招商人員培訓(xùn)課程

1、招商人員招商人員培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 目錄目錄一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)二、招商人員的自我形象設(shè)計(jì)二、招商人員的自我形象設(shè)計(jì)三、如何開發(fā)客戶資源三、如何開發(fā)客戶資源四、如何進(jìn)行成功的面談四、如何進(jìn)行成功的面談五、卓有成效的說服術(shù)五、卓有成效的說服術(shù)六、機(jī)智靈活的談判策略六、機(jī)智靈活的談判策略七、左右逢源的成交高招七、左右逢源的成交高招八、優(yōu)秀員工的十個(gè)習(xí)慣八、優(yōu)秀員工的十個(gè)習(xí)慣一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)（一）、如何做一名成功的招商員（一）、如何做一名成功的招商員誠(chéng)意誠(chéng)意，誠(chéng)意是招商工作的最高美德。心存誠(chéng)意，表現(xiàn)于外的是自然而然的語(yǔ)氣，容易使客戶了

2、解你話語(yǔ)中的真實(shí)性。假如沒有誠(chéng)意，那么你為了招商所發(fā)表的美妙言辭，很容易讓人覺得你在裝腔作勢(shì)，失去真實(shí)感。花言巧語(yǔ)或許第一次能行的通，但是第二次起，對(duì)方會(huì)對(duì)你投一懷疑的目光。 勇氣勇氣，雖然有些客戶自以為是，經(jīng)常認(rèn)為自己擁有正確的信念，因而持有與你一辯的態(tài)度。當(dāng)然客戶的這種態(tài)度不適當(dāng)，但他們還是衷心希望能與富有堅(jiān)定信念及充滿勇氣的人為伍?？蛻舻男睦砗芪⒚睿绻阕约寒a(chǎn)生“不能成交”這種念頭，它就會(huì)由于心理感應(yīng)而傳達(dá)給客戶，使他說：“改天再說吧！”予以拒絕。 （二）、招商人員應(yīng)備的基本技能（二）、招商人員應(yīng)備的基本技能一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)觀察能力觀察能力由于不同的

3、人在天資、能力、個(gè)性、生活閱歷、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等方面存在著不同的差異，因而對(duì)一個(gè)事情就可能產(chǎn)生不同的看法，仁者見仁，智者見智。又由于各人所處的地位、擔(dān)負(fù)的工作及生活習(xí)慣不同，從不同的角度去觀察問題時(shí)，也會(huì)得出不同的結(jié)論。要提高洞察能力，必須從提高觀察的質(zhì)量入手。知識(shí)、方式、目的是影響招商人員觀察質(zhì)量的主要因素。知識(shí)是觀察客戶、理解客戶的基礎(chǔ)，招商人員所具有的知識(shí)越豐富、越精深，那么對(duì)客戶的觀察也就會(huì)越深入、越周全。（二）、招商人員應(yīng)備的基本技能（二）、招商人員應(yīng)備的基本技能一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)2社交能力社交能力在社交場(chǎng)合，常常可以看到一些人一旦與他人相識(shí)，便能很快找到

4、彼此有共同興趣的話題，很善于與交往對(duì)象打交道，雙方通過交談加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，關(guān)系也可以進(jìn)一步改善。為此，在招商過程中，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：1.待人熱情誠(chéng)懇，行為自然大方。2.能設(shè)身處地的站在客戶的立場(chǎng)上考慮問題，體諒客戶的難處。3.有自制能力，能控制自己的感情，能沉著、冷靜的處理問題。4.即有主見，又不剛愎自用。應(yīng)變能力應(yīng)變能力在日常工作中，招商人員所接觸的客戶很復(fù)雜，很廣泛，他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰，有不同的文化知識(shí)、思想觀念、社會(huì)閱歷、生活習(xí)慣和交往禮節(jié)。在招商過程中，招商人員首先要認(rèn)真觀察對(duì)手的特點(diǎn)，了解社會(huì)各階層的知識(shí)水準(zhǔn)和涵養(yǎng)，以適應(yīng)不同客戶的具體要求。

