用友醫(yī)療績效管理-院內(nèi)授課專用

1、績效業(yè)務(wù)處理與系統(tǒng)應(yīng)用目錄績效業(yè)務(wù)應(yīng)用1U8績效產(chǎn)品應(yīng)用2NC績效產(chǎn)品應(yīng)用3產(chǎn)品練習(xí)4績效含義績效含義 什么是績效？什么是績效？ 主要存在兩種觀點： 從工作結(jié)果的角度從工作行為的角度績效含義績效含義 績效：就是指員工在工作績效：就是指員工在工作中所表現(xiàn)出來的與中所表現(xiàn)出來的與組織目標組織目標相關(guān)相關(guān)的并且能夠被評價的的并且能夠被評價的工工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度度，其中工作業(yè)績是指工作，其中工作業(yè)績是指工作的結(jié)果，工作能力和工作態(tài)的結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度則是指工作的行為。度則是指工作的行為?？冃Шx績效含義公司戰(zhàn)略和遠景適合戰(zhàn)略的組織部門定位和職責(zé)崗位定位和職責(zé)公司

2、年度目標部門年度目標員工年度目標目標實施績效考核結(jié)果應(yīng)用：績效工資、任免、培訓(xùn)、招聘指標分解指標分解年度計劃編制績效管理體系是使戰(zhàn)略成為行動的工具，是人力資源管理的核心戰(zhàn)略支撐性行動驅(qū)動性人力資源管理體系激勵體系醫(yī)院績效考核體系醫(yī)院績效考核體系系統(tǒng)方面業(yè)務(wù)方面醫(yī)院考評過程醫(yī)院考評過程醫(yī)院績效考核體系醫(yī)院績效考核體系醫(yī)院績效考核小組經(jīng)營管理辦公室財務(wù)處院辦紀檢部門病案室護理部院感管理醫(yī)務(wù)處人事部門培訓(xùn)部門主 管 院 長醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃、醫(yī)院總體發(fā)展目標績效計劃（確定科室發(fā)展目標）科室獎金發(fā)放依據(jù)平衡計分卡財務(wù)緯度客戶關(guān)系內(nèi)部運營學(xué)習(xí)成長考核部門定期進行考評考核對象（科室、人員）考核分類（臨床、醫(yī)技、

3、職能）考核主體醫(yī)療單位績效管理中的角色定位醫(yī)療單位績效管理中的角色定位核心職責(zé)的確認績效目標的磋商績效計劃的制定績效目標的確定績效計劃責(zé)任狀簽訂績效計劃管理績效計劃實施績效評估反反饋饋績效考核體系n審批并簽訂各個層審批并簽訂各個層面的績效協(xié)議面的績效協(xié)議n召開月度、季度、召開月度、季度、年度績效審核會議，年度績效審核會議，實施績效考核實施績效考核 制定績效指標制定績效指標確定績效目標確定績效目標 簽訂績效協(xié)議簽訂績效協(xié)議實施績效考核實施績效考核 檢查檢查考核結(jié)果考核結(jié)果衡量績效結(jié)果衡量績效結(jié)果 溝通績效結(jié)果溝通績效結(jié)果制定下期計劃制定下期計劃n根據(jù)年度戰(zhàn)略，根據(jù)考核對象制定根據(jù)年度戰(zhàn)略，根據(jù)考

4、核對象制定關(guān)鍵績效關(guān)鍵績效指標、績效目標指標、績效目標n根據(jù)對醫(yī)院價值的驅(qū)動程度，設(shè)定根據(jù)對醫(yī)院價值的驅(qū)動程度，設(shè)定關(guān)鍵績效關(guān)鍵績效指標權(quán)重指標權(quán)重n對照績效目標，檢查績效完對照績效目標，檢查績效完成情況成情況- -實際值的錄入實際值的錄入n溝通考核結(jié)果，上溝通考核結(jié)果，上下達成共識下達成共識n總結(jié)成功經(jīng)驗，發(fā)總結(jié)成功經(jīng)驗，發(fā)掘失敗原因，調(diào)整掘失敗原因，調(diào)整行動計劃行動計劃醫(yī)院績效管理指標主要抽取模型醫(yī)院績效管理指標主要抽取模型醫(yī)院績效管理指標主要抽取模型醫(yī)院績效管理指標主要抽取模型績效指標的制定過程績效指標的制定過程醫(yī)療績效管理的主要指標醫(yī)療績效管理的主要指標平衡計分卡應(yīng)用平衡計分卡應(yīng)用平衡

