云總機、天翼掛短交流

1、掛機短信/天翼掛短產(chǎn)品介紹2015.03案例二、永嘉農(nóng)行 永嘉分公司在了解到農(nóng)行永嘉分行有向儲戶推送廣告的需求，就向客戶推薦了掛機短信，可向每位來電儲戶發(fā)送廣告，客戶表示該產(chǎn)品價廉物美，投放精準，相當好用，將支行84部電話全部開通，并辦了1000元包10000條短信的套餐，每年能增收1.2萬元。一、樂清德力西 樂清黃頁客戶經(jīng)理在得知上海德力西開關有限公司領導想在農(nóng)歷新年時給來電用戶發(fā)問候，便向用戶推薦了天翼掛短，能給每戶來電用戶發(fā)送新年問候，用戶對此產(chǎn)品非常滿意，將公司領導的20部手機全部開通天翼掛短，并表示接下來要逐步開通公司所有手機。樂清德力西集團為員工開通天翼掛短，費用重定向到企業(yè)賬戶，

2、充分利用員工的手機為企業(yè)做形象或新產(chǎn)品宣傳。資費套餐資資費費介介紹紹可免費體驗一個月，體驗時間從開通之日起至當月月底，次月開始收費功能費功能費短信流量包短信流量包包月套餐功能費10元/月（必選）8 8元元/月月（80條短信/月）3838元元/月月（380條短信/月）X X 元元/月月（X元包 X*10 條短信，X為10的倍數(shù)）_元/月包_條短信（此套餐可供2部及以上固話共享使用）包年套餐（已含功能費）400400元元/年年（380條短信/月 包年） 10個政企積分 10個政企積分掛掛短短/天翼掛短舉措天翼掛短舉措 1、在發(fā)展C網(wǎng)單位團購、999等高值套餐時，同時營銷天翼掛短，賣點是用員工的手機

3、為企業(yè)做形象宣傳。2、存量的C網(wǎng)團購用戶，可以利用三開營銷走訪之際向用戶推薦新產(chǎn)品-天翼掛短，用天翼掛短可以降低C的離網(wǎng)率。 3、餐飲和金融行業(yè)是掛機短信的主要目標客戶群，可以在這兩個行業(yè)開展掛機短信的專項營銷。4、用掛機短信填充政企包保套餐中的剩余價值，用贈送掛機短信增值服務來提升客戶感知，提高固話的粘稠度。舉措：舉措：包保套餐（只針對固定電話的掛機短信）掛機短信納入新的包保套餐了，參數(shù)名稱是掛機短信納入新的包保套餐了，參數(shù)名稱是“201403Ta_包包X打打Y超出部分打超出部分打Z折折(一號通含掛機短信一號通含掛機短信)_WZ）”，選擇該包保參數(shù)同時選擇掛機短信的參數(shù)，選擇該包保參數(shù)同時選

4、擇掛機短信的參數(shù)，就可以將掛機短信費用納入包保套餐中。就可以將掛機短信費用納入包保套餐中。受理說明受理說明帳戶級中存在包保類優(yōu)惠再同時開通掛機短信操作（以做帳戶級掛機短信為例）1、訂購帳戶級優(yōu)惠和普通電話主資產(chǎn)。2、在帳戶級優(yōu)惠下訂購：201403Ta_包X打Y超出部分打Z折(一號通含掛機短信)_WZ和掛機短信_短信流量優(yōu)惠包_ZJ（掛機短信優(yōu)惠包的保底金額填10的整數(shù)倍）。說明：如果開通48元包380條短信或者18元包80條短信套餐，則選擇參數(shù)“掛機短信_包月38元/380條短信_ZJ ”或者“掛機短信_包月8元/80條短信_ZJ”溫州電信云總機產(chǎn)品介紹2015.03案例二、月子會館 鹿城一

5、家新開的月子會館想裝電話，電信和移動都介入了，移動的方案價格相當便宜-2000元打6000元，電信客戶經(jīng)理上門拜訪的時候和云總機產(chǎn)品經(jīng)理一起過去向客戶介紹云總機，我們給客戶提供了一個云總機和語音融合的方案-2000元打4000元（含云總機），客戶對我們的云總機很感興趣，確定使用我們電信的產(chǎn)品。一、新白鹿連鎖餐飲店 新白鹿連鎖餐飲店擁有幾十家的門店，在開通云總機前，部分門店訂餐滿座導致客戶流失到其他的餐飲店，而旗下的另一部分門店上座率卻不高。該餐飲店通過云總機統(tǒng)一了400訂餐電話后，所有門店都用一個對外號碼，用戶好記，而且碰到部分門店訂餐滿座后，可以直接幫助用戶轉接到還能訂餐的門店，減少了商機流

