中國平安保險公司培訓(xùn)與開發(fā)問題現(xiàn)狀與對策研究

1、東莞理工學(xué)院城市學(xué)院本 科 畢 業(yè) 論 文畢業(yè)論文題目： 中國平安保險公司培訓(xùn)與開發(fā)問題現(xiàn)狀與對策研究 學(xué) 生 姓 名： 譚永輝 學(xué) 號： 200840301244 系 別： 管理系 專 業(yè) 班 級： 08級人力資源管理（2）班 指導(dǎo)教師姓名及職稱： 肖莉莎 助理研究員 起 止 時 間: 2012 年 2月 2012 年 6 月摘 要保險業(yè)的發(fā)展是我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，但是隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險業(yè)在人力資源管理方出現(xiàn)了很多紕漏。由于中國平安保險公司是中國首家股份制公司，中國平安保險公司的人力資源是需要和公司的戰(zhàn)略、經(jīng)營緊密掛鉤，如何在員工的培訓(xùn)方面以及人才的開發(fā)方面進(jìn)行創(chuàng)新就成為公司經(jīng)

2、營的首要條件。本文通過平安保險公司在人員培訓(xùn)和開發(fā)中所面臨的一些問題的研究，探析平安保險公司員工培訓(xùn)以及開發(fā)人才的措施，對平安保險公司的員工培訓(xùn)以及人才開發(fā)提出相應(yīng)的對策。關(guān)鍵詞：平安保險公司 培訓(xùn) 開發(fā)人才Abstract The development of the insurance industry in China is the inevitable requirement of the development of market economy, but with the development of market economy, insurance in human resou

3、rces management there are many careless mistake. Because China ping an insurance company is Chinas first joint-stock company, China ping an insurance company human resource is the companys strategic, needs and business link closely, how in the training of the staff and the development of the talents

4、 make innovation will become the first condition of company management. This article through the ping an insurance company in personnel training and development in some of the problems facing the research, and tries to restful insurance company staff training and development talent measures, to rest

5、ful insurance company staff training and talent development put forward the corresponding countermeasures.Keywords: Ping an of China; training; development of talent目 錄一、引言1二、培訓(xùn)與開發(fā)相關(guān)概念介紹1（一） 培訓(xùn)與開發(fā)的含義1（二）培訓(xùn)與開發(fā)的重要性2三、中國平安保險有限公司現(xiàn)狀2（一） 中國平安保險公司簡介3（二） 中國平安保險公司人力資源部門3四、中國平安保險培訓(xùn)與開發(fā)的問題及原因分析3（一）中國平安保險培訓(xùn)與開發(fā)的問

6、題31、管理者方面的問題42、培訓(xùn)者方面的問題43、 受訓(xùn)者方面的問題4（三）中國平安培訓(xùn)與開發(fā)原因分析41、希望與企業(yè)總體目標(biāo)緊密結(jié)合。42、害怕員工流動造成培訓(xùn)投資流失。43、引導(dǎo)激勵機(jī)制、強(qiáng)制管理制度缺失5五、中國平安保險有限公司培訓(xùn)的問題與開發(fā)的對策5（一）平安保險有限公司員工培訓(xùn)的措施51、完善的員工培訓(xùn)體系52、公司員工參與管理6（二）平安保險公司開發(fā)人才的措施61、各級領(lǐng)導(dǎo)層的知識更新62、多渠道、多層次組織和派遣骨干員工到境外公司學(xué)習(xí)和培訓(xùn)63、建立穩(wěn)定的，立足長遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)基地7（三）完善平安保險公司培訓(xùn)與開發(fā)的幾點建議71、培訓(xùn)觀念要創(chuàng)新72、明確平安保險公司培訓(xùn)需求，制定

