美容院美容顧問的職責

1、 美容院美容顧問的職責 美容顧問的角色大多數(shù)美容顧問總認為自己的工作很容易干，只要四肢健全，誰都能做，這是錯誤的概念。實際上，美容顧問是一門很深奧的學(xué)問，要成為一名優(yōu)秀的美容顧問，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練。身為一名美容顧問，不僅要熟識公司的產(chǎn)品知識，時尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰(zhàn)經(jīng)驗。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求為出發(fā)點，提供真誠熱情的服務(wù)。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心

2、靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優(yōu)秀的美容顧問。1、從商場及企業(yè)內(nèi)部的角度：雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標實現(xiàn)后，個人的目標才能圓滿實現(xiàn)?？梢哉f商場是美容顧問進行社會聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介。可以提升自我，積累經(jīng)驗，為未來的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應(yīng)該充分珍惜這份工作，力爭做一名優(yōu)秀的美容顧問。最基本要具備以下幾點：積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情 了解商品知識;不斷提高自身素質(zhì)良好的人際關(guān)系;善于與同事合作 達成業(yè)績目標;服從領(lǐng)

3、導(dǎo)熱誠可靠;有獨立的工作能力 虛心學(xué)習，虛心接受批評具有創(chuàng)造性;熱愛工作2、從顧客的角度由于美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對商場的感受;而且，顧客也是美容顧問業(yè)績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商場、商品和自身的利弊所在。所以顧客對于商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢?最基本要具有以下幾點：外表整潔;有禮貌和耐心 關(guān)心顧客的利益;急顧客所急親切、熱情、友好的態(tài)度 耐心地傾聽顧客的意見和建議樂于助人;能提供快捷的服務(wù) 幫助顧客正確地選擇商品盡力為自己服務(wù);能回答所有的問題 介紹商品的特點;

4、提出有建設(shè)性的意見傳達正確和準確的信息 記住老顧客的偏好對美容顧問來說：顧客是全世界最重要的人顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物;顧客是美容顧問的衣食父母;顧客是商品各種經(jīng)營活動的血液;顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人;顧客是美容顧問應(yīng)給予最高禮遇的人;因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠是對的。一、美容顧問應(yīng)具備的素質(zhì)積極熱情 體力充沛 謙虛開朗、外向 勤奮 擅于溝通責任心 創(chuàng)造力 冷靜敏捷性 忍耐性 不屈的精神上進心 誠實穩(wěn)重 良好的職業(yè)道德洞察力 良好的記憶力 自信心以上是一位優(yōu)秀美容顧問應(yīng)具備的素質(zhì),其中最基本的素質(zhì)為：積極進取、誠實自信、良好的職業(yè)道德美容顧問的禮儀規(guī)范姿態(tài)，即人們所說

5、的站、坐、走的姿勢，待人接物的禮貌及言談舉止的儀容。姿態(tài)美來自于日常的學(xué)習與修養(yǎng)。美容顧問在服務(wù)中要努力做到舉止優(yōu)雅，文明禮貌，給人一種美的感受，美的象征(1)站姿優(yōu)美的站立姿勢應(yīng)該是：挺胸、收腹、伸腰、提臀、頸部挺直、目光平視、下頜微收，雙腳呈“丁”字型或“V”字型站立。盡量做到挺：即身體各部位要舒展，挺胸抬頭;直：即脊柱要與地面保持垂直;高：即身體各部位伸直、提高。美容顧問在工作中為減少疲勞，兩腳可微分，調(diào)節(jié)和變換身體的重心，這樣的站姿會給人以“亭亭玉立”的美感(2)坐姿正確的坐姿是：上身挺直，雙膝靠攏，雙腳微分。為顧客服務(wù)時，身體上部直立可稍向前傾10o左右(3)步態(tài)正確的步態(tài)是：行走時

6、，頭正、身直，步子不要邁得太大，雙腳基本走在一條直線上，步伐平穩(wěn)。切忌左右搖擺，上下顫動。優(yōu)美的步態(tài)可用幾句口訣概括：“以腰帶動肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送，雙眼平視背放松?！泵廊蓊檰柕牟綉B(tài)應(yīng)該是穩(wěn)健、輕盈的(4)蹲姿(取低物品)走到物品的右側(cè)，呈半蹲狀，上身挺直，雙腿并攏微屈。(5)握手主人、年長者、長輩、上級、女士先伸出右手，客人、年輕者、晚輩、下級、男士回握，以站立姿勢，上身前傾，右臂自然向前伸出，四指并攏、微向內(nèi)，注視對方，微笑致意(6)手勢引領(lǐng)顧客時，上身微傾，手臂自然伸出，手指并攏，掌心斜向上，手指指向方向。二、美容顧問的工作內(nèi)容管理規(guī)范1、美容顧問每天的工作基本上可分為

