(完整版)公司績效考核全套流程表格.docx

1、績效考核體系目錄 3 1. 11.1. 1-171.2. 1-281.3. 1-392. 22.1. 2-1102.2. 2-2122.3. 2-3132.4. 2-4 142.5. 2-5152.6. 2-6162.7. 2-7172.8. 2-8182.9. 2-9192.10. 2-10202.11. 2-11212.12. 2-12222.13. 2-13242.14. 2-14252.15. 2-15262.16. 2-16272.17. 2-17282.18. 2-18292.19. 2-19302.20. 2-20 322.21. 2-21332.22. 2-2234 31. 3

2、-1352. 3-2363. 3-337 41. 4-1382. 4-239 5 401. 61.1. 6-1441.2. 6-2451.3. 6-3462. 72.1. 7-1472.2. 7-2492.3. 7-3512.4. 7-4562.5. 7-5583. 859某某公司考核規(guī)則第一章總則第一條公司員工考核目的1.對員工在一定時期內(nèi)擔(dān)當職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度以及工作實績進行分析，做出客觀評價，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向；2.保障組織有效運行；3.給予員工與其貢獻相應(yīng)的激勵以及公正合理的待遇，以促進科技

3、管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。第二條考核用途。人員考核的評定結(jié)果主要有以下幾方面用途：1.合理調(diào)整和配置人員；2.職務(wù)升降；3.提薪與獎罰；4.員工的教育培訓(xùn)、自我開發(fā)與職業(yè)生涯設(shè)計。第三條考核原則1.定性考核與定量考核相結(jié)合原則；2.上級考核與下級（同級）考核相結(jié)合原則；3.工作結(jié)果與崗位目標相結(jié)合原則；4.不同崗位與不同權(quán)重相結(jié)合原則。第二章考核對象和考核周期第四條公司全體員工均參加考核。第五條考核分為月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：月度考核是對被考核者每月內(nèi)的工作績效、工作態(tài)度和工作能力進行考核。月度考核結(jié)果與月度獎金直接掛鉤。2.季度考核：季度考核是對被

4、考核者每季度內(nèi)的工作績效、工作態(tài)度和工作能力進行考核。季度考核結(jié)果與季度獎金直接掛鉤。3.半年度考核：半年度考核是對被考核者在半年度內(nèi)的工作績效給予評價，并統(tǒng)計、匯總各月或各季度績效考核的得分后，得出被考核者半年度績效考核的最終得分。4. 年度考核：年度考核是對被考核者在年度內(nèi)的工作績效與獎罰情況給予評價，并統(tǒng)計、匯總各月或各季度績效考核的得分后，得出被考核者本第六條第三章第七條年度績效考核的最終得分。各部門的具體績效考核的時間安排由人力資源助理負責(zé)通知和組織?？己朔椒ā⒖己酥黧w、考核指標與考核權(quán)重設(shè)計考核方法是指針對被考核對象所采取的考核方式、考核主體、考核指標和考核權(quán)重。 考核主體是指對被

5、考核對象進行考核的人，各崗位的考核主體對照表（見考核表5）。1. 由于日常工作中被考核對象的工作性質(zhì)不同，其工作業(yè)績的表現(xiàn)形式也不同，因此對于不同的被考核對象，考核方法也應(yīng)不同。2. 考核采用兩級考核辦法，即就某一崗位而言，分別由直接上級和直接下級（無下屬改為同事）對其考核評分。3. 根據(jù)員工的工作性質(zhì)， 對部分員工實行月度考核， 對部分員工實行季度、半年度或年度考核。第八條人員分類及其考核指標的設(shè)計： 全體人員的考核指標根據(jù)考核指標的性質(zhì)被分為，定性指標，定量指標，效果指標。公司對不同級別的員工考核的側(cè)重點不同， 因此考核的評分標準也不同。 考核必須依據(jù)被考核者的級別確定相應(yīng)的評分標準，評分

