《商務(wù)溝通》教學(xué)大綱(共3頁)

1、商務(wù)溝通教學(xué)大綱課程編號：適用專業(yè)：管理類課程類型：職業(yè)限選課總學(xué)時/學(xué)分：45/3（理論學(xué)時：30課時 實(shí)踐學(xué)時：15課時）一、前言（一）課程性質(zhì)與地位本課程為工商企業(yè)管理專業(yè)職業(yè)限選課。課程內(nèi)容涵蓋了商務(wù)溝通基本理論知識、商務(wù)溝通實(shí)務(wù)。在課程設(shè)計(jì)上，通過講授與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，使學(xué)生在了解商務(wù)溝通基本理論的基礎(chǔ)上，掌握商務(wù)溝通方法和技能。前序課程：公共關(guān)系學(xué)、商務(wù)文書寫作、商務(wù)談判、社交禮儀。后續(xù)課程：人力資源管理。（二）設(shè)計(jì)思路注重學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和溝通能力的訓(xùn)練，以商務(wù)溝通理論、商務(wù)溝通形式、商務(wù)溝通技巧、商務(wù)溝通禮儀和文化為四大模塊，構(gòu)建商務(wù)溝通能力的課程訓(xùn)練教學(xué)。二、課程目標(biāo)（一）總體

2、目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解和掌握商務(wù)溝通的基本理論，具備組織溝通、群體溝通、人際溝通、書面溝通、商務(wù)演說、商務(wù)禮儀、跨文化溝通的基本技能。達(dá)成具備商務(wù)溝通的基礎(chǔ)知識和實(shí)踐應(yīng)用的基本能力的培養(yǎng)目標(biāo)。（二）具體目標(biāo)1知識目標(biāo)掌握溝通的定義、類型、基本要求；掌握組織溝通、群體溝通、人際溝通的基本知識和基本策略；掌握書面溝通、商務(wù)演說、求職溝通的規(guī)范和技巧；掌握商務(wù)溝通的基本禮儀，掌握跨文化溝通的基本知識和基本策略。2能力目標(biāo) 能夠正確分析商務(wù)溝通的涵義和基本要素；能夠運(yùn)用的理論與技術(shù)進(jìn)行商務(wù)組織溝通、群體溝通、人際溝通；能在商務(wù)溝通活動中正確使用書面溝通，進(jìn)行商務(wù)演說及求職溝通；能適應(yīng)商務(wù)活動

3、國際化的要求和跨文化的溝通。3素質(zhì)目標(biāo)具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，善于溝通，能承受一定的工作壓力；思維活躍，具有開創(chuàng)精神；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新意識，有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。三、課程內(nèi)容與要求崗位工作任務(wù)課程內(nèi)容教學(xué)要求活動設(shè)計(jì)參考學(xué)時商務(wù)溝通基本理論 商務(wù)溝通的概念 商務(wù)組織的溝通功能 商務(wù)組織的溝通類型 商務(wù)溝通發(fā)展趨勢掌握商務(wù)溝通的概念、構(gòu)成要素、類型；掌握有效溝通的概念、障礙因素及如何克服這些障礙；理解商務(wù)溝通的功能；了解現(xiàn)代商務(wù)溝通發(fā)展的趨勢。課堂講授3課時組織溝通 組織溝通概述 溝通中的有效傾聽 溝通中的非言語信息 組織溝通的策略掌握組織溝通的概念和特征；理解有效傾聽的重要性、對聽眾類型的

4、劃分；掌握非言語信息的類型和特點(diǎn)；掌握組織溝通的策略。課堂講授3課時群體溝通 群體概述 團(tuán)隊(duì)溝通 會議溝通 軀體溝通中的頭腦風(fēng)暴法了解群體及群體類型；掌握團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)和方式；掌握會議溝通的有效方法；掌握頭腦風(fēng)暴法的操作與運(yùn)用。課堂講授小組工作6課時人際溝通 人際溝通概述 自我溝通 高效人際溝通的技巧 提升人際溝通能力的基本策略了解人際溝通的含義、特點(diǎn)、作用；掌握自我溝通的方式方法；掌握人際溝通技巧；理解提升人際溝通能力的基本策略。課堂講授小組工作6課時商務(wù)書面溝通 商務(wù)書面溝通概述 商務(wù)書面溝通的基本策略 商務(wù)文書寫作 商務(wù)信函寫作 商務(wù)報告寫作 其他常用商務(wù)文書寫作理解學(xué)習(xí)商務(wù)書面溝通的重

5、要意義；了解書面寫作知識的一般規(guī)范；正確運(yùn)用各種常用的商務(wù)文書的格式進(jìn)行寫作；掌握書面溝通的語言技巧。課堂講授小組工作9課時商務(wù)演說 商務(wù)演說概述 演說前的準(zhǔn)備 演說稿的撰寫技巧 演說的語言技巧理解商務(wù)演說在商務(wù)溝通中的重要意義；掌握商務(wù)演說的一般要點(diǎn)；通過理解和消化，總結(jié)出適合自己的商務(wù)演說方式；完成一篇主題明確的商務(wù)演說稿，并進(jìn)行演說。課堂講授現(xiàn)場演說小組工作6課時求職溝通 求職溝通概述 求職前的準(zhǔn)備 求職溝通中的語言技巧 求職溝通中的策略技巧了解求職溝通的概念和原則；了解如何做好求職前的準(zhǔn)備；靈活運(yùn)用求職溝通的語言技巧；掌握求職溝通中的策略技巧。課堂講授現(xiàn)場模擬6課時崗位工作任務(wù)課程內(nèi)容教學(xué)要求活動設(shè)計(jì)參考學(xué)時商務(wù)溝通禮儀 著裝禮儀 儀表禮儀 接待禮儀 洽談禮儀 宴會禮儀 慶典禮儀掌握商務(wù)溝通的六項(xiàng)基本禮儀；掌握服飾禮儀、宴請禮儀的基本原則；理解宴會席位安排的類型；了解慶典禮儀。課堂講授3課時商務(wù)溝通中的跨文化溝通 跨文化商務(wù)溝通概述 商務(wù)活動中的