3-樓宇管理制度wi-5.5.3-1-3

1、廣州市XX物業(yè)集團(tuán)作業(yè)文件文件編號(hào)版本號(hào)B樓宇管理制度修訂狀態(tài)號(hào)0頁碼1/5為了提高樓宇的物業(yè)效勞質(zhì)量，特制定本制度。第一章總那么第一條物業(yè)集團(tuán)所屬各公司或樓盤管理處為樓宇管理的責(zé)任部門。第二條樓宇管理必須到達(dá)“國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。第二章樓宇平安管理第三條 保安部每月不定時(shí)巡查每層樓不少于十五次，XX華府和XX灣保安部每 天不定時(shí)巡查每層樓一次，物業(yè)部每周不定時(shí)巡查每層樓不少于三次，環(huán)衛(wèi)部每天不 定時(shí)巡查每層樓不少于一次。每次巡查必須在樓宇每層固定位置的?樓宇巡查簽到表? 上簽到，該表由保安部負(fù)責(zé)張貼，物業(yè)部負(fù)責(zé)回收存檔。未按規(guī)定頻次巡樓和簽到的， 每少一次扣罰責(zé)任部門經(jīng)理1元。本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供

2、第四條 保安部必須在每月25前全面檢查一次樓宇對(duì)講系統(tǒng)樓宇大堂對(duì)講主 機(jī)、電梯對(duì)講器與保安指揮中心的聯(lián)通、監(jiān)控功能，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的故障情況應(yīng)于當(dāng) 天書面報(bào)客戶效勞部處理，客戶效勞部 24小時(shí)內(nèi)再報(bào)樓盤負(fù)責(zé)人。未達(dá)本條要求，每 處每延遲一天處理扣罰責(zé)任部門經(jīng)理 3元。本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供第五條保安部必須在每月25日前全面檢查一次樓宇天面試壓消火栓、噴淋末端 試水、樓宇消火栓及滅火器，對(duì)樓宇消火栓和滅火器必須做好月檢標(biāo)識(shí)，并將故障情 況于當(dāng)天書面報(bào)客戶效勞部處理。每處每延遲一天處理扣罰保安部經(jīng)理3元。 本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供第六條 保安部在樓宇巡查過程中發(fā)現(xiàn)搶劫、入室盜竊等不法行為的，

3、必須參照 物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。處理方法不當(dāng)?shù)模看慰哿P保安部經(jīng)理30元。 本 條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供第七條 保安部每月對(duì)商鋪進(jìn)行消防檢查不少于一次，并保持詳細(xì)的書面記錄， 對(duì)存在的消防隱患必須簽發(fā)整改通知書限期整改，逾期未整改的應(yīng)及時(shí)報(bào)告樓盤負(fù)責(zé) 人。未按要求檢查或發(fā)書面整改的，每戶扣罰保安部經(jīng)理5元。本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供廣州市XX物業(yè)集團(tuán)作業(yè)文件文件編號(hào)版本號(hào)B樓宇管理制度修訂狀態(tài)號(hào)0頁碼2/5第八條 樓宇發(fā)生消防事故，保安部必須在 2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理,并于3分鐘 內(nèi)報(bào)告樓盤負(fù)責(zé)人；事故處理完畢前，保安員不能離開現(xiàn)場。每延遲 1分鐘到達(dá)現(xiàn)場， 扣罰保安部經(jīng)理3元；事故未處理完保安

4、員離開現(xiàn)場的， 每次扣罰保安部經(jīng)理3冷元。本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供第九條 保安部負(fù)責(zé)建立出租屋檔案，物業(yè)部負(fù)責(zé)建立商鋪檔案，責(zé)任部門每月 最后一天對(duì)當(dāng)月26日前的信息進(jìn)行更新。未按時(shí)更新的，每戶每延遲一天扣罰責(zé)任部 門經(jīng)理3元。本項(xiàng)考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供第三章樓宇衛(wèi)生管理第十條 環(huán)衛(wèi)部必須按照以下標(biāo)準(zhǔn)完成樓宇保潔工作：1、 樓宇天面每天清掃1次，二層平臺(tái)、雨篷每周清掃 3次，要求無垃圾、無積 水、下水口無堵塞、無青苔。2、樓宇垃圾每天定時(shí)收集、清運(yùn) 2次，根據(jù)情況對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗，無污漬、 無積垢。3、 樓宇大堂地面每天拖擦3次，每月刷洗1次，無垃圾、無污漬、無積水。4、樓宇大堂內(nèi)的通告欄、墻壁

