QC小組活動(dòng)流程

1、QC小組活動(dòng)流程小組活動(dòng)流程QC小組的活動(dòng)宗旨小組的活動(dòng)宗旨 1、 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性； 2、 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益； 3、 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場(chǎng)。建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場(chǎng)。“5S”活動(dòng)：活動(dòng)： 整理整理(SEIRI) 按需要將東西分開，處理掉不必要的；按需要將東西分開，處理掉不必要的； 整頓整頓(SEITON) 把需要的物品按使用頻次不同分別置放；把需要的物品按使用頻次不同分別置放； 清掃清掃(SEISO) 清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物；清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物；

2、 清潔清潔(SEITSUKE) 定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔；定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔； 素養(yǎng)素養(yǎng)(SHITUKE) 加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺遵守各項(xiàng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺遵守各項(xiàng) 規(guī)章制度。規(guī)章制度。 QC小組的作用小組的作用 1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； 2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量； 3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理； 4、有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；、有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；、有利于改善和加

3、強(qiáng)管理工作，提高管理水平； 6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問題的能力；解決問題的能力； 7、有利于提高顧客的滿意程度。、有利于提高顧客的滿意程度。 七個(gè)七個(gè)“有利于有利于”： QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)的基本特征就是小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)和和質(zhì)量創(chuàng)新質(zhì)量創(chuàng)新 QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù)小組解決問題涉及兩方面的技術(shù) 專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù) 管理技術(shù)管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù) - 小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù)管理技術(shù) - 主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等

4、主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。 管理技術(shù)的內(nèi)容（一）管理技術(shù)的內(nèi)容（一） 1、遵循、遵循PDCA循環(huán)循環(huán)-PDCA的活動(dòng)程序的活動(dòng)程序-四步八段四步八段 P（Plan）計(jì)劃階段：四個(gè)步驟）計(jì)劃階段：四個(gè)步驟現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、原因分析、 確定主因、確定主因、 制訂對(duì)策制訂對(duì)策D（Do）執(zhí)行階段：一個(gè)步驟）執(zhí)行階段：一個(gè)步驟按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施C（Check）檢查階段：一個(gè)步驟）檢查階段：

5、一個(gè)步驟針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果A（Action）處理：兩個(gè)步驟）處理：兩個(gè)步驟制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算留問題及下步打算管理技術(shù)的內(nèi)容（二）管理技術(shù)的內(nèi)容（二） PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： 1、階梯上升、階梯上升 APDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)、大環(huán)套小環(huán) PDCAPDCA管理技術(shù)的內(nèi)容（三）管理技術(shù)的內(nèi)容（三） 2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 選課題選課題 定目標(biāo)定目標(biāo) 找問題癥結(jié)找問題癥結(jié) 查主要原因查主要原因 采取對(duì)策采取對(duì)策 活動(dòng)效果活動(dòng)效果 管理技術(shù)的內(nèi)容

6、（四）管理技術(shù)的內(nèi)容（四） 3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 統(tǒng)計(jì)工具：統(tǒng)計(jì)工具：“老七種工具老七種工具”、“新七種工新七種工具具”。 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 活活 動(dòng)動(dòng) 過過 程程 P階段（階段（Plan） 計(jì)劃階段計(jì)劃階段 D階段（階段（Do）實(shí)施階段實(shí)施階段 C階段（階段（Cheek）檢查階段檢查階段 A階段（階段（Action）處理階段處理階段 選擇課題選擇課題 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因分析原因 確定

7、要因確定要因 制訂對(duì)策制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算 檢查效果檢查效果 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 一、選擇課題一、選擇課題 1、課題來(lái)源：、課題來(lái)源： 指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向QC小組下小組下 達(dá)的課題達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小 組選擇的課題組選擇的課題 自選課題：自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何

8、自選課題：如何自選課題： 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問題針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問題 針對(duì)顧客的投訴和抱怨針對(duì)顧客的投訴和抱怨 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 選題選題10大方面大方面1、提高質(zhì)量；、提高質(zhì)量；2、降低成本；、降低成本；3、設(shè)備管理；、設(shè)備管理；4、提高出勤率、工時(shí)利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率；、提高出勤率、工時(shí)利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率；5、加強(qiáng)定額管理；、加強(qiáng)定額管理；6、開發(fā)新品，開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目；、開發(fā)新品，開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目；7、安全生產(chǎn)；、安全生產(chǎn)；8、治理、治理“三廢三廢”，改善環(huán)境；，改善環(huán)境；9、提高顧

9、客、提高顧客(用戶用戶)滿意率；滿意率；10、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 2、注意事項(xiàng)：、注意事項(xiàng)： （1）課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題）課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題 小課題的好處：小課題的好處： （A）活動(dòng)周期短，易于出成果；）活動(dòng)周期短，易于出成果； （B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員 創(chuàng)造性；創(chuàng)造性； （C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性；）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性； （D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)

