星級酒店各部門崗位職責(zé)優(yōu)選酒店管理優(yōu)選

1、酒店副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、按總經(jīng)理的指令完成所要求的工作。2、按時完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)。3、對各部門的工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)和管理。4、對酒店的經(jīng)營工作及時進(jìn)行分析，不斷做出相應(yīng)改進(jìn)措施。5、根據(jù)上級下達(dá)的入住率指標(biāo)，保持或提高酒店的入住率，為進(jìn)一步吸引 客人跟進(jìn)促銷辦法。6、力爭酒店的服務(wù)優(yōu)質(zhì)率達(dá)到 90%以上。7、保證酒 店的運(yùn)行狀況順暢良好。8、及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，及時完善企業(yè)制度。9、對員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)。10、積極了解員工的工作狀態(tài)、思想的穩(wěn)定性，不斷與員工交流溝通， 及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。11、做好酒店各方面的節(jié)能降耗工作。12、節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。13、監(jiān)督各部門員

2、工的工作程序的準(zhǔn)確性及遵守員工守則、紀(jì)律執(zhí)行情況。14、及時對違紀(jì)員工和違紀(jì)事項進(jìn)行處理。15、處理賓客對酒店的重大投訴。16、維護(hù)酒店的良好秩序，做好客人的人身財產(chǎn)安全工作。17、解決下屬不能解決的問題。18、檢查督導(dǎo)各部門對酒店貴賓客人的準(zhǔn)備工作，做好貴賓的接待。19、處理酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。20、外理客人在酒店范圍內(nèi)財物失竊和損毀事宜。21、處理酒店財物的損毀事宜。22、負(fù)責(zé)例會工作，對各部門提出的問題及時協(xié)調(diào)解決。23、完成上級交辦的其他工作。值班經(jīng)理崗位職責(zé)1、協(xié)助前廳及客房工作，參與各部門的督導(dǎo)、管理、檢查工作。2、監(jiān)督各部門員工的工作程序的準(zhǔn)確性及遵守員工守則、紀(jì)律執(zhí)行情況。3

3、、處理賓客對酒店內(nèi)所有部門、所有區(qū)域的任何一項投訴。4、負(fù)責(zé)檢查前廳及大堂區(qū)域的衛(wèi)生及各項設(shè)備的完好。5、維護(hù)酒店大堂區(qū)域的良好秩序，對住店客人的人身財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。6、根據(jù)酒店的規(guī)章制度處理緊急狀況下的所有事宜。7、聆聽客人意見，解答并幫助住客所遇到的難題。8、溝通酒店和賓客之間的感情，征詢客人意見。9、協(xié)助前廳工作人員做好接待方面的工作。10、協(xié)助前廳解決客帳方面的問題，負(fù)責(zé)向賓人催款和索賠方面的工作。11、檢查接待酒店貴賓客人的準(zhǔn)備工作，并協(xié)助有關(guān)人員做好貴賓的接待。12、處理前廳對住客登記及房間安排上出現(xiàn)的問題。13、核準(zhǔn)客人換房、更改房價、退款等事宜。14、處理和報告客人在酒店內(nèi)遇到的

4、意外事情。15、外理和報告客人在酒店范圍內(nèi)財物失竊和損毀事宜。16、處理和報告酒店財物的損毀事宜。17、檢查前臺的門卡、鑰匙及交接手續(xù)，如有差錯及時做出處理。18、在高入住率時，決定是否接收散客入住。19、決定客人是否延時退房。20、與保安緊密配合，監(jiān)督夜班工作人員的工作秩序情況及酒店環(huán)境。21、檢查前廳當(dāng)班人員所報的報表及單據(jù)。22、真實(shí)完整地記錄當(dāng)值期間所發(fā)生的所有事項及處理結(jié)果。23、完成上級交辦的其他工作。銷售部崗位職責(zé)1、執(zhí)行總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，堅持以“市場為導(dǎo)向，以效益為中心，以 質(zhì)量為生命”和以部門為成本中心的方針向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作。2、負(fù)責(zé)編制年度市場銷售計劃， 制定客房

5、收入及公關(guān)廣告宣傳和促銷的計 劃與經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，提出相應(yīng)的建議和方案措施。3、負(fù)責(zé)制定市場營銷部的各項業(yè)務(wù)計劃、組織、協(xié)調(diào)指揮控制本部門各項 工作的準(zhǔn)確實(shí)話結(jié)合加強(qiáng)成本費(fèi)用控制管理，切實(shí)抓出市場營銷實(shí)效。4、主持本部門的工作例會， 聽取匯報，督促工作進(jìn)度， 解決工作中的問題5、檢查督促本部門工作人員按工作流程和要求進(jìn)行工作，實(shí)施規(guī)范作業(yè)。6、負(fù)責(zé)本部門工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)知識和工作 技能，全面提高銷售人員的整體素質(zhì)。7、協(xié)調(diào)本部門與酒店其他部門的聯(lián)系。8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)好酒店與重要客戶、旅行社、合作單位、新 聞媒介等方面的關(guān)系，保持經(jīng)常的聯(lián)系和溝通，不斷改進(jìn)工作