5、等每天擦拭 1次，無積塵污跡。5、 電梯轎廂，每天保潔3次，每周用不銹鋼油保養(yǎng)2次，轎廂內(nèi)無垃圾、無異 味、無亂張貼，不銹鋼外表光亮，無污跡。6、 樓宇電梯前室地面每天拖擦1次，每月刷洗1次，無積塵、無污漬。7、 樓層防火門、水電房門、電梯門、消防箱等設(shè)施，每周擦拭1次，住戶防盜 門每月擦拭1次，無積塵、污跡、無亂張貼。8、 樓層電梯按鈕、電燈開關(guān)、消防警鈴、樓梯扶手等設(shè)施，每天擦拭1次，無 積塵、無污跡。9、 樓層消防通道，每天清掃1次，每月拖擦1次，無垃圾、無污跡、無異味。10、 樓層墻壁、天花、踢腳線每月除塵 1次，無積塵、無污痕、無蜘蛛網(wǎng)。11、 樓宇排水口每天清潔1次，無垃圾、無積水

6、、無堵塞、無青苔。12、樓層燈具每季度清潔擦拭1次，無明顯積塵。物業(yè)部在保潔工作完成半小時(shí)內(nèi)，對(duì)每幢樓宇的清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查。對(duì)清潔不達(dá)廣州市XX物業(yè)集團(tuán)作業(yè)文件文件編號(hào)版本號(hào)B樓宇管理制度修訂狀態(tài)號(hào)0頁碼3/5標(biāo)的，每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元。本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供第十一條保潔員在進(jìn)行樓宇二層平臺(tái)及雨篷等位置作業(yè)時(shí)，必須配戴平安帶和 平安帽。未按規(guī)定配戴平安帶和平安帽作業(yè)的，每人每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元。本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供第十二條 環(huán)衛(wèi)部每月必須在樓宇內(nèi)進(jìn)行一次滅蟑螂、滅蚊子、滅蒼蠅、滅鼠的 消殺工作，每次消殺前兩天必須在各樓宇大堂公告欄上張貼?消殺通知?。未按時(shí)消殺或公告的，每次扣罰環(huán)衛(wèi)部

7、經(jīng)理3元；消殺遺漏的，每層樓扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元。本 條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供第四章樓宇設(shè)施設(shè)備管理第十三條工程維護(hù)部必須按照樓宇設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，使 設(shè)備設(shè)施到達(dá)“三凈設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈、“四無無跑、無冒、無 滴、無漏。維護(hù)保養(yǎng)不達(dá)標(biāo)的，每處扣罰工程維護(hù)部經(jīng)理 3元。本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供第十四條 設(shè)備房內(nèi)必須標(biāo)準(zhǔn)張貼設(shè)備的運(yùn)行管理規(guī)程、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī) 程，配置有效防鼠設(shè)施。每個(gè)設(shè)備房每缺少一處，扣罰工程維護(hù)部經(jīng)理5元。 本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供第十五條 工程維護(hù)部接到報(bào)修后，對(duì)直接影響業(yè)主生活、存在平安隱患的設(shè)備、 設(shè)施問題，必須立即安排搶修或應(yīng)急處理。

8、其余問題在 24小時(shí)內(nèi)列入維修方案，并報(bào) 樓盤負(fù)責(zé)人批復(fù)后按方案實(shí)施。未及時(shí)安排搶修或應(yīng)急處理的，每次扣罰工程維護(hù)部 經(jīng)理3元；未按規(guī)定及時(shí)列入維修方案并實(shí)施維修的， 每項(xiàng)扣罰工程維護(hù)部經(jīng)理3元。本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供第十六條 業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生問題需要維修的，必須嚴(yán)格按照?維保修管理制度?的 規(guī)定處理。具體處分按照?維保修管理制度?實(shí)施。第十七條 工程維修保養(yǎng)需要停水、停電的，經(jīng)報(bào)樓盤負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，必須提前 三天書面通知客戶效勞部和物業(yè)部，由物業(yè)部提前兩天在各樓宇大堂公告欄上張貼 ?停 水停電通知?。緊急搶修時(shí)，工程維護(hù)部經(jīng)理應(yīng)立即組織實(shí)施并 報(bào)告樓盤負(fù)責(zé) 人，同時(shí)通知物業(yè)部立即在相應(yīng)樓宇大

