先進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)作技術(shù)與管理模式

1、1先進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)作技術(shù)先進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)作技術(shù) 與管理模式與管理模式準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)敏捷制造敏捷制造業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造制約因素理論制約因素理論 2第一節(jié)第一節(jié) 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式(jit)n準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)：即準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)：即“只在必要的時(shí)間，按必只在必要的時(shí)間，按必要的數(shù)量，生產(chǎn)必要的產(chǎn)品要的數(shù)量，生產(chǎn)必要的產(chǎn)品”。3一、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式一、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式(jit)的由來(lái)的由來(lái)n 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式(just in time，jit)，即豐田，即豐田生產(chǎn)方式生產(chǎn)方式(toyota production system，tps)，又被稱為，又被稱為jit(just in time)生

2、產(chǎn)方式，生產(chǎn)方式，或或jit系統(tǒng)。系統(tǒng)。n 其基本思想：其基本思想：只在必要的時(shí)間，按必要的數(shù)量，只在必要的時(shí)間，按必要的數(shù)量，生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。n 核心是追求一種零庫(kù)存、低成本的生產(chǎn)系統(tǒng)。核心是追求一種零庫(kù)存、低成本的生產(chǎn)系統(tǒng)。n 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式起源于日本豐田汽車公司。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式起源于日本豐田汽車公司。4二、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式二、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式(jit)的目標(biāo)的目標(biāo)n總體目標(biāo)總體目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)全企業(yè)就是要實(shí)現(xiàn)全企業(yè)整體性的利整體性的利潤(rùn)潤(rùn)。5三、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式三、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式(jit)的基本思想的基本思想n“杜絕一切形式的浪費(fèi)杜絕一切形式的浪費(fèi)”。n“無(wú)浪費(fèi)無(wú)浪費(fèi)”是豐田生產(chǎn)方式和管理方

3、法是豐田生產(chǎn)方式和管理方法的核心。的核心。6浪費(fèi)浪費(fèi)n “凡是超出增加產(chǎn)品價(jià)值所必需的絕對(duì)最少的凡是超出增加產(chǎn)品價(jià)值所必需的絕對(duì)最少的物料、機(jī)器和人力資源的部分，都是浪費(fèi)。物料、機(jī)器和人力資源的部分，都是浪費(fèi)?！眓 浪費(fèi)包括：浪費(fèi)包括：7四、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式四、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式(jit)的體系的體系n包括：包括：89推式系統(tǒng)推式系統(tǒng)n 這種方式是由一個(gè)計(jì)劃部門根據(jù)市場(chǎng)需求，按這種方式是由一個(gè)計(jì)劃部門根據(jù)市場(chǎng)需求，按零部件展開(kāi)，計(jì)算出每種零件部件的需要量和零部件展開(kāi)，計(jì)算出每種零件部件的需要量和各生產(chǎn)階段的生產(chǎn)提前期，確定每個(gè)零部件的各生產(chǎn)階段的生產(chǎn)提前期，確定每個(gè)零部件的投入出產(chǎn)計(jì)劃，按計(jì)劃發(fā)出生產(chǎn)和

4、訂貨指令。投入出產(chǎn)計(jì)劃，按計(jì)劃發(fā)出生產(chǎn)和訂貨指令。10拉式系統(tǒng)拉式系統(tǒng)n 這種方式是從市場(chǎng)需求出發(fā)，由市場(chǎng)需求信息這種方式是從市場(chǎng)需求出發(fā)，由市場(chǎng)需求信息牽動(dòng)產(chǎn)品裝配，再由產(chǎn)品裝配牽動(dòng)零件加工。牽動(dòng)產(chǎn)品裝配，再由產(chǎn)品裝配牽動(dòng)零件加工。每道工序、每個(gè)車間和每個(gè)生產(chǎn)階段都按照當(dāng)每道工序、每個(gè)車間和每個(gè)生產(chǎn)階段都按照當(dāng)時(shí)的需要向前一道工序、上游車間和生產(chǎn)階段時(shí)的需要向前一道工序、上游車間和生產(chǎn)階段提出要求，發(fā)出工作指令，上游工序、車間和提出要求，發(fā)出工作指令，上游工序、車間和生產(chǎn)階段完全按照這些指令進(jìn)行生產(chǎn)。生產(chǎn)階段完全按照這些指令進(jìn)行生產(chǎn)。11準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式(jit)的基本手段的基本手段

