2020年在服務別人中完善自己的文章.doc

1、篇一:切實做好服務這篇大文章切實做好服務這篇大文章（前沿觀察基層服務型黨組織怎么建）加強基層服務型黨組織建設調(diào)查報告本報記者 杜飛進 賈立政人民日報 （ 2013 年 12 月 03 日 17 版）調(diào)查說明調(diào)查時間 2013 年 11 月 15 日至 21 日回收問卷數(shù)量 919 份受訪者身份普通群眾 46 ；專家學者 9；公務員及基層黨務工作者 政治面貌黨員 60 ；非黨員 3045受訪者來源北京、山東、內(nèi)蒙古等 20 多個?。▍^(qū)、市）發(fā)放方式網(wǎng)絡問卷 58 ；紙質(zhì)問卷 40.2 訪談人數(shù)專家學者 6 人；基層黨務工作者 5 人調(diào)查策劃方本次調(diào)查由人民日報政治文化部、人民論壇雜志社共同策劃，

2、人 民論壇問卷調(diào)查中心實施什么是基層服務型黨組織？怎樣建設基層服務型黨組織？在 “實”的層面上， 強調(diào)服務就意味著提供公正的、可持續(xù)的公共服務，意味著著力完善社會福利體 系，等等。然而，“虛”的方面也很重要，那就是把“服務型”看成是一種理念和 思維方式，用來檢視、反思基層黨組織的工作。從 10 月 15 日起，本周刊圍繞服務需求如何 “實”起來、服務隊伍如何 “強” 起來、服務平臺如何“亮”起來、服務質(zhì)量如何“優(yōu)”起來、服務方式如何“新” 起來、服務評價如何“真”起來等問題推出“基層服務型黨組織怎么建”系列報 道，既有地方經(jīng)驗探索，又有基層黨員來信建議。在此基礎上，為了更加全面地 了解社會各界

3、對加強基層服務型黨組織建設的看法與建議，本報政治文化部委托編者人民論壇問卷調(diào)查中心開展了基層服務型黨組織建設專題調(diào)查。踏實務實、注重解決現(xiàn)實問題，才能贏得群眾真正認可黨的十八大報告提出，“以服務群眾、 做群眾工作為主要任務， 加強基層服務 型黨組織建設?！笔嫣共皇嫣梗罕娬f了算；誰看誰的臉，基層來評判。當被問到 “您對十八大以來， 建設基層服務型黨組織的效果如何評價？” 在所有受訪者中， 表示效果比預想的好或是跟預想一樣好的人， 占到了 42 ；表示效果不太理想的 人，占 48 。具體來看，在普通群眾中，表示比預想的好的人僅占 11（其中， 表示“比我預想的好很多”和“比我預想的好一些”的人分

4、別占8和 13 ）；表示“跟預想的一樣好”的人占 8；而感到比預想的差的人高達 68 （其中， “比預想的差”和“比預想的差很多”的人占 23和 35）；表示“不了解”的 人占 12 。然而，在公務員、基層黨務工作者群體中，卻出現(xiàn)了不太一樣的情況。 37 的人表示效果比預想的好；僅 21的人表示比預想的差； 20 的 人覺得效果跟自己預想的差不多。為何會出現(xiàn)這樣的差異？一方面，公務員和基層黨務工作者是基層服務型黨 組織建設的直接參與者，他們自然希望能給予自己的付出以更高的評價；另一方 面，由于群眾對這些基層黨務工作者的付出知之甚少，所以也沒有特別的理由對 效果感到滿意。基層服務型黨組織，在老百

5、姓心中是一面旗幟，是一個品牌。那么基層黨組 織以什么形象示人， 更可能讓大家真心豎大拇指呢？對此， 高達 72 的人選擇了踏實務實，注重解決現(xiàn)實問題” ；其次是“有人情味兒，了解群眾情感”，占 18；選擇“遵循規(guī)則，注重實際” 、“注重理性分析，創(chuàng)新力強”和“敢冒險，或有理 想主義傾向”的人分別占 7、1和 0.2 。 看來，群眾評價服務，看的還 是你做事實不實。然而，似乎也正是在這一點上，群眾表現(xiàn)了普遍的不滿意。當 問及對于建設基層服務型黨組織時最需要防止哪方面問題時，55 的人認為是“搞形式主義，搞假大空” ；24 的人選擇了“借加強服務之名，增加手中的權 力”；19的人對官員“一廂情愿做

