某購物廣場運營手冊

1、 北京活力東方奧特萊斯購物廣場運營手冊北京活力東方奧特萊斯購物廣場運營手冊（草案）北京活力東方奧特萊斯購物廣場概況一、簡介通訊地址：北京市朝陽區(qū)號聯(lián)系電話：傳 真：網(wǎng) 址： 二、組織結(jié)構(gòu)圖。本運營手冊概述本運營手冊是專門針對北京活力東方奧特萊斯購物廣場制定的基本運營規(guī)則的說明，要求各個部門根據(jù)本手冊的相應(yīng)規(guī)定從事各項具體運作。一、本運營手冊的基本原則1、職責明確的原則本運營手冊所規(guī)定的職責包括：1公司對所有部門的基本職責要求；2各個專業(yè)管理部門基本職責要求；3對本店各部門和各崗位的職責要求。本運營手冊職責要求的重點放在第一和第三類職責公司建立的組織結(jié)構(gòu)在職責方面總的原則是：凡是運營手冊中明確規(guī)

2、定的由各部門承擔的職責，部門必須不折不扣地執(zhí)行；凡是運營手冊沒有明確規(guī)定的由部門制定應(yīng)負責的職責。公司確定這一原則的目的是避免在工作中出現(xiàn)推諉、扯皮和職責不清、效率不高等弊端。2、按程序運作的原則在本運營手冊中，公司對本店日常運營的各個主要環(huán)節(jié)進行了詳細的規(guī)定，這些規(guī)定是公司為保證各部門的整體運營質(zhì)量而采取的管理措施。因此，各個管理部門應(yīng)嚴格按照本運營手冊規(guī)定的程序進行日常運作。公司建立管理程序的原則是：按照職責和程序規(guī)定，充分明確公司與部門門在各種流程上的交接手續(xù)，并保證在各個環(huán)節(jié)上具備職責的可追溯性，便于分清責任、提高工作效率。3、按規(guī)章制度運作的原則作為本運營手冊的組成部分，北京活力東方

3、奧特萊斯購物廣場規(guī)章制度匯編是本店應(yīng)遵循的規(guī)章制度。各個部門應(yīng)嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，并按照制度規(guī)定檢查各項工作。規(guī)章制度執(zhí)行過程中的基本原則是：凡是規(guī)章制度中明確規(guī)定的由部門承擔的工作，部門必須不折不扣地執(zhí)行。二、北京活力東方奧特萊斯購物廣場的管理文件體系北京活力東方奧特萊斯購物廣場的管理文件體系是公司管理文件體系的組成部分，文件編碼和標識遵循公司統(tǒng)一的規(guī)則和標準，執(zhí)行北京活力東方奧特萊斯購物廣場規(guī)章制度管理辦法。1執(zhí)行的規(guī)章制度類別1.1 公司規(guī)章制度。指由公司編制，適用于公司所有或部分部門的通用性規(guī)章制度。1.2 部門規(guī)章制度。指由某一部門自行編制，只適用于本部門的專項規(guī)章制度。1.

4、3 操作性作業(yè)指導(dǎo)文件。指由公司或部門編制，指導(dǎo)負責某一項工作或過程的人員按照既定方法和程序作業(yè)的操作性文件。1.4 工作（管理、業(yè)務(wù)）流程圖。指由公司或部門編制，以圖形的方式描述一個或多個過程的時間和邏輯關(guān)系的文件。1.5 其它文件。不能歸為上述四類的其它文件。第一章 概述第一節(jié)概念1、基本定義以統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一營銷推廣、統(tǒng)一行政管理、統(tǒng)一財會核算、統(tǒng)一信息平臺和統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略的方式運作。2、活力東方奧特萊斯購物廣場地位和作用活力東方奧特萊斯購物廣場是北京東方基業(yè)投資集團有限公司第一家開業(yè)的直屬門店，也是一家規(guī)范的OUTLETS工廠直銷購物廣場?；盍|方奧特萊斯購物廣場的核心職責是：按照公司

5、制定“工廠直銷店”的經(jīng)營理念和滿足喜好名牌消費者需求的經(jīng)營定位，組織好品牌廠商和員工為顧客提供“貨真價實”的服務(wù)，在滿足顧客需求并使顧客滿意度最大化的同時，為活力東方奧特萊斯購物廣場贏得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。第二節(jié) 總體經(jīng)營概述活力東方奧特萊斯購物廣場主要經(jīng)營男裝、女裝、運動休閑、兒童服裝、鞋帽、箱包、家居床品、兒童游樂及餐飲等9大類商品。其中：一層主要經(jīng)營國際知名品牌的男西裝、西褲、休閑裝二層主要經(jīng)營知名品牌體育用品、運動服裝、運動褲、運動鞋、泳裝、健身器械、女裝、女褲、裙子、套裝、圍巾、羊絨服裝、女士內(nèi)衣、家居服；箱包、家居床品、皮鞋、休閑鞋、帽子；三層主要經(jīng)營知名品牌的兒童服裝、兒童

6、用品、玩具；兒童游樂四層主要經(jīng)營餐飲特色小吃第三節(jié) 物業(yè)狀況1地理位置：北京市朝陽區(qū) 號2建筑面積： M23使用面積： M24經(jīng)營面積： M2（一層 M2二層 M2，三層 M2四層 M2）；5辦公室面積、間數(shù)及分布情況：辦公室面積平方米， 間數(shù)其中：顧客接待室1間、監(jiān)控室1間、信息中心1間、廣播室1間、電話機房1間、照明總控室2間、警衛(wèi)室2間、辦公室會議室1間、機房1間；6衛(wèi)生間面積及分布：衛(wèi)生間總面積： 平方米，共計 間（客用員工用 間、員工辦公區(qū)用 間）。其中：一層 間（客用員工用 間）， 平方米二層 間（客用員工用 間）， 平方米、三層 間（客用員工用 間）， 平方米、四層 間（客用員工

7、用 間）、 平方米7設(shè)備設(shè)施（如電梯、空調(diào)、消防防火卷簾、自動噴淋系統(tǒng)、煙感、消火拴電力、冷熱水、中水、收集接收信號；每層石膏吊頂、天花燈具、柱面材料、地插、各處裝飾、監(jiān)控系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、貨場視覺景觀、導(dǎo)示系統(tǒng)、總服務(wù)臺、收銀臺、更衣柜、貨柜貨架等）數(shù)量及分布。7.1 屬產(chǎn)權(quán)的：扶電梯 部 貨梯 部消防防火卷簾 樘自動噴淋系統(tǒng) 個煙感 個消火拴 個配電系統(tǒng)、 臺 千伏安變壓器，總電源柜 個庫房 個；空調(diào)系統(tǒng)：夏季冬季 臺冷凍機組制冷熱力供暖，都是通過區(qū)域空調(diào) 道制冷和供暖消防廣播系統(tǒng) 只監(jiān)控系統(tǒng)、攝像頭 個紅外線雙兼報警器 個金庫 個、庫房個、餐廳 個、結(jié)算中心