5、n適時(shí)適量生產(chǎn)適時(shí)適量生產(chǎn)n彈性配置作業(yè)人數(shù)彈性配置作業(yè)人數(shù)n質(zhì)量保證質(zhì)量保證n生產(chǎn)批量極小化生產(chǎn)批量極小化n縮短作業(yè)轉(zhuǎn)換時(shí)間縮短作業(yè)轉(zhuǎn)換時(shí)間n生產(chǎn)同步化生產(chǎn)同步化n生產(chǎn)均衡化生產(chǎn)均衡化12五、實(shí)施準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式五、實(shí)施準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式(jit)的管的管理工具理工具看板看板n看板是豐田準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式賴以實(shí)現(xiàn)的最看板是豐田準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式賴以實(shí)現(xiàn)的最重要手段之一。重要手段之一。n看板看板是一種能夠調(diào)節(jié)和控制生產(chǎn)過(guò)是一種能夠調(diào)節(jié)和控制生產(chǎn)過(guò)程、實(shí)現(xiàn)程、實(shí)現(xiàn)“在必要的時(shí)候按必要的數(shù)量在必要的時(shí)候按必要的數(shù)量生產(chǎn)必要的產(chǎn)品生產(chǎn)必要的產(chǎn)品”的信息工具。的信息工具。n看板管理看板管理就是用看板進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)就是用看板進(jìn)

6、行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和作業(yè)控制的方法。管理和作業(yè)控制的方法。 13看板管理看板管理n看板管理不等同于準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)：看板管理不等同于準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)：準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)是一種生產(chǎn)組織方式；準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)是一種生產(chǎn)組織方式；看板管理則是生產(chǎn)控制與調(diào)節(jié)方式，看板管理看板管理則是生產(chǎn)控制與調(diào)節(jié)方式，看板管理是準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的外在表現(xiàn)形式。是準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的外在表現(xiàn)形式。n看板管理是一種生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物流控制系統(tǒng)，看板管理是一種生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物流控制系統(tǒng)，它是通過(guò)看板的傳遞或運(yùn)動(dòng)來(lái)控制物流的它是通過(guò)看板的傳遞或運(yùn)動(dòng)來(lái)控制物流的一種方法。一種方法。n看板及其使用規(guī)則，構(gòu)成了看板及其使用規(guī)則，構(gòu)成了看板控制系統(tǒng)看板控制系統(tǒng)。14看板的形式看板的形式n看板形式很

7、多，常見(jiàn)的有看板形式很多，常見(jiàn)的有15看板的分類看板的分類n看板根據(jù)功能和應(yīng)用對(duì)象的不同進(jìn)行分看板根據(jù)功能和應(yīng)用對(duì)象的不同進(jìn)行分類，可分為兩大類：類，可分為兩大類：16生產(chǎn)看板生產(chǎn)看板n指在一個(gè)工廠內(nèi)，指示工作地加工制造規(guī)指在一個(gè)工廠內(nèi)，指示工作地加工制造規(guī)定數(shù)量工件所用的看板，它只在工作地和定數(shù)量工件所用的看板，它只在工作地和它的出口存放處之間往返。它的出口存放處之間往返。n兩種類型：兩種類型：(1)一般的生產(chǎn)看板。一般的生產(chǎn)看板。它指出需加工零件的零件號(hào)、它指出需加工零件的零件號(hào)、零件名稱、類型、零件存放位置、所需物料、物料存放零件名稱、類型、零件存放位置、所需物料、物料存放處、生產(chǎn)設(shè)備等

8、。處、生產(chǎn)設(shè)備等。(2)三角看板。三角看板。它指出待加工零件號(hào)、零件名稱、存放它指出待加工零件號(hào)、零件名稱、存放位置、批量及貨盤數(shù)、再訂購(gòu)點(diǎn)及貨盤數(shù)、加工設(shè)備等。位置、批量及貨盤數(shù)、再訂購(gòu)點(diǎn)及貨盤數(shù)、加工設(shè)備等。17取貨看板取貨看板n指后工序的操作者按看板上所列零件號(hào)、指后工序的操作者按看板上所列零件號(hào)、數(shù)量等信息，到前工序數(shù)量等信息，到前工序(或協(xié)作廠或協(xié)作廠)領(lǐng)取零領(lǐng)取零部件的看板。部件的看板。n兩種類型：兩種類型：n(1)工序間取貨看板。工序間取貨看板。只在上道工序的出口存放只在上道工序的出口存放處與下道工序的入口存放處之間往返運(yùn)動(dòng)。處與下道工序的入口存放處之間往返運(yùn)動(dòng)。n(2)外協(xié)取貨