6、。9、檢查部門每天的報表，全面掌握酒店的銷售情況、預(yù)訂情況及計劃和實(shí) 績對比情況，建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)各類信息的分析和處理，特別是 競爭對手的有關(guān)市場動向、 經(jīng)營管理和服務(wù)項目及設(shè)施等方面的最新情 況，結(jié)合本酒店的特點(diǎn)，提出有效改進(jìn)措施，供總經(jīng)理決策和參考。10、負(fù)責(zé)各類對外合同的簽定，走訪、洽談各類客戶，做好與客戶洽談的預(yù) 約工作，做好酒店的推銷介紹，接待他們的來訪，與客戶保持并發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系11、負(fù)責(zé)長包房的推銷，并積極作好賓客入住時和住店期間的協(xié)調(diào)工作。12、負(fù)責(zé)接洽商商務(wù)客人的訂房合同事宜。13、負(fù)責(zé)接待旅游市場客戶，負(fù)責(zé)團(tuán)隊的訂戶合同事宜。并將重要客戶介紹 給上級，負(fù)責(zé)團(tuán)隊的訂

7、房事宜。14、了解年度的會議市場信息，有針對性地對展覽公司及舉辦單位進(jìn)行接觸 和促銷。15、做好各節(jié)慶的活動促銷工作。16、做好會議的組織協(xié)調(diào)工作，及時送達(dá)有關(guān)通知單，確保會議的順利進(jìn)行17、不斷調(diào)查、搜集、分析本市各酒店附近同檔次酒店在市場的營銷動態(tài)、 銷售策略、價格政策及入住率，并及時將有價值的信息上報部門上級領(lǐng) 導(dǎo)。18、建立客戶資料檔案。19、對各類客戶的報價、合同價嚴(yán)格保密，切忌外泄。20、負(fù)責(zé)本部門各種文件、合同、資料的收發(fā)、保管及回復(fù)工作并及時分類 歸檔。21、掌握重要的銷售和接待任務(wù)的情況，及時檢查作好促銷和接待工作。22、征詢客人意見，根據(jù)客人的反饋意見，測評酒店賓客對服務(wù)的

8、滿意率， 并提出改進(jìn)意見上報店經(jīng)理。23、認(rèn)真完成上級交辦的各項任務(wù)。前廳經(jīng)理崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2. 對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)3. 負(fù)責(zé)本部門的財政預(yù)算，對部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)重要責(zé)任4. 負(fù)責(zé)策劃本部門的工作，制定本部門的財政預(yù)算。5. 主持部門業(yè)務(wù)會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。6. 向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作。7. 負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。8. 協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。9. 檢查總服務(wù)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量。10. 檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀11. 賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客

9、人的行李物品。12. 檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。13. 檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服 務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備。14. 檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦 妥，是否能幫助客人解決疑難問題。15. 參加部門會議、業(yè)務(wù)會議、例會等，提出工作疑難、工作建議、 工作計劃。16. 審閱所有員工的工作報告和工作日志、報表。17. 制定和實(shí)施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)。前廳領(lǐng)班的職責(zé)1. 協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2. 客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。3. 確保入住登記單

10、詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。4. 通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。5. 每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。6. 每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。7. 每天定時認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機(jī)中消號；8. 如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。9. 詳細(xì)記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情 都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時簽上自己的名字。10. 準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。11. 每天定時檢查郵件、信件、留言；12. 若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。13. 遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長住房日、提前離店、客人 投訴以及

11、其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。14. 完成經(jīng)理分派的其它工作。前廳接待崗位職責(zé)1. 上班前自檢儀容儀表；2. 認(rèn)真進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方及時提出，做到上不清，下不接；3. 快速為團(tuán)隊、零散客人辦理入住登記、預(yù)付款收取手續(xù)，4. 做好證件準(zhǔn)確錄入工作；5. 辦理住客換房、續(xù)住手續(xù)，處理超限額客人帳務(wù)；6. 為團(tuán)隊、公司、零散客人辦理結(jié)帳、退房手續(xù)；7. 處理住客在酒店各營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)掛房帳相關(guān)事務(wù)；8. 接受客人預(yù)訂，提前做好當(dāng)日預(yù)訂排房工作；9. 接受客人的特殊預(yù)訂需求 , 提前通知各服務(wù)點(diǎn)做好服務(wù)10. 準(zhǔn)備，同時完善客戶信息資料；11. 填寫繳款單 ,并向財務(wù)部繳納當(dāng)日營業(yè)款；