7、培訓(xùn)目標(biāo)83、選擇合適的培訓(xùn)方式84、實現(xiàn)員工培訓(xùn)與開發(fā)過程的一體化9六、總結(jié)9參考文獻(xiàn)12致謝13一、引言 中國平安保險公司是中國首家引入外資參股的全國性股份制（集團(tuán)）保險公司，在短短的二十多年里面，發(fā)展成為國內(nèi)第二大保險公司，被業(yè)內(nèi)人士稱為保險業(yè)的“黃埔軍?！?。從1998年成立至今，平安從不缺乏保險的精英，優(yōu)秀的人才不斷往平安里面走去，同時，平安也不斷輸出優(yōu)秀的人才。 中國平安保險之所以在全國金融保險行業(yè)之中表現(xiàn)突出，全因它擁有一支引以為豪的國際化管理團(tuán)隊和先進(jìn)的培訓(xùn)體系。中國平安通過高薪招聘，吸引了許多外籍高級管理人才為其服務(wù)，而中國平安的培訓(xùn)通過這些高級的管理人才為其設(shè)計，規(guī)劃，使平安

8、的培訓(xùn)體系貫穿員工的職業(yè)生涯，幫助員工清楚知道自己的晉升的空間，方法，途徑等等。讓員工清楚自己的定位，目標(biāo)。中國平安為他們提供一個展示的重要舞臺。這中國平安到底是通過什么方式建立如此優(yōu)秀的培訓(xùn)體系，它的先進(jìn)性體現(xiàn)在哪里，中國平安保險培訓(xùn)體系到底存在什么問題，我們研究中國平安培訓(xùn)體系的原因正是為了找出這些問題的答案。 本研究以中國平安人壽保險公司為例子，從人力資源培訓(xùn)模塊角度，以企業(yè)培訓(xùn)理念與培訓(xùn)體系結(jié)合，通過對公司的資料分析，了解公司的培訓(xùn)體系機(jī)構(gòu)，通過這些現(xiàn)狀分析，找出問題，針對這些問題提出相對應(yīng)的對策和措施，從保險的角度去看待人力資源的重要性，希望借此對保險業(yè)的培訓(xùn)發(fā)展提供有效的建議。二、

9、培訓(xùn)與開發(fā)相關(guān)概念介紹（一） 培訓(xùn)與開發(fā)的含義 培訓(xùn)是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。目前國內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時間在側(cè)重上崗前。 為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平提高目標(biāo)。 企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)：是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識、技能、動機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，企業(yè)所作的有計劃的、有系統(tǒng)的各種努力發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘人才、技術(shù)等供利用。（二）培訓(xùn)與開發(fā)的重要性

10、 由于國內(nèi)保險公司人才競爭加劇，國家保險監(jiān)管力度的加強(qiáng)，監(jiān)管逐步走向規(guī)范化、法制化，根據(jù)我國國情，盡快地培育保險市場主體已成定勢。 外資保險公司大量涌入后，人才競爭將趨白熱化。按照進(jìn)入世貿(mào)的要求，中國保險市場的大門將向外資保險打開，中國民族保險業(yè)的保護(hù)期僅為5年左右。外資保險奉行本地化經(jīng)營原則，它擁有龐大的資金、先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗，缺少的是熟悉中國社會文化背景的人，別無他途，只有以優(yōu)厚的待遇、誘人的個人發(fā)展前景與職業(yè)生涯來挖人。屆時，中國保險市場的人才大戰(zhàn)將趨白熱化。保監(jiān)會主席馬永偉最近指出:保險市場的競爭，主要是人才與服務(wù)的競爭，各家保險公司要有緊迫感、危機(jī)感，抓住機(jī)遇不等不靠，建立新的機(jī)

11、制培養(yǎng)人才，加快人才培訓(xùn)與電子化建設(shè)，改善服務(wù)，加快發(fā)展我國保險業(yè)。冷靜地分析現(xiàn)狀就會發(fā)現(xiàn)，人才與服務(wù)恰恰是中七國保險公司的兩個軟肋，令人不容樂觀。外資保險公司與中國保險公司的人才爭奪焦點是人力資源的增量部分，搶先一步，培養(yǎng)人才為我所用，這恰恰是外資保險的高明之處。相對于存量部分的人力資源，增量部分具有年輕、綜合素質(zhì)高、可塑性強(qiáng)等優(yōu)點，猶如璞玉，稍加雕琢即可成器。翻開中國高等院校保險系的贊助簿，不難發(fā)現(xiàn)上面赫然列著世界若干知名保險公司的大名。在人力資源準(zhǔn)備上，外資保險可謂未雨綢繆，占盡先機(jī)。人力資源的增量競爭應(yīng)引起中國各保險公司高層的高度重視.及早拿出措施，切實加以解決。 保險業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化對