9、看板。外協(xié)取貨看板。只在本企業(yè)與協(xié)作廠家之間只在本企業(yè)與協(xié)作廠家之間往返運(yùn)動(dòng)。往返運(yùn)動(dòng)。 18用看板組織生產(chǎn)的過(guò)程用看板組織生產(chǎn)的過(guò)程19用看板控制物流的全過(guò)程用看板控制物流的全過(guò)程20看板數(shù)量的計(jì)算看板數(shù)量的計(jì)算所需看板總數(shù)量所需看板總數(shù)量=生產(chǎn)看板數(shù)量生產(chǎn)看板數(shù)量+取貨看板數(shù)量取貨看板數(shù)量某某零零件件的的日日需需要要量量零零件件所所需需的的加加工工時(shí)時(shí)間間1 1+ +加加工工時(shí)時(shí)間間的的容容差差生生產(chǎn)產(chǎn)看看板板數(shù)數(shù)量量= =標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)容容器器中中放放置置某某種種零零件件的的數(shù)數(shù)量量某某零零件件的的日日需需要要量量零零件件的的等等待待時(shí)時(shí)間間 1 1+ +等等待待時(shí)時(shí)間間的的容容差差取取貨貨看

10、看板板數(shù)數(shù)量量 = =標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)容容器器中中放放置置某某種種零零件件的的數(shù)數(shù)量量某某零零件件的的日日需需要要量量零零件件的的等等待待時(shí)時(shí)間間+ +零零件件所所需需的的加加工工時(shí)時(shí)間間1 1+ +總總的的時(shí)時(shí)間間容容差差看看板板總總數(shù)數(shù)= =標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)容容器器中中放放置置某某種種零零件件的的數(shù)數(shù)量量21看板的使用規(guī)則看板的使用規(guī)則n(1)22第二節(jié)第二節(jié) 精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)(lp)和敏捷制造和敏捷制造(am)一、精益生產(chǎn)一、精益生產(chǎn)(lp)1精益生產(chǎn)的起源精益生產(chǎn)的起源n 精益生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)方式(lean production，lp)是美國(guó)是美國(guó)在全面研究以在全面研究以jit生產(chǎn)方式為代表的日本式生

11、生產(chǎn)方式為代表的日本式生產(chǎn)方式在西方發(fā)達(dá)國(guó)家以及發(fā)展中國(guó)家應(yīng)用情產(chǎn)方式在西方發(fā)達(dá)國(guó)家以及發(fā)展中國(guó)家應(yīng)用情況的基礎(chǔ)上，于況的基礎(chǔ)上，于1990年提出的一種較完整的年提出的一種較完整的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理理論。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理理論。23精益生產(chǎn)的含義精益生產(chǎn)的含義n 精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)(lean production, lp)是麻省理工是麻省理工學(xué)院國(guó)際汽車項(xiàng)目組的研究者給日本汽車工業(yè)學(xué)院國(guó)際汽車項(xiàng)目組的研究者給日本汽車工業(yè)的生產(chǎn)方式起的名稱。的生產(chǎn)方式起的名稱。n 之所以用之所以用“l(fā)ean”這個(gè)詞，是因?yàn)榕c大量生產(chǎn)這個(gè)詞，是因?yàn)榕c大量生產(chǎn)相比，相比，lp只需要只需要一半的人員、一半的生產(chǎn)場(chǎng)地、一半的人員、一

12、半的生產(chǎn)場(chǎng)地、一半的投資、一半的工程設(shè)計(jì)時(shí)間、一半的新一半的投資、一半的工程設(shè)計(jì)時(shí)間、一半的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間和少得多的庫(kù)存產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間和少得多的庫(kù)存，就能生產(chǎn)質(zhì)量，就能生產(chǎn)質(zhì)量更高、品種更多的產(chǎn)品。更高、品種更多的產(chǎn)品。24精益生產(chǎn)的含義精益生產(chǎn)的含義n 精益生產(chǎn)既是一種原理，又是一種新的生產(chǎn)方精益生產(chǎn)既是一種原理，又是一種新的生產(chǎn)方式。其中式。其中 “精精”，表示少而精、質(zhì)量高；，表示少而精、質(zhì)量高；“益益”，表示成本低、零庫(kù)存。，表示成本低、零庫(kù)存。n 精益生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)方式是指運(yùn)用多種現(xiàn)代管理方法是指運(yùn)用多種現(xiàn)代管理方法和手段，以社會(huì)需要為依據(jù)，以充分發(fā)揮人的和手段，以社會(huì)需要為依據(jù)，以

