淘寶購(gòu)物流程課件

1、主講人:X X X時(shí) 間:2014年8月目 錄 序言 常見(jiàn)購(gòu)物網(wǎng)站介紹 淘寶網(wǎng)購(gòu)物流程 淘寶購(gòu)物的注意事項(xiàng)序 言 互聯(lián)網(wǎng)的興起使人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物成為現(xiàn)實(shí)；而電子商務(wù)也已成為家喻戶(hù)曉的名詞。網(wǎng)上購(gòu)物已為一種時(shí)尚，對(duì)于剛剛接觸的新手來(lái)說(shuō)，碰見(jiàn)自己心動(dòng)的產(chǎn)品卻有著只能看不能買(mǎi)的無(wú)奈。鑒于此，我已淘寶為例，給大家介紹一下如何購(gòu)物，希望在你想網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候能有所幫助。常見(jiàn)的購(gòu)物網(wǎng)站 淘寶網(wǎng)：http：/ 京東商城：http:/ 蘇寧易購(gòu)：http:/ 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：http：/ 拍拍網(wǎng)：http：/ 糯米網(wǎng)：http：/ 以下介紹淘寶網(wǎng)購(gòu)物流程淘寶網(wǎng)購(gòu)物流程一、注冊(cè)淘寶賬號(hào) 二、注冊(cè)支付寶賬號(hào) 三、開(kāi)通網(wǎng)上銀行 四

2、、搜索想要的東西 五、確定購(gòu)買(mǎi) 六、付款 七、收貨，確認(rèn)一、注冊(cè)淘寶賬號(hào) 打開(kāi)淘寶網(wǎng)首頁(yè)，在左上角，點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”一、注冊(cè)淘寶賬號(hào) 填寫(xiě)個(gè)人信息（一定要記好自己的會(huì)員名和密碼）一、注冊(cè)淘寶賬號(hào) 這時(shí)你的手機(jī)會(huì)受到一條短信，然后把驗(yàn)證碼填入圖示處一、注冊(cè)淘寶賬號(hào) 點(diǎn)擊驗(yàn)證 此時(shí)你已經(jīng)注冊(cè)成功，請(qǐng)牢記您的賬戶(hù)名和密碼。二、注冊(cè)支付寶賬號(hào) 如果您前面按推薦操作，您已經(jīng)擁有支付寶賬號(hào)，本步驟可跳過(guò) 打開(kāi)支付寶網(wǎng)頁(yè)-點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”-點(diǎn)擊“個(gè)人” 填寫(xiě)個(gè)人信息（要記住賬戶(hù)名，登錄密碼，支付密碼和安全保護(hù)問(wèn)題）三、開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)銀行 拿著自己的銀行卡身份證去銀行開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，銀行會(huì)給你介紹如何開(kāi)通，并給你

3、密?？ɑ蛘遀盾。U盾的安全性更高一點(diǎn)。 開(kāi)通好網(wǎng)上銀行以后，將銀行卡與支付寶綁定，可以網(wǎng)上充錢(qián)購(gòu)物了。（銀行卡和支付寶里的錢(qián)可以相互轉(zhuǎn)存）三、開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)銀行 買(mǎi)東西，我們一定會(huì)和商家進(jìn)行交流，接下來(lái)，介紹一款淘寶專(zhuān)用聊天軟件 -阿里旺旺 下載安裝阿里旺旺，登錄的時(shí)候選擇淘寶網(wǎng)用戶(hù)，賬號(hào)和密碼跟淘寶網(wǎng)賬號(hào)和密碼一致。 特別提醒：前面說(shuō)到的淘寶網(wǎng)，支付寶，阿里旺旺，三者的賬號(hào)和密碼都是一致的。注冊(cè)完成之后，我們就可以開(kāi)始購(gòu)物啦,首先進(jìn)入淘寶網(wǎng)：四、搜索想要的東東登錄自己的淘寶帳號(hào)：我們可以在搜索欄中搜索我們想要的東東，也可以在類(lèi)目中查找：四、搜索想要的東東四、搜索想要的東東四、搜索想要的東東 找到寶

4、貝之后，選擇顏色，大小，數(shù)量之后，點(diǎn)擊“立刻購(gòu)買(mǎi)”（如果還想在這家買(mǎi)別的寶貝就點(diǎn)擊“放入購(gòu)物車(chē)”，然后就可以看其他寶貝了） 等我們選好其他寶貝，就直接去購(gòu)物車(chē)一起結(jié)算，五、確認(rèn)購(gòu)買(mǎi) 我們點(diǎn)擊“立即購(gòu)買(mǎi)”進(jìn)入下一頁(yè)（我們第一次買(mǎi)會(huì)彈出收件人地址，姓名，電話(huà)，我們要寫(xiě)仔細(xì)哦） 點(diǎn)擊確認(rèn)我們會(huì)得到得到下圖：五、確認(rèn)購(gòu)買(mǎi) 查看準(zhǔn)確無(wú)誤后，點(diǎn)擊“提交訂單”，如圖：六、付款 提交訂單之后，我們要通過(guò)支付寶或網(wǎng)上銀行支付貨款。 支付時(shí)需要輸入支付密碼，然后就可以通知商家發(fā)貨了，寶貝快到手了特別提示：商家如果要修改價(jià)格，等商家改好價(jià)格后，刷新該頁(yè)面再繼續(xù)付款。六、付款 這個(gè)就是支付界面，輸入密碼，再點(diǎn)擊“確認(rèn)

