，李婷婷（大連理工大學 管理與經(jīng)濟學部 工商管理學院，遼寧 大連 ）摘要：本文對描述型案例和決策型案例進行了界定 ，概述了這兩種案例類型在內(nèi)容和結構 方面的異同。本文重點闡述了案例采編過程中為什么 、何時和如何確定案例類 型 ，從 案 例 的采集和編寫兩個環(huán)節(jié)總結了描述型案例和決策型案例在教學目標 、主 題 、基 本線索 、關 鍵 內(nèi)容 、關 鍵人物 、案 例結構 、案例風格等方面的側重點 。關鍵詞：描述型案例；決策型案例；采編側重點中圖分類號： 文獻標志碼： 編碼

2、： 引 言案例采編是一項十分繁雜 、耗時、費力的系 統(tǒng)性工作。盡管如此，鑒 于案例在管理 教 學 中 的獨特作用，學 者們?nèi)匀徊贿z余力地去采編案 例，并探究、總 結案例采編的 規(guī) 律 、方 法 等。 在 長期的實踐中學者們積累了豐富的案例采編經(jīng) 驗，達成 了 諸 多 共 識，如 教 學 案例的基本類型 （描述型評價型案例和決策型問題型案例，以 下統(tǒng)稱描述型案例和決策型案例）、案例采編的 流程及結構、教 學筆記或案例使用說明的體例 及內(nèi)容等。但 是在案 例 采集時是否需要將 案例類型區(qū)分為描述型案例和決策型案例并不 明確。就此問題，作 者咨詢了部分管理 案 例 方 面的學者，其觀點明顯存在以下分

3、歧 ：一種觀點 認為在案例的采集和編寫兩個環(huán)節(jié)中 ，在 采集 環(huán)節(jié)不需要區(qū)分案例類型 ，盡 可能多地搜集信 息即可，在編寫環(huán)節(jié)再區(qū)分案例類型 ；另一種觀 點認為在案例采編之初 ，即 在案例選題和教學 目標確定之后，就應該區(qū)分案例類型。還有一些學者完全忽略了此問題，更 有一些學者在其 發(fā)表的論文中模糊了描述型案例和決策型案例 的區(qū)別，甚至完全以決策型案例的特征 、采編流 程和內(nèi)容來替代案例的特征 、采編流程和內(nèi)容， 忽視了描述型案例的存在及其價值。和 認 為，案例編寫的首要 任務是確定案例主題和案例線索，案 例作者應 當清楚編寫的案例的類型，否 則將無法確定教學目標，進 而影響對案例線索的尋找。

4、 如 果 發(fā) 現(xiàn)初步收集的信息無法實現(xiàn)案例教學目標，應 及時更換采訪對象或調(diào)整教學目標。 顯 然， 案例采編時忽視案例類型或忽視其中的某一種 類型都是不可取的。 因此，問 題的焦點 在 于 在 案例采編過程中何時確定案例類型以及不同類 型的案例采編是否有所區(qū)別?；诖?，本研究在回顧已有文獻的基礎上 ， 通過分析和比較教學案例中描述型案例和決策 型案例的結構、表達形式等要素，厘清描述型案 例和決策型案例的不同點，闡 述在案例采編時 確定案例類型的必要性及其作用，明確描述型收 稿 日 期：基 金 項 目：國家社會科學基金項目（）；遼寧省教改項目（）作 者 簡 介：郭 文臣 ，男 ，博 士 ，大連理

5、工大學管 理與經(jīng)濟學部工商管理 學 院 副 教 授 ，主要研究方向為組織行為 、人 力 資 源 管 理 ；王 楠楠 ，女 ，大連理工大學管理與經(jīng)濟學部工商管理學院碩士研究生 ，主 要研究方向為組織行為 、人 力資源管 理 ；李 婷婷 ，女 ，大連理工大學管理與經(jīng)濟學部工商管理學院碩士研究生 ，主 要研究方向為組織行為 、人 力資源管 理。管 理 案 例 研 究 與 評 論第 卷案例和決策型案例采編的側重點 ，以 期提高案 例采編的質(zhì)量和效率。 文獻回顧 描述型案例和決策型案例的界定在國內(nèi)外的各種案例研究 中，根 據(jù) 案 例 的 性質(zhì)和功能將案例劃分為描述型案例和決策型 案例是被公認的一種案例類