13、充分發(fā)揮人的積極性為根本，有效配置和合理使用企業(yè)資源，積極性為根本，有效配置和合理使用企業(yè)資源，以徹底消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)為目標(biāo)，最大限度以徹底消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)為目標(biāo)，最大限度地為企業(yè)謀取經(jīng)濟(jì)效益的生產(chǎn)方式。地為企業(yè)謀取經(jīng)濟(jì)效益的生產(chǎn)方式。257個(gè)個(gè)“零零”極限目標(biāo)極限目標(biāo)n 精益生產(chǎn)方式致力于追求精益生產(chǎn)方式致力于追求7個(gè)個(gè)“零零”極限目標(biāo)，極限目標(biāo)，即：即：零切換零切換(指作業(yè)切換時(shí)間指作業(yè)切換時(shí)間)浪費(fèi)浪費(fèi)零庫(kù)存零庫(kù)存零浪費(fèi)零浪費(fèi)(jit的七種浪費(fèi)，特別是生產(chǎn)過(guò)剩的浪費(fèi)的七種浪費(fèi)，特別是生產(chǎn)過(guò)剩的浪費(fèi))零缺陷零缺陷零故障零故障零停滯零停滯零災(zāi)害零災(zāi)害n 精益生產(chǎn)方式的核心思想就是追求精益

14、生產(chǎn)方式的核心思想就是追求零庫(kù)存零庫(kù)存和和快快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。26精益生產(chǎn)的基本原理精益生產(chǎn)的基本原理27精益生產(chǎn)的主要內(nèi)容精益生產(chǎn)的主要內(nèi)容n 在生產(chǎn)系統(tǒng)方面，以作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)具有高度工作熱在生產(chǎn)系統(tǒng)方面，以作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)具有高度工作熱情的情的“多面手多面手”(具有多種技能的工人具有多種技能的工人)和獨(dú)特和獨(dú)特的設(shè)備配置為基礎(chǔ)，將質(zhì)量控制融入到每一生的設(shè)備配置為基礎(chǔ)，將質(zhì)量控制融入到每一生產(chǎn)過(guò)程中去；產(chǎn)過(guò)程中去；28精益生產(chǎn)的主要內(nèi)容精益生產(chǎn)的主要內(nèi)容( (續(xù)續(xù)) )n在流通方面，與顧客及零售商、批發(fā)商建在流通方面，與顧客及零售商、批發(fā)商建立一種長(zhǎng)期的良好的關(guān)系立一種長(zhǎng)期的良好的關(guān)系；n在

15、人力資源的利用上，形成一套勞資互惠在人力資源的利用上，形成一套勞資互惠的管理體制的管理體制；n從管理理念上說(shuō)，總是把現(xiàn)有的生產(chǎn)方式、從管理理念上說(shuō)，總是把現(xiàn)有的生產(chǎn)方式、管理方式看作是改善的對(duì)象，不斷地追求管理方式看作是改善的對(duì)象，不斷地追求進(jìn)一步降低成本、降低費(fèi)用、質(zhì)量完美、進(jìn)一步降低成本、降低費(fèi)用、質(zhì)量完美、缺陷為零、產(chǎn)品多樣化等目標(biāo)。缺陷為零、產(chǎn)品多樣化等目標(biāo)。29精益企業(yè)精益企業(yè)n精益企業(yè)的含義精益企業(yè)的含義：30精益企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)在企業(yè)文精益企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)在企業(yè)文化方面的差異化方面的差異傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)精益企業(yè)精益企業(yè)命令從上而下，責(zé)任主要在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)命令從上而下，責(zé)任主要在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)因

16、為介入有限，員工情緒受到挫折因?yàn)榻槿胗邢?，員工情緒受到挫折不主動(dòng)去改進(jìn)不主動(dòng)去改進(jìn)很少交流公司的目標(biāo)和運(yùn)作很少交流公司的目標(biāo)和運(yùn)作員工或?qū)I(yè)人員的滿意程度有限員工或?qū)I(yè)人員的滿意程度有限各功能部門之間的界限分明各功能部門之間的界限分明 由下層作出決定由下層作出決定員工參與、承諾、參加、有自豪感員工參與、承諾、參加、有自豪感精益求精精益求精公司的目標(biāo)和運(yùn)作廣泛交流公司的目標(biāo)和運(yùn)作廣泛交流工作讓員工和專業(yè)人員滿意工作讓員工和專業(yè)人員滿意各功能部門之間沒(méi)有界限各功能部門之間沒(méi)有界限31二、敏捷制造二、敏捷制造(am)n敏捷制造敏捷制造(agile manufacturing)是美是美國(guó)為了重振其制造

