物業(yè)管理部試題

1、物 業(yè) 管 理 部 試 題一、單項(xiàng)選擇題（30道）1、接管驗(yàn)收是建設(shè)單位將物業(yè)移交給（ A ）標(biāo)志物業(yè)已滿足使用要求。A 、物業(yè)管理企業(yè) B、業(yè)主 C、施工單位 D、建立單位2、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（ B ）A 、儀表端正，形象良好 B、忠于職守，盡職盡責(zé)C、 有遠(yuǎn)大理想 D、表達(dá)能力好，溝通能力強(qiáng)3、在裝修管理中，自入伙之日截止起，前（ A ）為裝修期。A 、3個(gè)月 B、5個(gè)月 C、6個(gè)月 D、沒(méi)有限定時(shí)間 4、物業(yè)管理員必須樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，員工、部門(mén)之間要（ B ）A 、做好各自的工作就行了 B、互相配合，同心協(xié)力的解決困難C、提高工作質(zhì)量 D、鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值5、前臺(tái)客服

2、接到來(lái)自客戶服務(wù)中心工單或客戶電話、來(lái)訪后，須在（ C ）分鐘內(nèi)將工單分派到指定受理人。A 、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘 D、20分鐘6、工單受理人接到前臺(tái)客服分派工單或電話后，應(yīng)在（ D ）趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。A 、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘 D、20分鐘7、在物流園內(nèi)盜竊、搶奪、詐騙、哄搶?？商幰赃`約金（ B ）元，并移交公安機(jī)關(guān)處理。A 、500 B、1000 C、1500 D、20008、海吉星公司員工宿舍應(yīng)屆畢業(yè)生，申請(qǐng)住宿期限最長(zhǎng)為（ D ）。A 、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、9個(gè)月 D、1年9、火警分為四個(gè)階段，其中的初期火警是指火警發(fā)生的（ A ）。A 、最初3分鐘 B、

3、最初5分鐘 C、最初7分鐘 D、最初9分鐘10、特種作業(yè)操作證每（ B ）進(jìn)行一次復(fù)審。A 、一年 B、兩年 C、三年 D、四年11、根據(jù)二次供水要求，每年至少（ B ）次對(duì)水池（箱）進(jìn)行清洗及消毒。A 、1 B、2 C、3 D、412、停車(chē)場(chǎng)出入口都必須設(shè)置（ A ）。A 、路樁 B、雪糕桶 C、路障 D、水泥樁13、消防中心配置的消防專用工具有：消防扳手、（ C ）、管鉗、鐵錘、鐵釬各一，防毒面具兩個(gè)以及警戒帶。A 、鋸子 B、電鉆 C、消防斧 D、消防手動(dòng)報(bào)警按鈕14、體能訓(xùn)練考核時(shí)間為（ C ）一次，具體時(shí)間由安保部在每月訓(xùn)練計(jì)劃中體現(xiàn)。A 、每周 B、每月 C、每季度 D、半年15、

4、物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)電梯進(jìn)水，第一時(shí)間要做的事是（ C ）。A 、通知維修人員 B、通知管理處 C、迅速切斷電梯電源 D、通知政府部門(mén)16、電梯管理員每天要做好運(yùn)行記錄，特別要做好（ A ）記錄。A 、交接班 B、停梯 C、衛(wèi)生 D、故障17、下列哪種滅火器不能用于撲滅電氣火災(zāi)（ D ）。A 、1211 B、干粉 C、二氧化碳 D、泡沫18、監(jiān)控中心接班人員須提前（ B ）到監(jiān)控室，與上班人員做好交接班工作。A 、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘 D、20分鐘19、公司對(duì)每月積極參加體能訓(xùn)練4次（含4次）以上的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)（ B ）元人月。A 、100 B、200 C、300 D、40020、對(duì)于

