智慧旅游綜合方案

1、 SkyV伽on天祕CSST R&D智慧旅游綜合方案智能高效便捷活力智慧城市運營中心著2012年1月杭州天視智能系統(tǒng)有限公司頁腳目錄第1章項目概述11.1. 項目背景.11.2. 系統(tǒng)設(shè)計依據(jù)21.3. 系統(tǒng)設(shè)計原則 2第2章智慧旅游總體設(shè)計 42.1. 智慧城市建設(shè)主要目標 42.1.1. 服務游客42.1.2. 服務主管單位 42.1.3. 服務企業(yè)42.2. 整體建設(shè)框架 42.3. 業(yè)務應用關(guān)系 62.4. 總體功能結(jié)構(gòu)72.5. 整體技術(shù)架構(gòu)72.6. 網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)9第3章功能目標及內(nèi)容 113.1. 政務及行業(yè)管理系統(tǒng) 113.1.1. 政務公開系統(tǒng)113.1.2. 招商引資系統(tǒng)

2、123.1.3. 旅游行業(yè)管理 133.1.4. 地區(qū)文化宣傳143.1.5. 品牌宣傳系統(tǒng) 143.1.6. 系統(tǒng)分析模塊 153.1.7. 辦公自動化系統(tǒng)163.2. 游客電子服務系統(tǒng) 173.2.1. 游客公共服務系統(tǒng) 173.2.2. 游客電子商務系統(tǒng)183.2.3. 游客自助咨詢系統(tǒng) 193.3. 企業(yè)綜合應用系統(tǒng) 203.3.1. 企業(yè)會員管理系統(tǒng)203.3.2. 旅行社傭金管理系統(tǒng)203.3.3. 團隊預訂管理系統(tǒng)203.3.4. 景區(qū)營銷管理系統(tǒng)213.3.5. 旅游信息發(fā)布系統(tǒng)213.3.6. 電子商務管理平臺 223.3.7. 業(yè)務渠道管理系統(tǒng) 223.3.8. 電子門票銷

3、售平臺233.3.9. 酒店綜合管理系統(tǒng) 2434智慧旅游監(jiān)管中心 243.4.1. 景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)243.4.2. 呼叫接警中心系統(tǒng)273.4.3. GPS車船調(diào)度系統(tǒng)293.4.4. 無線”景管通”系統(tǒng) 313.4.5. 智能集成管理系統(tǒng) 323.4.6. 電子門票門禁系統(tǒng)333.4.7. 戶外大屏幕顯示系統(tǒng) 343.4.8. 公共語音廣播系統(tǒng) 353.4.9. 停車場管理系統(tǒng)35第4章系統(tǒng)軟件平臺建設(shè)規(guī)劃 374.1. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫374.2. 數(shù)據(jù)倉庫384.3. 地理信息系統(tǒng)394.4. 系統(tǒng)特點40第5章智慧旅游效益分析 41第1章項目概述1.1.項目背景“十一五”期間，國內(nèi)旅游得

4、到進一步發(fā)展，牢固樹立了在產(chǎn)業(yè)中的主體地位，旅游消費 在居民消費的比例持續(xù)上升，在擴大內(nèi)需戰(zhàn)略中發(fā)揮了重要作用，確保了“十一五”期間我國 旅游業(yè)平穩(wěn)較快增長。2009年，我國國內(nèi)旅游收入突破1萬億元。2010年，我國國內(nèi)旅游人數(shù)預計為21.5億人次，比2005年增加近10億人次；國內(nèi)旅游收入1.15萬億元，比2005 年增加6200多億元，國內(nèi)旅游收入占旅游總收入的比例由2005年的68.8%上升至79.9%居民出游率1.4，比2005年增加0.5。旅游已經(jīng)成為人民群眾重要的生活方式，有力地推動 了人民素質(zhì)提高和生活質(zhì)量提升。以信息化為代表的科技進步以及現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新，將推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級

5、。隨著信息技術(shù)和知識經(jīng)濟的發(fā)展，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新裝備改造和提升旅游業(yè)，正在成為新時期 旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。在這一進程中，科學技術(shù)不僅創(chuàng)造出大量新的旅游業(yè)態(tài)和新的旅游需求，引導新的旅游消費，還將極大地推動服務方式創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。今后一段時期，信 息技術(shù)將會更加廣泛地運用到旅游業(yè)發(fā)展的方方面面。特別是正在推行的“三網(wǎng)融合”，將促 進不同網(wǎng)絡(luò)之間的信息兼容，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享，這將在很大程度上改變傳統(tǒng)的旅游消費 方式、旅游經(jīng)營方式和旅游管理方式，將推動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)的運行模式發(fā)展，推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。智慧旅游的提出就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)

6、設(shè)備，主動感知旅游資源、經(jīng)濟、活動和旅游者等方面的信息并及時發(fā)布，讓 人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務。智慧旅游有以下四個特占八、-1. 全面物聯(lián)一一智能傳感設(shè)備將旅游景點、文物古跡、城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，對旅游 產(chǎn)業(yè)鏈上下游運行的核心系統(tǒng)實時感測。2. 充分整合一一實現(xiàn)全市景區(qū)、景點、酒店、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連 接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，提供智慧的旅游服務基礎(chǔ)設(shè)施。3. 協(xié)同運作一一基于智慧的旅游服務基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個關(guān)鍵系統(tǒng)和 諧高效地協(xié)

7、作，達成城市旅游系統(tǒng)運行的最佳狀態(tài)。4激勵創(chuàng)新一一鼓勵政府、旅游企業(yè)和旅游者在智慧的旅游服務基礎(chǔ)設(shè)施之上進行科技、業(yè)務和商業(yè)模式的創(chuàng)新應用，為城市提供源源不斷的發(fā)展動力。1.2. 系統(tǒng)設(shè)計依據(jù)信息技術(shù)開放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡(luò)層安全協(xié)議(GB/T 17963)電子計算機機房設(shè)計規(guī)范(GB50174-93)安全防范工程程序與要求(GA/T75-94)建筑物防雷設(shè)計規(guī)范(GB50057-94)建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范(GB50343-2004)民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范(JGJ/T16-92)建筑鋼結(jié)構(gòu)焊接規(guī)程(JGT81-91)中華人民共和國公安部行業(yè)標準(GA70-94)公安交通電視監(jiān)視系統(tǒng)驗收規(guī)范(G

