商務(wù)談判禮儀課件

1、商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件 : :進(jìn)入商界第一張名片進(jìn)入商界第一張名片20082008年年3 3月月商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件2分組演練進(jìn)入商界名片分組演練進(jìn)入商界名片分組演練分組演練進(jìn)入商界名片進(jìn)入商界名片任務(wù)書任務(wù)書商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件3課堂準(zhǔn)備及演練時(shí)間30分鐘 教學(xué)目標(biāo) 進(jìn)入商界名片演練練習(xí)課堂演練 任務(wù)書、成立A、B小組，分配角色基本規(guī)則第一步至第四步全部演練 至少選擇二個(gè)談判類型 小組全體成員參加教學(xué)進(jìn)程真實(shí)性 盡量實(shí)際、真實(shí)總結(jié)反饋時(shí)間15分反饋1小組成員反饋反饋2其它小組反饋總結(jié)看到了什么?為什么這樣?感悟到什么?反饋 這次做的不好下次如何做的更好商務(wù)談

2、判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件4演練評(píng)分表演練評(píng)分表 班班 組組標(biāo)準(zhǔn)/組評(píng)分1234小計(jì)標(biāo)準(zhǔn)1步驟完整20分標(biāo)準(zhǔn)2內(nèi)容全面10分標(biāo)準(zhǔn)3實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)20分標(biāo)準(zhǔn)4演練臨場(chǎng)表現(xiàn)20分標(biāo)準(zhǔn)5團(tuán)體配合整體意識(shí)10分標(biāo)準(zhǔn)5創(chuàng)新性10分小計(jì)商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件5X組組商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件6第一步：儀容第一步：儀容 第二步：男士服飾第二步：男士服飾 第三步：女士服飾第三步：女士服飾 第四步：姿態(tài)第四步：姿態(tài) 商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件71、干凈整齊，端莊大方。、干凈整齊，端莊大方。2、規(guī)范儀容：自然美，修飾美，內(nèi)在美。、規(guī)范儀容：自然美，修飾美，內(nèi)在美。商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件8

3、1、西裝、西裝2、襯衫、襯衫3、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶4、鞋襪、鞋襪5、公文包、公文包商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件91、套裙、套裙2、襯衫、襯衫3、鞋襪、鞋襪4、公文包、公文包5、佩飾、佩飾商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件101 1、站姿、站姿2 2、座姿、座姿3 3、入座、離座、入座、離座4 4、行姿、行姿5 5、蹲姿、蹲姿6 6、上下車、上下車7 7、遞接物、遞接物商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件1、握手、握手2、介紹的先后順序、介紹的先后順序商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件1、介紹的先后順序、介紹的先后順序2、開關(guān)門、上下車、開關(guān)門、上下車商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件1、主座談判、主座談判2

4、、客座談判、客座談判3、第三地談判、第三地談判商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件1 1、長(zhǎng)方型或橢圓型、長(zhǎng)方型或橢圓型2 2、圓型、圓型3 3、馬蹄型、馬蹄型商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件15 瑞士某財(cái)團(tuán)副總裁率代表團(tuán)來華考察合資辦藥廠的環(huán)境和商洽有關(guān)事宜，瑞士某財(cái)團(tuán)副總裁率代表團(tuán)來華考察合資辦藥廠的環(huán)境和商洽有關(guān)事宜，國(guó)內(nèi)某國(guó)營(yíng)藥廠出面接待安排。第一天洽談會(huì)，瑞方人員全部西裝革履出國(guó)內(nèi)某國(guó)營(yíng)藥廠出面接待安排。第一天洽談會(huì)，瑞方人員全部西裝革履出席談判，而中方談判人員有穿夾克衫布鞋的，有穿牛仔褲運(yùn)動(dòng)鞋的，還有席談判，而中方談判人員有穿夾克衫布鞋的，有穿牛仔褲運(yùn)動(dòng)鞋的，還有的干脆穿著毛衣外套。你