17、業(yè)而提出的國(guó)為了重振其制造業(yè)而提出的“21世紀(jì)世紀(jì)制造企業(yè)的戰(zhàn)略制造企業(yè)的戰(zhàn)略”，是為適應(yīng)多變的市，是為適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境、在以產(chǎn)品創(chuàng)新為主的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)環(huán)境、在以產(chǎn)品創(chuàng)新為主的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利的制造哲理。中獲得勝利的制造哲理。32敏捷制造的特征敏捷制造的特征n對(duì)市場(chǎng)需求反應(yīng)敏捷對(duì)市場(chǎng)需求反應(yīng)敏捷n是高度柔性化、無(wú)庫(kù)存的生產(chǎn)組織方式是高度柔性化、無(wú)庫(kù)存的生產(chǎn)組織方式n產(chǎn)品服務(wù)可以全程面向用戶產(chǎn)品服務(wù)可以全程面向用戶n敏捷制造可以達(dá)到充分的資源共享敏捷制造可以達(dá)到充分的資源共享n敏捷制造可以充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮敏捷制造可以充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮“人人”的的作用作用33實(shí)施敏捷制造的條件實(shí)施敏捷制造的條件n可以

18、從企業(yè)、用戶和供應(yīng)商三個(gè)方面進(jìn)可以從企業(yè)、用戶和供應(yīng)商三個(gè)方面進(jìn)行分析。行分析。34實(shí)施敏捷制造的關(guān)鍵技術(shù)實(shí)施敏捷制造的關(guān)鍵技術(shù)n產(chǎn)品設(shè)計(jì)和企業(yè)并行工程產(chǎn)品設(shè)計(jì)和企業(yè)并行工程n虛擬制造虛擬制造n制造計(jì)劃與控制制造計(jì)劃與控制n智能閉環(huán)加工智能閉環(huán)加工n系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成35第三節(jié)第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造(bpr)一、業(yè)務(wù)流程再造產(chǎn)生的背景一、業(yè)務(wù)流程再造產(chǎn)生的背景n 20世紀(jì)世紀(jì)80年代以后，美國(guó)企業(yè)受到了來(lái)自日本、年代以后，美國(guó)企業(yè)受到了來(lái)自日本、德國(guó)等國(guó)家企業(yè)的巨大挑戰(zhàn)，在汽車、電子等領(lǐng)德國(guó)等國(guó)家企業(yè)的巨大挑戰(zhàn)，在汽車、電子等領(lǐng)域逐漸失去了其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。于是，美國(guó)的學(xué)術(shù)界域逐漸失去了其競(jìng)

19、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。于是，美國(guó)的學(xué)術(shù)界和企業(yè)界紛紛研究日本企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，尋找對(duì)和企業(yè)界紛紛研究日本企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，尋找對(duì)策策n 3c的壓力。的壓力。36一、業(yè)務(wù)流程再造產(chǎn)生的背景一、業(yè)務(wù)流程再造產(chǎn)生的背景n 1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院的哈默年，美國(guó)麻省理工學(xué)院的哈默(michael hammer)教授首先在教授首先在哈佛商業(yè)評(píng)論哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)上發(fā)表題為表題為的文章，建議美的文章，建議美國(guó)企業(yè)界重新審視自己的管理思想和經(jīng)營(yíng)過(guò)程，國(guó)企業(yè)界重新審視自己的管理思想和經(jīng)營(yíng)過(guò)程，對(duì)目前的工作流程進(jìn)行一次重新設(shè)計(jì)，這樣才對(duì)目前的工作流程進(jìn)行一次重新設(shè)計(jì)，這樣才能拯救企業(yè)并使之煥發(fā)生機(jī)。在這篇文章中，能拯救企業(yè)并使