5、到期需續(xù)租的物業(yè)合同，管理部須提前（ C ）工作日走續(xù)租申請(qǐng)。A 、5個(gè) B、10個(gè) C、15個(gè) D、20個(gè)21、對(duì)于到期需退租的物業(yè)合同，管理部須提前（ C ）工作日走退租申請(qǐng)。A 、5個(gè) B、10個(gè) C、15個(gè) D、20個(gè)22、海吉星公司員工宿舍新入職人員（非應(yīng)屆畢業(yè)生），申請(qǐng)住宿期限最長(zhǎng)為（ C ）月。A 、2個(gè) B、4個(gè) C、6個(gè) D、8個(gè)23、體能訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間、著裝由（ B ）根據(jù)訓(xùn)練需求統(tǒng)一著裝。A 、水果管理部 B、安保部 C、物業(yè)管理部 D、水電工程部24、滅火器超出出廠日期（ C ）的必須強(qiáng)制報(bào)廢。A 、1年 B、3年 C、5年 D、7年25、接到住戶有效投訴時(shí)，應(yīng)在（ B

6、 ）時(shí)間內(nèi)與業(yè)主聯(lián)系，約定回復(fù)時(shí)間，并在約定時(shí)間內(nèi)予以及時(shí)處理。A 、1小時(shí) B、2小時(shí) C、12小時(shí) D、24小時(shí)26、海吉星公司員工宿舍在公司工作的夫妻，公司設(shè)有臨時(shí)夫妻宿舍，申請(qǐng)住宿期限最長(zhǎng)為（ A ）。A 、1年 B、 2年 C、3年 D、4年27、運(yùn)行班接班人須提前（ B ）進(jìn)入交接地點(diǎn)，并聽(tīng)取交班人員交代全部運(yùn)行、維護(hù)情況和注意事項(xiàng)。A 、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘 D、20分鐘28、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，（ A ）應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向保安部經(jīng)理及總經(jīng)理匯報(bào)。A 、保安人員 B、客服人員 C、文員 D、設(shè)備管理員29、發(fā)生（ D ）時(shí)，應(yīng)當(dāng)組織力量采用各種手段

7、，包括采有掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。A 、火災(zāi) B、盜竊和破壞事件 C、意外傷亡事故 D、水浸事故30、消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知（ D ）。A 、當(dāng)值班長(zhǎng) B、經(jīng)理 C、客服人員 D、消防專管員31、寫(xiě)字樓屬于（ C ）物業(yè)。A 、居住 B、工業(yè) C、商業(yè) D、其它用途32、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（ B ）。A 、美國(guó) B、英國(guó) C、法國(guó) D、香港33、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理屬于（ A ）。A 、公共衛(wèi)生 B、專項(xiàng)服務(wù) C、特約服務(wù) D、社區(qū)服務(wù)34、（ B ）是物業(yè)管理工作配套服務(wù)的專門(mén)機(jī)構(gòu)

8、。A 、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè) B、物業(yè)管理企業(yè) C、業(yè)主委員會(huì) D、專業(yè)服務(wù)公司35、物業(yè)管理市場(chǎng)的交換對(duì)象是（ C ）。A 、物業(yè)使用權(quán) B、物業(yè)所有權(quán) C、物業(yè)管理服務(wù) D、物業(yè)管理權(quán)36、物業(yè)的接管驗(yàn)收包括（ B ）物業(yè)的接管驗(yàn)收。A 、新建和在建 B、新建和原有 C、在建和原有 37、新建房屋，在保修期滿后，由（ A ）承擔(dān)房屋修繕責(zé)任，并承擔(dān)修繕費(fèi)用。A 、業(yè)主 B、施工單位 C、物業(yè)管理公司 D、業(yè)主委員會(huì)38、房屋所有人、使用人進(jìn)行裝飾裝修前，必須向（ B ）提出申請(qǐng)。A 、業(yè)主委員會(huì) B、物業(yè)管理企業(yè) C、開(kāi)發(fā)公司 D、行政管理部門(mén)39、房屋設(shè)備管理是對(duì)房屋設(shè)備的（ D ）與更新的管

9、理。A 、日常養(yǎng)護(hù) B、零星養(yǎng)護(hù)維修 C、零星養(yǎng)護(hù) D、日常養(yǎng)護(hù)維修40、清潔衛(wèi)生工作的基本要求是（ A ）。A、定人員、定時(shí)間、定任務(wù)、定數(shù)量、定標(biāo)準(zhǔn)。B、定人員、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。C、定時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)、定人員、定范圍、定任務(wù)。41、物業(yè)管理的消防工作主要包括（ B ）兩個(gè)方面。A 、宣傳和演習(xí) B、防火和滅火 C、防火演習(xí) D、滅火和疏散42、物業(yè)區(qū)域交通管理的重點(diǎn)是（ B ）管理。A 、自行車(chē)停放管理 B、停車(chē)場(chǎng)管理 C、停車(chē)收費(fèi)管理 D、機(jī)動(dòng)車(chē)管理43、物業(yè)管理企業(yè)在施工階段參與主要是確保（ C ）。A 、按圖施工 B、材料到位 C、工程施工質(zhì)量 D、為住戶提供全方位服務(wù)4

