旅行社規(guī)章制度

1、旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約1、嚴(yán)格遵守旅行社管理?xiàng)l例和旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則，認(rèn)真履行旅游協(xié) 會(huì)會(huì)員義務(wù)，自覺維護(hù)游客合法權(quán)益。2、恪守職業(yè)道德，自覺履行國(guó)家及旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決抵制以降 低服務(wù)質(zhì)量、“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為誘導(dǎo)游客消費(fèi)，杜絕價(jià)格欺詐 行為。3、奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，不擅自減少服務(wù)項(xiàng)目，不 隨便降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不做虛假?gòu)V告宣傳，不用不實(shí)之詞誤導(dǎo)消費(fèi)者，杜絕欺客、宰客行 為。4、文明經(jīng)營(yíng)，規(guī)范操作，熱情服務(wù)，勇于創(chuàng)新，不斷推出旅游新產(chǎn)品，積極 倡導(dǎo)有益身心健康的旅游服務(wù)項(xiàng)目。5、嚴(yán)格按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不超范圍經(jīng)營(yíng)，不搞掛靠承包， 不

2、變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)，不私設(shè)分支機(jī)構(gòu)。6、嚴(yán)格安全管理，落實(shí)安全責(zé)任制，不租用非旅游定點(diǎn)的汽車接待旅游團(tuán)隊(duì)， 保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，為旅游者提供符合安全要求的服務(wù)；做好防火、防盜、 防食物中毒和防突發(fā)事故的發(fā)生。7、嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例和導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則，導(dǎo)游 全部持證上崗，杜絕導(dǎo)游無證上崗和聘用“野導(dǎo)”；導(dǎo)游人員文明導(dǎo)游、熱情服務(wù)，導(dǎo) 游詞健康、文明、規(guī)范。8、完善內(nèi)部管理制度，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立公開合 法的傭金收受制度，建立公開、公平的導(dǎo)游人員工作報(bào)酬機(jī)制，嚴(yán)禁導(dǎo)游人員超計(jì)劃、 超時(shí)購(gòu)物，杜絕私拿私收回扣的行為，并接受游客監(jiān)督。9、按規(guī)定及時(shí)給付員工的勞務(wù)

3、報(bào)酬和繳納社會(huì)保險(xiǎn)，及時(shí)與關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行結(jié) 算，不拖欠租車費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)團(tuán)款和相關(guān)費(fèi)用。10、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理處理游客投訴，對(duì)確屬旅行社責(zé)任引起的消費(fèi)糾紛，及 時(shí)有效地協(xié)商解決。自覺抵制旅游不良風(fēng)氣，積極舉報(bào)旅游違法、違規(guī)行為。11、遵守社會(huì)公德，重視精神文明建設(shè)，維護(hù)我市旅游形象。12、自覺接受旅游行政管理部門的監(jiān)督、檢查，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。如 違反以上公約，愿接受旅游行政管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)法規(guī)、規(guī)章和誠(chéng)信公約予 以處罰，并向社會(huì)公布我社的不誠(chéng)信行為。瀏陽旅行社（門市部）文明服務(wù)內(nèi)容1、按合同約定付款，提供保質(zhì)保量的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，不隨意變更和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、科學(xué)合理地安排旅游路線，

4、注重勞逸適度，張馳相宜。3、不強(qiáng)行安排合同約定以外的購(gòu)物和其他自費(fèi)項(xiàng)目， 杜絕安排游客參加黃、 賭、 毒活動(dòng)項(xiàng)目。增加景點(diǎn)或項(xiàng)目須經(jīng)旅行社同意并多數(shù)游客簽字同意方可。4、購(gòu)買旅行社責(zé)任險(xiǎn)，建議游客自愿購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)。5、遇到特殊情況，臨時(shí)調(diào)整交通工具和住宿，就餐標(biāo)準(zhǔn)，如低于原標(biāo)準(zhǔn)，退回差價(jià)。 若取消個(gè)別景點(diǎn)，向客人說明原因。取得客人同意，退回景點(diǎn)門票或更換其他相應(yīng)景點(diǎn)。6、旅行社聘請(qǐng)取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游員，旅行社派導(dǎo)游員上團(tuán)必須使用合乎省旅游 局規(guī)定的電子委派單，按照規(guī)定程序使用取得旅游營(yíng)運(yùn)資格的車輛。7、導(dǎo)游員在接待團(tuán)隊(duì)過程中做到認(rèn)真準(zhǔn)備、合理安排、熱情服務(wù)、講解生動(dòng)。 不在講解過程中攙雜庸俗、