12、隊伍素質(zhì)提出挑戰(zhàn)。當(dāng)前，我國正在建立新的社會保障體系，知識經(jīng)濟(jì)初顯端倪，國家推行科教興國、科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，科技對推動經(jīng)濟(jì)增長將發(fā)揮越來越大的作用。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的同時，也積累了傳統(tǒng)工業(yè)、產(chǎn)業(yè)前所未有的巨大風(fēng)險，這時保險業(yè)的發(fā)展既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，要求保險業(yè)提供全新的保險服務(wù)。如何開發(fā)新的商業(yè)養(yǎng)老、醫(yī)療保險領(lǐng)域，如何搞好高科技風(fēng)險保險，現(xiàn)代保險業(yè)如何在新的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境下發(fā)揮社會穩(wěn)定器的作用，關(guān)鍵在人。知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要求中國保險公司必須重新審視人力資源素質(zhì)現(xiàn)狀，建設(shè)一支用現(xiàn)代科學(xué)知識武裝起來的高素質(zhì)的員工隊伍。三、中國平安保險有限公司現(xiàn)狀（1） 中國平安保險公司簡介1

13、988年3月21日，中國平安保險股份有限公司總部在深圳成立。公司的經(jīng)營區(qū)域是以全國以及設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的海外地區(qū)和城市為主，所經(jīng)營保險種類包括壽險、財險、車險等一切有關(guān)的險種(含各種法定保險)以及國際再保險業(yè)務(wù)，目前中國平安保險公司己形成了以保險為主，信托、融證券、投資以及一些海外業(yè)務(wù)為一體的高效、緊密、多元化的經(jīng)營架構(gòu)。中國平安保險公司在中國是首家股份制的保險公司，也是第一家擁有外資參股的全國性的保險公司。從成立以來的幾十年來，中國平安公司的各項業(yè)務(wù)都快速的成長。在2001年度，中國平安公司實現(xiàn)了保費費用收入達(dá)464.57億，同比增長率達(dá)到70%，比同行業(yè)之間高出了近40個百分點；其中只壽險一項

14、的保費收入就一舉突破400億大關(guān)，與2000年相比增長78%。目前公司已擁有將近50萬的銷售團(tuán)隊以及18000萬客戶。在中國的保險業(yè)競爭最激烈的上海市場，平安壽險就占據(jù)了半壁江山，同時，在北京、天津等一些中心城市的市場份額也穩(wěn)居保險行業(yè)的首位。在亞洲周刊評選的2001年亞太地區(qū)最大的100家保險公司中，平安公司名列第23位；資產(chǎn)利潤率為2.0%，在23家大型保險公司中位居第一。在2002年的4月所舉行的“中國最受尊敬企業(yè)”的評選活動中，平安公司作為唯一的一家保險企業(yè)榜上有名。（2） 中國平安保險公司人力資源部門中國平安保險的人力資源是做經(jīng)營的，需要和公司的戰(zhàn)略、經(jīng)營緊密掛鉤，人力資源部門負(fù)責(zé)人

15、參與所有的公司戰(zhàn)略討論的制定會議，用來了解支持戰(zhàn)略如何落實以及發(fā)展。在1994年，中國平安公司開始經(jīng)營人壽保險，率先從香港、臺灣等地區(qū)引進(jìn)專業(yè)型人才；同時也引進(jìn)了競爭激勵淘汰的機(jī)制，提出“人員能出能進(jìn)、干部能升能降、工資能高能低”，并附帶一些相關(guān)的薪酬體系、考核體系以及培訓(xùn)體系。在今后的發(fā)展中，中國平安公司將繼續(xù)貫徹落實這些機(jī)制并加以改進(jìn)，用來幫助公司更好地發(fā)展。中國平安將致力于把企業(yè)從“中國最好的保險品牌”發(fā)展到“中國首選的金融服務(wù)品牌”。四、中國平安保險培訓(xùn)與開發(fā)的問題及原因分析（一）中國平安保險培訓(xùn)與開發(fā)的問題 從目前平安保險公司培訓(xùn)的現(xiàn)狀來看,存在著許多不適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展要求的問題。