5、是瑞士談判代表你怎么想？的干脆穿著毛衣外套。你是瑞士談判代表你怎么想？只要對(duì)方環(huán)境好，有誠(chéng)意就行。只要對(duì)方環(huán)境好，有誠(chéng)意就行。中方是想顯示自己隨意。中方是想顯示自己隨意。穿著隨意，表示中方根本就不重視這次合作，。穿著隨意，表示中方根本就不重視這次合作，。這么重要的談判都穿著隨意，合作后做事可想而知了。這么重要的談判都穿著隨意，合作后做事可想而知了。商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件16 結(jié)果，當(dāng)天的會(huì)談草草結(jié)束后，瑞方連考結(jié)果，當(dāng)天的會(huì)談草草結(jié)束后，瑞方連考察的現(xiàn)場(chǎng)都沒去，第二天找個(gè)理由，匆匆地就察的現(xiàn)場(chǎng)都沒去，第二天找個(gè)理由，匆匆地就打道回府了。打道回府了。 商界著裝重視與場(chǎng)合氣氛相吻合，商務(wù)

6、洽談是關(guān)系大局的事情，商界著裝重視與場(chǎng)合氣氛相吻合，商務(wù)洽談是關(guān)系大局的事情，應(yīng)選擇正式、規(guī)范的服裝出席。如果穿著隨意，既不尊重自己，應(yīng)選擇正式、規(guī)范的服裝出席。如果穿著隨意，既不尊重自己，也不尊重他人，同時(shí)也會(huì)被認(rèn)為是不重視這次活動(dòng)的表現(xiàn)。也不尊重他人，同時(shí)也會(huì)被認(rèn)為是不重視這次活動(dòng)的表現(xiàn)。 商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件17模塊一：商務(wù)談判禮儀要求模塊一：商務(wù)談判禮儀要求模塊二：主座、客座談判禮儀模塊二：主座、客座談判禮儀模塊三：商務(wù)談判簽約禮儀模塊三：商務(wù)談判簽約禮儀任務(wù)三：進(jìn)入商任務(wù)三：進(jìn)入商界第一張名片界第一張名片商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件商界素以注重儀表舉止規(guī)范稱著，出席商

7、界素以注重儀表舉止規(guī)范稱著，出席商務(wù)談判這樣的正式場(chǎng)合，更要講究?jī)x容的商務(wù)談判這樣的正式場(chǎng)合，更要講究?jī)x容的整潔，服飾的規(guī)范，言談舉止的文明得體。整潔，服飾的規(guī)范，言談舉止的文明得體。商務(wù)談判的禮儀商務(wù)談判的禮儀商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件19商務(wù)談判的禮儀商務(wù)談判的禮儀n商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀: :是商務(wù)談判人員在商務(wù)談判中是商務(wù)談判人員在商務(wù)談判中所必須遵守的所必須遵守的, ,用來維護(hù)個(gè)體組織形象和用來維護(hù)個(gè)體組織形象和對(duì)談判對(duì)手表示尊重與友好的慣例及形對(duì)談判對(duì)手表示尊重與友好的慣例及形式。式。商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件20n特征特征社會(huì)歷史性社會(huì)歷史性社會(huì)文化性社會(huì)文化性約定俗成性約

8、定俗成性規(guī)范性規(guī)范性n表現(xiàn)：禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表表現(xiàn)：禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表商務(wù)談判的禮儀商務(wù)談判的禮儀商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件21男士男士女士女士商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件22n從禮節(jié)角度從禮節(jié)角度主要包括：稱呼禮節(jié)、見面禮節(jié)、介紹主要包括：稱呼禮節(jié)、見面禮節(jié)、介紹禮節(jié)禮節(jié)等。等。n從禮儀角度從禮儀角度主要包括以下內(nèi)容：迎進(jìn)禮儀，會(huì)談準(zhǔn)主要包括以下內(nèi)容：迎進(jìn)禮儀，會(huì)談準(zhǔn)備禮儀備禮儀等。等。 商務(wù)談判禮儀內(nèi)容商務(wù)談判禮儀內(nèi)容商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件23商務(wù)談判禮儀要求商務(wù)談判禮儀要求n儀表、儀態(tài)儀表、儀態(tài)整潔的儀容整潔的儀容規(guī)范的服飾規(guī)范的服飾文明得體的言談舉止文明得體

