三院監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)方案2

1、投標(biāo)函（投標(biāo)單位全稱）認(rèn)真研讀了招標(biāo)文件， （法人代表）為全權(quán)代表，參加貴方組織的人民醫(yī)院視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)招標(biāo)的有關(guān)活動，并對進(jìn)行投標(biāo)。為此：1、提供投標(biāo)規(guī)定的全部投標(biāo)文件（包括資格證明文件）正本1份，副本2份。2、投標(biāo)總報(bào)價(jià)為（大寫）：貳萬伍仟元人民幣。3、保證遵守招標(biāo)文件中的有關(guān)規(guī)定。4、保證忠實(shí)地履行雙方所簽的維護(hù)保養(yǎng)合同，并承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任義務(wù)。5、愿意向貴方提供任何與該項(xiàng)投標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)、情況和技術(shù)資料。6、本投標(biāo)自開標(biāo)之日起20天內(nèi)有效。7、與本投標(biāo)有關(guān)的一切往來通訊（請認(rèn)真填寫）：地址：江蘇省郵編：223001電話：傳真：移動電話：投標(biāo)單位（蓋公章）： 全權(quán)代表簽字：日期：開

2、標(biāo)一覽表招標(biāo)項(xiàng)目名稱：投標(biāo)內(nèi)容投標(biāo)報(bào)價(jià)（元）人民醫(yī)院視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)25000總報(bào)價(jià)（大寫）貳萬伍千元整：投標(biāo)單位（蓋公章）： 全權(quán)代表簽字：日期：資質(zhì)證明文件服務(wù)承諾書我公司承諾在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設(shè)備（如監(jiān)控主機(jī)、攝像機(jī)、解碼器、等）在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方負(fù)責(zé)更換，設(shè)備及配件費(fèi)用視維保方式由維保合同中指定方承擔(dān)。維修后向用戶匯報(bào)問題情況及處理結(jié)果提交維修報(bào)告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮Ｔ谠O(shè)備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化建議。我們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)是1小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時(shí)間根據(jù)故障級別而定，其具體內(nèi)容如下：故障級別故障內(nèi)容響應(yīng)

3、時(shí)間I系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運(yùn)行1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,2小時(shí)處理II出現(xiàn)部分設(shè)備壞，但系統(tǒng)正常運(yùn)行1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,2小時(shí)處理III系統(tǒng)故障1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,2小時(shí)處理1、每季度進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。2、根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，每兩個(gè)季度檢測其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控 3、主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)

4、功能良好，能夠正常運(yùn)行。4、對容易老化的安防監(jiān)控部件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻頭等。5、對長時(shí)間工作的安防監(jiān)控設(shè)備每一個(gè)季度定期維護(hù)一次，如監(jiān)控主機(jī)長時(shí)間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會影響排熱，以免監(jiān)控主機(jī)工作不正常。6、對安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障7、根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。 目 錄一、工程保修期二、維保服務(wù)范圍三、維保服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)方式3.2 故障診斷和排除3.3設(shè)備維修3.4軟件升級3.5定期系統(tǒng)巡檢3.6定期系統(tǒng)保養(yǎng)四、維保流程

5、4.1、定期系統(tǒng)巡檢流程五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案六、定期維保服務(wù)內(nèi)容七、維保收費(fèi)清單前言很多建筑智能化系統(tǒng)（包含“監(jiān)控系統(tǒng)”）在工程竣工驗(yàn)收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時(shí)間的推移，由于操作人員的技術(shù)水平較低和某些施工單位對售后服務(wù)工作的忽視，導(dǎo)致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完全成為擺設(shè)，白白浪費(fèi)了大量投資。所以說，智能化建筑建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，智能化系統(tǒng)才能長期的維持正常工作，整個(gè)工程投資才能得到預(yù)期的效益。隨著人們投資意識水平的不斷提高，同時(shí)人們的服務(wù)意思越來越強(qiáng)，因此，在現(xiàn)在的絕大多數(shù)智能化系統(tǒng)項(xiàng)目中，對于一