16、具體來看,平安保險公司員工培訓(xùn)與開發(fā)存在以下問題。1、管理者方面的問題 平安保險公司的管理者們認(rèn)識偏差,存在著“培訓(xùn)無用論”、“培訓(xùn)浪費論”“培訓(xùn)萬能論”等錯誤的認(rèn)識。2、培訓(xùn)者方面的問題 培訓(xùn)師的自身素質(zhì)影響。無論是外聘還是企業(yè)內(nèi)部選拔的培訓(xùn)者都肩負(fù)著企業(yè)人才培養(yǎng)的重任,其素質(zhì)的高低,在一定程度上決定著企業(yè)人力資源的素質(zhì),而后者又決定了企業(yè)的興衰榮辱。3、 受訓(xùn)者方面的問題(1)靠不住的員工忠誠。培訓(xùn)可提高員工的基本素質(zhì),但伴隨著素質(zhì)的提高,某些員工過分追求物質(zhì)回報,再加上同行保險公司之間的“挖墻腳”行為,這時受訓(xùn)員工若對本企業(yè)不滿,經(jīng)過權(quán)衡就有可能“炒老板的魷魚”。(2)受訓(xùn)員工選擇不當(dāng)。

17、平安保險公司管理者在選擇受訓(xùn)人員時,常常擔(dān)心業(yè)務(wù)骨干離崗培訓(xùn)會影響工作,于是安排一些工作崗位不忙、與培訓(xùn)內(nèi)容不怎么相關(guān)的員工去完成培訓(xùn)任務(wù),在培訓(xùn)時積極性不夠,往往應(yīng)付了事。(3)受訓(xùn)員工的投機(jī)心理。(4)員工參加培訓(xùn)的積極性不高。(5)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化難。（三）中國平安培訓(xùn)與開發(fā)原因分析 1 希望與企業(yè)總體目標(biāo)緊密結(jié)合。 企業(yè)無論為員工提供何種培訓(xùn)，其目的都是為實現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)，然而在實際培訓(xùn)過程中，往往容易出現(xiàn)內(nèi)容、方式、課程與企業(yè)總目標(biāo)聯(lián)系不緊密的情況，導(dǎo)致培訓(xùn)只是流于形式。而培訓(xùn)的短視效應(yīng)也存在，企業(yè)在其中長期發(fā)展中，應(yīng)該對要達(dá)到的中長期目標(biāo)及早進(jìn)行預(yù)培訓(xùn)，否則到了需要用人的時候青黃不接

18、，業(yè)務(wù)工作就沒辦法順利進(jìn)行，以至影響企業(yè)的整體發(fā)展。2 害怕員工流動造成培訓(xùn)投資流失。 不少企業(yè)的管理者都有這樣一個困惑: 不培訓(xùn)，人員素質(zhì)跟不上，影響企業(yè)效益，培訓(xùn)后，員工又不安心本職工作。對待這個問題，很多企業(yè)無奈地選擇了不培訓(xùn)或少培訓(xùn)，而沒有意識到培訓(xùn)不僅不會導(dǎo)致員工流失，反而會更好地留住員工，讓員工更好地為企業(yè)服務(wù)。3 引導(dǎo)激勵機(jī)制、強(qiáng)制管理制度缺失 內(nèi)部人才成長選拔機(jī)制的缺失，使企業(yè)許多員工感受不到培訓(xùn)對其帶來的好處，導(dǎo)致喪失了參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的動力。同時，在企業(yè)培訓(xùn)中強(qiáng)制管理制度也缺失，導(dǎo)致培訓(xùn)考核定性的指標(biāo)多，定量的指標(biāo)少，而且不便于考核，培訓(xùn)效果考核流于形式。五、中國平安保險有限公