6、失；總機導航音可隨時更換，新開門店、最新促銷優(yōu)惠可及時推廣，門店訂餐分機遇忙可播放等待音，提升品牌形象。三、溫州人民醫(yī)院 溫州人民醫(yī)院新院區(qū)裝700門電話，醫(yī)院想在新院區(qū)打造溫州首家的高新技術院區(qū)，打造統(tǒng)一的融合通信平臺，醫(yī)院IT部門覺得醫(yī)院的電話700多門，布線、后續(xù)的維護跳線太麻煩，如果我們能有辦法解決掉，那新院區(qū)的業(yè)務就有的談，客戶經(jīng)理就通過云總機的切入，展開與醫(yī)院的洽談工作。業(yè)務定義 云總機以統(tǒng)一的號碼對外，為用戶提供統(tǒng)一語音門戶、實現(xiàn)內(nèi)外部統(tǒng)一通信、多終端支持且具備跨域服務能力的增值產(chǎn)品，可為企業(yè)提供虛擬總機、數(shù)字分機、虛擬一號通、客服語音IVR、呼叫中心隊列管理以及電話會議等功能，

7、以租用的方式為政企用戶提供統(tǒng)一通信解決方案！客戶做云總機前客戶做云總機前客戶做云總機后客戶做云總機后云總機與其它電信類似產(chǎn)品的區(qū)別n與企業(yè)總機業(yè)務的區(qū)別 功能上：原企業(yè)總機核心賣點是提供IVR導航和114話務員的人工代轉，云總機業(yè)務提供更靈活和個性化的IVR導航，同時將分機功能推入企業(yè)內(nèi)部，實現(xiàn)了原總機無法實現(xiàn)的分機互撥、分機外呼等功能；資費上：云總機有話費打包銷售的方式。一句話來說是語音導航更靈活、分機能力更強大、通話資費更優(yōu)惠。n與訊通業(yè)務的區(qū)別 功能上：主要是分機方式上云總機支持數(shù)字分機、電腦、手機客戶端等多種方式，訊通只支持傳統(tǒng)電話；資費上：云總機分機功能費更低，且有話費打包銷售的方式

8、。一句話來說訊通是企業(yè)總機的升級版，云總機是呼叫中心的標準版n與專業(yè)呼叫中心的區(qū)別 主要還是專業(yè)性項目型和標準化方面的區(qū)別，資費上云總機更便宜；n與智能總機的區(qū)別 智能總機主要功能側重于外呼的統(tǒng)一外顯，云總機在外呼統(tǒng)一外顯基礎上有更多呼入方面的功能（個性化導航音、呼叫排隊、分機互撥、錄音等）云總機技術實現(xiàn)方式云總機構成總機系統(tǒng)總機系統(tǒng)數(shù)字分機系統(tǒng)數(shù)字分機系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)一、虛擬總機提供一個統(tǒng)一的總機號碼，客戶撥打總機號接通時會收聽到為企業(yè)量身定制的彩鈴歡迎語，溫馨的歡迎后在語音的引導下客戶輸入分機號可轉接至云總機分機接聽，或歡迎語后提示客戶進行語音留言。優(yōu)勢總機號碼永不占線，不遺漏任何一個

9、商機(2)統(tǒng)一號碼對外，統(tǒng)一了企業(yè)形象，用戶更容易記住二、客服語音導航（IVR）為企業(yè)提供菜單式的自動語音導航，可按指定的工作時間、非工作時間、節(jié)假日設置不同IVR語音提示。優(yōu)勢可自助管理IVR，企業(yè)新產(chǎn)品宣傳、促銷活動可以隨時放到導航音中不同時間段可播放不同的IVR語音三、客服呼叫隊列為云總機的數(shù)字分機設置隊列組，通過總機轉入該隊列組的電話，隊列內(nèi)的分機都可以接聽，從而提高熱線的接通率，接聽規(guī)則有7種，而且排隊中的客戶可以被告知自己所處的隊列位置。優(yōu)勢隊列溢出的電話，可以進入隊列排隊，可設置設置050的排隊人數(shù)，通告排隊位置，讓客戶“明明白白等待”。設置個性化隊列語音提示“讓客戶舒心等待”。

10、四、會議室 能夠發(fā)起多方通話，有主持人與與會者，輸入對應與會密碼進入會議室云總機功能-總機系統(tǒng)云總機功能-數(shù)字分機系統(tǒng)一、數(shù)字分機多樣化云總機的數(shù)字分機是基于網(wǎng)絡技術，跟傳統(tǒng)普模擬電話是有區(qū)別的，俗稱“IP電話”，采用寬帶接入，數(shù)字分機號碼是云總機分配的短號，數(shù)字分機有4種：IP硬話機：支持市場上標準的SIP協(xié)議的各類話機，包括華為、中興、浪潮等語音網(wǎng)關+普通電話：如果用戶已經(jīng)辦理了普通電話，又想實現(xiàn)數(shù)字分機的功能，可通過語音網(wǎng)關下掛普通電話機，不改動企業(yè)原來電話布線。 PC電腦：如果用戶不想購買IP硬話機，可以通過電腦接聽，只要電話登錄分機，外接耳麥的方式來接聽和撥打電話 手機客戶端：and