10、的具體程序 （2）課題名稱一目了然）課題名稱一目了然 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。解決的問題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。 （3）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分 應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。 3、選題中使用的方法：、選題中使用的方法： 控制圖控制圖 簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表 排列圖排列圖 直方圖直方圖 親和圖親和圖 矩陣圖矩陣圖 特別有效特別有效 有效有效 有時(shí)采用有時(shí)采用 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 4、選題中常出現(xiàn)

11、的錯(cuò)誤：、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤： （1）課題名稱抽象化）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率達(dá)標(biāo)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率)； 鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程（2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱(手段加目的手段加目的)； 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率（3）選題理由太多）選題理由太多(要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好)； （4）選題理由的重要性由小到大類推

12、；）選題理由的重要性由小到大類推；（5）課題、問題、目標(biāo)三者不統(tǒng)一；）課題、問題、目標(biāo)三者不統(tǒng)一； （6）課題太大，需要完成的時(shí)間過長(zhǎng)。）課題太大，需要完成的時(shí)間過長(zhǎng)。 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 二、小組概況二、小組概況 必須寫清楚的：必須寫清楚的： 小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上）小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上） 注冊(cè)編號(hào)注冊(cè)編號(hào) 本課題類型（可寫但不能寫成小組類型）本課題類型（可寫但不能寫成小組類型） 本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次 平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神）平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神） 管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷

13、、職稱管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱 年齡可用平均年齡（最大、最?。┠挲g可用平均年齡（最大、最?。?顧問應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員顧問應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 三、現(xiàn)狀調(diào)查三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到：現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 1、用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)說話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)；、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)； b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度；、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度；

14、 C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 2、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類分類方法：分類方法： （1）按時(shí)間區(qū)分）按時(shí)間區(qū)分-年、月、日、班次等；年、月、日、班次等； （2）按地點(diǎn)區(qū)分）按地點(diǎn)區(qū)分-位置、工地等；位置、工地等；（3）按癥狀區(qū)分）按癥狀區(qū)分-缺陷種類、特性、狀態(tài)等；缺陷種類、特性、狀態(tài)等； （4）按作業(yè)區(qū)分）按作業(yè)區(qū)分-生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。 3、要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料、要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料

15、4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法： 簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表 排列圖排列圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 親和圖親和圖 矩陣圖矩陣圖 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況： 1、指令性課題、指令性課題 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 2、攻關(guān)型課題、攻關(guān)型課題 攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無(wú)攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查

16、。現(xiàn)狀可調(diào)查。 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 四、確定目標(biāo)四、確定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為效果檢查目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)提供依據(jù) 目標(biāo)值應(yīng)做到：目標(biāo)值應(yīng)做到： 1、與問題相對(duì)應(yīng)；、與問題相對(duì)應(yīng)； 2、目標(biāo)值要定量化，使小組成員有一個(gè)明確的努力方向，、目標(biāo)值要定量化，使小組成員有一個(gè)明確的努力方向， 便于檢查，活動(dòng)成果便于評(píng)價(jià)；便于檢查，活動(dòng)成果便于評(píng)價(jià)； 3、要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。、要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意： 1、目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)；、目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)； （兩個(gè)目

17、標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系） 2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性；注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性，、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性；注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性， 既要防止目標(biāo)值定得太低，小組活動(dòng)缺乏意義，又要防既要防止目標(biāo)值定得太低，小組活動(dòng)缺乏意義，又要防 止目標(biāo)值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。止目標(biāo)值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表 直方圖直方圖 控制圖控制圖 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 五、分析原因五、分析原因 分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分分析原因

18、是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。 1、分析原因應(yīng)做到：、分析原因應(yīng)做到： （1）針對(duì)所存在的問題分析原因；）針對(duì)所存在的問題分析原因； （2）展示問題的全貌（）展示問題的全貌（4M1E：人：人man 、機(jī)、機(jī) machines 料料 materials 、法、法methods 、環(huán)境、環(huán)境 environment ）；）； （3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開；）分析原因要徹

19、底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開； （4）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)；）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)；（5） 末端因素上找要因。末端因素上找要因。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 2、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用三種圖示方法的運(yùn)用 方法名稱方法名稱 適適 用用 場(chǎng)場(chǎng) 合合原因之間的關(guān)系原因之間的關(guān)系 展展 開開 層層 次次 因果圖因果圖針對(duì)單一問題針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析進(jìn)行原因分析一般不超過四層一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖超過用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)

20、圖系統(tǒng)圖針對(duì)單一個(gè)問題針對(duì)單一個(gè)問題的原因進(jìn)行分析的原因進(jìn)行分析原因之間沒原因之間沒有交叉關(guān)系有交叉關(guān)系 沒有限制沒有限制 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)針對(duì)單一或多個(gè)問題的原因進(jìn)行問題的原因進(jìn)行分析分析原因之間有原因之間有交叉關(guān)系交叉關(guān)系 沒有限制沒有限制原因之間沒原因之間沒有交叉關(guān)系有交叉關(guān)系QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 六、確定主要原因六、確定主要原因 運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問題進(jìn)行分析，把影響問題運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問題進(jìn)行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。 1、確定主因的三個(gè)步驟、確定主因的三個(gè)步