6、個(gè)注重品牌效應(yīng)的系統(tǒng)集成公司來說，非常希望通過“健康工程”的實(shí)施來服務(wù)客戶。這不僅是口頭上的一個(gè)承諾，更多是體現(xiàn)在工程維保的實(shí)施過程中。對于人民醫(yī)院（以下簡稱：醫(yī)院）內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，辦公樓、停車場、周邊道路等；對監(jiān)控系統(tǒng)的功能要求和質(zhì)量要都具有特定的要求。而對于一套復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的售后服務(wù)顯得尤其重要。一套好的售后服務(wù)體系統(tǒng)，不只能讓系統(tǒng)提高運(yùn)行壽命、提升運(yùn)行質(zhì)量、及時(shí)排故解瘓；最重要的是能對理及時(shí)跟進(jìn)、能對生活中的特定事件進(jìn)行回顧。建立一套真正實(shí)用、可靠、穩(wěn)定的公司監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對我們所設(shè)計(jì)和建設(shè)的監(jiān)控系統(tǒng)作對如下維保方案，并按此方案實(shí)施到位。 一、工程保修期XX向XX工程服務(wù)

7、期滿后，可按簽訂維保合同。二、維保服務(wù)范圍保修期內(nèi)的具體服務(wù)范圍：1、新增或更換的系統(tǒng)設(shè)備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用的設(shè)備及管線三、維保服務(wù)內(nèi)容主要內(nèi)容包括：1、 監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。2、 設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。3、 所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。 4、 線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。5、 線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。6、 軟件使用情況、軟件升級情況。7、 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。3.1服務(wù)方式針對醫(yī)院監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性，在設(shè)備方面，對常規(guī)設(shè)備，如：硬盤錄像機(jī)、各種規(guī)格的攝像機(jī)、分配器等進(jìn)行現(xiàn)場備貨，以提高維保質(zhì)量。設(shè)備配置率為：1%，小數(shù)位采用只進(jìn)不舍方式，如：2臺半球攝像機(jī)，配置

8、1臺備用；16臺紅外一體攝像機(jī)，配置2臺備用。3.2 故障診斷和排除按照故障嚴(yán)重程度定義客戶系統(tǒng)故障級別，我公司將根據(jù)故障級別分別安排不同響應(yīng)方案進(jìn)行故障排除服務(wù)。系統(tǒng)故障級別我們一般分為SIS-1、SIS-2、SIS-3三個(gè)級別。3.3設(shè)備維修對于出現(xiàn)故障的設(shè)備或零部件、接插件，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)維修，一般分兩種情況：1）對于小型常見故障，現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，以最快的速度保證設(shè)備運(yùn)行良好，確保整個(gè)系統(tǒng)的健康運(yùn)行，2）使用備用設(shè)備替換上，并將替換下的設(shè)備返廠修理。若在維保期外，將收取合理的設(shè)備維修費(fèi)用。3.4軟件升級本公司現(xiàn)場維護(hù)人員將和各系統(tǒng)廠家進(jìn)行聯(lián)動，為客戶適時(shí)地提供軟件的升級服務(wù)。保障客戶的

9、系統(tǒng)軟件保持先進(jìn)性和穩(wěn)定性。3.5定期系統(tǒng)巡檢定期系統(tǒng)巡檢分三個(gè)層次：第一個(gè)層次，維護(hù)人員將定期對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)系統(tǒng)反饋的運(yùn)行情況對運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評估，保障系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)現(xiàn)場維護(hù)人員將根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行故障判別，對于故障判別清楚，可以現(xiàn)場解決的給予現(xiàn)場解決，對于現(xiàn)場無法判別的故障由我公司維護(hù)中心進(jìn)行處理。第二個(gè)層次，根據(jù)系統(tǒng)健康運(yùn)行周期，本公司定期派資深工程師到現(xiàn)場進(jìn)行周期性系統(tǒng)整體巡檢，對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查,系統(tǒng)性能進(jìn)行分析、優(yōu)化，保證系統(tǒng)始終處于健康狀態(tài)。并對現(xiàn)場維保人員進(jìn)行考核、評估。第三個(gè)層次，根據(jù)系統(tǒng)巡檢情況，給出系統(tǒng)性能評估報(bào)告，并提出針對性的進(jìn)