6、型的劃分方法 ，許 多研究學者從多方面對兩者進行了界定。作為案例的基本類型，描 述 型 案 例 和 決 策 型案例必須要真實 、客 觀地再現(xiàn)事件發(fā)生時的管理情境。例如 等 指出案例是現(xiàn)實生 活中的真正故事。 簡 單 地 說，描 述 型 案 例 就 是描述管理故事，學生的責任是分析 、評估或評價案例中所描述的客觀事實。而決策型案例是 描寫管理情境，使 學生站在決策者的角度對案 例中的情境進行批判性的思考 ，并 且為有效地 解決這一問題提出建議。 指出案例實際 上是對管理人員所面對的商業(yè)問題的記錄 ，加 上對 管 理 人 員所 做 決 定 有 影響的環(huán)境的描 寫。這些真 實和詳細的案例用 于 讓

7、學 生分 析、自 由討論并對應該采取什么類型的行動做 出最后決定。許多學者對描述型案例和決策型案例的特 征及對 學 生 的 能 力 要 求 等 方 面 進 行 了 研 究。 等把 描 述 型 案 例 的 特 征 概 括 為 學 生 動 態(tài)地分析理解導致公司成功或失敗的因素是什 么，不需要學生做出決策或提出建議 ，強調(diào)對所 應用理論的理解和分析 （案例 被應用于概念或 理論的學習之后）或是發(fā)現(xiàn)理論（案例被應用于 概念或理論的學習之前 ）。 決 策 型 案 例 的 顯 著特征是需要學生在閱讀案例后 ，做 出決策以 解決案例企業(yè)面臨的危機或是影響公司發(fā)展的長遠問 題，強 調(diào) 對 所 做 決 策 的

8、分 析。 和 認為解 決問題 的 決策型案例在培訓 課程中是最常見的。決策型案例主要描 述企業(yè)所面臨的問題以及管理者必須做出決策的經(jīng) 濟形勢，這種案例的結尾一般是開放性的 ，不會 給出實際的解決方案 ，讀者需要去學習 、分析和 討論案例，并且提出一個解決方案 。 描 述 型 案 例的目的在于提高讀者對經(jīng)營環(huán)境 、存在問題、 沖突原因、管理策略、決策和建議的評價和評估 能力。讀者需要嘗試去回答 “發(fā) 生了什么”，而 不是回答“做了什么”。列恩指出決策型案例反映了現(xiàn)實世界的情境，讓學生充當決策 者的角 色，在 類似于現(xiàn)實生活的背景中做出艱難的決 策，它能夠鼓勵大家對復雜的信息進行系統(tǒng)的 、 嚴密的

9、思考，因 此很 受 歡 迎。 描 述 型 案 例 可 以為分析、管 理或做出決策等有關的教學提供 逼真的描述：“這就是做得很好 （或 是做得很糟 糕）的 情況?！泵?述型案例猶如醫(yī)學中供解剖使 用的“死尸”，要 求學生運用自己新學到的技能 去辨別死因。 傅永剛和王淑娟認為 ，描 述 型 案 例可以描述發(fā)現(xiàn)、處理問題的全過程，達到擴大 學生知識面、驗 證與加深其理解管理理論的效 果；決 策型案例則在管理情況的描述中隱含一 定的問題，需要學生把這些問題發(fā)掘出來 ，分清 主次，探究原因，擬定對策，最后做出決定，這無 疑有利于培養(yǎng)學生的管理能力，體 現(xiàn)了案例教 學的基本要求。 因此，決策型案例在管理案

10、 例中比較常見，成為管理案例的主流 。 沈 波 指 出，描 述型管理案例的最大特點是運用管理實 踐來印證管理基本理論與方法，人 們對這類案 例的分析能夠獲得某種經(jīng)驗性的思維方式；決 策型案例對企業(yè)實況方面的非完整性、解 決問 題途徑的多元性和環(huán)境影響因素的模糊性以及 未來發(fā)展的不確定性等問題的描述，使 其更接 近企業(yè)的實際，它能增 強學生獨立判斷企業(yè)問 題或機遇的能力，進而提高其決策能力。一些學者對案例采編的方法及案例評價等 進行 了 研 究。 和 指 出 在 采 編 決策型案例的時候，不僅僅需要從已出 版的材 料和文件中尋找資料，通過實地調(diào)研和 一般性 經(jīng)驗所獲得的資料更為重要。因為在真 實

