收費管理制度1

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -目錄一、 物業(yè)服務費收繳管理規(guī)定 2二、 代收費用收繳管理規(guī)定 3三、 有償服務收費管理規(guī)定 5四、 押金收繳管理規(guī)定 6五、 停車場收費管理規(guī)定 7-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -物業(yè)服務費收繳管理規(guī)定為規(guī)范業(yè)主所繳納的物業(yè)服務費的管理，正確反映及繳納情況，特制訂本規(guī)定1. 收款組負責物業(yè)服務費欠費帳單的編制、打印、收繳工作。2.負責物業(yè)服務費臺帳登記的人員每月25 號之前編制業(yè)主 / 住戶欠費明細表。3. 每月最后一天打印完畢下個月的物業(yè)服務費欠費帳單。4. 業(yè)主 / 住戶欠費項目分別列示，并注明費

2、用所屬期間、收費標準、金額。5. 帳單一式三聯(lián)，一聯(lián)存檔備查，一聯(lián)放入業(yè)主欠費資料袋，一聯(lián)交客戶服務中心。6.每月 1 號，收款組將業(yè)主 / 住戶欠費帳單交客戶服務中心相關(guān)人員簽收，由客戶服務中心派送給業(yè)主 / 住戶。7. 業(yè)主 / 住戶收到帳單后，到收款處繳費， 收款員應先查看業(yè)主欠費資料袋，找出物業(yè)服務費的欠費帳單，由業(yè)主 / 住戶確認欠費金額。8. 業(yè)主 / 住戶確認無誤后，繳款、收款員開具票據(jù)。8.1若業(yè)主 / 住戶用現(xiàn)金繳納費用時，收款員必須當面點清繳款額，并進行現(xiàn)鈔真?zhèn)舞b別。8.2若業(yè)主 / 住戶用刷卡方式繳納費用時，收款員必須正確輸入收費金額，打出卡單后請業(yè)主 / 住戶簽字確認，

3、一聯(lián)交業(yè)主/ 住戶，一聯(lián)留存。8.3若業(yè)主 / 住戶用支票繳納費用時，收款員必須檢查支票的收款人是否填寫正確、簽發(fā)日期是否在有效期內(nèi)、 金額大小寫是否填寫正確、銀行預留印鑒是否清晰等。9.負責臺帳登記的人員應及時對物業(yè)服務費的收繳情況進行登記、并做好物-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -業(yè)服務費應收已收表，以便核查。各種代收款項收費管理規(guī)定為規(guī)范業(yè)主 / 住戶所繳交的代收款項的管理，正確反映其狀況，特制訂本管理規(guī)定。1. 代收供暖費1.1 每年 5 月或 6 月中旬（國家規(guī)定：每年5 至 10 月為收取當年供暖費的期間）由負責供暖費臺帳登記的人員編

4、制“供暖費繳費明細表”，并配合收款員打印繳費賬單。1.2 業(yè)主 / 住戶欠費項目分別列示，并注明費用所屬期間、收費標準、金額。1.3 帳單 一式三聯(lián)，一聯(lián)存檔備查，一聯(lián)放入業(yè)主欠費資料袋，一聯(lián)交客戶服務中心派送給業(yè)主 / 住戶。1.4業(yè)主 / 住戶持賬單到收款處交費，收款員應先查看業(yè)主欠費資料袋，找出欠費帳單，由業(yè)主 / 住戶確認金額。1.5 業(yè)主 / 住戶確認無誤后，繳款、收款員開具票據(jù)。1.5.1若業(yè)主 / 住戶用現(xiàn)金繳納費用時，收款員必須當面點清繳款額，并進行現(xiàn)鈔真?zhèn)舞b別。1.5.2若業(yè)主 / 住戶用刷卡方式繳納費用時，收款員必須正確輸入收費金額，打出卡單后請業(yè)主 / 住戶簽字確認，一聯(lián)

5、交業(yè)主/ 住戶，一聯(lián)留存。1.5.3若業(yè)主 / 住戶用支票繳納費用時，收款員必須檢查支票的收款人是否填寫正確、簽發(fā)日期是否在有效期內(nèi)、金額大小寫是否填寫正確、 銀行預留印鑒是否清晰等。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -1.6負責臺帳登記的人員應及時對業(yè)主/ 住戶所繳納供暖費的情況進行登記、做好供暖費應收已收表，以便核查。2. 代收水費2.1 工程部抄表后，將表底數(shù)報到收款組，由負責登記水費臺賬的人員核對上次表底數(shù)是否與前次一致。2.2 核對完畢后，根據(jù)本次表底數(shù)及上月表底數(shù)編制相關(guān)費用應收表，計算出應收金額，并將應收金額錄入水費臺賬。 然后配合收