11、roid、Iphone，采用智能手機安裝客戶端方式，兼容采用標準SIP協(xié)議的軟電話，如eyebeam、zoiper。二、分機外撥統(tǒng)一顯/隨心顯數(shù)字分機外撥，統(tǒng)一顯示成總機號碼，如需求個別分機有自己的直線號碼，呼入號碼跟呼出顯示都是該號碼，可以另行設置。優(yōu)勢：統(tǒng)一顯號，提升企業(yè)形象三、跨域聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部通信免費云總機的數(shù)字分機可以跨區(qū)、跨域、跨境部署，且數(shù)字分機之間的通信免通信費，減少企事業(yè)單位的內(nèi)部通信成本。優(yōu)勢：跨域、跨境互聯(lián)，強大的內(nèi)部通信網(wǎng)絡云總機功能-數(shù)字分機系統(tǒng)四、分機程控功能豐富數(shù)字分機有豐富的控制功能，通過話機操作命令執(zhí)行。有如下命令：呼叫轉移（遇忙呼叫轉移、無條件呼叫轉移、無應答呼

12、叫轉移）呼叫轉接（有確認呼叫轉移、無確認呼叫轉接）監(jiān)聽/耳語/強插 呼叫等待來電顯示/屏蔽來電顯示 呼叫停泊 呼叫拾取 免打擾多方電話會議優(yōu)勢：功能豐富，提高企業(yè)的內(nèi)部通信效率 五、錄音數(shù)字分機可以實現(xiàn)呼入呼出的錄音功能，而且錄音可以是觸控式，就是說想對某通電話錄音的時候在電話機上輸入命令就可以開啟錄音功能。優(yōu)勢：可靈活控制錄音、自由掌控六、數(shù)字分機賬號每個數(shù)字分機有一個系統(tǒng)賬號，分機成員登錄網(wǎng)頁可以對自己的分機進行管理，如可以在線設置呼叫轉移功能、設定語音留言的接收郵箱等。優(yōu)勢：設置可以脫離本機，方便七、語音留言信箱數(shù)字分機有自己獨立的語音留言信箱，未接來電可以選擇轉入語音留言信箱。云總機功

13、能-管理系統(tǒng)云總機有強大的管理功能，用戶可通過WEB界面對自己單位的總機及分機進行管理。優(yōu)勢：強大的管理工具讓企業(yè)實時掌握自身電話的使用情況，讓企業(yè)通信數(shù)字化呈現(xiàn)。一、分機賬戶管理可以新建、修改分機賬戶、設置賬戶賬號及密碼、配置分機短號等。二、客服呼叫隊列管理呼叫隊列，用戶可以在這兒添加、管理、刪除隊列，設置隊列的振鈴方式（ Ring all（全都振鈴）,Round robin（循環(huán)振鈴）,Least recent（最久未接電話的振鈴）,Fewest calls（接聽電話最少的振鈴）,Random（隨機振鈴）,Round robin with memory（循環(huán)有記憶的振鈴） ），讓用戶根據(jù)實

14、際情況選擇試用的振鈴順序，優(yōu)化接聽效率。三、 IVR菜單配置管理IVR (Interactive Voice Response) 是一個自動語音應答系統(tǒng)。企業(yè)管理員可以自行配制IVR應答菜單，工作/休息/節(jié)假日時間配置不同的IVR 菜單，上掛個性化彩鈴，提升用戶的對外形象，提高服務水平。云總機功能-管理系統(tǒng)四、報表云總機提供多張數(shù)據(jù)報表供用戶查看： CDR報表：查詢數(shù)字分機的通話記錄，可以通過不同的條件查詢，例如：分機號、時間、主叫、被叫等。日流量/月流量比較報表：統(tǒng)計選定期間內(nèi)日呼叫量或月呼叫量的比較，以圖表的形式表示出來。日負荷報表：統(tǒng)計每小時內(nèi)的電話量負荷。五、計費可以對數(shù)字分機進行計費