5、（二）、招商人員應(yīng)備的基本技能（二）、招商人員應(yīng)備的基本技能一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)（三）、成功招商顧問的幾個(gè)特點(diǎn)（三）、成功招商顧問的幾個(gè)特點(diǎn)必須工作認(rèn)真和勤勞必須工作認(rèn)真和勤勞這個(gè)行業(yè)，要求招商顧問非常勤奮。貪圖安逸和自由自在的人，決不適合。因?yàn)檎猩倘藛T的娛樂，只是工作罷了，并非象一般人的享受。要自律要自律 招商人員中的成功人士，懂得自律，他們擅飲而不貪杯。在各種應(yīng)酬中尋找客源，尋找商機(jī)。 要有上進(jìn)心要有上進(jìn)心招商顧問一定要有目標(biāo)，有了目標(biāo)之后，又要付出汗水卻爭(zhēng)取成果。要有自信心要有自信心對(duì)自己的才能，應(yīng)充滿希

6、望和自信心。心理狀態(tài)要平衡，切勿因挫折而半途而廢。對(duì)于任何機(jī)會(huì)，都要爭(zhēng)取而不放棄！要有斗志要有斗志斗志是內(nèi)在的。只有自己在現(xiàn)實(shí)中不斷磨練，才會(huì)有斗志！有了斗志之后，工作便自然積極和勤勉了。斗志在艱苦中才會(huì)激勵(lì)出來。一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)（三）、成功招商顧問的幾個(gè)特點(diǎn)（三）、成功招商顧問的幾個(gè)特點(diǎn)（四）、招商人員應(yīng)有的職業(yè)道德（四）、招商人員應(yīng)有的職業(yè)道德一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)招商人員是企業(yè)的尖兵，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尖銳化的今天，誰(shuí)能夠領(lǐng)先掌握客戶，誰(shuí)就能夠?yàn)樽约旱钠髽I(yè)奠定成功的基礎(chǔ)。因此，每一位招上人員都想贏得定單，但是非正規(guī)程序成交對(duì)企業(yè)百

7、害而無一易，這里便要說到職業(yè)道德了。1.不應(yīng)為了業(yè)績(jī)而不擇手段2.正派公司才會(huì)有正派招商人員3.制定招商人員信條（五）、對(duì)招商新手有用的幾個(gè)觀念（五）、對(duì)招商新手有用的幾個(gè)觀念一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)1.向內(nèi)行請(qǐng)教。2.招商時(shí)勤奮是你的靈魂。3.如果你能對(duì)客戶了解，那你付出的努力就有回報(bào)。4.真正接受的客戶只有20%。5.永無機(jī)會(huì)改變自己的第一印象。6.成功的業(yè)務(wù)80%流和建立感情，20%來自市場(chǎng)吸引力。7.招商從客戶拒絕開始。8.80%的客戶都會(huì)說你招商的價(jià)格高。9.只要決心成功，就會(huì)戰(zhàn)勝失敗。一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)（六）、全面掌握公

8、司的情況（六）、全面掌握公司的情況既然招商人員代表著公司，他就有責(zé)任去熟悉他所服務(wù)的公司以及公司的政策。這些有關(guān)公司的知識(shí)，對(duì)招商會(huì)有很多好處。能夠巧妙回答有關(guān)公司情況問題的招商人員，通常都會(huì)給客戶留下深刻而良好的印象。當(dāng)你的招商環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)者的招商環(huán)境非常近似時(shí)，公司的形象常常是影響客戶入住的關(guān)鍵因素。如果對(duì)公司的情況未有足夠的了解，事情可能會(huì)變的很糟。假如在接受客戶的定金之后，才發(fā)現(xiàn)公司沒有足夠的技術(shù)，無法滿足客戶的需求，不僅招商人員個(gè)人會(huì)受到抱怨，而且公司的形象也會(huì)受到影響。（七）、做出自己的特色（七）、做出自己的特色一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)1.專業(yè)化2.顧問化