6、標準分甲類人員，乙類人員和丙類人員三種評分標準。1. 人員級別甲類人員： 管理者代表、督察室、常務(wù)副總、營銷副總、技術(shù)副總、生產(chǎn)副總、物流副總、財務(wù)總監(jiān)、辦公室主任、微機室主任、工程服務(wù)部（副）經(jīng)理、內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理、外貿(mào)部經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、人力資源助理、后勤管理助理、公關(guān)助理、技術(shù)部經(jīng)理、設(shè)計中心主管、試制中心主管、質(zhì)管部經(jīng)理、采購檢驗主管、過程檢驗主管、成品檢驗主管、外協(xié)部經(jīng)理、外購部經(jīng)理、倉務(wù)部經(jīng)理、倉庫主管、金工車間主任、裝配車間主任、調(diào)試車間主任、調(diào)度、主任助理、電器主管、油漆主管、設(shè)備動力科科長、機電維修主管、財務(wù)部經(jīng)理。乙類人員： 計量員、材料會計、主辦會計、出納、成本會計、統(tǒng)計、文員、

7、圖紙資料員。丙類人員： 外協(xié)員、采購員、外銷員、營銷員、工藝員、設(shè)計員、市場調(diào)研員、外修員、網(wǎng)絡(luò)管理員、內(nèi)勤。2. 各類人員考核指標設(shè)計 定性指標設(shè)計A 甲類人員的定性指標有，工作態(tài)度、計劃能力、組織能力、培養(yǎng)下屬能力、溝通協(xié)調(diào)能力、改善創(chuàng)新能力（見考核表 1-1）。B 乙類人員的定性指標有，責(zé)任心、積極進取、忠誠敬業(yè)、組織紀律、服從與執(zhí)行、服務(wù)態(tài)度、團隊協(xié)作、發(fā)現(xiàn)問題解決問題能力、專業(yè)知識和技能（見考核表 1-2）。C 丙類人員的定性指標有， 責(zé)任心、積極進取、忠誠敬業(yè)、改善創(chuàng)新能力、服從與執(zhí)行、服務(wù)態(tài)度、團隊協(xié)作、發(fā)現(xiàn)問題解決問題能力、專業(yè)知識第九條第四章第十條和技能（見考核表1-3）。

8、定量（效果）指標設(shè)計由于崗位性質(zhì)不同，定量（效果）的考核指標也各不相同。效果指標和定量指標根據(jù)具體工作崗位來確定。崗位的工作績效能夠量化的用量化指標（見定量指標與計算標準對照表即考核表7-1 到考核表 7-5），不能量化的就采用效果指標（見效果指標對照表即考核表8）。定量（效果）指標由被考核對象的直接上級進行考核，并由直接上級根據(jù)有關(guān)部門提供的數(shù)據(jù)填寫定量（效果）指標考核表（見考核表 2-1 到考核表 2-22）?？己藱?quán)重設(shè)計：月度、季度、半年度或年度定性考核中，被考核人的直接上級與下級（或同事）所占的評分比例為5：5。各類人員或各崗位的定性指標權(quán)重和定量（效果）指標的權(quán)重應(yīng)有所不同，具體權(quán)重

9、的設(shè)置由公司決策層討論決定。（定性指標權(quán)重對照表見考核表6、定量指標權(quán)重見考核表7、效果指標權(quán)重見考核表8）考核表設(shè)計考核表的設(shè)計分三級：第一級是定性指標考核評分表。定性指標考核評分表由考核指標、指標內(nèi)容、評分標準等級、評分值組成，按人員類別分別甲、乙、丙類人員設(shè)計定性指標考核表（見考核表1-1、考核表1-2 、考核表1-3）。第二級是考核分計算表。考核分計算表由定性考核分（由上級考核分和下級（或同事）考核平均分組成，并設(shè)置不同比重計算出各指標考核分）、定量（效果）考核分和獎罰分組成。定性考核和定量（效果）考核的指標均設(shè)置權(quán)重，根據(jù)定性指標綜合得分和定量（效果）指標綜合得分，得出每一崗位最終考

10、核分，即崗位最終考核分=定性指標綜合得分+定量（效果）指標綜合分+獎罰得分。此考核分計算表由人力資源助理進行計算填寫。（見考核評分計算表， 考核表 3-1 、考核表 3-2、考核表 3-3）。第三級是崗位考核分匯總表。各崗位考核分匯總表是根據(jù)每一崗位的月度、季度、半年度、年終考核分，列出每個被考核對象的月度（季度、半年度）、年終考核匯總表（見考核表4-1、考核表4-2）。第五章考核程序第十一條被考核者分別由直接上級和直接下級（同事）對其定性指標進行考核評分，并分別填寫甲、乙、丙類人員定性指標評分表（見考核表1-1 、考核表1-2、考核表1-3）。上級還要根據(jù)有關(guān)部門提供的數(shù)據(jù)對直接下屬的定量（