12、12. 嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票、收據(jù)、現(xiàn)金管理規(guī)定；13. 為賓客提供問詢服務(wù) , 回答客人對自己帳務(wù)情況的詢問；14. 準(zhǔn)確掌握房態(tài)和房況，積極向客人推銷；15. 熟練掌握有關(guān)酒店和與之相關(guān)的知識；16. 根據(jù)退房本、發(fā)卡記錄與華儀系統(tǒng)房態(tài)仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)；17. 制作，呈報各種單據(jù)報表，正確處理客人的留言；18. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決時，及時請示上級主管；19. 密切注意大堂的情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時報上級主管；20. 服從上級主管的安排，認(rèn)真完成各項任務(wù)；協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，以便 更好地對客服務(wù)；21. 做好本柜臺清潔工作及終端機(jī)的保養(yǎng)和維護(hù)；正確使用各種設(shè)施、設(shè)備；22. 做好

13、節(jié)能降耗工作。（如：節(jié)約用水、用電，物資的有效使用，廢舊物品的回收利用并加強(qiáng)環(huán)保意識，友善提醒客人吸煙有害健康等。）前廳收銀崗位職責(zé)1. 遵守酒店及各部門的獎罰條例、 規(guī)章制度，負(fù)責(zé)收銀臺營業(yè)的各項設(shè)備 （電 腦、收銀機(jī)、打印機(jī)等）能正常使用。2. 注意個人的儀容、儀態(tài)、儀表，協(xié)調(diào)與其他工作人員的關(guān)系。3. 熟悉各項收銀的基本知識，熟識酒店各項收費(fèi)以及折扣標(biāo)準(zhǔn)。4. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計客戶等賬目匯總。準(zhǔn)確、快速的打印收費(fèi)賬單，及時完成客人帳目結(jié)算，保證工作的真實(shí)性、靈活性、準(zhǔn)確性。5. 收銀員在上班前應(yīng)先做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作 , 預(yù)備好零鈔。6. 用的電腦、計算器、驗鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)的工作，保

14、持收銀區(qū) 域的衛(wèi)生，做到干凈、整潔、明了。7. 準(zhǔn)備各項收款單據(jù)、發(fā)票；及時、快捷收妥客人消費(fèi)款；按照客人消費(fèi)明 細(xì)填寫好各項酒水及其它消費(fèi)品數(shù)量、準(zhǔn)確輸入電腦，在收款中做到快、 準(zhǔn)，不錯收、漏收；對各種鈔票必須認(rèn)真驗明真?zhèn)危皇盏絺吴n自賠；8. 認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)問題，如不能清楚解答或不能令客人滿意時，要 及時向上級報告處理。9. 負(fù)責(zé)將收集客人對酒店服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的意見反饋給部門；10. 每日收入現(xiàn)金，執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短；出現(xiàn)長款或短 款，必須如實(shí)向上級匯報。11. 不得私自在POS機(jī)上隨意撤消刷卡金額，不得使用 POS機(jī)私自套現(xiàn)。12. 收銀員不準(zhǔn)私自改單、改賬，交款

15、結(jié)賬單必須以電腦打印為準(zhǔn)，手工涂改 無效。13. 備用周轉(zhuǎn)金必須每班次核對清楚，由當(dāng)班人保管，如有遺失自賠，絕對不 得私自挪用；14. 每日根據(jù)匯總金額填寫交款單，與結(jié)賬單一起于次日交財務(wù)室審核；15. 一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)亂支；未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)（必須書面簽名，可在總 經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽），不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人；16. 使用信用卡結(jié)賬時，必須按銀行培訓(xùn)的規(guī)定和操作程序辦理使用。17. 每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金、 掛賬簽單及信用卡結(jié)算等是否同報表相符，打印當(dāng)班營業(yè)繳款總報表，連 同電腦賬單、刷卡單據(jù)等一起上交財務(wù)審核作賬，現(xiàn)金款項投放保險

16、箱。18. 收銀員每日交班時，必須當(dāng)面查看收銀系統(tǒng)對備用進(jìn)行清點(diǎn)，現(xiàn)金投入保 險箱前，由接班人現(xiàn)場確認(rèn)簽名核查后才可投入保險箱內(nèi)，否則出現(xiàn)異常 情況共同承當(dāng)責(zé)任；19. 服從上級的分配，按時按量完成上級指派的其他工作。20. 嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)法規(guī)和以及酒店財務(wù)的各項規(guī)章制度。人事部崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)人才招聘，通過各種渠道為酒店招聘各部門所需人員；2. 負(fù)責(zé)酒店員工績效考核的組織和實(shí)施。3. 負(fù)責(zé)核定各崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)，核算每月員工的工資；4. 負(fù)責(zé)與酒店員工簽訂勞動合同及其保管工作；5. 負(fù)責(zé)社會保險的辦理，及時增員減員；6. 負(fù)責(zé)建立健全人事檔案；7. 新入職員工企業(yè)文化培訓(xùn)及崗前熟悉各樓層分布情