5、支付”就完成付款，商家就會(huì)發(fā)貨啦 如果支付寶里沒(méi)有錢(qián)了，你可以直接用網(wǎng)銀支付。六、付款 如果不想買(mǎi)這個(gè)寶貝了，則需在支付之前選擇“取消訂單”如圖所示，點(diǎn)擊確定即可：如果是收到貨物之后再想取消購(gòu)物，則需聯(lián)系賣(mài)家，商談好取消訂單，然后把寶貝回寄給商家，商家就會(huì)在收到寶貝后退回貨款六、付款 東西我已經(jīng)拍好了，錢(qián)也已經(jīng)付了，我想知道我的東東到哪了，怎么辦呢？ 登錄淘寶，進(jìn)入我的淘寶 點(diǎn)擊查看物流七、收貨，確認(rèn)快遞公司的快遞員將寶貝讓你簽收之后，你就可以拿到自己的寶貝了。但淘寶還有一步就是需要確認(rèn)收貨并在此輸入支付密碼，然后給予對(duì)方態(tài)度和商品的評(píng)價(jià)。（如果商品出現(xiàn)問(wèn)題，一定要及時(shí)聯(lián)系商家，尋求解決方案。

6、）提示：在整個(gè)購(gòu)物階段，可以登錄阿里旺旺來(lái)和商家對(duì)話(huà)，商家會(huì)給你詳細(xì)的解答并教你如何進(jìn)行購(gòu)物的。七、收貨，確認(rèn) 淘寶評(píng)價(jià)積分體系 淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類(lèi)，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。 右圖為淘寶賣(mài)家評(píng)分體系圖八、退貨退款八、退貨退款1、買(mǎi)家還未發(fā)貨，需要退款的流程圖八、退貨退款2、賣(mài)家發(fā)貨后，買(mǎi)家一直沒(méi)收到貨所以退款八、退貨退款3、已收到貨，不需要退貨但需要退款八、退貨退款4、買(mǎi)家收到貨，需要退貨退款的流程圖發(fā)起“退款”申請(qǐng)選擇退款原因填寫(xiě)退款說(shuō)明退款

7、協(xié)議等待賣(mài)家確認(rèn)賣(mài)家同意退款買(mǎi)家準(zhǔn)備退貨點(diǎn)擊退貨輸入快遞單號(hào)退款頁(yè)面賣(mài)家提供退貨地址退款成功賣(mài)家同意退款等待賣(mài)家收到貨確認(rèn)退款淘寶購(gòu)物的注意事項(xiàng)賣(mài)家信譽(yù)度 我們買(mǎi)東西一般都會(huì)選擇信譽(yù)度較高的店鋪。如果是淘寶店鋪，建議選擇至少有鉆石的店。但信譽(yù)度是不是越高越好呢？其實(shí)不然。信譽(yù)不在高低，我們還要看好店鋪的評(píng)價(jià)如何。淘寶購(gòu)物的注意事項(xiàng)信譽(yù)度的含金量 很多買(mǎi)家都有選擇信用高賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)的心理，認(rèn)為這樣有保障。這導(dǎo)致新賣(mài)家人氣很低，于是便采用信用炒作來(lái)提高信譽(yù)度。而且很多買(mǎi)家會(huì)習(xí)慣性的點(diǎn)一下“信用從高到低”，這樣新賣(mài)家的商品只能排在最后，人氣自然就沒(méi)有了。 信用炒作又叫“刷鉆”，“刷信譽(yù)”，“刷信用”或者“炒作信用度”，是指在淘寶、拍拍等購(gòu)物網(wǎng)站中，買(mǎi)、賣(mài)雙方以抬高信用為目的，或雙方在無(wú)實(shí)際成交的情況下做出“滿(mǎn)意”，“好評(píng)”評(píng)價(jià)的行為。淘寶購(gòu)物的注意事項(xiàng)常用的鑒別方法1、信譽(yù)的組成2、買(mǎi)家的組成3、評(píng)價(jià)的時(shí)間淘寶購(gòu)物的注意事項(xiàng)商品的真假好壞看賣(mài)家是否加入消費(fèi)者保障服務(wù)淘寶購(gòu)物的注意事項(xiàng)