21、驟 （1）將末端因素全部收集；）將末端因素全部收集； （2）排除不可抗拒因素；）排除不可抗拒因素； （3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 2、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問題、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問題（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明。）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。 對(duì)人的方面的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)對(duì)人的方

22、面的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè) 計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)；計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)； （2）不使用）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因；打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因；（3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 七、制訂對(duì)策七、制訂對(duì)策 1、制訂對(duì)策通常采用的步驟：、制訂對(duì)策通常采用的步驟： （1）提出對(duì)策，做到集思廣益）提出對(duì)策，做到集思廣益 （2）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問題的程度）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問題的程度 （3）制定對(duì)策表，按照）制定對(duì)策表，按照“5W1

23、H”原則進(jìn)行原則進(jìn)行 2、對(duì)策表表頭、對(duì)策表表頭序號(hào)序號(hào) 要因要因 對(duì)策對(duì)策 目標(biāo)目標(biāo) 措施措施 地點(diǎn)地點(diǎn) 時(shí)間時(shí)間 完成人完成人 3、制訂對(duì)策常用方法：、制訂對(duì)策常用方法： 調(diào)查表調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 矩陣圖矩陣圖 PDPC法法 矢線圖矢線圖 優(yōu)選法優(yōu)選法 正交實(shí)驗(yàn)法正交實(shí)驗(yàn)法QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 4、對(duì)策表的應(yīng)用、對(duì)策表的應(yīng)用 對(duì)策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：對(duì)策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃表措施計(jì)劃表” 與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉；表頭的項(xiàng)目應(yīng)用表頭的項(xiàng)目應(yīng)用“5W1H”回答提問；回答提問； 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性

24、；措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性； 體現(xiàn)全員參加。體現(xiàn)全員參加。 設(shè)計(jì)對(duì)策設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理表的原理5W：Who - 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 Why - 目標(biāo)目標(biāo)What - 對(duì)策對(duì)策 When - 完成時(shí)間完成時(shí)間Where - 完成地點(diǎn)完成地點(diǎn)How - 措施措施 1H：QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 對(duì)策表的應(yīng)用實(shí)例：對(duì)策表的應(yīng)用實(shí)例： 序號(hào)序號(hào) 123要因要因 爐溫低爐溫低 對(duì)策對(duì)策 提高提高爐溫爐溫 目標(biāo)目標(biāo) 800度度 措措 施施 增加一臺(tái)增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)鼓風(fēng)機(jī) 地點(diǎn)地點(diǎn) 鍋爐房鍋爐房 時(shí)時(shí) 間間 99.5.9 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 王武王武 某小組解決爐溫低對(duì)策表某小組解決爐溫低對(duì)策表

25、QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 5、注意事項(xiàng)：、注意事項(xiàng)： （1）對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做；）對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做；（3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策；）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策；（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策；）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策；（5）將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂；）將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂；（6）對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化，防止出現(xiàn)精神措施；）對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化，防止出現(xiàn)精神措施；（7）對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單；）對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)

26、施可簡(jiǎn)單； （8）不要為外人制訂措施。）不要為外人制訂措施。 （2）選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，）選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用；高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用；QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 八、對(duì)策實(shí)施八、對(duì)策實(shí)施 1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施；、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施； 2、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做；、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做；3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo)、注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo) 進(jìn)行比較；進(jìn)行比較； 4、實(shí)施沒有對(duì)錯(cuò)之分，

27、只有好、壞差別；、實(shí)施沒有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別； 5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神； 6、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度； 7、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策；、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策； 8、避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；、避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 9、主要解決小組自已的問題，通過活動(dòng)去解決別、主要解決小組自已的問題，通過活動(dòng)去解決別 人的問題不妥。人的問題不妥。 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 九、效果檢查九、效果檢查 實(shí)施完成后，檢查小組

28、活動(dòng)所取得的效果。實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。 1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成?？傮w評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。 達(dá)到目標(biāo)，問題已解決，進(jìn)入下一步驟。達(dá)到目標(biāo)，問題已解決，進(jìn)入下一步驟。 達(dá)不到目標(biāo)問題沒有徹底解決應(yīng)：達(dá)不到目標(biāo)問題沒有徹底解決應(yīng)：（1）重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策；）重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策； （2）在）在C階段再進(jìn)行一次小的階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。循環(huán)。 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 計(jì)算經(jīng)

29、濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益；計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益； 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間 一般不超過一年；一般不超過一年； 對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技 術(shù)水平的提高等；術(shù)水平的提高等； 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 3、效果檢查常用圖表：、效果檢查常用圖表： 調(diào)查表調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表 排列圖排列圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 散布圖散布圖QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 十、鞏固措施十、鞏固措施 1、為維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)

30、制訂鞏固措施；、為維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施； 2、把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門、把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門 批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣；批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣； 3、不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫鞏固措施；、不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫鞏固措施； 4、到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的、到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的 標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)； 5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀 況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 6