10、4、工程部是物業(yè)管理企業(yè)重要的（ A ）部門(mén)。A 、業(yè)務(wù)主管 B、綜合管理 C、技術(shù)管理45、通信、廣播、共用天線設(shè)備及閉路電視系統(tǒng)等屬于（ B ）。 A 、房屋的建筑設(shè)備 B、房屋建筑弱電設(shè)備 C、宣傳設(shè)備 D、公共設(shè)備系統(tǒng)46、電梯維修注意事項(xiàng)中規(guī)定，電梯維保單位應(yīng)取得行業(yè)主管部門(mén)（ C ）后，方能從事相應(yīng)的維修業(yè)務(wù)。A 、營(yíng)業(yè)執(zhí)照 B、書(shū)面批準(zhǔn) C、資格審查 D、維修資格47、電梯每年由當(dāng)?shù)貦z測(cè)部門(mén)進(jìn)行（ D ）次安全檢測(cè)。A 、4 B、3 C、2 D、148、電梯維修工作具有高空作業(yè)和的（ C ）特點(diǎn)。A 、危險(xiǎn) B、安全作業(yè) C、帶電作業(yè) D、失衡49、物業(yè)管理綜合服務(wù)主要是針對(duì)物業(yè)

11、使用的人（ A ）。A 、服務(wù)與管理 B、經(jīng)營(yíng)與管理 C、服務(wù)與經(jīng)營(yíng) D、服務(wù)與修繕50、物業(yè)的環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生管理和（ B ）。A 、環(huán)境治安管理B、環(huán)境綠化的管理C、生活廢棄物的管理 D、公共設(shè)備、設(shè)施管理51、高層建筑、公共娛樂(lè)場(chǎng)所、百貨商場(chǎng)等在進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)應(yīng)采用的裝修材料是（ B ）。A 、可燃材料 B、難燃材料和不燃材料 C、易燃材料 D、鋼筋材料52、下列（ A ）物質(zhì)是點(diǎn)火源？A、電火花 B、紙 C、空氣53、以下報(bào)警電話描述不正確的是（ C ）。A、119報(bào)警電話是免費(fèi)的 B、發(fā)生火災(zāi)時(shí)任何人都可以無(wú)償撥打119 C、為了演練，平時(shí)可以撥打11954、下列（ A ）滅火劑

12、是撲救精密儀器火災(zāi)的最佳選擇。A、二氧化碳滅火劑 B、干粉滅火劑 C、泡沫滅火劑55、公安消防隊(duì)撲救火災(zāi)，（ A ）向發(fā)生火災(zāi)的單位、個(gè)人收取費(fèi)用。A、不得 B、可以 C、按照一定標(biāo)準(zhǔn)56、使用燃?xì)庠罹邥r(shí)，（ B ）。A、應(yīng)先開(kāi)氣閥后點(diǎn)火，即“氣等火” B、應(yīng)先開(kāi)火后再開(kāi)氣，即“火等氣” C、應(yīng)先點(diǎn)火還是先開(kāi)氣都無(wú)所謂，二者都是正確的57、在公共娛樂(lè)場(chǎng)，手提式滅火器的最大保護(hù)距離是（ A ）。A、20米 B、25米 C、30米 D、35米58、用滅火器滅火時(shí)，滅火器的噴射口應(yīng)該對(duì)準(zhǔn)火焰的（ C ）。A、上部 B、下部 C、根部59、解決火險(xiǎn)隱患要堅(jiān)持三定，請(qǐng)問(wèn)三定是指（ A ）。A、定專人、定