8、A/T509)安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)則(GA308/2001)視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求(GA/T367)安全防范工程技術(shù)規(guī)范(GB50348-2004)1.3. 系統(tǒng)設(shè)計原則在本項目中，系統(tǒng)總體設(shè)計考慮到充分和有效地進行系統(tǒng)集成，實現(xiàn)各子系統(tǒng)的管理和信息最大程度的共享，便于今后系統(tǒng)的擴充及增容等，預留未來的功能擴展接口。在安全防范系統(tǒng)中所選用的各個功能子系統(tǒng)設(shè)備都具有開放的通訊接口，可以通過RS232、數(shù)據(jù)庫或TCP/IP方式API協(xié)議接口與各個分控系統(tǒng)進行集成。每個子系統(tǒng)以各自的主控系統(tǒng)為中心，獨立工作，同時通過集成與其它子系統(tǒng)有機地協(xié)同工作、聯(lián)動防范，構(gòu)成 一個完整的旅游管理與服務體系。在品牌

9、選型方面，由于智慧旅游系統(tǒng)具有功能的特殊性、聯(lián)動的復雜性、集成的層次性等特點，因此必須考慮各子系統(tǒng)之間的開放性，采用主流的、統(tǒng)一的品牌產(chǎn)品，實現(xiàn)智慧旅 游系統(tǒng)以及更高層次的系統(tǒng)的深度集成功能。總體設(shè)計原則可概括為:先進性：在技術(shù)上應具有一定超前性，采用國際或國內(nèi)通行的先進技術(shù)，以適應現(xiàn) 代科學技術(shù)的發(fā)展；? 成熟性和實用性：采用被實踐證明為成熟和實用的技術(shù)和設(shè)備，最大限度地滿足本項目現(xiàn)在和將來的業(yè)務發(fā)展需要，確保耐久實用；? 開放性和兼容性：采用高度模塊化設(shè)計， 可與未來更換擴展的設(shè)備具有互聯(lián)性和互操作性；? 安全性和可靠性：智慧旅游系統(tǒng)必須具有高度的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，包括系統(tǒng)自身安全和

10、信息傳遞的安全以及運行的可靠性；? 經(jīng)濟適用性：設(shè)備選型和系統(tǒng)設(shè)計要在確保滿足用戶需求，系統(tǒng)集成要求的前提下具有良好的性價比。本項目系統(tǒng)設(shè)備控制需要高效率、準確及可靠。本系統(tǒng)通過中央控制系統(tǒng)對各子系統(tǒng)運行情況進行綜合監(jiān)管，實時動態(tài)撐握各類信息。智慧旅游系統(tǒng)可以大大提高旅游服務品質(zhì)， 提升城市旅游形象；另外，系統(tǒng)的綜合統(tǒng)籌管理可使設(shè)備按最優(yōu)組合運行，在最佳情況下運行，既可節(jié)能，又可大大減少設(shè)備損耗，減少設(shè)備維修費用，從而提高監(jiān)管力度與綜合管理 水平。第2章智慧旅游總體設(shè)計智慧旅游主要內(nèi)容包括辦公及管理業(yè)務系統(tǒng)的電子政務平臺、集旅游信息資訊和商務交易為一 體的電子商務平臺、應用集成和系統(tǒng)管理的綜合

11、管理平臺及旅游綜合資源數(shù)據(jù)倉庫（數(shù)據(jù)中心）等。 根據(jù)實際應用與業(yè)務需求，將各平臺進行有機整合，實現(xiàn)資源有效利用與調(diào)度。2.1. 智慧城市建設(shè)主要目標通過智慧旅游建設(shè)，做好三個服務：服務游客、服務主管單位、服務企業(yè)。從而提高旅游業(yè)務 的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務品質(zhì)，進而推動地區(qū)旅游經(jīng)濟 的快速、健康發(fā)展。2.1.1. 服務游客通過智慧旅游建設(shè)，將旅游帶動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展所涵蓋的六大元素（即：行、食、住、游、娛、 購）進行有序的整合，為游客提供便捷的服務，使旅游經(jīng)濟效應最大化。2.1.2. 服務主管單位通過智慧旅游建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測和保護的能力，提高對游客及工

12、作人員的安全檢測 和保護能力，提高對景區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務的營銷和服務能力。2.1.3. 服務企業(yè)通過智慧旅游建設(shè)，使企業(yè)經(jīng)營與地區(qū)旅游更有效的進行結(jié)合，拓展企業(yè)的營銷宣傳渠道，為 企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機遇。2.2.整體建設(shè)框架智慧旅游建設(shè)對于全面整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級，進一步增強旅游業(yè)的核心競爭 力具有十分重要的支撐作用。是實施國家“金旅工程”，全面推進旅游信息化建設(shè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵項目和基礎(chǔ)工程，它涵蓋了 “三網(wǎng)一庫”以及政務網(wǎng)站、電子商務網(wǎng)站等用戶交互界面構(gòu)成,如下圖:業(yè)務國用層面向簫客棗毎將規(guī)幼脫S布皆聞辟呼0*1中心壬炸1宜引孵面向主管Ul狗i 展觀層救據(jù)中心

13、1 M尉嗣1刼加曰總臨il 【韭辿也昭;aw注 一冊甜刖 V 1 !電子減努網(wǎng)電子商務財IJrJ展示媒介WEB網(wǎng)站W(wǎng)AP網(wǎng)站手機容戶端咨向電話用戶群壞主簣單垃 政府肌肉 寰區(qū)機構(gòu) 酒店賓館駒物中心 冥他全業(yè)智懸旅游基礎(chǔ)設(shè)置（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等2.5.整體技術(shù)架構(gòu)整體系統(tǒng)分為：基礎(chǔ)設(shè)施層（系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)、中間件等）、資源層（實現(xiàn)具體功能的各種數(shù)據(jù)與信息庫）、應用支撐層（對所有應用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪問功能的中心服務系統(tǒng)）、應用系統(tǒng)層（實現(xiàn)具體功能的各種應用系統(tǒng)）。資源層提供集中的數(shù)據(jù)訪問，包括數(shù)據(jù)連接池控制、數(shù)據(jù)庫安全控制和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。集中的數(shù) 據(jù)訪問能夠在大量用戶同時并發(fā)訪問時共享有關(guān)連

14、接等信息，從而提高效率，集中的數(shù)據(jù)庫安全控 制，使任何來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫訪問都必須經(jīng)過強制的安全管理，不允許直接訪問數(shù)據(jù)庫的行為， 杜絕安全隱患。應用層通過提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務接口，為各個應用系統(tǒng)提供服務，應用系統(tǒng)的表現(xiàn)可以是網(wǎng)站、客戶端系統(tǒng)、Web服務以及其他應用。并通過目錄與負載均衡服務提供統(tǒng)一的負載均衡服務。任何一個應用服務器都可以同時啟動多個服務，而通過目錄與負載均衡服務來進行負載均衡，從而為大 量用戶并發(fā)訪問時提供高性能服務。智慧旅游系統(tǒng)應用服務器提供核心智慧旅游系統(tǒng)服務，包括數(shù) 據(jù)服務、管理服務、基本安全服務、其他業(yè)務服務等；數(shù)據(jù)同步服務器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各 個數(shù)據(jù)庫；系統(tǒng)更新