9、3.人性化二、招商人員的自我形象設(shè)計(jì)二、招商人員的自我形象設(shè)計(jì)（一）、什么樣的招商員不受歡迎（一）、什么樣的招商員不受歡迎1.死板、性格不開朗2.說話小聲小氣、口齒模糊不清3.過于拘謹(jǐn)4.輕率5.老奸巨猾6.皺眉頭7.傲慢8.見面熟9.言語(yǔ)不得體（二）、從里到外都要講究（二）、從里到外都要講究1、在跟客戶交談的時(shí)候，你必須盯著對(duì)方看，尋找對(duì)方的反應(yīng)，哪怕是一瞬間的反應(yīng)2、必須記住一點(diǎn)，你自已的穿著打扮要同招商的工作相協(xié)調(diào)3、要注意你的聲音，你的招商內(nèi)容的介紹，你的魅力，皆始于聲音4、要設(shè)身處地地為客戶著想，客戶想要什么，除此之外，還有什么要求5、在招商過程中，最不容易做到的是忘掉自已6、針對(duì)客

10、戶的不同情況適時(shí)調(diào)整角色7、決不能憑穿戴去低估任何一位顧客二、招商人員的自我形象設(shè)計(jì)二、招商人員的自我形象設(shè)計(jì)二、招商人員的自我形象設(shè)計(jì)二、招商人員的自我形象設(shè)計(jì)（三）、贏得他人信賴的小招術(shù)（三）、贏得他人信賴的小招術(shù)1、放慢說話的速度，給人留下誠(chéng)實(shí)的好印象2、打電話給別人時(shí)，先問一句：“你現(xiàn)在有空嗎？”3、提前10分鐘到達(dá)約會(huì)的地方4、直截了當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)過錯(cuò)，可以表現(xiàn)自已的坦誠(chéng)5、復(fù)述對(duì)方的問題足以表現(xiàn)自已對(duì)這件事情的認(rèn)真態(tài)度6、滿足對(duì)方不經(jīng)意間流露出的愿望7、從容不迫地道別8、傾聽失意者說話，可以獲得對(duì)方的信任感9、對(duì)不在場(chǎng)的第三者表示關(guān)心，可以加強(qiáng)對(duì)方對(duì)我們的印象三、如何開發(fā)客戶資源三、如何

11、開發(fā)客戶資源（一）、將客戶編成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)（一）、將客戶編成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)1、將客戶組織化可利用一些時(shí)間，將所有客戶集合組織起來，舉辦一些活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)可以出動(dòng)公司里的高級(jí)干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情。2、與客戶成為知心朋友如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無所顧忌地高談闊論。他可能會(huì)和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至于讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣你將又有新的客戶出現(xiàn)。3、客戶網(wǎng)要經(jīng)常更新血液客戶網(wǎng)是經(jīng)常變化的，所以必須不斷更新，使這一網(wǎng)絡(luò)始終保持一定的張力，這就需要我們做出合理的取舍。三、如何開發(fā)客戶資源三、如何開發(fā)客戶資源（二）、開發(fā)客戶方法一：地毯式訪問（二）、開發(fā)客戶方法一：地毯式訪問地毯式

12、訪問法。也叫“闖見訪問法”。這種尋找客戶方法的理論根據(jù)是“平均法則”。其作業(yè)原理是，如果訪問徹底的，那么總會(huì)找出一些準(zhǔn)客戶，其中有某一比例會(huì)達(dá)成交易。換句話說，招商人員所要尋找的客戶是平均分布在某一地區(qū)或所有的人當(dāng)中。因此，招商人員在不太熟悉招商對(duì)象的情況下，可以直接訪問某一特定地區(qū)或某一特定職業(yè)的所有個(gè)人或組織，從中尋找自已的客戶。1、地毯式訪問法的優(yōu)點(diǎn)（1）、可以借機(jī)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，能夠比較客觀和全面地了解客戶需求情況。（2）、可以擴(kuò)大招商市場(chǎng)的影響，使客戶形成共同的市場(chǎng)影響（3）、可以積累招商工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是以新招商人員來說，這是必經(jīng)之路（4）、如果招商人員事先做了必要的選擇和準(zhǔn)備，招商技

