美導培訓心得體會

1、新加盟店美導下店工作流程下店前1 與簽單業(yè)務溝通該店基本情況加盟幾萬，已打款幾萬，承諾過什么（包銷？做沙龍？專家坐診？） ，需求什么，看重公司的哪一塊，可主推什么項目，是否切入過會員制，老板娘性格，專業(yè)程度，經(jīng)營品牌，是否合伙，店內檔次，美容師素質，多少固定客源等（業(yè)務填一份加盟店檔案表給即將下店的美導）2 電話聯(lián)系老板娘確定下店時間， 配產(chǎn)品（所配產(chǎn)品與店家先溝通好， 主推三個以內的項目， 刮痧板配好，且產(chǎn)品必須在下店前一天發(fā)到店里）告知老板娘需配合事宜（包括：美容師培訓期不得休息，提前分析客人的消費意向及金額，預約客人并將預約的話術教給老板娘）詳細了解美容師：專業(yè)，銷售，心態(tài)，客情關系確定

2、此次培訓的主要內容：哪幾個系列產(chǎn)品，幾項專業(yè)技術的培訓，心態(tài)調整3. 給阿春下定貨單（包括宣傳品，美容師服）將下店要用到的培訓內容準備好（包括一張空的新加盟店檔案表）下店后：（一）培訓前的準備工作1 檢查到店產(chǎn)品，并擺放在店內陳列柜最顯眼的位置2 3 4 檢查顧客消費意向分析是否完成，已預約顧客的名單及客人大致情況（如消費習慣，是否貪便宜等）了解店內促銷的頻率，最近促銷的業(yè)績，最能吸引顧客的方案是什么確定產(chǎn)品在該店推廣的價格（是否提價？提價的話應打印出一份漂亮的價目表），事先與老板娘溝通并制定出活動方案（如有院裝， 則必須有一個是年卡的方案），協(xié)商好培訓的時間 （早或晚？），5 將詳細的培訓計

3、劃 （第一天至最后一天的） 拿給老板娘看 確定此次銷售業(yè)績目標 （提前與老板娘協(xié)商好分目標時如何配合） ，制定出培訓期間給予成績好的及銷售達成目標的獎勵產(chǎn)品（一定要了解店的提成分配制度：如老師幫忙銷售的產(chǎn)品是否算美容師的提成，或提成是否有變動）和未達成的懲罰，并鎖定銷售能力強的美容師6 7 8 9 （二）培訓人員：全體美容師及老板娘時間：下店的第一天想買，美容師也是我們的終端顧客）必須有兩款以上的產(chǎn)品每個人都會講（現(xiàn)場一對一模擬），馬上分析某個產(chǎn)品適合哪個客人方案的分解， 分銷售任務 （與老板娘配合要默契：如美容師說三千，老板娘馬上說不行，她銷售很了解其他公司美導的下店頻率及培訓內容 盡量說服

4、老板娘拆出幾個產(chǎn)品以備培訓時用 了解美容師是否購買店內產(chǎn)品， 折扣（她們是否知道進貨價， 并盡量設定一個培訓時給美容師的特價）復?。侯櫩头治霰泶蛴。悍桨?4 棒的，必須五千）5678宣布銷售目標達成與否及考核成績優(yōu)劣的獎懲培訓銷售時的配合： 如怎么介紹老師，怎樣引出價格， 何時該拿產(chǎn)品， 統(tǒng)一適量的手語暗示， 何時講方案 （一定要現(xiàn)場一對一模擬，主抓銷售好的美容師） 發(fā)放并填寫顧客分析表 ，再次細分顧客檔案，將第二天要預約的客人列出名單，告訴她們電話預約的話術下班前與老板娘溝通后填寫完新店檔案，并將店內的情況發(fā)一條信息反饋給負責該店的業(yè)務經(jīng)理（如需哪方面的支持與配合）第二天1. 早上開晨會：如