11、效果）指標進行考核，即填寫定量（效果）指標考核表（見考核表2-1到考核表 2-22）。第十二條人力資源助理在規(guī)定時間內(nèi)收集定性指標考核表（考核表 1-1、考核表 1-2、考核表 1-3）、定量（效果）指標考核表（考核表2-1 到考核表 2-22）和員工獎罰記錄， 填寫考核評分計算表 （考核表 3-1、考核表 3-2、考核表 3-3）中各項考核指標的得分，并統(tǒng)計考核期內(nèi)各員工的最終得分。第十三條人力資源助理分別統(tǒng)計填寫月度（季度、半年度）各崗位考核分匯總表（考核表 4-1）和年終各崗位考核分匯總表（考核表4-2），再根據(jù)員工的最終考核分和考核期內(nèi)績效獎金總額，計算每個員工的月度、季度或半年度、年

12、度應(yīng)得獎金，并把計算結(jié)果交財務(wù)部，以便年終一次性發(fā)放獎金。第六章申訴及其處理第十四條被考核人如對考核工作或結(jié)果有重大疑義，可以向主管經(jīng)理或人力資源助理提出申訴。第十五條人力資源助理會同部門主管對被考核人的申訴意見進行調(diào)查核實， 重新核算，重新核實的考核分即為最終考核分?？己吮?1-1甲類人員定性指標評分表崗位：被考核人：考核日期：年月至月評分標準：100 90優(yōu)秀；89 80良；7970中69 60 合格；60 0差定性指標工作態(tài)度計劃能力組織能力培養(yǎng)下屬能力溝通協(xié)調(diào)能力改善創(chuàng)新能力發(fā)現(xiàn)問題解決問題能力專業(yè)知識和技能團隊協(xié)作指標內(nèi)容滿分 評分值小計有追求完美不斷改善現(xiàn)狀的工作態(tài)度，具有高昂的意

13、愿與熱情。20在對外的業(yè)務(wù)交往中，永遠把公司的利益放在第一位。25警惕泄露公司秘密，從不攜帶技術(shù)秘密（非工作需要）離開公司。15樂于接受任務(wù)，積極提合理化建議，主動改進工作，向困難挑戰(zhàn)。10能夠客觀、公正地評價下級，獎罰分明。20能結(jié)合公司的工作計劃和發(fā)展目標，制定明確的工作目標，制定切實50可行的工作計劃、預(yù)算、行動方案、日程安排表等。合理安排自己和下屬工作，人員沒有閑置，工作能有序地開展。50善于給下屬訂立明確合理的工作目標和標準。30能合理安排工作，合理使用人才，使全體員工都愿意協(xié)同工作。40善于引導(dǎo)下級積極主動地工作，并引導(dǎo)其完成工作任務(wù)。30能夠仔細、耐心地聆聽部屬的意見，并能及時發(fā)

14、現(xiàn)有潛質(zhì)的下屬。20能悉心指導(dǎo)員工工作，幫助提高工作能力，而且下屬進步較快。30能夠調(diào)動員工不斷提高工作能力的積極性。30能給員工各種學(xué)習(xí)鍛煉的機會，提供各種培訓(xùn)和技能開發(fā)的機會。20具有出色的談話技巧和書面表達能力，容易說服別人接受其看法。20能很好的傾聽別人的傾述，并能關(guān)心體諒他人、感知別人的想法。20能正確領(lǐng)會上級指示，及時了解下情，并能相互溝通解決矛盾。30能夠與各部門很好地溝通，建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系。30善于發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，把握問題所在，并不斷改進。20善于解決困難，并能提出切實可行的解決方案，開創(chuàng)工作新局面。30能把握工作方向，積極制定改進措施和提出合理化建議。30工

15、作中能不斷提出新想法、新措施和好建議，善于學(xué)習(xí)，銳意求新。20善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)運行中不易被發(fā)現(xiàn)、容易被忽略或深層次隱性問題，辨40明問題的內(nèi)在關(guān)系，并能防微杜漸，及時有效地解決問題。對于突發(fā)業(yè)務(wù)事件能快速拿出解決方案，并從容安排。30能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法。30具有勝任本職工作的專業(yè)知識和工作技能。20具有勝任本職工作經(jīng)驗。30熟悉本崗位工作流程。30熟悉崗位所需要的有關(guān)國家政策法規(guī)和公司的工作要求。20善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的40團隊工作氛圍。積極促進下屬團結(jié)協(xié)作，并能引導(dǎo)團隊達到組織目標。30下屬很團結(jié)，下屬在團隊作用和影