13、巧得法，則可以收到意想不到的新收獲，爭(zhēng)取更多的新客戶三、如何開發(fā)客戶資源三、如何開發(fā)客戶資源（二）、開發(fā)客戶方法一：地毯式訪問（二）、開發(fā)客戶方法一：地毯式訪問2、地毯式訪問的缺點(diǎn)（1）、最大缺點(diǎn)就在于它的相對(duì)盲目性（2）、在許多情況下，人們大多不歡迎不速之客（3）、由于招商工作和“地毯式訪問”本身的有機(jī)聯(lián)系和相互影響。如果招商工作一旦失誤，就會(huì)影響整個(gè)招商計(jì)劃。（三）、開發(fā)客戶方法二：連鎖介紹（三）、開發(fā)客戶方法二：連鎖介紹三、如何開發(fā)客戶資源三、如何開發(fā)客戶資源連鎖介紹法，也叫“無限連鎖介紹法”，就是招商人員請(qǐng)求現(xiàn)有客戶介紹未來可能的準(zhǔn)客戶方法。這種方法要求招商人員設(shè)法從每一次招商談話中弄

14、到其他更多客戶名單，為下一次招商訪問做好準(zhǔn)備。1、連鎖介紹法的優(yōu)點(diǎn)（1）、可以避免招商人員主觀判斷的盲目性（2）、可以贏得被介紹顧客的信任（3）、成功率一般都比較高2、連鎖介紹法的缺點(diǎn)（1）、事先難以制定完整的推銷訪問計(jì)劃（2）、推銷員常常處于被動(dòng)地位（四）、開發(fā)客戶方法三：中心開花（四）、開發(fā)客戶方法三：中心開花中心開花法，也叫“有力人士利用法”，就是招商人員在某一特定的招商范圍里發(fā)展一些具有影響力的中心人物，并在他們的協(xié)助下把該范圍里的個(gè)人或組織都變成招商人員的準(zhǔn)客戶。1、中心開花法的優(yōu)點(diǎn)（1）、雖然不需要招商員反復(fù)向中心人物周圍的每一位客戶做招商說服工作，卻需要招商人員反復(fù)向中心人物做工

15、作（2）、有時(shí)難以確定誰(shuí)是真正的中心人物，有可能弄巧成拙，造成不利后果三、如何開發(fā)客戶資源三、如何開發(fā)客戶資源三、如何開發(fā)客戶資源三、如何開發(fā)客戶資源（五）、開發(fā)客戶方法四：個(gè)人觀察（五）、開發(fā)客戶方法四：個(gè)人觀察個(gè)人觀察法，也叫“直觀法”，就是招商人員根據(jù)自已對(duì)周圍生活環(huán)境的直接觀察和判斷，尋找潛在的客戶。這是一種古老而基本的方法。1、個(gè)人觀察法的優(yōu)點(diǎn)（1）、可以使招商人員直接面對(duì)現(xiàn)實(shí)，面對(duì)市場(chǎng)，排除中間性干擾（2）、可以使招商人員擴(kuò)大視野，跳出原有招商區(qū)，發(fā)現(xiàn)新客戶，創(chuàng)造新的招商業(yè)績(jī)（3）、可以幫助招商人員培養(yǎng)洞察能力，積累招商經(jīng)驗(yàn)，提高招商能力（4）、個(gè)人觀察法是其他各種方法的基礎(chǔ)，招商

16、員在使用任何其他方法尋找客戶時(shí)，都離不開個(gè)人觀察2、個(gè)人觀察法的缺點(diǎn)（1）、將受到招商人員個(gè)人見聞的局限（2）、由于事先完全不了解客戶對(duì)象，往往容易陷入空洞的可能性里，失敗率比較高三、如何開發(fā)客戶資源三、如何開發(fā)客戶資源（六）、開發(fā)客戶方法六：廣告開拓（六）、開發(fā)客戶方法六：廣告開拓所謂廣告開拓法，是指招商人員利用各種廣告媒介尋找客戶的辦法。1、廣告開拓法優(yōu)點(diǎn)（1）、可以借助各種現(xiàn)代化手段大規(guī)模地傳播招商信息（2）、不僅可以尋找客戶，而且可以說服客戶進(jìn)?。?）、不僅使招商人員從陳舊的落后招商方式中解放出來，而且可以節(jié)省招商費(fèi)用，降低單位招商成本2、廣告開拓法的局限性（1）、最大的缺點(diǎn)是招商對(duì)象