19、司培訓(xùn)的問題與開發(fā)的對策中國平安人力資源的重要策略就是“以最好的培訓(xùn)造就人，以最好的培訓(xùn)留住人”。為了提升平安公司員工的專業(yè)能力以及國際化的管理水平，平安公司建立了比較完善的職業(yè)培訓(xùn)體系，并在2001年成立了平安金融培訓(xùn)學(xué)院，用以提供培訓(xùn)的課程、制定培訓(xùn)的政策、培養(yǎng)一些培訓(xùn)講師以及統(tǒng)籌培訓(xùn)預(yù)算和傳承企業(yè)文化?，F(xiàn)如今，中國平安已經(jīng)形成了中國平安集團(tuán)、中國平安總公司以及中國平安分公司并立的培訓(xùn)體系，分別用來滿足公司員工從高級的管理水平到一般的產(chǎn)品銷售的不同培訓(xùn)需求。（一）平安保險有限公司員工培訓(xùn)的措施1、完善的員工培訓(xùn)體系中國平安有完整的培訓(xùn)體系，包括基層員工、新晉管理者、有經(jīng)驗的管理者、戰(zhàn)略執(zhí)行

20、層等五個層級，分別有針對性地培訓(xùn)。其中，平安金融培訓(xùn)學(xué)院更關(guān)注中間三層：新晉管理者、有經(jīng)驗的管理者和高級管理者。每個層級又分為三個檔次：到崗不到一年的新任經(jīng)理，必須接受角色轉(zhuǎn)變的課程；到崗兩年后有一定成績的，接受為期5天的核心技能課程內(nèi)容包括風(fēng)險管控、運(yùn)作、流程、團(tuán)隊、個人修養(yǎng)風(fēng)格等，提升經(jīng)營管理、領(lǐng)導(dǎo)力技能的課程；到崗4年的優(yōu)秀經(jīng)理，有晉升機(jī)會的將接受潛力干部課程。公司任何員工都可以根據(jù)自己的需要定制學(xué)習(xí)課程，并有個人學(xué)習(xí)檔案，可以隨時檢視自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度。此外，為了幫助員工盡快成為國際性的管理人才和專業(yè)人才，平安會定期選送優(yōu)秀的員工出國培訓(xùn)或到國際知名的金融保險企業(yè)工作學(xué)習(xí)，并承擔(dān)所有培訓(xùn)費

21、用。中國平安要求所有課程需要直線經(jīng)理參與一他們最明確培訓(xùn)目標(biāo)和進(jìn)度，同時也能和學(xué)員分享經(jīng)驗，推動培訓(xùn)得到最好的效果。目前平安95%的課程都是由直線經(jīng)理擔(dān)任講師，平安集團(tuán)所屬的各子公司、分公司都設(shè)立了獨立的培訓(xùn)部，擁有自己的專、兼職講師隊伍。各公司的講師由平安內(nèi)部各專業(yè)領(lǐng)域的精英和專家擔(dān)任，他們擁有豐富的工作經(jīng)驗和技能。平安在員工培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，不管是技能培訓(xùn)還是管理培訓(xùn)，職業(yè)發(fā)展路線引導(dǎo)員工自己，逐漸找到自己的選擇。因為企業(yè)的結(jié)構(gòu)是金字塔狀的，走管理的路線最后只能誕生一個CEO，而專業(yè)技能路線卻可以誕生無數(shù)個專家。平安的企業(yè)培訓(xùn)項目是鼓勵大多數(shù)人走專業(yè)技能方向。2、公司員工參與管理1998年，中國

22、平安保險公司在變革方面有一個大手筆聘請麥肯錫為之作企業(yè)診斷。中國平安與之深入合作的咨詢項目包括:發(fā)展平安壽險成為國際一流的壽險公司、加強(qiáng)投資管理功能以追求快速增長以及全面提升平安集團(tuán)人力資源管理效能等三個方面。其中，人力資源改革包括三個主要思想:一、將人事管理轉(zhuǎn)化為動態(tài)的、充滿活力的人力資源管理，并將人才作為一種資源來使用和開發(fā)。二、強(qiáng)調(diào)個人發(fā)展與公司發(fā)展相統(tǒng)一:人力資源改革著重于激發(fā)員工不斷提高素質(zhì)，發(fā)揮潛能，同時公司也為優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會，實現(xiàn)員工的生涯規(guī)劃和公司遠(yuǎn)景相結(jié)合，讓優(yōu)秀的員工最大限度地為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)。三、強(qiáng)調(diào)考核和活力，使每個人都有壓力和動力，使平安員工成為“誠實、信任

