從事電話銷售工作心得體會5篇

1、從事電話銷售工作心得體會5篇 要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧非常重要。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會。今日我在這給大家整理了一些關(guān)于電話銷售工作心得體會，我們一起來看看吧! 電話銷售工作心得體會1 成長，從我的銷售路起先。 從南昌來到廣州，從學(xué)校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的起先。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不行能勝利。去做任何一件事情，不去專心，你是肯定不行能做得更好。 自從我踏上了銷售之后，我的變更雖然自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)覺。因為自己成進(jìn)步步了

2、 首先：和以前相比我的自信念變強(qiáng)。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他特別的有自信。自信是你勝利的第一步。特殊是對于一個銷售人員來說，肯定要信任自己的潛能。并不是說每個人剛起先做會做得很好，但是每個人都要信任自己的潛能，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。所謂實力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人。 其二：目標(biāo)特別明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個特別堅決的目標(biāo)，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得勝利的道路上，有風(fēng)

3、有雨、有曲折有坎坷，很多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標(biāo)明確的，才會看到終點的漂亮。 第三：自己做事情的主動性和主動性劇烈。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多探望一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。 最終，其實我自己認(rèn)為;勝利只是把一件事情做對，而成長則是實力的提升。勝利并不肯定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必需不斷地成長。 勝利是把事情做對，而成長則是做對的事情。 電話銷售工作心得體會2 本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點勝利心得，在這里和大家一起共勉一下，盼望對大家以后的工作能有所扶植。 (一)首先肯定要跟目標(biāo)客

4、戶闡述清晰產(chǎn)品全部的賣點及特色，肯定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶舉薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的究竟是什么東西，所以要成為一名精彩的電話銷售之前肯定要練就一口流利的一般話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么! (二)做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便敏捷掌控的實惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的_的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點，第一點確定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質(zhì)量確定是要靠數(shù)量來補充的，其次點就是要敏捷運用貴賓卡附送的這些實惠也就是前面提到

5、的增值服務(wù)! 比如說：今日我跟_總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房價的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告知這張卡的實惠(免費房;現(xiàn)金抵扣券;紅酒券和蛋糕券)以便下次打電話跟進(jìn)的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等其次次有時間跟x總通電話的時候就送出其中的一項實惠作為誘餌，假如不行再送其它二項并且肯定要一再強(qiáng)調(diào)這些實惠是我們_區(qū)總裁在這里特批才有的，肯定不要讓客戶覺得這些實惠很簡單得到! (三)要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要勝利，確定是離不開毅力與堅持的! 電話銷售工作心得體會3 今年一起先，我便正式轉(zhuǎn)正了，

6、也就代表著我已經(jīng)正式的踏入了這份工作。直到現(xiàn)在，我已經(jīng)有了特別大的轉(zhuǎn)變，從當(dāng)時那個怎么都不敢打電話和別人說話的小女孩，變成了現(xiàn)在這個落落大方且可以從容溝通的自己了。這些變更全部來自于我長期的努力，這才讓我有了如此之大的進(jìn)步。在這份工作上，我找到了一個完全不一樣的自己，我也比之前更加自信，更加活潑了。我的變更我信任領(lǐng)導(dǎo)和我身邊的同事們都可以感受得到。而此次我想和大家一起共享我今年銷售工作的一些心得體會。 一、待人真誠、誠懇守信 在我們的銷售工作上，其實最難的就是讓客戶信任我們。這一點是特別難做到的一點。我還記得以前有一位領(lǐng)導(dǎo)跟我說，他曾經(jīng)試圖對客戶付出自己的真心，可他最終收到的卻是最深的損害。他

7、為了遵守客戶的一個諾言，在大雨天淋了雨，吹著冷風(fēng)等待了數(shù)個小時。結(jié)果最終迎來的是客戶的違約。我信任無論換做是誰，都是沒有方法接受的。但是他后來跟我說，對待客戶我們?nèi)耘f是少不了真誠，少不了誠信，這是我們的立根之本。而我經(jīng)過長期的實踐和感受，也深深的清晰，對于我們銷售行業(yè)來講，客戶最怕的就是有人“坑”他，所以我們在工作中第一步就是要讓客戶信任我們，能夠和我們交個摯友，這樣客戶對我們的信任度就會大有提升。無論如何，銷售工作主要是將自己的產(chǎn)品推送出去，這其中不僅要注意個人的看法，保持一顆真誠的心，維護(hù)自己的信譽程度，更要注意方法，更有效的進(jìn)行工作。 二、留意技巧、敏捷運用 有方法、有目標(biāo)的工作是最接近

8、勝利的。因為只有當(dāng)我們找到了屬于自己的方法進(jìn)行工作時，我們才會更加嫻熟，更加從容，這是我們工作中應(yīng)當(dāng)留意的一部分。其次，奇妙的運用各種技巧和客戶溝通是必備的。舉一個小例子，比如和客戶見面第一個動作怎么做，第一句話應(yīng)當(dāng)說什么，這都是我們須要考量的。首先從實際動身，依據(jù)現(xiàn)場狀況而定，從而做出反應(yīng)，這是最敏捷的方法，也最考驗個人的實力。 三、注意總結(jié)、改正不足 我在這幾個月的工作中，做的最多的就是進(jìn)行自我總結(jié)。每天的工作做了些什么，有了些什么成就，出現(xiàn)了什么問題，我都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來了。我會在一段時間內(nèi)盡快改正自己，并且找到一條新的道路動身，嘗試新事物是我們都須要保持的一種心態(tài)，這會讓我們更有進(jìn)步一些!