11、的 管理環(huán)境中，管 理層通常從各種非正式渠道收 集各種資料，從 而做出決策，而 實地調(diào) 研、人 員 訪談、觀 察所得的資料能夠使案例作者對當前 環(huán)境有一個真實的描述。傅永剛和王淑娟指出 描述型案例大多只寫到擬定好的方案為止，不 敘述執(zhí)行結果，更不加以總結與評價，而給學生 留有余地。王淑娟和胡芬構建了一套教 學案 例規(guī)范性評價指標，從 選題維度、結 構 維 度、表 述維度和理論維度四個方面來評價一個案例的 優(yōu)劣，并 且指出決策型案例的決策點是案例的 “靈魂”，需要在恰當?shù)臅r候出現(xiàn) ，而描述型案例 盡管不需要在正文中出現(xiàn)決策點，但 是在案例 使用說明中要提出恰當?shù)乃伎紗栴}來引導學員 分析和討論。第

12、 期郭文臣等：描述型案例和決策型案例的采編綜上所述，描 述型案例和決 策 型 案 例 在 提 高學生能力方面有所不同。學生通過對描述型 案例的學習，能 夠強化對管理理論和知識的理 解，運 用有關的理論和知識對案例中所描述的 現(xiàn)象進行論述和評價 ，并 且能夠指出企業(yè)的成 功經(jīng)驗或失敗教訓。而決策型案例旨在通過對 案例的學習，“強 迫 ”學生運用相關管理理論分 析企業(yè)面臨的復雜情境 ，分 析企業(yè)的現(xiàn)存問題 及其原因，在此基礎上做出相應的決 策。 決 策 型案例以提高學生分析問題和解決問題的能力 為導向。 描述型案例和決策型案例的結構由于每 個 案 例 作者的寫作風格和偏好不 同，其編 寫案 例 的

13、方 式和結構也是不同的。 例如有的案例作者經(jīng)常以公司所面臨的問題、 危機開頭，后給出具體的背景信息 ，而有些案例 作者卻喜歡在附錄中給出一些相關的信息。有 的案例作者喜歡按照時間順序來描述案例中所 發(fā)生的事件，而 有的案例作者卻喜歡用倒敘的 方式敘述案例。管理案例可以采用以下四 種 結 構 形 式 ：時 間結構、敘述結構、說明結構和情節(jié)結構 。時間 結構是按照時間順序來清楚地闡釋和敘述一些 重要的事件，可 以使學生對案例中所發(fā)生事件 的先后順序有一個明確的認識。在許多管理案 例中，案 例作者常常采用倒敘的方式來描述案 例，以激發(fā) 讀者的興趣。 敘述結構是按 照 合 適 的時間順序敘述故事的前因

14、后果 ，要 與案例中 的其他 部 分 相 聯(lián) 系。 說 明 結 構主要涉及對公 司、產(chǎn)品、行業(yè) 等背景信息的說明和描 述 ，使 學 生在此背景下進行案例學習和討論。情節(jié)結構 主要是為了增加案例的戲劇性 ，凸 顯案例的矛 盾和沖突，激 發(fā)讀者的興趣，使 案例更 加 生 動， 增加可讀性。指出引用第三方的觀點 、采 用敘述結構、采 用引起人們好奇心的方式來描述 案例以及描述一個具有普遍性的案例是案例編 寫常用的技巧，他 認為案例一般需要用一種敘 述的結構 來 描 寫。 敘述 是 描述關于一個事 件的故事，它 主要敘述發(fā)生了什么 、誰 參 與 了、 什么時候發(fā)生的 、為 什么會發(fā)生、怎 樣 發(fā) 生

15、的。 案例通過 描 述 一 系 列 事 件 ，形 成 了 一 個 故 事。 對案例進行敘述的一般方式是按照時間順序來 寫作，即按 照事件發(fā)生的順序來寫案 例。 也 可以按其重要性來寫 ，或者先設定好時間和場景 ， 或者是實際事件。有時候案例寫作開始于行動 的結束也可能是一種很有效的寫作方式，或 者 是在案例的中間位置開始寫，然 后倒敘整個故 事。無論你怎樣組織案例 ，原 則就是能 使 敘 述 結構明確，并 且能夠使學生感興趣和集中精力 于你想要展示的東西。描述型案例主要是描述一 個 故 事 ，常 用 的 一個結構是按照時間順序來敘述事件的發(fā)生、 發(fā)展及其結果。描述型案例可以按照事件發(fā)生 的背景