5、下流的內(nèi)容。不向游客索要小費(fèi)。維護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益，積極 幫助協(xié)調(diào)解決游客在旅游過程中遇到的困難和問題。8、發(fā)生投訴，及時(shí)與市局質(zhì)監(jiān)所聯(lián)系。（電話： 0731- ）旅行社規(guī)章制度一、遵守作息時(shí)間，不遲到，不無故曠工。二、工作人員要從消費(fèi)者利益出發(fā)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，遵循“賓客至上，服務(wù)至 上”的原則。三、服從組織分配，顧全大局，搞好協(xié)作配合。四、上班時(shí)間不得隨意說笑，干一些與工作無關(guān)的事。五、工作人員必須佩戴工號(hào)牌，著裝整齊，儀表端莊。六、服務(wù)主動(dòng)熱情，周到禮貌，使用規(guī)范語言，對(duì)外統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)用語 - 普通 話。七、每天做好衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。八、嚴(yán)守單位商業(yè)機(jī)密，不得泄露，如若泄露，將根據(jù)

6、情節(jié)輕重給予處分。九、實(shí)事求是，廉潔奉公，不準(zhǔn)弄虛作假，欺上瞞下。十、愛護(hù)公司財(cái)物，不得隨意浪費(fèi)、損壞單位的物品。導(dǎo)游員管理制度一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇 裝異服、濃妝艷抹。三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶 話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞、行程概況、 景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，結(jié)束時(shí)要致歡送詞，到家后要寫工 作日記。四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿 足游客合理要求，能與每一位

7、游客交流、溝通。如遇問題立即報(bào)公司解決。五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見。團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí) 導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全，不開疲勞車。每開四個(gè)小時(shí)車，要停車休息 20 分鐘。六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益 七：導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物，擅自增加景點(diǎn)與購(gòu) 物點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即終止。八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛 開、虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后一天內(nèi)交清賬目。九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要 檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻

8、與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。 十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交 頭接耳。十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情， 沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目 十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食、宿、游、行的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決， 嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊?自更改行程或自身原因造成的損失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。旅游安全應(yīng)急預(yù)案（一）一

9、、交通事故處置預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識(shí)和必要的交通常識(shí)，提醒司機(jī)檢查車輛，發(fā)現(xiàn) 事故隱患及時(shí)提出更換車輛的建議；協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。交通事故發(fā)生 后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120 急救電話并組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即 將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快報(bào)案。 報(bào)公安 110或交通事故 122 報(bào)警臺(tái)，請(qǐng)求派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。3、迅速向旅行社報(bào)告。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào) 告交通事故發(fā)

10、生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一 時(shí)間報(bào)旅游行政管理部門。4 、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅 游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說 明情況。5 、寫出書面報(bào)告。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告。內(nèi)容包括： 事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過、治療情況；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理；旅游者的情緒 及對(duì)處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告 落款處署名。二、治安事故處置預(yù)案在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物 受到損害的，

11、統(tǒng)稱治安事故。旅行社應(yīng)提醒旅游者：不要將房間號(hào)告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維 修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門，夜間不要貿(mào)然開門； 貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺(tái)保險(xiǎn)柜；離開游覽車時(shí)不要將證 件或貴重物品遺留在車內(nèi)。導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)； 車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不 要停車。發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游 者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭(zhēng)追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。2、立即報(bào)警。導(dǎo)游

12、人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案，并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí) 要實(shí)事求是報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者 的姓名、性別、國(guó)籍、傷勢(shì)及損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征等。3、及時(shí)向旅行社報(bào)告。要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo) 指令開展工作，情況嚴(yán)重時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅 游者的情緒，力爭(zhēng)使旅游活動(dòng)按行程計(jì)劃進(jìn)行。5、寫出書面報(bào)告。導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報(bào)告，除報(bào)案內(nèi)容外，還 應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有 何反映、要求等。6、協(xié)

13、助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。旅游安全應(yīng)急預(yù)案（二）三、火災(zāi)事故處置預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適 時(shí)向旅游者介紹；導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者的房號(hào)。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、立即報(bào)警；2、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者；3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者；4、引導(dǎo)自救：A、不使用電梯；B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；C、必須穿過濃煙區(qū)時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；D

14、大火封門無法逃出時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；E、搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者；若 有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院， 有人死亡， 按有關(guān)規(guī)定處理； 采取各種措施安定旅游者的情緒， 解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事 宜；寫出詳實(shí)的書面報(bào)告。四、食物中毒處置預(yù)案 組團(tuán)社應(yīng)通過合同或協(xié)議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。 導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購(gòu)買食物，團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物、飲料不 衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉， 必要

15、時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明；3、迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。五、地震應(yīng)急處理預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息， 每天與旅行社計(jì) 調(diào)取得聯(lián)系。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、立即通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者，約定失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式；2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮；3、引導(dǎo)自救：A、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。B、如當(dāng)時(shí)正在樓房?jī)?nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時(shí)判別震動(dòng)狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其