6、事，不設身處地為群眾著想”的現(xiàn)象表示擔 心；相比之下，擔心“追求全面化，效率低下”似乎不太多，僅占2。從這兩道問題的回答中可以看到，群眾希望基層黨組織的決策和行動能用真 情，動真格，送方便，除頑疾，但現(xiàn)實是偏偏有些官員打著服務的名義搞形象工 程，耍噱頭，做事做半截兒，為群眾服務沉不下心、缺少耐性，結果自然不可能 贏得群眾持久的掌聲。服務理念跟不上，是加強服務型黨組織建設的最大障礙要想把增強基層黨組織服務意識，提高服務能力當成一項事業(yè)來做，那么就 要先認真地審視自身，勇于面對基層黨組織在發(fā)展服務職能方面的挑戰(zhàn)、明確改 進工作中的阻礙，積極發(fā)揮優(yōu)勢，主動把握機遇。在這方面，我們先要聽聽群眾 有什么

7、要說，然后再了解一下專家學者和基層干部的看法。篇二 :修煉內(nèi)心 完善自我修煉內(nèi)心 完善自我順豐 王衛(wèi)之前談了不少關于創(chuàng)新、變革、服務等方面的內(nèi)容，現(xiàn)在我想和大家談談與 之配套的軟環(huán)境信仰、文化和道德。 信仰讓人自律和感恩很多同事都知道我是有宗教信仰的人信仰佛教。為什么會有這個信仰， 這個信仰給我?guī)砹耸裁?，了解了這些之后，相信大家對我王衛(wèi)和順豐的所作所 為，以及順豐未來的發(fā)展會有更好的理解。首先我簡單地描述一下我自己的成長經(jīng)歷。我 22 歲開始創(chuàng)辦順豐， 25 歲公 司初具規(guī)模，算是賺得了第一桶金?？赡苡腥藭f王衛(wèi)很難得，年輕得志，卻沒 有頭腦發(fā)熱變成 “土豪”。其實，我 25 歲的時候也曾經(jīng)

8、是一副標準的暴發(fā)戶做派。 不過這一切都是有背景和原因的我們?nèi)?1976 年從中國內(nèi)地移居香港，當時面 臨的境況是一窮二白，一切都要重新開始。我父母之前在內(nèi)地是大學教授，但是 去到香港學歷不被承認，就只能去做工人，收入微薄。所以我窮過，相當清楚貧 窮和被人歧視的滋味。后來當我 25 歲賺到人生第一桶金之后，有點目空一切的 感覺，恨不得告訴全世界，我王衛(wèi)再也不是從前那個樣子了，我也是有錢人了！所幸，這個過程沒有持續(xù)多久，主要原因有三第一，隨著事業(yè)不斷邁上新臺階，個人的眼界和心胸不一樣了；第得感謝我的太太，她在我得意忘形的時候，不斷潑我冷水，讓我保持清醒和 冷靜；第三，是找到了精神依托，信了佛教。

9、佛教讓人內(nèi)心平靜，并且讀懂了里面的因果關系能夠讓人醍醐灌頂。人這一輩子的成就、際遇，是跟上輩子積下來 的福報有關聯(lián)的，不管你權力多大、財富多少，很多東西你都掌控不了，比如說 你是男是女，什么地方出生，長相什么樣，家庭是否富裕等等，你更加控制不了 的是今天運氣好壞，明天成功與否人生有百分之九十九的東西你都控制不了，只 有一個百分點你可以掌控，那就是做事的態(tài)度。這個態(tài)度都有兩面，究竟是采取 積極的態(tài)度還是消極的態(tài)度，是接受正念還是邪念，由你自己來決定。如果你在 這方面做出了正確的選擇，就會把這一個點又放大成一百個點，彌補很多其他方 面的不足。為什么要講這個呢？因為在企業(yè)的發(fā)展過程中，我越來越意識到

10、，我今天的 所謂成功，其實是上輩子積下來的東西，而在這個過程中，所謂的本事不本事， 只是天時地利人和集合到一起的一個福報。坦白說，我不太相信偶然，為什么會 有偶然，因為無知才會相信偶然，突然中了大獎，不知道為什么，就會覺得是偶 然，當所有的因果都集中到一起后，你再去比對，你會知道這是必然。我們現(xiàn)在 要做的，就是利用順豐這個不錯的平臺，把未來很多不確定的看似偶然的東西變 成必然。用文化來吸引人塑造人佛教中有很多“法”故事，這些故事的宗旨都是幫助世人“正知、正念、正 行”。雖然都是一些形而上的道理，但是能夠給人一個正念，一個積極的人生觀、 價值觀，同時還能夠通過接受者的一言一行傳播開來，比直接授人