8、個）總服務(wù)臺 個、收銀臺 個、更衣柜 組；貨柜貨架 個信息系統(tǒng)：收款機： 臺；PC機 臺，分布在各辦公室；機房內(nèi)有服務(wù)器 臺；考勤打卡機 臺。導(dǎo)示系統(tǒng)：導(dǎo)示牌總數(shù)量 塊。分布： 員工飲水用茶爐： 個。分布：位于 員工餐廳。貨場電話：總數(shù)量 部辦公電話： 部。辦公區(qū)18部。（其中服務(wù)臺及保安室 部電話不能撥打外線）店內(nèi)IC卡電話： 部。分布： 部。收集接收信號：電信局安裝；8.2 屬廠商產(chǎn)權(quán)的：配電系統(tǒng)：配電箱配電柜 個空調(diào) 個天花燈具 套柱面材料： 條；各處裝飾、9設(shè)備設(shè)施接收情況：正?；蛄己?0設(shè)備設(shè)施管理狀況：維修、檢查、負責人11停車場：位置在門前及輔路、停車數(shù)量約 輛，面積約 萬平米、

9、由物業(yè)管理12綠化：物業(yè)方管理第二章組織架構(gòu)、管理體制及部門職能1.組織架構(gòu)2. 部門職能總經(jīng)理辦公室、業(yè)務(wù)管理部、運營管理部、財會信息部和物業(yè)安保部。其職能：2.1總經(jīng)理辦公室職能負責總體事務(wù)協(xié)調(diào)、人員調(diào)配、工資管理及黨團工會工作，協(xié)助總經(jīng)理完成各項涉及該店總體事務(wù)工作。.2業(yè)務(wù)管理部職能負責賣場商品的引進洽談、合同信息錄入、品牌布局調(diào)整的管理工作。2.3運營管理部職能負責店內(nèi)賣場各項服務(wù)、環(huán)境、勞動紀律、物價、質(zhì)量管理、商品標識等全方位管理工作。營銷策劃部職能負責營銷策劃工作營銷策劃主管2名2.4財務(wù)信息部職能負責各項涉及會計核算、財務(wù)管理的工作并積極參與企業(yè)財務(wù)管理，調(diào)解部門內(nèi)部資源，保

10、證管理效益和經(jīng)濟效益的完成。負責店內(nèi)信息系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)及部門的管理工作。2.5物業(yè)安保部職能負責店內(nèi)正常經(jīng)營秩序，全方位提供物業(yè)后勤保障。3. 各部門崗位設(shè)置及定編3.1總經(jīng)理辦公室崗位設(shè)置：主任1名，負責行政管理工作和人力資源管理工作。主任助理1名，負責人力資源管理、行政管理工作。主管3名，負責人事、薪酬、檔案、黨工團工作。4.2業(yè)務(wù)管理部崗位設(shè)置：經(jīng)理1名，負責該部全面工作，制定部工作計劃書。助理1名，負責物價質(zhì)量控制，廠商資信審核，部門日常管理工作、招商主管4名，負責賣場商品的引進洽談檔案管理一名，負責廠商資料的搜集整理存檔工作。美工1名。4.3營運部崗位設(shè)置：部長1名，全面負責

11、賣場管理工作。經(jīng)理助理1名，負責物價質(zhì)量、經(jīng)營分析以及賣場的各項管理工作。督導(dǎo)主管5名，其中每個樓層1名，客服1名。工勤崗名，其中督導(dǎo)員12名、廣播員3名，禮儀員9名。營銷策劃部4.4財會信息部崗位設(shè)置：部長1名，全面負責該部管理工作。副部長名，其中1名負責財務(wù)計劃、核算工作，1名負責計算機管理。主管6名，其中會計主管4名、稅務(wù)主管1名、收銀主管1名。計算機管理員4名。收銀組長7名。工勤崗108名，均為收銀員。4.5物業(yè)安保部崗位設(shè)置：部長1名，負責該部的全面工作。主管7名，其中安保主管2名、消防主管2名、后勤主管2名、電工主管1名。工勤崗42名，其中內(nèi)保員23名、電工7名、監(jiān)控組長1名、監(jiān)控

12、員6名、庫管組長1名、庫管員4名。以上定編將會隨著公司的改革發(fā)展而進行調(diào)整第三章 活力東方奧特萊斯店店長工作規(guī)范第一節(jié) 店長工作職責1貫徹公司的經(jīng)營管理理念，執(zhí)行公司的規(guī)章制度；2全面負責本店的日常經(jīng)營管理工作；3完成公司下達的銷售和利潤計劃；4執(zhí)行公司下達的年度預(yù)算計劃，接受公司的年度審計；5審批本店預(yù)算內(nèi)的各項支出；6制定本店年度工作計劃并組織實施，按公司要求完成年度工作總結(jié)；7掌握本店的銷售動態(tài)，并通過調(diào)研了解市場需求，及時向公司提出經(jīng)營建議；8執(zhí)行公司的經(jīng)營布局調(diào)整計劃，以及各項促銷計劃；9慣徹執(zhí)行公司下達的各項經(jīng)營指標；10定期向總經(jīng)理匯報本店工作情況；11作為門店服務(wù)工作第一責任人

13、，督促檢查本店員工貫徹執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范；12負責本店各部門的工作業(yè)績考核；13負責本店服務(wù)項目引進審批；14負責與當?shù)卣块T的協(xié)調(diào)和溝通；15負責本店的安全生產(chǎn)工作，妥善處理突發(fā)事件，并及時向公司報告；16接受并配合公司對本店進行的各項工作檢查。17完成總經(jīng)理交辦的其他工作。第二節(jié) 店長工作規(guī)范1. 活力東方奧特萊斯店的店長，首先是一個誠實守信的模范，是勤奮工作的表率；是有能力帶領(lǐng)本店全體員工開創(chuàng)良好經(jīng)營局面的勇于負責的人。2. 店長是熟悉和掌握本店全面情況的第一人，這需要店長對各個部門、各個專業(yè)以及各個崗位的工作要求和工作狀況進行全面、細致的了解，通過掌握全面情況達到兩個目的，第一是評價