16、響力下，積極性和主動性很高。30考核表 1-2乙類人員定性指標評分表崗位：被考核人：考核日期：年月至月評分標準：10090 優(yōu)秀； 89 80 良；79 70 中 6960 合格；60 0差定性指標指標內(nèi)容滿分 評分值小計責(zé)任心上級不必對其本職工作一一指示、監(jiān)督，也能迅速地完成工作。30在工作時，不扯皮，不推拖，不敷衍了事。30工作失誤時，不逃避責(zé)任，不敷衍上司。20對安排的工作不講條件，勇挑重任，盡量多做事。20積極進取樂于接受任務(wù)，向困難挑戰(zhàn)。40有追求完美不斷改善現(xiàn)狀的工作態(tài)度，具有高昂的意愿與熱情。30積極主動地學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，積極主動地向同事、上司學(xué)習(xí)。30忠誠敬業(yè)在對外的業(yè)務(wù)交往

17、中，永遠把公司的利益放在第一位。30在公司里，能夠盡心盡職的做好自己的本職工作。30警惕泄露公司秘密，從不攜帶技術(shù)秘密（非工作需要）離開公司。40組織紀律能嚴格遵守公司的規(guī)章制度和工作流程、標準，按時匯報工作。40在工作時，不做私事，遲到、早退、曠工和電話閑聊等現(xiàn)象。30不以虛假的理由請假，唆使他人破壞公司規(guī)章制度。30服從與能堅決服從對上級指示，不打折扣，尊重上級，主動做好工作。50執(zhí)行能及時、準確地執(zhí)行上級下達的計劃和布置的工作，并及時復(fù)命。50服務(wù)態(tài)度言行舉止得體，熱情、周到地為相關(guān)部門或客戶提供服務(wù)。50主動協(xié)助上級、同事做好工作。50團隊協(xié)作善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自

18、的優(yōu)勢，保持良50好的團隊工作氛圍。能夠與別人很好地溝通，建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系，協(xié)調(diào)50處理工作中問題。發(fā)現(xiàn)問題善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)運行中不易被發(fā)現(xiàn)、容易被忽略或深層次隱性問題，50解決問題并及時報告上級，提出合理建議。能力在工作中，善于預(yù)測可能會出現(xiàn)的問題，并積極采取預(yù)防措施。50專業(yè)知識具有勝任本職工作的專業(yè)知識和工作技能。30與技能具有勝任本職工作經(jīng)驗。20熟悉本崗位工作流程。30熟悉崗位所需要的有關(guān)國家政策法規(guī)和公司的工作要求。20考核表 1-3丙類人員定性指標評分表崗位：被考核人：考核日期：年月至月評分標準：100 90優(yōu)秀；89 80良；79 70中6960 合格；600差定性指標

19、責(zé)任心積極進取忠誠敬業(yè)服從與執(zhí)行服務(wù)態(tài)度團隊協(xié)作改善創(chuàng)新能力發(fā)現(xiàn)問題解決問題能力專業(yè)知識與技能滿分 評分值小計上級不必對其本職工作一一指示、監(jiān)督，也能迅速地完成工作。30在工作時，不扯皮，不推拖，不敷衍了事。30工作失誤時，不逃避責(zé)任，不敷衍上司。20對安排的工作不講條件，勇挑重任，盡量多做事。20樂于接受任務(wù)，勇于向困難挑戰(zhàn)。40有追求完美不斷改善現(xiàn)狀的工作態(tài)度和高昂的工作熱情。30積極主動地學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，積極主動地向同事、上司學(xué)習(xí)。30在對外的業(yè)務(wù)交往中，永遠把公司的利益放在第一位。30在公司里，能夠盡心盡職的做好自己的本職工作。30警惕泄露公司秘密，不攜帶技術(shù)秘密（非工作需要）離開公