13、時(shí)間、定整改措施 B、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定專人 C、定人、定崗、定編制60、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不得組織撲救火災(zāi)（ B ）。A、女青年 B、未成年 C、軍人61、身上著火后，下列哪種滅火方法是錯(cuò)誤的（ C ）。A、就地打滾 B、用厚重衣物覆蓋壓滅火苗 C、迎風(fēng)快跑62、發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤訇P(guān)閥門(mén)，打開(kāi)門(mén)窗，不能（ C ）。A、觸電器開(kāi)關(guān)或撥打電話 B、使用明火 C、A和B都正確63、用滅火器進(jìn)行滅火的最佳位置是（ B ）。A、下風(fēng)位置 B、上風(fēng)或側(cè)風(fēng)位置 C、離起火點(diǎn)10米以上的位置D、離起火點(diǎn)10米以下的位置64、火災(zāi)撲滅后，起火單位應(yīng)（ C ）。A、速到現(xiàn)場(chǎng)搶救物資 B、盡快搶修設(shè)施爭(zhēng)取復(fù)產(chǎn) C、予以

14、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) D、撥打11965、建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全由（ B ）負(fù)責(zé)。A、建筑單位 B、施工單位 C、設(shè)計(jì)單一、填空題（45道）1、綠色家園公寓位于 深圳市龍崗區(qū)平湖街道白泥坑社區(qū)丹農(nóng)路上 ，總建筑面積是 78410.16 平方米，占地面積 11452.44 平方米，覆蓋率 81 ，首層面積 6918.53 平方米。2、綠色家園公寓A座 28 層，每層 42 套標(biāo)準(zhǔn)間公寓，共 1134 套，B座 19 層每層 40 套標(biāo)準(zhǔn)間公寓共 720 套， 共計(jì) 1854 套標(biāo)準(zhǔn)間公寓。3、共有停車(chē)位 325 個(gè)，每個(gè)停車(chē)位 250 元/月，其中地上 112 個(gè)，地下 213 個(gè)。 4、綠色家園公寓

15、A、B座電梯各 7 部，使用的電梯是 日立牌 。5、綠色家園公寓所在的街道辦事處是 深圳市龍崗區(qū)平湖街道辦事處 ，電話是 28855111 ，派出所是 平南派出所 ，電話是 84699110 。 6、綠色家園公寓服務(wù)中心電話是89211138，監(jiān)控中心電話是84665265。 7、物業(yè)管理部收取管理費(fèi)的方法有設(shè)置收費(fèi)處、上門(mén)收費(fèi)、利用智能化系統(tǒng)。8、在接待服務(wù)時(shí)應(yīng)注意做到三輕一快是 操作輕 、 走路輕 、 說(shuō)話輕 、 動(dòng)作快 。 9、物業(yè)管理部的部門(mén)職責(zé)是 1、制度建設(shè)，2、物業(yè)服務(wù)，3、收費(fèi)，4、檢查抽查 。10、海吉星的企業(yè)精神核心及價(jià)值觀為 服務(wù) 、 創(chuàng)新 、 篤信 、 共贏 。 11、

16、物業(yè)管理部衛(wèi)生管理制度包括清潔管理制度、消殺管理制度 。 12、物業(yè)管理部物業(yè)服務(wù)管理制度包括綠色家園公寓住戶手冊(cè)、 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、 物業(yè)工單受理管理制度、業(yè)主臨時(shí)公約。 13、物業(yè)管理部應(yīng)急預(yù)案包括盜竊、破壞應(yīng)急預(yù)案、 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、 水 浸應(yīng)急預(yù)案、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案。14、物業(yè)管理部監(jiān)控中心管理制度的目的是消防（監(jiān)控）值班室擔(dān)負(fù)著綠色家園公寓的 消防報(bào)警 、 重點(diǎn)部位閉路電視監(jiān)控 等報(bào)警工作。在日常工作中，直接擔(dān)負(fù)著秩序維護(hù)、技術(shù)監(jiān)控、保衛(wèi)力量的配合協(xié)調(diào)等工作。 15、海吉星公司員工宿舍申請(qǐng)住宿舍的條件，原則上只為應(yīng)屆畢業(yè)生、 實(shí)習(xí)生、 臨時(shí)借調(diào)人員、 新入職人員提供宿舍作為 短期

