物業(yè)公司管理層培訓(xùn)

1、物業(yè)公司部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的管理素質(zhì)物業(yè)公司的各部門主管負(fù)責(zé)人是公司的中堅力量。把物業(yè)公司比作一棟高樓，那么各部門負(fù)責(zé)人猶如這棟高樓的鋼筋元件，支撐著公司的運(yùn)營，決定著公司是否能夠穩(wěn)定、健康地發(fā)展。負(fù)責(zé)人是否作為，能否帶著身邊的同事緊密地團(tuán)結(jié)在一起，與其他部門默契協(xié)作；就似大樓的鋼筋能否與混凝土緊密凝固，形成牢固的梁柱結(jié)構(gòu)與其他梁柱銜接筑成大樓的整體框架結(jié)構(gòu)，是這個公司、這棟大樓生存和發(fā)展的要件之一。從事物業(yè)管理十年，我認(rèn)為作為負(fù)責(zé)人必須具備智、信、仁、勇、嚴(yán)五大素質(zhì)，方能成為行業(yè)之將才。1、 智：也就是部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具有一定的智慧，具有勝任本職工作的能力。包括工作能力、事物認(rèn)知能力、理解能力、管

2、理能力和學(xué)習(xí)能力。（1） 工作能力是要熟悉本崗及下屬崗位的專業(yè)技能和關(guān)鍵操作，能夠正常有序開展工作并不斷創(chuàng)新工作方法，精確制導(dǎo)各崗位以按時、按質(zhì)完成工作任務(wù)。（2） 事物認(rèn)知能力是對事、物的洞察、辨識能力，在發(fā)現(xiàn)問題的同時，也要看到發(fā)生問題背后的原因，找到問題源頭徹底解決和預(yù)防此類問題以后的再次發(fā)生，以達(dá)到診斷、治療疾病，更要做好預(yù)防和控制類似疾病的重復(fù)發(fā)生，要求部門負(fù)責(zé)人要變觀察為洞察，這樣才能看到表面現(xiàn)象背后的東西，看清全局，從大局出發(fā)。（3） 理解能力是要能夠正確理解公司的各項(xiàng)政策、制度、文件和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令，是執(zhí)行任務(wù)方向的核心，猶如炮手理解指揮官下達(dá)的開炮指令一般，指揮官命令炮手向東

3、方開炮，而炮手卻聽成或理解為向西打，最終只能是敵人未傷分毫，自方卻傷亡慘重。（4） 管理能力是要能夠明確工作任務(wù)或目標(biāo)，并對任務(wù)或目標(biāo)通過計劃、組織、落實(shí)、檢查、改進(jìn)，最終完成任務(wù)或目標(biāo)的能力。此能必須清楚在哪個階段制定什么樣的工作任務(wù)或目標(biāo)，并如何合理的計劃、溝通、決策和堅定的執(zhí)行，以按時、保質(zhì)的去完成。（5） 學(xué)習(xí)能力就是要能夠根據(jù)公司或形勢的發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)新的知識、技能，鞏固增長專業(yè)知識，開闊視野，以滿足當(dāng)前工作開展和日后創(chuàng)新發(fā)展的需要，此階段重在學(xué)以致用，知識與實(shí)踐的互補(bǔ)。2、 信：指威信、信用的樹立。一個有威無信的管理者注定是失敗的。如何樹立威信？俗話說：“樹威先立德，做事先做人”。

4、首先，自身要有良好的工作作風(fēng)和生活修養(yǎng)，杜絕不良風(fēng)氣和習(xí)慣，誠懇對待身邊的人，包括家人、上司、同事和下屬，不敷衍、不浮夸，實(shí)事求是，不背后議論人非，也不怕被人議論，光明磊落；不輕易承諾他人，一旦承諾就務(wù)必要兌現(xiàn)；不貪功，不貪便宜，能夠放棄私情、私利、私欲，做好榜樣，營造良好的團(tuán)隊工作環(huán)境和清正之風(fēng)；要以理服人，對于下屬的錯誤要及時批評糾正，處罰要說明為什么，使下屬真正認(rèn)識錯誤，甘愿受罰，忌用上級領(lǐng)導(dǎo)指示為借口，那樣只會貶低自己的威信。3、 仁：是指對下屬的關(guān)心和愛護(hù)。作為部門負(fù)責(zé)人，要了解員工的生活和工作情況，給予他們適當(dāng)?shù)年P(guān)懷、幫助和鼓勵，幫他們們解決工作中遇到的困難和迷惑，鼓勵他們在工作中

5、不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自我提升和價值。4、 勇：工作中能夠一馬當(dāng)先，勇于面對問題，勇于挑戰(zhàn)困難，不回避問題，善于梳理處置麻煩事務(wù)，迎難而上則迎刃而解；在勇于工作的同時也要勇于承擔(dān)責(zé)任，萬不可功歸自己，責(zé)歸他人或以客觀理由推卸，這樣的領(lǐng)導(dǎo)是挑不起大的擔(dān)子的。5、 嚴(yán)：要嚴(yán)于律己，嚴(yán)格管理。作為部門負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格要求自己，才能嚴(yán)格要求別人，要有自管、自控的能力去抵御各種各樣的誘惑，帶頭遵守好公司的各項(xiàng)規(guī)定和制度，虛心接受他人的建議和批評；在管理方面要嚴(yán)格按照公司的政策、規(guī)章制度和工作紀(jì)律去執(zhí)行，對待錯誤要及時、堅決予以糾正，做到獎罰分明、獎懲有度，以維護(hù)和保持團(tuán)隊的公平和團(tuán)結(jié)，仁和嚴(yán)并不沖突，嚴(yán)并非不愛護(hù)下屬，是幫助下屬在正確的人生方向和軌道上前行，如果把愛理解成在工作中包庇下屬，容忍下屬犯錯卻視而不見，這種心理是危險的，是在塑造一個是非不分而失職的部門負(fù)責(zé)人，最終不僅導(dǎo)致公司不可避免的損失，且害了自己和他人。公司的健康發(fā)展離不開我們每一個同事，更需要各部門負(fù)責(zé)人切切實(shí)實(shí)負(fù)起責(zé)任，作為汝陽嘉合物業(yè)這棟大樓的主體架構(gòu)的一部分的你，