16、、原 因、過 程 以 及 做 出 的決策等進行敘 述。事件發(fā)生的背景主要是指公司自身的發(fā)展 以及外部宏觀經(jīng)濟環(huán)境 、市場環(huán)境及產(chǎn)業(yè)政策， 進而引出事件的起因。接著逐步深入地描述事 件發(fā)展的過程，包括公 司管理層人員是如何對 問題進行決策的，這一 部分出現(xiàn)了案例的沖突 點，隨著事件 的進一步深入，矛 盾激化，問 題 急 需解決，管理者不得不對相關的問題進行決策 ， 以避免公司陷入更深的矛盾之中，通 過對案例 逐步深入的描述，向讀 者展示整個事件發(fā)生的 全過程，可 以使讀者應用相關的理論對案例進 行評價。一般來說，描 述型案例只需要 寫 到 管 理層做出的決策即可，這也是描述型案 例的主 要教學目

17、的。描述型案例也可以采用倒敘的形 式，即先對管理層的決策進行敘述 ，緊接著描述 整個事件的全過程 ，讓讀者閱讀后，能夠了解整 個事件的情節(jié)，并且對其進行評價。決策型案例常見的結構是始于對一個決策 者面臨問題或困境的描述，在 拋出問題或困境 之后，并不是接著就對其進行詳細的描述 ，而是 筆鋒一轉，描述與公司相關的內(nèi)外環(huán) 境。 決 策 型案例主要向讀者展示一個決策的場景，眾 所 周知，一個管理者在做某項決策的時候 ，通常受 多種因素的制約，如 受到外部因素、內(nèi) 部 因 素、 財務信息、非財務信息影響。有時，為了增加案 例的難度，還可以對一些非相關因素進行描述 。 因此，決 策型案例在對公司內(nèi)外環(huán)境

18、進行描述 時，通常會比較詳細 ，注重對圖（產(chǎn)量圖、銷售趨 勢圖、人 員結構圖等）、表 （財 務報表、銷 售收入 表等 ）的 運 用，為 讀 者 創(chuàng) 設 一 個 真 實 的 決 策 環(huán) 境，使其 身 臨 其 境，站 在 決 策 者的角度進行決 策。接下來就應該對案例的決策點進 行 描 述， 案例的決策點是決策型案例的重中之重，在 這 一部分，需 要運用多種技巧來展示各個矛盾沖管 理 案 例 研 究 與 評 論第 卷突點，可 以 設 置 幾 個 相 關 的 故 事 情 節(jié) ，設 置 懸 念，引人入勝，重點展示公司所面臨的危機和問 題、公司相關人員對問題的態(tài)度和反應 ，著重突 出公司做出決策的必要性

19、 ；可 以引用對話的形 式，將 相關人員的看法以第三人的角度講述出 來，既增強了案例的客觀真實性 ，又豐富了案例 的內(nèi)容。在這一部分，案 例作者應該在 需 要 做 出決策的地方停止對案例的描述 ，進 而轉入案 例的結尾階段。 決策型案例可以突然 結 束 ，戛 然而止，讓讀者站在決策者的角度進行決策 ，也 可以對案例進行一個簡單的總結并且提出相關 的問題來讓讀者提出解決方案 ，還 可以提出多 個備選方案來讓讀者進行評價和選擇。如果在 現(xiàn)實生活中公司已經(jīng)做出了具體的決策 ，則 可 以在案例使用說明中進行相關說明 ，既 可以用 來滿足讀者的好奇心 ，又 可以使讀者用來比較 自 己 所 做 的 決 策

20、 與 公 司 管 理 層 決 策 之 間 的 差 異，吸取經(jīng)驗教訓。 采編過程中案例類型的確定 “”為什么要確定案例類型確定案例類型的必要性是不言而喻的。之 所以提及此問題，是 因為有的學者在案例采編 實踐中由于沒有確定案例類型 ，不 清楚描述型 案例和決策型案例在內(nèi)容 、結構、教學目標等方 面存在的差異，導 致所編寫的案例分不清案例 類型，影響案例的使用效果 。編寫案例是一種非常昂貴的開發(fā)教學材料 的方法。和 認 為案例開發(fā)的 成本非常大，通 過提高案例的編寫效率可以節(jié)約成本。 一 般 來 說，如 果 不 能 確 定 案 例 類 型，無法 明 確 不 同 類 型 案 例 的 特 點 、采 編

21、 重 點 等，想節(jié)約成本是不可能的 。確定案例類型，明確采編案例的重點 ，有助 于提高案例采編的質(zhì)量和效率 ，進 而提升案例 教學的針對性和價值。 “”何時確定案例類型和 認為案例采編的四步 驟為確定案例的焦點和案例線索 、資料收集、案 例寫作、案 例 評 估。 和 認 為案 例 采 編 的 步 驟 為 識 別 出 一 個 值 得 寫 作 的 案例、寫 作 案 例、邀 請 同 行 進 行 評 判 和 反 饋。 提出了案例作者普遍認同 的一個寫作 模板：案例寫 作需要、計 劃的案例特征、詳 細 的案例使用說明、案 例線索、對 案例線索 的 信 息 數(shù)據(jù)的收集、案例寫作、最終的草稿和案例使用 說明