6、款員在工程提供表底數(shù)兩周內(nèi)打印出賬單。2.3 相關(guān)流程同本代收供暖費管理制度1.2 至 1.5.32.4負責臺帳登記的人員應及時對業(yè)主/ 住戶所繳納的冷水費、熱水費、中水費的情況進行登記、做好 能源費應收已收表水費 ，以便核查。3. 代收垃圾清運費3.1在業(yè)主 / 住戶辦理裝修手續(xù)時，根據(jù)裝修施工申報審批表中提供的裝修房屋的面積、裝修天數(shù)計算出應繳納的費用。3.2業(yè)主 / 住戶確認無誤后，繳款、收款員開具票據(jù)。3.3相關(guān)流程同本代收供暖費管理制度1.2 至 1.5.33.4負責臺帳登記的人員應及時對業(yè)主/ 住戶所繳納的垃圾清運費情況進行登記、并做好 垃圾清運費應收已收表 ，以便核查。-精品 w

7、ord 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -有償服務收費管理規(guī)定為提高服務質(zhì)量、加強對有償服務收費的管理，特制定本規(guī)定。1. 客戶服務中心受理業(yè)主報修 , 將業(yè)主 / 住戶所需維修項目的相關(guān)內(nèi)容詳細輸入電腦，根據(jù)工程維修價目表標準計費 , 傳輸?shù)焦こ滩俊?. 工程部收到維修信息 , 復核并打印物業(yè)維修工單一式四聯(lián)。2.1 先服務后收費2.1.1 工程部派相關(guān)維修人員持物業(yè)維修工單一式四聯(lián), 上門為業(yè)主 / 住戶服務。2.1.2維修人員為業(yè)主 / 住戶提供有償服務后，請用戶對維修效果進行驗收并在物業(yè)維修工單上簽字確認。2.1.3 由維修人員持物業(yè)維修工單 ，帶業(yè)主 /

8、 住戶到收款處交費。2.1.4 收款員仔細核對物業(yè)維修工單的服務項目與收費價格是否相符，確認無誤后收款、開具票據(jù)，物業(yè)維修工單 及票據(jù)交繳款人一聯(lián)，物業(yè)維修工單收款處留存一聯(lián)，其余聯(lián)次交相關(guān)部門留存。2.2 先收費后服務2.2.1收款處根據(jù)工程部所開具的一式四聯(lián)物業(yè)維修工單，確認無誤后，收費，開具票據(jù)，票據(jù)交繳款人一聯(lián)， 物業(yè)維修工單收款處留存一聯(lián)，其余聯(lián)次交還業(yè)主 / 住戶。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -2.2.2業(yè)主 / 住戶持剩余三聯(lián)回到客戶服務中心，由客戶服務中心聯(lián)系工程人員進行工作安排。各種押金收繳管理規(guī)定為規(guī)范對業(yè)主 / 住戶或裝

9、修施工方所繳納的押金的管理，正確反映其變動狀況，特制定本規(guī)定。1. 裝修押金1.1業(yè)主 / 住戶或裝修施工方裝修施工方在進行室內(nèi)裝修前，必須按照“二次裝修流程”辦理相關(guān)手續(xù)。1.2業(yè)主 / 住戶或裝修施工方持 裝修施工申報審批表到收款處繳費，收款員應先查看臺帳，核對 裝修施工申報審批表中裝修押金的金額，確認無誤后，收款、開具收據(jù)。1.2.1若業(yè)主 / 住戶或裝修施工方或裝修施工方用現(xiàn)金繳納費用時，收款員必須當面點清繳款額，并進行現(xiàn)鈔真?zhèn)舞b別。1.2.2若業(yè)主 / 住戶或裝修施工方或裝修施工方用刷卡方式繳納費用時，收款員必須正確輸入收費金額，打出卡單后請業(yè)主/ 住戶或裝修施工方簽字確認，一聯(lián)交業(yè)

10、主 / 住戶或裝修施工方，一聯(lián)留存。1.2.3若業(yè)主 / 住戶或裝修施工方或裝修施工方用支票繳納費用時，收款員必須檢查支票的收款人是否填寫正確、簽發(fā)日期是否在有效期內(nèi)、 金額大小寫是否填寫正確、銀行預留印鑒是否清晰等。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -1.3負責裝修押金臺帳登記的人員應及時對押金的收繳情況進行登記、并做好裝修押金臺帳，以便核查。2. 施工出入證押金21 進入萬達廣場為業(yè)主 / 住戶進行室內(nèi)裝修的施工人員， 必須辦理施工出入證，同時按規(guī)定繳交施工出入證押金。2.2業(yè)主 / 住戶或裝修施工方持 裝修施工申報審批表到收款處繳費，收款員核