14、所有員工的工作業(yè)績；第二是對公司董事會及總經(jīng)理負責。3. 店長個人應(yīng)當是業(yè)務(wù)的多面手，對各個部門、各個專業(yè)的基本工作規(guī)范、工作流程非常熟悉，并在各項工作的關(guān)鍵時刻提出示范性的指導(dǎo)意見。4. 店長應(yīng)當是人際關(guān)系的協(xié)調(diào)專家，能夠游刃有余地與品牌廠商、顧客、員工以及上級主管機構(gòu)建立起協(xié)調(diào)、融洽的工作關(guān)系。第三節(jié) 店長的財務(wù)審批權(quán)限1支付結(jié)算貨款凡聯(lián)營廠家結(jié)款均需按合同執(zhí)行。，報經(jīng)公司總經(jīng)理批準。人民幣在200萬元以上的，應(yīng)當報經(jīng)采購中心主任審核，由公司總經(jīng)理與公司外方代表聯(lián)名簽批。代銷商品和合作經(jīng)營項目應(yīng)當訂立經(jīng)濟合同，并報采購中心主任審核，主管副總經(jīng)理批準。由信息系統(tǒng)依據(jù)合同自動生成結(jié)算憑單，支付

15、結(jié)算貨款。支付貨款時，在出現(xiàn)欠繳等情況下，店長有權(quán)終止或延緩貨款支付。2預(yù)算內(nèi)款項支付2.1 固定資產(chǎn)、低值易耗品購置。申請購置固定資產(chǎn)、低值易耗品的部門應(yīng)當向本門店物業(yè)部提出，經(jīng)物業(yè)部、財信部審核，店長簽批，報公司物業(yè)部統(tǒng)一審批。2.2 日常費用支出2.2.1 門店發(fā)生運雜費、保管費、交際應(yīng)酬費等預(yù)算內(nèi)的費用支出，經(jīng)店長簽批，報財信部審核，并按有關(guān)制度執(zhí)行。2.2.2 門店發(fā)生修理費預(yù)算內(nèi)的費用支出，金額在人民幣1萬元以下的，由用款部門提出，經(jīng)店長簽批，報財信部審核后執(zhí)行。修理費金額在人民幣1萬元以上（不含1萬元）到2萬元的，由店長確認后報公司主管副總經(jīng)理批準；2萬元以上的，由總經(jīng)理批準。2

16、.2.3 門店發(fā)生廣告費支出，金額在人民幣3萬元以下的，由店長簽批，報財信部審核后執(zhí)行。3萬元以上到5萬元，由店長確認后報公司主管副總經(jīng)理批準；5萬元以上的，由總經(jīng)理批準。2.2.4 差旅費支出，乘坐飛機由門店財信部審核，總經(jīng)理批準。出國需經(jīng)主管副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準。2.2.5 會議費。門店發(fā)生會議費用支出，應(yīng)報財務(wù)總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準。2.2.6 商品損失。（單一品種，一次損失）商品短缺損失，金額在人民幣2000元以內(nèi)的，經(jīng)商品管理部審核，店長批準。2000元以上到30000元的，由商品管理部審核，經(jīng)店長確認，財務(wù)總監(jiān)批準；30000元以上的，總經(jīng)理批準。商品跌價損失，金額在人民幣100

17、00元以內(nèi)的，由商品管理部審核，店長批準，財信部復(fù)核后執(zhí)行。10000元以上到30000元的，由商品管理部審核，經(jīng)店長確認，財務(wù)總監(jiān)批準；30000元以上的，總經(jīng)理批準。2.2.7 其他預(yù)算內(nèi)費用支出，由店長批準，財信部審核，并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.2.8 固定資產(chǎn)報廢，由物業(yè)部及有關(guān)部門鑒定后按照金額在人民幣10000元以內(nèi)的，店長批準。10000元以上到30000元的，經(jīng)店長確認，財務(wù)總監(jiān)批準；30000元以上的，總經(jīng)理批準。變賣固定資產(chǎn)，由物業(yè)部經(jīng)辦，店長確認，財務(wù)總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準。2.2.9 報廢低值易耗品，由物業(yè)部確認完全喪失使用價值后，店長簽批。2.3 裝修改造支出，物業(yè)部申報，

18、店長審核后，報總經(jīng)理批準。3. 預(yù)算外（不可預(yù)見）款項支付3.1 日常費用支出，店長簽字，由總經(jīng)理批準，財信部審核后執(zhí)行。3.2 營業(yè)外支出，包括固定資產(chǎn)盤虧或自然災(zāi)害形成的損失屬于企業(yè)承擔的部分、捐贈等，金額在人民幣5000元以內(nèi)的，店長批準，財信部審核后執(zhí)行。5000元以上到30000元的，經(jīng)店長確認，財務(wù)總監(jiān)批準；30000元以上的，總經(jīng)理批準。注：本權(quán)限規(guī)定適用于北京地區(qū)各門店第四節(jié) 門店財務(wù)預(yù)算管理預(yù)算是公司年度運營管理工作的基本大綱和核心目標，為了貫徹落實公司全面預(yù)算管理辦法，實現(xiàn)門店經(jīng)營目標，必須加強財務(wù)預(yù)算管理，完成既定的經(jīng)營目標。門店預(yù)算由門店財務(wù)人員編制，經(jīng)門店店長審批后，

19、于每年10月中旬前上報計劃財務(wù)部。公司預(yù)算下達后，安排門店財務(wù)人員將指標進行層層分解到最小核算單位，形成門店的月度計劃，并于于接到下達通知的15日內(nèi)上報計劃財務(wù)部。1明確財務(wù)預(yù)算編制原則2確定門店財務(wù)預(yù)算的內(nèi)容3組織編報財務(wù)計劃4執(zhí)行公司確定的各項財務(wù)預(yù)算指標5按期檢查預(yù)算指標的執(zhí)行情況第五節(jié) 門店工作計劃書管理工作計劃書是公司年度管理工作的基本部署和工作大綱，為了貫徹落實公司全面的年度工作目標，實現(xiàn)門店經(jīng)營管理目標，奧萊東四環(huán)店應(yīng)嚴格按照公司的年度工作計劃安排本店的年度工作計劃。門店工作計劃書由店長辦公室編制，經(jīng)門店店長審批后，于每年12月中旬前上報公司總經(jīng)理辦公室。公司年度工作計劃下達后，

20、安排店長辦公室針對相關(guān)問題修改工作計劃書。工作計劃書在公司年度工作會上由公司總經(jīng)理與店長簽字后實施。第四章 店長辦公室的管理工作第一節(jié) 店長辦公室的地位和作用店長辦公室是門店行政管理、黨工團工作的綜合管理部門，接受公司相關(guān)部門監(jiān)督、指導(dǎo)，在店長的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。具有承上啟下、綜合協(xié)調(diào)作用，是門店行政管理的樞紐，店長日常工作的助手和參謀，是店內(nèi)外黨政工作的協(xié)調(diào)中心和綜合信息的傳輸處理平臺。第二節(jié) 門店日常行政管理1. 負責各種行政會議的通知、會議地點的安排，并負責會議的記錄及會議紀要的撰寫，執(zhí)行門店會議組織流程；2. 負責制定每月及節(jié)假日行政值班安排，并負責值班工作的監(jiān)督和管理；3. 負責本