22、、發(fā)表、案例和案例使用說明在課堂中的測 試、重新修正案例和案例使用說明。案例采編是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作， 在現(xiàn)實生活中，并沒有 一個案例采編的最佳模 式。每個案例作者都有自己獨特的風 格 ，采 編 的流程都會帶有自己的印跡。案例采編的一般 流程可劃分為七個階段 ：確定案例教學目標、擬 訂案例采編計劃、尋找和評估案例線索、公司接 洽和資料信息采集 、案例編寫、案例使用說明編 寫、案例修訂和公開發(fā)表 。在案例采編過程中必須確定案例類型。至 于何時確 定 案 例 類 型 ，目 前 有四種不同觀點： 第一種觀點認為，在案例采編的第一階段 ，即確 定案例教學目標的時候，案 例作者就需要確定 是編寫描

23、述型案例還是決策 型 案 例，因 為 案 例作者在編寫案例之前必須明確編寫的案例將 被用于哪門課程的哪個章節(jié)，學 生能夠從這個 案例中獲得怎樣的知識和在解決案例中所出現(xiàn) 的問題時 所 獲 得 的 技 能。 即 明 確 所 編 寫 的 案例是為了幫助學生理解管理理論和知識，提 高學生分析問題與評估問題的能力、對 理論的 理解能力，還 是培養(yǎng)和提高學生的分析問題與 解決問題能力、決策能力等。第二種觀點認為，采 編的案例類型應在第 二階段即擬訂案例采編計劃階段確定。案例采編計劃通常包括以下內(nèi)容： 案例需要解決的 主要問題和決策層次 ；案例的難度；案例的 目的 和 用 途； 案 例 的 類 型； 案

24、例 的 篇 幅；案例編寫的時間進度安排。第三種觀點認為，案 例類型應在第四階段 即公司接洽和資料信息采集階段確定。在明確 案例采編的主題、尋找到案例采編的線索之后 ， 案例作者需要與目標公司進行初次接觸，與 相 關人員進行實地訪談。這一期間的訪談是一個 試探性的過程，主要是問一些開放性的問題 ，來 檢驗目標公司發(fā)生的案例與教學 目標是否相 符，并 根據(jù)已掌握的素材和信息確定案例是屬 于描述型案例還是決策型案例。第四種觀點認為，案 例類型應在第五階段 即案例編寫階段確定。 目前，持 此觀點 的 學 者 不在少數(shù)，其 主要觀點是案例采編的內(nèi)容具有 不確定性，只有將采編的所有信息進行匯總后 ，第 期

25、郭文臣等：描述型案例和決策型案例的采編在案例編寫時才能確定該案例是描述型案例還 是決策型案例。基于描述型案例和決策型 案 例 在 內(nèi) 容 、結 構和教學目標等方面的差異 ，綜 合考慮案例采 編的復雜性、難 度、成 本等，要 提高案例 采 編 的 質(zhì)量和效率，作 者認為第三種觀點比較符合案 例采編的實際，即在與目標公司初步接觸 、明確 目標公司與案例教學目標相符合 、獲 得目標公 司的一些基本信息后 ，確 定案例類型。 其 理 由 如下：若第一階段和第二階段就確定案例類型 ， 由于缺乏實地訪談的第一手資料 ，可 能會造成 實際信息與最初設想的方案有較大出入 ，難 以 實現(xiàn)最初確定的教學目標和采編

26、計劃。若在第 五階段即案例編寫階段確定案例類型 ，必 然造 成采集信息階段目標不清晰 、缺乏重點，眉毛胡 子一把抓，不僅會浪費采訪對象的大量時間 ，而 且會提高采編成本。若在第四階段確定案例類 型，不僅可以避免上述問題 ，而且可以使采編思 路更為清晰、提問更有針對性，不至于遺漏重要 的信息，并且能夠節(jié)約采編時間和成本 ，提高案 例采編的質(zhì)量和效率。 “”如何確定案例類型在案例采編過程中，有 多種 因 素 影 響 案 例 類型的確定。其一，案例教學的目標 、主題清晰 與否，會影 響案例類型的確定。 若案例 教 學 目 標是為了加深學生對管理理論和知識的理解， 有明確的主題，則 采編的案例必然是描