31、、鞏固措施常用圖表：、鞏固措施常用圖表： 調(diào)查表調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表 直方圖直方圖 控制圖控制圖 QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 十一、總結(jié)回顧及今后打算十一、總結(jié)回顧及今后打算 總結(jié)回顧：總結(jié)回顧： 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)；為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)； 找出此次活動(dòng)后尚未解決的問題；找出此次活動(dòng)后尚未解決的問題； 找出此次活動(dòng)后尚未解決的問題；找出此次活動(dòng)后尚未解決的問題； 總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神； 提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 總結(jié)回顧常用圖表：

32、總結(jié)回顧常用圖表： 簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表 QC成果報(bào)告書的編寫成果報(bào)告書的編寫 用普通及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫自己的故事，讓別人看得懂。用普通及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 一般要求：一般要求： 文字精練，越精練越好；文字精練，越精練越好； 條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)；條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)； 能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字；能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字； 抓住重點(diǎn)，有文章的高潮；抓住重點(diǎn)，有文章的高潮； 不允許不允許“倒裝倒裝”、“后套后套”改變其真實(shí)改變其真實(shí)性；性； 讓外行人看得懂。讓外行人看得懂。 總結(jié)寫實(shí)總結(jié)寫實(shí)-提高升華提高升華 感性感性理性理性對(duì)以后工作起指導(dǎo)作用對(duì)以后工作起指

33、導(dǎo)作用 QC成果報(bào)告書的內(nèi)容成果報(bào)告書的內(nèi)容 1、小組簡(jiǎn)介：、小組簡(jiǎn)介： 人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。 2、選題理由：、選題理由： 指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。 3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析：、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析： 目前現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。目前現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。 4、確定目標(biāo)值：、確定目標(biāo)值： 定量、不超過兩個(gè)、提供依據(jù)。定量、不超過兩個(gè)、提供依據(jù)。 5、分析產(chǎn)生問題的原因：、分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。分析到能采取措施為止。 QC成果報(bào)告書的內(nèi)容成果報(bào)告書的內(nèi)容 6、確定主因并對(duì)其論證：、確定主因并對(duì)其論證： 事

34、實(shí)和數(shù)據(jù)表示。事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。 7、 制訂對(duì)策：制訂對(duì)策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。要因?qū)?yīng)、措施具體。 8、 實(shí)施：實(shí)施： 表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。 9、 檢查效果：檢查效果： 與目標(biāo)值比較、證實(shí)。與目標(biāo)值比較、證實(shí)。 10、鞏固措施：、鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 11、遺留問題及下步打算：、遺留問題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性?？偨Y(jié)、分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性。 QC小組的評(píng)審小組的評(píng)審 一、評(píng)審目的：一、評(píng)審目的： 確認(rèn)成果確認(rèn)成果 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出差距總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出差距 提出改進(jìn)方向提出改進(jìn)方向 典型引路典型

35、引路 二、評(píng)審的基本要求：二、評(píng)審的基本要求： 有利于調(diào)動(dòng)積極性有利于調(diào)動(dòng)積極性 有利于提高有利于提高QC小組的活動(dòng)水平小組的活動(dòng)水平 有利于相互交流和啟發(fā)有利于相互交流和啟發(fā) QC小組的評(píng)審小組的評(píng)審 三、評(píng)審的原則三、評(píng)審的原則 1、挑大不挑小、挑大不挑小 （1）嚴(yán)格按照）嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行，思路清晰，循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行，思路清晰， 具有嚴(yán)密的邏輯性具有嚴(yán)密的邏輯性（2）用數(shù)據(jù)說話，避免主觀判斷，提高解決問題的）用數(shù)據(jù)說話，避免主觀判斷，提高解決問題的 科學(xué)性。科學(xué)性。 （3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客觀規(guī)律。）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客觀規(guī)律。 QC小組的評(píng)審

36、小組的評(píng)審 評(píng)審重點(diǎn)：評(píng)審重點(diǎn)： （1）成果所展示的全過程是否符合）成果所展示的全過程是否符合PDCA 循環(huán)活動(dòng)程序。循環(huán)活動(dòng)程序。 （2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說 話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 （3）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。 QC小組的評(píng)審小組的評(píng)審 2、客觀有依據(jù)、客觀有依據(jù)問題，不帶個(gè)人偏見。問題，不帶個(gè)人偏見。站在客觀的立場(chǎng)上指出問題和不足，要全面看站在客觀的立場(chǎng)上指出問題和不足，要全面看3、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖鉆牛角尖。鉆牛角尖。應(yīng)主要對(duì)管理技術(shù)進(jìn)行評(píng)

37、審，不從專業(yè)技術(shù)上應(yīng)主要對(duì)管理技術(shù)進(jìn)行評(píng)審，不從專業(yè)技術(shù)上4、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會(huì)效益；評(píng)審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會(huì)效益；不僅要重視有形成果，也要重視無(wú)形成果；不僅要不僅要重視有形成果，也要重視無(wú)形成果；不僅要鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。QC小組的評(píng)審小組的評(píng)審 四：評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：四：評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)： 按中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒布的按中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒布的QC小組活動(dòng)成果小組活動(dòng)成果 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2000年修訂版）執(zhí)行。年修訂版）執(zhí)行。 1、進(jìn)行、進(jìn)行QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