5、該店沒有開晨會的習慣，應統(tǒng)一晨會的流程（考核昨天培訓的內容并記下每個人的成績）2. 檢查顧客分析表的填寫情況并開始預約客戶，詳細了解已確定會來的客戶的情況3.白天空閑時間培訓一個項目的理論及手法（須指定一個專門的美容師負責此項目），馬上讓美容師分析哪個客人可以做此項目4. 有客人時銷售，無客人時可與老板娘聊聊，如：店的發(fā)展方向，我們品牌的優(yōu)勢，接下來將給其怎樣的支持，增加其對公司及品牌的信心，以及就其目前經(jīng)營狀況給出合理化建議（如店內布局，員工薪資，客戶及員工管理）5.晚上下班前總結今天的銷售情況（包括配合得好與不好的，如何改進），公布考試及銷售最佳者，鼓舞士氣。6. 將店內情況發(fā)一條信息給開

6、發(fā)該店的業(yè)務經(jīng)理。第三天1. 早上開晨會： （考核昨天培訓的內容并記下每個人的成績）2. 開始預約客戶，詳細了解確定會來的客戶的情況3. 白天空閑時間培訓一個項目的理論及手法（另指定一個專門的美容師負責此項目）4. 晚上下班前總結今天的銷售情況 （包括配合得好與不好的， 如何改進），公布考試及銷售最佳者，鼓舞士氣。5 將店內情況發(fā)一條信息給開發(fā)該店的業(yè)務經(jīng)理。最后一天1. 早上開晨會： （考核昨天培訓的內容并記下每個人的成績）2. 考核這幾天培訓的理論及手法3. 走之前總結這幾天的銷售情況，公布考試及銷售最佳者，并現(xiàn)場獎勵4設定美容師最近一個月的銷售目標及獎勵措施（美容師多的情況下建議分兩組競

7、爭），指定一個技術負責人定期考核技術。5 叮囑對這幾天購買產(chǎn)品的客戶售后服務（特別是口服的客人）一定要跟蹤到位6如有安排近期有專家坐診一定要再次考核對專家宣傳的話術及何時開始廣告宣傳（如橫幅，發(fā)信息）離店后12 另附：加盟店檔案表本月工作小結首先來到 * 我最先感覺到的它是不一樣的，雖然它跟護膚在同一個店里銷售但卻是不一樣的理念，我很慶幸我選擇了這樣工作1>多年的習慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺和整理柜臺讓美嘉拉在店里的品牌形象整潔的然后在根據(jù)店家的實際情況做上分析和配合，比如說是培訓和帶教銷售以及很好的出貨 2>出貨情況這邊總共是13 家客戶出貨率達到了77%，還有 7 家客戶還

8、沒出貨包括蔡華 3> 巡店數(shù)量，也還是 7 家左右還沒有走完，但是巡店的結果主要是和老板溝通夏季免費體驗為中心思想店家也是非常認可的，具體操作和培訓手法也一步步落實4> 對于在門店在溝通時候遇到的問題就是對于一些新店精油這個新品類是比較陌生沒有護膚賣的得心應手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進行帶教，我們就下個月也是以每家店多待幾天的這種方法來進行操作5>工作感受是讓我接觸了一些以前沒有機會去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上也學習到了不少，因為以前在其他護膚的時候會很糾結不知道如何做到對店家好達到良性出貨不知道方法， 但是我現(xiàn)在知道怎么去給店家?guī)砀玫男б鎸τ诠竞?*

9、這個品牌， 我當然也是信心滿滿6>下個月主要是將一下新開發(fā)的店多待多銷，讓培訓一家就有一家的效果篇三：美導下店培訓美導下店培訓目 的 ： 有 效 的 指 導 終 端 ba日常工作的規(guī)范性。前言：我們把在終端一線從事銷售的人員稱之為“ba”，“ ba”，其實就是“beauty adviser ”的縮寫，也就是“美容顧問”的意思。通過與顧客交流，滿足顧客對美的需求，是我可以讓你美麗的意思。以前我們把在商場從事銷售的人員稱為 ba，今天我們把所有從事化妝品一線銷售的人員稱之為ba。年輕、美麗、自信、開朗，是這些人具備的基本特性。通過長期從事銷售，不斷的通過培訓打造，最終才能成為做的非常好的化妝