5、計分卡應(yīng)用平衡計分卡應(yīng)用目錄績效業(yè)務(wù)應(yīng)用1U8產(chǎn)品應(yīng)用2NC產(chǎn)品應(yīng)用3產(chǎn)品練習(xí)4單體醫(yī)院績效應(yīng)用單體醫(yī)院績效應(yīng)用U8績效產(chǎn)品應(yīng)用 結(jié)果發(fā)布 自定義查詢報表 目標管理 績效評價 結(jié)果計算 結(jié)果確認 基礎(chǔ)設(shè)置 考核體系建立 指標庫建立 考核方案建立 考核計劃建立 量表分配建立 指標公式設(shè)置U8業(yè)務(wù)流程圖相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)置考核關(guān)系維度設(shè)置權(quán)限方案評分方式考核周期123考核崗位細化：崗位序列；崗位上下級關(guān)聯(lián)360考核維度細化360考核可見不可見設(shè)置按年、季度、月百分制、千分制：針對考核指標，上下限可自定義控制負分制：針對考核指標如，信訪投訴扣分指標設(shè)定等級制：應(yīng)用強制分布規(guī)則U8系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用-基礎(chǔ)設(shè)置基

6、礎(chǔ)設(shè)置12U8系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系考核體系-指標庫指標庫U8系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系考核體系-考核方案考核方案方案類型指標庫U8系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系考核體系-考核計劃考核計劃U8系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系考核體系-指標業(yè)務(wù)取數(shù)指標業(yè)務(wù)取數(shù)U8系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系考核體系-指標公式設(shè)置指標公式設(shè)置U8系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系考核體系-量表分配量表分配U8系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系考核體系-目標分解目標分解U8系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系考核體系-績效考評績效考評目錄績效業(yè)務(wù)應(yīng)用1U8產(chǎn)品應(yīng)用2NC產(chǎn)品應(yīng)用3產(chǎn)品練習(xí)4集團醫(yī)院績效應(yīng)用集團醫(yī)院績效應(yīng)用醫(yī)院準備考評過程醫(yī)院準備考評

7、過程NC績效產(chǎn)品應(yīng)用NC績效產(chǎn)品應(yīng)用 排名查詢 考核結(jié)果查詢 指標分析 績效綜合查詢報表 二級考評表結(jié)果錄入 指標值錄入 結(jié)果計算 基礎(chǔ)設(shè)置（集團級管控） 戰(zhàn)略維護（集團級管控） 方案維護 全院KPI（指標庫） 考核方案制定 考核對象設(shè)置 目標設(shè)置 評分方法設(shè)置 權(quán)重設(shè)置 二級考評表設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置-客戶端設(shè)置客戶端設(shè)置-權(quán)限權(quán)限權(quán)限設(shè)置科室權(quán)限指標權(quán)限基礎(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置-參照設(shè)置參照設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置-評分規(guī)則評分規(guī)則目標參照法趨高指標（正向指標）：A）指標得分 =實際值/目標值 權(quán)重分趨低指標（反向指標）：A）指標得分 = （2實際值/目標值） 權(quán)重分加分法趨高指標（正向指標）：A )

8、 當指標值 = 目標值時：指標得分 =滿分+（實際值目標值）/加分量 加分分值B）當指標值 目標值時：指標得分 =滿分（目標值實際值）/加分量 加分分值趨低指標（反向指標）：A）當指標值 目標值時 ：指標得分 =滿分-（實際值目標值）/加分量 加分分值減分法趨高指標（正向指標）：A ) 當指標值 目標值時：指標得分 =滿分-（實際直-目標值）/扣分量*扣分分值趨低指標（反向指標）：A）當指標值 = 目標值時：指標得分 = 滿分B）當指標值 目標值時 ：指標得分 =滿分+（實際直-目標值）/扣分里量*扣分分值區(qū)間法趨高指標（正向指標）：A）區(qū)間1計算方法：當實際值 上限1時：指標得分 = 最高分

9、趨低指標（反向指標）：A）區(qū)間1計算方法：當實際值 下限1時：指標得分 = 下限1得分B）區(qū)間23計算方法：指標得分 = 分數(shù)下限+（分數(shù)上限分數(shù)下限）*（實際值指標值下限）/（指標值上限指標值下限）C）區(qū)間4計算方法：當實際值 = 上限1時：指標得分 = 最高分趨中指標A）區(qū)間1計算方法：當實際值 上限2時：指標得分 =上限2得分基礎(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置-評分規(guī)則評分規(guī)則基礎(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置-量表維護量表維護基礎(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置-量表維護量表維護臺州項目實例操作臺州項目實例操作臺州項目實例操作臺州項目實例操作指標類別（考核維度）指標維護（考核指標）考核方法目標值權(quán)重設(shè)置 實際值財務(wù)藥品收入比例量表法權(quán)重2525（滿分2525分）實際值目標值，比例大于指標,基本分扣10分實際值目標值 計0分，實際值目標值 計0分，實際值=目標值 計5分；院內(nèi)感染率低于6%；感染漏報率低于3%；10院