15、與版本升級服務器提供各個系統(tǒng)的版本升級管理，使任何一個系統(tǒng)都保持最新 版本；Web日志分析服務提供用戶訪問分析，提高網(wǎng)站后期修改、維護、更新的針對性。政務及行業(yè)管理Message應用層族游政務網(wǎng)數(shù)竭統(tǒng)計分析 信IMI友倚棗的 區(qū)縫護Isllffil 綜4業(yè)務一I理目的系統(tǒng)一訊門戶-知訶甯棗饒臺行業(yè)S理紊燒務 商 子 電 區(qū) 轄電子e勢平臺m子害票彖統(tǒng)一MX屏系*詹A矣K靈魏應用系統(tǒng)層哉lullL必.mi* 匚目錄資源資源層應用資源基礎(chǔ)設(shè)施層整體技術(shù)架構(gòu)圖26網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu).1 ft A交換機tr印機勺謀爲戟內(nèi)都搖線網(wǎng)部疥坯寧心攔制靈読Email備齡網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖智慧旅游系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計采用應用數(shù)據(jù)、

16、內(nèi)部服務與外部服務分離的原則，系統(tǒng)的網(wǎng)站服務器、商務系統(tǒng)WWW服務器布署在防火墻的DMZ?；饏^(qū)，數(shù)據(jù)庫服務器、政務網(wǎng)應用服務器、內(nèi)部辦公服務器等布署在防火墻的非軍事區(qū)，嚴格設(shè)計訪問規(guī)則，并配備入侵檢測系統(tǒng)，以確保系統(tǒng)的安 全。智慧旅游系統(tǒng)集有關(guān)旅游信息的收集、加工、發(fā)布、交流和實現(xiàn)旅游的網(wǎng)上交易、拍賣和服務 全程網(wǎng)絡(luò)化為一體的綜合性、多功能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。參與各方為：政府主管部門，旅游企業(yè)（賓館、酒店、旅行社、餐館酒樓、娛樂場所、景點公司、票務公司、租車公司等），游客（網(wǎng)站會員、訪客、旅游客戶），銀行和其他機構(gòu)和個人。本系統(tǒng)采用Internet/lntranet 的b/s模式，服務器端采用 Wind

17、owsServer2003 或Linux平臺。 整個系統(tǒng)以數(shù)據(jù)中心為信息交換平臺，以In ternet為數(shù)據(jù)傳輸通道，政府各有關(guān)部門、旅游企業(yè)、游客、銀行通過專線或撥號上網(wǎng)與系統(tǒng)中心互聯(lián)，實現(xiàn)網(wǎng)上數(shù)據(jù)查尋、預訂、購物、交易、結(jié)算、 消費等活動。網(wǎng)絡(luò)中心配備若干臺高性能服務器，實行應用和數(shù)據(jù)分離的原則，加強系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和安全性。服務器采用 WindowsServer2003 或Linux平臺，后臺采用 MSSQLServer2005或Oracle數(shù)據(jù) 庫，前后臺開發(fā)工具分別采用.Net或J2EE以及ezStudio等，服務器上運行電子商務套件以支持電子交易，安裝 Web服務軟件，向用戶提供信

18、息瀏覽、查詢等服務。第3章功能目標及內(nèi)容3.1. 政務及行業(yè)管理系統(tǒng)3.1.1. 政務公開系統(tǒng)政務公開模塊以信息發(fā)布為主，通過欄目管理功能實現(xiàn)欄目的自定義建設(shè)，并且可以為每個欄 目進行個性化的頁面定制，通過用戶和權(quán)限管理，對應的部門可以管理各自的欄目，信息發(fā)布和初 審在部門內(nèi)部完成，經(jīng)過終審后進行發(fā)布，這樣一方面可以保證政務公開的準確性，同時可以保證 內(nèi)容更新及時。政務公開模塊包括的主要欄目如下：政務動態(tài)信息重要活動（重要會議、領(lǐng)導活動等）、應急管理（突發(fā)事件處置、防災減災宣傳、典型案例）人事信息（人事任免、招聘招考）、網(wǎng)上直播（新聞發(fā)布會、重大活動、兩會等）、監(jiān)督檢查（環(huán)境保護、公共衛(wèi)生、安

19、全生產(chǎn)、食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量等）、政府建設(shè)（職能轉(zhuǎn)變、管理創(chuàng)新、民主決策、服務型政府建設(shè)、軟環(huán)境改善）、專題專欄（圍繞中心工作和公眾關(guān)心的熱點問題策劃制作專題，專 題具有導航和返回主頁鏈接）。新聞中心發(fā)布面向社會公眾發(fā)布國家、地方政府信息和主管單位的相關(guān)新聞信息以及與地區(qū)旅游相關(guān)的生態(tài)保護、森林防火、科研、教育等相關(guān)的新聞信息。政府職能智慧旅游主管單位組織機構(gòu)圖；智慧旅游主管單位領(lǐng)導信息介紹；各部門職能、工作范圍介紹；領(lǐng)導講話包括國家、地方政府以及智慧旅游主管單位領(lǐng)導的講話內(nèi)容。法規(guī)文件發(fā)布國家、地方政府和智慧城市主管單位發(fā)布的相關(guān)的法律法規(guī)條文，可提供按標題、內(nèi)容關(guān) 鍵字等形式的檢索功能。黨群

20、建設(shè)發(fā)布智慧旅游主管單位黨建信息，包括黨委組織結(jié)構(gòu)，黨員培訓、黨委活動、學習等信息。社會經(jīng)濟發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃、專項規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃和政府工作報告，財政預決算、項目建設(shè)、城鄉(xiāng) 建設(shè)、改善民生和相關(guān)統(tǒng)計信息。辦事服務服務內(nèi)容（服務目錄、辦事指南、辦事流程、表格下載、在線咨詢、在線查詢），服務整合（主題服務、快速通道服務、場景式服務、公共服務）。公眾參與咨詢投訴（設(shè)立管委會信箱、網(wǎng)上信訪，及時公開辦理結(jié)果）、實時交流（可設(shè)在訪談欄目）、民意征集（意見征集、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上評議）。關(guān)注民生發(fā)布地區(qū)教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、保險、公益等基礎(chǔ)建設(shè)情況以及地區(qū)精神文明建設(shè)的相關(guān)信息。3.12招商引資系統(tǒng)通過對旅