17、況。8. 負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、存檔和保管工作；9. 負(fù)責(zé)酒店員工的獎懲、入職、轉(zhuǎn)正、離職等手續(xù)的辦理工作；10. 負(fù)責(zé)員工考勤管理和紀(jì)律督查；11. 檢查全體員工出勤狀況及員工儀容儀表狀況，督促員工遵 守酒店規(guī)范和人事紀(jì)律；12. 收集及存檔公司下發(fā)的所有文件。13. 負(fù)責(zé)公司各項人事制度的傳達(dá)，實(shí)施和檢查；14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作和人事日常工作財務(wù)部崗位職責(zé)1、組織和領(lǐng)導(dǎo)本公司的財務(wù)會計工作。 對本公司的各項財務(wù)會計工作要定 期研究、布置、檢查和總結(jié)。要嚴(yán)格遵守國家的財經(jīng)紀(jì)律和各項規(guī)章制度。依靠群眾實(shí)施經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，不斷改進(jìn)財務(wù)會計工作。2、組織本公司財務(wù)人員，認(rèn)真執(zhí)行會計法規(guī)，

18、嚴(yán)守財經(jīng)紀(jì)律，搞好會計基 礎(chǔ)工作；組織和檢查會持人員做好記帳、算帳、對帳、報帳工作；認(rèn)真 填制和審核會計憑證，登記帳??；正確計算各項收入、支出、成本、費(fèi) 用和財務(wù)成果；按期核對帳目，編制會計報表；保證本企業(yè)的帳證、帳 帳、帳表相符，數(shù)字真實(shí)可靠。3、嚴(yán)格執(zhí)行國家法律、法規(guī)，按時向國家解繳稅利，按照規(guī)定的開支范圍 和開支標(biāo)準(zhǔn)支付各項費(fèi)用支出，監(jiān)督資金的合理和節(jié)約使用。4、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的信貸、 結(jié)算、現(xiàn)金管理等制度， 正確使用銀行借款， 到期及時歸還，及時清理債權(quán)債務(wù)，防止拖欠款項。5、保護(hù)財產(chǎn)安全，監(jiān)督有關(guān)人員對各項財產(chǎn)物資源共享進(jìn)行正確的計量、 檢驗、收發(fā)、領(lǐng)退、調(diào)撥和報廢工作，確保財產(chǎn)不

19、受損失，參與財產(chǎn)物 資的定期清查，核實(shí)庫存，保證帳實(shí)相符。6、按時檢查、分析本單位的經(jīng)液晶顯示活動和財務(wù)收支情況，如實(shí)向本單 位領(lǐng)導(dǎo)上級財會部門和財政、銀行審計等式邏輯有關(guān)部門報告。7、負(fù)責(zé)向本單位領(lǐng)導(dǎo)人上級機(jī)關(guān)和財政、銀行、稅務(wù)等部門派來的查帳人 員，提供會計資料，據(jù)實(shí)答復(fù)各種問題。8、建立健全本公司的各項財務(wù)制度，并督促認(rèn)真貫徹執(zhí)行。在貫徹執(zhí)行經(jīng) 濟(jì)核算的原則下，領(lǐng)先群眾建立健全本公司的各項財務(wù)制度，并隨時隨 地檢查各項制度的執(zhí)行情況，在初中中不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時修訂和完善 各項會計制度。9、負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)現(xiàn)本公司總裁的財務(wù)預(yù)算成本計劃和銀行垡計劃。 根 據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的控制指標(biāo)，結(jié)合公司

20、的經(jīng)濟(jì)預(yù)測和經(jīng)營決策以及經(jīng) 營、銷售、勞動、技術(shù)改造等式邏輯計劃，按年編制財務(wù)預(yù)算務(wù)成本計 劃，并將各項指標(biāo)分解下達(dá)落實(shí)，督促執(zhí)行。10、會同有關(guān)部門組織固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)的核定工作。 根據(jù)經(jīng)營發(fā)展和節(jié) 約資金的要求，組織有關(guān)人員，合理核定資金定額，加強(qiáng)對固定資產(chǎn)和 流動資產(chǎn)的管理，提高資金使用效果。11、負(fù)責(zé)完成公司的各項上交任務(wù)。對于公司應(yīng)該上交的稅金等款項，要按 照國家規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格審查，督促輸解交手續(xù)，做到按期足額地上交，不 得擠占、挪用、拖欠、截留。12、認(rèn)真開展財務(wù)成本計劃完成情況的分析，提高經(jīng)濟(jì)效益。按季按月分析 計劃的完成情況，找出管理中漏洞，提出改善經(jīng)營管理的建議或措施， 進(jìn)一