17、 過(guò)渡居住。16、海吉星公司員工宿舍實(shí)習(xí)生、外單位臨時(shí)借調(diào)人員，申請(qǐng)住宿期限根據(jù)實(shí)際工作需要而定。17、海吉星公司配套租賃宿舍是為物流園經(jīng)營(yíng)戶、 從業(yè)人員 、 及其他有住宿需要的外來(lái)人員提供的租賃宿舍。18、海吉星員工住宿在申請(qǐng)住宿時(shí)應(yīng)填寫(xiě) 宿舍入住申請(qǐng)表 ，由物業(yè)管理部統(tǒng)一整理備案。19、物業(yè)管理部清潔管理制度工作指引中，物業(yè)管理員每周匯總清潔巡查登記表 、清潔整改通知單、和清潔檢查扣分表，并流轉(zhuǎn)班長(zhǎng)復(fù)核。20、物業(yè)管理部消殺管理制度中，物業(yè)管理員每月底應(yīng)按時(shí)匯總消殺登記表、消殺藥物入庫(kù)登記表、整改單等資料，并呈交部門(mén)經(jīng)理審核后，按程序申報(bào)支付消殺服務(wù)費(fèi)。21、無(wú)特殊原因，小型維修類(lèi)業(yè)務(wù)處理

18、時(shí)限應(yīng)在 1 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。22、綠色家園公寓管理費(fèi) 2.35 元平米，水費(fèi) 5 元噸，電費(fèi) 0.8 元度。23、裝修方案審批完成后，業(yè)主住戶須交納費(fèi)用有 裝修保證金 、 垃圾清運(yùn)費(fèi) ，并由本小區(qū)服務(wù)中心發(fā)給 施工許可證 及裝修工人 裝修出入證 后方可動(dòng)工。24、控制中心報(bào)警系統(tǒng)由區(qū)域顯示器、火災(zāi)報(bào)警控制器、火災(zāi)探測(cè)器、消防控制設(shè)備等組成。25、物業(yè)管理員必須 建立 及 執(zhí)行 日常巡查制度，定期制定詳細(xì)的 巡查計(jì)劃 ，建立 巡查記錄表 。26、各業(yè)務(wù)管理部門(mén)每日須對(duì)所屬區(qū)域進(jìn)行不少于 2 次的消防安全檢查， 7 天檢查覆蓋管轄區(qū)域所有位置，每 季度 需對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行一次專項(xiàng)消防安全檢查。

19、27、消防安全培訓(xùn)內(nèi)容分為 理論培訓(xùn) 和 實(shí)操訓(xùn)練 兩類(lèi)。28、各部門(mén)負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的治安防范工作，對(duì)在物流園區(qū)內(nèi)擾亂正常 交易秩序 、違反治安管理 的各類(lèi)行為，做到及時(shí) 發(fā)現(xiàn) ，及時(shí) 控制 、及時(shí) 處理 。29、體能訓(xùn)練考核時(shí)間為每 季度 一次，考核內(nèi)容男性員工需參加100米、3000米、5000米跑考核，女性員工需參加100米、2000米跑考核。30、運(yùn)行班長(zhǎng)應(yīng)組織資產(chǎn)管理員建立起 設(shè)備管理臺(tái)帳 、 設(shè)備技術(shù)性能卡 ，并進(jìn)行更新維護(hù)及完善。31、運(yùn)行班技術(shù)員執(zhí)行維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)三干凈是設(shè)備干凈、工作場(chǎng)地干凈、機(jī)房干凈。32、在合同申請(qǐng)審批完成后，客服代表須及時(shí)通知客戶進(jìn)行合同規(guī)定的相關(guān)費(fèi)用的繳納

20、，并對(duì) 三 日未繳納費(fèi)的申請(qǐng)人進(jìn)行催繳通知。33、消防小組成員分設(shè)6個(gè)小組，分別是 警戒 組、 疏散 組、 滅火 組 、 保障 組 、報(bào)警 組。34、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即切斷 電源 和 煤氣 。35、當(dāng)班人員嚴(yán)格按照部門(mén)崗位職責(zé)要求執(zhí)行，并做好 指紋打卡 簽到和 崗位巡查簽到上的登記簽到工作。36、無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向 消防監(jiān)控室 報(bào)警，請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。37、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，基本的正確應(yīng)變措施是什么？發(fā)出警報(bào)，疏散，在安全情況下設(shè)法撲救。38、家用電器失火的主要原因？電器短路、超負(fù)荷、漏電、線路接觸不良。39、火災(zāi)發(fā)生后，

