復(fù)盤步驟解析

1、及盤步驟解析公司內(nèi)部編號：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-復(fù)盤步驟解析 基于復(fù)盤的機理和長期的實踐，聯(lián)想集團于2011年提出了復(fù)盤的操作步驟，包括四個階段：回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗，如圖3-2 所示。這與美軍的行動后反思（AAR）和英國石油公司的“事后回顧”的做法 基本一致。我將其稱為在企業(yè)中進行復(fù)盤的“底層邏輯”。圖3-2復(fù)盤步驟1 .回顧目標(biāo)復(fù)盤始于對預(yù)期目標(biāo)的回顧。在這一步，主要回答的問題如下所示。 當(dāng)初行動的意圖或目的是什么？ 事件/行動想要達到的目標(biāo)是什么？ 我們計劃怎么做？預(yù)先制訂的計劃是什么？ 事先設(shè)想要發(fā)生的事情是什么？雖然這些問題

2、從表面看比較簡單，其實不然。在實際操作過程中，要么目標(biāo)不清，要么大家的理解不一致，要么缺乏對實現(xiàn)目標(biāo)的策略、辦法與措施的規(guī)劃，導(dǎo)致人們無法有效地從行動中學(xué)習(xí)。（1）主要問題及對策建議83在本階段，主要存在的問題包括以下幾個。沒有目標(biāo)按照復(fù)盤的學(xué)習(xí)機理，如果沒有預(yù)期的目標(biāo)和計劃，就談不上復(fù)盤。因 為沒有目標(biāo)，就無所謂做得好與壞，也就沒有差異，沒有從中學(xué)習(xí)的意義。因此，事先制訂清晰、明確的預(yù)期目標(biāo)與計劃，對于復(fù)盤是至關(guān)重要的。如果在進行復(fù)盤之前了解到項目/事件沒有目標(biāo)，我建議應(yīng)盡快“亡羊補 牢”，通過訪談項目負責(zé)人或組織項目團隊研討，補充、確認(rèn)項目/事件目 標(biāo)，并在復(fù)盤會議開始階段聲明這一點，提醒

3、大家特別留意。事實上，這本 身也應(yīng)成為一個重要的學(xué)習(xí)點，是下次改進的重要教訓(xùn)之一。目標(biāo)不清在現(xiàn)實世界中，許多人的目標(biāo)定得比較籠統(tǒng)、模糊，這樣不利于充分從 復(fù)盤中學(xué)習(xí)。為此，我們建議在行動前要將目標(biāo)盡可能明確、細化。在軍隊中，目標(biāo)通常被定義得非常精確。它們包括三個元素：“關(guān)鍵的 任務(wù)，執(zhí)行任務(wù)時需要的條件，以及可接受的成功標(biāo)準(zhǔn)”（例如，在夜間， 距離2000碼的范圍內(nèi)，擊中以每小時20英里1的速度在不平坦的地面上行進的坦克，準(zhǔn)確率不低于80%）。如此清晰、準(zhǔn)確的目標(biāo)，使得判別一項工作是否成功完成很容易，也有助于避免回顧時的困惑和莫衷一是。在聯(lián)想的實踐中，也強調(diào)要分清目的與目標(biāo)的不同。雖然二者存在

4、很多的關(guān)聯(lián)，有時也難以完全界定，但概括而言，目的是做某件事情要達到的功 效（價值），目標(biāo)是目的實現(xiàn)之后要達到的景象，是衡量目的是否達到的指 標(biāo)。清晰而科學(xué)的目標(biāo)能更好地被分解和執(zhí)行，保障目的的實現(xiàn)。84 在企業(yè)管理領(lǐng)域，對于目標(biāo)的制定，通常認(rèn)為要符合SMART原則，即滿足如下五方面的要求。,明確具體(specific) o,可衡量(measurable)。有挑戰(zhàn)但可實現(xiàn)(achievable) o,相關(guān)、可控(related)。有時限(time-limited)。如果無法列出量化的目標(biāo)，也要盡可能細致地進行分解，或制定出一些標(biāo)志性里程碑(milestone)或關(guān)鍵結(jié)果(key results)

5、 o目標(biāo)缺乏共識回顧目標(biāo)時，另外一個常見的問題是團隊成員對目標(biāo)缺乏共識。這通常是事前未充分溝通或目標(biāo)不清所致。為此，我建議，應(yīng)將目標(biāo)展現(xiàn)出來，即將目標(biāo)很清晰明確地在某一個地方寫出來，讓每一個參加行動的人都能夠看到。同時，事先要經(jīng)過團隊的討 論，確保團隊成員對任務(wù)的目的和成功的標(biāo)準(zhǔn)理解一致，否則就失去了一起 評價業(yè)績和甄別計劃與結(jié)果之間差異的基礎(chǔ)。缺乏對實現(xiàn)目標(biāo)的策略、方法、措施的規(guī)劃雖然一些團隊在行動前擬定了目標(biāo)，但是往往沒有認(rèn)真地規(guī)劃如何實現(xiàn) 這些目標(biāo)，也就是說，缺乏對實現(xiàn)目標(biāo)的策略、方法以及行動措施的規(guī)劃。85在這種情況下，匆匆地開始行動，即使團隊成員對目標(biāo)的理解一致，也可能 因為團隊中每個人對如何實現(xiàn)目標(biāo)有自己的理解，從而導(dǎo)致行動