27、述型案 例；如 果案例教學目標是為了提高學生分析問 題與解決問題的能力 ，有明確的主題，則采編的 案例必然是一個決策型案例。 其二，案 例 的 線索也會影響案例類 型 的 確 定。 認 為 案 例線索 的 采 集 是 非 常 困 難 的。 等 認 為案例作者在編寫案例之前 ，需 要對案例中所發(fā)生的事件有一個清晰的認識 ，包括什么時候、 什么地方、發(fā) 生 了 什 么 事 情、參與的人員有哪 些、如何發(fā)生以及為什么發(fā)生 ，因為其決定了案 例的焦點問題。由此 可見，案 例的線索如果 比較清晰，就能夠確定案例類型 。 如果 案 例 有 比較完整的故事情節(jié) ，可以采編描述型案例 ；如 果案例是一個復雜的

28、 、有待解決的問題 ，則可以 采編決策型案例。案例采編流程中的一個十分重要的環(huán)節(jié)是 采集信息。收集二手信息在互聯(lián)網(wǎng)時代相對比 較容易，實 地采訪收集信息相對比較 困 難。 原因在于采訪過程中存在諸多不確定性因素，如 采訪對象以保密為由不愿意過多透露信息、案 例涉及的相關人員已經(jīng)離職導致 關鍵信息不 全、采訪的信息與預期要獲得的信息不相符等 。 如果進行初步接觸后，仍無法獲取所需 的基本 信息，就需要調(diào)整采訪計劃 ，通過各種方式對目 標公司或采訪對象進行深入采訪以獲取所需的 信息。實際情況常常是獲取的信息越 多 、越 零 散，就越難以理清線索 。因此，案例采集信息的 不確定性會導致確定案例類型的

29、時間后移，甚 至到信息采集完畢后才可能最終 確定案例類 型。有一種情況例外 ，即 案例采編者希 望 獲 得 與案例相關的所有信息，以 便于自由選擇案例的寫作類型。 對 此，和 持 有 不 同看法：由于實際條件的限制 ，觀察和記錄所有 與案例相關的信息幾乎是不可能的，案 例作者應該避免追求這種完美。在對國內(nèi)已經(jīng)公開發(fā)表的優(yōu)秀教學案例進 行閱讀和統(tǒng)計分析后發(fā)現(xiàn)：許 多教學案例難以 分清是何種類型的案例，有 的描述型案例在結 尾處提出了決策問題，決策型案例在提 出決策 問題之后又進行了分析和描述，甚 至提出意見 和建議。例如，描 述型案例對一個沖突 事 件 的 前因后果進行了完整描述，但 編寫者在結

30、尾處 突然提出了一個新的決策問題，即 決策之后出 現(xiàn)了新的問題，案例作 者將這一問題作為決策 問題在結尾處提出。 其實，這 應該是另 外 一 個 決策問題。否則，編寫的案例將永無止境 ，因為 新問題隨時都可能發(fā)生，一 個案例不可能描述 多個決策問題。描述型案例和決策型案例的內(nèi)容和結構是 否完全不同呢？ 答案當然是 否 定 的。 例 如，每 一種類型的案例都包含一個難題、說 明一個理 論、存在戲劇 性的沖突、具 有決策問題、含 有 大 量信息，都具有真實性、故事性、理論性、典型性 和針對性等特征。案例的結構大體上都包含引 言、正文、結尾 三部分，只 不過每一部分 的 寫 作 方式方法有所不同。任

31、何一種類型的案例都必 須提供背景信息，客觀 描述發(fā)生的事實或產(chǎn)生 的沖突，都不允許夾敘夾議或發(fā)表個人看法等 。 因此，本 文側重論述描述型案例和決策型案例 采編的不同之處，并不 否認二者在內(nèi)容和結構 方面存在著很多相同之處。管 理 案 例 研 究 與 評 論第 卷案例采編環(huán)節(jié)的側重點 案例采集環(huán)節(jié)的側重點案例采集環(huán)節(jié)是指案例信息和資料的采集 過程。案例信息和資料主要通過對已有文獻資 料進行檢索、實 地訪談來采集。 這里的 “采 集” 主要是指案例信息和資料的實地訪談采集。在案例采集之前必須明確采集的案例可能 適用的課 程、主 題 （具 體 適 用 于 哪 一 章、節(jié)、題 目）、教學目 的，初