23、、進(jìn)取、成就”的優(yōu)秀員工，使平安成為“團(tuán)結(jié)、活力、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)”的優(yōu)秀組織。（二）平安保險公司開發(fā)人才的措施1、各級領(lǐng)導(dǎo)層的知識更新在職干部有計劃分批攻讀博士、碩士、MBA學(xué)位。原集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)已有許多人通過博士學(xué)位，今年又分批送高層干部到北京大學(xué)、南京大學(xué)研修MBA課程。還有更多的分支機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)干部利用業(yè)余時間攻讀大學(xué)本科和研究生課程。上海分公司（產(chǎn)險）去年一年就有中層骨干12人業(yè)余時間參加大學(xué)本科、研究生班學(xué)習(xí)。2、多渠道、多層次組織和派遣骨干員工到境外公司學(xué)習(xí)和培訓(xùn)近幾年來中國平安組織A類干部(各分支及總公司部門負(fù)責(zé)人)到歐洲、美國、亞太地區(qū)考察同業(yè)經(jīng)營管理。有的分支機(jī)構(gòu)組織外語好的青年骨干到英

24、、沒、香港等公司短期見習(xí)。直接在外國同行的帶領(lǐng)下進(jìn)行各類業(yè)務(wù)的實物操作，提升效果十分明顯。3、建立穩(wěn)定的，立足長遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)基地為了快捷、有效的培訓(xùn)壽險營銷人員，中國平安 95年就注重代理人才、營銷人才的培訓(xùn)，建立總公司、分支機(jī)構(gòu)多層次的培訓(xùn)部門和教育網(wǎng)絡(luò)。為了更加科學(xué)系統(tǒng)和有計劃的提升各級干部和和員工上的綜合素質(zhì)和技能。平安公司還獨資籌辦了平安金融學(xué)校，這標(biāo)志著平安人才開發(fā)的道路上走出關(guān)鍵而又重要的一步。通過上訴措施我們可以了解到，中國平安在人才開發(fā)的方面總的來說主要有以下幾點：（1）建立引進(jìn)國內(nèi)、國外人才的良好機(jī)制。特別在落戶、住房、家屬隨遷等方面創(chuàng)造更加寬松的環(huán)境，以吸引高學(xué)歷、高索質(zhì)、

25、高技能的人才到上海金融單位工作。（2）在出國訪問考察培訓(xùn)方面.應(yīng)由市府牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門，既嚴(yán)格審批，又要簡化手續(xù)。否則，現(xiàn)有人才走出國門考察學(xué)習(xí)提高就很難有新的突破。（3）及時交流人才引進(jìn)和人才培訓(xùn)有突出成效的企事業(yè)單位的經(jīng)臉，特剔是在人才招聘、吸引、留住方面的成功經(jīng)驗，起到人才培養(yǎng)的互動效應(yīng)，加快成才步伐。 進(jìn)一步完替人才合理流動的機(jī)制和環(huán)境。如人才市場的進(jìn)一步發(fā)展.人才只有在流動中才能使配里更加合理.競爭加劇與人才成長是成正比的。應(yīng)該逐步打破人才的系統(tǒng)單位所有制的模式，金觸部門的不同門類的人才亦應(yīng)在交流(包括學(xué)術(shù)、調(diào)研方面)和在相互學(xué)習(xí)的互動中才能起到吏大的作用，建設(shè)金融人才高地就有了堅實

26、的基礎(chǔ)。（三）完善平安保險公司培訓(xùn)與開發(fā)的幾點建議1培訓(xùn)觀念要創(chuàng)新員工培訓(xùn)要走出俗套，取得理想效果，培訓(xùn)的觀念必須創(chuàng)新。( 1) 企業(yè)必須轉(zhuǎn)變員工培訓(xùn)浪費人力、物力、財力的觀念，把員工培訓(xùn)作為可以使平安保險公司長期獲益的投資行為，其重要性比平安保險公司的固定資產(chǎn)投資、設(shè)備投資更為重要。( 2) 平安保險公司還應(yīng)轉(zhuǎn)變?nèi)瞬庞^念，積極為各類人才的成長提供各種培訓(xùn)服務(wù)。要正確引導(dǎo)員工重視自身素質(zhì)的提高，強(qiáng)化崗位技能的精益求精，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，主動謀求不斷接受教育培訓(xùn)的機(jī)會，特別是要借助現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)媒體資源、電子圖書館作為學(xué)習(xí)的載體，不斷豐富自己的知識，提高自己的技能。( 3) 平安保險公司還