10、品的ba 人員。每天與美麗打交道，也給我們帶來了精致優(yōu)雅的生活。日積月累的工作形成了我們的一種潛意識的行為準則。ba的標準工作流程：一、用最佳的狀態(tài)迎接新的一天的開始，沒有比這一點更重要的了。狀態(tài)代表了激情，同時也代表了對這份工作的需要，試想，如果今天我的狀態(tài)不好，不能微笑地面對同事和顧客，首先影響到同事不配合我的推銷，顧客不會主動找我買產(chǎn)品；其次會直接影響我的業(yè)績，我的業(yè)績又會影響我的收入，我的收入會影響我的生活質量。是不是這樣的呢？沒有顧客會喜歡找這樣的ba 去購買產(chǎn)品，而且它們不相信這樣的人。最佳狀態(tài)表現(xiàn)在哪幾個方面呢？1 、職業(yè)化的妝容化淡妝：切記夸張的妝容。自然堂每個季度都會有全國統(tǒng)

11、一的季度妝容，每一季都會更換。妝容會結合每一季的主題，突出春夏秋冬的季節(jié)變化，也會結合產(chǎn)品形象。但需要強調比如面部有黑頭、粉刺等，盡量不讓顧客看到。發(fā)型要職業(yè)：前額的頭發(fā)不要遮住眼睛，不染發(fā)，不燙夸張的頭發(fā)，工作時間把頭發(fā)挽在后面。指甲勤修剪：不做夸張的美甲，保持手部柔軟。口腔隨時保持干凈：牙齒整潔，切忌口臭，工作時不嚼口香糖香水、香乳、宜用淡香水，不可過量。2 、服裝得體、鞋子宜舒適合腳鞋面與鞋跟應保持清潔，與服裝顏色保持統(tǒng)一。因一天工作幾乎都處于站立狀態(tài)，比較累，所以最好不要穿太高的鞋子。店內 ba 要做到統(tǒng)一服裝，才能突出日化精品店的專業(yè)化和整齊統(tǒng)一化。要及時換洗服裝，保持服裝干凈整潔。

12、日化精品店的員工通常情況是著自己所負責品牌的工裝，或日化精品店所有員工都穿著店內自己的工裝。工裝代表了一個品牌形象，也讓營業(yè)員看起來更專業(yè)，更有親和力。節(jié)日更需要店員的著裝與店內外布置及音樂進行完美結合。3 、肢體、面部語言的運用當你用充滿微笑的臉龐去面對同事和顧客的時候，他們會看到你的活力和親切。適當?shù)剡\用肢體語言能讓顧客與同事感覺到親切感。二、開業(yè)準備庫存、產(chǎn)品、助銷品的陳列我們每一天的工作都是圍繞銷售來開展和準備的，準備工作有以下幾點：1 、再次陳列產(chǎn)品及試用裝、注意柜臺衛(wèi)生打掃。早晚沒有顧客的時候都要整理貨品，打掃柜臺賣場四周，經(jīng)常保持柜臺清潔。如果在非常忙的時候，衛(wèi)生又非常差，要安排

13、專門值班人員，別人銷售，值班的人迅速輕輕地打掃。但盡量避免不要在忙的時候打掃衛(wèi)生。柜臺和產(chǎn)品是您店的基本形象，而且您要通過形象去吸引消費者，還要把這些產(chǎn)品賣出去?？墒悄呐e動讓顧客感覺您的產(chǎn)品不值錢，感覺您也不專業(yè)，連打掃衛(wèi)生都不專業(yè)，怎么也談不上專業(yè)的化妝品ba.2 、經(jīng)常保持護膚品陳列架整齊干凈。日化精品店的顧客成交之所以能夠快速成交，源自于顧客現(xiàn)場試用后的感覺。產(chǎn)品氣味如何，手感怎樣，直接影響到顧客的購買欲望。所以，試用裝的作用非常之大，一定要保持試用裝整潔，及時更換，試用裝瓶口干凈、無異味、無變色現(xiàn)象。自然堂這邊實施的是按總部配送要求，每季更換一次。3 、準備促銷品贈品、助銷品海報、宣