20、司。40堅決服從對上級指示，不打折扣，尊重上級，主動做好工作。50能及時、準確地執(zhí)行上級下達的計劃和任務(wù)，并及時復(fù)命。50言行舉止得體，熱情、周到地為相關(guān)部門或客戶提供服務(wù)。50主動協(xié)助上級、同事做好工作。50善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持50良好的團隊工作氛圍。能夠與別人很好地溝通，建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系，協(xié)50調(diào)處理工作中問題。善于發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，把握問題所在，并不斷改進。30善于解決困難，能提出切實可行的解決方案，開創(chuàng)工作新局面。30善于把握工作方向，積極改進工作中的問題。20能不斷提出新想法、新措施和好建議，善于學(xué)習(xí)，銳意求新。20善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)運行中

21、不易被發(fā)現(xiàn)、容易被忽略或深層次隱性問50題，并及時報告上級，提出合理建議。在工作中，善于預(yù)測可能會出現(xiàn)的問題，并積極采取預(yù)防措施。50具有勝任本職工作的專業(yè)知識和工作技能。20具有勝任本職工作經(jīng)驗。30熟悉本崗位工作流程。30熟悉崗位所需要的有關(guān)國家政策法規(guī)和公司的工作要求。20考核表 2-1總經(jīng)理對直接下屬定量（效果）指標考核表評分標準：100 90優(yōu)秀；89 80良；79 70中6960 合格；600差考核對象管理者代表督察室財務(wù)總監(jiān)考核對象效果指標權(quán)重評分值健全并監(jiān)督執(zhí)行質(zhì)量管理體系。25協(xié)調(diào)各部門因質(zhì)量問題而引起的矛盾，效果好。25落實質(zhì)量管理措施，確保通過質(zhì)量認證年審。25詳盡而真實

22、地反映公司內(nèi)部管理的各類信息，當好上級參25謀。公平、公正處理考核實施過程中的各種問題，不隱瞞、不25偏袒，不摻雜個人感情。對職工反映的各種問題及時受理，查明事實和責(zé)任，并及25時把處理結(jié)果反映給當事人。員工對督察室的工作態(tài)度和工作處理結(jié)果有較好的評價25能及時分析并改進績效考核中的各項不適用條款，提高績25效考核體系的實用性。及時籌措和合理調(diào)配資金，提高資金營運效果。20及時、準確地提供財務(wù)數(shù)據(jù)，為管理決策提供依據(jù)。20執(zhí)行財務(wù)制度和財務(wù)預(yù)算，有效控制各部門的費用。20編寫的財務(wù)分析報告對于控制成本和費用富有參考價值。20合理籌劃稅務(wù)計劃，充分利用國家稅收優(yōu)惠政策。20定量指標指標計算公式目

23、標值 完成值 完成率小計參考依據(jù)相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)報表。財務(wù)部的工作計劃與預(yù)算。得分計算標準營銷副總常務(wù)副總銷售收入實際銷售額*100%計劃銷售額貨款回收額貨款實際回收額*100%計劃貨款回收額銷售費用實際銷售費用*100%計劃銷售額壞帳準備金率壞帳金額*100%實際銷售額新增客戶數(shù)增加新客戶數(shù)*100%計劃新增客戶數(shù)生產(chǎn)計劃完成實際完成產(chǎn)量*100%情況（臺）計劃完成產(chǎn)量費用控制情況實際費用開支*100%計劃費用開支年研發(fā)新產(chǎn)品實際研發(fā)新產(chǎn)品數(shù)*100%完成率計劃研發(fā)新產(chǎn)品數(shù)新產(chǎn)品銷售額占新產(chǎn)品銷售額*100%總銷售額比重銷售總額每 1%為1分每 1%為1分每 1%為1分每 1%為1分每 1

24、%為1分每 1%為1分每 1%為1分每 1%為1分每 1%為1分生產(chǎn)副總生產(chǎn)計劃完成情實際完成產(chǎn)量*100%每 1%為1分況（臺 /件）計劃完成產(chǎn)量產(chǎn)品返工返修率返工返修產(chǎn)品數(shù)量*100%每 1%為 1分實際生產(chǎn)量用戶投訴率產(chǎn)品投訴數(shù) *100%每 1%為 1分（生產(chǎn)原因造成）產(chǎn)品銷售數(shù)原材料消耗率原材料實際消耗額*100%每 1%為 1分原材料消耗定額輔助用品消耗率輔助用品實際消耗額*100%每 1%為 1分輔助用品消耗定額事故損失額生產(chǎn)過程中造成的人身、財產(chǎn)損失每 200 元扣（萬元）額1 分物流副總采購合格率采購不合格次數(shù)*100%每 1%為 1分總采購次數(shù)發(fā)貨出錯率發(fā)貨出錯次數(shù)*100