32、步擬訂案例采編計 劃。 采 編 計劃應是一個富有彈性的計劃 ，具 體內(nèi)容包括采編的目標企業(yè)及其訪談對象 、案例類型，采編 的內(nèi)容是一個管理故事還是一個管理情境，是 一個企業(yè)實踐活動還是有待決策的問題，案 例 涉及的是理論還是規(guī)則等。在根據(jù)訪談計劃與目標企業(yè)訪談對象初步 溝通，并獲得了案例的基本信息 、確定了案例類 型之后，應調(diào)整案例采訪計劃 ，重新制定采訪提 綱，明確采集的側重點 。描述型案例和決策型案例信息采集的側重 點比較見表。表 描述型案例和決策型案例信息采集的側重點比較 比較要素描述型案例決策型案例教學目標側重于管理理論和知識的理解側重于管理實踐問題的分析與解決 主題聚焦于理論問題聚焦

33、于實踐問題 基本線索側重于完整的故事情節(jié)側重于復雜的決策情境 關鍵內(nèi)容聚焦于管 理實踐活動過程及 其 涉 及 的 理 論 、知 識 、觀 念側重于與管理理論及知 識 點相關的 故 事、 事例等信息的采集 聚焦于影響管理決策的因素 、決 策要素和 規(guī)則側重于管理決策問題的發(fā)掘 、企 業(yè)面臨的 機會與挑戰(zhàn)等信息采集 關鍵人物一個故事主角一個決策者關鍵問題（，）（，）隱含問題 案例編寫環(huán)節(jié)的側重點案例編寫環(huán)節(jié)是指案例信息和資料的編寫 過程，即案例正文的寫作過程 。認為編 寫案例就像制作面包一樣 ，為 了制作美味的面包，你需要優(yōu) 質(zhì)的谷物、發(fā) 酵劑和水，你 可 以 將 這些原料按不同的數(shù)量和次序加進去

34、 ，制 作任 何你想要 的 面 包。 描述 型 案例和決策型案 例就像是兩種不同美味的面包 ，你 需要按照不 同的寫作方法和寫作風格將你所收集到的資料 進行整合和編寫，才 可以寫出高質(zhì)量的教學案 例，否則寫出的案例就可能既像描述型案例 ，又 像決策型案例，無法滿足特定的教學目標 。案例的引言即開場白非常 重 要，它 在 全 文 中就像龍首一樣。列恩指出案例的開場白始于 問題、決策或是困境的羅列，但他并沒有 指出 在 描 述 型 案 例 和 決 策 型 案 例 中 具 體 該 如 何 運 用。眾所周知，描 述型案例主要是介紹 事 件 發(fā) 生發(fā)展的全過程，因 此描述型案例的開場白可以始于案例中關鍵

35、人物做出的某個決策，主 要 闡明關鍵人物在某個場景下做出了一個影響公 司長期或是短期發(fā)展的決策，吸 引讀者的注意 力。而決策型案例主要是向讀者展示一個完整 的決策場景和管理層所面臨的決策問題，使 讀 者能夠意識到?jīng)Q策的緊急性和重要性，因 而能 夠站在決策者的角度對案例中的問題做出自己 的決策，因此，一個好的決策型案例的開場白經(jīng) 常是描述案例中的關鍵人物所面臨的困境和問 題，或是公司面臨的危機 ，為讀者營造一個真實 的決策情境。描述型案例 和 決 策型案例都會涉及對關 鍵人物的描寫 ，在 案 例 中 ，關 鍵 人 物 就 好 比 一 條主線 ，貫 穿在 案 例 的 始 終 ，因 此 對 關 鍵

36、人 物 的描寫至關 重 要。 決 策 型 案 例 更 要 注 重 對 關 鍵人物的描寫 ，通過對 關鍵人物所做的一兩件 突出事件的描寫，可以 讓讀者察覺到關鍵人物 的性格、做事風格、決策方式等，可以更加生動、第 期郭文臣等：描述型案例和決策型案例的采編具體地向讀者交代他們在案例中擔任的角色。 而 描 述 型 案 例 則 不 用 刻 意 對 關 鍵 人 物 進 行 描 寫，可以設計一個故事主角 ，只需在敘述整個案 例的過程中突出其所做的決策和所起的作用即 可。讓讀者在真 實 的 商業(yè) 環(huán)境中做出決策是 決策型 案 例 的 最 終 教 學 目 的 ，因 此 相 比 于 描 述型案 例 而 言 ，決