20、之煥發(fā)生機(jī)。在這篇文章中，哈默教授率先提出了業(yè)務(wù)流程再造哈默教授率先提出了業(yè)務(wù)流程再造(business process reengineering，bpr)的思想。的思想。37一、業(yè)務(wù)流程再造產(chǎn)生的背景一、業(yè)務(wù)流程再造產(chǎn)生的背景n1993年，哈默與另一位咨詢專家錢皮年，哈默與另一位咨詢專家錢皮(james champy)合作出版了合作出版了企業(yè)再企業(yè)再造造經(jīng)營(yíng)革命的宣言經(jīng)營(yíng)革命的宣言(:)一書(shū)，從而在全球范圍內(nèi)掀一書(shū)，從而在全球范圍內(nèi)掀起了一股企業(yè)再造的熱潮。起了一股企業(yè)再造的熱潮。38二、業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵與特征二、業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵與特征n所謂流程，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是人們做事情所謂流程，簡(jiǎn)單

21、地說(shuō)，就是人們做事情的順序。的順序。n業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造就是就是“對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，以便在衡量績(jī)效的重要指標(biāo)如成設(shè)計(jì)，以便在衡量績(jī)效的重要指標(biāo)如成本、質(zhì)量、服務(wù)和效率等方面取得顯著本、質(zhì)量、服務(wù)和效率等方面取得顯著的改善的改善”。39業(yè)務(wù)流程再造的基本特征業(yè)務(wù)流程再造的基本特征n流程流程(process)n根本性根本性(fundamental)n徹底性徹底性(radical)n顯著性顯著性(dramatic) 40三、業(yè)務(wù)流程再造的原則三、業(yè)務(wù)流程再造的原則n以顧客為導(dǎo)向以顧客為導(dǎo)向n以流程為中心以流程為中心

22、n以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理n以信息技術(shù)為手段以信息技術(shù)為手段41四、業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)容四、業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)容n 從業(yè)務(wù)流程再造涉及的要素來(lái)看，包括：從業(yè)務(wù)流程再造涉及的要素來(lái)看，包括：人的重構(gòu)人的重構(gòu)技術(shù)的重構(gòu)技術(shù)的重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)企業(yè)文化的重構(gòu)企業(yè)文化的重構(gòu)4243四、業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施四、業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施44第四節(jié)第四節(jié) 約束理論約束理論(toc)一、約束理論一、約束理論(toc)的產(chǎn)生與發(fā)展的產(chǎn)生與發(fā)展45二、最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)二、最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)(opt)nopt的基本思想具體體現(xiàn)在九條原則上。的基本思想具體體現(xiàn)在九條原則上。n這九條原則集中地反映了這九條原則集

23、中地反映了opt的指導(dǎo)思的指導(dǎo)思想及運(yùn)行機(jī)制，它是實(shí)施想及運(yùn)行機(jī)制，它是實(shí)施opt的基石。的基石。46九條原則九條原則(一一 )n 追求物流的平衡，而不是能力的平衡追求物流的平衡，而不是能力的平衡n 在瓶頸資源上損失在瓶頸資源上損失1小時(shí)，就使整個(gè)系統(tǒng)損失小時(shí)，就使整個(gè)系統(tǒng)損失1小時(shí)小時(shí)n 非瓶頸資源的利用程度不由其本身決定，而由非瓶頸資源的利用程度不由其本身決定，而由瓶頸資源的能力決定瓶頸資源的能力決定n 在非瓶頸資源上節(jié)省時(shí)間是沒(méi)有意義的在非瓶頸資源上節(jié)省時(shí)間是沒(méi)有意義的n 為了提高整個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)出量，保證瓶頸資源滿為了提高整個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)出量，保證瓶頸資源滿負(fù)荷工作，系統(tǒng)中應(yīng)設(shè)置緩沖環(huán)節(jié)負(fù)荷工

24、作，系統(tǒng)中應(yīng)設(shè)置緩沖環(huán)節(jié)47九條原則九條原則(二二 )n對(duì)瓶頸工序的前導(dǎo)工序和后續(xù)工序應(yīng)采對(duì)瓶頸工序的前導(dǎo)工序和后續(xù)工序應(yīng)采用不同的計(jì)劃方法用不同的計(jì)劃方法n根據(jù)不同的目的分別確定合理的運(yùn)輸批根據(jù)不同的目的分別確定合理的運(yùn)輸批量和加工批量量和加工批量n批量的大小可根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)地變化批量的大小可根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)地變化n不采用固定的生產(chǎn)提前期，用有限能力不采用固定的生產(chǎn)提前期，用有限能力計(jì)劃編制生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃計(jì)劃編制生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃48三、約束理論三、約束理論(toc)的基本原理的基本原理n約束理論中非常重要的概念就是制約因約束理論中非常重要的概念就是制約因素，或者叫約束。素，或者叫約束。n制約因素