21、如果逃生之路已被切斷，應(yīng)怎么辦？應(yīng)退回室內(nèi)，關(guān)閉通往燃燒房間的門(mén)窗，并向門(mén)窗潑水，延緩火勢(shì)發(fā)展，同時(shí)打開(kāi)未受煙火威脅的窗戶，發(fā)出求救信號(hào)。40、防止火災(zāi)的基本方法和手段？有效地管理好可燃物，控制火源，避免火源、可燃物，助燃物三者間的相互作用。41、建筑物的耐火等級(jí)分為 四 級(jí)。42、火警電話是 119 、交通事故報(bào)警臺(tái) 122 、急救電話 120 。43、建筑起火后 5-7 分鐘內(nèi)是滅火的最好時(shí)間。44、燃燒的三要素是助燃物、可燃物、著火源。45、火災(zāi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分有一般火災(zāi)、重大火災(zāi)、特大火災(zāi)。46、嚴(yán)禁堵塞消防通道及隨意挪動(dòng)或損壞消防設(shè)施。47、工服著裝要求：星期一至星期四員工工作時(shí)間必須統(tǒng)

22、一穿著公司的正規(guī)工服、佩戴工作證，星期五至星期日統(tǒng)一穿著公司定制的休閑工服、佩戴工作證。三、判斷題（20道）（ 對(duì)的打，錯(cuò)的打 ）1、業(yè)主臨時(shí)管理公約是1份既具有道德約束力，又具有法律約束力的文件。（ ）2、對(duì)物業(yè)管理出勤的考核屬于績(jī)效考核中對(duì)“勤”方面的考核。（ ）3、裝修隊(duì)的裝修工具、材料在搬出時(shí)可不填寫(xiě)物資搬運(yùn)放行條。（ ）需填寫(xiě)4、在管理區(qū)域，通常將服務(wù)廣播與事故廣播設(shè)為一個(gè)系統(tǒng)，平時(shí)用于服務(wù)性廣播，當(dāng)出現(xiàn)事故時(shí)，則用于事故廣播。（ ）5、保安人員在值班過(guò)程中對(duì)住戶人身、財(cái)產(chǎn)的構(gòu)成傷害，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任。（ ）侵權(quán)責(zé)任6、電梯處于維修狀態(tài)時(shí)，除維修人員外，其他一切人員嚴(yán)禁使

23、用，以防止意外發(fā)生。（ ）7、火災(zāi)上撲救原則是先人后物、先重點(diǎn)后一般、先控制后消滅。（ ）8、消防通道的寬度不應(yīng)小于3.5米。（ ）9、當(dāng)單位的安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通時(shí)，單位應(yīng)當(dāng)責(zé)令有關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)改正并督促落實(shí)。（ ）10、凡是能引起可燃物著火或爆炸的熱源統(tǒng)稱為點(diǎn)火源。（ ）11、生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)物品的大型企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立專職消防隊(duì)。（ ）12、焊接管道和設(shè)備時(shí)，必須采取防火安全措施。（ ）13、滅火災(zāi)器材設(shè)置點(diǎn)附近不能堆放物品，以免影響滅火器的取用。（ ）14、用水直接噴射燃燒物進(jìn)行滅火，屬于冷卻法滅火。（ ）15、高層民用建筑內(nèi)不能使用瓶裝液化石油氣。（ ）16、公共場(chǎng)所室內(nèi)裝修時(shí)，只要配備足夠的消防器材，可以使用易燃材料。（ ）不得擅自使用易燃材料17、禁止攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入公共場(chǎng)所或乘坐交通工具。（ ）18、二氧化碳滅火器可以撲救鉀、鈉、鎂金屬火災(zāi)。（ ）不可以19、在大樓內(nèi)，火勢(shì)向上蔓延的最快途徑是熱輻射。（ ）熱對(duì)流20、發(fā)生火災(zāi)后，為盡快恢復(fù)生產(chǎn)，減少損失，受災(zāi)單位或個(gè)人不必經(jīng)任何部門(mén)同意，可以清理或變動(dòng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（ ）受災(zāi)單位不得擅自清理或變動(dòng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)四、簡(jiǎn)答題（5道）1、物業(yè)管理部部門(mén)制度有哪些?答：物業(yè)管理部部門(mén)制度有物業(yè)