11、以魚、予人錢 財，功德更大。而企業(yè)文化做得好，也具有這樣的功能?，F(xiàn)在每年公司都有很多 人進進出出。為什么有些員工滿懷憧憬地進入公司，過一段時間卻走掉了？原因 很簡單，要么是受到了不公平待遇，要么是不能滿足他的需求（包括物質(zhì)的，也 包括職業(yè)發(fā)展的）。但這里面可能存在一個問題那就是很多離職員工所需要的東西 并非公司給不了，而是公司并不知道他想要什么。這就很可怕。人留在公司，才 可以做企業(yè)文化，才能有針對性的培養(yǎng)，人來了兩三個月就走了，再對一個新來 的人講企業(yè)文化，如此惡性循環(huán)，是沒有用的。這就好比我們培養(yǎng)自己的孩子， 當他兩三歲的時候你跟他說要愛爸爸媽媽，要好學習，他才懶得理你，就知道伸 手要吃的

12、；然后他進入青春期了，就學會了反叛。我有三個孩子，現(xiàn)在老大十四 五歲，開始“造反”，老二看見老大“造反”很痛快，自己也躍躍欲試。這很正常, 我們小時候也這樣。在這個過程中我們必須有耐心，關心他、包容他，等他到了十七八歲，慢慢成熟了，就會知道家庭的溫暖，再等到他結婚有了孩子之后, 就更能體會父母的偉大了。任何人的成長都有這么一個過程，對于企業(yè)員工也是一樣。首先你要讓他能 在企業(yè)呆得下去，然后才能通過企業(yè)文化、制度、培訓、激勵等方式方法，讓他 真正融入整個團隊，找到歸屬感，獲得榮譽感。同時，在這一過程中，我們針對不同的人群，在不同的時期，也要提供不一 樣的東西。打個比方，在管理上我們針對不同年齡段

13、的人，就應該講不同的話。 年輕人、 90 后，你跟他講太多枯燥的大道理，他根本聽不進去，有時候可能還會 適得其反。我們每個人都曾經(jīng)年輕過，大家想想自己年輕時的心態(tài)在想些什 么，想要些什么， 最反感什么因此我們應該學會將心比心， 用年輕人熟悉的語氣、 方式去和他平等的對話，不要有居高留下，不要有頤指氣使，更不要有太多命令 指責。除了不同年齡段， 不同級別的人需要的東西也不一樣有一定物質(zhì)基礎的 人和完全要解決生存的人，追求不一樣，日常的需求和著眼點也不一樣。對待公 司高層要以什么樣的方式，對待剛進公司一年的同事要采取什么樣的方式，對待 服務公司超過十年的老員工要以什么樣的方式不同級別、不同年齡、不

14、同工齡， 甚至不同性別都要有不同的應對之策。在這里千萬不要采取所謂的以不變應萬變，眉毛胡子一把抓，工作必 須做細，方式方法必須系統(tǒng)科學。我們需要根植于內(nèi)心的修養(yǎng)以及為別人著想的善良 最后我想講講關于個人 修養(yǎng)，也即是“德”的問題。 今天這個社會， 經(jīng)濟大發(fā)展了， 但人心卻更浮躁了， 很多人有意無意地都在追求“威” （廣東話“威水”的簡稱，意指炫耀，傲慢） 。但是在什么基礎上才可以去威，威的基礎是什么，很多人都沒有搞清楚。有人覺得有錢有權就威，我認為這個觀念是完全錯誤的。威不是建立在金錢或權力的基 礎之上，而是建立在道德的基礎之上。一個人可以昂首挺胸地走在路上，并且收獲的都是尊敬且樂于親近（而不

15、是羨慕嫉妒恨）的眼神，這才叫威。在這里我想告訴我們所有的順豐同事，要正確理解威的內(nèi)涵，關于社會上對 它的“迷信”一定要徹底打破。很多人喜歡在窮人面前炫富，在平民老百姓面前 炫耀權力，在我看來這是一種很幼稚的表現(xiàn)， 他們錯誤理解了財富和權力的涵義， 同時還缺乏一樣很重要的東西。這幾年報章媒體都在討論，說我們的國人出國被外界歧視，是因為現(xiàn)在中國 人有錢了，他們妒忌，心理不平衡。 對此我想說的是， 這方面的原因不能說沒有， 但更多的恐怕還是看不慣我們種種愚昧以及缺乏教養(yǎng)或素質(zhì)的行為。一個人篇三:文明優(yōu)質(zhì)服務文章工會工作通訊（ 總 34 期）第五期中國銀行濮陽分行工會二。一。年三月三日在服務別人中完善