21、游資源的充分開發(fā)，使其逐漸步入正規(guī)化管理，勢必在旅游產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品加工業(yè)，迎來 一個發(fā)展高峰。為更好的完成對地區(qū)旅游的招商引資建設(shè)，智慧旅游的招商引資平臺，是展現(xiàn)地區(qū) 特有資源的集中地。投資環(huán)境對地區(qū)歷史、文化、自然、地理、旅游等相關(guān)優(yōu)勢環(huán)境的介紹。對地區(qū)招商的支持、優(yōu)惠政策、經(jīng)濟、產(chǎn)品、銷售等相關(guān)信息的介紹。招商項目實現(xiàn)對地區(qū)招商項目包括對新招商項目的發(fā)布，對下線項目、招商成功項目、長時間未響應項 目和新公布項目的管理和統(tǒng)計分析，并為招商規(guī)劃調(diào)整提供依據(jù)。優(yōu)惠政策國家、地區(qū)招商管理法的發(fā)布與維護，以及地區(qū)招商的優(yōu)惠政策，工商、稅務等相關(guān)部門對招 商項目的法律法規(guī)。招商規(guī)劃與地區(qū)的發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，

22、對未來的招商項目進行整體規(guī)劃、定義以及分類管理，根據(jù)規(guī)劃要求，可以分門別類定義招商項目的框架結(jié)構(gòu)，并重點突出項目建設(shè)的意義、開發(fā)時間以及預期效果。 投資保障與成本有關(guān)地區(qū)招商引資在地價、供水、供電、供熱、用工等方面的估算成本。咨詢洽談方便地區(qū)招商方、投資方之間的溝通，通過政務網(wǎng)對地區(qū)的各類招商項目，實現(xiàn)雙方的網(wǎng)上聯(lián) 系、預約以及在線洽談等相關(guān)業(yè)務。投資服務為滿足地區(qū)招商的需求，向投資者提供投資指南、審批流程、表格下載。項目庫管理項目管理流程介紹：對招商項目管理流程進行介紹，項目模板的下載。項目申報：招商項目在線填報，下載填報。項目管理：針對招商項目的項目查詢、項目修改、項目刪除。資料上傳、下載

23、、打印、文件上 傳、批量文件上傳、文件下載、打印報表。項目入庫：招商項目資料入庫管理與備案。項目統(tǒng)計：對招商項目進行統(tǒng)計。項目公開：對招商項目可公開名錄和內(nèi)容進行公開。3.13旅游行業(yè)管理旅游行業(yè)管理主要針對地區(qū)旅游從業(yè)單位、各景區(qū)及配套設(shè)施單位進行有效管理，為各單位辦 事提供便捷通道，及時獲取行業(yè)信息與通知。機構(gòu)職能旅游委員會，各景區(qū)公司，車輛公司，文化公司等介紹。旅游規(guī)劃規(guī)劃動態(tài)、法規(guī)標準、規(guī)劃概覽、旅游資源、旅游項目、通知公告。政策法規(guī)部門規(guī)章、地方法規(guī)、規(guī)范性文件、行業(yè)標準、相關(guān)法規(guī)。行業(yè)管理A級景區(qū)評定、工農(nóng)業(yè)旅游示范區(qū)評定、星級酒店評定、創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市、旅行社管理、 導游管理

24、、相關(guān)手續(xù)在線申請。宣傳促銷國內(nèi)營銷、國際營銷、節(jié)慶會展。旅游統(tǒng)計旅游預報、統(tǒng)計信息。教育培訓經(jīng)理培訓、導游培訓、其他培訓、考試查詢。旅游投訴投訴須知、投訴流程、投訴電話。3.14地區(qū)文化宣傳作為智慧旅游系統(tǒng)應有一定的篇幅展現(xiàn)地區(qū)旅游資源，對地區(qū)歷史文化、民俗風情、民間工藝、 特色美食、繪畫攝影、地方特產(chǎn)重點加以宣傳。歷史文化介紹地區(qū)歷史、民俗風情、文化產(chǎn)業(yè)、文藝作品、文化遺產(chǎn)、名人、地貌等信息。區(qū)域概況介紹地理位置、生態(tài)環(huán)境、自然資源、歷史沿革、基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)濟社會發(fā)展狀況。景區(qū)景點對主要景點景區(qū)以圖片、視頻、文字等方式展現(xiàn)給公眾，吸引更多的游客前來參觀。民俗風情在系統(tǒng)平臺上打造幾條精品旅游線

25、路推薦給公眾，包括吃住行娛購游一體化的旅游線路。特色美食介紹地區(qū)的飲食文化以及特色美食，如菜系特點、地理位置、菜品來等相關(guān)的信息。地方特產(chǎn)介紹地區(qū)的土特產(chǎn)品、加工產(chǎn)品，可以與電子商務平臺數(shù)據(jù)共享或直接跳轉(zhuǎn)到電子商務平臺供 廣大游客選購。3.1.5. 品牌宣傳系統(tǒng)旅游信息發(fā)布系統(tǒng)旅游動態(tài)、旅游公告、行業(yè)信息、政策法規(guī)等多種分類信息發(fā)布，可自定義分類或無限級別設(shè) 置，支持文本、圖片、動畫、視頻等多種表現(xiàn)形式，各類信息內(nèi)容可體現(xiàn)在任意網(wǎng)站頻道或頁面， 前臺發(fā)布十分簡易，并靈活設(shè)置審核、發(fā)布模式景區(qū)景點展示系統(tǒng)按照景區(qū)的劃分或推薦的旅游線路詳細展示景區(qū)內(nèi)各景點的風景特色、歷史淵源以及文學典故 等，支持

26、文本、圖片、動畫、視頻等多種表現(xiàn)形式，不拘一格。景區(qū)、景點展示不是一味的平鋪直敘，還可以與景區(qū)公告、相關(guān)游記、風景圖片、經(jīng)典視頻甚 至門票預定、特產(chǎn)購買實現(xiàn)同步互動，為游客提供最便捷的瀏覽操作和最具體的景點印象。景點導航演示系統(tǒng)以全景式動畫的表現(xiàn)手法，直觀而生動的向游客演示整個景區(qū)的地理位置、景點分布及簡短文 字介紹等，從而能夠讓游客對整個景區(qū)的景點形成全面的了解。詩詞游記管理系統(tǒng)自定義分類或無限級別設(shè)置，各類專輯可體現(xiàn)在任意網(wǎng)站頻道或頁面，發(fā)布十分簡易，并可設(shè) 置指定游客或所有用戶前臺提交、審核、發(fā)布的機制。許多名山大川、古跡名勝往往都和許多令人回味的詩詞古賦、游記散文聯(lián)系在一起。風景圖片展

27、示系統(tǒng)全面展示景區(qū)美妙絕倫的風光照片，自定義圖片無限分類形式，重要頁面有幻燈片播放功能供 選，更適用于讓部分游客或所有用戶上傳自己的精彩作品，甚至可以專輯、專欄的形式推出，可同 步進行圖片文件的尺寸、大小、審核、發(fā)布等細節(jié)設(shè)置。3.16系統(tǒng)分析模塊游客流量預測系統(tǒng)依據(jù)歷史游客數(shù)據(jù)，根據(jù)景區(qū)接待量、游客流量走勢、天氣預報、國家法定節(jié)假日、民俗節(jié)日、 宗教節(jié)日、景區(qū)節(jié)日等諸多因素，并參考門票、酒店、餐飲、導游、停車位的預定量，通過一定的 計算公式預測出未來某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量。預測，是一門專業(yè)的學科，而游客流量預測更需要實事求是，在依據(jù)真實可靠的歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ) 上，輔以合理的參考

