重慶電視臺特色媒體公關(guān)策略規(guī)劃的思考

1、身為媒體，從傳播屬性來說致力引導(dǎo)輿論；于經(jīng)濟屬性而言則要為 廣告主觸達市場助力。然而，從“廣而告之”到終端制勝，這當(dāng)中 還有很長的一段路要走，光靠媒體責(zé)任和企業(yè)牽手，不一定能抵達 終點，所以需要整合營銷傳播溝通這些強有效的助力引擎。所謂特 色，就是“人無我有，人有我優(yōu)”，重慶電視臺把媒體、產(chǎn)品、渠 道納入同一個組織系統(tǒng)，通過經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟實施有機的媒體公關(guān) 策略，使組織系統(tǒng)內(nèi)各主體彼此展開溝通、協(xié)作并與其共同的目標(biāo) 主體進行雙向傳播與互動，放大單個主體在自身領(lǐng)域的資源價值， 從而實現(xiàn)“ 1+1+1” 3 的擴大效應(yīng)。經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟，是重慶臺在大客戶增值服務(wù)上的特色，通過 多年的實戰(zhàn)，它的服務(wù)職

2、能已經(jīng)通過有效的公關(guān)策略得到了充實。 有種說法“公關(guān)第一，廣告第二”，公關(guān)主導(dǎo)時代的到來，使得公 共關(guān)系活動成為營銷活動的重要一脈。傳播的目的是引導(dǎo)公眾輿 論，營銷的目標(biāo)是影響消費者購買決策，但凡能影響公眾的手法與 載體都可以說與公關(guān)有關(guān)，因此，在重慶臺的客戶服務(wù)中，媒體公 共關(guān)系顯示出其突出的作用，我們且以經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟四周年的特 別活動入手，來對媒體的“ 3+”公關(guān)策略做一個深入的思考。 從會議慶典單向傳播模式向以公關(guān)活動多向溝通轉(zhuǎn)化經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟四周年，一改往年的會議慶典模式，今年代之 以公關(guān)活動，使聯(lián)盟四年來的功能屬性進一步得到了升華。地震災(zāi) 難后，中國人民空前團結(jié)，一場關(guān)于生命、愛和

3、光榮的感召，使人 性的光輝更加閃耀； 08 北京奧運圓了中國人的百年夢想，中華兒女 義薄云天，高漲的民族情節(jié)昭示著大國的崛起，人們需要一個宣泄 的對象，需要一個表達心聲的平臺?；顒釉谶@樣的背景下，以“好 運中國 為祖國加油”為主題推出，專門設(shè)計了辣椒卡通娃娃形象， 以此代表充滿熱情、愛國奮進的重慶人，并以高聲吶喊的姿態(tài)，祝 中國好運，為祖國加油。正是為了與公眾取得情感上的共鳴，活動 特別增加了觀眾互動回饋這一環(huán)節(jié)，以此來撫慰大眾的心靈。從 6 月 9 日開始至 8 月 24 日， 整個活動將歷時兩個半月，而到目前為 止，已經(jīng)招募到全國近 20 家客戶參與此項活動，整合本土最具實力 的超市、百貨

4、、家電、藥房四大業(yè)態(tài)的大型賣場聯(lián)動打造，以最豐 厚的資源和獎勵來回饋觀眾。除了觀眾有獎收視回饋之外，活動最 大的不同之處還在于賣場和廣告產(chǎn)品共同參與的地推路演，以觀眾 祝福參與和趣味運動項目體驗等幾項活動。無論是從內(nèi)容上還是從 形式上，活動本身都具有極強的整合性、事件性和參與性，相比較 而言，以往的會議慶典，不管花樣怎么變換，也都只是一對一單向 的灌輸，而通過活動對多方需求的充分尊重，就客觀上形成了多點 位的雙向互動與溝通。公共關(guān)系活動就在活動制定的游戲規(guī)則之下 得以開展，并各得其所，有聲有色。“ 1+1+1”組織模式=媒體+渠道+產(chǎn)品 產(chǎn)品、渠道和媒體，是營銷環(huán)節(jié)的三個重要組成部分。從 4P