21、門店中級管理人員、經(jīng)理助理的名片印制工作。名片樣式需報公司總經(jīng)理辦公室確定后按統(tǒng)一樣式印制；4. 負責外來電話的記錄及電話內(nèi)容的傳達；5. 負責店內(nèi)廣播室的日常管理；6.負責組織起草本門店行政工作計劃、總結(jié)及重要文件報告；7.負責上報下發(fā)公文內(nèi)容的審核及文字把關(guān)工作，并督促、檢查計劃的落實；8.負責落實本門店各種行政會議決議事項的督查、催辦工作；9.負責本門店及部門重大活動的組織、協(xié)調(diào)工作，檢查、督促活動方案的落實；10.負責本門店與上級主管部門的對外聯(lián)系工作；11.負責上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門檢查的接待工作；12.負責處理來信來訪工作；13.負責本門店報刊訂閱等事務(wù)性工作；14.負責本門店OA辦公

22、系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)工作；15.負責本門店商標注冊申請、使用及管理；16.負責督促相關(guān)部門辦理企業(yè)重要證照的申辦、變更、年檢工作；17.負責本門店印章的刻制、使用、保管；介紹信的開具、備存；18.負責本門店各項法律事務(wù)的處理；19.負責本門店各項重要合同、協(xié)議的審核；20.負責本門店知識產(chǎn)權(quán)管理工作；21.負責本門店各類證書、獎狀、匾牌、實物的登記、收存及保管，并做好門店大事的記載和整理；22.負責本門店各種資料的立卷、歸檔、保管、傳閱、銷毀等工作；23.負責黨、團、工會日常工作；24.負責起草有關(guān)管理崗位員工調(diào)配、員工違紀處理決定、薪酬分配調(diào)整方案、管理人員日?？疾榍闆r匯報等文字材料；25.負責人力

23、資源管理工作各類規(guī)章制度、管理辦法等文字材料的起草；26.負責組織并實施購物中心A、B級主管及社招員工考核測評、薪酬分配測算等具體方案；27.負責管理崗位社招人員進店面試和辦理相關(guān)進店手續(xù)；28.負責聯(lián)營專柜導(dǎo)購人員進店的面試和辦理相關(guān)進店手續(xù)；29.負責將每月新進店需參加培訓(xùn)員工名單報燕莎培訓(xùn)學(xué)校；30.負責將每月新進店員工健康證轉(zhuǎn)交現(xiàn)場部；31.負責社招人員、聯(lián)營專柜導(dǎo)購人員基本檔案的建立和管理；32.負責主持員工勞動爭議的解決和處理；33.負責組織實施勞動政策的宣傳和講解。第三節(jié) 規(guī)章制度建設(shè)店長辦公室負責本店規(guī)章制度體系的建立和管理。奧萊東四環(huán)店執(zhí)行的規(guī)章制度包括公司規(guī)章制度、門店規(guī)章

24、制度、作業(yè)指導(dǎo)文件、業(yè)務(wù)流程及其他文件。規(guī)章制度的編制、審批、發(fā)放、使用、更改、標識、作廢、回收及保存等按照北京燕莎友誼商城有限公司規(guī)章制度管理辦法及門店內(nèi)部公文制發(fā)流程執(zhí)行。任何規(guī)章制度在本店執(zhí)行前均應(yīng)由店長審核、確認其適用性，并簽字批準后，方可發(fā)布實施。店長辦公室對本店制定的規(guī)章制度進行編號，并在公司企業(yè)策劃部備案后受控下發(fā)。第四節(jié) 公文管理1.負責門店內(nèi)部公文的修改、把關(guān)、發(fā)布；2. 需報店長審批，或報公司各部門、高管領(lǐng)導(dǎo)簽署、審批的公文由店長辦公室上報公司總經(jīng)理辦公室，并將審批后的公文及時下發(fā)和存檔，執(zhí)行門店請示類公文流程門店內(nèi)部公文制發(fā)流程；3. 負責接收外來公文，報店長審批后下發(fā)門

25、店相應(yīng)職能部門并督促執(zhí)行，需備案的留存公文原件。第五節(jié) 檔案管理1. 負責門店黨政公文的收發(fā)、流轉(zhuǎn)、存檔，保證門店黨政公文流轉(zhuǎn)順暢；2. 負責門店重要工作、重大活動的文字、音像檔案的保存、日常維護及借閱管理，保證門店檔案的完整性和安全性；3.負責門店重要檔案按年度上報公司總經(jīng)理辦公室歸檔。第六節(jié) 信息管理1. 負責收集、整理、發(fā)布門店內(nèi)經(jīng)營、管理等各類信息，并將有價值的信息上報公司總經(jīng)理辦公室；2. 負責通過OA系統(tǒng)完成門店內(nèi)各類公文的發(fā)送、傳遞；3. 建立門店信息員隊伍，制定門店信息處理流程，保證內(nèi)部信息渠道暢通；4. 遇有突發(fā)事件、重大事項時，店長辦公室負責及時上報公司總經(jīng)理辦公室或相關(guān)部

26、門；5. 在非常時期，店長辦公室負責保持與公司的聯(lián)系及每日情況的報告，保證內(nèi)外信息傳遞及時、準確、暢通；6.負責本店大事記的記載。第七節(jié) 門店印章的管理與使用1. 門店行政用印及下屬部門用印由店長辦公室統(tǒng)一刻制，印章式樣需報公司相關(guān)部門批準后方可刻制，并報公司總經(jīng)理辦公室備案；2. 門店下屬各部門在工作中加蓋門店行政印章的，需由用印部門填寫用印申請單、經(jīng)理簽字后，由店長辦公室辦理；3. 門店及下屬各部門在工作中需加蓋公司印章的，由用印部門填寫用印申請單、店長簽字后，由店長辦公室統(tǒng)一報公司總經(jīng)理辦公室辦理。第八節(jié) 門店法律事務(wù)管理為規(guī)范門店的法律事務(wù)工作，門店不設(shè)專人負責法律事務(wù)工作，將法律事務(wù)

27、工作納入行政管理工作中，本著節(jié)約成本、資源共享原則，由總部統(tǒng)一聘請法律顧問。1.門店發(fā)生訴訟案件時，按公司法律事務(wù)流程辦理；2.門店內(nèi)凡需進行法律審核把關(guān)的合同文本，統(tǒng)一由店長辦公室行政事務(wù)主管填寫法律事務(wù)報告單，報送公司總經(jīng)理辦公室，審核后由總經(jīng)理辦公室將法律意見書反饋門店辦公室。第九節(jié) 門店人事管理負責門店的人事日常工作，保持與公司人力資源部的聯(lián)系，完成門店各項涉及干部管理、人員管理、工資管理、檔案考勤工牌管理、社會保險管理、計劃生育管理、培訓(xùn)管理等方面工作，并負責相關(guān)勞動政策、決議的上傳下達和宣傳引導(dǎo)工作。1.崗位設(shè)置及崗位定編。店長辦公室負責編寫、修訂本店各崗位的崗位說明書，按照公司崗