21、步挖掘增收節(jié)支的潛力。13、參加有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營管理會議，參與經(jīng)營決策充分運(yùn)用會計資料，分析經(jīng) 濟(jì)效果，提供可靠信息，預(yù)測經(jīng)濟(jì)前景，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手。14、審查或參與擬定經(jīng)濟(jì)合同，協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件。對于違反國家法律和 規(guī)章制度，損害國家和集體利益， 以及沒有資金來源的經(jīng)濟(jì)合同和協(xié)議， 應(yīng)拒絕執(zhí)行，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。對重要的經(jīng)濟(jì)合同和協(xié)議，要積極參 與擬定，加強(qiáng)事前監(jiān)督。15、負(fù)責(zé)審核每筆支出，隨時掌握各帳戶銀行存款情況，負(fù)責(zé)本公司的流動 資金調(diào)度。16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)財務(wù)部與各部門之間， 與其他子公司財務(wù)部之間的業(yè)務(wù)往來業(yè) 務(wù)。17、負(fù)責(zé)協(xié)同有關(guān)部門清理欠款，提高資金使用效果，加速資金周轉(zhuǎn)，對長 期

22、收不回的欠款，應(yīng)書面報總經(jīng)理，并提出相應(yīng)的處理意見。18、負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)和董事會報告財務(wù)狀況和經(jīng)營成果， 審查對外提供的會計資料。要定期或不定期地向公司的領(lǐng)導(dǎo)和董事會報告各項財務(wù)收支及盈虧情況，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，動員群眾參加管理。要按照會計制度的規(guī)定及時報送會計報表，報出的會計報表和其他會計資料，都要經(jīng)過認(rèn)真審查，保證真實(shí)可靠。為了明確責(zé)任，凡上報的會計報表財務(wù)部經(jīng)理 必須簽字蓋章。19、認(rèn)真組織會計人員學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)，負(fù)責(zé)會計人員的考核，參 與研究會計人員的任用和調(diào)配。要建立學(xué)習(xí)制度，不斷提高會計人員的 政治業(yè)務(wù)水平。制定對會計人員的考核辦法，按期進(jìn)行考核。對不適合 會計工作的人員，

23、 要提出建議， 進(jìn)行調(diào)整， 對不能勝任會計工作的人員， 要幫助培養(yǎng)提高或者另行安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?0、負(fù)責(zé)了解財務(wù)部各級員工的思想動態(tài)，并對其提出的合理建議予以采 納，使財務(wù)部各級員工能愉快，高效地工作。21、認(rèn)真完成上級交辦的臨時工作。22、調(diào)動工作時，必須編制移交清冊，將經(jīng)管的憑證，帳目，款項，會計檔 案和未了事項，向接辦人交待清楚。財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略。2、2、負(fù)責(zé)公司資金運(yùn)作管理、日常財務(wù)管理與分析、資本運(yùn)作、籌資方略等。3、負(fù)責(zé)項目成本核算與控制。4、負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理及內(nèi)部控制，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的計劃完成年度財務(wù)預(yù)算，并跟蹤其執(zhí)行情況。5、按時向總經(jīng)理提供財務(wù)

24、報告和必要的財務(wù)分析，并確保這些報告 可靠、準(zhǔn)確。6、制定、維護(hù)、改進(jìn)公司財務(wù)管理程序和政策，以滿足控制風(fēng)險的 要求，如：改進(jìn)應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、成 本費(fèi)用、現(xiàn)金、銀行存 款的業(yè)務(wù)程序等。7、組織制定財務(wù)方面的管理制度及有關(guān)規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行，制定年 度、季度財務(wù)計劃。8、監(jiān)控可能會對公司造成經(jīng)濟(jì)損失的重大經(jīng)濟(jì)活動，并及時向總經(jīng) 理報告。9、監(jiān)控公司重大投資項目，以確保未經(jīng)批準(zhǔn)的項目不實(shí)施，批準(zhǔn)的 項目在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行并在控制之中。10、全面負(fù)責(zé)財務(wù)部的日常管理工作。11、11、負(fù)責(zé)編制及組織實(shí)施財務(wù)預(yù)算報告、月 / 季/ 年度財務(wù)報告。12、12、負(fù)責(zé)公司全面的獎金調(diào)配，成本核算、會計核算和分

25、析工作。13、13、負(fù)責(zé)資金、資產(chǎn)的管理工作。14、14、管理與銀行、稅務(wù)、工商及其他機(jī)構(gòu)的關(guān)系，并及時辦理公司與 其之間的業(yè)務(wù)往來。15、完成上級交給的其他日常事務(wù)性工作。會計人員崗位職責(zé)1、根據(jù)國家財務(wù)會計法規(guī)和行業(yè)會計規(guī)定，結(jié)合公司特點(diǎn)，負(fù)責(zé)擬 訂公司會計核算的有關(guān)工作細(xì)則和具體規(guī) 定，報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。根據(jù)規(guī)定的成本、費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證 的合法性、合理性和 真實(shí)性，審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合 公司規(guī)定。2、根據(jù)會計制度規(guī)定，設(shè)置科目明細(xì)賬和使用對應(yīng)的賬簿，認(rèn)真、 準(zhǔn)確地登錄各類明細(xì)賬，要求做到賬目清 楚、數(shù)字正確、登記及 時，賬證相符，發(fā)現(xiàn)問題及時更正。3、及時