16、自己的文章 .編者按 在 2010 年 1 月份的全省 ?神秘人 ?文明優(yōu)質(zhì)服務檢查中，濮陽分行通過全行員工的努力獲得了第二名的成績，我行員工陳巧格、石昆、王麗、蘇學敏、樊紅捐、衛(wèi)姝娟、周德民、婁麗霞被省分行授予 ?服務明星 ?稱號，以下是部分服務明星的心得體會，請大家予以借鑒！在服務中實現(xiàn)自身價值- 中原油田支行 陳巧格2009 年，在中國銀行分行的正確領導下，中原油田支行員工的服務意識和服務水平得到了普遍的提高。比如我（陳巧格）在服務工作上都有了很大的提高，工作優(yōu)秀、表現(xiàn)尤為突出，被支行評為優(yōu)質(zhì)文明服務明星，并推薦我參加分行優(yōu)質(zhì)文明服務明星評比陳巧格,1971 年9月生， 1994 年07

17、 月從大學校院走到了中行，現(xiàn)任油田支行業(yè)務經(jīng)理。 1994 年參加工作以來一直就工作在一線、心系中行，在平凡的崗位上無悔的奉獻著自己的青春銀行工作在外人看來是一個既輕松又讓人羨慕的工作。我剛進中行的時候也抱有這種想法，但經(jīng)過了一段時間我的看法徹底改變了。我認識到銀行工作面對的是千家萬戶每個人，員工肩上承擔更多的是責任。 我暗下決心一切從零開始， 改變過去一切 在服務別人中 完善自己的文章 .與銀行工作不適應的習慣，把銀行工作當成自己的第二生命，為金融事業(yè)奮斗終身。就這樣我一干就是十六年。十六年來，我直工作在一線，無論在什么情況下，我都對中行對自己充滿希望、充滿信心。始終堅持認真學習，刻苦鉆研，

18、勤奮工作，業(yè)務技能、管理水平都有了長足的進步多少年來我始終堅持 ?想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂 ?的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。用真誠溫馨的熱情、嫻熟求精的服務毫無保留地奉獻給了所愛的工行事業(yè)，為那些熟悉的、不熟悉的客戶付出了辛勤的服務和友愛，以春雨潤物的精神贏得了客戶的贊譽油田支行的服務在當?shù)厥且涣鞯?，有的客戶是募名前來的，有一位客戶因為賬務關系收了 5 萬元的現(xiàn)金，但有 2 萬元都是10 元以下的小票面，走了幾家銀行都被各種理由拒之門外，這位儲戶

19、就提著幾大袋子的現(xiàn)金走進了中行油田支行的大門，用試探的口氣問小票面的錢存不？我看到幾個柜員都在忙碌的辦理著日常業(yè)務，主動接過這個儲戶的袋子，開始著手清點起來，經(jīng)過一個多小時清點，剛才還是一大堆分不清票面的零破幣，被我整理的整整齊齊的放在桌面上。這位儲戶辦理完存款業(yè)務臨走時連聲說 ?給你添麻煩了，等辦完事，我還會來你這兒存款的第二天，這位客戶決定到他行把他到期的儲蓄轉(zhuǎn)到中行來，當這位客戶取出現(xiàn)金準備坐車來我們中行油田支行的時候遭到了搶劫，兩名歹徒搶了他的 28800 元現(xiàn)金及中行油田支行的一張存單?？蛻艏泵ε軄頀焓У环皱X也拿不出來。我了解這一切后，二話沒說就從自己身上拿出現(xiàn)金幫他墊付了掛失手續(xù)

20、費，并幫他辦完了全部手續(xù)當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，我總是耐心的講解，從容的將問題解決。 有一次， 有一位打扮時髦的年輕女孩到柜臺存 在服務別人中 完善自己的文章 .500 元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有 2 張幣值 50 元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了 ?假幣 ?的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵 ?你們啥銀行呀？憑什么說是假幣？ ?面對 在服務別人中完善自己的文章 .這樣一個尷尬的局面，我主動迎上前，面帶笑容的說 ?這位小姐你好，非常高興你來我們中行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以