27、要樹立科學(xué)的培訓(xùn)理念，提高對員工培訓(xùn)的重視度，這是建立任何一種培訓(xùn)體系的思想基礎(chǔ)。作為平安保險公司管理者，在人才的管理、培養(yǎng)、使用和開發(fā)等方面一定要以人為本，力爭做到人、事相宜，用合適的人才做合適的事，充分發(fā)揮其潛能。2 明確平安保險公司培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)目標(biāo) 確定培訓(xùn)需求是整個培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，也是平安保險公司制訂培訓(xùn)計劃的依據(jù)。需求分析的目的是通過對組織所存在問題的分析，確定是否存在培訓(xùn)與開發(fā)員工的需求，并明確這種需求的性質(zhì)和目標(biāo)。需求分析決定著培訓(xùn)與開發(fā)的方向，直接關(guān)系著培訓(xùn)與開發(fā)的質(zhì)量，是后續(xù)工作開展的基礎(chǔ)。注重培訓(xùn)需求分析，要把平安保險公司組織需求和崗位需求分析同員工個人培訓(xùn)需求分析結(jié)

28、合起來。平安保險公司要密切結(jié)合組織經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃和組織管理的實踐，變“臨時性、專案性培訓(xùn)”為“持續(xù)性、系統(tǒng)性培訓(xùn)”，制定并執(zhí)行一個著重長遠(yuǎn)發(fā)展的總體培訓(xùn)規(guī)劃，以協(xié)助員工的持續(xù)成長與發(fā)展，把培訓(xùn)作為平安保險公司持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。就目前而言，通過組織分析、工作分析和人員分析來確定培訓(xùn)與開發(fā)需求的思路與方法，是最具代表性和廣泛采用的思路和方法。3 選擇合適的培訓(xùn)方式 培訓(xùn)的方式多種多樣，平安保險公司應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的需要選取合適的培訓(xùn)方式，以最低的成本達(dá)到最好的培訓(xùn)效果。 ( 1) 課堂講授。課堂講授是傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，是由教師在課堂上講授傳播知識和技術(shù)，在講授中途及課后允許學(xué)員提問和交流，這種方式有利于概

29、念性知識的學(xué)習(xí)和灌輸。( 2) 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。借助于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)可以使員工接觸到最新的管理知識與技術(shù)信息。而且網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)可以節(jié)省傳統(tǒng)的集中培訓(xùn)的費用，但需要計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，投資較大，培訓(xùn)效果的監(jiān)控和監(jiān)測難以實施。 ( 3) 群體討論。學(xué)員圍繞需要討論的問題發(fā)表各自的看法，這種方式的采用有利于培訓(xùn)員工分析問題的能力，解決問題的能力以及人際關(guān)系的溝通能力。 ( 4) 角色扮演。學(xué)員在所設(shè)計的模擬環(huán)境中扮演某種角色，在處理各種關(guān)系中得到親身體驗，并由其它學(xué)員對其進(jìn)行點評。這種方法，信息傳遞快、實用性強(qiáng)、效果好，適合培訓(xùn)學(xué)員的實際解決問題能力和人際交往能力。( 5) 工作輪換。工作輪換是使受訓(xùn)者在不同的工

30、作崗位進(jìn)行工作，取得不同的經(jīng)驗，目的是培訓(xùn)其協(xié)作精神和全局觀念以及全面的工作能力。這種方式有利于培訓(xùn)綜合性的管理人員，但在開始前必須進(jìn)行職前培訓(xùn)，以防止新崗位工作效率降低或引起工作的混亂。4 實現(xiàn)員工培訓(xùn)與開發(fā)過程的一體化 在知識經(jīng)濟(jì)條件下，平安保險公司應(yīng)根據(jù)員工需求，通過引進(jìn)、培養(yǎng)、發(fā)展、考核、選拔、任用、薪酬管理等過程來提高員工的積極性與潛能，從而提高平安保險公司績效。這不僅包括員工培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略的制定，而且還包括人力資源環(huán)境開發(fā)、人力資源獲取與準(zhǔn)備、人力資源評價與開發(fā)、人力資源報酬、勞資關(guān)系等。平安保險公司員工培訓(xùn)與開發(fā)過程的一體化也是人力資本形成的基本價值活動。員工培訓(xùn)與開發(fā)過程的環(huán)節(jié)

