綜合代維管理經(jīng)驗(yàn)交流

1、網(wǎng) 絡(luò) 質(zhì) 量 是 通 信 企 業(yè) 生 命 線網(wǎng) 絡(luò) 質(zhì) 量 是 通 信 企 業(yè) 生 命 線 2011.8 2011.8 代維管理經(jīng)驗(yàn)交流1. 1. 全省代維現(xiàn)狀全省代維現(xiàn)狀2基站綜合基站綜合代維專業(yè)代維專業(yè)光纜線路光纜線路集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶家庭寬帶家庭寬帶鐵塔鐵塔機(jī)房空調(diào)機(jī)房空調(diào)代維代維專業(yè)專業(yè)工作內(nèi)容工作內(nèi)容日常維護(hù)：日常維護(hù)：主動巡檢 設(shè)備測試 資源核查 隱患整改應(yīng)急保障：應(yīng)急保障：故障搶修 應(yīng)急發(fā)電 突發(fā)保障專項(xiàng)工作：專項(xiàng)工作：工程配合 看護(hù)值守 投訴處理 優(yōu)化配合2. 2. 代維管理模式代維管理模式3適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)集中化管理目標(biāo)，構(gòu)建覆蓋各專業(yè)的集中代維管理模式，打造面適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)集中化管理目標(biāo)

2、，構(gòu)建覆蓋各專業(yè)的集中代維管理模式，打造面向全業(yè)務(wù)競爭的代維管理架構(gòu)。向全業(yè)務(wù)競爭的代維管理架構(gòu)。價(jià)格體系、管理辦法、組織架構(gòu)it化支撐系統(tǒng)建設(shè)代維人員上崗資質(zhì)認(rèn)證代維單位選擇入圍考核評估體系2.1 2.1 統(tǒng)一代維單位入圍招標(biāo)統(tǒng)一代維單位入圍招標(biāo)4 對基站綜合、線路、鐵塔、機(jī)房空調(diào)、集團(tuán)客戶專業(yè)實(shí)施統(tǒng)一的代維單對基站綜合、線路、鐵塔、機(jī)房空調(diào)、集團(tuán)客戶專業(yè)實(shí)施統(tǒng)一的代維單位入圍招標(biāo)管理。位入圍招標(biāo)管理。全省總計(jì)全省總計(jì)20家家代維入圍單位代維入圍單位2.1 2.1 代維經(jīng)驗(yàn)共享代維經(jīng)驗(yàn)共享- -代維單位整合代維單位整合5基站基站線路線路鐵塔鐵塔wlan分布系統(tǒng)分布系統(tǒng)機(jī)房空調(diào)機(jī)房空調(diào)基站綜合

3、基站綜合線路綜合線路綜合鐵塔鐵塔機(jī)房空調(diào)機(jī)房空調(diào)基站綜合專業(yè)隊(duì)伍數(shù)量變化基站綜合專業(yè)隊(duì)伍數(shù)量變化( (家家) )線路綜合專業(yè)隊(duì)伍數(shù)量變化線路綜合專業(yè)隊(duì)伍數(shù)量變化( (家家) )專專業(yè)業(yè)變變化化隊(duì)隊(duì)伍伍變變化化2.2 2.2 統(tǒng)一代維管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一代維管理標(biāo)準(zhǔn)6統(tǒng)一認(rèn)證統(tǒng)一認(rèn)證統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一考核統(tǒng)一考核 全省各專業(yè)采用統(tǒng)一的全省各專業(yè)采用統(tǒng)一的代維價(jià)格測算標(biāo)準(zhǔn)。代維價(jià)格測算標(biāo)準(zhǔn)。 以專業(yè)為主線制定統(tǒng)一以專業(yè)為主線制定統(tǒng)一的代維管理辦法。的代維管理辦法。 設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化化的代維組設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化化的代維組織機(jī)構(gòu)?？棛C(jī)構(gòu)。 針對各專業(yè)每年開展針對各專業(yè)每年開展兩次代維人員上崗資質(zhì)兩次代維人員上崗資質(zhì)認(rèn)證。

4、認(rèn)證。 落實(shí)代維人員持證上落實(shí)代維人員持證上崗要求。崗要求。 各專業(yè)全省采用統(tǒng)一各專業(yè)全省采用統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。的考核標(biāo)準(zhǔn)。 年度考核省公司統(tǒng)一年度考核省公司統(tǒng)一組織。組織。 省公司依據(jù)年度考核省公司依據(jù)年度考核結(jié)果全省范圍調(diào)整市場結(jié)果全省范圍調(diào)整市場份額。份額。2.2 2.2 代維經(jīng)驗(yàn)共享代維經(jīng)驗(yàn)共享- -標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理7項(xiàng)目項(xiàng)目說明說明取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)人員工資人員工資成本 （管理人員工資不計(jì)入代維成本）按專業(yè)和崗位確定五險(xiǎn)一金養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)、公積金工資*35%臨時(shí)設(shè)施費(fèi)購買或租賃辦公場所和倉庫成本 500元/人.月工具儀表購買或租賃儀表費(fèi)用成本按專業(yè)儀表測算車輛費(fèi)購買或租