9、的言談舉止國(guó)家形象、組織形象、個(gè)人形象國(guó)家形象、組織形象、個(gè)人形象商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件24模塊一：儀容、服飾、言談要求模塊一：儀容、服飾、言談要求儀容：指一個(gè)人的身體不著裝的部位儀容：指一個(gè)人的身體不著裝的部位主要是頭發(fā)、面部和手部。商界人士主要是頭發(fā)、面部和手部。商界人士的儀容要求是干凈整齊，端莊大方。的儀容要求是干凈整齊，端莊大方。商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件25n儀容的作用儀容的作用人的形象內(nèi)在美外在美。人的形象內(nèi)在美外在美。儀容美所強(qiáng)調(diào)的就是人們可以通過對(duì)儀容美所強(qiáng)調(diào)的就是人們可以通過對(duì)儀容的適度修飾，對(duì)姿態(tài)和服飾的合儀容的適度修飾，對(duì)姿態(tài)和服飾的合理選擇，從而使自己的

10、儀表給人以審理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。美上的愉悅。模塊一：儀容、服飾、言談要求模塊一：儀容、服飾、言談要求商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件26n儀容規(guī)范：儀容美包括三層儀容規(guī)范：儀容美包括三層儀容自然美儀容自然美儀容修飾美儀容修飾美儀容內(nèi)在美儀容內(nèi)在美模塊一：儀容、服飾、言談要求模塊一：儀容、服飾、言談要求商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件27n表情：是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)表情：是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語中最豐富的的外在表現(xiàn)，是形體語中最豐富的部分。部分。表情、眼神、微笑表情、眼神、微笑商務(wù)談判禮儀

11、課件商務(wù)談判禮儀課件28n眼神：眼睛是心靈的窗口，眼神：眼睛是心靈的窗口， 眼神是面部表眼神是面部表情的核心，目光接觸是交往核心，它不會(huì)情的核心，目光接觸是交往核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說謊。隱瞞，更不會(huì)說謊。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神表情、眼神、微笑表情、眼神、微笑商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件29n微笑微笑對(duì)人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友對(duì)人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶。誼的紐帶。它如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，升華一切。它如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑天使練習(xí)微笑天使練習(xí)表情、眼神、微笑表情、眼神、微笑商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件30n頭發(fā)頭發(fā):清

12、潔、定期理發(fā)、避免公開操作。清潔、定期理發(fā)、避免公開操作。n發(fā)型發(fā)型性別、職業(yè)、個(gè)人因素性別、職業(yè)、個(gè)人因素 n面部面部勤于洗臉、眼部勤于洗臉、眼部n妝容妝容: :淡妝淡妝頭發(fā)、面部、妝容頭發(fā)、面部、妝容商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件31n手部手部n腿部腿部n腳部腳部手部、腿部、腳部手部、腿部、腳部商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件32面料面料色彩色彩 圖案圖案 款式款式 版型版型 尺寸尺寸 服飾：男士西裝服飾：男士西裝商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件33n西裝穿法應(yīng)注意的問題西裝穿法應(yīng)注意的問題拆除商標(biāo)拆除商標(biāo)熨燙平整熨燙平整紐扣問題紐扣問題不卷不挽不卷不挽關(guān)于毛衫關(guān)于毛衫巧配巧配腰間無物腰

13、間無物少裝東西：西裝上衣、西裝背心、西裝褲子少裝東西：西裝上衣、西裝背心、西裝褲子商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件34n襯衫的選擇襯衫的選擇面料：純棉、純毛為宜。面料：純棉、純毛為宜。色彩：正裝襯衫必須為單色，白色為唯一選色彩：正裝襯衫必須為單色，白色為唯一選擇。擇。 3圖案：以無任何圖案的為佳。圖案：以無任何圖案的為佳。衣領(lǐng)：挺、不要軟綿綿。衣領(lǐng)：挺、不要軟綿綿。衣袖：正式場(chǎng)合必須為長(zhǎng)袖。衣袖：正式場(chǎng)合必須為長(zhǎng)袖。衣袋：以無胸袋為佳。衣袋：以無胸袋為佳。商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件35站站坐坐商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件36n領(lǐng)帶的選擇領(lǐng)帶的選擇面料面料 色彩色彩 圖案圖案 款式款式