31、應(yīng)緊密聯(lián)系，根據(jù)計劃進(jìn)行，彌補(bǔ)平安保險公司員工需求與供給間的缺口，為平安保險公司發(fā)展儲備有效人力資源的角度出發(fā)，確定恰當(dāng)?shù)膯T工開發(fā)方式、內(nèi)容及評估辦法，并根據(jù)員工考核結(jié)果，實行“人”“崗”的合理配置，設(shè)計富有吸引力和激勵性的薪酬方案，不斷為員工設(shè)計挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，使員工與平安保險公司共同發(fā)展六、總結(jié) 在人力資源的系統(tǒng)之中，培訓(xùn)的重要性越來越突出。人力資源是一個系統(tǒng)的工程，培訓(xùn)的環(huán)節(jié)在人力資源的系統(tǒng)之中占據(jù)首要的地位是人們往往最容易忽略的環(huán)節(jié)，更多的企業(yè)在主要人力資源的其他環(huán)節(jié)，例如，績效管理，認(rèn)為要不斷地創(chuàng)造價值才是企業(yè)的生存法則，還有薪酬管理，著重做薪酬體系設(shè)計，認(rèn)為用金錢就留得住人才。通

32、過大量的人力資源管理體系研究，可以看出，在人力資源的管理中，招聘人員把大量的精力放在了薪酬分配和績效考核上面，對關(guān)鍵的環(huán)節(jié)培訓(xùn)環(huán)節(jié)卻不怎么關(guān)注，造成人力資源后期工作的隱患重重，其實，在人力資源的六大模塊中，培訓(xùn)是最費時間和投入最多的，因此，也是各個企業(yè)最不愿做的環(huán)節(jié)。 隨時社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國家經(jīng)濟(jì)的環(huán)境對外開放，頻繁的外交政策，使保險行業(yè)也進(jìn)入中國，經(jīng)過多年的發(fā)展，保險行業(yè)的環(huán)境日趨成熟。在保險業(yè)開放和外資保險公司不斷進(jìn)駐中國市場，大家都見到中國保險業(yè)的前景。人才是對保險業(yè)提出了較高的要求，保險市場的成熟，人們逐漸接受保險行業(yè)，不是不再對它帶有偏見，但是，保險行業(yè)的人才管理機(jī)制未完全建立起

33、來，到底應(yīng)該如何應(yīng)對保險市場殘酷的人才競爭，有何對策和措施改革保險的人力資源管理體制，令保險行業(yè)真正煥發(fā)生機(jī)，這個關(guān)系到保險業(yè)是否能蓬勃發(fā)展。人才是保險行業(yè)最根本的資源，是最活躍的因素，同時也是最具能動性的因素，留得住人才，就等于占有市場。而人力資源管理機(jī)制的缺失是保險行業(yè)的瘸腳，在變幻莫測的經(jīng)濟(jì)條件下，人才的爭奪，就是資源的爭奪。本文的研究在于能從深層探究保險行業(yè)人才管理缺失，提出相應(yīng)的對策和措施，使保險行業(yè)重?zé)ㄉ鷻C(jī)。培訓(xùn)與開發(fā)，是人才入職的第一步，選人，留人，是貫穿人力資源管理的始終，要做好人力資源管理的工作，選人就是需要做好的第一步。中國壽險發(fā)展的規(guī)模迅速，而且極具發(fā)展?jié)摿?，而業(yè)務(wù)員又是壽險的經(jīng)營主體，他們的專業(yè)素質(zhì)高低和服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣對壽險的發(fā)展具有較大的影響力，所以，如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)是壽險公司的需要面臨的挑戰(zhàn)。對于壽險公司來說，培訓(xùn)就是能否持續(xù)經(jīng)營的重要因素，只要建立完善的培訓(xùn)體系，才能有效規(guī)劃和善用人才。中國平安保險公司通過在員工培訓(xùn)等一些措施，積極