17、的選擇性不容易掌握（2）、有些招商不宜于使用廣告開拓法尋找客戶（3）、根據(jù)國(guó)家有關(guān)廣告法規(guī)，有些招商項(xiàng)目不準(zhǔn)做廣告（4）、在大多數(shù)情況下，利用廣告開拓法尋找客戶，難以測(cè)定實(shí)際效果三、如何開發(fā)客戶資源三、如何開發(fā)客戶資源（七）、與客戶套近乎的七種方法（七）、與客戶套近乎的七種方法1、喚起客戶注意2、介紹接近法3、優(yōu)勢(shì)接近法4、饋贈(zèng)接近法5、利益接近法6、好奇接近法7、展示接近法四、如何進(jìn)行成功的面談四、如何進(jìn)行成功的面談?wù)猩倘藛T到客戶那里拜訪之前必須把本人所負(fù)責(zé)招商的有關(guān)知識(shí)一字不漏地裝在腦子里，這是身為招商人員的必備條件。對(duì)自已所負(fù)責(zé)招商有關(guān)知識(shí)掌握得越多，工作起來就越有信心，在招商談判中也就

18、越有主控權(quán)。（一）、全面了解招商知識(shí)（一）、全面了解招商知識(shí)（二）、面談的五個(gè)方法（二）、面談的五個(gè)方法四、如何進(jìn)行成功的面談四、如何進(jìn)行成功的面談1.開門見山法2.閑話家常法3.條件交換法4.溫酒勸飲法5.緘默等待法四、如何進(jìn)行成功的面談四、如何進(jìn)行成功的面談（三）、應(yīng)避免的十七種愚蠢的洽談（三）、應(yīng)避免的十七種愚蠢的洽談（1）、碰到客戶就沉不住氣，一副急于出售的樣子，這最要不得（2）、對(duì)方一問底價(jià)，就以為即將成交，甚至自動(dòng)給予折扣，降價(jià)后，還征詢對(duì)方是否滿意，實(shí)在是笨到極點(diǎn)（3）、以低姿態(tài)打電話給客戶，問對(duì)方，下次什么時(shí)候可以再來，這是不戰(zhàn)先屈已之兵，亂之始也（4）、客戶口說“不錯(cuò)”，就以

19、為即將成交，而我不可支，以致言談松懈，戒心解除，敗之始也（5）、沒詳加明察細(xì)考，就認(rèn)定對(duì)方必然會(huì)進(jìn)住，真是一廂情愿！這種自以為是、自我陶醉的心態(tài)，是基層業(yè)務(wù)員最常犯的錯(cuò)誤（6）、客戶問什么，才答什么。（7）、客戶一來，就請(qǐng)他寫個(gè)問巻調(diào)查，最容易讓人產(chǎn)生戒心，徒增招商、談判和議價(jià)和困擾（8）、拼命解說招商重點(diǎn)，缺失反倒避而不談（9）、因客戶未提商品弱點(diǎn)而沾沾自喜（10）、切忌對(duì)客戶的看法相應(yīng)不理，甚至一概否決（11）、切勿有“先入為主”的成見（12）、漫無目標(biāo)，毫無重點(diǎn)地挨家挨戶拜訪，最事倍功半（13）、招商人員自已都不了解的招商內(nèi)容，客戶肯定不會(huì)進(jìn)住（14）、向客戶表明已付的訂金可以退還（15

20、）、拜托客戶先付“一點(diǎn)點(diǎn)”的訂金，會(huì)讓客戶產(chǎn)生戒心，甚至還以為你在騙他呢?。?6）、買賣應(yīng)求速戰(zhàn)速?zèng)Q，以免夜長(zhǎng)夢(mèng)多，日久生變（17）、未獲得明確答復(fù)，就讓客戶離去四、如何進(jìn)行成功的面談四、如何進(jìn)行成功的面談（三）、應(yīng)避免的十七種愚蠢的洽談（三）、應(yīng)避免的十七種愚蠢的洽談五、卓有成效的說服術(shù)五、卓有成效的說服術(shù)說服即通過說理，使對(duì)方理解信服。說服是一種十分重要的語(yǔ)言藝術(shù)。只有說服了對(duì)方，才能進(jìn)行信息溝通，才能達(dá)到招商的目的。說服實(shí)際上包括以理服人、以情感人、以利誘人、察顏觀色這四個(gè)方面。（一）、客戶為什么拒絕你（一）、客戶為什么拒絕你1、從拒絕的真實(shí)性區(qū)分只有明確客戶提出的異議，才能對(duì)癥下藥。切