10、行系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)達(dá)到最大收益。3.6定期系統(tǒng)保養(yǎng)由于智能化設(shè)備對其所處運(yùn)行環(huán)境要求較高，本公司的維保人員對系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行保潔和保養(yǎng)服務(wù)，保證系統(tǒng)處于良好的環(huán)境中，從而提高系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性。四、維保流程4.1、定期系統(tǒng)巡檢流程五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案為了更好的維護(hù)客戶的智能化系統(tǒng)，保證客戶的各種應(yīng)用能夠平穩(wěn)的運(yùn)行，我公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴(yán)重程度制定，制定如下級別的客戶系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于客戶選擇適合自己的服務(wù)以及合理地調(diào)度公司的人力資源?？蛻粝到y(tǒng)服務(wù)級別（1） SIS 1l 問題程度： 核心設(shè)備出現(xiàn)故障 大區(qū)域癱瘓核心監(jiān)控場所出現(xiàn)嚴(yán)重問題l 處理方案： 第一時(shí)間

11、響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實(shí)時(shí)排除故障。 30分鐘內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時(shí)解決方案供客戶使用。 根據(jù)客戶和現(xiàn)場工程師提供或遠(yuǎn)程監(jiān)測獲得的信息判斷為設(shè)備硬件問題，如公司有備件，將在1小時(shí)內(nèi)派工程人員到達(dá)客戶現(xiàn)場，進(jìn)行設(shè)備更換。如公司沒有備件，則確定一個(gè)臨時(shí)解決方案，在2小時(shí)內(nèi)派資深工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場，提供直接的技術(shù)支持。（2） SIS 2 問題程度： 系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響客戶核心監(jiān)控場所 系統(tǒng)中非核心設(shè)備故障，但導(dǎo)致影響部分客戶的核心使用。這類故障對客戶的日常工作有較嚴(yán)重的影響

12、。 處理方案： 第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實(shí)時(shí)排除故障。 60分鐘內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時(shí)解決方案供客戶使用。 2小時(shí)不能排除故障的，根據(jù)現(xiàn)場工程師提供的信息或遠(yuǎn)程監(jiān)測到的信息判斷為設(shè)備硬件問題，如公司有備件，將在4小時(shí)內(nèi)送備件到現(xiàn)場，進(jìn)行設(shè)備更換。如公司沒有備件，公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家準(zhǔn)備備件以最快速度到達(dá)現(xiàn)場。 新設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場仍不能解決問題的，報(bào)告公司主管部門備案，同時(shí)請求廠家技術(shù)支持。（3）SIS 3 問題程度： 某個(gè)或幾個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)性能下降，但對客戶的主要應(yīng)用系統(tǒng)目前影響不大 非核

13、心設(shè)備故障，對客戶主要應(yīng)用系統(tǒng)沒有影響或影響不大 處理方案： 第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，盡最大可能現(xiàn)場實(shí)時(shí)排除故障。 2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障或無法提供客戶滿意的解決方案，現(xiàn)場工程師會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時(shí)解決方案供客戶使用。六、定期維保服務(wù)內(nèi)容定期維保服務(wù)主要包含兩個(gè)方面，一是定期系統(tǒng)巡檢，由公司組織巡檢人員協(xié)同現(xiàn)場工程師進(jìn)行周期性的定期系統(tǒng)巡檢，。二是規(guī)定現(xiàn)場工程師組織定期系統(tǒng)保養(yǎng)，系統(tǒng)整體檢測。系統(tǒng)整體檢測具體內(nèi)容有：u 系統(tǒng)故障隱患排查u 系統(tǒng)試運(yùn)行檢測u 系統(tǒng)各項(xiàng)功能性檢查u 系統(tǒng)設(shè)備重要性能指標(biāo)檢查u 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性檢測u 系統(tǒng)運(yùn)行安全可