38、2、進(jìn)行、進(jìn)行QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審QC小組的評(píng)審小組的評(píng)審 五：評(píng)審方法：五：評(píng)審方法：1、基層企業(yè)對(duì)、基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審小組活動(dòng)成果的評(píng)審 基層企業(yè)的評(píng)審包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩方面的內(nèi)容基層企業(yè)的評(píng)審包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩方面的內(nèi)容: （1）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審 評(píng)審時(shí)間：安排在小組取得成果兩個(gè)月后為宜評(píng)審時(shí)間：安排在小組取得成果兩個(gè)月后為宜 評(píng)審人員：熟悉評(píng)審人員：熟悉QC小組活動(dòng)的有關(guān)人員，最好不少小組活動(dòng)的有關(guān)人員，最好不少于于5人；人；（2）發(fā)表評(píng)審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)

39、布會(huì)進(jìn)行發(fā)表評(píng)審，）發(fā)表評(píng)審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)布會(huì)進(jìn)行發(fā)表評(píng)審， 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審的結(jié)果是對(duì)小組活動(dòng)的總現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審的結(jié)果是對(duì)小組活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)，其中現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審分?jǐn)?shù)應(yīng)占體評(píng)價(jià)，其中現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審分?jǐn)?shù)應(yīng)占 60% 為宜。為宜。 人員一般不少于人員一般不少于5人。人。QC小組的評(píng)審小組的評(píng)審 2、各級(jí)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)、各級(jí)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審小組活動(dòng)成果的評(píng)審 結(jié)合評(píng)選優(yōu)秀結(jié)合評(píng)選優(yōu)秀QC小組一起進(jìn)行。小組一起進(jìn)行。 為保證評(píng)審質(zhì)量必須聘請(qǐng)經(jīng)國(guó)家、省、市質(zhì)協(xié)為保證評(píng)審質(zhì)量必須聘請(qǐng)經(jīng)國(guó)家、省、市質(zhì)協(xié)考評(píng)合格的小組診斷師擔(dān)任評(píng)委?？荚u(píng)合格的小組診斷師擔(dān)任評(píng)委。 QC小組的激勵(lì)小組的激勵(lì) 激勵(lì)就

40、是通過激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其充分發(fā)揮自身激勵(lì)就是通過激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其充分發(fā)揮自身 內(nèi)在潛能。內(nèi)在潛能。 激勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定激勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定 的影響，使其積極性形成，并按預(yù)定的方向發(fā)展。的影響，使其積極性形成，并按預(yù)定的方向發(fā)展。 激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性的重要手段，需要產(chǎn)生動(dòng)激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性的重要手段，需要產(chǎn)生動(dòng) 機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，當(dāng)行為結(jié)果不滿足動(dòng)機(jī)需求機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，當(dāng)行為結(jié)果不滿足動(dòng)機(jī)需求 時(shí)，將影響積極性的發(fā)揮。時(shí)，將影響積極性的發(fā)揮。 采用激勵(lì)手段就是要充分調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。采用激勵(lì)手段就是要充分調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。 QC小組的激勵(lì)

41、小組的激勵(lì) 常用的激勵(lì)方法常用的激勵(lì)方法 1、理想與目標(biāo)的激勵(lì)、理想與目標(biāo)的激勵(lì) 2、榮譽(yù)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì) 3、物質(zhì)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì) 4、關(guān)懷與支持激勵(lì)、關(guān)懷與支持激勵(lì) 5、培訓(xùn)激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì) 6、組織激勵(lì)、組織激勵(lì) 統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)工具排列圖排列圖因果圖因果圖調(diào)查表調(diào)查表分層法分層法直方圖直方圖控制圖控制圖散布圖散布圖 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 （樹圖）（樹圖）親和圖親和圖 （KJ法、法、A型圖解）型圖解）PDPC法法 （過程決策圖法）（過程決策圖法）矩陣圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖矢線圖 老老 七七 種種 工工 具具新新 七七 種種 工工 具具統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)工具餅分圖餅分圖折線圖折線圖

42、柱形圖水柱形圖水平對(duì)比平對(duì)比推移圖推移圖流程圖流程圖雷達(dá)圖雷達(dá)圖 0、618法法 正交實(shí)驗(yàn)法正交實(shí)驗(yàn)法 抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn) 方差分析方差分析 假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn) 價(jià)值工程價(jià)值工程 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 易易 圖圖 表表 專專 用用 工工 具具 類類 老七種工具的運(yùn)用途徑老七種工具的運(yùn)用途徑 散布圖散布圖排列圖排列圖簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表調(diào)查表 因果圖因果圖 直方圖直方圖控制圖控制圖Q C 七七 種種 工工 具具 序號(hào)序號(hào)程序程序方法方法12345678910制定對(duì)策制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施檢查效果檢查效果鞏固措施鞏固措施遺留問題遺留問題確定主因確定主因分析原因分析原因設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查選題選題注：注

