素質(zhì)辭典(市場推廣類).doc

1、市場推廣類人員素質(zhì)辭典市場推廣類人員素質(zhì)模型市場推廣類人員的素質(zhì)模型如下：市場推廣息收集歸納思維能力能力主動人際交往334567權(quán)重素質(zhì)名稱勝任等級信息收集4歸納思維3創(chuàng)新能力3溝通能力:3積極主動3人際交往34.04 信息收集定義：根據(jù)工作的需要， 不局限于眼前現(xiàn)有的資料， 主動花費(fèi)力氣通過各種方法收集各類相關(guān)信息 的能力。關(guān)鍵點(diǎn)： 在例行職責(zé)范圍以外，主動廣泛獲取有用信息及發(fā)掘潛在市場機(jī)會的意識和能力。行為分級： 一級：打聽消息- 直接詢問可能知情的人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時間匯總資料。- 面臨困難任務(wù)時，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。 二級：實地調(diào)查- 親自到現(xiàn)場去考察與

2、市場、推廣有關(guān)的情況，并詢問相關(guān)人員，盡力收集可能有用的 信息。三級：挖掘真相- 接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο螅?獲得他們的觀點(diǎn)、 背景資料及經(jīng)驗等各種相關(guān)或潛 在相關(guān)的信息。- 不滿足于表面信息的獲得，能深入挖掘問題的核心和真相。四級：系統(tǒng)研究- 建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的常規(guī)渠道（如報紙、雜志等）來獲取信息。- 對收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。 五級：情報系統(tǒng)- 形成定期搜集信息的習(xí)慣，建立起能夠長期運(yùn)作的信息搜集系統(tǒng)。- 長期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息， 并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息 收集途徑。4.03 歸納思維定義：由部分結(jié)合形成整體來認(rèn)識事物

3、的能力， 在面對復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時， 能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵 問題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問題。關(guān)鍵點(diǎn)： 對信息進(jìn)行分類、總結(jié)提煉并形成概念的能力。一級：照搬套用- 能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗法則）和普通常識確定工作問題所在。- 當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況相同時， 能夠識別出共同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗 進(jìn)行處理。二級：模式識別- 推廣工作中當(dāng)面對不完全相同的現(xiàn)象和問題時， 可以認(rèn)識到不同情況 （如所面臨的工 作要求與以前經(jīng)歷過的工作方案）之間的相似之處。三級：整體方法- 利用學(xué)習(xí)到的理論知識， 以及在處理其它問題時取得的經(jīng)驗， 對現(xiàn)有信息和資料進(jìn)行 整體分析和處理，找到推廣策劃的活動思路。四

4、級：化繁為簡- 面對復(fù)雜的情況時，能將獲得的各種觀點(diǎn)、疑問和搜索到的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，提煉出一些有意義的核心觀點(diǎn)或推廣方案。五級：獨(dú)具慧眼- 在推廣工作中，能夠用自己創(chuàng)造的概念或理論來進(jìn)行現(xiàn)狀描述和方案策劃。- 在推廣策劃工作中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)， 透過表面深入情況的本質(zhì)， 總結(jié) 出規(guī)律。4.01 創(chuàng)新能力定義： 關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn) 品和管理等方面追求卓越，進(jìn)行突破性創(chuàng)新的行為特征。關(guān)鍵點(diǎn)：提出實用的新思路并運(yùn)用到市場推廣工作中， 感于嘗試、 創(chuàng)造新概念， 挑戰(zhàn)原有的假設(shè)或做 法。行為分級：一級：經(jīng)驗推斷- 當(dāng)面對新任務(wù)時，通

5、常利用以往經(jīng)驗，或者參照市場推廣的通常做法進(jìn)行。 二級：創(chuàng)新思考- 主動關(guān)注身邊發(fā)生的新案例和新現(xiàn)象， 與公司現(xiàn)有的市場推廣工作， 甚至是整個企業(yè) 的現(xiàn)有狀況進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)其中的差異所在。- 思考新案例或新現(xiàn)象對自己的本職工作可能產(chǎn)生的影響。三級：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀- 不斷對現(xiàn)有工作提出新的想法，挑戰(zhàn)既定的項目思路或工作方法。- 對本職工作的改善有自己的見解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來指導(dǎo)工作。 四級：推陳出新- 嘗試新的項目管理方法或改變的工作流程， 而且通過自己的判斷進(jìn)行合理、 靈活地使 用，降低創(chuàng)新過程中的風(fēng)險。- 改進(jìn)現(xiàn)有的宣傳推廣方案，找到更好、更有效的工作方式或策劃創(chuàng)意。五級：發(fā)明創(chuàng)造-

