收費所2018年春運保暢方案

1、-作者xxxx-日期xxxx收費所2018年春運保暢方案【精品文檔】收費所春運保暢方案2018年春運即將展開，金盆收費所嚴(yán)格執(zhí)行分公司下達的關(guān)于做好2018年春運期間各項工作的通知（內(nèi)高路呼發(fā)2018 25號）文件要求和相關(guān)措施,提升春運保障服務(wù)質(zhì)量,特制定春運保暢預(yù)案。一、組織機構(gòu)：組 長：成 員：二、工作內(nèi)容：（一）收費運營工作方面（1）加強責(zé)任落實：一是召開所內(nèi)春運動員會，統(tǒng)籌安排，部署具體工作，積極有效的調(diào)動員工積極性，確保工作任務(wù)落實到位，二是嚴(yán)格執(zhí)行各類應(yīng)急預(yù)案，按照要求制定春運保暢預(yù)案，落實一把手責(zé)任制和值班所長帶班制。值班所長要保證24小時在崗，發(fā)現(xiàn)車流量增大時，必須到達第一現(xiàn)

2、場，根據(jù)實際情況及時啟動相應(yīng)等級的應(yīng)急預(yù)案，積極采取有效應(yīng)急保障措施，直至車流量恢復(fù)正常。所長在車輛到達紅色警戒線時，必須抵達第一現(xiàn)場指揮工作，務(wù)必達到崗位落實到人，責(zé)任落實到人。（2）強化應(yīng)急機制：一是嚴(yán)格執(zhí)行公司、分公司下發(fā)的有關(guān)收費站處置突發(fā)事件、收費車道及廣場管理、惡劣天氣、以及除雪除冰應(yīng)急預(yù)案。重點關(guān)注春節(jié)假期前后、交通管制解除以及因事故分流造成的車流高峰情況，掌握信息，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，保證人員與物資隨時到位。二是認(rèn)真執(zhí)行國家、自治區(qū)有關(guān)綠色通道免費、節(jié)假日小客車免費、春運加班車免費、甩掛運輸車優(yōu)惠、定線客運班車優(yōu)惠、重要物資運輸車優(yōu)惠等系列惠民政策，開設(shè)專用車道，安排專人維護現(xiàn)場秩序

3、，及時疏導(dǎo)分流車輛，確?；菝裾呗鋵嵉轿?。三是積極儲備除雪物資、密切關(guān)注天氣預(yù)報，合理安排人員備崗，針對春運期間有可能出現(xiàn)的雨雪、冰凍、霧霾等天氣及時制定各類應(yīng)急預(yù)案，按照“責(zé)任到位、措施到位、人員到位、物資到位”的原則，有效處理各類突發(fā)事件，全力保障道路安全暢通。四是根據(jù)實際情況在規(guī)定時間內(nèi)及時啟動相應(yīng)等級應(yīng)急預(yù)案，從車輛到達黃色警戒線至啟動應(yīng)急預(yù)案，要求人員、物資及措施在15分鐘內(nèi)全部到位；從車輛到達紅色警戒線至啟動應(yīng)急預(yù)案，要求人員、物資及措施在10分鐘內(nèi)全部到位。五是所長及值班所長要隨時掌握所內(nèi)車流量及廣場、車道情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；發(fā)生車輛擁堵后要及時將預(yù)案啟動情況、已采取及預(yù)備采

4、取的措施等信息上報相關(guān)部門，并保持信息渠道暢通，為領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門提供真實、準(zhǔn)確的信息。六是要積極與所在地交警及路政部門提前取得溝通和聯(lián)系，爭取得到支持和幫助，共同做好春運保暢相關(guān)工作。（3）做好應(yīng)急準(zhǔn)備：一是要積極做好應(yīng)急保障人員的組織工作，出現(xiàn)車流量持續(xù)增大時，要合理分配任務(wù)分工，所內(nèi)全體人員聽從指揮，統(tǒng)一行動，當(dāng)班人員、休班人員以及行政人員要以防堵保暢、疏堵保通為首要任務(wù)，全員投入到車輛疏導(dǎo)工作當(dāng)中。二是所內(nèi)相關(guān)負(fù)責(zé)人要備足通行費票據(jù)、票款、通行卡，將反光背心、指揮棒、高音喇叭等應(yīng)急物品配備齊全，使用專柜存放，要求存放地點便于取用。如有需要通過告示牌將本站通行信息、預(yù)計排隊時間、附近站點分