43、：1、特別有效特別有效 有效有效 有時(shí)采用有時(shí)采用 2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖新七種工具的運(yùn)用途徑新七種工具的運(yùn)用途徑 正交實(shí)驗(yàn)正交實(shí)驗(yàn)矩陣圖矩陣圖親合圖親合圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 矩陣分析矩陣分析 PDPC 矢線圖矢線圖新新 Q C 七七 種種 工工 具具 序號(hào)序號(hào)程序程序方法方法12345678910制定對(duì)策制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施檢查效果檢查效果鞏固措施鞏固措施遺留問題遺留問題確定主因確定主因分析原因分析原因設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查選題選題注：注：1、特別有效特別有效 有效有效 有時(shí)采用有時(shí)采用 2、簡(jiǎn)易

44、圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具小組使用統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)工具使用的原則：寧可不用，不可錯(cuò)用統(tǒng)計(jì)工具使用的原則：寧可不用，不可錯(cuò)用! 五點(diǎn)注意事項(xiàng)：五點(diǎn)注意事項(xiàng)： 該用什么工具用什么工具該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲使用工具后就要有所收獲 能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的 工具要工具要“使用使用”不要事后編不要事后編套套 先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用 準(zhǔn)確準(zhǔn)確 有效有效 恰當(dāng)恰當(dāng) 真實(shí)真實(shí) 正確正確 調(diào)查表（一）調(diào)查表（一） 原理：實(shí)事求是的原則

45、，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的原理：實(shí)事求是的原則，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的原理。用來(lái)系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)原理。用來(lái)系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。 格式：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式）格式：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式） 調(diào)查者：調(diào)查者： 日期：日期： 地點(diǎn)：地點(diǎn)： 調(diào)查方式：調(diào)查方式： 總計(jì)總計(jì) NO 123456合計(jì)項(xiàng)項(xiàng) 目目 服務(wù)態(tài)度差服務(wù)態(tài)度差 商品種類少商品種類少 商場(chǎng)環(huán)境差商場(chǎng)環(huán)境差 價(jià)格偏高價(jià)格偏高 服務(wù)設(shè)施差服務(wù)設(shè)施差 其它其它 頻頻 數(shù)數(shù) 累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)累計(jì)% 8060302046200 170 140

46、 80194 190 4070859597 100調(diào)查表（二）調(diào)查表（二） 應(yīng)用步驟：應(yīng)用步驟： 1、明確收集資料的目的；、明確收集資料的目的； 2、確定所需搜集的資料；、確定所需搜集的資料； 4、設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表的格式；、設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表的格式； 3、確定對(duì)所搜集資料的分析方法及負(fù)責(zé)人；、確定對(duì)所搜集資料的分析方法及負(fù)責(zé)人； 5、對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查；、對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查； 6、必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改。、必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改。 調(diào)查表（三）調(diào)查表（三） 1、不合格項(xiàng)目調(diào)查表、不合格項(xiàng)目調(diào)查表 插頭焊接缺陷調(diào)查表插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4

47、870 調(diào)查者：吳調(diào)查者：吳XX 日期：年日期：年 月月 日日 地點(diǎn)：地點(diǎn)：X公司插頭焊接小組公司插頭焊接小組 序號(hào)序號(hào) ABCDEFG項(xiàng)項(xiàng) 目目 插頭槽徑大插頭槽徑大 插頭假焊插頭假焊 插頭焊化插頭焊化 插頭內(nèi)有焊錫插頭內(nèi)有焊錫 絕緣不良絕緣不良芯線未露芯線未露 頻頻 數(shù)數(shù) 累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)累計(jì)% 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 69.14 79.82 87.69 91.82 95.02 97.48 其它其它 123 4870 100 調(diào)查表（四）調(diào)查表（四） 2、缺陷位置調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表 按不合格的部

48、位進(jìn)行的調(diào)查表（圖示法）按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表（圖示法） 車車 型型 檢查者檢查者 檢查處檢查處 調(diào)查目的調(diào)查目的 工工 序序 調(diào)查數(shù)調(diào)查數(shù) 車車 身身 噴漆缺陷噴漆缺陷 2139輛輛 圖示：圖示： 流漆流漆 花色花色 塵粒塵粒 調(diào)查表（五）調(diào)查表（五） 1、質(zhì)量分布調(diào)查表、質(zhì)量分布調(diào)查表 按零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表按零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表 調(diào)查人：李調(diào)查人：李x 調(diào)查日期：調(diào)查日期： 調(diào)查數(shù)：調(diào)查數(shù)：121 調(diào)查方式：調(diào)查方式： 頻數(shù)頻數(shù) 136142632231042正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正

49、正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 一一一一一一調(diào)查表（六）調(diào)查表（六） 2、矩陣調(diào)查表、矩陣調(diào)查表 塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表 調(diào)查人：李調(diào)查人：李x 時(shí)間時(shí)間 ： 地點(diǎn)：某廠地點(diǎn)：某廠 方式：實(shí)地觀測(cè)方式：實(shí)地觀測(cè)缺陷符號(hào)：缺陷符號(hào)： 疵點(diǎn)疵點(diǎn) 氣孔氣孔 成形成形 變形變形 其它其它 上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月月5日日 2月月6日日 2月月10日日 2月月9日日 2月月8日日 2月月7日日 機(jī)機(jī)號(hào)號(hào) 12 排列圖（一）排列圖（一） 遵循遵循“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律的規(guī)律 來(lái)源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)

