ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)班B卷.doc

1、ISO9001:2000 內(nèi)部審核員培訓(xùn)班B 卷姓名 :（中文）公司名稱：姓名：（英文或拼音）身份證號(hào)碼：問題第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分總分閱卷人得分試題說明1. 總共分五部分，每部分所有題目都要作答。2. 考試時(shí)間 2 小時(shí)。總分 100 分， 70 分合格。3.試題中所述的“條文”是指ISO9001： 2000 版中 4.2.3 5.1 8.2.4 等章節(jié)。第一部分：選擇題第二部分：判斷題第三部分：填空題第四部分：問答題第五部分：案例分析題第一部分：選擇題： 20 分下面有 20 題選擇題，請選擇最適合的一個(gè)答案并在題號(hào)前寫清該答案的字母。每題1 分。1“與產(chǎn)品有關(guān)的要求”包

2、括：a. 明示的要求b. 通常隱含的要求c. 法律法規(guī)的要求d. 以上皆是e. 以上皆非2ISO9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)中 7.3”設(shè)計(jì)和開發(fā) ”不適合應(yīng)用于 :a. 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)b. 過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)c. 工藝的設(shè)計(jì)和開發(fā)d. 體系的設(shè)計(jì)和開發(fā)e. 以上皆是3ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求必須編制的形成文件的程序a. 管理評(píng)審程序b. 內(nèi)部審核程序c. 培訓(xùn)控制程序d. 生產(chǎn)過程控制程序e. 以上皆是4某公司委托外部認(rèn)證公司對(duì)其供應(yīng)商進(jìn)行的審核是a. 第一方審核b. 第二方審核c. 第三方審核d. 管理評(píng)審e. 以上皆是5質(zhì)量體系審核是評(píng)價(jià)：a. 某一項(xiàng)工作由多少員工完成b. 組織的質(zhì)量管理體

3、系是否符合（某一）標(biāo)準(zhǔn)c. 產(chǎn)品檢驗(yàn)是否由有資格的人員執(zhí)行d. 以上皆是e. 以上皆非6審核準(zhǔn)備階段，最重要的事項(xiàng)：a. 行程計(jì)劃b. 確定審核范圍及標(biāo)準(zhǔn)c. 選擇審核組長及審核員d. 以上皆是e. 以上皆非7下列哪一項(xiàng)工作必須由與該工作無直接責(zé)任關(guān)系的人員擔(dān)任：a. 合同評(píng)審b. 產(chǎn)品質(zhì)量審核檢驗(yàn)c. 內(nèi)部質(zhì)量審核d. 以上皆是e. 以上皆非8什么情況下測量設(shè)備不須進(jìn)行校準(zhǔn)（計(jì)量）？a. 由訓(xùn)練有素之技術(shù)人員使用時(shí)b. 使用于不影響產(chǎn)品質(zhì)量之測量作業(yè)c. 非直接測量產(chǎn)品質(zhì)量的測量設(shè)備，如：監(jiān)控實(shí)驗(yàn)室或生產(chǎn)車間之溫度計(jì)（實(shí)驗(yàn)室或生產(chǎn)車間均須保持于一定溫度方可運(yùn)作）d. 以上皆是e. 以上皆非9

4、審核人員于審核時(shí)想要找尋的是：a. 不符合標(biāo)準(zhǔn)要求之事項(xiàng)b. 符合標(biāo)準(zhǔn)要求的客觀事實(shí)c. 管理人員對(duì)質(zhì)量保證之承諾d. 以上皆是e. 以上皆非10內(nèi)部審核人員必須具備下列條件之一？a. 國家注冊審核員b. 對(duì)于被審核單位的工作和產(chǎn)品須有了解c. 曾經(jīng)做過質(zhì)量檢驗(yàn)或質(zhì)量管理的d. 以上皆是e. 以上皆非11如果審核中未發(fā)現(xiàn)任何不符合規(guī)定事項(xiàng)：a. 審核員應(yīng)向受審核單位解說： 審核是為抽樣檢查， 可能仍有些不符合規(guī)定事實(shí)未被發(fā)現(xiàn)b. 表示該質(zhì)量體系沒有缺點(diǎn)c. 不需發(fā)出審核報(bào)告d. 以上皆是e. 以上皆非12ISO9001旨在：a. 增強(qiáng)顧客滿意b. 證實(shí)能穩(wěn)定提供滿足適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品c.