21、記不要對(duì)每個(gè)異議都去處理，要提高判斷問題的能力，看看對(duì)方的異議是否解切。3、從拒絕的性質(zhì)上區(qū)分（1）、自然防范（2）、緩兵之計(jì)（3）、所謂經(jīng)驗(yàn)（4）、自身差勁2、從拒絕的形式上區(qū)分（1）、經(jīng)濟(jì)能力不足（2）、不需要（3）、托辭拒絕（4）、因反感而拒絕（5）、因不安而拒絕（6）、因誤解而拒絕五、卓有成效的說服術(shù)五、卓有成效的說服術(shù)（一）、客戶為什么拒絕你（一）、客戶為什么拒絕你六、機(jī)智靈活的談判策略六、機(jī)智靈活的談判策略（一）、如何駕馭談判的進(jìn)程（一）、如何駕馭談判的進(jìn)程1、明確達(dá)到目標(biāo)需要解決多少問題為了很好地駕馭談判的進(jìn)程，主談必須明確達(dá)到目標(biāo)需要解決的問題有哪些。主談應(yīng)有責(zé)任將所有的大小問

22、題列入腦海中，做到心中有數(shù)。這是成功地展開洽談工作的基本要求。2、抓住分歧的實(shí)質(zhì)因?yàn)槿说奈幕摒B(yǎng)和個(gè)性品格各不相同，故在談判中，對(duì)于一個(gè)問題的回答往主會(huì)有多種策略和技巧，有時(shí)也會(huì)讓人難以理解，甚至出現(xiàn)離題太遠(yuǎn)的現(xiàn)象。這就需要招商人員能夠抓住分歧的實(shí)質(zhì)，把握住洽談發(fā)展的方向。六、機(jī)智靈活的談判策略六、機(jī)智靈活的談判策略（一）、如何駕馭談判的進(jìn)程（一）、如何駕馭談判的進(jìn)程3、不斷小結(jié)談判成果招商人員及時(shí)小結(jié)談判成果是提高談判效率的重要手段。無論談判千變?nèi)f化，所涉及之處應(yīng)有一定的目的。4、掌握談判的節(jié)奏談判的節(jié)奏主要反映在時(shí)間的長(zhǎng)短和問題安排的松緊程度兩個(gè)方面。談判展開后，雙方條件已經(jīng)亮出，何時(shí)爭(zhēng)，

23、何時(shí)止，爭(zhēng)什么，讓什以都有個(gè)節(jié)奏問題。洽談時(shí)態(tài)度強(qiáng)硬與否，談判時(shí)間安排的緊或松也是節(jié)奏問題。實(shí)踐證明，招商人員把整個(gè)談判節(jié)奏安排得好與差會(huì)直接影響談判的效果 （二）、談判中應(yīng)遵守的基本原則（二）、談判中應(yīng)遵守的基本原則六、機(jī)智靈活的談判策略六、機(jī)智靈活的談判策略1、只有在非談不可時(shí)才談判2、除非已有充分準(zhǔn)備，否則不要和對(duì)方討論任何問題。在談判之前，應(yīng)做完你的調(diào)查、準(zhǔn)備工作3、談判成功的基本條件是互利互惠，故在提出高要求時(shí)也應(yīng)有退讓。4、保守自已的秘密，不要太早泄露全部實(shí)力5、不可強(qiáng)求和戀戰(zhàn)6、向?qū)Ψ绞┘訅毫σ蟹执?、“以戰(zhàn)取勝”的談判策略只在特定條件下使用8、要打跛僵局，可變換交易形式9、確