16、次，可躲避在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較 多、廚房、廁所去暫避一時(shí)（因?yàn)檫@些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好 的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時(shí)度勢(shì)，尋找安全空 間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。C、當(dāng)?shù)卣饡r(shí)，團(tuán)隊(duì)正在室外，應(yīng)就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿勢(shì)上選擇蹲下或趴下（雙手保護(hù)頭部）；不要亂跑， 避開人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)；D地震時(shí)團(tuán)隊(duì)正在影劇院、體育館等公共場(chǎng)所時(shí)應(yīng)聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。就地蹲下或趴在排椅下； 注意避開吊燈、電扇等懸掛

17、物；用書包等保護(hù)頭部；等地震過去后，聽從工作人員指揮， 有組織地撤離。在商場(chǎng)、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺(tái)、商品（如低矮家具等）或 柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭；避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或 柜臺(tái)；避開高大不穩(wěn)或擺放重物、 易碎品的貨架； 避開廣告牌、 吊燈等高聳后懸掛物。在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意 防止行李從架上掉下傷人， 面朝行車方向的人 , 要將胳膊靠在前坐席的椅墊上， 護(hù)住面部， 身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝護(hù)腹， 緊縮身體，作好防御姿勢(shì)。E、當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在野外時(shí)，應(yīng)避開山腳、陡崖

18、，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥 石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石 方向往山下跑；也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護(hù)好頭部。旅游安全應(yīng)急預(yù)案（三）六、水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游 了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式；2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮；3、引導(dǎo)自救：A、當(dāng)洪水威脅到房屋時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷 人。B為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等

19、塞住門窗的縫隙。C如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡(jiǎn) 單的炊具、打火機(jī)、火柴等。D如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號(hào)的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙 或木根）、鏡子等。E、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。F、制作簡(jiǎn)單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如 果沒有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。G當(dāng)需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)面向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來，并最好能

20、用一根長(zhǎng)桿探測(cè) 水深及防止跌倒。中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約營(yíng)造文明、和諧的旅游環(huán)境，關(guān)系到每位游客的切身利益。做文明游客是我們大家 的義務(wù)，請(qǐng)遵守以下公約：1、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖， 不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所 高聲交談。3、保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)4、保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)5、愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約 用水用電，用餐不浪費(fèi)。6、尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用

21、公共 設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話8、提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。旅行社總經(jīng)理工作職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常二、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，。三、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項(xiàng)管理制度， 組織對(duì)所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。四、按月上報(bào)資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng) 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作任務(wù)。五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會(huì)各

22、行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；六、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；七、嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù)，保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)全責(zé)；八、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；旅行社行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)公約一、誠(chéng)實(shí)守信待客，杜絕欺詐行為，以誠(chéng)為本，以德為先，明碼實(shí)價(jià)，公平交易, 杜絕各種強(qiáng)迫交易和欺詐騙客行為，弘揚(yáng)以德經(jīng)商的社會(huì)主義道德風(fēng)尚。二、信守合同約定，樹立行業(yè)形象信守合同約定，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，不擅自更 改、取消、減少或增加服務(wù)項(xiàng)目，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自覺維護(hù)游客利益，樹立長(zhǎng)沙旅 游行業(yè)重合同、守信譽(yù)的良好形象。三、恪守職業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、精通業(yè)務(wù)、熱情服務(wù)、文 明經(jīng)營(yíng)的

23、社會(huì)主義職業(yè)道德風(fēng)尚，為游客提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、加強(qiáng)安全管理，確保游客安全堅(jiān)決落實(shí)旅游安全管理責(zé)任制，消除安全 隱患，避免重大責(zé)任事故，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。五、倡導(dǎo)健康消費(fèi)，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)積極提供并引導(dǎo)游客進(jìn)行有益身心健康和 符合社會(huì)主義精神文明的旅游消費(fèi)活動(dòng)，幫助游客增強(qiáng)自我維權(quán)意識(shí)，培育健康、文 明、成熟的旅游消費(fèi)者。六、強(qiáng)化行業(yè)自律，維護(hù)市場(chǎng)秩序堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化行業(yè)自律，不搞任何 形式的價(jià)格壟斷，抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)，杜絕私自收受回扣，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，自覺接受監(jiān) 督。七、優(yōu)化旅游環(huán)境，打造旅游品牌充分發(fā)揮本企業(yè)的服務(wù)特色和品牌特色， 為游客提供準(zhǔn)確到位的規(guī)范服務(wù)，以優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的設(shè)備，優(yōu)秀的 成績(jī)，優(yōu)化旅游環(huán)境，誠(chéng)招天下賓客，打造長(zhǎng)沙旅游品牌。八、弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，治理改革創(chuàng)新弘揚(yáng)長(zhǎng)沙人的熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，致力 改革創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平，煥發(fā)山水洲城的魅力，凸現(xiàn)長(zhǎng)沙歷史文化 名城形象。長(zhǎng)沙市旅游局印制旅 行 社 計(jì) 調(diào) 工 作 職 責(zé)對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。1. 成本領(lǐng)先 掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及 合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提