5、賃維護(hù)類車輛成本 （含司機(jī)）4000元/輛.月汽油費(fèi)車輛燃油費(fèi)用成本 70元/100km停車過路費(fèi)車輛停放、過路費(fèi)用成本（線路適當(dāng)增加） 600元/月.車補(bǔ)貼費(fèi)用通信和午餐補(bǔ)貼類費(fèi)用午餐:8元/人.天通信：100元/人.月稅金維護(hù)服務(wù)稅金費(fèi)用5.45%間接成本 管理費(fèi)用+利潤 直接成本*10% 統(tǒng)一價(jià)格測算標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一價(jià)格測算標(biāo)準(zhǔn)2.2 2.2 代維經(jīng)驗(yàn)共享代維經(jīng)驗(yàn)共享- -標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理8 統(tǒng)一設(shè)置組織架構(gòu)統(tǒng)一設(shè)置組織架構(gòu)省內(nèi)代維合同金額大于500萬，成立維護(hù)事業(yè)部。地市代維合同金額大于100萬或代維兩個(gè)專業(yè)以上，成立辦事處地市代維合同金額小于100萬或單個(gè)代維專業(yè)成立項(xiàng)目部。2.2 2.

6、2 代維經(jīng)驗(yàn)共享代維經(jīng)驗(yàn)共享- -統(tǒng)一認(rèn)證統(tǒng)一認(rèn)證9通過組織代維資質(zhì)認(rèn)證考試，對代維人員進(jìn)行技能認(rèn)證，每年2次，資質(zhì)證書3年有效。江蘇公司委托第三方開展資質(zhì)認(rèn)證考試，題庫由我方提供。2.2 2.2 代維經(jīng)驗(yàn)共享代維經(jīng)驗(yàn)共享- -統(tǒng)一考核統(tǒng)一考核10年年度度考考核核得得分分年度檢查年度檢查上崗資質(zhì)上崗資質(zhì)人員流失人員流失分公司依據(jù)省公司下發(fā)的月度考核模分公司依據(jù)省公司下發(fā)的月度考核模板進(jìn)行考核評分（板進(jìn)行考核評分（40-5540-55分）分）月度考核月度考核分公司依據(jù)省公司下發(fā)的年度考核模分公司依據(jù)省公司下發(fā)的年度考核模板進(jìn)行考核評分（板進(jìn)行考核評分（15-2015-20分）分）年度考核年度考核

7、分分公公司司省省公公司司省公司組織年度現(xiàn)場檢查評分（省公司組織年度現(xiàn)場檢查評分（2020分）分）考核代維單位上崗資質(zhì)通過率（考核代維單位上崗資質(zhì)通過率（5 5分）分）考核代維單位人員全年流失率（考核代維單位人員全年流失率（5 5分）分）月度考核月度考核應(yīng)用：月度付款應(yīng)用：月度付款應(yīng)用：市場份額調(diào)整應(yīng)用：市場份額調(diào)整2.3 2.3 統(tǒng)一建設(shè)代維支撐系統(tǒng)統(tǒng)一建設(shè)代維支撐系統(tǒng)11 省公司統(tǒng)一建設(shè)省公司統(tǒng)一建設(shè)“合作伙伴統(tǒng)一管理平臺合作伙伴統(tǒng)一管理平臺”，與資管、，與資管、eomseoms、gimsgims、4a4a等系等系 統(tǒng)建立接口，實(shí)現(xiàn)代維資質(zhì)管理、資源管理、任務(wù)管理、電子考核、軌跡跟統(tǒng)建立接口

8、，實(shí)現(xiàn)代維資質(zhì)管理、資源管理、任務(wù)管理、電子考核、軌跡跟 蹤、行為分析等功能。蹤、行為分析等功能。合作伙伴合作伙伴統(tǒng)一管理統(tǒng)一管理平臺平臺代維代維資源資源管理管理代維資質(zhì)管理代維資質(zhì)管理代維代維任務(wù)任務(wù)管理管理人員行為分析人員行為分析人員軌跡跟蹤人員軌跡跟蹤代維代維電子考核電子考核 以以mobile、安卓系統(tǒng)、安卓系統(tǒng)手機(jī)（含手機(jī)（含gps模塊）為模塊）為平臺。平臺。 系統(tǒng)能夠通過接口動系統(tǒng)能夠通過接口動態(tài)獲取代維資源和進(jìn)行態(tài)獲取代維資源和進(jìn)行工單自動流轉(zhuǎn)。工單自動流轉(zhuǎn)。3 3 內(nèi)部管理：提升代維管理人員素質(zhì)和能力內(nèi)部管理：提升代維管理人員素質(zhì)和能力12技能技能認(rèn)證認(rèn)證崗位崗位要求要求l 分公司需由工維部（網(wǎng)絡(luò)部）綜合管理員負(fù)責(zé)代維綜合管理工作。l 分公司各專業(yè)代維管理人員崗位應(yīng)由入職公司工作兩年以上的公司員工承擔(dān)。l 各級代維管理人員需加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，具備一線代維經(jīng)驗(yàn)。l 組織全省代維管理人員技能認(rèn)證，未通過