37、 策 型 案 例 最 大 的 不 同 點 在 于對決策點 的 描 述 上。 王 淑娟等指出決策型 案例要求案例 作 者在 行文 過程中制造跌宕起 伏的情節(jié) ，矛 盾 的 焦 點 要 交 代 清 楚 ，讓 讀 者 有 閱讀和討論的欲望。 決 策 型 案 例 究 竟 該 如 何制造 跌 宕 起 伏 的 情 節(jié) ，何 時 提 出 決 策 的 問 題是案例作 者 應 該 關 注 的 重 點 問 題。 在 編 寫 決策型 案 例 時 ，首 先 要 對 案 例 的 背 景 進 行 描 述 ，如 果編寫的 是 公 司 層 面 的 案 例 ，則 背 景 一 般是關 于 行 業(yè) 及 公 司 自 身 的 相 關

38、信 息 ，如 果 編寫的 是 關 于 某 個 部 門 的 案 例 ，則 背 景 一 般 是關于公司 及 本 部 門 的 相 關 信 息。 對 背 景 進 行描述的一個 原 則是 不僅 要有定性資料的闡 述 ，還 要有相關 的 定 量 數(shù) 據(jù) （數(shù) 字 、圖 、表 ），這 樣才可 以 讓 讀 者 得 到 足 夠 的 資 料 進 行 分 析， 從而做出理 性 的 決 策。 要 使決策型案例具有 跌宕起 伏 的 情 節(jié) ，就 需 要 對 案 例 中 所 發(fā) 生 的 情節(jié) 進 行 合 理 的 布 局 ，設 置 懸 念 ，增 強 戲 劇 性。 例如 ，在 案 例 公 司 內(nèi) 部 的 文 化 沖突 中 ，

39、案 例作者 著 重 描 寫 了 個 展 現(xiàn) 矛 盾 沖突的事 件 ，分 別 是 風 波 乍 起 、風 波 再 起 、石 破 天驚。 從標題就可以看 出 作者展現(xiàn)矛盾的 方式是 逐 步 深 入 的 ，并 且 是 按 照 時 間 結 構 來 進行敘 述 的 ，這 是 決 策 型 案 例 常 用 的 一 種 展 現(xiàn)矛盾 的 方 式。 隨 著 矛 盾 的 不 斷 深 化 ，案 例 作者就可以在 某 個矛 盾激 化的關鍵事件之后 提出決策的問題 ，將 案例推向高潮。描述型案例的教學目的主要是向讀者展現(xiàn) 一個完整的商業(yè)故事 ，只 需將故事的前因后果 描述清楚即可。 相比于決策型案例，王 淑 娟 等 指出描

40、述型案例的寫作要求相對較低 ，只 需將 事件的來龍去脈交代清楚 ，提 供盡可能多的信 息量即可，至 于如何使用則由讀者根據(jù)自身需 要進行取 舍。 在 對描述 型 案例進行編寫的 過程中，對 收集來的信息進行合理取舍是非常 重要的，尤 其是在描述型案例的第一部分相關 背景的描述上更要注意這一點，與 案例發(fā)生原 因相關的信息一定要加以介紹，剔 除與案例內(nèi) 容無關的信息。有一些與公司發(fā)展歷史相關的 信息、財務報告和圖表則可以放在附錄中 ，供讀 者選擇使用。因為描述型案例全篇在向讀者講 述一個真實、生動的故事，因此在編寫的過程中 應更加注重對時間結構的運用，可 以按照時間 順序，將一件件的事情串聯(lián)起來

41、 ，使讀者對案例 的發(fā)生發(fā)展有一個清晰的認識。描述型案例與 決策型案例相比，雖然不用對決策點進行描述 ， 但是案例中需要對關鍵人物所做的決策進行敘 述，這也是整個案例的高潮部分 ，隨著案例中故 事情節(jié)的延展，或是公司中面臨的困難 、問題的 加劇，需要關鍵人物做出決策 ；或是公司面臨著 發(fā)展的關鍵階段，需要 案例中的關鍵人物做出 某個影響公司發(fā)展的決策，對 其進行具體生動 的描寫也是非常重要的，可 以增強案例的真實 性和可讀性。俗話說“編筐編簍，全在收口”，如何收尾是 案例編寫的重中之重。基于描述型案例和決策 型案例在內(nèi)容結構和編寫體例等方面存在的差 異，結尾也有所不同 。一個非常有趣的現(xiàn)象是： 現(xiàn)在許多案例作者無論是編寫描述型案例還是 決策型案例，案例結尾總會以問題來收尾 ，這種 做法是值得商榷的。 毫無疑問，決 策型 案 例 多 以問題來結尾，因為決 策型案例就是要向讀者 提出一個管理決策問題。在結尾處將需要做出 決策的問題提出來 ，可以使讀者明確問題，進而 進行分析與決策。而描述型案例是不適宜用問 題來結尾的，因為在描述型案例中，已經(jīng)對案例 中存在的問題及其決策方案或