5、流情況等信息對外發(fā)布。三是在春運前組織一次應(yīng)急演練，并將演練過程詳細記錄，圖片、影像等相關(guān)資料建檔留存。（4）提升處置能力：一是保證所內(nèi)所有收費車道全部開啟，如當(dāng)班人員因特殊情況臨時離崗時必須有人頂崗，嚴(yán)禁關(guān)閉車道。二是做好ETC車道、自助發(fā)卡車道、超寬通道等專用通道的管理，保持車道暢通，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時上報并維修。三是進一步強化收費人員崗位技能，切實提高車輛通過率，提升特殊事件應(yīng)急處置能力。車流量集中時，安排業(yè)務(wù)熟練的收費員上崗，提高工作效率，加快放行速度。四是車流高峰時段，安排專人做解釋工作，向等候的司乘人員解釋造成車流量大的原因、預(yù)計等候時間等，在匝道處告知附近所站行駛路徑，積極做好文明

6、服務(wù)工作，消除車主的誤解和社會負(fù)面影響。2.提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平（1）規(guī)范儀容儀表：一線員工要按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩戴徽章，保持服裝整潔；工作時，儀容端莊，精神飽滿，態(tài)度親切，表情自然，文明禮貌，微笑服務(wù)，收費員列隊上崗，按程序進行交接班。（2）規(guī)范服務(wù)禮儀：春運期間要繼續(xù)提高文明服務(wù)水平，要求所有收費員使用節(jié)日問候語，將微笑服務(wù)、收費手勢和文明用語不折不扣的落實到工作中去。（3）做好便民服務(wù)：要及時檢查和填充崗上便民服務(wù)臺用品，為司乘人員提供開水，行車指南、修車工具等服務(wù)，主動為過往司乘人員排憂解難，為過往車輛提供安全、文明、優(yōu)質(zhì)、便捷的通行服務(wù)。（4）加強站容站貌：春運期間，收費所要對所轄收費

7、廣場、票亭、大棚及辦公區(qū)等場所進行集中整治，達到收費廣場干凈、整潔；收費票亭明亮、衛(wèi)生；擺放物品整齊、無塵土、污垢；收費車道清潔、無油污、雜物；電動欄桿機、欄桿機、稱重設(shè)備無積塵；辦公區(qū)衛(wèi)生清潔，無果皮、紙屑、落葉、垃圾等。對廣場、票亭進行裝飾，張燈結(jié)彩，懸掛彩旗、條幅等，營造溫馨、祥和的節(jié)日氣氛。（5）做好加班車通行費減免工作：在2018年2月10日至14日和2月21日至25日，加班車可憑自治區(qū)交通運輸廳發(fā)放的春運加班車通行證，在我區(qū)內(nèi)免繳路橋通行費，各收費隊要嚴(yán)格執(zhí)行減免政策，做好驗證和登記工作。3.創(chuàng)造安全出行環(huán)境（1）做好安全檢查：春運前，要對收費設(shè)備設(shè)施，進行一次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題

8、及時報修。做好日常維護保養(yǎng)工作，確保設(shè)備設(shè)施安全、穩(wěn)定運行。（2）完善秩序管理：當(dāng)班人員要密切關(guān)注車道、廣場車輛情況，配合交警部門做好危化品車輛和客運車輛的相關(guān)管理工作。一是做好ETC車道和自助發(fā)卡車道的管理工作，嚴(yán)禁?；奋囕v及客運車輛在交通管制時段駛?cè)敫咚俟?；二是禁止車輛在收費廣場?？?，對?？寇囕v進行及時詢問并勸離。（3）保障人員安全：各崗位人員要嚴(yán)格按照工作流程及規(guī)范進行操作，出入票亭、車道、廣場進行保暢工作時要注意過往車輛，做好服務(wù)工作的同時務(wù)必確保自身安全。（二）安全工作方面1.運營管理方面：一是根據(jù)車流量情況，增開車道，并及時疏導(dǎo)分流車輛，使車輛迅速通過。二是對于滯留的?；奋囕v

9、，要進行及時疏導(dǎo)，以免發(fā)生意外。2.指揮調(diào)度方面：嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度，及時掌握監(jiān)控指揮調(diào)度動態(tài)，對于事故報警和求助信息，要立即通知各有關(guān)部門，迅速解決，做好相關(guān)信息的上傳下達工作。2.后勤管理方面：一是健全食品安全管理制度，嚴(yán)格按食堂安全規(guī)范進行操作，嚴(yán)控供貨渠道，明確食堂衛(wèi)生及食品安全，確保采購、加工、貯存等關(guān)鍵環(huán)節(jié)安全可靠；定期對食堂內(nèi)設(shè)備、餐具進行清潔、消毒保證食堂環(huán)境衛(wèi)生；相關(guān)從業(yè)人員必須持有健康證，并定期檢查。二是嚴(yán)守食堂操作規(guī)程，對燃氣等熱源定期檢查，對存在的隱患如電線、電源損壞，要及時處理，嚴(yán)禁私接電線。三是嚴(yán)格落實消防安全責(zé)任人和日常重點部位的防火檢查，按照消防安全管理要求，做好整