25、：制約因素：就是制約整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)出水平就是制約整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)出水平的那些因素或要素。的那些因素或要素。49制約因素的分類制約因素的分類n有形制約因素和無(wú)形制約因素有形制約因素和無(wú)形制約因素n內(nèi)部制約因素和外部制約因素內(nèi)部制約因素和外部制約因素n資源資源(resources) 市場(chǎng)市場(chǎng)(markets)和和政策政策(policies)50生產(chǎn)能力制約型生產(chǎn)系統(tǒng)和市場(chǎng)生產(chǎn)能力制約型生產(chǎn)系統(tǒng)和市場(chǎng)需求制約型生產(chǎn)系統(tǒng)需求制約型生產(chǎn)系統(tǒng)n 生產(chǎn)能力制約型生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)能力制約型生產(chǎn)系統(tǒng)，指企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的，指企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的制約因素是系統(tǒng)的生產(chǎn)能力不足，即生產(chǎn)系統(tǒng)制約因素是系統(tǒng)的生產(chǎn)能力不足，即生產(chǎn)系統(tǒng)能夠生產(chǎn)某種

26、產(chǎn)品或提供某種服務(wù)的數(shù)量小于能夠生產(chǎn)某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)的數(shù)量小于市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的需要量。市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的需要量。n 市場(chǎng)需求制約型生產(chǎn)系統(tǒng)市場(chǎng)需求制約型生產(chǎn)系統(tǒng)，指企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的，指企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的制約因素是市場(chǎng)需求不足，即生產(chǎn)系統(tǒng)能夠生制約因素是市場(chǎng)需求不足，即生產(chǎn)系統(tǒng)能夠生產(chǎn)某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)的數(shù)量大于市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)的數(shù)量大于市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的需求量。該產(chǎn)品或服務(wù)的需求量。51約束理論約束理論n約束理論約束理論(toc)是關(guān)于進(jìn)行改進(jìn)和如何是關(guān)于進(jìn)行改進(jìn)和如何最好地實(shí)施這些改進(jìn)的一套管理理念和最好地實(shí)施這些改進(jìn)的一套管理理念和管理原則，它可以幫助企業(yè)識(shí)別出在

27、實(shí)管理原則，它可以幫助企業(yè)識(shí)別出在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中存在著哪些制約因素現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中存在著哪些制約因素即即“約束約束”，并進(jìn)一步指出如何實(shí)施，并進(jìn)一步指出如何實(shí)施必要的改進(jìn)來(lái)一一消除這些約束，從而必要的改進(jìn)來(lái)一一消除這些約束，從而更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。52約束理論的基本思想約束理論的基本思想n將所管理的對(duì)象抽象成一條鏈條，任何將所管理的對(duì)象抽象成一條鏈條，任何鏈條都至少存在一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)鏈條都至少存在一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)(即瓶頸或即瓶頸或系統(tǒng)的約束系統(tǒng)的約束)，薄弱環(huán)節(jié)決定了鏈條最終，薄弱環(huán)節(jié)決定了鏈條最終的承載量的承載量(即系統(tǒng)的產(chǎn)出即系統(tǒng)的產(chǎn)出)，是系統(tǒng)，是系統(tǒng)(鏈條鏈條)進(jìn)

28、一步提升產(chǎn)出水平進(jìn)一步提升產(chǎn)出水平(鏈條的承載量鏈條的承載量)的的制約因素，因此，系統(tǒng)管理的關(guān)鍵是管制約因素，因此，系統(tǒng)管理的關(guān)鍵是管理系統(tǒng)中最薄弱的環(huán)節(jié)，系統(tǒng)的一切優(yōu)理系統(tǒng)中最薄弱的環(huán)節(jié)，系統(tǒng)的一切優(yōu)化都應(yīng)該圍繞系統(tǒng)的最薄弱的環(huán)節(jié)進(jìn)行。化都應(yīng)該圍繞系統(tǒng)的最薄弱的環(huán)節(jié)進(jìn)行。53約束理論的五步工作法約束理論的五步工作法n找出生產(chǎn)系統(tǒng)的制約環(huán)節(jié)找出生產(chǎn)系統(tǒng)的制約環(huán)節(jié)n決定如何挖掘制約環(huán)節(jié)的生產(chǎn)潛力決定如何挖掘制約環(huán)節(jié)的生產(chǎn)潛力n使生產(chǎn)系統(tǒng)中所有其余環(huán)節(jié)服從第二步使生產(chǎn)系統(tǒng)中所有其余環(huán)節(jié)服從第二步中的挖潛決定中的挖潛決定n提升制約環(huán)節(jié)的能力提升制約環(huán)節(jié)的能力n若現(xiàn)有制約環(huán)節(jié)解除，則回到第一步，若現(xiàn)有