9、堂公告欄上張貼 ?緊急搶修停水停電通知?。廣州市xx物業(yè)集團(tuán)作業(yè)文件文件編號(hào)版本號(hào)B樓宇管理制度修訂狀態(tài)號(hào)0頁碼4/5工程維護(hù)部未按規(guī)定及時(shí)通知客戶效勞部或物業(yè)部的，每次每少通知一個(gè)部門扣罰工程維護(hù)部經(jīng)理3元；物業(yè)部未按時(shí)張貼通知的，每次扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。 本 條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供第十八條 工程維修時(shí)，必須對(duì)維修區(qū)域進(jìn)行警示、圍閉，并按標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)采取必 要的平安措施。未作警示、圍閉和按標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)采取平安措施維修的，每次扣罰工程維 護(hù)部經(jīng)理5元。本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供第十九條因管理不善，導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生故障的，每次扣罰工程維護(hù)部經(jīng)理3元。本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供第二十條樓宇如發(fā)生停電，必須

10、在10分鐘內(nèi)啟用樓宇備用電源。每延遲 1分鐘啟用備用電源，扣罰工程維護(hù)部經(jīng)理 3元。本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供第二一條 樓宇如發(fā)生電梯困人，保安部與工程維護(hù)部的救援人員必須在 3分 鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，在被困人員沒救出前不能離開現(xiàn)場。救援人員每延遲 1分鐘到達(dá)現(xiàn)場， 扣罰責(zé)任部門經(jīng)理3元。本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供第五章樓宇其他效勞管理第二十二條 每期樓宇交樓前第三天，樓宇總經(jīng)理信箱、公告欄、樓棟號(hào)、樓層 號(hào)、房號(hào)必須全部按要求安裝完畢，公告欄內(nèi)必須張貼出歡送業(yè)主收樓入住的慰問書 和介紹xx物業(yè)效勞理念的宣傳海報(bào)。每處每延遲一天扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。 本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供第二十三條物業(yè)部每年至

11、少對(duì)業(yè)主全面回訪一次，物業(yè)部經(jīng)理每年至少對(duì)VIP業(yè)主回訪兩次，并做好書面記錄回訪無書面記錄的視為未回訪。每月回訪戶數(shù)不少于全部戶數(shù)的1/10，且不得重復(fù)。物業(yè)部每月26日17: 00前將回訪情況報(bào)給客戶服 務(wù)部，由客戶效勞部按每棟樓宇10%的比例進(jìn)行 抽查回訪。全面回訪每戶每延遲 1天回訪，扣罰物業(yè)部經(jīng)理1元；VIP業(yè)主回訪每戶每延遲1天回訪，扣罰物業(yè)部經(jīng)理 3元。本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供第二十四條 接到業(yè)戶投訴后，客戶效勞部應(yīng)立即通知相關(guān)職責(zé)部門；相關(guān)職責(zé) 部門接到通知后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。每遲到現(xiàn)場 1分鐘，扣罰職責(zé)部門經(jīng) 理3元本項(xiàng)考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供?？蛻粜诓棵垦舆t1

12、分鐘通知的，扣罰客廣州市XX物業(yè)集團(tuán)作業(yè)文件文件編號(hào)版本號(hào)B樓宇管理制度修訂狀態(tài)號(hào)0頁碼5/5戶效勞部經(jīng)理3元本項(xiàng)考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供第二十五條 客戶效勞部受理的業(yè)主裝修申請(qǐng)資料必須齊全。裝修申請(qǐng)資料身 份證復(fù)印件、資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、裝修圖紙、申請(qǐng)書不齊而受理的，每戶扣罰客 戶效勞部經(jīng)理3元沒有資質(zhì)證書和營業(yè)執(zhí)照，但有業(yè)主書面承諾承當(dāng)全部裝修責(zé)任 的可免予考核。本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供第二十六條 客戶效勞部受理業(yè)主裝修申請(qǐng)后，必須在兩個(gè)工作日內(nèi)完成裝修的 審批，并將結(jié)果反應(yīng)給業(yè)主。裝修審批每延遲一天，扣罰客戶效勞部經(jīng)理3元。 本 條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供第二十七條 業(yè)主無證裝修的，每戶每延遲一

13、天補(bǔ)辦裝修手續(xù)的，扣罰物業(yè)部經(jīng) 理3元。本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供第二十八條 因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導(dǎo)致破壞建筑物結(jié)構(gòu)構(gòu)件柱、剪力 墻、承重墻、梁，影響結(jié)構(gòu)平安的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰物業(yè)部經(jīng)理5元；因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導(dǎo)致樓板開裂、滲漏水，分戶墻、外立面破壞、給排水管損壞、 公共設(shè)施損壞的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰物業(yè)部經(jīng)理 3元；因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工， 導(dǎo)致其它業(yè)主家中強(qiáng)、弱電線路受損，不能正常使用，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰物業(yè)部經(jīng)理 3 元；因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導(dǎo)致排水管堵塞的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰物業(yè)部經(jīng)理 1元。本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供第二十九條 業(yè)主空調(diào)機(jī)未按要求安裝的，每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)，扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供第三十條