15、，羅列話費清單，話費費率用戶可以自己設置，該功能比較適用酒店對住客的通信結算或者對分機有通信費限制的企業(yè)。六、內(nèi)部通信錄可以自動生成一份XML格式的內(nèi)部通訊錄。生成以后，IP電話可以通過TFTP自動下載。保存以后，就可以作為你們公司的內(nèi)部通訊，實現(xiàn)快速撥號，當公司的內(nèi)部電話發(fā)生改變時，請點擊生成按鈕，重新生成通訊錄。七、黑名單企業(yè)經(jīng)常會遇到一些不想接聽或惡意騷擾電話管理平臺自行設置來電黑名單，從而有效攔截了惡意騷擾。目標客戶（一）行 業(yè) 賣 點n 目標客戶: 連鎖型酒店、餐館、超市、便利店n 核心賣點統(tǒng)一熱線：訂位、外賣、加盟，只需一號語音導航：提供最惠美食、最新促銷信息外呼錄音：加盟、外賣、

16、投訴信息不丟失餐餐飲飲 媒體媒體n 目標客戶: 電視臺、廣告、報刊、雜志n 核心賣點: 熱線服務：爆料、廣告、咨詢、投訴 只記一號 分機互撥：跨區(qū)域、跨部門、信息傳遞及時n 目標客戶: 美容、美體、咖啡、休閑n 核心賣點: 統(tǒng)一轉接：便捷預約、跨點預定 語音導航：娛樂快訊、熱點活動，商機不遺漏娛樂娛樂分機功分機功能豐富能豐富 云云總總機機總機功總機功能，靈能，靈活配置活配置跨域跨域聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，一，一號號多機多機內(nèi) 外 都 記 一 個 號信 息 往 來 全 知 道出 門 在 外 能 接 到商 機 緊 握 不 跑 掉目標客戶（二）n 目標客戶：黨政機關、社會團體、公共事業(yè)企業(yè)n 核心賣點：統(tǒng)一熱線：

17、便于記憶，提升政府便民、親民形象 語音導航：發(fā)布信息，提高政府工作透明度，提高辦事效率 外呼服務：調查、咨詢，提升服務，提高市民滿意度行行 政政金金 融融 n 目標客戶：銀行、證券公司、期貨公司、保險公司n 核心賣點；統(tǒng)一顯號：品質服務，安全有保障 外呼錄音：高質高效，監(jiān)督到位 VIP專屬貴賓服務：貴賓專屬服務、私密、安全，品質提升醫(yī)療醫(yī)療n 目標客戶：公辦、民辦私營醫(yī)院、社會醫(yī)療機構、n 核心賣點：分機互撥：科室、分院便捷互轉，醫(yī)患、醫(yī)藥信息及時溝通 語音導航：醫(yī)院最新資訊、特色醫(yī)療服務宣傳、提升醫(yī)院形象 專業(yè)人工服務：7*24小時，減輕醫(yī)院咨詢服務壓力教教 育育n 目標客戶：教育機構和各大

18、培訓機構n 核心賣點：教學錄音：實時錄制教學內(nèi)容，隨時聽取，提升教學質量 多方通話：教師學生溝通暢通，英語口語互動，提供特色服務，增加行業(yè)競爭力 統(tǒng)一來顯：便于機構宣傳，便于家長學生記憶目標客戶（三）企企 業(yè)業(yè)n 目標客戶：貿(mào)易、制造、物流、交通等n 核心賣點：語音導航：最新產(chǎn)品信息。最新資訊，最新行情 分機互撥：跨域、跨部門，溝通暢通 外呼錄音：咨詢、投訴，信息存檔，服務增值n 目標客戶：各類網(wǎng)站、電子商務公司、ITn 核心賣點：語音導航：最新資訊、最惠信息精準到達 外呼錄音：挖掘商機，存檔信息，提升服務微微 電電商商 n 目標客戶：各快遞公司n 核心賣點：統(tǒng)一顯號：寄單、送單只記一號，便捷

19、，安全 外呼錄音：通話錄音，服務質量有保證快快 遞遞汽汽車車n 目標客戶：各汽車4S店。汽車保養(yǎng)、汽車維修、汽車美容n 核心賣點：統(tǒng)一外顯：銷售、保養(yǎng)、報障、救援一號搞定 分機互撥：資源共享，商機不流失 語音導航：最新款、最優(yōu)信息，快速知曉云總機報價注：以上功能可以根據(jù)客注：以上功能可以根據(jù)客戶戶需要，分拆需要，分拆開來買開來買，還還能打折能打折云總機報價通話費n內(nèi)部通話數(shù)字分機內(nèi)部互撥或分機呼入電話會議的通話費免費n呼出費用包括外呼、呼入后轉接到外部的通話費用，收費方式2種類一：1）為一口價0.15元/分鐘類二：如果以話費包保的形式，語音包保部分按標準資費計價，1）市內(nèi)固話前三分鐘0.2元，后每分鐘0.1元2）市內(nèi)手機前三分