9、因此總結(jié)和改正不足是我們工作中的必需品，也是我們進(jìn)步的一個階梯。 電話銷售工作心得體會4 幾年的銷售經(jīng)驗讓我體會到不一樣的人生，特殊是在商場的案場，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風(fēng)?；厥走^去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點 一、“堅持究竟就是成功” 堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向勝利，雖然不知道幾時能勝利，但能確定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了堅韌的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲乏，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶說明的機(jī)會，客戶就流失了;而再堅持一下、勸服一下也就成交了。往往

10、盼望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學(xué)_專業(yè)相關(guān)學(xué)問，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。 二、學(xué)會傾聽，把握時機(jī) 我認(rèn)為一個好的銷售人員應(yīng)當(dāng)是個好聽眾，通過傾聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的閱歷來推斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)當(dāng)通過客戶的言行舉止來推斷他們潛在的想法，從而駕馭客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時機(jī)，一語道破的，點中要害，直至成交。 三、對工作保持許久的熱忱和主動性 辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進(jìn)入_公司的那一刻起，我就始終保持著仔細(xì)的工作看法和主動向上的進(jìn)取

11、心，無論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必需要先充分的熟識自己的產(chǎn)品，寵愛自己的產(chǎn)品，保持熱忱，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進(jìn)客戶，使不行能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我仔細(xì)的工作和熱忱的看法都抱以充分的確定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成果能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財寶，也是我最值得傲慢的。 四、保持良好的心態(tài) 每個人都有過狀態(tài)不好的時候，主動、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人實力、閱歷的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的

12、銷售員則怪罪于機(jī)遇和時運，總是埋怨、等待與放棄! 龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機(jī)會的人。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是須要積累的，有閱歷的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)牢固實地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點抵達(dá)終點。假如領(lǐng)先靠的是機(jī)會，運氣總有用完的一天。 始終以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實

13、的堅決的向著我的目標(biāo)前行。 電話銷售工作心得體會5 最近在看許多關(guān)于電話銷售技巧的文章，有相當(dāng)多的經(jīng)典文章，有些把獨孤九劍，降龍十八掌的招數(shù)都使出來了，特別厲害。我自己也從事電話銷售工作多年，也有一些閱歷想和大家共享一下。 一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位。賣點要打算充分 大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司確定是特別重要的角色，不行能有大把的時間去閱讀網(wǎng)站、看郵件，或許你的產(chǎn)品設(shè)計得特別精彩，但是沒有能夠?qū)⑿畔偤镁_傳遞到關(guān)鍵人物手中，而影響到最終的選購，是特別惋惜的，這時候電話銷售的關(guān)鍵作用顯現(xiàn)出來。上月底，我有一詢問摯友公司，招標(biāo)一個培訓(xùn)課程，客戶的決策層都對他們公司特別認(rèn)同，而且供應(yīng)的講師也是國

14、內(nèi)特別權(quán)威的，但在這個月初的時候，客戶方告知他們，這次不會和他們合作，我的摯友努力去挽回，嘗試了許多種方法，決策層回復(fù)：協(xié)議已簽，下次會有合作機(jī)會的。為什么會這樣，中間是不是有些信息沒溝通到位呢?其實我的摯友在挽回期間的努力已經(jīng)打動了客戶，摯友公司設(shè)計的課程包括前期調(diào)研、課程深度、課程后期跟進(jìn)工作特別扎實，客戶也覺得整個設(shè)計不錯，當(dāng)時摯友公司銷售人員以為基本上沒問題，到4月初的時候，懊悔萬分，因為不是和他們公司合作的。為什么?電話銷售跟進(jìn)沒到位，跟決策層的溝通不夠，產(chǎn)品最大的賣點：課程中會贈送客戶一些數(shù)據(jù)包，沒有向客戶提及，決策層也只看了課程設(shè)計的內(nèi)容，并沒有視察到課程中贈送的數(shù)據(jù)包，但另外公

15、司供應(yīng)方案的時候，通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務(wù)，這樣他們占了優(yōu)勢，盡管沒有合作基礎(chǔ)，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司，所以我摯友公司這次在競標(biāo)中失敗，事后，他檢討了許多，同時規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生。 二、將信息剛好精確地傳遞到關(guān)鍵人物手中 假如條件允許，可以和決策層在閑聊工具上進(jìn)行溝通，不須要聊太多，把一些剛好信息傳遞到位，我們發(fā)覺郵件的功能雖然越來越強(qiáng)大，但郵件的傳輸也簡單出錯，通過網(wǎng)絡(luò)閑聊工具傳輸文件，可以保證文件精確到達(dá)，和決策層對話，也可以在有資源的狀況下，給決策層出謀劃策，供應(yīng)一些管理上的扶植。 三、在和決策層溝通的時候，思維必需靈敏，電話溝通前期要打算充分 決策層的溝通時間不會給你太多，因為他負(fù)責(zé)的相對事情比較多，所以在和決策層電話溝通的時候，把握住要點，看其心情好壞，可以適當(dāng)性的說一些生活小故事，活躍一下溝通氣氛，有時候關(guān)切一下決策層的家庭生活也是須要的，因為和決策層成為好摯友會是特別快樂的事情，每個人都會有優(yōu)秀的閱歷可以大家相互學(xué)習(xí)，在和決策層溝通的過程中，肯定要在電話結(jié)束后分析人物性格，駕馭他的詳細(xì)需求點及最關(guān)切的問題，為下次溝