5、 (Product / Place / Promotion / Price) 角度來看，它們分別代表進行市 場交換的主體標(biāo)、進行市場交換的場所，以及進行市場交換前將宣 傳信息到達目標(biāo)群的載體；從4C(Co nsumer/Co nven ie nce/Commu nicatio n/Cost角度，他們則分別承 擔(dān)了對消費者的需求滿足、消費者購買便利性滿足，以及消費者溝 通所需信息的滿足等職能。無論是 4p還是4c,三者之間都有著緊密 的聯(lián)系，共同加快了產(chǎn)品從出廠直到到達消費者手中著整個過程的 速度,而且彼此可以有機互動,在資源上達成共享,實現(xiàn)有效的協(xié) 作。對于產(chǎn)品、渠道和媒體來說,公眾有著非常特

6、殊的角色定位, 它既包含了產(chǎn)品的目標(biāo)消費群體,又是為渠道提供人氣帶來效益的 生命線,同時還是媒體賴以生存的核心要素注意力資源。因 此,在產(chǎn)品、渠道和媒體之間,公眾無疑成為它們共同的溝通目 標(biāo),三者在目標(biāo)的同趨性上達成了共識,也就為進一步的深化合作 和聯(lián)動提供了基礎(chǔ)。換言之,以此為基礎(chǔ),三者通過協(xié)作成為一個 有機的利益共同體,納入同一個組織系統(tǒng)來運作。做好了公眾的溝 通和互動,解決了傳播這一核心問題,也就可以滿足三者的根本利、人益。“ 1+1+1”基本要素=組織+傳播+公眾 將復(fù)雜的公共關(guān)系過程簡化以后可以發(fā)現(xiàn),公共關(guān)系活動過程 的三個基本要素是“組織”、“傳播”和“公眾”。“組織”和 “公眾”

7、是公共關(guān)系的承擔(dān)者,相對應(yīng)著公共關(guān)系的“主體”和 “客體”。這二者之間的相互作用方式是“傳播”（ Communication, 也譯作“溝通”） ；而現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之 間信息的雙向交流；組織與公眾溝通交流的“雙向性”是現(xiàn)代公關(guān) 傳播的本質(zhì)特征。簡言之,“傳播溝通”是貫串整個公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓和本質(zhì)屬性。對于產(chǎn)品也就是我們的廣告主來說，公眾包含其目標(biāo)消費群 體，渠道是產(chǎn)品與消費者接觸的最終端環(huán)節(jié)，也是最終實現(xiàn)POS 銷售目標(biāo)的場所；對于渠道來說，產(chǎn)品和公眾是利潤杠桿的兩端，也 是其賴以生存的兩大資源；對于公眾而言，產(chǎn)品選擇性大，但可以 培養(yǎng)忠誠，

8、渠道強弱不均，但具有傾向性；對于媒體而言，公眾與 其在信息獲取和注意力程度上又具有相互的依賴性總之，組織 內(nèi)部各主體之間，主體與客戶之間因為密不可分的關(guān)聯(lián)性，是充分 具備互動能力的。 經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟通過活動，將媒體、產(chǎn)品商家和渠道捆綁成為有機 的協(xié)作組織系統(tǒng)，共同與公眾展開雙向溝通，這種多點位協(xié)作、多 點位與同一目標(biāo)實現(xiàn)的雙向溝通，最終形成了有效的公共關(guān)系活 動。如何溝通？怎樣互動？溝通的要點，在于互動性，如果沒有很好的互動性，便只是最 簡單的推銷，也就是單方面的，而不是雙方的。溝通，作為營銷四 要素之一，主要看重的是消費群體的忠誠度和品牌核心競爭力。 以“好運中國 為祖國加油”大型觀眾互動活