28、因素，經(jīng)過科學的計算，才能夠得到可供政府部門或職能機構(gòu)進行宏觀調(diào)控的 數(shù)據(jù)資料。系統(tǒng)流量統(tǒng)計模塊統(tǒng)計分析年、月、日、時段智慧旅游系統(tǒng)的整體訪問量，統(tǒng)計分析各平臺的訪問量，統(tǒng)計分析 全球來訪IP的區(qū)域，統(tǒng)計分析各主要搜索引擎對網(wǎng)站的搜索頻率及相關(guān)地址，所有統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)皆 以餅圖或曲線圖的動畫形式體現(xiàn)。通過流量統(tǒng)計分析可判斷網(wǎng)站知名度、分析網(wǎng)站影響范圍、分析訪問者關(guān)注重點，為進行各平 臺改版、內(nèi)容調(diào)整提供重要的原始依據(jù)。系統(tǒng)調(diào)查分析模塊關(guān)鍵詞分析功能。多功能多項目調(diào)查功能。搜索引擎提交到多個搜索網(wǎng)站功能。訪問日志分析。3.1.7. 辦公自動化系統(tǒng)為了更好的提高辦公效率，節(jié)約人力資源，規(guī)范業(yè)務流程，

29、我們提出了建立以企業(yè)為主體的辦 公自動化系統(tǒng)。建立辦公自動化系統(tǒng)的目的在于實現(xiàn)信息獲取快速化、辦公過程自動化、業(yè)務流程 規(guī)范化、數(shù)據(jù)處理分析智能化、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)化、資源利用共享化、輔助決策科學化、信息發(fā)布現(xiàn) 代化。在一個辦公流程中，文檔、信息或任務等根據(jù)一組設(shè)定的規(guī)則在參與者之間自動傳遞，以實現(xiàn) 整體的業(yè)務目標。通過引入辦公自動化系統(tǒng)，幫助公司規(guī)范作業(yè)流程，減少差、誤、漏，減免重復 勞動，加快流程處理速度，提高工作效率和市場競爭力；增加對工作流程的控制；便于流程的整合， 提升決策質(zhì)量與正確度，從而達到提高效率和科學管理的目的。常見功能：規(guī)范業(yè)務流程電子郵件工作日程安排資源管理會議通知公文傳遞新

30、聞發(fā)布信息交流橫向聯(lián)絡(luò) 垂直指揮車輛調(diào)度視頻會議辦公流程跟蹤監(jiān)控32游客電子服務系統(tǒng)321. 游客公共服務系統(tǒng)交通信息查詢系統(tǒng)航班、列車、汽車等到達目的地的交通線路及信息查詢，提供按出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期及時間、到達日期及時間、航空公司、列車班次等多種查詢方式。系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)客戶所提供的當?shù)亟煌ㄐ畔①Y料或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并及時維護、更新，而飛機、列車、汽車的出行，基于網(wǎng)站系統(tǒng)的在線交易功能，通過與專業(yè)服務提供機構(gòu)合作實現(xiàn)，可以進一步實現(xiàn)實時預定和購買功能。天氣預報查詢系統(tǒng)檢索查詢景區(qū)或指定查詢部分地區(qū)的未來天氣狀況預報信息，為游客出行提供必要的天氣參考,系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)網(wǎng)站定期自動或手動更

31、新或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并自動更新。在線旅游咨詢系統(tǒng)無論是普通游客還是景區(qū)的客服人員或是提供相關(guān)服務的商家，都能在這個平臺上進行充分的交流和良性的互動，最終形成以人性化服務提供為宗旨，使咨詢系統(tǒng)更具有服務價值。在線幫助查詢系統(tǒng)提供游客所關(guān)心的常見問題的分類檢索及查詢，可自定義信息分類或無限級別設(shè)置，可靈活實現(xiàn)多種關(guān)鍵字段的前臺檢索。系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)初步由主管單位和各景區(qū)收集錄入，系統(tǒng)運營后將在線咨詢中陸續(xù)收集的各類型問題同步提交到查詢數(shù)據(jù)庫，不斷更新的數(shù)據(jù)又將為游客提供更完善的查詢支持，實現(xiàn)內(nèi)容更新的 有機循環(huán)。游客投訴反饋系統(tǒng)游客可自定義投訴表單內(nèi)容，后臺統(tǒng)一發(fā)布，智慧旅游系統(tǒng)任意頁面體現(xiàn)，表單

32、內(nèi)容自動發(fā)送 到指定職能部門的郵箱，也可存入數(shù)據(jù)庫供后臺查閱。游客的投訴信息可多個表單內(nèi)容反饋到一個 部門，也可以單一表單內(nèi)容反饋到多個部門，完全由表單定制時決定。322. 游客電子商務系統(tǒng)游客自助旅游系統(tǒng)系統(tǒng)提供游客自定義旅游路線功能，當游客進入自助旅游系統(tǒng)，系統(tǒng)將通過電子地圖展現(xiàn)區(qū)域 內(nèi)所有景區(qū)情況。點擊任一景區(qū)，系統(tǒng)將顯示該景區(qū)內(nèi)各景點位置，及其周圍住宿、餐飲、購物中 心、停車場等的分布，游客可以根據(jù)這些展現(xiàn)信息自定義旅游路線，安排具體行程。當游客生成行 程規(guī)劃后，可通過行程路線各結(jié)點，實現(xiàn)景區(qū)訂票、酒店訂房、餐飲訂餐等在線服務功能。 景區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)經(jīng)過安全認證服務后可直接與景區(qū)自動售

33、票服務器進行數(shù)據(jù)對接，網(wǎng)絡(luò)訂購門票功能，在購買 流程中加入客戶能自主選擇路線，并能自主選擇喜歡的旅行社。酒店預定管理系統(tǒng)與酒店使用的管理系統(tǒng)遠程網(wǎng)絡(luò)連接，使游客可在系統(tǒng)平臺根據(jù)自己選擇和調(diào)整的旅游線路預 訂便捷的酒店。餐飲預定管理系統(tǒng)提供地區(qū)餐飲商戶網(wǎng)站頻道，體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、特色菜點、相關(guān)榮譽、甚至內(nèi)設(shè)或房間 的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預定的套餐規(guī)格、就餐人數(shù)、詳細菜譜、價位、折扣 方式、預定開放時間、每天預定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂餐日期及時間、 套餐規(guī)格、詳細菜譜、就餐人數(shù)等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預定信息后，商家將 及時通過必要的聯(lián)系