28、位說明書的標準格式及公司崗位說明書填寫說明填寫，并上報公司人力資源部審定。2.用工制度：正式員工執(zhí)行公司全員合同制的用工制度；其他用工形式執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定。 3.人員管理：執(zhí)行公司助理及以上人員聘任、解聘及調(diào)整崗位的決定；店長辦公室負責本店員工調(diào)入調(diào)出的相關(guān)工作；負責執(zhí)行公司對本店人員的內(nèi)部調(diào)配決定；負責本店員工勞動合同的續(xù)簽、終止、解除工作；解決奧萊東四環(huán)店員工的勞動爭議問題；負責本店人員日常的假期管理、違紀處罰等工作。4.工資管理：執(zhí)行公司績效考核、工資分配制度規(guī)定。店長辦公室負責門店各部室、各崗位員工績效考核工作；負責對門店效益工資進行二次分配，并進行工資預(yù)算、核算、表單制作等相關(guān)工作

29、，確保每月按時準確發(fā)放工資；負責對門店工資使用情況進行分析，并按要求進行人工成本核算；配合公司進行等級營業(yè)員、收款員評定，對等級營業(yè)員、收款員信息進行維護。5.檔案、考勤、工牌管理：負責收集本店員工檔案的有關(guān)材料；負責編制本店員工的工號，負責本店員工的考勤工作。檢查奧萊東四環(huán)店各部室工牌管理工作，檢查各部室的考勤工作，并進行考核。6.社會保險、計劃生育管理：店長辦公室公室負責本店員工各項保險（基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、生育、失業(yè)、工傷保險以及補充醫(yī)療保險）的日常管理工作，執(zhí)行公司社會保險管理規(guī)定；負責計劃生育的日常管理和宣傳教育工作；負責員工供養(yǎng)直系親屬醫(yī)藥費的管理工作；負責按時組織員工體檢；貫徹落

30、實北京燕莎友誼商城有限公司人口與計劃生育實施細則。7.培訓(xùn)管理：按要求向公司人力資源部提出奧萊東四環(huán)店主管以上各類人員培訓(xùn)需求，報公司審批；落實門店各類人員培訓(xùn)工作；建立、保管奧萊東四環(huán)店人員培訓(xùn)檔案；對培訓(xùn)效果進行跟蹤、匯總，定期向公司人力資源部培訓(xùn)中心反饋培訓(xùn)信息；負責對新入店員工及合作經(jīng)營項目廠家員工進行相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)；負責主管以下各類人員的相關(guān)培訓(xùn)工作；接受總部對門店培訓(xùn)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核、評估，執(zhí)行公司培訓(xùn)工作管理規(guī)定。8.每月末上報公司人力資源部的工作表單8.1門店月考勤匯總表8.2奧萊東四環(huán)店計劃生育臺帳8.3公司非在冊人員統(tǒng)計表8.4公司合作經(jīng)營項目人員月報表8.

31、5信息采集匯總表8.6奧萊東四環(huán)店各項保險繳費匯總表8.7奧萊東四環(huán)店月份工資匯總表8.8奧萊東四環(huán)店月份工資補貼匯總表8.9企業(yè)人工成本情況表8.10奧萊東四環(huán)店考核匯總表8.11奧萊東四環(huán)店月份崗職、效益工資匯總表8.12奧萊東四環(huán)店月份工資及相關(guān)指標匯總表第十節(jié) 黨工團事務(wù)店長辦負責門店的黨工團日常工作，保持與公司黨工團組織的聯(lián)系，及時傳達公司黨工團的工作精神，協(xié)助黨總支書、分會主席做好黨工團組織的各項事務(wù)，保證黨工團組織活動的正常開展。第十一節(jié) 車輛管理門店車輛的所有權(quán)及車輛的保險由公司負責，使用權(quán)、車輛的維修保養(yǎng)及司機日常安全教育與管理、考核由店長辦公室負責。第十二節(jié) 質(zhì)量、環(huán)境雙體

32、系管理奧萊東四環(huán)店店長辦公室是本店質(zhì)量、環(huán)境雙體系的推動和維護部門，協(xié)助公司建立質(zhì)量、環(huán)境雙體系，并負責相關(guān)程序的編寫工作。對本門店質(zhì)量目標完成情況進行統(tǒng)計分析并報公司總經(jīng)理辦公室，組織實施對本門店的內(nèi)部審核及接待外審工作，收集、整理雙體系管理評審輸入資料報公司總經(jīng)理辦公室，負責質(zhì)量/環(huán)境記錄的管理工作。第十三節(jié) 規(guī)章制度體系1.公文制發(fā)規(guī)定2.公文處理工作細則3.檔案管理規(guī)定4.聲像檔案管理辦法5.檔案借閱制度6.文書檔案保管期限規(guī)定7.保密工作制度8.行政印章管理辦法9.值班管理辦法10.各種證書、獎杯、獎牌及榮譽標志管理辦法11.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及各類許可證管理規(guī)定12.升降國旗、城旗管理辦

33、法13.會議制度14.關(guān)于在公務(wù)活動中收受禮品實行登記制度的規(guī)定15.司機班司機及車輛管理規(guī)定16.機動車使用規(guī)定17.規(guī)章制度管理辦法18、文件檔案的鑒定銷毀實施辦法19.中級管理人員管理辦法20.勞動合同管理辦法21.勞動爭議處理辦法23.各種假期管理規(guī)定24.員工獎懲管理規(guī)定25.員工加班、加時支付加班工資的規(guī)定26.營業(yè)員、收款員等級評定管理辦法（試行）27.員工退休管理辦法28.社會保險管理規(guī)定29.人口與計劃生育實施細則30.生育保險實施細則31.員工考勤管理規(guī)定32.員工工牌管理辦法33.培訓(xùn)工作管理規(guī)定34.管理辦法35.員工供養(yǎng)直系親屬醫(yī)藥費管理辦法36.績效考核管理辦法（試

34、行）37.員工工資分配管理制度(試行)38. 二次分配管理辦法（試行）39.二次分配實施細則40.黨的組織生活制度41.黨費收繳、管理、使用制度42.黨員發(fā)展工作制度43.轉(zhuǎn)接黨員組織關(guān)系工作制度44.“爭優(yōu)創(chuàng)先”活動制度45.領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會制度46.民主評議領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部制度47.領(lǐng)導(dǎo)干部密切聯(lián)系群眾制度48.黨政領(lǐng)導(dǎo)干部保持廉政的規(guī)定和制度49.黨風廉政建設(shè)責任制50.關(guān)于貫徹落實黨風廉政建設(shè)責任制的實施辦法51.黨風廉政建設(shè)責任制考核、報告、評議、檢查辦法52.關(guān)于在公務(wù)活動中收受禮品實行登記制度的管理辦法（試行）53.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行“三重一大”制度的規(guī)定（試行）54.團組織工

