公司前臺(tái)接待工作規(guī)范

1、公司前臺(tái)接待工作標(biāo)準(zhǔn)第一章 總那么第一條 本標(biāo)準(zhǔn)制定的目的是為了前臺(tái)接待工作標(biāo)準(zhǔn)化管理，充 分發(fā)揮前臺(tái)接待窗口的作用，從而樹(shù)立良好的公司形象。第二條 此標(biāo)準(zhǔn)適用于公司的前臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)。第三條 前臺(tái)工作職責(zé)：一接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接來(lái)電；二接待日常訪客；三收發(fā)往來(lái)函件或 ；四領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。第二章 工作要求第四條 前臺(tái)接待日常工作要求如下：一上班時(shí)須穿著職業(yè)裝，化淡妝，精神飽滿，儀態(tài)大方；二每天提前 5 分鐘到崗，做好上班前準(zhǔn)備工作，包括：開(kāi)走 廊燈、記錄筆、記錄本、確保 、 及其它所管電子設(shè)備處于正 常工作狀態(tài)；三前臺(tái)的接待工作在前臺(tái)區(qū)域， 上班時(shí)間不得隨便離開(kāi)工作 區(qū)域，確因情況特殊需離開(kāi)的，必須

2、安排臨時(shí)人員值守，嚴(yán)禁出現(xiàn)上班時(shí)間無(wú)人接聽(tīng) 的情況出現(xiàn)；四接聽(tīng) 或接待訪客時(shí)，不得答復(fù)自己職責(zé)范圍外的內(nèi)容， 以免公司機(jī)密外泄或?qū)е虏槐匾穆闊晃鍖?duì)待員工或客人應(yīng)禮貌周到，熱情大方；六上班過(guò)程中不得長(zhǎng)時(shí)間占用公司 撥打私人 ， 不得 上網(wǎng)聊天或是瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，不得做與本職工作不相關(guān)的工 作；七保持前臺(tái)工作區(qū)域的干凈整潔，維持前臺(tái)區(qū)域的秩序，不 聊天、不大聲喧嘩、不吃零食；八對(duì)于與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員應(yīng)謝絕入內(nèi)，對(duì)陌生來(lái)客應(yīng)提 高警惕，注意維護(hù)公司與員工的財(cái)產(chǎn)平安；九遇午休時(shí)間董事長(zhǎng)辦公室有客人，需了解客人用餐情況， 解決好客人餐飲，請(qǐng)示董事長(zhǎng)無(wú)其他接待效勞工作前方可離崗午休。十遇下班時(shí)

3、間董事長(zhǎng)辦公室仍有客人時(shí)，需在崗待命，如客 人逗留時(shí)間超過(guò)半小時(shí)以上，需請(qǐng)示董事長(zhǎng)無(wú)其他接待效勞工作前方 可下班離崗。第五條接聽(tīng) 管理一接聽(tīng) 必須口齒清晰、音量適中、語(yǔ)氣和藹，忌態(tài)度生硬;二 鈴聲響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，首先使用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候?qū)Ψ?然后自報(bào)公司名稱；三應(yīng)熟記常用 號(hào)碼，對(duì)方詢問(wèn)時(shí)能做到脫口而出；四 需要轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)問(wèn)清對(duì)方需求后迅速按下轉(zhuǎn)接鍵，將 轉(zhuǎn)接給被招人。假設(shè)被找人不在時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方；假設(shè)對(duì)方有信 息需要傳達(dá)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真記錄，必要時(shí)應(yīng)復(fù)誦一遍待對(duì)方認(rèn)可后及時(shí)傳 達(dá)；五接到要求轉(zhuǎn)接公司領(lǐng)導(dǎo) 時(shí)，須先將 轉(zhuǎn)接給領(lǐng)導(dǎo)秘 書(shū)或助理，切忌泄露領(lǐng)導(dǎo)信息；六接聽(tīng) 中，需保守公司機(jī)密；七接到打錯(cuò)

4、的 ，切忌態(tài)度粗暴，應(yīng)禮貌謙和的回絕對(duì)方;八通話結(jié)束后，應(yīng)在對(duì)方掛斷 后輕輕放下 ；九應(yīng)隨時(shí)記錄 內(nèi)容，并定期對(duì) 記錄進(jìn)行整理，做好 記錄的編號(hào)存檔工作。第六條撥打 管理一撥打 前首先確認(rèn) 號(hào)碼的正確性。 接通后，應(yīng) 首先報(bào)出公司名稱、職務(wù)、姓名，然后轉(zhuǎn)入正題；二撥打 前，應(yīng)做好必要的準(zhǔn)備工作，備齊與通話內(nèi)容相關(guān)的資料，內(nèi)容較多時(shí)，可把重點(diǎn)記錄在本子上以免遺漏;三通話時(shí)應(yīng)觀點(diǎn)鮮明，防止長(zhǎng)時(shí)間占用 ，影響來(lái)電。第七條 接待訪客，應(yīng)遵循以下工作標(biāo)準(zhǔn)：一對(duì)待訪客應(yīng)熱情周到，禮貌大方；二有客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)面帶微笑主動(dòng)起身問(wèn)好， 問(wèn)清楚客人身份 和來(lái)意后立即 通知被訪者，得到被訪者認(rèn)可后，方可指引來(lái)訪者 進(jìn)

5、入辦公區(qū)域；三假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)帶客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑小步跑到大門處問(wèn)好， 并陪同領(lǐng)導(dǎo)和訪客送入電梯前方可返回；四假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門手里攜帶東西較多時(shí)，應(yīng)面帶微笑起身主動(dòng)接 下領(lǐng)導(dǎo)手里物品并送入辦公室前方可返回；五應(yīng)引導(dǎo)到訪者進(jìn)入公司區(qū)域并幫助其找到被訪者；六因被訪者有故無(wú)法立即接待到訪者，需來(lái)訪者等待時(shí)，應(yīng) 將其引領(lǐng)至公司會(huì)客區(qū)，為其提供茶水并詢問(wèn)是否有其它特殊需求， 必要時(shí)還應(yīng)為其更換茶水，期間應(yīng)注意來(lái)訪者的活動(dòng)情況，委婉告知 來(lái)訪者不得在辦公區(qū)域內(nèi)隨意走動(dòng)；七如被訪者不在公司，應(yīng)明確告知來(lái)訪者。在其離開(kāi)時(shí)，應(yīng) 請(qǐng)其留下聯(lián)系方式，以便告知被訪者；八如因某種原因，不方便讓被訪者進(jìn)入辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)委婉拒絕對(duì)

6、方，以免引起客人不滿;九客人離開(kāi)公司時(shí)應(yīng)禮貌道別目送其離開(kāi)。第八條 乘坐電梯時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：先按電梯，讓客人先進(jìn)，假設(shè)客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手 按“開(kāi)，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn) ! ,到目的地 后，一手按“開(kāi)，一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)“到了，你先請(qǐng)！ ，客 人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向第九條 三樓前臺(tái)其它要求：一負(fù)責(zé)二樓經(jīng)營(yíng)副總辦公室、 總工辦公室和三樓董事長(zhǎng)辦公 室等高管辦公室的日常保潔，務(wù)必保證窗明幾凈；二及時(shí)更換高管辦公室的日常飲用水、衛(wèi)生紙等；三養(yǎng)護(hù)高管辦公室綠植，董事長(zhǎng)辦公室魚(yú)缸；四每周定時(shí)詢問(wèn)是否需要領(lǐng)取辦公用品或是其它特殊需要， 并根據(jù)需要領(lǐng)取后分發(fā)。第九條