5、 對(duì)產(chǎn)品符合要求建立信心d. 以上皆是e. 以上皆非13在審核時(shí)，資料收集的方法包括：a. 與受審核部門的人員會(huì)談b. 觀察c. 文件分析d. 以上皆是e. 以上皆非14100%有效的檢驗(yàn)方法是：a. 100%的檢驗(yàn)（全檢）b. 由不同檢驗(yàn)員進(jìn)行多次的檢驗(yàn)c. 以 MIL-STD-105E 或 GB2828為基準(zhǔn)的檢驗(yàn)系統(tǒng)d. 以自動(dòng)測試機(jī)執(zhí)行的檢驗(yàn)e. 沒有 100%有效的檢驗(yàn)方法15在不符合報(bào)告中，下列哪一項(xiàng)最不重要：a. 什么導(dǎo)致不符合事項(xiàng)b. 誰人導(dǎo)致不符合事項(xiàng)c. 將會(huì)采取什么糾正措施d. 誰人負(fù)責(zé)執(zhí)行糾正措施e. 糾正措施何時(shí)生效16什么情況不可以繼續(xù)審核？a. 當(dāng)審核員無法收集客

6、觀證據(jù)以評(píng)價(jià)有質(zhì)量體系時(shí)b. 當(dāng)受審核人反對(duì)審核員的觀察事項(xiàng)c. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)一切都井井有條d. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)一切都不符合規(guī)定要求e. 一旦開始，不可停止17描述產(chǎn)品或服務(wù)必須符合的各項(xiàng)要求的文件叫做a. 檢驗(yàn)程序b. 規(guī)格（規(guī)范）c. 質(zhì)量計(jì)劃d. 以上皆是e. 以上皆非18以下不是顧客滿意監(jiān)視和測量的方法的是:a. 回訪顧客b. 發(fā)出滿意度調(diào)查表c. 與顧客開展座談會(huì)d. 給顧客贈(zèng)送禮品e. 統(tǒng)計(jì)顧客投訴與處理的情況19管理者代表應(yīng)該由誰擔(dān)任？a. 總經(jīng)理b. 品保部經(jīng)理c. 企業(yè)中任何一個(gè)由總經(jīng)理指定的員工d. 管理階層中委派的一名成員e. 可規(guī)定每一個(gè)部門的經(jīng)理都是管理代表20資源管理的工作 不包

7、括a. 維護(hù)電話、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)b. 監(jiān)控倉庫的溫濕度c. 定期評(píng)估相關(guān)人員的工作能力d. 編制作業(yè)指導(dǎo)書e. 開展培訓(xùn)工作第二部分：判斷題 20 分，針對(duì)以下描述 , 正確請打 ”，錯(cuò)誤的請打 ”1推行 ISO9000時(shí)，組織可根據(jù)自己的實(shí)際情況對(duì)ISO9001：2000 中的任意不適合的條文進(jìn)行刪減（）2所有的對(duì)質(zhì)量體系有影響的文件必須經(jīng)過審核批準(zhǔn)后發(fā)布。（）3客戶提供的圖紙不用進(jìn)行控制（）4所有的訂單都要進(jìn)行評(píng)審，并要保存評(píng)審記錄（）5所有的供應(yīng)商都應(yīng)按統(tǒng)一的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)（）6組織必須指定一名專職的管理者代表（）7質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到相關(guān)的職能和層次（）8管理評(píng)審無需評(píng)審內(nèi)部部門職責(zé)的調(diào)整（）9當(dāng)

8、進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)時(shí)，所抽取的樣品數(shù)必須符合MIL-STD-105E或 GB2828的要求（）10設(shè)計(jì)確認(rèn)是確認(rèn)設(shè)計(jì)輸出是否符合設(shè)計(jì)輸入的要求（）11返修后的產(chǎn)品應(yīng)經(jīng)過再次檢驗(yàn)以確認(rèn)符合要求（）12沒有顧客投訴說明顧客是滿意的（）13過程的監(jiān)視測量是知對(duì)過程能力的監(jiān)視測量（）14設(shè)計(jì)輸出應(yīng)包括有關(guān)采購、生產(chǎn)和服務(wù)的適當(dāng)信息（）15顧客財(cái)產(chǎn)就是指顧客提供給組織，用于生產(chǎn)顧客所需產(chǎn)品的原材料（）16為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書（）17內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評(píng)審的輸入之一（）18質(zhì)量目標(biāo)必須是定量的（）19質(zhì)量改進(jìn)就是實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施（）20組織應(yīng)評(píng)審所采取的糾正措施