26、了解、審核公司原材料、設(shè)備、產(chǎn)品的進(jìn)出情況，并建立明 細(xì)賬和明細(xì)核算，了解經(jīng)濟(jì)合同履約情況， 催促經(jīng)辦人員及時辦 理結(jié)算和出入庫手續(xù)，進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付款項的清算。4、準(zhǔn)確、及時地做好公司本部及各項目賬務(wù)和結(jié)算工作，正確進(jìn)行 會計核算，填制和審核會計憑證，登記明 細(xì)賬和總賬，對款項的 收付，財物的收發(fā)、增減和使用，資產(chǎn)增減和經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行核算。5、正確計算收入、費(fèi)用、成本，正確處理財務(wù)成果，具體負(fù)責(zé)編制 公司月度、年度會計報表、年度會計決算 及附注說明和利潤分配 核算工作。6、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的會計明細(xì)核算工作，建立固定資產(chǎn)輔助明細(xì)賬， 及時辦理記賬登記手續(xù)，按月正確計提固 定資產(chǎn)折舊，定期或不 定期地組

27、織清產(chǎn)核資工作。7、負(fù)責(zé)公司稅金的計算、申報和解繳工作，協(xié)助有關(guān)部門開展財務(wù) 審計和年檢工作。8、及時做好會計原始憑證、會計憑證、賬冊、報表等財會資料的收 集、匯編、歸檔等會計檔案管理工作。9、協(xié)助經(jīng)理做好部門內(nèi)務(wù)工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。出納人員崗位職責(zé)一、收款 嚴(yán)格按公司的收入管理規(guī)定辦理收款業(yè)務(wù)，收款時用驗鈔 器審驗人民幣真 偽，認(rèn)真清點(diǎn)，不得發(fā)生少收、多收款現(xiàn)象， 否則責(zé)任自負(fù)；收前臺交款單時，應(yīng)標(biāo)明現(xiàn)金金額，信用卡金額， 支票金額，POSS行單獨(dú)標(biāo)明，交接雙方簽字確認(rèn)。在收據(jù)上加 蓋“現(xiàn)金收訖”章；收支票應(yīng)注明支票號，網(wǎng)銀支付必須打印支付 憑證，同時將有關(guān)資 料輸入計算機(jī)

28、，做到及時準(zhǔn)確無誤。二、付款 嚴(yán)格按公司的成本費(fèi)用支出管理規(guī)定的借款、報銷管理規(guī) 定辦理付款業(yè)務(wù)， 工程撥款應(yīng)由工程經(jīng)理、會計、公司經(jīng)理聯(lián) 合簽字方可支付，不得發(fā)生少付、多 付現(xiàn)象。三、制單與記帳1、根據(jù)審核后的原始憑證和會計科目的使用要求采取收、付、轉(zhuǎn)的方式制 單，做到字跡清楚，數(shù)字準(zhǔn)確，摘要言簡意賅，當(dāng)日憑證 當(dāng)日制單，積 壓單不得超過 2 個工作日；2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金賬和銀行賬的記賬工作，當(dāng)天的業(yè)務(wù)必須當(dāng)天入賬，做到日清 月結(jié)；3、每日核對庫存現(xiàn)金與現(xiàn)金賬余額是否相符，及時核對銀行存款余額，月 末編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表 ；4、月末與會計核對本月發(fā)生額及累計余額，做到賬證、賬實(shí)、賬賬 相符。四、

29、現(xiàn)金和票據(jù)管理五、1、每日庫存現(xiàn)金為 2000 元，其余存入銀行，如因延誤引起其他事故發(fā)生， 公司將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任；2、不得坐支現(xiàn)金；3、根據(jù)票據(jù)管理規(guī)定保管和使用支票、發(fā)票和收據(jù)，并追蹤票據(jù)使用情況， 尤其是所收取支票的入賬情況?；巳藛T崗位職責(zé)1、充分作好與前臺溝通，負(fù)責(zé)向財務(wù)經(jīng)理匯報工作。2、復(fù)核前臺遞交的營業(yè)收入日報表電腦初本，與前臺交接的各種單據(jù)。3、復(fù)核餐廳等各營業(yè)點(diǎn)收入的準(zhǔn)確性。4、復(fù)核前臺收入，審核房價差異，任何未授權(quán)的房價變動應(yīng)上報財務(wù)經(jīng)理處理。5、檢查每日的折扣、優(yōu)惠等是否符合酒店要求并匯總。6、確定所有的客人的押金已輸入電腦并已入帳。7、負(fù)責(zé)餐飲帳單、各類票據(jù)、餐券的消號