11、對裝修施工申報審批表 中施工出入證押金的金額，確認無誤后，收款、開具收據(jù)。2.3 同“裝修押金管理規(guī)定”1.2.1至 1.2.32.4 負責出入證押金登記的人員應及時對押金的收繳情況進行登記、并做好出入證押金臺帳，以便核查。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -停車場收費管理規(guī)定為規(guī)范停車場收費管理，正確反映其經(jīng)營狀況，特制定本規(guī)定。1. 停車場收費工作由停車場收費管理員、 管理處收款員、 停車場負責人、 管理處主任、財務部共同負責監(jiān)督實施2. 停車場發(fā)票由財務部指定專人統(tǒng)一購買、 保管，管理處收款員統(tǒng)一到財務部領(lǐng)取，停車場收費管理員應定期到管理處收

12、款員處領(lǐng)取3. 財務部應指定專人設立領(lǐng)用購銷臺帳， 即時登記備查； 管理處收款員應建立領(lǐng)用發(fā)出核銷臺帳，即時登記備查，每月底上報停車場發(fā)票使用臺帳4. 管理處收款員應不定期（每周至少二次以上）至停車場抽查當班收費管理員收費管理系統(tǒng)電腦記錄與停車場日收款報表， 發(fā)現(xiàn)問題及時上報車場負責人、 管理處主任等相關(guān)部門。 應編制抽查記錄備案， 記錄中應包括抽查時間、 抽查程序、抽查的當班收費管理員收費管理系統(tǒng)電腦記錄、 停車場日收款報表、 兩表核對情況的說明、抽查結(jié)論、相關(guān)人員簽字等5. 財務部應指定專人不定期 （每月至少三次以上） 至停車場抽查當班收費管理員收費管理系統(tǒng)電腦記錄與停車場日收款報表進行抽

13、查核對， 至管理處收款員處抽-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -查停車場發(fā)票領(lǐng)用發(fā)出核銷臺帳，檢查記錄是否完整、及時、準確。應編制抽查記錄備案，記錄中應包括抽查時間、 抽查程序、抽查的當班收費管理員收費管理系統(tǒng)電腦記錄、停車場日收款報表、兩表核對情況的說明、抽查結(jié)論、發(fā)票核對情況、相關(guān)人員簽字等6. 停車場收費管理員收費時，應區(qū)別以下情況處理：6.1 、正常臨時停車：根據(jù)停車場機打小票掃描結(jié)果收費，同時將發(fā)票交給駕駛員；發(fā)票存根、款項定時統(tǒng)一交管理處收款員6.2 、優(yōu)惠停車：指根據(jù)約定，給于一定量的時間、金額優(yōu)惠等情況，在此僅指思妍麗。根據(jù)停車場機

14、打小票掃描結(jié)果及駕駛員出示的思妍麗會所停車優(yōu)惠卷收費，同時將發(fā)票交給駕駛員，思妍麗會所停車優(yōu)惠卷收回；發(fā)票存根與思妍麗會所停車優(yōu)惠卷對應粘貼后匯同款項定時統(tǒng)一交管理處收款員6.3 、簽章月結(jié)臨時停車：僅指北儀公司來訪車輛。根據(jù)經(jīng)過北儀公司授權(quán)確認的單據(jù)，驗證后放行。同時將北儀公司授權(quán)確認的單據(jù)收回，定時統(tǒng)一交管理處收款員6.4 、沃爾瑪購物車輛臨時停車：憑沃爾瑪?shù)馁徫镄∑保ㄙ徫锝痤~必須在100 元以上）予以減免一小時的臨時停車費。根據(jù)停車場機打小票掃描結(jié)果及駕駛員出示的沃爾瑪購物小票收費，同時將發(fā)票交給駕駛員，沃爾瑪購物小票收回；發(fā)票存根與沃爾瑪購物小票對應粘貼后匯同款項定時統(tǒng)一交管理處收款員6.5 、上述所指的思妍麗會所停車優(yōu)惠卷、北儀公司授權(quán)確認的單據(jù)、沃爾瑪?shù)馁徫镄∑保ㄙ徫锝痤~必須在100 元以上），停車場收費管理員收費時必須予以收回，對拒不繳回者，不予優(yōu)惠，按照正常臨時停車收費-精品 word 文檔值得下