34、方式與游客進行反饋或確認。經(jīng)營餐飲的商家除了可以為游客提供餐飲預定，還可以提供住宿預定、會議預定、停車位預定 等服務。餐飲預定管理系統(tǒng)極具運營意義。在傳統(tǒng)的餐飲運營模式基礎(chǔ)上，積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，以打造 地區(qū)旅游品牌為宗旨，以服務地區(qū)旅游為目標，以智慧旅游門戶網(wǎng)站為平臺，充分整合當?shù)氐牟惋?資源，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式，帶動旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的增長。會議預定管理系統(tǒng)以公司庫的形式分類管理規(guī)模不等的會議場所經(jīng)營機構(gòu)，以專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)會議場所所處 的位置、環(huán)境特色甚至會場內(nèi)設(shè)的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預定的會場數(shù)量、會 場規(guī)模、會議時間段、價位、配套服務提供、折扣方式、預定開放時

35、間、每天預定的數(shù)量等信息。 客戶在填寫身份信息后，可選擇會議預定日期及時間段、會議類型及主題、參會人數(shù)、所需配套服 務等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與客 戶進行反饋或確認。經(jīng)營會議場所的商家一般除了可以提供會議預定，還可以提供住宿預定、餐飲預定、停車位預定等服務。特產(chǎn)購物系統(tǒng)系統(tǒng)可為游客提供地方特產(chǎn)展銷平臺，游客可根據(jù)需求按商家或商品類型進行搜索和挑選商品，再通過購物車環(huán)節(jié)進行費用的在線實時支付。商品在線訂購商品后，商家進行核對、發(fā)貨環(huán)節(jié)，游 客收到商品后進行最后的確定，完成整個購買過程。交易流程中每個環(huán)節(jié)的變化，游客都會收到站 內(nèi)短信、電子郵

36、件甚至手機短信等多種方式的同步通知，實現(xiàn)透明化、人性化的交易流程。通過一定的商業(yè)運營模式，積極推銷景區(qū)豐富的土特產(chǎn)，對于造就地區(qū)智慧旅游系統(tǒng)門戶的品 牌價值和帶動地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟增長具有重大的現(xiàn)實意義。323. 游客自助咨詢系統(tǒng)旅游咨詢系統(tǒng)通過文字、圖片、聲音、視頻等多種形式，生動詳實的向游人展示風景區(qū)秀麗的自然風光、人文景觀，豐富的動植物資源，完善的旅游服務設(shè)施、項目以及多姿多彩的民俗民風。方便快捷地向游人提供旅游實時信息及吃、住、行、游、購、玩等六方面信息的即時查詢服務，同 時具備投訴申告、旅游調(diào)查等旅游信息反饋功能。旅游咨詢系統(tǒng)采用多種技術(shù)手段，把分布在不同地點的服務終端-觸摸屏等接入

37、到數(shù)據(jù)中心，在風景區(qū)的游客集中地每天 24小時為游客提供雙向資訊信息、消費和各種娛樂服務， 成為游客了解風景區(qū)各種旅游信息的好助手。同時提供便攜式電子導游，游客可在旅游咨詢服務中心借用各景區(qū) 的電子導游工具，當游客進入特定區(qū)域，系統(tǒng)將自動進行播報。旅游咨詢系統(tǒng)和旅游咨詢服務中心建議建設(shè)在各旅游集散中心，以及風景區(qū)內(nèi)的各大售票大廳、賓館、酒店大廳等。主要功能能適應游客使用觸摸屏進行瀏覽的方式，實現(xiàn)旅游咨詢的互動反饋。采用網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)布方式，支持遠程瀏覽及遠程控制、自動更新。建立統(tǒng)一規(guī)范的后臺數(shù)據(jù)庫，對系統(tǒng)所使用到的各種資源按類別、功能等通過數(shù)據(jù)庫進行使用及管理。建立系統(tǒng)后臺管理程序， 系統(tǒng)各部分的

38、內(nèi)容的更新、 添加、發(fā)布等操作均通過后臺管理程 序完成，并支持遠程管理。支持不同角色、不同權(quán)限用戶的使用和管理（游客、旅游咨詢服務人員、公司管理層、系 統(tǒng)管理員）。33企業(yè)綜合應用系統(tǒng)企業(yè)綜合應用系統(tǒng)為各景區(qū)、各商業(yè)企業(yè)、旅行社等提供在線服務和電子商務應用功能，以保障地區(qū)旅游資源的有效整合。3.3.1. 企業(yè)會員管理系統(tǒng)管理人員加密鎖認證機制，企業(yè)與主管單位可在線簽定合作協(xié)議。協(xié)議簽定后，經(jīng)審核確定，系統(tǒng)自動發(fā)送消息到申請單位，主管單位向申請單位發(fā)放加密鎖，企業(yè)可通過加密鎖和專門的數(shù)字 安全系統(tǒng)對接實現(xiàn)。3.3.2. 旅行社傭金管理系統(tǒng)與在線訂票，客戶服務中的價格以及所選旅行社進行掛鉤，并能自

39、動統(tǒng)計各旅行社的傭金，打折、獎勵等經(jīng)費，經(jīng)過核算通過后，可通過網(wǎng)絡(luò)銀行確認實現(xiàn)直接支付。3.3.3. 團隊預訂管理系統(tǒng)以公司庫的形式分類管理規(guī)模不等的旅行社經(jīng)營機構(gòu)，每個商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家 的簡介、資質(zhì)、經(jīng)營特色、相關(guān)榮譽、企業(yè)文化等，并能夠在指定頻道發(fā)布可預定的旅游線路、組 團方式、出發(fā)/返回日期、價位、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數(shù)量等信息。游客在填寫身 份信息后，可選擇某個旅行社的旅游線路，確定出行日期、出行人數(shù)、出行天數(shù)等細節(jié)，最后進行 費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。團隊預訂管理系統(tǒng)在傳統(tǒng)的旅行社運營模式基礎(chǔ)

40、上，積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，以打造地區(qū)旅游品牌 為宗旨，以服務地區(qū)旅游為目標，以智慧旅游系統(tǒng)為平臺，充分整合當?shù)氐穆眯猩缳Y源，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式，帶動旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的增長。334.景區(qū)營銷管理系統(tǒng)景區(qū)營銷管理系統(tǒng)是智慧旅游營銷體系的核心，為景區(qū)市場營銷和銷售活動提供了信息化管理平臺，采用業(yè)界先進的以客戶關(guān)系管理CRM為核心的商業(yè)營銷理念。基于環(huán)境和生態(tài)保護為基礎(chǔ)，支持以市場和客戶價值為導向的業(yè)務流程，有效掌握客戶需求、市場需求、提高對市場的快速、準 確反應能力，加強對營銷網(wǎng)絡(luò)的管理，建立和完善起集中、統(tǒng)一、高效的營銷網(wǎng)絡(luò)，同時進行準確 的市場定義、市場劃分、市場分析和營銷決策，進而鞏固和擴