14、 配套配套 質(zhì)量質(zhì)量 服飾要求服飾要求商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件37n領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法注意場(chǎng)合注意場(chǎng)合 注意服裝注意服裝 注意性別注意性別 注意位置注意位置 打法合適打法合適 長(zhǎng)度合適長(zhǎng)度合適 配飾配飾 商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件38n鞋鞋n西裝只配皮鞋、以黑色皮鞋為宜。西裝只配皮鞋、以黑色皮鞋為宜。n皮鞋以牛皮為最好，系帶為最佳。皮鞋以牛皮為最好，系帶為最佳。nn襪襪n純棉、純毛最好。純棉、純毛最好。n深、單色為宜、無圖案的最好。深、單色為宜、無圖案的最好。1.1.鞋襪要求鞋襪要求商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件39n公文包公文包n面料宜選真皮，牛皮、羊皮最佳。面料宜選真皮，

15、牛皮、羊皮最佳。n深色、單色為好、無圖案。深色、單色為好、無圖案。n1.座椅附近的地上座椅附近的地上公文包要求公文包要求商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件40一、一、套裙的選擇：套裙的選擇：面料面料 色彩色彩 圖案圖案 點(diǎn)綴點(diǎn)綴 版式版式 款式款式 1.1. 服飾：女士西裝服飾：女士西裝商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件41二、套裙穿法二、套裙穿法:大小合適，穿著到位大小合適，穿著到位三、襯衫三、襯衫:單色為佳，圖案宜簡(jiǎn)單單色為佳，圖案宜簡(jiǎn)單四、襯裙：四、襯裙： 顏色單一、不宜有圖案顏色單一、不宜有圖案服飾：女士西裝服飾：女士西裝商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件42五、鞋襪五、鞋襪n鞋襪不宜圖案、

16、裝飾太多鞋襪不宜圖案、裝飾太多n裙、鞋顏色深于或同于襪子顏色裙、鞋顏色深于或同于襪子顏色n襪口不可暴露于外襪口不可暴露于外1.服飾：女士鞋襪服飾：女士鞋襪商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件43六、請(qǐng)?jiān)u價(jià)以下出席商務(wù)談判服裝六、請(qǐng)?jiān)u價(jià)以下出席商務(wù)談判服裝商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件案例分析：面試的打扮案例分析：面試的打扮 今天要去面試了，剛剛畢業(yè)的小何掩飾不住自己內(nèi)心的興奮今天要去面試了，剛剛畢業(yè)的小何掩飾不住自己內(nèi)心的興奮,出門之前，他再一次站在鏡子面前端詳自己的一番打扮：剛買的出門之前，他再一次站在鏡子面前端詳自己的一番打扮：剛買的黑色西裝，袖子上的商標(biāo)顯示出這是一套名牌貨；潔白的襯衫，黑

17、色西裝，袖子上的商標(biāo)顯示出這是一套名牌貨；潔白的襯衫，鮮艷的碎花領(lǐng)帶，體現(xiàn)自己的青春活潑；锃亮的黑色皮鞋，白色鮮艷的碎花領(lǐng)帶，體現(xiàn)自己的青春活潑；锃亮的黑色皮鞋，白色干凈的襪子。這樣的一身打扮，一定會(huì)給面試的考官留下良好的干凈的襪子。這樣的一身打扮，一定會(huì)給面試的考官留下良好的第一印象，小何這樣想。第一印象，小何這樣想。問題：你能指出小何的錯(cuò)誤之處嗎？問題：你能指出小何的錯(cuò)誤之處嗎？商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件案例分析案例分析【分析提示分析提示】n袖子上未摘掉的商標(biāo)。袖子上未摘掉的商標(biāo)。n鮮艷的碎花領(lǐng)帶。鮮艷的碎花領(lǐng)帶。1.白色的襪子。白色的襪子。商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件46形態(tài)禮

18、儀形態(tài)禮儀n約會(huì)約會(huì)n握手握手n介紹介紹n遞接名片遞接名片n熱情待客熱情待客n修飾避人修飾避人n遞接名片遞接名片n女士?jī)?yōu)先女士?jī)?yōu)先n親切迎客親切迎客n熱情待客熱情待客n禮貌送客禮貌送客商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件47約會(huì)約會(huì)n接見接見 n拜會(huì)拜會(huì) n有約在先有約在先 。n邀約有正式與非正式之分邀約有正式與非正式之分 n守時(shí)踐約：既不提前，更不遲到，守時(shí)踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉。更改在先，賠禮道歉。n.商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件48 握手握手n握手：握手： 站立對(duì)正，上身稍前，站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方，左手垂下，凝視對(duì)方，面帶微笑，面帶微笑，年長(zhǎng)者、職