9、動為例，各關(guān)系主體之 間彼此都存在著良好的互動關(guān)系。媒體產(chǎn)品商家 以事件營銷為契機，媒體拿出系列資源進行打包，圍繞活動主 題包裝成套裝拋給客戶為其進行品牌形象宣傳，截止目前，全國范圍包括食品、藥品、保健品、日化用品、服裝體育用品、裝飾建 材、教育等多個行業(yè)近 20 家客戶的踴躍參與此項活動。除了套裝廣 告在頻道上的集中形象宣傳以外，還借助活動所觸及到的所有渠道 賣場海報、 DM 單、地推活動背景、推廣內(nèi)容、報紙、活動網(wǎng) 頁等等進行宣傳，幾乎都能體現(xiàn)出客戶產(chǎn)品的元素。特別值得一提 的是，本次活動向觀眾發(fā)放的基礎(chǔ)獎品賣場現(xiàn)金券面廣量大，為了 回報贊助的產(chǎn)品商家，在一定條件下還將其納入賣場現(xiàn)金券的“

10、推 薦選購品牌”，在現(xiàn)金券上明確體現(xiàn)出客戶的品牌名稱及l(fā)ogo，進一步提升了消費者在購買前對產(chǎn)品的認知。所有這些增值服務(wù)都是 重慶臺經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟為客戶提供貼心服務(wù)，在態(tài)度及能力上的最 好印證。媒體賣場 經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟與賣場之間，本來就保持著良好的戰(zhàn)略合作關(guān) 系。本次活動，聯(lián)合了本土最具實力的大型連鎖超市、百貨、家電 賣場和藥房參與。賣場為本次活動提供豐厚的獎品和現(xiàn)金券，為觀 眾提供實惠的同時，媒體還運用組織活動宣傳的可用資源為賣場進 行品牌塑造，將活動每周的抽獎及觀眾互動游戲、競技放到賣場來 進行，從而巧妙地實現(xiàn)對賣場的融入式宣傳；此外，為了與聯(lián)盟商 家各賣場共慶聯(lián)盟四周年，還特別與每一賣場

11、專門合作一場大型地 推活動，幫賣場匯集人氣，為其拉動銷售。并且，在活動期間，對 賣場符合公眾利益的公益性活動及事件，媒體將給予適當(dāng)?shù)妮浾撝?持，這也是大受賣場看好的。產(chǎn)品商家 賣場在活動期間，產(chǎn)品商家為了配合活動會紛紛開展相應(yīng)的促銷活 動，提供獎品或買贈，回饋消費者，最終拉動賣場的銷售。而賣場 也會為了更好地推廣活動，向更多的產(chǎn)品商家招商，并提供相應(yīng)的 政策。那些既往與賣場協(xié)作不暢、進場有障礙或者需要提供更多便 利的產(chǎn)品，也可以借由此次活動的深度合作，通過經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟 與賣場達成更好的溝通。媒體、產(chǎn)品、賣場一一公眾媒體以有獎收視的方式回饋觀眾，觀眾可以參與到電視的游 戲，以及自發(fā)的祝福活動中

12、來，通過合理的途徑獲取豐厚的回報； 所提供的獎品為賣場的現(xiàn)金券，而這一形勢又將人流引入賣場讓挑 選其真正想要的東西，切實滿足了公眾的需求；觀眾參與的電視游 戲與產(chǎn)品有關(guān)，產(chǎn)品相繼推出的買贈等促銷活動在賣場又再一次回 饋了觀眾。在整個活動中，觀眾不僅有得拿還有得玩，在不同賣場 舉行的每周地推活動，設(shè)計了很多的游戲環(huán)節(jié)和趣味體育競技項目 體驗活動，可以讓公眾在游戲、健身的過程當(dāng)中，進一步體驗奧運 精神、獲取更多的快樂。同樣，依循這樣的軌跡，公眾通過活動更 加關(guān)注電視，帶來了電視需要的注意力資源；公眾購買產(chǎn)品為廣告 主帶來了利潤，通過這樣公益的主題，培養(yǎng)了觀眾對產(chǎn)品的品牌忠 誠；公眾獲得賣場提供的獎