9、的有效性（）第三部分填空題10 分1、 ISO9000： 2000 標(biāo)準(zhǔn)的名稱是。2、組織應(yīng)根據(jù)自身的要求和提供產(chǎn)品的能力來和供方。3、產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)是用來滿足要求的。4、 審核是指為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀地評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的、的過程。5、內(nèi)審是第方審核。6、審核員不應(yīng)審核。7、對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)涉及ISO9001：2000 中條文的要求第四部分問答題20 分下面有 5 道問答題，請把答案寫在題目下方。每題4 分1、簡述 ISO9001： 2000 標(biāo)準(zhǔn)中 5 種需要質(zhì)量記錄。2、請說明 ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)與 ISO9004：2000 標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別和相互關(guān)系。

10、3、試述預(yù)防措施與糾正措施的區(qū)別。4、簡述第一方，第二方和第三方審核的基本特性。5、簡述審核的策劃階段要做的工作。第四部分：案例分析30 分在進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)，假如您發(fā)現(xiàn)以下事例。其中可能有不符合事項(xiàng)發(fā)生。如果您認(rèn)為有足夠的證據(jù)構(gòu)成不符合項(xiàng)，請?zhí)峤徊环蠄?bào)告，包括不符合事實(shí)描述、理由和其不符合ISO9001： 2000 標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)條文。如您認(rèn)為符合標(biāo)準(zhǔn)要求, 請簡述理由。每題6 分案例（ 1）審核員在總裝分廠檢查時(shí)迎面過來一輛小貨車，貨車底板上直接放著三塊精密電橋，準(zhǔn)備到車間去校準(zhǔn)生產(chǎn)用儀表。其中，兩塊有計(jì)量部門校準(zhǔn)合格的標(biāo)志，表明儀表在有效期內(nèi)。但第三塊精密電橋只有出廠合格證，而無校準(zhǔn)標(biāo)志

11、。計(jì)量中心的王主任說，因該電橋上月才購入，制造廠已經(jīng)校準(zhǔn)，所以未經(jīng)計(jì)量部門校準(zhǔn)就直接使用了。案例（ 2）在某酒店審查顧客投訴報(bào)告時(shí)發(fā)現(xiàn)有多起投訴酒店內(nèi)部游泳池水不清潔的問題。酒店經(jīng)理說：“這事不歸我們管” 。經(jīng)詢問，游泳池是包給另外一家公司經(jīng)營的，但它對(duì)外經(jīng)營沒有招牌，一般人都以為是由酒店管理的案例（ 3）在倉庫的合格品儲(chǔ)存區(qū)，審核員看到 7 箱 K101 物料共 7000 個(gè)，每一箱都貼有兩張標(biāo)簽： “緊急放行”、“不合格品”QC組長解釋說這 7000 個(gè)物料是由一個(gè)新的供應(yīng)商送來的，3 天前共收到 12000 個(gè)，昨天檢驗(yàn)這 7000 個(gè)時(shí)發(fā)現(xiàn)它們不合格。審核員問：“另外 5000 呢？”QC組長說：“因?yàn)榧敝a(chǎn)，在來檢驗(yàn)前已交給生產(chǎn)部使用?！睂徍藛T到生產(chǎn)部查看，生產(chǎn)部經(jīng)理說： “那 5000 個(gè) K101 已使用于產(chǎn)品中了，但哪些產(chǎn)品使用了這批物料就不知道，因?yàn)闆]有記錄也沒有標(biāo)記。”案例（4 ）審核員在采購部看到一位采購員正在用電話向一家供應(yīng)商訂貨： 在電話中提出了產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量和包裝要求等，也提出了價(jià)格、付款方式及交貨細(xì)節(jié)。打完電話他把訂貨內(nèi)容一一記入電腦，這樣一就算完成了一項(xiàng)采購任務(wù)。審核員問，你這樣做有什么依據(jù)呢？采購員說，我們都經(jīng)過嚴(yán)