50、規(guī)定來(lái)源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)規(guī)定20018014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù)頻數(shù) A B C D E 其它其它 項(xiàng)目項(xiàng)目 排列圖（二）排列圖（二） “其它其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合總合”排在最后排在最后（一般不超過總數(shù)的（一般不超過總數(shù)的10%）；）； 排列圖特點(diǎn)：排列圖特點(diǎn)： a、兩個(gè)直角坐標(biāo)、兩個(gè)直角坐標(biāo) 橫橫 - 項(xiàng)目項(xiàng)目 縱縱 左左 - 頻數(shù)頻數(shù) 右右 - 頻率頻率 % b、按高低順序排列的柱形、按高低順序排列的柱形 寬度一致；寬度一致； 依頻次高低從左至右排列；依頻次高低從左至右排列； “項(xiàng)目項(xiàng)目”是與目的相對(duì)應(yīng)的同一層次的相關(guān)類別。

51、是與目的相對(duì)應(yīng)的同一層次的相關(guān)類別。 c、累計(jì)百分比折線、累計(jì)百分比折線 鄰線夾角小于鄰線夾角小于180度（度（“其它其它”對(duì)應(yīng)位置除外）對(duì)應(yīng)位置除外） 排列圖（三）排列圖（三） 排列圖的應(yīng)用排列圖的應(yīng)用 按重要性順序顯示每一項(xiàng)目，對(duì)總體效果的作用按重要性順序顯示每一項(xiàng)目，對(duì)總體效果的作用排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)排列改進(jìn)的機(jī)會(huì) 程序：程序： 明確分析的題目明確分析的題目 收集數(shù)據(jù)（盡可能多的）收集數(shù)據(jù)（盡可能多的） 做統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行必要的計(jì)算做統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行必要的計(jì)算 排列圖、完整的標(biāo)注排列圖、完整的標(biāo)注 分析問題找出關(guān)鍵少數(shù)分析問題找出關(guān)鍵少數(shù) 圖名圖名 必要的標(biāo)注：必要的標(biāo)注： 總數(shù)：總數(shù)：N 分類數(shù)據(jù)：分

52、類數(shù)據(jù)：NO 坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn)坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn) 繪圖人繪圖人 日期及收集數(shù)據(jù)的條件日期及收集數(shù)據(jù)的條件排列圖（四）排列圖（四） 排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)表排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)表 序號(hào)序號(hào) 123456合計(jì)項(xiàng)項(xiàng) 目目 A B C D E其它其它 頻頻 數(shù)數(shù) 累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)累計(jì)% 80 6030 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 排列圖（五）排列圖（五） 排列圖實(shí)例排列圖實(shí)例: 100%50%25%75%某商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量排列圖某商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量排列圖 20018014080400N=200頻數(shù)態(tài)度差態(tài)度差 種類少種類少 環(huán)境差環(huán)境差

53、 價(jià)格高價(jià)格高 設(shè)施差設(shè)施差 其它其它 項(xiàng)目項(xiàng)目 70%40%97%95%85%排列圖（六）排列圖（六） 排列圖分析的主要作用：排列圖分析的主要作用： 2、找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)；、找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)； 3、給目標(biāo)值制定提供依據(jù)。、給目標(biāo)值制定提供依據(jù)。 關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)： (1) 看圖形：關(guān)鍵問題比例高；看圖形：關(guān)鍵問題比例高； (2) 看目標(biāo)值：對(duì)目標(biāo)值的影響大；看目標(biāo)值：對(duì)目標(biāo)值的影響大； (3) 看實(shí)際能解決的問題（不可抗拒因素排除）?？磳?shí)際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。 1、排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)；、排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)； 排列圖（七）排列圖（七） 排列圖注意事項(xiàng)

54、：排列圖注意事項(xiàng)： 1、“項(xiàng)目項(xiàng)目”確定應(yīng)表明確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列；，否則應(yīng)重新排列； 2、“項(xiàng)目項(xiàng)目”不易太多不易太多 5-7項(xiàng)為宜；項(xiàng)為宜； 3、取樣數(shù)量不易太少，至少、取樣數(shù)量不易太少，至少50個(gè)數(shù)據(jù)；個(gè)數(shù)據(jù)； 4、關(guān)鍵問題不死扣、關(guān)鍵問題不死扣 80% ，一般，一般1-2項(xiàng)為宜；項(xiàng)為宜； 5、其它一定要放在最后、其它一定要放在最后 ，一般不大于，一般不大于10%； 6、圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全；、圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全；7、累計(jì)百分比是折線，不是直線；、累計(jì)百分比是折線，不是直線； 8、目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖。、目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖。頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法