35、作條例55.團員守則56.團員管理制度57.團費收繳、管理使用制度58.關(guān)于培養(yǎng)推薦優(yōu)秀團員青年作為黨的發(fā)展對象工作的意見59.團員年度團籍注冊制度60.“青年文明號”班組的管理、考核、獎勵辦法61.門店工會工作制度第五章 業(yè)務(wù)管理部的管理工作第一節(jié) 業(yè)務(wù)管理部的地位和作用業(yè)務(wù)管理部是公司經(jīng)營計劃、營銷管理、合同（協(xié)議）管理、商品管理的具體執(zhí)行部門，對門店業(yè)務(wù)管理工作負有重要責任。負責貫徹實施公司的各項方針目標、規(guī)章制度；執(zhí)行公司的各種合同協(xié)議；負責服務(wù)項目的引進和上報；負責本店臨時促銷項目的引進、簽約、合同及商品信息的錄入；負責商品質(zhì)量、物價和各種計量器具的具體管理工作和相關(guān)數(shù)據(jù)信息的錄入、

36、門店VI管理、促銷活動的組織安排、顧客接待、顧客管理、商品儲存、盤點等工作，同時定期分別向公司商品管理部、營運部反饋業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中的商品質(zhì)量、價格、合同、計量、供應(yīng)商運營情況；門店經(jīng)營情況、現(xiàn)場服務(wù)、促銷活動情況等綜合信息。第二節(jié) 總部-門店業(yè)務(wù)管理工作程序奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部在職能上隸屬于公司商品管理部、營運部，因此在工作上分別接受上述兩個部門的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督、檢查、考核，并定期匯報工作。1與公司商品管理部接口的工作1.1公司商品管理部要每季度按照奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部工作計劃書對其相關(guān)的業(yè)務(wù)工作進行檢查、指導(dǎo)。1.2 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部的各類專業(yè)管理人員的變動需要報經(jīng)公司商品管理部認

37、可后，方可調(diào)換。1.3 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部服務(wù)項目的立項及合同的變更、終止申請須報公司商品管理部審批。1.4 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部對有關(guān)商品管理方面的相關(guān)事宜須報請公司商品管理部批準。1.5 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部需及時上報有關(guān)商品管理的各種信息。1.6 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部上報公司商品管理部的各種請示，公司商品管理部應(yīng)按期給予答復(fù)。1.7 公司商品管理部采取不定期的方式按照公司商品管理部下發(fā)的各種管理制度對奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部的工作落實情況進行監(jiān)督檢查。1.8 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部應(yīng)定期向公司商品管理部上報：1.8.1每年初上報計量器具年度周檢計劃 （表）1.8.2 每半年上報培

38、訓(xùn)匯總表（表）1.8.3 每季度上報本季度市場調(diào)研情況分析（文字材料）1.8.4 每月上報當月供應(yīng)商處罰明細單（表及文字材料）1.8.5 每月上報當月物價、計量、質(zhì)量執(zhí)行情況（文字材料）1.8.6每半年上報服務(wù)項目收費記錄表（表）1.8.7每月上報當月合作經(jīng)營項目統(tǒng)計分析（文字材料）1.8.8每月核對并上報當月合作經(jīng)營項目經(jīng)營情況表（富基報表） 按廠家上報合作經(jīng)營項目經(jīng)營情況表 按賣場上報合作經(jīng)營項目經(jīng)營情況表 按經(jīng)營方式上報合作經(jīng)營項目經(jīng)營情況表 按采購上報合作經(jīng)營項目經(jīng)營情況表 按品類上報合作經(jīng)營項目經(jīng)營情況表 1.8.9 每月核對并上報當月經(jīng)銷項目統(tǒng)計報表（富基報表） 1.8.10每月核

39、對并上報當月代銷項目統(tǒng)計報表（富基報表）1.8.11每月上報當月自營統(tǒng)計分析（文字材料）2與公司營運部接口的工作2.1公司營運部要每季度按照奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部工作計劃書對其相關(guān)的業(yè)務(wù)工作進行檢查、指導(dǎo)。2.2業(yè)務(wù)管理部營銷崗位人員變動需經(jīng)過公司營運部認可后，方可變動，公司對于人員配置有建議權(quán)。2.3公司對奧萊東四環(huán)店呈報的各種申請、報告、計劃、任務(wù)等應(yīng)按期回復(fù)。2.4 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部需向公司營運部上報：2.4.1 每年末提出門店在宣傳媒體方面的需求 （書面材料）；2.4.2 每季度末上報下階段工作計劃（書面材料）；2.4.3 每周末提供下周宣傳稿件，內(nèi)容包括臨時促銷、品牌活動、新品

40、進駐等（書面材料）；2.4.4 每月初上報上月積分獎勵券使用情況報表（表）2.4.5每月初上報上月積分獎勵券統(tǒng)計表（富基表）2.4.6 每月初上報上月工作小結(jié)（書面材料）2.4.7 每月初上報上月中銀消費信貸記錄卡統(tǒng)計報表（表）2.4.8 每月初上報上月統(tǒng)計分析（書面材料）2.4.9 每月初上報上月統(tǒng)計報表（表）2.4.10 每月初上報上月經(jīng)營分析（書面材料）2.4.11 每季度上報季度整體促銷方案（書面材料）2.4.12 每季度初上報上季度整體促銷實施情況及效果評估 （書面材料）2.4.13 每月末上報下月公共場地促銷安排（書面材料）2.4.14 每月初上報上月公共促銷場地促銷項目實施情況

41、（書面材料）2.4.15 每月初上報貨區(qū)內(nèi)上月促銷情況匯總（書面材料）2.4.16 每周末上報本周貨區(qū)新引進品牌情況（書面材料）2.4.17 每月上報盤點表（表）及盤點說明（書面材料）2.4.18 每月初上報上月廣告載體制作文件匯總、POP制作文件匯總（電子文件）2.4.20 每月初上報上月服務(wù)分析報告，含人為服務(wù)事故情況（書面材料）2.4.21 每月初上報上月商品退換匯總表（表） 2.4.22 每月初上報上月商品退換修分類匯總表（表）2.4.23 每月初上報上月現(xiàn)場管理違紀匯總表（表）2.4.24 每月初上報上月違紀人員匯總表（表）2.4.25 每月初上報上月顧客投訴（抱怨）匯總表（表）2.