19、高者、主人、年長(zhǎng)者、職高者、主人、女士通常先伸手。女士通常先伸手。商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件49介紹介紹n自我介紹自我介紹 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇不同語鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容氣、方式、內(nèi)容。n介紹他人介紹他人 以受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方為原則。以受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方為原則。 模擬模擬3 3人介紹并握手寒喧的場(chǎng)面人介紹并握手寒喧的場(chǎng)面商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件50模擬情景模擬情景n寶潔與家樂福談判簽訂年協(xié)議寶潔與家樂福談判簽訂年協(xié)議n寶潔人員寶潔人員: :銷售總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員（銷售總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員（2

20、 2人）人）n家樂福人員：采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)人員（家樂福人員：采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)人員（3 3人）人）n寶潔業(yè)務(wù)人員與本市新開張家樂福經(jīng)過談判協(xié)商，已初步達(dá)成寶潔業(yè)務(wù)人員與本市新開張家樂福經(jīng)過談判協(xié)商，已初步達(dá)成合作三個(gè)產(chǎn)品線產(chǎn)品，今天廠領(lǐng)導(dǎo)與家樂福就最后協(xié)議事宜進(jìn)合作三個(gè)產(chǎn)品線產(chǎn)品，今天廠領(lǐng)導(dǎo)與家樂福就最后協(xié)議事宜進(jìn)行最后嗟商，準(zhǔn)備簽訂年合作協(xié)議。行最后嗟商，準(zhǔn)備簽訂年合作協(xié)議。n請(qǐng)模擬雙方人員介紹請(qǐng)模擬雙方人員介紹商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件51遞接名片遞接名片n遞接名片遞接名片 。遞送名片：存放得當(dāng)，遞送名片：存放得當(dāng)，隨手可取隨手可取接收名片：感謝對(duì)方信接收名片：感謝對(duì)方信任，任，。模擬遞接

21、名片正、誤場(chǎng)模擬遞接名片正、誤場(chǎng)面的場(chǎng)面面的場(chǎng)面商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件52 熱忱待客熱忱待客n熱忱待客：作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上熱忱待客：作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報(bào)等工作。茶、掛衣帽、送書報(bào)等工作。引路引路 開關(guān)門開關(guān)門 引見引見 讓座讓座 上茶上茶商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件53文明的言談舉止文明的言談舉止一、站姿一、站姿n正確站姿的具體要求：正確站姿的具體要求：n頭正頭正n兩肩相平。兩肩相平。n身體與地面垂直身體與地面垂直n雙臂自然下垂于身體兩側(cè)雙臂自然下垂于身體兩側(cè)1.1.雙腿并攏立直，兩腳平行雙腿并攏立直，兩腳平行。商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判

22、禮儀課件54垂手站姿圖垂手站姿圖 n站姿（四人）站姿（四人） 垂手站姿圖垂手站姿圖 身體挺攏，抬頭沉肩身體挺攏，抬頭沉肩 挺胸收腹，雙腿并攏挺胸收腹，雙腿并攏 微收下頜，雙目平視微收下頜，雙目平視商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件55不正確的站姿不正確的站姿n彎腰駝背、東倒西歪彎腰駝背、東倒西歪.n身體抖動(dòng)或晃動(dòng)身體抖動(dòng)或晃動(dòng).n兩腿交叉站立兩腿交叉站立.n手手 叉腰叉腰 叉抱胸前叉抱胸前 插入衣袋或褲袋插入衣袋或褲袋 玩弄小物品玩弄小物品商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件56坐姿坐姿n坐姿（坐姿（2424人）人）坐是一種靜態(tài)造型坐是一種靜態(tài)造型坐是一種靜態(tài)造型坐是一種靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕

23、穩(wěn)入座落坐要落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座先看好位置，輕穩(wěn)入座商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件57二、正確的坐姿二、正確的坐姿n具體要求具體要求：n入座要輕、穩(wěn)。入座要輕、穩(wěn)。n落座后，立腰、挺胸、上體自然挺直，落座后，立腰、挺胸、上體自然挺直，重心垂直向下。重心垂直向下。n雙膝自然并攏雙膝自然并攏,雙腿正放，雙腳并排雙腿正放，雙腳并排自然擺放。自然擺放。1.商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件58（二）、不正確的坐姿（二）、不正確的坐姿n坐時(shí)將雙手夾在雙腿之間或放在臀下；坐時(shí)將雙手夾在雙腿之間或放在臀下；n將雙臂端在胸前或抱在腦后；將雙臂端在胸前或抱在腦后；n雙腿分得過大雙

24、腿分得過大,搖晃雙腿；搖晃雙腿；n全身過于放松；全身過于放松；n彎腰駝背，全身擠成一團(tuán)；彎腰駝背，全身擠成一團(tuán)；n.商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件59三、行姿三、行姿n正確行姿的具體要求：正確行姿的具體要求：頭正、挺胸頭正、挺胸收腹、立腰，重心稍向前收腹、立腰，重心稍向前 。n不正確行姿的具體要求：不正確行姿的具體要求：走路時(shí)肚子腆起，身子后仰。走路時(shí)肚子腆起，身子后仰。左顧右盼，東張西望左顧右盼，東張西望商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件60四、蹲姿四、蹲姿交叉式蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件61上下上下轎車轎車商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件62文明得體

25、的言談舉止文明得體的言談舉止n交談態(tài)勢(shì)語交談態(tài)勢(shì)語: :n姿態(tài)：站、坐、手勢(shì)、語言。姿態(tài)：站、坐、手勢(shì)、語言。n表情表情 n距離：人際交往距離距離：人際交往距離 親密距離親密距離 個(gè)人距離個(gè)人距離 社交距離社交距離 1.1.公眾距離公眾距離 商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件模塊二：主、客座談判禮儀模塊二：主、客座談判禮儀談判室的選擇布置與座次安排談判室的選擇布置與座次安排n談判室選擇與布置談判室選擇與布置n談判桌擺放及座次安排談判桌擺放及座次安排長(zhǎng)方型或橢圓型長(zhǎng)方型或橢圓型圓型圓型馬蹄型馬蹄型商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件64談判室的選擇與布置談判室的選擇與布置n選擇談判場(chǎng)地選擇談判場(chǎng)地 談

26、判室可選擇公司談判室可選擇公司租用商廈的洽談室、會(huì)議室租用商廈的洽談室、會(huì)議室小規(guī)模談判還可在會(huì)客室小規(guī)模談判還可在會(huì)客室可選擇相應(yīng)檔次賓館會(huì)議室可選擇相應(yīng)檔次賓館會(huì)議室商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件65n布置談判場(chǎng)地布置談判場(chǎng)地營(yíng)造一個(gè)賓至如歸舒適的環(huán)境營(yíng)造一個(gè)賓至如歸舒適的環(huán)境酒店迎賓布置酒店迎賓布置會(huì)議室的布置會(huì)議室的布置會(huì)議室談判桌及座次安排會(huì)議室談判桌及座次安排會(huì)議室設(shè)備、輔助文具安排會(huì)議室設(shè)備、輔助文具安排休息時(shí)間水果及茶點(diǎn)安排休息時(shí)間水果及茶點(diǎn)安排 談判室的選擇與布置談判室的選擇與布置商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件66座位安排的玄機(jī)座位安排的玄機(jī)n和諧成功的談判和諧成功的談判

27、營(yíng)造一個(gè)賓至如歸舒適的環(huán)境營(yíng)造一個(gè)賓至如歸舒適的環(huán)境n謀求破局的談判謀求破局的談判,采取與上相反的方式采取與上相反的方式雙方拼體力、耐力雙方拼體力、耐力商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件67談判過程中的禮儀談判過程中的禮儀談判過程中的禮儀原則談判過程中的禮儀原則1、平等對(duì)等原則、平等對(duì)等原則2、自尊尊重原則、自尊尊重原則3、守時(shí)踐約原則、守時(shí)踐約原則4、尊重女性原則、尊重女性原則5、尊重隱私原則、尊重隱私原則商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件68迎送規(guī)格迎送規(guī)格 涉及到重要、大型等重要的商務(wù)談判活動(dòng)，涉及到重要、大型等重要的商務(wù)談判活動(dòng)，當(dāng)客人抵達(dá)某地時(shí)，在車站、碼頭和機(jī)場(chǎng)，當(dāng)客人抵達(dá)某地時(shí)，在車