29、制約環(huán)節(jié)解除，則回到第一步，否則擴(kuò)大制約環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力否則擴(kuò)大制約環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力54四、約束理論四、約束理論(toc)的生產(chǎn)計(jì)劃的生產(chǎn)計(jì)劃與控制方法與控制方法dbr系統(tǒng)系統(tǒng)n dbr(drum-buffer-rope)系統(tǒng)是系統(tǒng)是toc生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃的核心。計(jì)劃的核心。n dbr是擊鼓是擊鼓(drum)緩沖器緩沖器(buffer)繩子繩子(rope)的簡(jiǎn)稱。的簡(jiǎn)稱。n 借用三者來(lái)作比喻，將擊鼓比作制約環(huán)節(jié)借用三者來(lái)作比喻，將擊鼓比作制約環(huán)節(jié)(如如瓶頸工序瓶頸工序)的處理速度（步行速度），緩沖比的處理速度（步行速度），緩沖比作最大限度地運(yùn)用制約環(huán)節(jié)在時(shí)間上的寬?；蜃髯畲笙薅鹊剡\(yùn)用制約環(huán)節(jié)在時(shí)間上的

30、寬裕或在數(shù)量上的寬裕在數(shù)量上的寬裕(如庫(kù)存緩沖如庫(kù)存緩沖)，而繩子則是防，而繩子則是防止擊鼓在其他因素影響下過(guò)多超出制約環(huán)節(jié)的止擊鼓在其他因素影響下過(guò)多超出制約環(huán)節(jié)的處理速度的控制器。處理速度的控制器。5556五、約束理論五、約束理論(toc)的進(jìn)一步發(fā)展的進(jìn)一步發(fā)展n思維過(guò)程理論思維過(guò)程理論(thinking process，tp)n有效產(chǎn)出會(huì)計(jì)法有效產(chǎn)出會(huì)計(jì)法(throughput accounting，tp)n關(guān)鍵鏈理論關(guān)鍵鏈理論(critical chain)57思維過(guò)程理論思維過(guò)程理論(tp) n 思維過(guò)程理論闡述了思維的基本邏輯和方法，提思維過(guò)程理論闡述了思維的基本邏輯和方法，提供

31、了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的基本方法。供了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的基本方法。n 思維過(guò)程理論著眼于事物變化過(guò)程。思維過(guò)程理論著眼于事物變化過(guò)程。n 思維過(guò)程理論的結(jié)構(gòu)化邏輯思維框架是：思維過(guò)程理論的結(jié)構(gòu)化邏輯思維框架是：改進(jìn)什么？改進(jìn)什么？改進(jìn)成什么？改進(jìn)成什么？怎樣使改進(jìn)得以實(shí)現(xiàn)？怎樣使改進(jìn)得以實(shí)現(xiàn)？n 并在此邏輯思維方法基礎(chǔ)上提出了一些分析的配并在此邏輯思維方法基礎(chǔ)上提出了一些分析的配套工具，包括現(xiàn)狀樹(shù)、消霧法、未來(lái)樹(shù)、前提樹(shù)、套工具，包括現(xiàn)狀樹(shù)、消霧法、未來(lái)樹(shù)、前提樹(shù)、轉(zhuǎn)移樹(shù)等分析工具。轉(zhuǎn)移樹(shù)等分析工具。58有效產(chǎn)出會(huì)計(jì)法有效產(chǎn)出會(huì)計(jì)法(tp)n 有效產(chǎn)出會(huì)計(jì)法有效產(chǎn)出會(huì)計(jì)法(tp)是一種基于約束理論的會(huì)計(jì)核算是一種基于約束理論的會(huì)計(jì)核算方法。方法。n 約束理論認(rèn)為，有效產(chǎn)出、庫(kù)存、運(yùn)作費(fèi)用是企業(yè)運(yùn)約束理論認(rèn)為，有效