2010年終旅游局工作總結(jié)及2011年工作計劃

1、精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)1/ 62010 年終旅游局工作總結(jié)及 2011 年工作計劃20102010 年終旅游局工作總結(jié)及 20112011 年工作計劃省旅游執(zhí)法總隊：一、二OO年旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作總結(jié)20102010 年，我市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作在省旅游局和旅游 執(zhí)法總隊的關(guān)心指導(dǎo)下，在各區(qū)縣旅游部門的大力配合下， 通過全市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作人員的共同努力，堅持依法 行政、嚴格執(zhí)法，認真受理投訴，積極開展旅游市場綜合治 理工作，各項工作取得了明顯成效，旅游市場秩序得到了進 一步完善?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：（一）高度重視，扎實抓好旅游安全工作我局

2、牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā) 展理念，始終堅持把安全工作放在首位，嚴格落實安全生產(chǎn)“一崗雙責”，各項安全工作做到了有部署、有計劃（安排）、有行動（檢查）、有總結(jié)。切實把旅行社租用車輛和團隊運 行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假 日旅游安全、水上安全和特種設(shè)施設(shè)備安全等作為檢查重 點，在落實責任、強化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加 大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬無一失。一是制定了 “百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金 周”及假日小長假等安全工作，制定了方案、明確了要求、 落實了責任。二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項檢查行動中， 通過明查暗訪了解情況

3、，提出整改意見，檢查做到了全面、 細致，一個精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)2/ 6單位不漏、一個環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于 旅游重點設(shè)施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等 安全工作，通過檢查和整改，切實保障旅游者的生命、財產(chǎn) 安全。三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊督查。2 2 月曰和 9 9月 3030 日，分別由市政 府副市長李小端和喻雙帶隊，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等 部門負責人參加“春節(jié)”、“十一”節(jié)前旅游市場綜合檢 查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊 景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。 局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊檢查了江陽、 龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣

4、三縣的旅游部門和涉 旅企業(yè)安全工作情況。據(jù)統(tǒng)計，全年共檢查 7 7 個區(qū)（縣）旅游管理部門，出動 檢查人員 700700 多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料1170011700 份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。（二）依法治理、維護旅游市場秩序1 1、加強督查工作，推進依法行政。加強對各區(qū)縣旅 游管理部門的行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進行 政效能建設(shè)；在全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風行風工作；進一 步健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動 和旅游行政執(zhí)法責任制工作。按照旅行社條例等相關(guān) 法規(guī)的規(guī)定，完成了 20092009 年度旅

5、行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審 工作。全市 2020 家旅行社順利通過年檢；全市 155155 名導(dǎo)游人 員中 105105 名通過年檢，6 6 名暫緩?fù)ㄟ^年審，名不予通過年審。2 2、加強人才培訓(xùn)，提升執(zhí)法人員素質(zhì)。組織各區(qū)（縣） 旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓(xùn) 2 2 期。邀請省上精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)3/ 6專家和職教院老師對我市旅行社總經(jīng)理和導(dǎo) 游人員共 150150 人進行旅行社條例及實施細則和禮儀禮貌 等方面的培訓(xùn)。3 3、積極開展旅游市場整治工作。認真開展“綠盾行動VIVI”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點專項治理工作和201020

6、10 旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場檢查周活動， 活動開展以來， 全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員12001200 余人次，檢查旅行社 2020 家、旅行社分社 6 6 家、旅行社門市部 2626 家、導(dǎo)游人員 200200 余人次，提出整改意見和建議200200 余條。通過檢查，進一步規(guī)范了我市旅游市場秩序。、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好游客信訪、咨詢和 WVWV 工作。全年受理旅游投訴5 5 件，辦結(jié) 5 5 件，結(jié)案率 100100% ;接受旅游咨詢 350350 余人次；無一例群體性上訪事 件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無

7、行政復(fù)議案件發(fā)生。（三）大力推進行業(yè)精神文明和標準化建設(shè)工作1 1 、 在全行業(yè)深入開展“ 2012010 0年全國旅游質(zhì)量服務(wù)提升 年X XX X活動”和“民主評議政風行風活動”。把文明禮儀宣 傳、窗口行業(yè)文明服務(wù)、廉政文化進景區(qū)與政風行風建設(shè)有 機結(jié)合起來，以服務(wù)人民、清正廉潔、求真務(wù)實、依法辦事 為目標，促進機關(guān)和行業(yè)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風， 提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，促進旅游業(yè) 持續(xù)健康發(fā)展。2 2 、舉辦全市旅游標準化培訓(xùn)班1 1 期，積極開展標準化精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)4/ 6試點工作，引導(dǎo)旅行社分等定級，賓館、景

8、區(qū)和農(nóng)家樂的創(chuàng) 星工作。二、二O一年工作計劃20112011 年，將按照省、市工作部署和要求，全市旅游執(zhí)法 質(zhì)監(jiān)工作突出抓好“三大”重點：（一） 加強旅游市場綜合治理。一是要主動聯(lián)合公安、 工商、交通、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等涉旅職能部門，針對“春節(jié)”、“十一”等重大節(jié)日和暑假、汛期等重要時段，組織開展 以安全為重點的旅游市場綜合治理和執(zhí)法檢查。二是加大旅 游市場現(xiàn)場執(zhí)法檢查工作力度，及時發(fā)現(xiàn)和查處各種違法違 規(guī)行為。三是認真受理旅游投訴，堅持依法、公平、公正辦 事，做好游客信訪工作。（二） 加強旅游行業(yè)監(jiān)管工作。 一是適時召開全市旅行 社工作研討會，探討旅行社經(jīng)營管理中所面臨的突出問題及 其對策。二是

9、1 1月至 3 3 月集中開展 20102010 年導(dǎo)游年審工作， 認真落實導(dǎo)游 IcIc 卡檢查制度，進一步規(guī)范導(dǎo)游從業(yè)行為。三是抓好旅游統(tǒng)計信息報送工作，切實做到客觀性、合理性、時效性。四是每年至少召開一次全市旅游行業(yè)管理工作會 議，研討旅游行業(yè)管理面臨的問題并提出解決的措施和辦 法。五是繼續(xù)深入開展旅游行業(yè)民主評議政風行風工作，促 進 XXXX 旅游業(yè)健康發(fā)展。（三） 加強旅游標準化建設(shè)。 一是大力推進旅游標準化 試點工作，扎實開展旅游標準化的貫徹實施，對旅游工作、 旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語等進行約束和規(guī)范。二是組織開展 全市主題旅游飯店、綠色精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)5/ 6旅游飯店、星級旅游飯店的評定和 復(fù)核工作。三是組織開展星級農(nóng)家樂（鄉(xiāng)村旅游）的評定工 作。四是組織開展旅行社等級評定工作，促進旅行社規(guī)范化 管理。（四） 加強對旅游用車的管理和協(xié)調(diào)。 一是加強與運管 處的協(xié)調(diào)、溝通工作，加強對新成立的旅游車公司的監(jiān)管工 作，組織旅游車公司駕駛?cè)藛T認真學(xué)習有關(guān)旅游經(jīng)營的法律 法規(guī)，加強對駕駛?cè)藛T旅游安全生產(chǎn)教育；二是提高各旅行 社的認識，堅決杜絕使用非法旅游客運車輛，對租用的旅游 客運車輛應(yīng)進行實時監(jiān)督，避免私自更換接