42、4.26 每月初上報上月表揚人員匯總表（表）2.4.27 每月初上報典型案例三個（書面材料）2.4.28 每季度初上報上季度各種統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用圖表分析報告（季度服務(wù)情況）（書面材料）2.4.29每季度初上報上季度顧客意見本收集匯總分析報告（書面材料）2.4.30 每半年上報顧客意見、建議收集匯總分析報告（書面材料）第三節(jié) 總部-門店招商業(yè)務(wù)工作程序公司實行商品統(tǒng)一采購，公司采購中心負責各門店的合作經(jīng)營專柜、經(jīng)銷商品、代銷新增商品的引進和清退。具體招商辦法按北京燕莎友誼商城有限公司進貨管理辦法執(zhí)行，具體商品采購過程按業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。對于經(jīng)、代銷、合作經(jīng)營商品，公司對門店采用統(tǒng)進直供的原則，在與供應(yīng)商

43、簽訂合同時，采取按具體門店分別簽定的方式。1. 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負責服務(wù)項目的招商工作。奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部依據(jù)公司確定的服務(wù)項目的規(guī)劃方案，與商戶進行洽談，進行資格信用初審后將材料上報公司商品管理部，經(jīng)審核批準后，公司商品管理部將批準后的立項審批表的復(fù)印件傳遞給奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部，奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部根據(jù)立項申請表的復(fù)印件的內(nèi)容落實商戶進店的各項工作，與商戶簽訂合同（協(xié)議）。公司商品管理部將合同（協(xié)議）審核、蓋章、輸機生效。具體操作流程按服務(wù)項目引進流程執(zhí)行。2. 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負責公司合同（協(xié)議）在本店的具體執(zhí)行。奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部在接到公司商品管理部的立項申請表

44、復(fù)印件后，通知奧萊東四環(huán)店賣場做供應(yīng)商進場準備，賣場打印價簽后，由業(yè)務(wù)管理部進行審核。經(jīng)銷、代銷、合作經(jīng)營進店的具體工作程序按門店接收供應(yīng)商商品流程、合作經(jīng)營供應(yīng)商進店準備流程執(zhí)行。3. 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部在接到公司商品管理部的合同協(xié)議變更終止審批表的復(fù)印件后，通知奧萊東四環(huán)店財信部進行貨款清算，當接到財信部貨款清算完畢的信息后，通知樓層做撤柜準備。供應(yīng)商清退的具體工作流程按清退經(jīng)銷商品供應(yīng)商流程、清退代銷商品供應(yīng)商流程、合作經(jīng)營專柜清退流程執(zhí)行。4. 公司統(tǒng)一管理經(jīng)銷、代銷合同（協(xié)議）、合作經(jīng)營協(xié)議、廠家資信等原始資料，建立資信、合同、商品等有關(guān)信息的計算機檔案。公司統(tǒng)一進行合同信息、供

45、應(yīng)商信息、商品檔案及商品流轉(zhuǎn)過程中有關(guān)票據(jù)的錄入、審核。奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負責向供應(yīng)商索要商品的質(zhì)檢報告并隨時更新，并存檔，負責本店商品流轉(zhuǎn)過程中相關(guān)票據(jù)的錄入、審核。5由奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部對日常補貨單進行錄入。具體操作流程按門店代銷補貨流程執(zhí)行。第四節(jié) 合作經(jīng)營管理公司對合作經(jīng)營的管理層次為：商品管理委員會主任采購中心主任公司商品管理部 公司采購部奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部奧萊東四環(huán)店賣場。公司商品管理部是合作經(jīng)營管理的核心部門，公司采購部是合作經(jīng)營管理的主要承擔者，奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負責日常管理工作，奧萊東四環(huán)店賣場為合作經(jīng)營管理的具體執(zhí)行者。1. 公司負責制定引進合作經(jīng)營項目的規(guī)

46、劃方案；負責具體項目的引進工作；負責質(zhì)量、物價、計量等管理工作；負責公司全部或部分出資的裝修方案的審定，同時，報公司物業(yè)安保部。奧萊東四環(huán)店負責組織合作經(jīng)營廠家及進店人員辦理各種進店手續(xù)；負責對商品物價、質(zhì)量、計量的日常檢查；負責對合作經(jīng)營人員面試、培訓(xùn)；負責商品銷售和進店人員的服務(wù)管理工作，負責對商裝進行驗收。2. 奧萊東四環(huán)店各部門在合作經(jīng)營管理中的職責及合作經(jīng)營管理的具體考核辦法按北京燕莎友誼商城有限公司合作經(jīng)營管理辦法執(zhí)行。3. 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部在接到公司商品管理部的合作經(jīng)營立項申請表復(fù)印件后，通知奧萊東四環(huán)店賣場做供應(yīng)商進場準備，賣場打印價簽后，由業(yè)務(wù)管理部進行審核無誤后上柜銷

47、售。合作經(jīng)營供應(yīng)商進店的具體工作程序按合作經(jīng)營供應(yīng)商進店準備流程執(zhí)行。4. 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部在接到公司商品管理部的合同協(xié)議變更終止審批表的復(fù)印件后，通知奧萊東四環(huán)店財信部進行貨款清算，當接到財信部貨款清算完畢的信息后，通知賣場做撤柜準備。合作經(jīng)營供應(yīng)商清退的具體工作流程按合作經(jīng)營專柜清退流程執(zhí)行。5. 公司對門店合作經(jīng)營情況的考核按北京燕莎友誼商城有限公司合作經(jīng)營管理辦法規(guī)定執(zhí)行。第五節(jié) 商品質(zhì)量管理公司商品質(zhì)量管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的管理體制。商城采購中心主任對質(zhì)量管理工作進行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，公司由商品管理部設(shè)專職人員負責公司商品質(zhì)量管理工作，采購部經(jīng)理負責引進商品的商品質(zhì)量管理；奧

48、萊東四環(huán)店由店長主管本店商品質(zhì)量管理工作，業(yè)務(wù)管理部設(shè)專職人員負責本店商品質(zhì)量管理工作，各賣場經(jīng)理負責本賣場的商品質(zhì)量管理工作，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的多級管理體系。奧萊東四環(huán)店各級有關(guān)管理人員的職責按北京燕莎友誼商城有限公司商品質(zhì)量管理辦法規(guī)定執(zhí)行。門店要按照北京燕莎友誼商城有限公司商品質(zhì)量管理辦法，各環(huán)節(jié)層層把關(guān)，確保商品質(zhì)量符合要求。1奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部每日早上8：30查看公司商品管理部發(fā)送在計算機系統(tǒng)中的新增商品信息，并依據(jù)信息對到貨商品進行質(zhì)量檢查。檢查內(nèi)容主要是：商品的商標、專利、標識、外觀價簽等。2商品入庫時奧萊東四環(huán)店庫管驗收人員要依據(jù)商品入庫憑證檢查商品的品名、規(guī)格、等級、數(shù)量等