25、%每 1%為 1分總發(fā)貨次數(shù)庫存周轉(zhuǎn)率考核期內(nèi)出庫物資總值*100%每 1%為 1分期初庫存占用資金 + 期末庫存占用資金采購延誤生產(chǎn)采購不及導(dǎo)致生產(chǎn)延誤次數(shù) *100%每 1%為 1分情況總采購次數(shù)技術(shù)副總技術(shù)問題投訴解產(chǎn)品技術(shù)投訴解決次數(shù)*100%每 1%為 1分決率總投訴次數(shù)新產(chǎn)品研制按時實際研制新產(chǎn)品完成數(shù)*100%每 1%為 1分完成率計劃研制新產(chǎn)品數(shù)常務(wù)副總對直接下屬定量（效果）指標考核表評分標準：100 90 優(yōu)秀； 8980 良； 79 70中6960 合格；考核對象效果指標權(quán)重評分值辦公室健全和完善公司的行政管理制度。20主任有效監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政管理制度。20公司辦公環(huán)境

26、和生活環(huán)境清潔、安全、有序。20不斷宣傳和提高公司形象。20有效控制行政費用。20微機室公司局域網(wǎng)運行穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)重大的網(wǎng)絡(luò)故障。25主任公司網(wǎng)站內(nèi)容的準確、合理，網(wǎng)站形式新穎。15公司網(wǎng)站客戶的訪問量不斷提高，通過網(wǎng)絡(luò)，公司與15客戶、公司員工之間的聯(lián)系不斷加強。及時維修網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題， 不影響公司各部門的工作。25能及時匯總局域網(wǎng)上相關(guān)部門數(shù)據(jù)，正確編制相關(guān)報20表，及時上報總經(jīng)理。工程服務(wù)部客戶及其購買產(chǎn)品信息齊全。25經(jīng)理售后服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)時間短，服務(wù)水平高。25用戶滿意度提高，客戶服務(wù)投訴減少。25有效控制售后服務(wù)費用。25工程服務(wù)部客戶及其購買產(chǎn)品信息齊全。25副經(jīng)理售后服務(wù)態(tài)

27、度好，服務(wù)時間短，服務(wù)水平高。25用戶滿意度提高，客戶服務(wù)投訴減少。25有效控制售后服務(wù)費用。25考核表 2-2600差小計參考依據(jù)工作計劃與預(yù)算。了解相關(guān)人員看法。行政部的計劃與預(yù)算。瀏覽公司網(wǎng)站，查看網(wǎng)站數(shù)據(jù)。了解公司局域網(wǎng)使用人員的看法。微機室的計劃與預(yù)算。訪問相關(guān)客戶和經(jīng)銷點。工程服務(wù)部的計劃與費用預(yù)算。售后服務(wù)反饋單。訪問相關(guān)客戶和經(jīng)銷點。工程服務(wù)部的計劃與費用預(yù)算。售后服務(wù)反饋單?？己吮?2-3微機室主任對直接下屬定量（效果）考核表評分標準：100 90 優(yōu)秀； 89 80良； 79 70中69 60 合格；600差考核對象考核內(nèi)容權(quán)重評分值小計參考依據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理員及時、準確地輸入數(shù)

28、據(jù)。40公司網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，能及時地進行維修。40能及時更新公司網(wǎng)站內(nèi)容。20考核表 2-4工程服務(wù)部經(jīng)理對直接下屬定量（效果）考核表評分標準：100 90 優(yōu)秀； 89 80 良； 79 70中69 60 合格；考核對象考核內(nèi)容權(quán)重評分值內(nèi)勤做好在外維修服務(wù)人員的后勤工作。30及時滿足在外維修人員的合理要求。40客戶信息齊全且查找容易。30外修員服務(wù)形象、服務(wù)態(tài)度狀況。25用戶對其維修質(zhì)量、速度、態(tài)度滿意狀況。30外修服務(wù)發(fā)生的費用真實、合理。25及時安排銷售商品出庫，滿足營銷部門的要求。20市場調(diào)研按市場調(diào)研計劃執(zhí)行調(diào)研任務(wù)。25員能準確、及時地收集到公司所需要數(shù)據(jù)。30及時處理相關(guān)數(shù)據(jù)，提