41、大景區(qū)旅游市場的份額，最終為實現(xiàn) 景區(qū)的社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益奠定堅實的基礎(chǔ)。對景區(qū)的營銷業(yè)務工作的支持作用有：為支持營銷業(yè)務工作提供全面、集中、統(tǒng)一的營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信息（旅行社、酒店）、客戶信息（高價值客戶、團體客戶）等；提供市場營銷活動的管理， 包括市場營銷戰(zhàn)略，制定市場預算，市場目標，進行成果確認， 計算預計利潤等；提供銷售活動管理，覆蓋旅行社銷售、VIP客戶銷售，包括銷售計劃管理、從商機到訂單的整個銷售過程管理、銷售周期分析、景區(qū)旅游產(chǎn)品價格管理等；提供客戶/合作伙伴的服務管理， 客戶/合作伙伴的服務反饋記錄和跟蹤處理機，根據(jù)客戶/合作伙伴的價值，提供關(guān)懷服務。3.3

42、.5. 旅游信息發(fā)布系統(tǒng)旅游信息發(fā)布系統(tǒng)的主要功能包括景區(qū)概況、重點景致、旅游服務、旅游資源、旅游產(chǎn)品、動漫天地和電子期刊、自由行、在線調(diào)查、鏈接和共享以及其它功能等，主要服務對象為各景區(qū)管理 與經(jīng)營單位。景區(qū)概況：包括景區(qū)概述、旅游形象主題、宣傳語言和形象標志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。重點景致：包括經(jīng)典景觀、主要景點、美景圖庫等。旅游服務信息：包括票務、客運、交通指南、賓館酒店、旅游向?qū)У?旅游資源：包括景區(qū)景觀、河流、森林、渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。旅游產(chǎn)品：包括旅游服務設(shè)施、旅游線路信息等相關(guān)產(chǎn)品信息發(fā)布等服務。動漫天地和電子期刊： 是網(wǎng)絡(luò)整合營銷的有效傳播方式。風景區(qū)可以憑借

43、自己或第三方的創(chuàng)意策劃能力和設(shè)計制作能力， 為自己的旅游產(chǎn)品量身定做多款網(wǎng)絡(luò)動漫傳播內(nèi)容和電子 期刊，通過風景區(qū)信息門戶進行發(fā)布。自由行信息：包括自助旅游線、自助手冊、旅游須知等。在線調(diào)查：以客觀問卷的方式收集游客對景區(qū)風景區(qū)的產(chǎn)品、服務等方面的意見，以便 持續(xù)改進。3.36電子商務管理平臺電子商務管理平臺，將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)變成將一個可收益的銷售和溝通渠道，實現(xiàn)各企業(yè)的網(wǎng)上營銷 和網(wǎng)上銷售，給地區(qū)旅游產(chǎn)生更多的收益。網(wǎng)上營銷：通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)現(xiàn)更多需求商機和分析客戶忠誠度，可以為各類型客戶提供個性化 的景區(qū)旅游服務定制服務，提供便捷互聯(lián)網(wǎng)體驗和相關(guān)的信息。主要功能包括旅游產(chǎn)品目錄管理， 內(nèi)容管理，個性

44、化，營銷活動管理，客戶細分等。網(wǎng)上銷售：網(wǎng)絡(luò)銷售功能使整個銷售流程在網(wǎng)上運行。通過網(wǎng)頁、流暢的銷售和運營流程，能 夠向客戶提供個性化、交互式、易于使用的銷售和自助服務工具，確保從產(chǎn)品服務選擇到訂單確定 到支付的處理過程。主要功能包括報價和訂單管理，購物籃管理，價格管理，交互式銷售和旅游服 務定制，網(wǎng)絡(luò)支付等。網(wǎng)上信息服務功能，使客戶能夠查詢訂單狀態(tài)，獲得訂單跟蹤信息，并且及時研究和解決交易 過程發(fā)生的問題。主要功能包括知識管理，訂單狀態(tài)查詢，實時客戶支持，客戶自助服務，投訴和 退訂管理等。3.3.7. 業(yè)務渠道管理系統(tǒng)為旅行社提供渠道管理平臺，對旅行社渠道進行有效信息化管理，實現(xiàn)景區(qū)和渠道伙伴

45、進行緊 密協(xié)作，優(yōu)化渠道的運作過程，提高旅行社渠道對景區(qū)的盈利貢獻。主要包括合作伙伴管理和分析， 渠道營銷，渠道銷售，渠道服務和渠道商務。渠道管理指在旅行社作為景區(qū)合作伙伴的整個生命周期中，管理公司與作為渠道的旅行社之間 的合作伙伴關(guān)系，掌握“合作伙伴是誰，他們賣什么，在哪里賣，賣給誰”。規(guī)劃、分析渠道業(yè)務, 提供所銷景區(qū)旅游產(chǎn)品和輔助性服務。主要功能包括合作伙伴生命周期管理，合作伙伴規(guī)劃，合作 伙伴細分，合作伙伴培訓和認證，渠道合作伙伴評價，以及合作伙伴和渠道分析。渠道營銷可以通過旅行社合作伙伴收集景區(qū)旅游產(chǎn)品需求。提供相關(guān)信息、統(tǒng)一品牌運作和激 勵機制來吸引旅行社成為合作伙伴。企業(yè)推動其旅

46、行社合作伙伴銷售其景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務，與合 作伙伴一起開展市場營銷，激發(fā)市場需求。主要功能包括線索管理，景區(qū)旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容 管理，擔保管理，營銷活動管理等。渠道銷售可以推動旅行社合作伙伴更有效地銷售更多的景區(qū)旅游產(chǎn)品。向旅行社合作伙伴們提 供與自己銷售團隊相同的知識、工具和專家建議。深入了解所有銷售渠道的需求，對未來業(yè)務發(fā)展 做出準確預測。主要功能包括賬戶和聯(lián)系人管理，活動管理，商機管理，價格和合同管理，互動銷 售和旅游產(chǎn)品定制，報價和訂單管理，傭金管理，銷售跟蹤和預測等。渠道服務可以向合作伙伴提供維護客戶關(guān)系所必要的工具和技能。主要功能包括合作伙伴知識 管理，服務請求管理，實時合作伙