6、 運(yùn)用或改造新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或方案。- 擁有市場上公認(rèn)、好評的創(chuàng)新或發(fā)明，或能夠建立獲得社會認(rèn)可的理論體系，可以指 導(dǎo)并提高工作績效。- 敢于為制定新制度、采取新措施或嘗試新方案承擔(dān)風(fēng)險。5.02 溝通能力定義：針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達(dá)自己的意見， 公開進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息傳 遞的能力。關(guān)鍵點(diǎn)： 有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點(diǎn)，并能向他人清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 行為分級：一級：愿意溝通- 有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號。二級：準(zhǔn)確表達(dá)- 能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨。- 能比較完整地表達(dá)自己的意見和想法，使對方能夠理解。

7、三級：高效溝通- 在與他人交流時能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋。- 表達(dá)言簡意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。 四級：注重技巧- 通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深奧而復(fù)雜的觀點(diǎn)。- 在表達(dá)時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達(dá)的感染力。 五級：設(shè)計策略- 預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對象采取相應(yīng)的溝通策略。- 對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識， 并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈 活調(diào)整。5.04 積極主動定義： 在工作中自覺地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級的努力， 在沒有他人鼓勵的情況下善于發(fā) 現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會， 提前預(yù)計到事情可能的障

8、礙， 并有計劃地采取行動避免問題的發(fā)生， 提 高工作績效的能力。關(guān)鍵點(diǎn)： 及時處理正在面臨的問題，為迎接將來可能出現(xiàn)的機(jī)會或問題提前采取行動。行為分級： 一級：應(yīng)聲而動- 在最短的時間內(nèi)（如1 2天內(nèi)）就認(rèn)識到眼前的市場機(jī)會或工作中存在的問題，并 立即采取行動，以糾正錯誤或把握機(jī)會。二級：當(dāng)機(jī)立斷- 在面對重大問題， 甚至是危機(jī)事件時， 能夠迅速果斷地采取行動， 開始著手處理問題。 三級：短期計劃- 能夠提前一定時間（如：一到三個月）采取非常規(guī)且額外的行動來創(chuàng)造機(jī)會或降低問 題發(fā)生的可能性（如自己私下思考關(guān)于新樓盤的新宣傳方案，收集、分析國內(nèi)外經(jīng)典 策劃案例的亮點(diǎn)等） 。四級：中期籌劃- 預(yù)測

9、在未來半年左右的時間里， 其他人并未意識到的市場機(jī)會或問題， 并提前采取行 動以避免可能出現(xiàn)的危機(jī)。五級：長遠(yuǎn)規(guī)劃- 能夠預(yù)期到未來的一到兩年內(nèi)，或更多年以后可能發(fā)生的情況。- 提前一年以上采取行動以創(chuàng)造機(jī)會或避免問題， 這些機(jī)會或問題通常不被其他人所意 識到，而事實證明這種預(yù)測和提前采取的活動是有價值的。5.07 人際交往定義：與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)：與工作相關(guān)目標(biāo)人物建立關(guān)系的意識和親密程度。行為分級：一級：保持工作關(guān)系- 與他人保持工作相關(guān)的接觸， 維持正式的工作關(guān)系， 但不擴(kuò)大接觸或是刻意建立工作 關(guān)系。二級：非正式接觸- 能敏感地把握他人的性格特點(diǎn)和利益需求，為今后的交往奠定基礎(chǔ)。- 偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。三級：主動聯(lián)絡(luò)- 積極創(chuàng)造與他人接觸的機(jī)會，主動聯(lián)絡(luò)對方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。- 在交往場合，能夠調(diào)動大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。四級：積極維護(hù)- 經(jīng)常在工作外的集