49、項內(nèi)容是否相符，同時庫管驗收人員要根據(jù)各類商品“進貨驗收標準”進行商品質(zhì)量的抽查，要對商品標識、外觀進行檢查。3商品上柜銷售須有賣場銷售人員進行嚴格的質(zhì)量檢查，包括：商品的標識、外觀、質(zhì)量、價簽。4在商品日常銷售過程中，業(yè)務(wù)管理部的物價主管和賣場各柜組的組長要對商品質(zhì)量進行抽查。檢查內(nèi)容包括：商品商標、專利、標識、外觀以及形象柜臺的LOGO標識是否符合要求。5奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負責執(zhí)行公司商品管理部與相關(guān)各質(zhì)檢站簽訂的服務(wù)協(xié)議，接待各質(zhì)檢站開展技術(shù)服務(wù)工作。具體的檢查要求和相關(guān)的考核及獎懲規(guī)定按北京燕莎友誼商城有限公司商品質(zhì)量管理辦法執(zhí)行。第六節(jié) 物價管理公司物價管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級

50、管理的管理體制。商城采購中心主任對物價管理工作進行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，公司由商品管理部設(shè)專職人員負責公司物價管理工作，采購部經(jīng)理負責引進商品及項目的物價工作，門店負責本店的物價工作；奧萊東四環(huán)店由店長主管本店物價管理工作，奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部設(shè)專職人員負責本店物價管理工作，賣場經(jīng)理負責本部門物價管理工作，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的多級管理體系。奧萊東四環(huán)店各級有關(guān)管理人員的職責按北京燕莎友誼商城有限公司物價管理辦法規(guī)定執(zhí)行。門店不準出現(xiàn)未明碼標價的商品。1奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負責將公司商品管理部通知的商品定價、調(diào)價、殘損滯背商品價格信息，及時通知到賣場，并與賣場打印的價簽進行核對，簽字蓋章。2奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)

51、管理部負責對本店的價簽進行日常抽查。3奧萊東四環(huán)店賣場負責對本賣場的價簽進行日常檢查。 4具體檢查和獎懲辦法按北京燕莎友誼商城有限公司物價管理辦法規(guī)定執(zhí)行。第七節(jié) 計量管理公司計量管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的管理體制。商城采購中心主任對計量管理工作進行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，公司由商品管理部設(shè)專職人員負責公司計量管理工作，采購部經(jīng)理負責引進商品及項目的計量工作，門店負責本店的計量管理工作；奧萊東四環(huán)店由店長主管本店計量管理工作，奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部設(shè)專職人員負責本店計量管理工作，賣場經(jīng)理負責本賣場的計量管理工作，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的多級管理體系。奧萊東四環(huán)店各級有關(guān)管理人員的職責按北京燕莎友誼商城有限公司

52、計量管理辦法規(guī)定執(zhí)行。門店不準使用未經(jīng)檢驗的計量器具。1奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負責按時制定本店計量器具年檢計劃，嚴格按檢定周期執(zhí)行檢定。2奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負責對本店用于“貿(mào)易結(jié)算”、“安全防護”范圍計量器具和計量標準器具的申報和檢定。建立健全各項計量器具管理臺帳。3奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負責對本店的定量包裝商品及以重量結(jié)算的食品、金銀飾品計量抽檢工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督。4奧萊東四環(huán)店賣場負責對本部門計量器具的維護、保養(yǎng)和自查，落實崗位責任制。5奧萊東四環(huán)店賣場負責本部門法定計量單位的全面貫徹與正確實施。6奧萊東四環(huán)店賣場負責本賣場定量包裝商品及以重量結(jié)算的食品、金銀飾品計量抽檢工作。7奧萊東

53、四環(huán)店凡使用計量器具的部門要明確專人負責，做好日常維護保養(yǎng)、保管工作，嚴禁丟失、毀壞。對發(fā)現(xiàn)丟件、失準的衡器不要擅自調(diào)換修理，應(yīng)及時上報奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部請計量檢測部門進行技術(shù)維修檢定。8具體考核辦法按北京燕莎友誼商城有限公司計量管理辦法規(guī)定執(zhí)行。第八節(jié) 錄入、稽核管理公司采取兩級錄入的管理辦法，由公司商品管理部統(tǒng)一進行合同信息、供應(yīng)商信息、商品檔案及商品流轉(zhuǎn)過程中有關(guān)票據(jù)的錄入、審核和打印。奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部錄入本店商品流轉(zhuǎn)過程中相關(guān)票據(jù)信息的錄入、審核和打印工作。1奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部錄入、稽核組負責本店商品流轉(zhuǎn)過程中票據(jù)的錄入、稽核及打印，保證賣場經(jīng)營的正常運轉(zhuǎn)。2奧萊東四環(huán)店

54、業(yè)務(wù)管理部錄入、稽核組負責執(zhí)行公司盤點制度，按時完成空白盤點表打印、盤點數(shù)據(jù)錄入、盤差調(diào)整、盤點機裝卸載、盤點審核及盤點結(jié)果匯總表的打印等。3奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部錄入、稽核組負責錄入、核對、調(diào)整供應(yīng)商臨時費用金額及科目，保證財務(wù)結(jié)算的順利進行。4奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部錄入、稽核組負責商品流轉(zhuǎn)過程中各種檔案、票據(jù)、數(shù)據(jù)的查詢，隨時為經(jīng)營柜組提供可靠的流轉(zhuǎn)信息，嚴格按規(guī)定手續(xù)進行經(jīng)代銷庫存、跌價、銷售、購進、返廠、移柜、調(diào)撥、報損、報溢、串銷等帳物處理。5奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部錄入、稽核組負責打印每日銷售日報。6奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負責將本店的錄入工作與公司業(yè)務(wù)有機銜接。7具體操作流程按相關(guān)的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部錄入管理按燕莎友誼商城有限公司錄入稽核員操作手冊規(guī)定執(zhí)行。第九節(jié) 商品庫存管理奧萊東四環(huán)店的商品庫存管理工作由公司商品管理部負責指導(dǎo)、監(jiān)督，有關(guān)商品儲存、出入庫管理按公司制定的倉儲管理制度執(zhí)行。1依據(jù)采購中心定單（新品）通過計算機確認定單內(nèi)容與供貨廠家送貨時出據(jù)的供貨單驗收商品，根據(jù)檢驗內(nèi)容核查商品是否復(fù)合接收要求。2按倉儲管理制度的規(guī)定進行商品出入庫的管理。3商品儲存應(yīng)確保商品安全。3.1 根據(jù)商品性質(zhì)和倉庫情況實行分區(qū)、分類，貨位編號、分層標量管理。3.2 嚴禁危險品和一般商品、有毒商品和食品、性質(zhì)相互抵觸、互相串味的商品以及養(yǎng)護滅火方法不同的商品