55、原理：以會(huì)議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。原理：以會(huì)議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。作用：用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問題；用來(lái)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)作用：用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問題；用來(lái)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì) 應(yīng)用步驟：應(yīng)用步驟：1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見解。倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見解。 會(huì)議要領(lǐng)：會(huì)議要領(lǐng)： a、與會(huì)者平等、與會(huì)者平等 b、明確會(huì)議目的、明確會(huì)議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見或一個(gè)觀點(diǎn)、每人依次發(fā)表一條意見或一個(gè)觀點(diǎn) d、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令 e、現(xiàn)場(chǎng)記錄、現(xiàn)場(chǎng)

56、記錄 f、 會(huì)議進(jìn)行到無(wú)人發(fā)言為止會(huì)議進(jìn)行到無(wú)人發(fā)言為止 g、將每個(gè)人的意見重述一遍、將每個(gè)人的意見重述一遍 2、整理階段、整理階段 對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。 因果圖（一）因果圖（一） 原理：因果圖是收集分析語(yǔ)言資料的好辦法原理：因果圖是收集分析語(yǔ)言資料的好辦法 工藝方法（加工方法、操作方法）工藝方法（加工方法、操作方法） 原理原理集思廣益的原理集思廣益的原理 追根求源的思想追根求源的思想 邏輯思維的方法邏輯思維的方法 因果關(guān)系推理因果關(guān)系推理 類別分層的考慮類別分層的考慮 原因類別原因類別 人人 機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具）機(jī)器

57、（設(shè)備、設(shè)施、工具） 材料材料 環(huán)境環(huán)境 測(cè)量方法（儀器）測(cè)量方法（儀器） 數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng) 因果圖（二）因果圖（二） 圖形：圖形： 主要原因主要原因 結(jié)結(jié)果果一層原因一層原因 二層原因二層原因 原因類別原因類別 因果圖由箭條和短語(yǔ)組成因果圖由箭條和短語(yǔ)組成 主箭條右側(cè)短語(yǔ)表示結(jié)果主箭條右側(cè)短語(yǔ)表示結(jié)果 對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為“原因類別線原因類別線” 指向原因類別線的箭條為指向原因類別線的箭條為“第一層原因第一層原因” 指向第一層原因線的箭條為指向第一層原因線的箭條為“第二層原因第二層原因”以下類推以下類推 方框框住的短語(yǔ)為主要原因：方框框住的短語(yǔ)為主要原因： 主要原因在

58、末端因素上選擇，有事實(shí)和數(shù)據(jù)說明為什主要原因在末端因素上選擇，有事實(shí)和數(shù)據(jù)說明為什么是要因么是要因 說明說明 因果圖（三）因果圖（三） 應(yīng)用：應(yīng)用： 1、分析和表達(dá)因果關(guān)系、分析和表達(dá)因果關(guān)系 2、通過識(shí)別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決、通過識(shí)別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決 程序：程序： 1、確定分析的主要問題、確定分析的主要問題“單一目的，因素不交單一目的，因素不交叉叉” 2、收集語(yǔ)言資料、收集語(yǔ)言資料 暢所欲言，各抒已見暢所欲言，各抒已見 不反駁、不爭(zhēng)論不反駁、不爭(zhēng)論 詳細(xì)記錄、對(duì)號(hào)入座詳細(xì)記錄、對(duì)號(hào)入座 3、語(yǔ)言資料分層、語(yǔ)言資料分層 4、繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖、繪制因果草圖

59、，并反復(fù)修改定圖 5、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)要因，用方框框起來(lái)、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)要因，用方框框起來(lái) 6、使用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善、使用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善 因果圖（四）因果圖（四） 使用注意事項(xiàng)：使用注意事項(xiàng)： 1、因素展開到能采取措施為止；、因素展開到能采取措施為止； 2、末端因素上找要因；、末端因素上找要因； 3、要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話；、要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話； 4、同一詞語(yǔ)不能重復(fù)出現(xiàn)；、同一詞語(yǔ)不能重復(fù)出現(xiàn)； 5、按、按“因果關(guān)系因果關(guān)系”畫圖箭頭不可反向；畫圖箭頭不可反向； 6、單一目的型的因果分析，不允許交叉；、單一目的型的因果分析，不允許交叉； 7、要、要“鯽魚鯽魚”的刺，不

60、要帶魚的刺；的刺，不要帶魚的刺； 8、成功的因果圖，要分析到第二、三層原因；、成功的因果圖，要分析到第二、三層原因； 9、一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖。、一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖。 因果圖（五）因果圖（五） 因果圖實(shí)例：因果圖實(shí)例： 溜溜肉肉片片嚼嚼不不爛爛 第一層原因第一層原因 不認(rèn)真不認(rèn)真 因素類別因素類別 人人機(jī)機(jī)法法料料技術(shù)水平低技術(shù)水平低 未培訓(xùn)未培訓(xùn) 第一次做第一次做 第二層原因第二層原因 爐溫低爐溫低 火力不足火力不足 火開的小火開的小 肉質(zhì)不好肉質(zhì)不好 肉中有筋肉中有筋 火候不好火候不好 油不熱油不熱 炒時(shí)間長(zhǎng)炒時(shí)間長(zhǎng) 量大量大 未用淀粉未用淀粉 刀工不好刀工不好