28、站、碼頭和機(jī)場(chǎng)，主人要前往迎接且有明確的要求，尤其在主人要前往迎接且有明確的要求，尤其在規(guī)格上應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：規(guī)格上應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：迎送級(jí)別相當(dāng)迎送級(jí)別相當(dāng)交通規(guī)格相當(dāng)交通規(guī)格相當(dāng)食宿規(guī)格相當(dāng)食宿規(guī)格相當(dāng)商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件69迎送時(shí)介紹禮儀迎送時(shí)介紹禮儀在迎客時(shí)，介紹禮儀存在于相互介紹在迎客時(shí)，介紹禮儀存在于相互介紹過程中，無論是在車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)過程中，無論是在車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)或是公司、談判地點(diǎn)，介紹的先后順或是公司、談判地點(diǎn)，介紹的先后順序上有一定的禮儀要求。序上有一定的禮儀要求。商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件70迎送洽談時(shí)禮儀迎送洽談時(shí)禮儀n在迎客的場(chǎng)合在迎客的場(chǎng)

29、合n介紹他人時(shí)介紹他人時(shí)n注意介紹順序注意介紹順序n準(zhǔn)時(shí)到達(dá)洽談地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)洽談地點(diǎn) n 著裝適合談判環(huán)境著裝適合談判環(huán)境商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件71模塊三模塊三: :商務(wù)談判簽約禮儀商務(wù)談判簽約禮儀一、了解準(zhǔn)備工作一、了解準(zhǔn)備工作二、簽字程序禮儀二、簽字程序禮儀三、練習(xí)三、練習(xí)商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件721、布置簽字場(chǎng)所、布置簽字場(chǎng)所 簽字場(chǎng)所可以選擇專用的，也可用會(huì)議廳、會(huì)簽字場(chǎng)所可以選擇專用的，也可用會(huì)議廳、會(huì)客室代替?？褪掖?。 布置原則要莊重、整潔、清靜、室內(nèi)滿鋪地毯。布置原則要莊重、整潔、清靜、室內(nèi)滿鋪地毯。 除了必要的簽字用的桌椅外，其他一切的陳設(shè)除了必要的簽字用

30、的桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要。都不需要。 正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，且應(yīng)當(dāng)橫放。其上最正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，且應(yīng)當(dāng)橫放。其上最好鋪設(shè)臺(tái)呢。好鋪設(shè)臺(tái)呢。一、了解準(zhǔn)備工作一、了解準(zhǔn)備工作商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件73n簽署雙邊性合同放置兩張座椅，僅有簽字簽署雙邊性合同放置兩張座椅，僅有簽字人需要設(shè)座。人需要設(shè)座。n簽字人應(yīng)面對(duì)正門就座。簽字人應(yīng)面對(duì)正門就座。n簽署多邊性合同時(shí)，各方簽字人可以共享簽署多邊性合同時(shí)，各方簽字人可以共享一個(gè)座位，也可以一人一個(gè)座位。一個(gè)座位，也可以一人一個(gè)座位。n一、了解準(zhǔn)備工作一、了解準(zhǔn)備工作商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件簽字廳的座位安排簽字廳的座位安排( (右為尊右為尊) )客方客方主方主方( (雙邊合同簽署雙邊合同簽署) )簽字人座位簽字人座位( (多邊合同簽署多邊合同簽署) )商務(wù)談判禮儀課件商務(wù)談判禮儀課件75n應(yīng)由主方負(fù)責(zé)待簽合同的正式文本。應(yīng)由主方負(fù)責(zé)待簽合同的正式文本。n簽署時(shí)的最終文本應(yīng)是正式的，不再更改的。簽署時(shí)的最終文本應(yīng)是正式的，不再更改的。n主客雙方均指定專人負(fù)責(zé)合同的定稿、校對(duì)、印刷主客雙方均指定專人負(fù)責(zé)合同的定稿、校對(duì)、印刷與裝訂。與裝訂。n應(yīng)為在合同上正式簽字的有關(guān)各方提供一份待簽的應(yīng)