29、供有參考價值的調(diào)研分析報25告。有效控制調(diào)研費用。20600差小計參考依據(jù)訪問用戶。滿意度調(diào)查表。費用預(yù)算表。調(diào)研計劃。調(diào)研報告。調(diào)研費用預(yù)算。考核表 2-5辦公室主任對直接下屬定量（效果）考核表考核對象人力資源管理助理公關(guān)助理后勤管理助理文員評分標準：100 90 優(yōu)秀； 89 80 良； 7970中69 60 合格；60 0差考核內(nèi)容權(quán)重評分值小計參考依據(jù)公司各部門的人員數(shù)量、知識結(jié)構(gòu)、種類和層次符合25了解相關(guān)部公司需要。門負責(zé)人的及時招聘到用人單位滿意的新員工。25看法。執(zhí)行培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)內(nèi)容實在，培訓(xùn)效果良好。20及時安排各部門進行考核，并準確計算考核結(jié)果。30公司對外形象宣傳效果。

30、25與新聞媒體、政府部門的溝通效果。25重要任務(wù)完成情況。25公關(guān)策劃效果與費用控制。25有效執(zhí)行后勤管理制度。25食堂管理整潔、衛(wèi)生。25確保公司財產(chǎn)、人身安全。25嚴格按計劃定額采購、消耗物資，節(jié)約使用資金。25按規(guī)章制度、程序辦事，圓滿完成工作計劃。15及時、準確地向上級傳遞信息。20能快速處理文字、 電腦錄入、 數(shù)據(jù)收集、 記錄等工作。20部門辦公環(huán)境整潔、有序，辦公文件、資料、表單擺25放整齊、有序，查找迅速、準確。及時為相關(guān)部門或人員提供各類行政服務(wù)。20考核表 2-6營銷副總對直接下屬 定量（效果） 指標考核表評分標準：100 90優(yōu)秀；89 80良；考核對象定量指標指標計算公式

31、內(nèi)貿(mào)部銷售收入實際銷售額*100%經(jīng)理計劃銷售額貨款回收額貨款實際回收額*100%計劃貨款回收額銷售費用實際銷售費用*100%計劃銷售費用新增客戶數(shù)增加新客戶數(shù)*100%計劃新增客戶數(shù)外貿(mào)部銷售收入實際銷售額*100%經(jīng)理計劃銷售額貨款回收額貨款實際回收額*100%計劃貨款回收額銷售費用實際銷售費用*100%計劃銷售費用新增客戶數(shù)增加新客戶數(shù)*100%計劃新增客戶數(shù)7970中69 60 合格；60 0差目標值完成值完成率得分計算標準每1%為 1分每1%為 1分每1%為 1分每1%為 1分每1%為 1分每1%為 1分每1%為 1分每1%為 1分考核表 2-7內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理對直接下屬定量（效果） 指標

32、考核表評分標準：100 90優(yōu)秀；89 80良；考核對象定量指標指標計算公式地區(qū)經(jīng)理銷售收入實際銷售額*100%計劃銷售額貨款回收額貨款實際回收額*100%計劃貨款回收額銷售費用實際銷售費用*100%計劃銷售費用新增客戶數(shù)增加新客戶數(shù)*100%計劃新增客戶數(shù)營銷員銷售收入實際銷售額*100%計劃銷售額貨款回收額貨款實際回收額*100%計劃貨款回收額7970中69 60 合格；60 0差目標值完成值完成率得分計算標準每1%為 1分每1%為 1分每1%為 1分每1%為 1分每1%為 1分每1%為 1分考核表 2-8外貿(mào)部經(jīng)理對直接下屬定量（效果） 指標考核表評分標準：100 90 優(yōu)秀； 89 8

33、0良；7970 中 69 60 合格；600 差考核對象定量指標指標計算公式目標值 完成值 完成率 得分計算標準外銷員銷售收入實際銷售額 *100%每1%為 1分計劃銷售額貨款回收額貨款實際回收額 *100%每1%為 1分計劃貨款回收額考核表 2-9技術(shù)副總對直接下屬定量（效果）指標考核表評分標準：100 90優(yōu)秀；89 80良；7970中69 60 合格；60 0差考核對象定量指標指標計算公式目標值 完成值 完成率得分計算標準技術(shù)部技術(shù)問題投技術(shù)投訴處理次數(shù)*100%每 0.1%為 1 分經(jīng)理訴處理率技術(shù)投訴總數(shù)每1%為 1分投訴問題及投訴問題及時解決數(shù)*100%時解決率投訴問題總數(shù)質(zhì)管部產(chǎn)