13、勵、回到賣場消費、到賣場參與活動， 無疑為賣場涌入了人氣，帶來了利潤。在這個互益互動的有機統(tǒng)一體中，各關(guān)系主體各得其所，既得到了現(xiàn)實好處，又實現(xiàn)了口碑和品牌形象的塑造，這種溝通和互 動，真正實現(xiàn)了多贏互利的結(jié)果，因此，具有極強的生命力。 巧立意，妙途徑鑒于活動所處的時間及事件背景，本次活動的主題定為“好運 中國 為祖國加油”，迎合了大眾的心理需求，有著明確的情感訴 求，同時，也賦予了強大的社會責(zé)任。對于有效的公關(guān)傳播活動來 說，現(xiàn)在已經(jīng)不流行“王婆賣瓜自賣自夸”的叫賣方式，取而代之 的是以公益以責(zé)任來謀求大眾心理上的認同，即巧妙運用“置入策 略”、“關(guān)聯(lián)策略”，說社會責(zé)任，說關(guān)注熱點，唯獨不說

14、自己。 在與活動關(guān)聯(lián)，進行品牌傳播的過程中，產(chǎn)品商家也好，賣場也好 都在潛移默化地傳達自身的公益形象、責(zé)任以及企業(yè)定位的隱形高 端形象。人們因為企業(yè)所做的事情而把他們當(dāng)作一個有高端價值的 企業(yè)看待，從而把他跟別的企業(yè)區(qū)分開來，既提升了品牌，又得到 了傳播，還得到了支持，而且還有助于企業(yè)品牌的長期建設(shè)。在傳播渠道的使用上，本次活動除了充分運用電視媒體自身的 傳播資源外，報紙、電臺和網(wǎng)絡(luò)也一起上陣。最值得一提的是，所 有聯(lián)動活動的終端賣場在宣傳上也實現(xiàn)了總動員。把零售終端看作 一個行之有效的媒體，經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟很早就意識到并且有過一些 初步的運用，在本次活動中可以說得到了更加充分而廣泛地運用。 通

15、過零售終端這一平臺，可以和購物者進行有效的品牌溝通，而不 僅僅是單純的產(chǎn)品買和賣。傳統(tǒng)媒體的“碎片”化和零售終端的 “集中”化，使得信息在這里相對定向?；顒雍蟆?DM 單幾乎進 入到四個業(yè)態(tài)連鎖賣場的每一個連鎖分店，觀眾在賣場除了可以接 觸到海報信息外，還可通過自取 DM 單或者收銀員分發(fā)的方式了解 活動。如此，看似功能區(qū)隔、涇渭分明的“線上”媒體和“線下” 渠道，在傳播的效果上就得到了有利的整合利用。 集“公關(guān)四性”之大成“公關(guān)四性”之大局性、創(chuàng)新性、體驗性、人化性，這幾大特 性在本次活動中都得到了充分的體現(xiàn)，事實上，通過活動也將能達 到銷量拉動、品牌建設(shè)、渠道發(fā)展和新聞控制的目的。一、大局性 公關(guān)以“銷量拉動”為目標(biāo)，統(tǒng)領(lǐng)“線上廣告”和“線下推廣”，將二者相輔相成，達成銷量提升的最大化，避免廣告與銷售 的脫節(jié)。 這正是經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟在為客戶做廣告投放之外，長期謀 求的增值服務(wù)所在。二、創(chuàng)新性 公關(guān)主導(dǎo)社會輿論，依靠創(chuàng)新性，達成品牌在非媒體領(lǐng)域和媒體領(lǐng)域的多元化有利傳播，最大限度實現(xiàn)品牌知名度的提升。極大 范圍賣場的聯(lián)動使“線上”、“線下”一盤棋，沖破個體資源局 限，盤活了活動的整體布局。三、體驗性 本次活動的公關(guān)體驗項目和內(nèi)容切實深入地接觸到消費者，