7、：售前、賣場、售后這三項工作。(1)儀容清潔、心情舒暢(2)備各種銷售工具及促銷用品。(3)清潔工作區(qū)域的衛(wèi)生。(4)保持商品陳列整齊、干凈。(5)微笑熱情接待顧客。(6)向顧客提供咨詢服務(wù)(7)幫助顧客分析選購產(chǎn)品(8)處理顧客抱怨，受理客戶反饋意見，并積極解答、解決(9)歡送顧客(10)完成公司下達任務(wù)，填寫各類報表(11)積極配合促銷活動的執(zhí)行。2、專柜衛(wèi)生清潔規(guī)范項 目使用工具清潔方法清潔時間合格標準專柜吊眉干、濕抹布用濕抹布擦拭，再用干布擦干凈每周一次干凈，無明顯臟污、手摸無灰塵背柜(包括燈片、柜框、層板)干抹布用干凈的布擦拭每天商場開業(yè)前干凈，無臟污、灰塵、手印等前柜干抹布用干凈的

8、布擦拭每天商場開業(yè)前潔凈，無臟污、灰塵、手印等陳列架軟絨布用干凈的絨布擦拭每天商場開業(yè)前潔凈，無臟污、灰塵、手印等樣品軟絨布用干凈的絨布擦拭每天商場開業(yè)前潔凈，無臟污、灰塵、手印等鏡子玻璃清潔劑、干布、濕布先用玻璃清潔劑噴在鏡面上，后用干布擦拭，鏡框用濕布擦拭每天商場開業(yè)前潔凈，無臟污、灰塵、手印、水漬、劃痕等計算機、電視濕抹布、牙膏、餐巾紙外殼：用濕抹布及牙膏擦拭干凈屏幕：用餐巾紙擦拭每周一次每天商場開業(yè)前干凈，無臟污、灰塵、手印等(2)試用品管理規(guī)范 不得隨意取用正常商品 試用品專為顧客試用所設(shè)，不得私自用作其它用途 保持試用品干凈，按規(guī)范清潔 妥善保管試用品，若因保管不慎造成丟失、破損，

9、按售價賠償 試用品將用完時，及時申報，以確保產(chǎn)品銷售 試用品用完換領(lǐng)新試用品時，需保留原有的裸包裝 及時更換破損、清理過期、變質(zhì)試用品，嚴禁將此類試用品給顧客試用 所有試用品的膏、霜類產(chǎn)品須用棉棒或公司配置的試用膠棒取出適量給予顧客在手背上試用。健膚水和精華素要使用化妝棉給顧客試用。 取試用品時，瓶身的產(chǎn)品名稱要向著顧客，打開的瓶蓋要向上放置。(3)專柜庫存管理規(guī)范1、貨品分門別類的存放，保持整齊有序，不得隨意堆放2、堆放層數(shù)嚴格遵守包裝箱標示，不得倒置3、嚴禁在包裝箱上踩踏或堆放重物4、按時清潔、檢查庫存產(chǎn)品，保持產(chǎn)品包裝整潔、完好5、每日按時清點庫存產(chǎn)品，貨量不足需及時通知補貨，避免人為斷

10、貨6、遵循先進先出原則7、保持存放環(huán)境干燥、通風8、做好防盜防火措施，因看管不慎造成貨物損失，需按價賠償注：化妝品保存時間主要與環(huán)境有關(guān)，如濕度，溫度，通風，若試用品開封會縮短使用年限，所以要注意保存化 妝 品 名 稱保存年限備 注1、面霜、乳液、爽膚水1-3年2、粉條、粉底霜1-2年3、粉餅、蜜粉4-5年香味會減淡(4)專柜促銷管理1、活動前，認真了解活動目的、時間、方案、產(chǎn)品知識等細節(jié)，確保對促銷內(nèi)容及要求有清晰、準確的認識。2、領(lǐng)取活動用具及促銷用品并簽名登記。如有需要，應(yīng)與商場協(xié)商，就活動事宜作出妥善安排。3、嚴格按照公司要求執(zhí)行促銷活動，將活動信息置于醒目位置，促銷禮品、宣傳品擺放整

11、齊、美觀。4、積極向顧客介紹活動內(nèi)容、推薦商品。5、對所有促銷禮品的發(fā)放需做有效管理，及時登記;送出禮品的數(shù)量要與商品相符合。6、當日活動結(jié)束后收拾好促銷物品和設(shè)備，清理促銷現(xiàn)場衛(wèi)生。7、根據(jù)記錄帳卡，清點當日商品銷售數(shù)量與余數(shù)是否相符;同時清點當日剩余的促銷用品、宣傳用品，數(shù)量不足的及時申領(lǐng)。8、妥善保管促銷用品，如有損壞，及時修補或重新申領(lǐng)。9、填寫當日促銷活動報告，記錄促銷銷量及贈出禮品，并請相關(guān)負責人簽字。10、活動結(jié)束后，退還促銷用品并登記，對非易耗促銷品的毀壞及遺失作出解釋或賠償。三、美容顧問的工作流程A：每日常規(guī)工作流程：1、按規(guī)定營業(yè)時間提前半小時到崗。2、更換工作套裝，將胸卡