34、品合格率產(chǎn)品技術(shù)投訴解決次數(shù)*100%總投訴次數(shù)經(jīng)理內(nèi)部投訴實際研制新產(chǎn)品完成數(shù)*100%次數(shù)計劃研制新產(chǎn)品數(shù)造成損失額度每1%為1分每1%為1分每 200 元為1 分技術(shù)部經(jīng)理對直接下屬定量（效果）指標考核表評分標準：10090 優(yōu)秀； 8980良； 79 70中6960 合格；考核對象考核內(nèi)容權(quán)重評分值圖紙資料確保所負責(zé)管理的文件、圖紙、資料的完整。40員文件、圖紙、資料擺放整齊、有序，能夠迅速、準確查30找。能嚴格執(zhí)行公司的資料保密制度，確保公司文件、 圖紙、30資料的安全?？己藢ο蠖恐笜酥笜擞嬎愎侥繕酥?完成值 完成率設(shè)計中心設(shè)計目標新產(chǎn)品設(shè)計認定通過數(shù)*100%主管認定通過率計劃

35、研制新產(chǎn)品數(shù)新產(chǎn)品研制實際研制新產(chǎn)品完成數(shù)*100%任務(wù)完成率計劃研制新產(chǎn)品數(shù)試制中心試制任務(wù)按時完成試制任務(wù)數(shù)*100%主管按時完成率試制任務(wù)總數(shù)一次試制一次試制成功數(shù)量*100%成功率試制產(chǎn)品總量設(shè)計員投訴問題新產(chǎn)品設(shè)計認定通過數(shù)*100%及時解決率計劃研制新產(chǎn)品數(shù)設(shè)計任務(wù)完成設(shè)計任務(wù)數(shù)*100%完成率設(shè)計任務(wù)總數(shù)新產(chǎn)品研制實際研制新產(chǎn)品完成數(shù)*100%按時完成率計劃研制新產(chǎn)品數(shù)工藝員投訴問題完成設(shè)計任務(wù)數(shù)*100%及時處理率設(shè)計任務(wù)總數(shù)設(shè)計任務(wù)實際研制新產(chǎn)品完成數(shù)*100%完成率計劃研制新產(chǎn)品數(shù)考核表 2-10600差小計參考依據(jù)得分計算標準每 1%為 1分每 1%為 1分每 1%為 1

36、分每 1%為 1分每 1%為 1分每 1%為 1分每 1%為 1分每 1%為 1分每 1%為 1分考核表 2-11質(zhì)管部經(jīng)理對直接下屬定量（效果）指標考核表評分標準：100 90 優(yōu)秀； 89 80良； 7970中69 60 合格；考核對象考核內(nèi)容權(quán)重評分值采購及時檢驗采購到位的物資，以便及時入庫。30檢驗員根據(jù)物資檢驗標準，杜絕不符合質(zhì)量標準的物資入30庫。在生產(chǎn)過程、 成品檢驗、 銷售中被確認為是由外購物40資質(zhì)量不合標準而引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題的次數(shù)。過程與生產(chǎn)車間操作人員指導(dǎo)和協(xié)調(diào)情況。20檢驗員根據(jù)過程檢驗標準， 嚴格檢查生產(chǎn)過程中各道工序的30質(zhì)量。不斷減少成品檢驗時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題次數(shù)。25不斷減少產(chǎn)品的返工率。25成品用戶對產(chǎn)品質(zhì)量投訴情況。40檢驗員根據(jù)成品檢驗標準，嚴格檢查成品質(zhì)量。30不斷減少產(chǎn)品的返修率。30計量員計量設(shè)備的是否得到有效管理，計量器具是否準確。50能及時對需要計量的物品進行檢測，不影響相關(guān)人員50的工作。600差小計參考依據(jù)生產(chǎn)、銷售反饋信息。生產(chǎn)、銷售反饋信息銷售反饋信息。計量使用人員考核表 2-12