14、傳單頁、會員手冊、顧客檔案本、筆、計算器、面巾紙。這些都是輔助銷售的重要道具，特別是在化妝品店。通過海報吸引顧客關注促銷政策，聽了優(yōu)惠的促銷政策肯定要關注促銷贈品。通過關注贈品顧客要試用產(chǎn)品，并且結合自己的需要，再來決定購買。在日化精品店名里，大部分消費者購買某品牌產(chǎn)品之前會問： “都送我點什么??？”會有一部分消費者因為贈品的不足而流失。所以在每一次做活動之前一定要整理好促銷贈品，哪怕是一袋精美的試用裝，都有可能為你帶來客源。宣傳單頁和顧客檔案，同時也是促使顧客快速成交的一個助銷品。比如說，當你拿出厚厚的顧客檔案呈現(xiàn)在顧客面前，告訴她這么多的消費者在使用我們的產(chǎn)品，這將更有力地說服還在猶豫是否

15、購買的顧客。其實一切都有可能成為你在銷售過程中的促銷道具。比如面巾紙，顧客試完產(chǎn)品以后，如果覺得這款產(chǎn)品帶來的感覺不好，請問您如何處理呢？化妝棉和紙巾都是品牌專業(yè)化的體現(xiàn)。三、制定業(yè)績目標好的日化精品店每月都會有一個總體營業(yè)額的設定，同樣任務也會分解到所經(jīng)營的各個品牌。負責銷售某個品牌的 ba 會把任務分解到每周，再分解到每周的每天，合理地分解任務，是任務達標的基礎。目標是動力，而且積少成多。每天都能完成目標，那么月底就能超額完成任務，這樣每月都會有突破。四、迎接顧客銷售中的禮節(jié)性言語運用問候。專賣店用語親和力、商場用語規(guī)范化。問候很重要，最關鍵的就是微笑了！這種微笑要突出親切、自然、真誠，即

16、使是裝出來的，也要裝的很像。大家走進商場的時候聽到的最多的問候就是：“您好，歡迎光臨 * 專柜！”“再次感謝您的光臨，請慢走！ ”“謝謝，歡迎您下次光臨，請慢走！ ”聽到這些話語的時候感覺就是不一樣。銷售中的禮節(jié)語言的運用直接體現(xiàn)出我們ba 人員的素質，同時也反映了她所銷售的這個品牌的檔次！所以在職業(yè)的場合中要運用得體的職業(yè)語言。日化精品店的問候語顯然與美容院不一樣。直接突出品牌的問候方法，加強顧客的品牌化你好！歡迎光臨自然堂！直接突出化妝品店問候，加強顧客對化妝品店的印象你好！歡迎光臨怡人化妝品店！本土問候方法：親切，而且能讓客人感覺你對他記憶深刻，你們很熟！你好，好久沒見你來啦！最近比較忙

17、吧！啊，過來啦！幾天不見怎么又變得漂亮啦！五、與顧客互動1 、 銷售流程：迎接顧客（通過微笑、目光、問候吸引顧客光臨）大膽表白（通過迅速先期短時間溝通，尋求顧客需求之所在、審美觀及消費 ( 轉載于 : 美導培訓心得體會 )水平）試用（根據(jù)需求點迅速拿產(chǎn)品讓其試用）真誠溝通（自信大膽的推銷，說服顧客）迅速成交熱情送別a 、銷售技巧：眼疾手快、抓住關鍵點，找準顧客需求，迅速成交。b 、傾聽技巧：學會聆聽，不否定，迅速找到訴求點，隨時等待有針對性的說話契機。c 、表達技巧：清晰悅耳，音量適中，語調柔和，表達出親切熱情，真誠友善，柔順及寬容的個性。六、盤點庫存、填寫報表當我們費勁心機說服顧客成功，顧客

18、做出購買決定時，卻因為斷貨沒有產(chǎn)品提供給顧客，是最打擊銷售人員信心的事情。所以在每天的晚上結束一天工作的ba時候要再次盤點庫存，并及時補滿柜臺上的標準陳列貨品。如果倉庫的貨品沒有在安全庫存之內，應及時向代理公司報貨。這個安全庫存應該最少除掉路途上的時間。銷售報表能體現(xiàn)很多東西：第一，能夠看出哪類產(chǎn)品銷售得好，那一品類銷售不好，找出原因，設定下一次銷售重點；第二，能夠看出每天的銷售業(yè)績是否完成任務或目標，可以跟前一天對比，是否超出或不足，做以分析，得出合理的解決方法，不斷地激勵明天的銷售再創(chuàng)新高！們就是這樣日復一日的工作，他們以每天能接觸不同類型的顧客群體為樂趣，我們要分享他們的快樂和不滿，經(jīng)常

