員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

1、員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 瀏覽：11037 | 更新：2012-05-30 16:21 1 2 3 4 5分步閱讀員工是企業(yè)發(fā)展的主體，是企業(yè)的主人，是企業(yè)存在的核心和發(fā)展的動(dòng)力，企業(yè)的發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新，質(zhì)量的不斷提高，經(jīng)營(yíng)管理不斷改進(jìn)和完善，都是由員工在生產(chǎn)過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的,因此要大力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新人力資源管理，全面實(shí)施人才戰(zhàn)略，建立一支高素質(zhì)、綜合型、復(fù)合型的管理隊(duì)伍；一支高素質(zhì)、研究型、創(chuàng)新型的科技人員隊(duì)伍；禮儀和微笑服務(wù)是員工塑造美好形象的必要基礎(chǔ)，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身，要重塑造良好的職業(yè)形象，就要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，想要成為一名優(yōu)秀的員工就要更新觀念，迎接新的挑戰(zhàn)，設(shè)計(jì)好自己

2、的第一印象，通過(guò)儀表、感情、眼神等，與客戶(hù)傳遞信息，建立新型的客戶(hù)關(guān)系，微笑服務(wù)使客戶(hù)從開(kāi)始就建立良好的心態(tài)環(huán)境，產(chǎn)生良好的效應(yīng)。工具/原料 【課程主題】：?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn) 【培訓(xùn)老師】：陳馨嫻 【培訓(xùn)時(shí)間】：1-2天 【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)供電員工、基層員工等 【培訓(xùn)形式】：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過(guò)多媒體演示，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，使其得到體驗(yàn)式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。 【課程目標(biāo)】： 1、了解形象禮儀在商務(wù)交往中的重要性； 2、塑造良好的職業(yè)形象； 3、掌握化妝的基本技巧； 4、掌握日常的商務(wù)交際禮儀； 5、提升學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。禮儀的概述禮儀是在人際交

3、往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒(méi)有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們?cè)诮煌?感到手足無(wú)措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類(lèi)旁通，待人接物恰到好處。員工著裝禮儀1. 1從禮儀的角度看，著裝不能簡(jiǎn)

4、單地等同于穿衣。它是著裝人基于自身的閱歷修養(yǎng)、審美情趣、身材特點(diǎn)，根據(jù)不同的時(shí)間、場(chǎng)合、目的，力所能及地對(duì)所穿的服裝進(jìn)行精心的選擇、搭配和組合。在各種正式場(chǎng)合，注重個(gè)人著裝的人能體現(xiàn)儀表美，增加交際魅力，給人留下良好的印象，使人愿意與其深入交往，同時(shí)，注意著裝也是每個(gè)事業(yè)成功者的基本素養(yǎng)。2. 23. 3一、商務(wù)著裝的基本要求1、選擇正裝2、制作精良3、外觀整潔4、講究文明4. 4二、男士著裝基本要求1、三色原則2、著西裝八忌3、西服的選擇與穿著4、領(lǐng)帶與襯衫的搭配5、鞋子與襪子的選擇及搭配6、配飾的選擇5. 5三、女士著裝基本要求1、女士著套裙時(shí)要注意“六不”2、套裙的選擇3、套裙的穿法4、

5、襪子的選擇6、行政女性的六類(lèi)時(shí)尚衣裝7、女性配飾的選擇6. 6四服裝色彩搭配技巧1、對(duì)比色搭配：強(qiáng)烈色搭配（如黃色與紫色、紅色與青綠色等）；補(bǔ)色搭配（如紅色與綠色、黑色與白色等）2、協(xié)調(diào)色搭配：同類(lèi)色搭配（如墨綠配淺綠、深紅配淺紅等）；近似色搭配（如紅色與橙紅、黃色與草綠色等）3、各種顏色的搭配原則：白色、藍(lán)色、黑色、米色等4、各種顏色代表的意思：紅：活躍、熱情、勇敢、愛(ài)情、健康、野蠻；橙：富饒、充實(shí)、未來(lái)、友愛(ài)、豪爽、積極END員工儀態(tài)禮儀1. 1儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來(lái)的姿勢(shì)，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等?！罢救缢桑珑?，走如風(fēng)，臥如弓”，是中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的要求，在當(dāng)今社會(huì)中已被賦予了更豐

6、富的涵義。隨著對(duì)外交往的深入，我們要學(xué)會(huì)用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對(duì)方的姿態(tài)，更要學(xué)會(huì)通過(guò)完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。2. 23. 3一、站姿標(biāo)準(zhǔn)的站立姿式要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。雙腿靠攏，腳尖張開(kāi)約60度，或雙腳與肩同寬。站累時(shí)，腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿(mǎn)，表情自然。4. 4二、行姿走的姿式極為重要，因?yàn)槿诵凶呖偙日玖⒌臅r(shí)候多，而且一般又都在公共場(chǎng)所進(jìn)行的，人與人相互間自然地構(gòu)成了審美對(duì)象。行走時(shí)，步態(tài)應(yīng)該自然輕，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動(dòng)協(xié)調(diào)，膝關(guān)節(jié)與腳尖正對(duì)前進(jìn)方向。5. 5三、手勢(shì)禮儀手勢(shì)作為一種交流符號(hào)，具

7、有十分重要的意義。了解和熟悉某些常見(jiàn)的手勢(shì)，有助于更準(zhǔn)確地相互理解和交流。否則就容易產(chǎn)生誤解。6. 6四、坐姿坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。在日常國(guó)際交往中，對(duì)入座和落座都有一定要求。入座時(shí)，動(dòng)作要輕盈和緩，自然從容。落座要輕，不能猛地坐下，發(fā)出響聲，起座要端莊穩(wěn)重。7. 7五、微笑禮儀在國(guó)際交往中，如果遇到語(yǔ)言障礙無(wú)法交流，微笑則是迅速達(dá)到期交流的“潤(rùn)滑劑”。微笑即是在臉上露出愉快的表情，是善良、友好、贊美的表示。在絕在多數(shù)國(guó)際交往場(chǎng)合中，微笑都是禮儀的基礎(chǔ)。親切、溫馨的微笑能合不同文化背景的人迅速縮小彼此間的心理距離，創(chuàng)造出交流與溝通的良好氛圍。END員工日常交際禮儀1. 12. 2鞠

8、躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。3. 3開(kāi)門(mén)：向外開(kāi)的，先敲門(mén)，把住門(mén)把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門(mén)，請(qǐng)客人進(jìn)。4. 4電梯禮儀：電梯內(nèi)有人，按住“開(kāi)”按鈕，請(qǐng)客人先上先下。無(wú)人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。5. 5上下樓梯：上樓梯時(shí)，尊者客人在前，主人在后。下樓梯時(shí)，尊者客人在后，主人在前。6. 6奉茶：要及時(shí)，開(kāi)水宜在70度左右，7分滿(mǎn)。7. 7握手：五到身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到；握手時(shí)間35秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先的順序。8. 8介紹禮儀：

9、介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開(kāi)，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。9. 9名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ?，并?jiǎn)單寒暄“多多關(guān)照”。10. 10同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走11. 11距離禮儀：適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營(yíng)造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)別。通常認(rèn)為：1、2米1、6米為社交距離；0、5米1、2米為私人距離；小于0、5米為親密距離；大于3、6米為公共距離。12. 12鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語(yǔ)意。鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可