30、及控制工作。8稽核前臺南航單據(jù)，交接單據(jù)與 BWHIS邦威酒店管理系統(tǒng)一致，交接單據(jù)附客人資料復(fù)印件，住宿券，餐券等。單據(jù)必須完整全。9、稽核前臺機(jī)場單據(jù)，交接單據(jù)與 BWHIS威酒店管理系統(tǒng)一致，交接單據(jù)附住宿券，餐券等。單據(jù)必須完整齊全。10、符合前臺結(jié)算單，檢查發(fā)票使用情況，確定發(fā)票是否連號。11、將所有錯誤或問題在留言本上記錄，以便各領(lǐng)班、收銀領(lǐng)班跟辦或督促跟進(jìn)。12、檢查酒店高級職員的賬單簽署是否合適，并依照管理部門的指示 對所有未付款賬單進(jìn)行核準(zhǔn)。13、做好保密工作，維護(hù)酒店及消費(fèi)者利益。14、月底負(fù)責(zé)對各類表單進(jìn)行存檔，并完成月結(jié)報告送會計。15、忠于職守，秉公辦事，不斷補(bǔ)充完善

31、現(xiàn)行審核制度?？蛣?wù)部主管崗位職責(zé)1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)客務(wù)部工作。2、負(fù)責(zé)制度客務(wù)部員工的崗位職責(zé)及工作程序。3、負(fù)責(zé)客務(wù)部員工的聘用、培訓(xùn)、工作評估和獎懲。4、負(fù)責(zé)客務(wù)部員工的考勤和考評工作。5、負(fù)責(zé)交接班工作，檢查樓層象是交接、對講機(jī)配戴工作，檢查員工的儀 容儀表。6、負(fù)責(zé)客房查房工作，負(fù)責(zé)檢查客房服務(wù)員做房情況，統(tǒng)計服務(wù)員清掃房 間數(shù)并簽字。7、負(fù)責(zé)制訂客務(wù)部培訓(xùn)計劃，并組織實(shí)施。8、負(fù)責(zé)所有工作人員的勞動紀(jì)律及店規(guī)店紀(jì)情況。9、對客務(wù)部物資設(shè)備進(jìn)行管理和控制，可對客務(wù)部物品的管理提出建議。10、制訂客房陳設(shè)布置方案。11、制訂客房預(yù)算，控制客務(wù)支出。12、負(fù)責(zé)對客用低值易耗品和客房

32、飲料的管理。13、負(fù)責(zé)客房布草的日常管理、檢查、控制和臺帳工作。14、負(fù)責(zé)將客務(wù)部各類物資盤點(diǎn)數(shù)據(jù)匯總并報表15、巡視檢查客務(wù)部各崗位工作狀況。16、負(fù)責(zé)整理當(dāng)日維修報修情況，將信息反饋工程部，做好客房維修保養(yǎng)工 作17、制定公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)計劃，負(fù)責(zé)落實(shí)、檢查、督導(dǎo)工作。18、對客務(wù)部工作服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理的控制。19、廣泛征求客人意見，與客人保持良好的合作關(guān)系。20、負(fù)責(zé) VIP 的接待準(zhǔn)備工作。21、負(fù)責(zé)團(tuán)隊會議通知單的簽收交班工作22、處理賓客關(guān)于客務(wù)的投訴， 了解分析賓客對客房設(shè)施和服務(wù)方面的需求 不斷完善工作。23、主持客務(wù)部例會，根據(jù)客情變化，及時做好人員、物資等方面的調(diào)整。24

33、、按時參加上級主持的會議與其分部門建立良好關(guān)系。25、不斷了解客務(wù)管理方法，研究發(fā)展動向。26、對酒店內(nèi)安全問題提出建議。27、了解員工思想動態(tài)，及時向經(jīng)理匯報，做好員工思想工作，調(diào)動員工積 極性。28、完成上級布置的其他各種工作任務(wù)?？头款I(lǐng)班崗位職責(zé)1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。2、做好考勤、簽到工作。3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處 理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作 6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、 共同進(jìn)

34、步。8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。樓層服務(wù)員崗位職責(zé)1、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單；2、服從上級的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項 內(nèi)容；3、按照消毒程序，對客人使用的用具進(jìn)行及時、有效的消毒；4、及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層服務(wù)間內(nèi)，并通知餐 飲部收回；5、確保房間內(nèi)各項設(shè)施和物品完好，如有損壞立即向領(lǐng)班報告；6、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開帳并及時 補(bǔ)充，如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)立即報告領(lǐng)班；7、住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向 有關(guān)部門匯報；8、客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞， 發(fā)現(xiàn)問題及時向

35、領(lǐng)班和前臺報告；9、保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各 種清潔設(shè)備用用具；10、對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)及時準(zhǔn)確地報修，并陪同工程 維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量；11、協(xié)助洗衣房定期清點(diǎn)布草，收發(fā)、核對客人送洗衣物12、及時給住店客人補(bǔ)充客用品；13、及時核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后 報服務(wù)中心。保潔人員崗位職責(zé)1. 掃地、拖地、吸地。2. 家具、護(hù)墻板和裝飾物日常擦塵及木制品定期上蠟。3. 擦洗墻面、玻璃、鏡面。4. 清理垃圾桶及煙缸。5. 擦拭銅器、不銹鋼及通風(fēng)口除塵。6. 大理石地面結(jié)晶化保養(yǎng)及花崗巖地面起蠟、上蠟、拋光。7. 各區(qū)域地毯吸塵及清