19、地溝通交流，做他們的聽眾、導師和朋友。終端的管理工作是瑣碎的，也是充滿樂趣的。詳細地掌握營業(yè)員的工作之道，能讓我們有效通過個人的行為去感染這些優(yōu)秀的 ba 們，讓他們跟我們一樣，對品牌的成功推廣充滿了使命感鄭州海源營銷策劃核心營銷策劃服務項目核心營銷策劃服務項目一：整合營銷策劃全案服務，總費用為_元 / 年鄭州海源營銷策劃有限公司針對企業(yè)年度整合營銷策劃全案服務包括以下十五大部分的主體內容及各部分服務費用。 （說明：各企業(yè)也可以根據(jù)自己在市場營銷中的具體需要選擇其中的部分項目與我公司合作）一、企業(yè)營銷診斷二、市場調研三、整合營銷策劃四、競爭對手市場調研五、品牌整合營銷策劃六、市場整合營銷策劃七

20、、企業(yè)vi-視覺識別系統(tǒng)設計八、產(chǎn)品包裝創(chuàng)意與設計九、影視與平面廣告的創(chuàng)意與設計十、產(chǎn)品銷售終端生動化創(chuàng)意與設計十一、產(chǎn)品銷售終端宣傳創(chuàng)意與設計十二、產(chǎn)品促銷規(guī)劃十三、產(chǎn)品招商書的制作十四、企業(yè)銷售管理體系十五、企業(yè)銷售隊伍培訓篇四：美導下店流程及專業(yè)素養(yǎng)培訓中國目前的專業(yè)化妝品廠家主要以代理制、發(fā)展加盟連鎖的方式進行產(chǎn)品銷售，在這個過程中，美容導師這一角色發(fā)揮了極其重要的作用。各化妝品公司對美容導師的崗前培訓、在職培訓、過程監(jiān)控及效果評估等已成為一項系統(tǒng)工程，并逐漸完善。因為美容導師不僅是直接將化妝品介紹給顧客，完成化妝品銷售過程中最后一擊的角色，同時肩負公司的形象大使，情報信息搜集等多重任

21、務。在美容業(yè)發(fā)展日趨理性、競爭日鼓激烈的商業(yè)環(huán)境里，美容導師的工作性質和重要性正發(fā)生著變化。那厶，作為化妝品營銷推廣中的重要角色，美容導師自身應怎樣定位 ?其本身所起的作用和工作職責又該如何鑒定？第一節(jié)美容導師的基本素養(yǎng)美容導師的專業(yè)形象及素質培養(yǎng)專業(yè)形象是取得顧客信任的根本因素，而你的事業(yè)是否飛黃騰達，也往往取決于顧客對你的信任。雖然很多人認為形象僅僅只是表面的，事實上它卻是我們的內在形諸于外的具體表現(xiàn)。美容導師如果妝扮得體，容易讓顧客產(chǎn)生好感及興趣，并容易為顧客所接受，當你培養(yǎng)出良好的專業(yè)形象時， 你的內在也會變得美好。 你在顧客或其它人的眼中也變得更有價值，更被人看重。（一）職業(yè)美容導師

22、自我形象設計及儀容儀表規(guī)范要求。一般而言，一個人的美應包括內與外兩大部分。具有一定文化修養(yǎng)，儀態(tài)儀表得體，氣質高雅的人，即使穿著極為普通，臉部即使未做刻意的包裝，也會給人一份美感，這是一種內在美。通過粉飾打扮，常常變換發(fā)型，再用漂亮的時裝將自己包裝起來的美，是給人以視覺上的美即外在美。一個美容師的內在美與外在美應兼?zhèn)?。因為美容技術是一種審美活動。一方面美容師把顧客當作審美的對象。另一個方面顧客同樣以美容師的形象作為審美標準。如果本身從事美容專業(yè)工作者，自己的容貌或形體上有明顯的缺陷的話，或不修邊幅，或舉止粗俗，則缺乏一個美容師應具備的形象條件，這樣會給顧客留下不好的印象，也會令顧客產(chǎn)生一種不安