47、伴支持，投訴和退訂管理等。渠道商務可以將合作伙伴（包括分銷商、經(jīng)銷商、代理商、零售商）加入到自身的電子商務策 略中，實現(xiàn)跨越企業(yè)界限的協(xié)作式銷售。為渠道合作伙伴提供電子商務平臺，在線向最終用戶銷售 產(chǎn)品。主要功能包括協(xié)作陳列室，分布式目錄和內(nèi)容管理，分布式訂單管理，托管式訂單管理，托 管式合作伙伴站點等。338.電子門票銷售平臺景區(qū)電子門票銷售平臺一方面實現(xiàn)了面向游客的景點電子門票銷售；另一方面完成來自旅行社 合作伙伴、電子商務平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，根據(jù)訂單生成和交付電子門票。景區(qū)電子門票銷售平臺在實現(xiàn)上需要通過應用集成技術(shù)，集成數(shù)字營銷體系應用和運營服務體 系應用，以實現(xiàn)

48、市場營銷、銷售活動、門票服務的流程自動化。對于游客景點電子門票銷售管理，利用運營服務體系中的電子門票門禁系統(tǒng)來實現(xiàn)的散客門票 銷售，通過部署在各景點的售票終端，游客可以選擇旅游景點購買電子門票、套票，同時這些銷售 信息通過數(shù)據(jù)接口傳送到營銷管理系統(tǒng)和商業(yè)智能分析系統(tǒng)。對于旅行社合作伙伴、電子商務平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，由指定的服務部 門根據(jù)訂單內(nèi)容，利用運營服務體系中的電子門票門禁系統(tǒng)完成電子門票的制作，并交付給客戶 行社，同時并將訂單完成的信息通過系統(tǒng)接口傳送到各個渠道服務系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng)。339酒店綜合管理系統(tǒng)酒店綜合管理系統(tǒng)以酒店的日常經(jīng)營管理為核心，以提高酒店服務的

49、速度和精度，改善游客服務的親善程度和減少工作差錯為目標，同時為加強內(nèi)部管理提供良好的技術(shù)裝備，為酒店經(jīng)營管理的 提升提供信息化管理平臺。加入智慧旅游計劃的酒店全面部署酒店綜合管理系統(tǒng)，并都能在互聯(lián)網(wǎng)上進行預訂及相應收付 款業(yè)務。酒店綜合管理系統(tǒng)的數(shù)字化改造至少包括如下內(nèi)容：數(shù)據(jù)庫整合在資源整合前各酒店的管理系統(tǒng)是獨立運行的，每個酒店、賓館都擁有自己的信息管理系統(tǒng)， 相互之間無法進行數(shù)據(jù)共享。酒店管理系統(tǒng)改造的任務之一就是整合這些酒店的數(shù)據(jù)，使它們集中 到一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，為實現(xiàn)酒管信息的共享奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。資源共享在數(shù)據(jù)庫整合的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)各酒店、賓館的資源共享。至少實現(xiàn)：異地查看客房狀況、異

50、地 提供訂房服務以及對酒店賓館經(jīng)營狀況的綜合查詢統(tǒng)計。接口酒店綜合管理系統(tǒng)需要向集成管理平臺提供數(shù)據(jù)和應用接口，允許授權(quán)用戶訪問。同時，酒店 管理系統(tǒng)還需要向呼叫中心、咨詢系統(tǒng)等提供信息服務，接受相關(guān)的旅游咨詢。3.4.智慧旅游監(jiān)管中心3.4.1.景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)為營造安全、舒適的旅游目的地，通過現(xiàn)代化信息手段更好的方便游客、服務游人，展示和提 升風景區(qū)的信息化建設(shè)水平，擬規(guī)劃在景區(qū)游人集散中心、風景區(qū)主要交通要道、風景區(qū)出入口、 自然遺產(chǎn)重點保護區(qū)域、事故高發(fā)地帶（防火、防洪、人員密集）、停車場等地建設(shè)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)。對主要風景區(qū)要道、重點區(qū)域?qū)嵤┤轿?24小時監(jiān)控及人員流動的記錄。達到加強

51、現(xiàn)場監(jiān)督和安全 管理，提高服務質(zhì)量的目的。使工作管理更加規(guī)范化、科學化、準確化、智能化、信息化。為旅游 區(qū)安全工作做好有力保障。安全防范系統(tǒng)為分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以視頻監(jiān)控系統(tǒng)為中心，采用集中管理、分布控制、前端獨 立的集成方式，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和安全防范集成系統(tǒng)服務器圖形化信息管理平臺下，通過信息共享、信 息處理和控制互連實現(xiàn)對各子系統(tǒng)的集成管理和監(jiān)控操作。各系統(tǒng)之間通過風景區(qū)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺（采用TCP/IP協(xié)議）相互連接，建立起各子系統(tǒng)之間的聯(lián)動鏈路，使得本系統(tǒng)的授權(quán)用戶能通過統(tǒng)一的操作界面掌握各子系統(tǒng)的資源，同時，通過子系統(tǒng) 之間的聯(lián)動控制提升系統(tǒng)整體的性能和功能，以提高技術(shù)防范工作的自動化程度和

52、處理效率。應用功能描述景觀監(jiān)控要求清晰監(jiān)控到重要景觀。能夠適應低照度或夜間的監(jiān)控要求，攝像機應具有高清晰的畫面和 寬闊的動態(tài)范圍，能全方位無盲區(qū)的監(jiān)看景點情況。森林防火、防洪監(jiān)控要求清晰監(jiān)控到周圍的森林、河流狀況。攝像機應具有高清晰的畫面和較寬闊的動態(tài)范圍，能全方位無盲區(qū)的監(jiān)看，并能觀察到細部情況。查票情況、游人集散地監(jiān)控要求清楚、及時的將畫面返回監(jiān)控中心。實時掌握游客或查票情況，防止意外事件的發(fā)生，并能觀察到細節(jié)情況，監(jiān)控要求全方位、無盲區(qū)。景區(qū)交通危險路段監(jiān)控要求能實時，清楚的監(jiān)控該點情況。由于是用于危險路段的監(jiān)控，所有必須實施24小時全天候定點監(jiān)控。對危險路段的行車情況和山體情況進行及時的掌握，及時排除交通事故和山體塌方、滑 坡的危險情況。進出口要道和門禁監(jiān)控要求全天候24小時對各景區(qū)出入口和檢票口的車輛、人員出入情況實行定點監(jiān)控。隨時掌握各點情況，為相關(guān)部門管理提供有效支持。重點景點保護監(jiān)控對于景區(qū)內(nèi)重點保護的景點進行24小時監(jiān)控，防止人為原因?qū)包c的破壞。游客集散中心監(jiān)控要求在室內(nèi)對售票情況和候車人員情況實行定點監(jiān)控，為相關(guān)部門管理提供有效支持。停車場監(jiān)控要求全天候24小時對停車場停放和出入車輛情況實行監(jiān)控，保證在低照度或夜間的監(jiān)控。停車道進行固定監(jiān)控，停車場全景監(jiān)控要求全方位、無盲區(qū)。視頻傳輸部分考慮到前端監(jiān)控點分布得比較分散，而且距離還