12、佩帶在左胸部，再次進行個人形象整理，并檢查自身的儀容儀表。3、查看交接班簿，核對商品帳目，將過夜商品進行清點和檢查，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，及時向直屬上級匯報，請示處理。4、在清點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律，對品種缺少或貨量不足的商品，要盡快補充，做到庫有柜有，以保證當天銷量。5、附帶價格標簽的商品，要檢查價標有無模糊不清、移放錯位，及時更換、更正，更重點要檢查剛陳列的商品，確保正確無誤。6、整理銷售輔助工具(如：電視、電腦、產(chǎn)品手冊、樣品、鏡子、筆等)及助銷用品(促銷品、POP、宣傳品、燈箱、托件等)，并放置在固定位置，隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂，要及時向直屬上司換領(lǐng)。7、整理商品

13、，做到專柜、過道無雜物、灰塵;按照公司規(guī)范陳列商品。還需檢查專柜照明燈具有無故障。8、營業(yè)時間時，一切準備就緒。9、營業(yè)過程中，掌握忙閑規(guī)律，利用空閑時間對缺貨產(chǎn)品及時要貨、調(diào)貨，及到貨時的收貨、驗收等工作。10、收貨時要及時驗收，保證單貨相符、數(shù)量準確。新到品種要盡快陳列。若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時向直屬上司匯報。11、接班人員應(yīng)提前到達商場，打考勤卡、整理個人儀表。12、交接班時，交接人員需填寫好交接班簿，雙方清點貨帳，做到交接明晰，若有不符，應(yīng)及時清查并上報。對缺貨和數(shù)量不足的商品要及時補充。13、全天營業(yè)即將結(jié)束時，根據(jù)商品數(shù)量的記錄帳卡，清點當日商品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合;同時檢查整理商品狀

14、況是否良好、助銷用品是否齊全。14、全面整理、登記當日銷售狀況(銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)等)，及時填寫各項工作報表，對缺貨和數(shù)量不足的商品要及時填寫要貨單。18、遇新品上柜、調(diào)價及當天未處理完的事宜，需在交接班簿上留言告知次日當班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。19、在商場關(guān)閉前，不得擅自離崗，若有顧客選購商品，要耐心接待。20、將票據(jù)等重要物品入柜上鎖，注意切斷專柜電源，做好安全檢查，并在離開前復(fù)查一遍，方可離開。B：每周常規(guī)工作1、柜長和美容顧問召開例會(上周工作總結(jié)、個人銷售業(yè)績、鼓勵士氣)2、柜長核對各式報表后上交到美容督導(dǎo)四、顧客檔案管理1、顧客管理的宗旨為顧客提供更全面更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)2、

15、顧客管理的內(nèi)容(1)及時收集顧客資料、信息并匯總整理存檔(2)及時更新顧客資料、信息(3)配合公司相關(guān)部門執(zhí)行相關(guān)政策。(4)向顧客傳遞有關(guān)品牌、護膚等信息(5)與顧客保持聯(lián)系，加強顧客與專柜的溝通五、產(chǎn)品陳列規(guī)范因卓芬美容顧問是公司產(chǎn)品的終端銷售者，必須負責產(chǎn)品的陳列、變更和創(chuàng)新等工作。柜臺及貨架上良好的產(chǎn)品陳列與展示應(yīng)該能從第一視覺上吸引顧客的注意力，使其對產(chǎn)品產(chǎn)生信任感并刺激其購買欲望。1、產(chǎn)品陳列的作用(1)塑造公司及產(chǎn)品的形象(2)信息功能，提高顧客對產(chǎn)品選購的主動性。(3)美化效果，提高產(chǎn)品檔次。(4)選擇、誘導(dǎo)顧客下決心選擇或多購買產(chǎn)品。(5)提高產(chǎn)品競爭力2、陳列的基本原則(1

16、)突出重點促銷的產(chǎn)品，又能夠聯(lián)想到其他的相關(guān)商品(2)方便顧客的購物和美容顧問的銷售(3)便于商品的取用，有利提高商品的庫存管理效率(4)采用正面陳列的方式(5)把重點推介的商品擺置在顧客流量大，顯眼的位置3、促銷器材陳列的具體要求(1)樣品和試用品的要求a、樣品應(yīng)以敞開式擺放b、保持樣品，試用品整潔，配件擺放整齊有序c、定期更換樣品和試用品(2)宣傳海報a、在商場顯眼位置粘貼b、保持整潔c、對過期的海報應(yīng)及時處理(3)宣傳單張a、擺放適量的宣傳單張并及時補給b、借助宣傳單張讓顧客對產(chǎn)品了解更透徹c、向目標顧客派發(fā)宣傳單張4、陳列的七個要點(1)在陳列前，必須先做好產(chǎn)品和陳列場所的清潔工作，并保證貨品充足。(2) 將產(chǎn)品擺放于人潮流動最