23、全及不信任的感覺。作為一個專業(yè)美容導師，必須注意以下幾方面的問題：1 、化妝：作為專業(yè)美容的從業(yè)者，一定要對自己的皮膚及五官進行修飾，化一個時尚，有特點，精致的淡妝。2 、發(fā)型：美容師的發(fā)型一定要新潮，但不要隆異，要適合自己臉型及個性。3 、服飾：服裝的款式要漂亮、大方、得體，這樣才會讓你精神，美麗出眾，切忌穿著隨意袒胸露背，拖拖拉拉的服飾。4 、鞋子：高跟鞋能穿出女性的自信、嬌媚、高雅，應隨時保持干凈，光亮。5 、皮膚的保養(yǎng)護理： 好的皮膚可為你贏得顧客的信任，倘若自己滿臉色斑、 暗瘡或皺紋的形象去跟客人治療色斑、暗瘡或皺紋，客人會相信你嗎?6 、口腔衛(wèi)生：在與顧客交談時，有口臭或口腔異味，

24、易讓人產(chǎn)生反感。因此，美容導師要盡早治療或配合一些除口臭的藥物，并配帶口罩。7 、香水：因為美容師與顧客是近距離的接觸，若身上有異味，會讓客人產(chǎn)生反感。香水選擇時，注意味道要純，并根據(jù)季節(jié)，年齡選擇濃度，香水使用的部位為手腕、耳后、頭發(fā)及衣裙擺動之處，切忌直接涂于皮膚上和使用量過多。8 、良好的清潔習慣： 每天沐浴， 保持身心愉快， 指甲也必須細心修剪， 雙手應隨時清潔，保持個人最整潔，最漂亮的儀容。9 、健康的生話方式： 身體健康的人通常擁有完美無瑕的肌膚。 富于光澤的頭發(fā)， 以及明亮的眼睛。然而，健康的身體源于健康的生活方式，即：無不良的習慣（如抽煙，喝酒、求精的精神，不驕傲、親切的待人處

25、事，謹守分寸，謙恭有禮?等等。這些都有是內在素質散發(fā)出來的無形吸引力。換言之，這是一種高尚的情操及品德。事實上，美容是一種技術和理論高度結合的事業(yè)。它除了可以帶給人容貌美與丑的改變之外，更會改變顧客精神層面的歡愉或是愁悶，甚至處理不當便意味著毀容。所以美容師的責任是相當重大的，對其內在素質的要求絕對要以高標準來取舍。內在素質是慢慢讓客人體察出來的， 一旦被肯定之后， 顧客會主動投以 “信心”、“信任”及“信賴”，當一個美容導師能廣被客人貼以“三信”標志時，那是事業(yè)成功最好的墊腳石，沒有任何廣告的效力可以超過顧客的口碑。4 、技術素質要求正確熟練技術素質即表示動手處理客人皮膚的能力，學習理論知識

26、的目的是為了提升臨床應用的水準，不是為了裝飾門面，美容導師要重視基礎理論的吸收，同時不能忽視基礎技能的培養(yǎng)和提升。美容的技術實質上是訓練雙手的應用技巧， 由生而熟， 由熟而生巧， 巧手可以回春。新的手潔，新的應用技術與現(xiàn)在諸多儀器結合，可以使美容的工作發(fā)揮得更加淋漓盡致。不能自我滿足或是固步自封，那會阻礙技術素質的更加精進。對于技術的學習，基本態(tài)度要求正確，而后再要求速度，技術革新一旦掌握，會形成習慣動作；至于純熟度會和時間的歷練成正比，正確和熟練的手法是美容導師技術素質的指針。5 、特殊素質：現(xiàn)今美容院的服務項目，除了護膚外，還有紋眉的造型設計、彩妝造型設計等。因此在素質的培養(yǎng)中，除了技術革