24、立談判截止時(shí)間，有利于集中精力完成任務(wù)10、不與做不了主的對(duì)手多做糾纏六、機(jī)智靈活的談判策略六、機(jī)智靈活的談判策略（三）、十三種成功的談判技巧（三）、十三種成功的談判技巧1.給對(duì)方以信任2.高價(jià)低成3.得到一個(gè)有威望的盟友4.表明立場(chǎng)5.推諉責(zé)任6.漁翁得利7.各個(gè)擊跛8.拖延時(shí)間9.保持冷漠10. 蓄意待發(fā)11. 互相讓步12. 投石問路13. 出其不意七、左右逢源的成交高招七、左右逢源的成交高招（一）、十一種暗示成交的謀略（一）、十一種暗示成交的謀略（1）、招商人員從正面進(jìn)攻，重復(fù)簽合同的要求（2）、要結(jié)束商談時(shí)，話不要說得太多，多聽對(duì)方意見（3）、假如對(duì)方不同意簽訂合同，要詢問他原因所在

25、（4）、要一再向?qū)Ψ奖ＷC，現(xiàn)在進(jìn)住對(duì)他是最有利的，告訴他一些好的理由（5）、大膽地假設(shè)一切問題都已解決了（6）、和對(duì)方商議細(xì)節(jié)問題（7）、采取一種結(jié)束的實(shí)際行動(dòng)（8）、告訴對(duì)方，如果不快點(diǎn)簽訂合同，可能會(huì)因此而發(fā)生利益損失（9）、提供某項(xiàng)特殊的優(yōu)待作為趕快簽訂合同的鼓勵(lì)（10）、給客戶講一個(gè)實(shí)例，暗示有人因?yàn)殄e(cuò)過了機(jī)會(huì)而造成了利益損失，讓對(duì)方充分了解現(xiàn)在是交易的最好時(shí)機(jī)（11）、除非對(duì)方多次告訴你不愿意現(xiàn)在就簽約的意思，否則不要輕易放棄努力（二）、如何把握簽單時(shí)機(jī)（二）、如何把握簽單時(shí)機(jī)七、左右逢源的成交高招七、左右逢源的成交高招1.把握時(shí)機(jī)2.協(xié)助客戶決策3.快速簽單4.適當(dāng)優(yōu)惠（三）、一定

26、要收取訂金（三）、一定要收取訂金七、左右逢源的成交高招七、左右逢源的成交高招招商人員要讓客戶明白，只有預(yù)付訂金公司才能為客戶保留鋪位。當(dāng)然，客戶不見“貨”就付款，一定很不情愿，甚至痛心，可是他既然明白了交訂金的道理，也就不得已了。這樣越不情愿交納訂金，也就越加珍惜這筆訂金，人而招商人員收取客戶訂金也就牽動(dòng)了客戶的惜錢之情，所以收取訂金是促使客戶下定決心而且不改悔的最佳方法。八、優(yōu)秀員工的十個(gè)習(xí)慣八、優(yōu)秀員工的十個(gè)習(xí)慣員工能夠養(yǎng)成以下十個(gè)習(xí)慣，這個(gè)員工一定是優(yōu)秀的員工。如果整個(gè)企業(yè)的員工都能夠形成這些習(xí)慣，這個(gè)企業(yè)就一定會(huì)成為優(yōu)秀企業(yè)。1、必須知道企業(yè)的目標(biāo)，宗旨和自己的工作范圍。2、盡量熟記并使用客人的姓氏稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地迎送客人。3、不得使用客用設(shè)施設(shè)備，任何時(shí)間，地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)以客人為先。4、保證對(duì)你3米以內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。5、為滿足顧客的需求,充分動(dòng)用企業(yè)給你的權(quán)力。6、不斷認(rèn)識(shí)企業(yè)存在的缺點(diǎn)，并提出建議，使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量更加完美。7、積極溝通，消除部門之間的偏見。不要把責(zé)任推給其他部門或同事。在工作場(chǎng)所，不要對(duì)企業(yè)作消極的評(píng)論。8、把每次客人投訴，保證視作改善服務(wù)的機(jī)會(huì)，傾聽并用最快的行動(dòng)解決客人的投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。9、制服要干凈