36、洗；沙發(fā)、椅子的清洗。8. 各區(qū)域衛(wèi)生間清潔。9. 及時清運(yùn)酒店垃圾，減少垃圾異味對環(huán)境的污染。10. 及時清掃酒店庭院內(nèi)地面、地漏，確保無煙蒂、無雜物。11. 做好廢品回收與處理工作。12. 負(fù)責(zé)酒店“門前三包”的監(jiān)督管理工作，做好酒店門前及周圍的地面水漬（ 雨、雪等 ） 清掃工作。13. 對工作中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障應(yīng)及時撥打電話報修并向當(dāng)班管理者匯報。14. 及時向管理者匯報丟失、損壞物品、設(shè)備的情況。15. 向管理者報告并上交客人遺失的物品。16. 定期參加所分配的公共區(qū)域的大清潔。17. 及時完成上級交辦的臨時性任務(wù)。保安工作職責(zé)1、對整樓范圍內(nèi)出入人員進(jìn)行證件身份的嚴(yán)格查驗。2、對出入人

37、員和車輛所攜帶、裝運(yùn)的物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，以防流失。3、清理閑雜人員，維護(hù)大門秩序。4、在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑人及時報告公安部門。5、認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生的各種情況在登記簿上作詳細(xì)記 錄，交接班清楚，責(zé)任明確。6、根據(jù)國家治安的有關(guān)規(guī)定及公司的有關(guān)管理細(xì)則制定保安部門的工作 計劃和目標(biāo)，完成保安服務(wù)工作。7、傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)部門的指示， 并與廣大保安員一道分析治安管理 問題。8、熟悉和掌握樓內(nèi)各種保安設(shè)施的操作和性能，熟悉樓內(nèi)治安狀況，做到 心中有數(shù)。9、對重大事件事故親自組織調(diào)查處理。10、值班時提高警惕， 堅守崗位，認(rèn)真巡查管轄區(qū)的關(guān)鍵部位做好防火防盜、 防搶劫工作。11、如有重大

38、事情發(fā)生，立即處理。12、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范活動或行動， 努力完成各項治安服 務(wù)工作。13、密切聯(lián)系群眾，積極進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳。14、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他事項。15、每周召開例會。16、及時做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ鳌?7、18、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、配合其分管理服務(wù)人員，制止糾正各類違章行為。 負(fù)責(zé)部門全體人員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。工程崗位職責(zé)檢查下屬員工的出勤狀況， 排定員工的工作區(qū)域， 檢查員工的儀容儀表。 建立各設(shè)備的檔案，并加強(qiáng)管理監(jiān)督，隨調(diào)隨查。制定各設(shè)備的保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督實(shí)施，保證各設(shè)備的正常動作。

39、制作安全操作規(guī)程，定期檢查。制作崗位培訓(xùn)計劃，提高員工的使用，維護(hù)檢查等技能 制作各重點(diǎn)部位設(shè)施的突發(fā)事件應(yīng)急方案，落實(shí)到每個人。 檢查客戶的裝修情況，對違反公司的利益情況應(yīng)立即糾正，并通知人員 監(jiān)督。監(jiān)督各部門及客戶提供的臨時維修單執(zhí)行情況及時修復(fù)。 制作完成員工的考評項目和制度，每月、每周對員工進(jìn)行考評。 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和可疑人員及時排除和通報。對專業(yè)工具進(jìn)行定期檢修或清點(diǎn)。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)1全面負(fù)責(zé)餐飲部的食品飲料生產(chǎn)和服務(wù)的計劃、組織和管理 工作，保證日常業(yè)務(wù)正常地開展；2與主廚師長一起進(jìn)行菜單的籌劃和確定菜肴的價格，不斷推 出新的菜肴品種；3研究餐飲市場的動態(tài)和顧客的需求，有針對性地開發(fā)和改善餐飲產(chǎn)品服務(wù)；4指揮主廚師長對廚房生產(chǎn)作好周密的計劃，組織廚房生產(chǎn)，提高菜肴質(zhì)量、減少生產(chǎn)中的浪費(fèi)；5督導(dǎo)餐廳、吧臺、領(lǐng)班組織好餐飲的服務(wù)工作，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量；6加強(qiáng)對膳務(wù)管理的領(lǐng)導(dǎo)，做好保障餐飲生產(chǎn)、服務(wù)的后勤工 作。每周與廚師長、采購員一起巡視市場，檢查庫存物資，了 解存貨和市場行情，對餐飲物資和設(shè)備的采購