27、新素質外，還要加強下列幾項特殊素質的培養(yǎng)：審美的素質：要有美的整體觀，綜合判斷顧客的臉型及五官，以美學的角度來修飾缺點及展現(xiàn)優(yōu)點。這些審美的素質，除了先天稟賦之外，平日多加觀察研究及吸收旁人的經(jīng)驗、專家解說，是可以強化這方面素質的；彩妝的造型及配色應用一一除了潮流的掌握外，也要配合客人身份，場合的需要做不同變化，這些都有賴綜合審美能力。不要小看美容導師這個行業(yè)，能否成為一個出色的受人肯定的美容導師，必須要有內外修練的工夫及素養(yǎng)。培養(yǎng)美容導師不是選美找公關，只要五官端正，皮膚健康，儀態(tài)適宜就可以，最重要的是內在素質的培養(yǎng)。第二節(jié)我是誰美容導師的定位公司一、我是公司形象的代表進入一家公司，你就代表

28、了一家公司的形象。作為美容導師，無論是由廠家安排到代理商處，還是直接安排到加盟店，你都是你所在公司直接并常常與公司的客戶打交道最多的一個，你的形象，你的言談舉止，你的能力，實質上都能影射出你所在公司的文化、實力等。因之，你的形象將毫無疑問地影響到公司的利益。人們常說，“職員制造公司” ，職員是公司的財產(chǎn)。所以，不單只老板才代表公司，每一個員工都代表著公司，你的待客態(tài)度，應對技巧、培訓美容師的方式及銷售產(chǎn)品的技巧等代表著公司。如果你稍有疏忽，可能就會導致很壞的后果。待客態(tài)度不好，可能會被加盟店老板認為“那人態(tài)度惡劣”或沒有素質，甚至可能令加盟店老板產(chǎn)生不快的感覺，引起退貨，甚至將交易中止。作為美

29、容導師，直接代表公司面對客戶，其形象也代表著公司形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑。建議的中肯，都會留給客戶一個好的印象，增加客戶對公司的信心，拉近雙方的距離。二、我是將客戶意見向公司反饋的媒介美容導師作為公司與客戶的中介，除傳遞公司信息外，還需負起將客戶意見向公司反映的責任（比如產(chǎn)品的氣味、類型、包裝，容量、功效、價格等） ，使公司能在產(chǎn)品研發(fā)及營銷策略上及時作出相應的調整與處理，使公司產(chǎn)品更具市場競爭力。三、我是市場信息的收集者美容導師要有較強的反映能力。 應變能力與豐富的業(yè)務知識， 對美容市場有敏銳的觸角，這就需要美容導師對美容市場的信息做大量的收集、歸納，分析與總結的工作，如對美容市場發(fā)展狀

30、況與趨勢的判斷，對區(qū)域市場整體發(fā)展水干的把握，對競爭對手的優(yōu)劣勢及市場活動的認識，對消費者購買心態(tài)的把握等，為公司的決策提供準確的市場依據(jù)。經(jīng)銷商一、我是經(jīng)營理念的傳遞者美容導師要清楚明白自己是公司與客戶的中介，其主要職能之一是把公司的背景與實力。企業(yè)文化與經(jīng)營方針， 新產(chǎn)品的推出、 產(chǎn)品的功能與質素、 價格政策、 促銷及服務內容 等信息傳遞給客戶，達到促進銷售的目的。身為廠家導師你要明白一個道理，只有經(jīng)銷商和他的團隊認可了你，你才能得到應有的重視，你的工作也才能夠得以順利的展開。因此你除了在日常保持熱情、大方、積極的工作態(tài)度外，必須還應做到：a 、在涉及品牌工作時，留給經(jīng)銷商團隊的是處理問題態(tài)度認真、嚴謹并且細致；b 、在工作結果上，不達目的絕不罷休，并且“語澤”是不容任何人詆毀的；同時你也不能詆毀其他任何品牌；c 、積極主動的尋找經(jīng)銷商本人，在加快推進工作進程上你要領先。建立經(jīng)銷商對品牌的信心度、重視度。用事實效果和顧客需求引發(fā)經(jīng)銷商團隊對品牌的關注度和參與度。要想讓經(jīng)銷商團隊重視品牌，你要將團隊中的每一個人都變成“語澤”的消費者。在開始對經(jīng)銷商的隊伍進行培訓前或中，你需要與經(jīng)銷商公司的每位員工進行該人員眼部出現(xiàn)問題的分析、診斷和解決，廠家將以特價提供給經(jīng)銷商公司內部員工家居產(chǎn)品（該產(chǎn)